Bạn chưa từng làm việc trong ngành của chúng tôi, vậy tại sao bạn lại đủ tiêu chuẩn để tư vấn tiếp thị cho tôi?

Tôi tự hỏi liệu bạn có bao giờ thắc mắc như sau không: Bạn không thể tự kinh doanh được sao? Tại sao bạn cần tìm một công ty tư vấn? Nếu bạn chưa từng làm việc trong ngành này, tại sao bạn lại phải đưa ra lời khuyên cho người khác? Kết quả có thể được đảm bảo không? Tác giả bài viết này sẽ trả lời những câu hỏi này theo góc nhìn của các công ty tư vấn và vai trò cốt lõi của họ. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

Sau khi công ty mở cửa, có rất nhiều khách hàng đến tham khảo ý kiến ​​và hợp tác. Họ đến từ mọi tầng lớp, bao gồm các sản phẩm khử trùng gia dụng, chuỗi nhà hàng ẩm thực Hồ Nam, cửa hàng bách hóa, bệnh viện chăm sóc răng miệng, v.v. Có vẻ như mọi ngành công nghiệp đều cần tăng trưởng tiếp thị.

Tuy nhiên, nhiều khách hàng đang tìm kiếm công ty tư vấn lần đầu tiên. Khi nói đến sự hợp tác cụ thể, có rất nhiều nghi ngờ, chẳng hạn như:

• Tại sao phải tìm công ty tư vấn? Bộ phận tiếp thị và xây dựng thương hiệu của chúng tôi không thể phục vụ bạn được sao?
• Có vẻ như sản phẩm cuối cùng của một công ty tư vấn là thiết kế? Sự khác biệt giữa việc này và việc tìm một công ty thiết kế là gì?
• Bạn chưa từng làm việc trong ngành của chúng tôi, vậy tại sao bạn lại phải hướng dẫn chúng tôi?
• Chiến lược và định vị là những khái niệm rất mơ hồ. Họ có thể đảm bảo kết quả không?

Tôi nghĩ đây là câu hỏi mà hầu hết khách hàng đều có, vì vậy chúng ta hãy tập trung trả lời câu hỏi này ngay hôm nay:

Tại sao nên tìm một công ty tư vấn tiếp thị? Ngoài ra, tại sao bạn nên làm tư vấn nếu bạn chưa từng là khách hàng trong ngành này?

1. Các góc nhìn và vị trí khác nhau có thể cung cấp các giải pháp chuyên nghiệp hơn

Cùng một hành động nhưng nhiều người khác nhau sẽ đạt được kết quả khác nhau do trình độ hiểu biết và góc nhìn khác nhau về sự việc.

Lấy thiết kế làm ví dụ. Những thứ được thiết kế bởi các công ty tư vấn, công ty thiết kế và chính khách hàng đều khác nhau. Có phải vì các nhà thiết kế của các công ty tư vấn có tay nghề cao hơn không?

Khả năng diễn đạt của nhà thiết kế là một chuyện, nhưng quan trọng hơn là sự định hướng chiến lược đằng sau thiết kế, tức là suy nghĩ cốt lõi của chúng ta về logic truyền thông và trải nghiệm của người tiêu dùng, và thiết kế chỉ là bản trình bày cuối cùng.

Ví dụ, thiết kế bao bì sách.

Sự cạnh tranh giữa các nhà xuất bản nằm ở vấn đề bản quyền. Bất kỳ ai sở hữu nhiều bản quyền độc quyền và IP chất lượng cao sẽ bán được nhiều sách hơn. Nhưng nếu đó là sách thuộc phạm vi công cộng thì sao? Ví dụ, thế còn những tác phẩm kinh điển thế giới như Tứ đại danh tác, "Hoàng tử bé", "Thằng gù nhà thờ Đức Bà" và "Jane Eyre" thì sao? Làm sao chúng ta có thể cạnh tranh khi mọi nhà xuất bản đều có thể xuất bản?

Các nhà xuất bản truyền thống tập trung nỗ lực vào việc cải thiện chất lượng giấy, in rõ hơn, vẽ minh họa và làm phiên bản bìa vàng vì tin rằng đây là cách tạo sự khác biệt.

Tuy nhiên, Duke Books, được thành lập bởi Hua Nan của Hua & Hua, lại sử dụng một cách tiếp cận khác. Sau đây là một số điểm:

1. Tiếp tục sử dụng họa tiết ô vuông đen trắng độc đáo của Duoke, tạo nên lợi thế về mặt sắp xếp trên kệ.

2. Thiết kế ba biểu tượng hình tròn cho bộ sách thư viện cổ điển để tạo cảm giác về bộ sách. Trong vòng tròn, mỗi cuốn sách đều có lý do riêng để mua. Sau khi mua một hoặc hai cuốn sách, bạn sẽ quen thuộc hơn với bộ truyện "Ba vòng tròn" và coi đó là biểu tượng thương hiệu.

3. Mỗi cuốn sách đều có mã QR đánh dấu để dẫn đường đến tài khoản công khai chính thức. Trang cuối có ba vòng tròn khuyến nghị để hướng dẫn bạn mua cuốn sách tiếp theo.

4. Đối với các tác phẩm kinh điển nước ngoài, sơ đồ mối quan hệ nhân vật và bản đồ cốt truyện được đính kèm, giúp ghi nhớ tên nước ngoài và cốt truyện dễ dàng hơn rất nhiều, đồng thời mang lại trải nghiệm đọc tuyệt vời.

Điều này hoàn thiện vòng lặp khép kín của người dùng khi xem - mua - trải nghiệm đọc - lắng đọng tài khoản công khai - mua lại. Khi nội dung giống nhau thì tính cạnh tranh tự nhiên sẽ cao hơn.

Tôi không thấy những hành động này ở CITIC Press, Machinery Industry Press, v.v. Lý do đằng sau điều này là sự khác biệt trong tư duy chiến lược.

Các nhà xuất bản truyền thống tập trung vào đầu B, kết nối với các công ty bản quyền và tác giả ở thượng nguồn và các nhà máy in, kênh bán hàng, phương tiện truyền thông và hoạt động quảng cáo ở hạ nguồn, mà không quan tâm đến trải nghiệm của người tiêu dùng.

Tuy nhiên, xét về góc độ chiến lược thương hiệu, Duke bán sách như thể chúng là hàng hóa trên kệ và thiết kế toàn bộ các hành động dựa trên quá trình mua hàng và trải nghiệm của người tiêu dùng. Những hành động này hình thành nên tài sản thương hiệu, có thể mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh thông qua quá trình tích lũy liên tục.

Nếu thiết kế không thể trở thành sự thực hiện của chiến lược thì nó chỉ là vật trang trí. Thiết kế không có định hướng chiến lược sẽ có ít tác dụng đến truyền thông.

Để đưa ra một ví dụ khác, khi chúng tôi phục vụ COFCO Fortune, khách hàng đã yêu cầu chúng tôi làm một KV để quảng bá cho lễ hội thương hiệu của họ - "Ngày gia đình".

Ngoài nội dung KV, chúng tôi còn phát hiện ra vấn đề với biểu tượng "Ngày gia đình".

Sau khi nghiên cứu, người ta thấy rằng có hai khía cạnh chính:

1. Vấn đề lớn nhất là hệ thống phân cấp thông tin không phù hợp. Lễ hội IP là một lễ hội tự tổ chức. Mức thông tin đầu tiên là thời gian, tiếp theo là tên lễ hội. Ví dụ, Double Eleven, 315 và 618 đều tối đa hóa thời gian của chúng:

2. Thiếu các yếu tố đặc trưng của thương hiệu, chẳng hạn như đầu mèo Tmall. Nó cũng thiếu tính thẩm mỹ và khó mở rộng ứng dụng trực tuyến và ngoại tuyến.

Sau đó, chúng tôi đã nâng cấp hai phiên bản biểu tượng mới cho Ngày Gia đình:

Đầu tiên, hãy tăng thời gian lên, sau đó đổi tên thành "Ngày lễ gia đình Phúc Lâm Môn" để tạo sự độc quyền và dễ kéo dài hơn. Nó vẫn rõ ràng dù bạn phóng to hay thu nhỏ thế nào. Hình ảnh mới được nâng cấp đã nhận được sự công nhận nhất trí của khách hàng.

Chúng tôi cũng thiết kế một hình ảnh mới để trưng bày trên sàn:

Khách hàng thường hiểu rõ về hoạt động sản xuất sản phẩm và kinh doanh của mình, nhưng lại thiếu góc nhìn sâu sắc về chiến lược thương hiệu và truyền thông tiếp thị. Điều này dẫn đến việc sản phẩm tuyệt vời không được người tiêu dùng đón nhận và cũng gây ra nhiều lãng phí trong việc quảng cáo trên phương tiện truyền thông và truyền thông đến người tiêu dùng.

Tư vấn tiếp thị, theo quan điểm của các thương hiệu và người tiêu dùng, thường có thể cung cấp lời khuyên chuyên nghiệp hơn ở cấp độ truyền thông.

Đây chỉ là hai ví dụ từ góc độ thiết kế. Trên thực tế, từ chiến lược doanh nghiệp, kế hoạch sản phẩm và quảng cáo đến tờ rơi hay lời nói, nếu thiếu tư duy chiến lược cấp cao, nhiều hành động sẽ đi chệch hướng.

Một vấn đề mà tư vấn tiếp thị có thể giúp giải quyết là thiết lập hệ thống tài sản thương hiệu cho công ty và thiết kế chiến lược truyền thông phù hợp để mọi hành động trong tương lai có thể tích lũy hiệu quả thành tài sản thương hiệu và giúp sản phẩm bán chạy hơn.

2. Ba chức năng cốt lõi của tư vấn tiếp thị

Một khách hàng hỏi, ngoài việc đưa ra một bộ giải pháp cuối cùng, tư vấn tiếp thị còn đóng vai trò gì trong quá trình hợp tác?

Sau đây tôi tóm tắt ba vai trò chính trong hoạt động kinh doanh của khách hàng. Để dễ hiểu hơn, tôi sẽ chuyển đổi chúng thành ba vai trò: nhà nghiên cứu, bộ não bên ngoài và huấn luyện viên.

1. Nhà nghiên cứu - Tìm kiếm hiểu biết

Một nhiệm vụ quan trọng của công ty tư vấn là nghiên cứu. Đây không phải là nghiên cứu lý thuyết tại văn phòng của các công ty quảng cáo hay công ty thiết kế, mà là nghiên cứu liên quan đến việc đích thân đến thị trường, tiếp cận trực tiếp và thu thập dữ liệu trực tiếp.

Một mục đích của nghiên cứu là để có được hiểu biết sâu sắc. Nói theo cách của chúng tôi: nghiên cứu là trao đổi chi phí để lấy bí mật.

Tiền đề cho mọi quyết định quan trọng và điều chỉnh chiến lược của khách hàng, cũng như sự sáng tạo về thương hiệu và các giải pháp thiết kế của chúng tôi, chính là nghiên cứu.

Ví dụ, sau khi trà sữa Yuanqi Forest trở nên phổ biến, nhiều thương hiệu khác cũng bắt chước và sản xuất trà sữa, và các mẫu mã hầu như đều dựa trên cùng một khuôn mẫu: hình dạng chai, bao bì, hình ảnh, giá cả gần như giống nhau và các điểm bán hàng chính cũng tương tự nhau.

Vào thời điểm đó, tôi đang phục vụ một thương hiệu đồ uống tiêu dùng nhanh. Họ đã thống nhất về công thức sản xuất và nhà sản xuất chai, tất cả những gì họ còn thiếu là hình dạng chai và thiết kế bao bì.

Ý tưởng ban đầu của khách hàng là làm theo và học hỏi từ Rừng Nguyên Kỳ. Nhưng sau một thời gian nghiên cứu, chúng tôi đã đưa ra một hướng đi khác.

Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng thời điểm bán trà sữa cao điểm nhất là vào mùa thu và mùa đông, và phần lớn người mua là phụ nữ trẻ. Lý do sử dụng hình dạng chai dày trước tiên là để phù hợp với mức giá cao và trông có vẻ như số lượng lớn; Thứ hai, để phân biệt các sản phẩm hiện có trên thị trường và đạt được sự khác biệt. Thông qua hình dạng chai lớn, chiếm lĩnh sự công nhận độc quyền của ngành hàng trà sữa, tương tự như chiến lược hình dạng chai của Coca-Cola.

Theo logic này, sức mạnh thương hiệu của đối thủ cạnh tranh không tốt bằng Yuanqi Forest.

Cuộc khảo sát cũng phát hiện ra rằng nhiều bé gái có bàn tay nhỏ, khiến các em gặp khó khăn khi cầm cốc trà sữa bằng một tay hoặc cầm miệng bình, đặc biệt là khi đi xe đạp. Ngoài ra, vì trà sữa có dung tích lớn và sữa đặc nên uống nhiều sẽ có cảm giác ngọt và béo.

Cuối cùng, dựa trên xu hướng sức khỏe của đồ uống trà và nhu cầu giảm cân, không béo phì của người dùng, chúng tôi đã thiết kế trà sữa cho khách hàng với chai mỏng, mức giá trung bình đến thấp và theo phong cách truyền thống Trung Quốc. Ngoài ra, lượng sữa được giảm đi và tỷ lệ trà được tăng lên để tạo ra loại “trà sữa nhạt” nhằm tạo sự khác biệt.

Khẩu hiệu của sản phẩm là “nhẹ không nhờn, hương trà thơm gấp đôi”, hương đầu tiên là “Hoa mộc tê cung Nguyệt”. Loại "trà sữa nhẹ đóng chai kiểu Trung Hoa" đầu tiên tại Trung Quốc có thể sẽ sớm được tung ra thị trường.

Một số khách hàng hỏi làm sao có thể cung cấp dịch vụ tư vấn nếu họ không hiểu ngành của mình? Trên thực tế, đối với mỗi khách hàng mới hoặc ngành công nghiệp mới, điều đầu tiên chúng ta làm sau khi làm rõ nhu cầu của họ là tiến hành nghiên cứu.

Chúng tôi sẽ dành 1 đến 2 tháng để nghiên cứu thị trường, phân tích thị trường theo chiều ngang từ góc độ hoạt động kinh doanh, người tiêu dùng và sản phẩm cạnh tranh để làm rõ tình hình thị trường hiện tại; phân tích theo chiều dọc lịch sử phát triển của ngành và quá trình phát triển của công ty để tìm ra nguồn lực của công ty và các con đường chính dẫn đến thành công cũng như xác định hướng đi trong tương lai.

Tiến hành nghiên cứu theo góc nhìn chuyên nghiệp và có hệ thống hơn để cung cấp cơ sở ra quyết định cho việc điều chỉnh chiến lược, nâng cấp thương hiệu, phát triển sản phẩm mới, v.v. của khách hàng là vai trò quan trọng đầu tiên mà tư vấn tiếp thị cung cấp.

2. Não ngoài - hỗ trợ ra quyết định

Một công ty tư vấn không phải là công ty thực hiện cho khách hàng và sẽ không đáp ứng được mọi nhu cầu của họ. Thay vào đó, nó sẽ hỗ trợ khách hàng đánh giá và đưa ra quyết định.

Làm sao tôi có thể hỗ trợ ra quyết định nếu tôi chưa từng làm việc trong ngành của khách hàng? Ngoài các nghiên cứu nêu trên, chúng tôi còn có các công cụ và phương pháp tiên tiến. Giống như một bác sĩ đang điều trị cho bệnh nhân, bác sĩ có thể không biết bạn, nhưng bác sĩ hiểu cấu trúc sinh lý của cơ thể con người và các nguyên lý của bệnh, vì vậy bác sĩ có thể đưa ra chẩn đoán và phác đồ điều trị dựa trên tình trạng bệnh của bạn.

Tư vấn tiếp thị cũng cung cấp đánh giá toàn diện thông qua các nghiên cứu tình huống phong phú và kinh nghiệm liên ngành. Góc nhìn và thông tin càng toàn diện thì việc ra quyết định sẽ càng khoa học hơn.

Ví dụ, khi chúng tôi đang xây dựng chiến lược sản phẩm cho Jimi, góc nhìn của khách hàng là năng lực sản xuất của nhà máy và tỷ lệ đóng góp doanh số hiện tại của sản phẩm, đây là góc nhìn nội bộ. Chúng tôi tập trung vào định hướng chiến lược của các sản phẩm giáo dục theo góc nhìn xu hướng ngành, bối cảnh cạnh tranh, trải nghiệm của người tiêu dùng và xây dựng thương hiệu.

Chúng tôi phục vụ khách hàng từ mọi tầng lớp xã hội và có kinh nghiệm trong nhiều ngành. Rất nhiều điều chúng ta biết trong ngành A là lẽ thường nhưng lại là kiến ​​thức mới trong ngành B.

Ví dụ, khi chúng tôi phục vụ Leke trước đây, chúng tôi thấy rằng ngành thể hình trong nước đang trong giai đoạn đầu phát triển và vấn đề lớn nhất là sự mất lòng tin: học viên sợ rằng phòng tập sẽ lấy hết tiền; các huấn luyện viên cá nhân sợ rằng thu nhập của họ sẽ không được đảm bảo nên họ chỉ có thể tiếp tục bán thẻ thành viên; Các trung tâm thương mại lo ngại phòng tập sẽ bỏ chạy và phá sản, ảnh hưởng đến hình ảnh của trung tâm thương mại... Tóm lại, ngành này đang hỗn loạn, chúng ta cần xây dựng hình ảnh thương hiệu lớn để xóa bỏ sự ngờ vực.

Vì vậy, chúng tôi đã mượn một mẹo từ các cửa hàng phục vụ ăn uống: đánh dấu số cửa hàng trên cửa và áp dụng vào khẩu hiệu thương hiệu mới:

Đồng thời, một sự hỗ trợ mạnh mẽ thể hiện sức mạnh của thương hiệu được trích xuất trên bức tường nền của lối vào, để người dùng đi qua và trải nghiệm sẽ tin tưởng vào Leke và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi:

Là bộ não bên ngoài của công ty, các phương pháp và công cụ phân tích trong lĩnh vực này là không thể thiếu. Về mặt hoạt động kinh doanh, chúng tôi không có nhiều thông tin như khách hàng, nhưng khi nói đến truyền thông tiếp thị và trải nghiệm của người tiêu dùng, với sự trợ giúp của nhiều công cụ và góc nhìn bên ngoài, những chuyên gia bên ngoài có thể đưa ra các giải pháp hiệu quả hơn.

Ví dụ, khi tôi trao đổi với chủ một chuỗi cửa hàng đồ ăn nhẹ và thảo luận về cách tăng giá trị đơn hàng trung bình của người tiêu dùng, tất cả những gì khách hàng biết chỉ là các phương pháp khuyến mại như mua một tặng một, mua kết hợp và đổi sang giá cao hơn.

Chúng tôi sử dụng bốn vai trò của người tiêu dùng (khán giả-mua hàng-trải nghiệm-giao tiếp), ba lần mua hàng (lý do mua hàng, hướng dẫn mua hàng, hướng dẫn mua hàng), mô hình jtbd, mối quan hệ giữa tổng chi phí mua hàng và tổng giá trị, thiết kế trải nghiệm MOT và các công cụ khác để giải thích một cách có hệ thống cho khách hàng về nhiều cách để tăng giá trị đơn hàng trung bình.

Từ những việc lớn như định vị thương hiệu, khẩu hiệu và thiết kế bao bì đến những việc nhỏ như sửa đổi một yếu tố hoặc một từ trên áp phích hoặc tờ rơi, chúng tôi cũng có khuôn khổ phân tích và phương pháp đánh giá rõ ràng.

Đôi khi, khi khách hàng tìm kiếm các công ty tư vấn, họ thuê bộ não của bạn cùng các mô hình, công cụ, phương pháp và kinh nghiệm trong não bạn làm cơ sở cho việc ra quyết định của họ.

Đây là vai trò quan trọng thứ hai của tư vấn tiếp thị mà tôi đã tóm tắt.

3. Huấn luyện - cung cấp phản hồi và kỹ năng giảng dạy

Ngay cả những người giữ kỷ lục Guinness trong thể thao và nhà vô địch thế giới môn cờ vây cũng cần có huấn luyện viên. Huấn luyện viên có thể không giỏi hơn họ về mặt kỹ năng, nhưng họ đóng vai trò rất quan trọng - cung cấp phản hồi chuyên nghiệp, chính xác và ngay lập tức.

Huấn luyện viên sẽ quan sát bạn từ góc nhìn của người thứ ba, chú ý đến mọi chuyển động của bạn và cung cấp phản hồi tức thời để điều chỉnh các chuyển động sai kịp thời nhằm đảm bảo sự cải thiện chuyên môn của bạn.

Điều này cũng đúng với các công ty tư vấn, thường có mức độ độc lập và khách quan cao và có thể cung cấp lời khuyên khách quan cho khách hàng. Đồng thời, với tư cách là bên thứ ba, nó ít chú ý đến lợi ích và trò chơi hợp tác của các phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp và có thể cung cấp hướng dẫn và kế hoạch thực hiện từ cấp chiến lược doanh nghiệp.

Tất nhiên, tư vấn tiếp thị không chỉ dừng lại ở việc đưa ra một loạt kế hoạch thực hiện.

Giải pháp được đưa ra chỉ là điểm khởi đầu. Mục đích là thiết lập một tập hợp các ý tưởng, cơ chế, phương pháp, tiêu chuẩn và định hướng mới, đồng thời cung cấp cho khách hàng bản thiết kế và kế hoạch. Ngay cả khi dịch vụ không còn được cung cấp trong tương lai, bản thân khách hàng vẫn có thể tự xây dựng tài sản thương hiệu và liên tục cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.

Khi tôi đang phục vụ Trà trái cây tươi Tô Cách và thay đổi thực đơn, khách hàng nói với tôi rằng họ đã tối ưu hóa một số phiên bản thực đơn nhưng vẫn không có ý tưởng nào hay. Dưới đây là thực đơn gốc của khách hàng:

Sau khi nghiên cứu và phân tích, chúng tôi thiết kế lại cấu trúc menu như sau:

• Trước hết, nhận diện thương hiệu và thông tin xác thực được thiết kế ở trên cùng để tăng thêm ấn tượng về thương hiệu khi người dùng đặt hàng.
• Ba bước chính trong quá trình đặt hàng đã được thiết kế để đẩy nhanh quá trình đặt hàng. Đồng thời, hành động thêm các loại topping nhỏ có thể làm tăng đơn hàng của khách hàng và biên lợi nhuận đã được thiết kế như bước thứ hai của quy trình tiêu chuẩn, giúp tăng hiệu quả giá trị đơn hàng trung bình.
• Tên series rõ ràng hơn. Sản phẩm đặc trưng ở trên cùng là sản phẩm chính, được khuyến nghị cho người dùng mới. Dòng sản phẩm "Fruity" và "Super Refreshing" được thiết kế ở phía dưới để đưa ra các đề xuất có mục tiêu dựa trên nhu cầu của người dùng, chẳng hạn như đề xuất dòng sản phẩm "Super Refreshing" ngay sau bữa ăn. Khu vực "Sản phẩm mới" cũng đã được thêm vào góc dưới bên trái để nhắc nhở người dùng cũ thường xuyên ghé thăm cửa hàng để dùng thử sản phẩm mới.
• Quan trọng hơn, nó phù hợp với định vị mới của trà trái cây tươi, giảm sản phẩm trà sữa, tăng tỷ lệ trà trái cây tươi, củng cố nhận thức tinh thần của người dùng về “Su Ge = trà trái cây tươi”.

Sau khi hành động này được cải thiện, khách hàng sẽ biết được ý tưởng phát triển sản phẩm mới trong tương lai và liên tục tối ưu hóa trải nghiệm đặt hàng của người dùng.

Năm ngoái, một người bạn học cùng quê với tôi đã mở một quán trà ở thị trấn, chủ yếu bán trà trái cây tươi. Người ta không dùng mứt hay bột để pha mà dùng trái cây tươi để ép lấy trà.

Nhưng anh ấy nói với tôi rằng việc kinh doanh ở mức trung bình và người tiêu dùng không nghĩ rằng chất lượng tốt hơn nhiều so với Mixue Bingcheng ở bên cạnh.

Khi tôi đến cửa hàng, tôi phát hiện ra rằng tất cả các hoạt động liên quan đến trái cây của anh ấy, chẳng hạn như gọt nho, cắt cam, vắt chanh, v.v., đều được thực hiện ở bếp sau và sản phẩm sẽ không được phục vụ cho đến khi hoàn thành.

Vấn đề ở đây là: xét về góc độ nội bộ, giá trị của sản phẩm không được truyền đạt tới người tiêu dùng.

Vì lý do cải tạo, cửa hàng không thể thiết kế khu vực quầy mở nữa nên tôi đã yêu cầu anh ấy lắp thêm màn hình hiển thị ở khu vực gọi món, màn hình này sẽ phát trực tiếp hoạt động chế biến trái cây qua camera ở bếp sau, đồng thời đưa ra lời hứa rõ ràng: nếu bạn cảm thấy trái cây không tươi hoặc không ngon, bạn có thể được tặng một cốc miễn phí.

Trong cửa hàng mới được quy hoạch của anh ấy, tôi đã nói với anh ấy rằng anh ấy phải thiết kế một khu vực quầy mở và trưng bày các loại trái cây đã qua chế biến như một màn trình diễn, đó chính là giá trị thương hiệu quan trọng.

Trong thị trường đang chìm, các nền tảng địa phương như Douyin và Kuaishou có sức ảnh hưởng lớn. Tôi đề nghị anh ấy nên bắt đầu phát sóng trực tiếp cả ngày và để nhân viên cắt trái cây trong khi trò chuyện và bán đồ uống; Về mặt quảng cáo video ngắn, anh ấy cũng quay xung quanh điểm bán trái cây tươi do chính anh ấy làm.

Sau khi thực hiện những hành động này, anh ấy nói với tôi rằng hiệu quả rất tốt. Nhiều người dùng đứng trước màn hình để theo dõi quá trình pha chế tách trà sau khi đặt hàng. Các video ngắn và chương trình phát sóng trực tiếp cũng có tác dụng tốt trong việc thu hút lượng truy cập và một số người bắt đầu theo dõi. Dianping cũng lọt vào top năm trong bảng xếp hạng đồ uống trà địa phương và danh tiếng của nó vẫn đang ngày càng tăng.

Tư vấn tiếp thị không phải là một hợp đồng làm một lần và kết thúc khi hết thời hạn. Thay vào đó, vấn đề là thiết lập một điểm khởi đầu đúng đắn để các hành động trong tương lai có thể có lộ trình rõ ràng và từng xu chi tiêu trong tương lai có thể được tích lũy thành sự tăng trưởng hiệu quả.

Đây là vai trò quan trọng thứ ba mà tôi đã tóm tắt, với tư cách là một huấn luyện viên, cung cấp phản hồi ngay lập tức và xây dựng các kế hoạch phát triển hiệu quả.

3. Hai lời cuối cùng

Qua bài viết này, tôi cố gắng tóm tắt ngắn gọn vai trò của tư vấn tiếp thị và trả lời một số câu hỏi của khách hàng.

Trên thực tế, không chỉ các thương hiệu mới cần tư vấn bên ngoài mà công ty tư vấn của chúng tôi đôi khi cũng cần tư vấn.

Ví dụ, khi phục vụ một số khách hàng là doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh và dịch vụ ăn uống, khi nói đến kiến ​​thức chính của ngành và khi chúng tôi muốn biết giải pháp của mình như thế nào, chúng tôi cũng sẽ trao đổi với các chuyên gia bán lẻ và chuyên gia dịch vụ ăn uống tương ứng để xem chúng tôi đã tìm ra và giải quyết được các vấn đề chính của khách hàng hay chưa và làm thế nào để cải thiện hơn nữa.

Bởi vì tìm lời khuyên từ chuyên gia là phương pháp có chi phí thấp nhất. Nó sử dụng kiến ​​thức của người khác để tiết kiệm thời gian và bạn thực hiện càng sớm thì càng tốt.

Tuy nhiên, khi nói đến tư vấn tiếp thị, chúng ta chỉ có thể nói rằng khả năng hiệu quả là rất cao, nhưng không thể đảm bảo 100%, vì tăng trưởng kinh doanh là kết quả của sự kết hợp của tất cả các yếu tố.

Ví dụ, giảm cân đòi hỏi phải giảm lượng thức ăn có nhiều calo, tăng cường tập thể dục để đốt cháy chất béo, duy trì lịch trình đều đặn để ổn định tiết hormone, v.v., đây cũng là một kết quả toàn diện. Huấn luyện viên thể hình có thể đưa ra cho bạn các kế hoạch và chương trình tập luyện, nhưng nếu các yếu tố khác không được thực hiện tốt, hiệu quả giảm cân sẽ không đạt được.

Chúng tôi cố gắng hết sức để giữ kết nối với khách hàng ở cấp độ tiếp thị thương hiệu, hợp tác với hoạt động kinh doanh chung của công ty và đạt được sự tăng trưởng hiệu quả.

Trên đây là nội dung đầy đủ của bài viết này. Tôi hy vọng nó sẽ truyền cảm hứng cho bạn.

Tác giả: Tô La Thế

Nguồn tài khoản công khai: Tô Lão Thạch