Douyin mở rộng dịch vụ cuộc sống địa phương và ra mắt kênh trung tâm mua sắm

Douyin đã thêm kênh trung tâm mua sắm? Điều này sẽ mang lại những thay đổi gì cho cuộc sống của mọi người? Bài viết này mở đầu bằng giao diện kênh trung tâm mua sắm mới được bổ sung của Douyin, giới thiệu ngắn gọn về tính hữu ích của kênh trung tâm mua sắm Douyin và giải thích về tình hình công nghiệp mới được hình thành bởi Douyin và các doanh nghiệp ngoại tuyến theo mô hình này. Bài viết phân tích khách quan quá trình hoàn thiện hệ thống dịch vụ đa dạng hiện tại của Douyin và khả năng cạnh tranh của nhiều nền tảng trực tuyến. Tôi giới thiệu điều này tới những người tham gia kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến và hy vọng nó sẽ hữu ích với mọi người.

Một kênh có tên "Mall" đã được ra mắt trên ỨNG DỤNG Douyin. Kênh này thuộc dịch vụ Douyin life. Thiết kế giao diện và loại hình dịch vụ của kênh này giống với các kênh về thực phẩm, làm đẹp và các kênh khác trước đó. Đây là kênh dành cho người tiêu dùng hiển thị thông tin về đơn vị bán hàng và bán các giao dịch mua theo nhóm hoặc phiếu mua hàng tại cửa hàng.

Hình: Lối vào kênh "Trung tâm mua sắm" Douyin

Theo kinh nghiệm của Tech Planet, kênh "Mall" của Douyin chủ yếu cung cấp một số phiếu mua hàng tại các trung tâm mua sắm địa phương và phiếu mua hàng theo nhóm tại cửa hàng cho một số mặt hàng. Trong đó, phiếu mua hàng chỉ có thể được sử dụng để khấu trừ các mặt hàng được chỉ định trong trung tâm thương mại như mỹ phẩm, công viên giải trí, thể dục, trang sức và các mặt hàng khác.

Ngoài ra, trong các danh mục thuộc kênh trung tâm thương mại, ngoài trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, dịch vụ chụp ảnh, dịch vụ ô tô, giặt là cũng được xếp vào loại hình trung tâm thương mại địa phương. Người dùng có thể mua phiếu mua hàng theo nhóm có liên quan trong kênh này và sau đó mua sắm tại cửa hàng. Hiện tại, kênh này chỉ cung cấp dịch vụ bán coupon hoặc voucher mua theo nhóm, không hỗ trợ người dùng mua hàng trực tiếp trực tuyến từ các đơn vị này.

Tech Planet cũng phát hiện rằng sau khi người dùng bật tính năng định vị, nếu họ xem video Douyin gần một trung tâm mua sắm, họ có thể thấy trang "Trung tâm mua sắm gần đó" trong luồng thông tin "Được đề xuất" trên trang chủ. Giao diện sẽ hiển thị thông tin mua theo nhóm về thực phẩm, đồ chơi thời trang và các cửa hàng khác trong trung tâm thương mại.

Có thể thấy Douyin đang lấy trung tâm thương mại làm hướng đi quan trọng cho việc phân khúc và mở rộng dịch vụ cuộc sống.

Trên thực tế, các trung tâm mua sắm luôn là một phần quan trọng của thương mại ngoại tuyến, nhưng khả năng kinh doanh trực tuyến của chúng vẫn chưa được phát triển đầy đủ. Một mặt, trong ấn tượng mua sắm của người tiêu dùng, họ chỉ đến trung tâm thương mại để mua sắm. Mặt khác, với sự cải thiện của hệ thống thanh toán và hậu cần trực tuyến, mua sắm trực tuyến đã trở thành sự lựa chọn hàng đầu. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, khi các nhà sản xuất lớn mở rộng hoạt động ngoại tuyến và tạo ra nhu cầu tiêu dùng trực tuyến và ngoại tuyến, mô hình kinh doanh trực tuyến và giá trị của các siêu thị và cửa hàng truyền thống đã được khai thác sâu hơn.

Các nhà phân tích trong ngành tin rằng việc Douyin ra mắt kênh trung tâm mua sắm cũng nhằm mục đích khai thác giá trị thương mại trực tuyến của các trung tâm mua sắm và cải thiện các dịch vụ cuộc sống của Douyin.

1. Douyin tạo kênh “trung tâm mua sắm”

Hiện tại, lối vào kênh trung tâm mua sắm của Douyin tương đối sâu. Nó không xuất hiện bên dưới giao diện cùng thành phố trên trang chủ của ỨNG DỤNG Douyin như các kênh dịch vụ cuộc sống khác như ẩm thực, làm đẹp, điểm tham quan/tour du lịch gần đó, v.v. Thay vào đó, nó nằm trên trang giới thiệu chi tiết của một số trung tâm mua sắm địa phương. Khẩu hiệu của nó là “Một nơi tuyệt vời để mua sắm trong cùng một thành phố”, và các tính năng chính của nó là “Ghé thăm các cửa hàng tốt gần đó”, “Một nơi tuyệt vời để mua sắm” và “Tận hưởng những đợt giảm giá vô tận”. Theo giới thiệu của kênh, người dùng có thể tránh được những cạm bẫy trong quá trình tiêu dùng và lựa chọn được những phiếu mua hàng nhóm tiết kiệm chi phí.

Hình: Lối vào kênh "trung tâm mua sắm" trên trang giới thiệu trung tâm mua sắm trên Douyin và giao diện dịch vụ mua hàng theo nhóm trung tâm mua sắm

Sau khi chính thức vào kênh, người dùng có thể xem các phiếu mua hàng theo nhóm hoặc phiếu giảm giá của các trung tâm mua sắm địa phương, chỉ số đề xuất và khoảng cách. Điều đáng chú ý là trung tâm mua sắm có phân loại tương đối đầy đủ. Ngoài trung tâm mua sắm còn có siêu thị tiện lợi, dịch vụ chụp ảnh, dịch vụ xe hơi và giặt là. Các loại này lại được chia nhỏ hơn nữa. Ví dụ, trong danh mục siêu thị tiện lợi còn có nhu yếu phẩm hàng ngày, cửa hàng tiện lợi và siêu thị.

Sau khi vào trang thông tin chi tiết về trung tâm thương mại, ngoài việc hiển thị một số thông tin cơ bản như địa chỉ và giờ mở cửa của trung tâm thương mại, trang còn chứa ba cột phụ: "Độc quyền tại trung tâm thương mại", "Giảm giá khi mua theo nhóm" và "Cửa hàng trong trung tâm thương mại". Trong "Mall Exclusive", bạn có thể xem và mua các phiếu mua hàng theo nhóm có liên quan. Ngoài các phiếu mua hàng riêng của trung tâm thương mại, còn có các phiếu mua hàng theo nhóm tại một số nhà hàng, quán trà, cửa hàng làm đẹp và các cửa hàng khác trong trung tâm thương mại.

Chú thích: Các giao diện “Độc quyền tại trung tâm thương mại”, “Mua theo nhóm được giảm giá” và “Cửa hàng trong trung tâm thương mại” trên trang giới thiệu trung tâm thương mại.

Trong "Mua theo nhóm giảm giá", các phiếu mua hàng theo nhóm từ một số thương gia có mức giảm giá lớn nhất trong trung tâm thương mại sẽ được hiển thị, chẳng hạn như phiếu giảm giá 43% khi mua theo nhóm cho cà phê latte dừa tươi. Trong “Cửa hàng trong trung tâm thương mại”, bạn có thể thấy tất cả các cửa hàng trong trung tâm thương mại đang bán phiếu giảm giá mua theo nhóm. Nền tảng này cũng phân loại các cửa hàng này theo từng tầng để người dùng có thể dễ dàng nhìn thấy khi mua sắm.

Nhìn chung, việc biến "trung tâm mua sắm" thành một kênh riêng trong các dịch vụ cuộc sống của Douyin không chỉ thúc đẩy liên kết với các tình huống ngoại tuyến và nâng cao trải nghiệm dịch vụ mà còn biến trung tâm mua sắm thành một danh mục chính của các dịch vụ cuộc sống, có thể tích hợp tốt hơn thông tin hoạt động mua hàng theo nhóm của một số cửa hàng trong trung tâm mua sắm, cho phép người dùng "mua sắm" trực tuyến và chọn phiếu mua hàng theo nhóm thuận tiện hơn thông qua lối vào "trung tâm mua sắm".

Ngoài ra, sự xuất hiện của kênh "trung tâm mua sắm" cũng có thể cung cấp lối vào mua hàng theo nhóm cho các cửa hàng vật lý ngoại tuyến. Hiện nay, các danh mục tiêu dùng ngoại tuyến hàng ngày như siêu thị tiện lợi, dịch vụ chụp ảnh, dịch vụ ô tô và giặt là đã trở thành một phần của kênh "trung tâm mua sắm".

Ngoài kênh trung tâm mua sắm cũng như các kênh ẩm thực, giải trí và thư giãn địa phương, các điểm tham quan/tour du lịch gần đó, các kênh làm đẹp/kiểu tóc mà Douyin Life Services đã có, Douyin Life Services hiện đang cung cấp năm lĩnh vực dịch vụ cuộc sống chính. Douyin đang dần cải thiện hệ thống dịch vụ cuộc sống của mình.

2. Douyin và kinh doanh ngoại tuyến đang đi theo hướng ngược nhau

Với sự ra đời của mua sắm trực tuyến, làn sóng mua sắm trực tuyến đã mang lại tác động nhất định đến các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống. Trong mắt một số người tiêu dùng, mua sắm đã trở thành một điều xa xỉ vì mọi người xung quanh họ không thích đi mua sắm ngoại tuyến vì không tiện lợi bằng mua sắm trực tuyến.

Hơn nữa, việc kinh doanh ở các siêu thị lớn không hề dễ dàng. Ông Trương Huyền Tùng, chủ tịch siêu thị Yonghui, từng nói: "Thị trường bán lẻ hiện nay đã bắt đầu bước vào giai đoạn cạnh tranh cổ phiếu". Theo số liệu thống kê chưa đầy đủ từ Trung tâm nghiên cứu bán lẻ của Lianshang.com, 34 công ty siêu thị bao gồm Carrefour, Lianhua Supermarket, Hongqi Chain, Yonghui Supermarket và JD Seven Fresh sẽ đóng cửa hơn 680 cửa hàng vào năm 2022.

Nguyên nhân chủ yếu là do lợi nhuận trong ngành siêu thị lớn tương đối thấp. Biên lợi nhuận gộp của hầu hết các siêu thị là khoảng 10%-15%. Các công ty siêu thị niêm yết như Yonghui, Aeon và Zhongbai vẫn đang trong tình trạng thua lỗ.

Người trong ngành cho biết, nhiều siêu thị đã bắt đầu chuyển đổi và chuyển sang trực tuyến, trong đó mô hình tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến đã trở thành lựa chọn hàng đầu. Ví dụ, vào năm 2021, JD.com đã mua lại 10% cổ phần của Yonghui với giá 4,31 tỷ nhân dân tệ, đẩy nhanh quá trình tích hợp sâu rộng giữa JD.com và Yonghui. Carrefour cũng đang tìm kiếm sự hợp tác trực tuyến. Theo dữ liệu từ China Resources, chưa đầy một năm sau khi ra mắt, Meituan và JD đã chiếm hơn 50% doanh số bán hàng trực tuyến.

Là một trong những nền tảng giao thông lớn tại Trung Quốc, Douyin tự nhiên trở thành tâm điểm chú ý của các trung tâm mua sắm và siêu thị tại đây. Trong lần ra mắt thương mại điện tử Douyin trước đó của "Mùa mua sắm thịnh hành Douyin 55", các trung tâm mua sắm như Cửa hàng bách hóa Daimaru Thượng Hải New World và Pudong First Yaohan đã bắt đầu phát sóng trên thương mại điện tử Douyin. Ngoài thương mại điện tử, các dịch vụ cuộc sống cũng tương tự. Lấy Vũ Hán làm ví dụ, các trung tâm mua sắm lớn như Wanda Plaza, Wushang, Ocean Department Store và K11 Shopping Center đã thiết lập các phiếu giảm giá mua theo nhóm dành riêng cho các trung tâm mua sắm trên Douyin.

Sau khi các trung tâm mua sắm này được kết nối với Douyin, chúng còn cung cấp lối vào tiêu dùng mới cho các cửa hàng bên trong trung tâm mua sắm, cho phép các thương hiệu của trung tâm mua sắm thực tế được hiển thị chính xác trực tuyến và thu hút sự chú ý của người dùng. Một lượng lớn người dùng trực tuyến được đưa đến các trung tâm mua sắm thực tế, giúp tăng lượng khách hàng và khối lượng giao dịch của trung tâm mua sắm.

Một thương gia điều hành cửa hàng giặt là tại Wanda Plaza ở Vũ Hán nói với Tech Planet rằng lối vào này khá quan trọng. Kể từ khi kênh trung tâm mua sắm xuất hiện, doanh số bán phiếu mua hàng theo nhóm trên Douyin đã tăng 10%. Lý do là vì kênh này có thể cung cấp lối vào ổn định cho những thương nhân khó phân loại như họ, đồng thời cũng cho phép một số người tiêu dùng duyệt kênh trở thành người dùng mục tiêu tiềm năng.

Đối với Douyin, việc ra mắt kênh trung tâm mua sắm không chỉ làm phong phú thêm hệ thống dịch vụ cuộc sống mà còn trở thành nguồn doanh thu lớn. Theo nghiên cứu về khảo sát tình hình thị trường và báo cáo tiềm năng phát triển đầu tư của ngành trung tâm mua sắm Trung Quốc từ năm 2023 đến năm 2029 do Market Research Online công bố, ngành trung tâm mua sắm Trung Quốc sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai. Quy mô thị trường dự kiến ​​đạt 1,07 nghìn tỷ nhân dân tệ vào năm 2022 và 1,3 nghìn tỷ nhân dân tệ vào năm 2026, thị trường trực tuyến còn có tiềm năng lớn hơn nữa.

Hiện nay, Douyin Life Service đã bắt đầu tính phí dịch vụ. Nếu các trung tâm thương mại và hầu hết các cửa hàng trong trung tâm thương mại có thể được thanh toán trên Douyin thì riêng phí dịch vụ cũng có thể mang lại doanh thu và lợi nhuận gia tăng.

Hơn nữa, việc Douyin tạo ra kênh trung tâm mua sắm cũng có thể tạo không gian cho trí tưởng tượng phát triển các doanh nghiệp khác. Ví dụ, hệ thống thanh toán và thành viên có thể được kết nối với các trung tâm mua sắm để mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Trước đây, khi Meituan ra mắt kênh trung tâm thương mại/trung tâm mua sắm, họ đã kết nối với hệ thống thành viên của trung tâm thương mại để tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý thành viên của trung tâm thương mại, dựa vào tiếp thị được cá nhân hóa để chuyển đổi người dùng nền tảng thành thành viên của trung tâm thương mại và kết nối với hệ thống máy tính tiền của trung tâm thương mại để tạo ra nền tảng thanh toán thông minh, cho phép người dùng được hưởng chiết khấu trong khi vẫn thanh toán thuận tiện.

3. Cuộc chiến mới trên thị trường bảo hiểm nhân thọ địa phương nghìn tỷ đô la

So với lần đầu tiên thâm nhập vào đời sống người dân địa phương vào năm 2021 và ra mắt dịch vụ "mua theo nhóm", hiện Douyin đã cơ bản hoàn thiện việc triển khai các dịch vụ trong đời sống người dân địa phương. Từ mua theo nhóm, du lịch đến giao đồ ăn, Douyin đang trở thành một thế lực không thể bỏ qua trong ngành dịch vụ cuộc sống địa phương. Dịch vụ cuộc sống của Douyin cũng đã trở thành mục tiêu hỗ trợ quan trọng sau hoạt động kinh doanh thương mại điện tử và dịch vụ cuộc sống đã không làm Douyin thất vọng.

Tại hội nghị đối tác cung cấp dịch vụ toàn quốc đầu tiên do Douyin Life Service tổ chức, một loạt dữ liệu quan trọng đã được chính thức công bố: Douyin Life Service đã phủ sóng 377 thành phố trên cả nước, tổng số tiền giao dịch tăng hơn 30 lần so với cùng kỳ năm trước và số lượng cửa hàng hợp tác đã vượt quá 1 triệu.

Hiện nay, thị trường dịch vụ cuộc sống địa phương trong nước chắc chắn là miếng bánh lớn đối với Douyin. Dữ liệu cho thấy quy mô hiện tại của thị trường dịch vụ nhân thọ tại Trung Quốc là 19,5 nghìn tỷ nhân dân tệ vào năm 2020 và dự kiến ​​sẽ tăng lên 35,3 nghìn tỷ nhân dân tệ vào năm 2025. Ngoài ra, số liệu thống kê mới nhất từ ​​iResearch Consulting cho thấy, trong thị trường khổng lồ quy mô nghìn tỷ này, tỷ lệ thâm nhập của dịch vụ nhân thọ chỉ đạt 12,7%. Điều này có nghĩa là trong cuộc đua thâm nhập sâu, ai chạy nhanh hơn sẽ giành được phần thưởng lớn hơn.

Theo LatePost, mục tiêu dài hạn của dịch vụ cuộc sống Douyin là đạt GMV hơn 250 tỷ vào năm 2024. Điều đáng chú ý là báo cáo nghiên cứu của Bocom International chỉ ra rằng GMV của hoạt động kinh doanh cửa hàng của Meituan vào năm 2022 sẽ đạt khoảng 236 tỷ nhân dân tệ. Có thể thấy khoảng cách giữa Douyin và các nền tảng dẫn đầu về mục tiêu GMV đang thu hẹp dần.

Không chỉ có TikTok. Các doanh nghiệp kinh doanh đời sống địa phương như Alibaba và Meituan cũng đã tăng cường nỗ lực trong năm nay.

Đầu năm nay, AutoNavi đã thông báo nội bộ rằng họ sẽ chính thức sáp nhập với Koubei, doanh nghiệp trong cửa hàng trực thuộc Alibaba Local Life. Mảng đời sống địa phương của Alibaba được hình thành với khuôn khổ chiến lược “giao hàng tận nhà + giao hàng tận nơi”. Liên quan đến việc sáp nhập AutoNavi và Koubei, Yu Yongfu, Tổng giám đốc điều hành Công ty dịch vụ Alibaba Local Life kiêm Chủ tịch Tập đoàn AutoNavi cho biết, việc điều chỉnh tổ chức chỉ là phương tiện, mục tiêu là phát triển kinh doanh và mọi người phải cùng nhau nỗ lực để làm tốt công việc kinh doanh trong cửa hàng.

Khi sự cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ cuộc sống địa phương ngày càng gia tăng, dịch vụ giao đồ ăn của Meituan, vốn là hoạt động kinh doanh cốt lõi, cũng đã có những điều chỉnh tương ứng. Một mặt, công ty đang có kế hoạch mở rộng sang thị trường đồ ăn mang đi tại Hồng Kông, mặt khác, công ty đang tung ra các công cụ mới để tiếp thị đồ ăn mang đi. Cách đây không lâu, Meituan đã tiết lộ tại hội nghị ngành giao đồ ăn rằng họ sẽ ra mắt một số công cụ tiếp thị dành cho các thương nhân. Ví dụ, công cụ "Thần được săn đón" để quảng bá sản phẩm mới đang được thử nghiệm tại Thâm Quyến và sẽ được triển khai trên toàn quốc trong năm nay. Có thông tin cho biết "Thần Thiên Thọ" sẽ tung ra chương trình giảm giá các món ăn nổi tiếng trong thời gian có hạn để các thương nhân có thể kinh doanh những sản phẩm bán chạy. Ngoài ra, “Danh sách phải đặt hàng của thành phố” sẽ bao gồm 15 thành phố trên cả nước.

Meituan cũng đã nhúng chức năng video ngắn vào dịch vụ giao đồ ăn. Khi người dùng duyệt cửa hàng của người bán, họ có thể xem mô-đun video ngắn và tăng tỷ lệ giao dịch hàng hóa bằng cách quảng bá sản phẩm thông qua video ngắn.

Là nền tảng phát triển chính của Tencent, Video Account cũng muốn có được một phần thị phần trong các dịch vụ cuộc sống tại địa phương. Vào ngày 28 tháng 3, Tech Planet đã biết được tại sự kiện "WeChat Open Class" rằng Video Account đang thử nghiệm nội bộ chức năng bán phiếu đổi quà, sẽ được sử dụng cho các tình huống kinh doanh như xác minh tại cửa hàng/tự nhận hàng hoặc giao hàng tận nơi trong cùng thành phố và dự kiến ​​sẽ ra mắt vào tháng 5.

Đối mặt với thị trường cuộc sống địa phương quy mô nghìn tỷ, không ai, dù là Douyin, Alibaba hay Meituan, có thể coi thường.

Tác giả: Trần Kiều Huy

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Tech Planet (ID: tech618)"