Các "con trai" trong phòng phát sóng trực tiếp đã chiếm được trái tim của người già bằng "chiêu trò ấm áp" như thế nào?

Trò lừa đảo kinh điển này lại xảy ra lần nữa. Gần đây, chương trình Gala 3.15 của CCTV đã vạch trần việc "những đứa con trong phòng phát sóng trực tiếp" kiếm tiền bằng cách bán sản phẩm cho người già bằng cách diễn những vở kịch buồn, bán tính cách và thể hiện sự quan tâm. Tác giả bài viết này đã đưa ra lời giải thích và phân tích chi tiết về sự việc này. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

Trước khi các công ty lớn nghiên cứu cách làm cho ứng dụng của họ thân thiện hơn với người dùng, họ nên bảo vệ người dùng của mình.

"Tất cả các bậc phụ huynh hãy gọi điện về nhà và nhận phản hồi trong phần bình luận."

"Con trai tôi sẽ phát trực tiếp vào lúc 6:50 tối mai. Tôi đang làm những việc vì mọi người!"

Chương trình Gala CCTV 3.15 năm nay đã vạch trần "Những đứa con của phòng phát sóng trực tiếp". Người dẫn chương trình đã nhận ra cha mẹ mình trong phòng phát sóng trực tiếp và dựng nên một loạt các vở kịch bi thảm bằng cách giúp mọi người giải quyết tranh chấp và hòa giải xung đột gia đình. Những người dẫn chương trình này thường tự gắn nhãn mình là "năng lượng tích cực" và bằng cách tạo ra hình ảnh tích cực "là người tốt và làm những điều tốt", họ càng chiếm được lòng tin của người cao tuổi rồi bán được sản phẩm.

Tối ngày 15 tháng 3, tài khoản của những người dẫn chương trình như "Gaolengz", "Tiểu Trương Thư Thế" và "Mã Hồng Lượng" bị vạch trần tại bữa tiệc đều bị chặn trên các nền tảng tương ứng.

Tuy nhiên, phóng viên nhận thấy rằng kiểu người dẫn chương trình điều chỉnh cảm xúc này không phải là hiếm. Trên Zhihu, chủ đề #Bạn nhìn nhận thế nào về người dẫn chương trình hòa giải cảm xúc rất nổi tiếng# đã được xem hơn 120.000 lần. Những thành ngữ như "vì giao thông", "chỉ biểu diễn cho người già", "bán hàng không có lãi" đã được nhắc đến nhiều lần, và phần bình luận đã trở thành trang web khiếu nại quy mô lớn - "Lời nói của con ruột không hữu ích bằng lời nói của con trai giả".

Nguồn hình ảnh: CCTV Finance

Phóng viên cũng phát hiện, sau khi tài khoản của những người dẫn chương trình như "Tiểu Trương Thạc Sĩ" bị nền tảng chặn, họ vẫn không muốn từ bỏ và cố gắng mở những tài khoản nhỏ để "tự cứu mình", bao gồm cả Master Tiểu Trương "Anh Huệ" được nhắc đến trong Gala 315, và ảnh hưởng tương ứng vẫn chưa hoàn toàn tiêu tan.

Những người dẫn chương trình này có câu lạc bộ người hâm mộ riêng và người hâm mộ sẽ mở tài khoản để chuyển các chương trình phát sóng trực tiếp, video ngắn và nội dung khác trước đó. Một tài khoản liên kết của người dẫn chương trình đã bán được 2 triệu nhân dân tệ GMV (khối lượng giao dịch trên nền tảng) chỉ với 6 mặt hàng và giá trị đơn hàng trung bình của 6 mặt hàng này chỉ là 4,3 nhân dân tệ. Doanh số bán hàng đã vượt quá 500.000 sản phẩm trong 30 ngày qua.

Có nhiều bình luận gay gắt dưới chủ đề này trên Zhihu.

Nguồn hình ảnh: Phần bình luận của Zhihu

1. Gần một nửa số người hâm mộ đã trên 40 tuổi và khối lượng giao dịch thật đáng kinh ngạc

Mặc dù tài khoản đã bị chặn, một số dấu vết trước khi bị chặn vẫn có thể được ghi lại trên các nền tảng của bên thứ ba như FeiGua Data.

Người dẫn chương trình "Gaolengz", người có hơn 20 triệu người hâm mộ trên nền tảng video ngắn, đã đăng video ngắn cuối cùng của mình vào ngày 4 tháng 3. Trong 30 ngày qua, anh đã phát hành 10 video ngắn, với lượng phát lại trung bình là 677.000. Tài khoản chính "Xiao Zhang Shuo Shi" không còn có thể tìm kiếm được nữa, nhưng số lượng người theo dõi tài khoản có tên "Xiao Zhang Shuo Shi Xiao Hao" được hiển thị là đã lên tới 23.000. Số lượng người hâm mộ của tài khoản này và "Tài khoản cuộc sống năng lượng tích cực cảm xúc của Huệ Ca" và "Hui Ge Emotion (618)" trùng khớp nhau rất nhiều, Huệ Ca chính là sư phụ của Tiểu Trương.

Xét theo thời điểm tài khoản bị khóa, một tài khoản của Hui Ge đã ngừng cập nhật vào ngày 28 tháng 2 và tài khoản còn lại bị khóa vào khoảng ngày 12 tháng 3, cả hai đều gần với sự kiện Gala 3.15.

Những tài khoản này có đặc điểm rõ ràng: 1. Hầu hết người hâm mộ đều trên 40 tuổi; 2. Người hâm mộ có tính gắn kết cao và có số lượng lớn các nhóm người hâm mộ (nhóm người hâm mộ là những người hâm mộ trung thành phải bỏ tiền ra để trở thành thành viên); 3. Các sản phẩm được bán thường có giá trị đơn hàng trung bình thấp.

Dữ liệu tài khoản của "高冷z" cho thấy 49,48% người hâm mộ trên 40 tuổi và người xem phát sóng trực tiếp trên 40 tuổi chiếm 46,17%. Trong số hơn 210.000 thành viên câu lạc bộ người hâm mộ, 75% là người hâm mộ trên 40 tuổi và cấp độ câu lạc bộ người hâm mộ của họ đạt 100% ở cấp độ 10 (cần tăng cấp độ câu lạc bộ người hâm mộ bằng cách xem phát sóng trực tiếp, chia sẻ Khoảnh khắc, gửi quà tặng, v.v. và giá trị thân mật tối đa tăng 120 mỗi ngày và cấp độ 10 yêu cầu giá trị thân mật phải hơn 34.200).

Bộ phim "Hui Ge Emotion (618)" với hơn 5 triệu người hâm mộ cũng có lượng người hâm mộ rất tương tự. Lượng khán giả theo dõi trực tiếp trên 40 tuổi chiếm 40,04% và 66,67% trong số 21.000 người hâm mộ trên 40 tuổi.

Không tương xứng với độ hút người dùng cực cao, giá trị đơn hàng trung bình của hàng hóa do những người này bán ra lại rất thấp. Trong 30 ngày qua, "Khoản sống năng lượng tích cực cảm xúc của anh Huệ" đã phát sóng 4 chương trình, giá vé trung bình cho khách hàng là 8,73 nhân dân tệ và doanh thu khoảng 764.000 nhân dân tệ.

Phóng viên nhận thấy người dẫn chương trình bán hai sản phẩm chính: Viên đông trùng hạ thảo Xiansuoyan Taiji và Kẹo nén xương bò giàu canxi Zangyu. Loại trước có giá là 9,99 nhân dân tệ và loại sau có giá là 3,99 nhân dân tệ. Cả hai sản phẩm đều đã được lấy khỏi kệ.

Ngay cả đối với tài khoản trưởng thành hơn của Hui Ge, giá trị đơn hàng trung bình cũng chỉ là 4,37 nhân dân tệ. Tuy nhiên, với giá trị đơn hàng trung bình thấp như vậy, doanh số bán hàng của các sản phẩm này lại rất ấn tượng - trong 30 ngày qua, doanh số bán hàng của 6 sản phẩm đã đạt 2,214 triệu nhân dân tệ, với khối lượng bán hàng trung bình là 84.000 sản phẩm mỗi lần bán và khối lượng bán hàng trung bình là 369.000 nhân dân tệ.

Phóng viên cũng lưu ý rằng trong tổng giá trị giao dịch hàng hóa hơn 2 triệu nhân dân tệ, loại trà có giá 3,33 nhân dân tệ đã đóng góp hơn 1 triệu nhân dân tệ vào doanh thu, trong khi sản phẩm đắt nhất là "Vỏ quýt vàng Thanh Châu Đình" có giá 99,9 nhân dân tệ nhưng chỉ bán được 5 miếng.

Điều này có thể là do hạn chế về sức mua của họ. Những người trên 40 tuổi nhạy cảm hơn với giá cả. Những chiếc quạt có độ bám dính cao hơn thường có chức năng "hỗ trợ mỏ neo" nhiều hơn và bản chất vẫn là tiết kiệm quạt.

Ví dụ, người hâm mộ "高冷z" tự gọi mình là "quân đội nông dân", và người hâm mộ "Qinghe Li Ge" được nhắc đến nhiều lần trong chủ đề này trên Zhihu tự gọi mình là "nhóm độc lập". Những người dẫn chương trình này thu hút lượng truy cập bằng cách tạo ra hình ảnh mà người cao tuổi có thể tin tưởng, sau đó tiếp tục tạo ra doanh thu thông qua nhiều phương pháp khác nhau như kiếm tiền từ sự nổi tiếng và lượng truy cập, cũng như bán hàng giá rẻ.

2. Động lực tiêu dùng không đủ, “động lực cảm xúc” sẽ đến giải cứu

Đã gọi nhau là “Bố, Mẹ” rồi thì tại sao lại phải “bán thuốc thần” thay vì chọn hình thức live stream thông thường để bán hàng?

Trong một buổi phát sóng trực tiếp của tài khoản có tên "Xiao Zhang Says Things", Xiao Zhang nói rằng em gái mình đã làm điều xấu và anh ta muốn đưa cô vào tù. Kết quả là mẹ chồng của chị gái tôi đã giả làm người thu gom vải vụn và lừa lấy một hộp sản phẩm từ ông nội của Tiểu Trương. Tiểu Trương rất muốn lấy lại nó. Lúc này, một "bác sĩ chuyên khoa ung thư" bất ngờ xuất hiện và nói rằng hộp sản phẩm này có thể chữa khỏi khối u và "bảo vệ phổi của chúng ta vào thời điểm quan trọng".

Một cốt truyện vô lý như vậy lại giúp những người dẫn chương trình này kiếm được rất nhiều tiền.

Nhà cung cấp "Tiểu Trương Thạc Thạch" cho biết (những sản phẩm này bán cho người cao tuổi) có giá 99 tệ cho 10 hộp, hoa hồng trả cho người dẫn chương trình là 80 tệ, "(đã bán được khoảng 10 đến 20 triệu hộp)".

Tuy nhiên, cuộc điều tra của Gala 3.15 phát hiện ra rằng sản phẩm này thực chất là kẹo nén, chỉ là một loại thực phẩm thông thường và không có tác dụng nào khác.

Tại sao người dẫn chương trình lại phóng đại nó thành một loại "thần dược"? Nếu kẹo ép được bán thông qua hình thức phát trực tiếp thông thường thì loại hình quảng cáo theo kiểu này rõ ràng sẽ có hiệu quả kiếm tiền thấp hơn nhiều. Bản thân những sản phẩm này không có kịch bản tiêu dùng phong phú, giá thành thấp khiến các đơn vị khai thác khó có được lợi thế về giá, động lực thúc đẩy tiêu dùng cũng yếu.

Những người dẫn chương trình này cố gắng củng cố mối liên hệ tình cảm bằng cách trở thành "con trai của phòng phát sóng trực tiếp", sau đó kiếm tiền bằng cách tạo ra một kịch bản phổ biến trong nhóm người cao tuổi - "sức khỏe".

Nguồn hình ảnh: CCTV Finance

Lý do hướng đến người cao tuổi một mặt là vì dân số người cao tuổi đang tăng lên và sức tiêu dùng của thị trường tương ứng cũng tăng lên; Mặt khác, lý do là vì người cao tuổi có ít kênh tiếp cận thông tin hơn người trẻ và họ cũng thiếu sự đồng hành của gia đình.

Trước đây, những người bán sản phẩm chăm sóc sức khỏe thường "quan tâm" đến sức khỏe của con cái họ bằng cách giả làm con trai hoặc cháu trai của họ để lấy lòng tin của chúng.

Số liệu do Tổng cục Thống kê công bố cho thấy, tính đến cuối năm 2022, dân số từ 60 tuổi trở lên của nước ta là 280,04 triệu người, chiếm 19,8% dân số cả nước, trong đó có 209,78 triệu người từ 65 tuổi trở lên, chiếm 14,9% dân số cả nước.

Một báo cáo từ China Business News cho thấy đất nước tôi đã chuyển đổi từ một xã hội già hóa nhẹ vào năm 2000 thành một xã hội già hóa trung bình. Báo cáo nghiên cứu của Viện Nghiên cứu và Phát triển Trung Quốc ước tính tổng mức tiêu dùng của người cao tuổi đạt 7,01 nghìn tỷ nhân dân tệ vào năm 2020 và quy mô thị trường người cao tuổi đạt 5,4 nghìn tỷ nhân dân tệ. Theo ước tính, đến năm 2050, tổng mức tiêu dùng của người cao tuổi nước ta sẽ đạt 61,26 nghìn tỷ nhân dân tệ, quy mô thị trường người cao tuổi sẽ đạt 48,52 nghìn tỷ nhân dân tệ.

Khi video ngắn và doanh số bán hàng phát trực tiếp đang phát triển mạnh mẽ, sự tiến bộ của phương tiện truyền thông thông tin đã mang lại cuộc sống tiện lợi và phong phú hơn, nhưng sự xuất hiện của "đứa con của phòng phát trực tiếp" đã gióng lên hồi chuông cảnh báo cho tất cả mọi người - phương pháp bán hàng lấy lòng tin và bán sản phẩm dưới danh nghĩa quan tâm này không nên quay trở lại do sự thay đổi của phương tiện truyền thông.

Trong khi các nền tảng lớn đang nghiên cứu cách làm cho ứng dụng của họ "thân thiện với người cao tuổi" và cung cấp dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn cho người cao tuổi, việc tăng cường quản trị hệ sinh thái nền tảng và bảo vệ người dùng của họ có thể cấp bách hơn.

Tác giả: Vương Á Kỳ; Biên tập: Si Wen

Nguồn: Tài khoản chính thức của WeChat: "Thương mại điện tử trực tuyến (ID: dianshangmj)"