Vào năm 2023, logic tăng trưởng giao thông sẽ thay đổi

Nếu giá trung bình của một tách cà phê là 50 xu, bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn bằng cách nào? Starbucks thực hiện điều này bằng cách gắn mức giá 5 đô la cho mỗi cốc. Hành vi có vẻ vô lý này thực chất phá vỡ mô hình tư duy gia tăng đã được củng cố. Tiếp thị thương hiệu hiện nay cũng cần phải phá vỡ những khuôn mẫu suy nghĩ cứng nhắc. Hãy cùng xem cách thực hiện thông qua bài viết này.

01

Trước hết, tôi hy vọng có thể đạt được sự đồng thuận với mọi người: suy nghĩ quyết định hành vi, và hành vi quyết định kết quả.

Bill, người sáng lập Bishop Information Group, đã viết một cuốn sách kinh điển về kinh doanh có tên "Cách bán tôm hùm". Trong sách, ông đã kể một câu chuyện như vậy.

Bowden, chủ tịch của Công ty Xi măng Gleaming Great Lakes, phàn nàn với ông rằng giá xi măng toàn cầu đang giảm hàng ngày và thị trường đang dư thừa xi măng. Nếu tình hình này tiếp tục, họ sẽ phải sa thải nhân viên và đóng cửa một số nhà máy.

Trong cuộc trò chuyện, Bill cảm thấy Bowden và công ty của ông đã rơi vào một loại bẫy sản phẩm nào đó. Vì vậy, tôi hỏi, bạn đã bao giờ nghĩ đến việc phát triển một số sản phẩm mới, một số sản phẩm có thể kiếm được nhiều tiền hơn và thoát khỏi tình trạng khó khăn chưa?

Bên kia nói rằng anh ấy đã dành thời gian suy nghĩ về vấn đề này và cố gắng tìm ra một số ý tưởng mới, nhưng cuối cùng anh ấy không tìm ra được gì.

Cuối buổi thảo luận, một vấn đề quan trọng được đưa ra, đó là giá cả.

Bowden tin rằng hoạt động kinh doanh ở đây rất rõ ràng và không ai muốn mua một bao xi măng với giá hơn 4 đô la, đây là mức giá tiêu chuẩn trên thị trường. "Tôi nghĩ chúng ta hoàn toàn bị hạn chế bởi nó."

Sau đó, Bill đã hỏi chú Mike, bạn của bố mình về vấn đề này.

Sau khi hai người ngồi xuống ở Starbucks, chú Mike nói, "Bowden và nhóm của anh ấy bị mắc kẹt trong tư duy gia tăng cố định. Họ nghĩ rằng không ai trả hơn 4 đô la cho một bao xi măng, vì vậy họ không thể nghĩ ra bất cứ điều gì mới để thử với người dùng."

Nhưng có thể làm gì? 4 đô la một bao xi măng thực sự là mức giá phổ biến trong ngành.

Chú Mike nói thêm rằng vào đầu những năm 1990, giá trung bình của một tách cà phê trên thị trường là 50 xu, nhưng bạn có biết không? Các nhà lãnh đạo của Starbucks có tầm nhìn bán cà phê với giá 5 đô la một cốc.

Vào thời điểm đó, ý tưởng này hoàn toàn vô lý trong ngành. Starbucks đã làm điều đó như thế nào?

Họ viết mức giá 5 đô la trên cốc. Khi cầm trên tay một chiếc cốc như thế này với mức giá cao được ghi trên đó, bạn sẽ bắt đầu tự hỏi: Chúng ta cần cho gì vào chiếc cốc này để mức giá này xứng đáng với người dùng?

Quá trình này sẽ mở mang đầu óc và buộc bạn phải suy nghĩ lớn; phương pháp này sẽ phá vỡ mô hình tinh thần gia tăng của bạn.

Cuối cùng, Starbucks đã sử dụng bao bì để tạo sự khác biệt hoàn toàn so với các đối thủ cạnh tranh. Họ nhận ra rằng để mọi người vui vẻ chi 5 đô la cho một tách cà phê, họ cần tạo ra trải nghiệm hoàn toàn khác biệt cho người tiêu dùng và cung cấp thứ gì đó tốt hơn, vượt xa chuẩn mực.

Ví dụ, quán cà phê được trang trí rất thoải mái và thanh lịch, với ghế sofa da và lò sưởi ấm áp. Họ cung cấp hàng chục loại cà phê chất lượng cao để bạn lựa chọn và chỉ mất vài phút để chuẩn bị sau khi bạn đặt hàng.

Bạn thấy đấy, nếu bạn thay đổi tư duy, sự phát triển thương hiệu sẽ trở nên rõ ràng.

02

Vấn đề mà tiếp thị thương hiệu đang phải đối mặt hiện nay là nó bị hạn chế bởi tiêu chuẩn của ngành.

Đó là giao thông.

Hai hoặc ba năm trước, các nền tảng truyền thông xã hội như Douyin, Xiaohongshu và Bilibili đã hình thành nên một nhóm lưu lượng truy cập. Các thương hiệu đầu tiên lên tiếng trên các nền tảng này, chẳng hạn như Perfect Diary, Wang Baobao, Ubras, v.v., đã đạt được hiệu quả truyền thông tối đa với chi phí lưu lượng truy cập cực kỳ thấp.

Người ta nói rằng ROI trung bình vào thời điểm đó có thể đạt tới 1:10 hoặc thậm chí 1:15.

Nhưng bắt đầu từ năm 2021, một lượng lớn các thương hiệu mới nổi nhìn thấy cơ hội đã đổ xô đến Douyin và Xiaohongshu cùng lúc, và lượng truy cập nhanh chóng bị thu hẹp vào một đại dương đỏ. Trong quý đầu tiên của năm đó, nhiều chủ thương hiệu phàn nàn với tôi rằng ROI của họ đã giảm đáng kể.

Ngày nay, tỷ lệ ROI là 1:1,5 đã là rất tốt.

Đây không phải là vấn đề lớn nhất. Điều thậm chí còn khó chịu hơn là lượng khách hàng được thu hút với chi phí cao thực tế không mang lại lợi nhuận lý tưởng.

Trước hết, hiệu quả tái mua của người dùng và thu hút khách hàng mới là thấp.

Đằng sau vấn đề này thực chất là vấn đề về tính đồng nhất của sản phẩm.

Hiện nay, hầu hết các thương hiệu tập trung vào hoạt động tiếp thị, trong khi hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm, thậm chí toàn bộ chuỗi cung ứng đều được thực hiện tại các nhà máy chế biến hiện đại.

Điều này sẽ gây ra vấn đề gì? Nhiều thương hiệu dựa vào kết quả tồn kho của một số nhà máy chế biến, dẫn đến một lượng lớn sản phẩm tương tự được đưa vào thị trường. Không có sự khác biệt giữa chúng về chức năng, chất lượng, v.v. Chúng chỉ được phủ nhãn LOGO khác nhau.

Khi những thương hiệu này thúc đẩy việc thu hút khách hàng trực tuyến, người dùng có thể linh hoạt lựa chọn. Họ không có nhiều sự gắn bó với các sản phẩm có thương hiệu tương tự và tất nhiên cũng không có nhiều sự truyền miệng.

Thứ hai, các sản phẩm đa danh mục của thương hiệu không thể hấp thụ tốt hơn lượng khách hàng.

Điều này liên quan trực tiếp đến việc phổ biến các kênh truyền thông mới. Đặc biệt đối với các ứng dụng như Tik Tok và Kuaishou, cơ chế đề xuất của chúng sẽ đẩy thông tin dựa trên sở thích cá nhân, đây chính là thương mại điện tử dựa trên sở thích.

Các thương hiệu sẽ tạo ra nhiều nội dung đa dạng để quảng bá sản phẩm của mình dựa trên các sở thích, tình huống, v.v. khác nhau. Trong trường hợp như vậy, người dùng có thể bị nội dung xâm nhập và phải trả giá.

Nhưng anh ấy không mua thương hiệu mà mua từng sản phẩm riêng lẻ. Ví dụ, sau khi một thương hiệu mỹ phẩm sử dụng son môi để tham gia vào thương mại điện tử, thực tế là các sản phẩm khác của họ, chẳng hạn như sản phẩm trang điểm mắt và chăm sóc da, sẽ khó có thể kiếm tiền từ làn sóng truy cập này.

Trừ khi thương hiệu tạo ra nội dung mới hấp dẫn dựa trên trang điểm mắt để tiếp cận nhóm đối tượng quan tâm.

Ngoài ra, nhiều thương hiệu không có đủ SKU để giảm tình trạng mất khách hàng. Khi mọi người mua sản phẩm của bạn vì hứng thú thông thường hoặc vì muốn "thử cái gì đó mới" và bạn không có nhiều sản phẩm mới khác biệt để tiếp cận người dùng trong thời gian dài thì làn sóng mất người dùng này sẽ xảy ra.

Do đó, các thương hiệu cần phải liên tục thu hút khách hàng với chi phí cao và tiếp tục chấp nhận thực tế là lợi nhuận thu hút khách hàng là thấp. Cuối cùng, các thương hiệu đang làm việc cho các nền tảng truyền thông và KOL.

03

Các vấn đề giao thông hiện nay thực chất là sự tự hạn chế do lối suy nghĩ cứng nhắc gây ra.

Lâu trước khi xảy ra dịch bệnh, tôi đã tham dự một buổi hội thảo khởi nghiệp thực tế ở một quận tên là Vạn Châu ở Trùng Khánh. Trong cuộc thảo luận này, hai lối suy nghĩ khác nhau đã va chạm và nảy sinh mâu thuẫn.

Đầu tiên có thể tóm tắt như sau: tiền thuê nhà chính là phí quảng cáo.

Quan điểm này được đưa ra bởi một sinh viên bỏ học đại học, người bắt đầu bằng việc tham gia một công ty môi giới bất động sản và sau đó đầu tư vào các doanh nghiệp như quán trà sữa, quán cà phê, quán trà, massage và rửa chân.

Khi đầu tư xuyên ngành, ông chủ này có một nguyên tắc kinh doanh thống nhất là vị trí cửa hàng phải tốt.

Hãy lấy một quán trà sữa làm ví dụ. Ông mở cửa hàng tại một trung tâm mua sắm ở ngoại ô, đây là tuyến giao thông chính ở vùng ngoại ô thành thị và nông thôn. Bán kính khu thương mại dự kiến ​​sẽ trải dài 30 km, với hơn 500 chỗ đậu xe.

Theo ước tính sơ bộ, lượng người qua lại trung tâm mua sắm này mỗi ngày có thể lên tới hơn 200.000 người.

Logic kinh doanh của ông rất đơn giản: nếu 200.000 người đổ vào trung tâm mua sắm mỗi ngày, sẽ có 100.000 người đến khu vực cửa hàng, 50.000 người chú ý đến sự tồn tại của cửa hàng, 5.000 người có nhu cầu mua hàng, 500 người bước vào cửa hàng và cuối cùng sẽ có 200 người đặt hàng.

Không cần phải đi sâu vào chi tiết về dữ liệu cụ thể, logic đại khái là thế này.

Trong trường hợp này, tiền thuê cửa hàng là phí quảng cáo phải trả cho 100.000 lần xuất hiện. Chỉ cần tỷ lệ chuyển đổi là 0,02% thì cửa hàng này sẽ không bị lỗ.

Nhưng kinh doanh là một quá trình năng động. Nếu bây giờ bạn không mất tiền thì tương lai sẽ thế nào?

Cửa hàng này hiện đang gặp một số vấn đề: giá thuê mặt bằng tại các trung tâm mua sắm đang tăng; gần 10 cửa hàng trà sữa tương tự đã mở trong cùng một trung tâm thương mại; và mức lương của hai người quản lý cửa hàng cũng được hứa hẹn sẽ tăng theo một tỷ lệ phần trăm nhất định mỗi năm.

Chi phí biến đổi đang tăng lên, tỷ lệ chuyển đổi đang bị pha loãng bởi các cửa hàng trà sữa khác và lý thuyết cho rằng tiền thuê mặt bằng bằng phí quảng cáo dường như không hợp lý.

Cách nghĩ thứ hai khá đại khái: chọn địa điểm thực chất là chọn một nhóm bạn bè.

Người đầu tiên đưa ra quan điểm này là chủ một chuỗi hơn 30 nhà hàng.

Ví dụ, nhà hàng thứ ba của ông được mở bên cạnh một cơ quan chính phủ. Chỉ trong vòng một tháng sau khi khai trương, ông đã sử dụng mối quan hệ địa phương để mời hàng chục quan chức và lãnh đạo đến dùng bữa tại nhà hàng của mình.

Họ là những người sử dụng hạt giống của nhà hàng này.

Ông chủ nói rằng chỉ cần ông phục vụ những người này tốt thì dù họ có muốn mời người khác ăn hay muốn mời ông ăn thì họ cũng sẽ nghĩ đến nhà hàng này đầu tiên.

Đây được gọi là sự phân chia của người sử dụng hạt giống.

Nếu những người dùng mới do người dùng hạt giống mang lại cũng thấy dịch vụ này tốt, họ có thể thu hút thêm nhiều người dùng khác. Đây là sự phân hạch thứ cấp, mà Internet gọi là "sự chồng chập ba sóng".

Mặc dù mô hình này phụ thuộc vào biến động của thị trường nhưng không chỉ có trong ngành nhà hàng.

Nhiều năm trước, mỗi khi rượu xâm nhập vào một thị trường mới, trọng tâm là giành được sự ủng hộ của những người tiêu dùng địa phương như quan chức chính phủ, mà ngành công nghiệp này gọi là "mô hình đĩa trong đĩa".

Sự phát triển của Internet đã tạo ra nhiều loại mục tiêu tiếp thị “Pan in Pan” hơn, phần lớn là các KOL và KOC trong lĩnh vực này.

Bi Sheng, người sáng lập Necessities Mall, cũng đã thảo luận về hai cách suy nghĩ này trong cuốn sách mới của mình "Giao thông là đại dương xanh". Ông chia nó thành mô hình phễu giao thông và mô hình thang giao thông.

Mô hình kênh lưu lượng truy cập tập trung vào chuyển đổi, tương ứng với ROI; Mô hình hình thang giao thông tập trung vào sự phân hạch, tương ứng với LTV.

04

Xét theo làn sóng tiêu dùng mới, hầu hết các thương hiệu hiện nay vẫn sử dụng phương pháp tiếp cận ROI, tìm kiếm các blogger trên Xiaohongshu, người dẫn chương trình trên Douyin, sau đó bán sản phẩm thông qua phân phối lưu lượng truy cập.

Nhưng cuộc thảo luận về LTV bắt đầu vào khoảng năm 2015.

Điều chúng tôi nói vào thời điểm đó là việc tăng chi phí thu hút khách hàng có nghĩa là giá trị của mỗi khách hàng sẽ tăng. Có vẻ như việc tư nhân hóa tài sản của người dùng và khai thác giá trị của mỗi người dùng là rất cấp thiết.

Nguồn lực người dùng đã có sẵn và cách tiếp cận kinh doanh truyền thống là cạnh tranh bán hàng dựa trên số lượng nhân viên không còn phù hợp nữa. Lối thoát cho các thương hiệu là tăng mức tiêu thụ đơn lẻ trên quy mô lớn hoặc tần suất mua lại thường xuyên của người dùng và cho phép người dùng cũ giới thiệu người dùng mới.

Vào thời điểm đó, Wang Xing của Meituan cũng cho biết: “Số lượng người dùng không thể tăng gấp đôi nữa, nhưng giá trị mà người dùng có thể tạo ra (ARPU) thì vẫn còn nhiều dư địa để tăng gấp đôi”.

Sự chuyển dịch từ hoạt động giao thông sang hoạt động người dùng đã trở nên rõ ràng. Phải rất lâu sau đó, loại trò chơi này mới được đặt tên là: private domain .

Nhưng cách chơi hiện tại trong các tên miền riêng tư chủ yếu liên quan đến việc thêm người vào nhóm WeChat. Về cơ bản, việc tạo nhóm WeChat chỉ giúp người dùng trở nên riêng tư hơn.

Ví dụ, nếu người dùng đến cửa hàng của bạn để mua hàng trước đó và quyết định có quay lại lần thứ hai hay không, bạn không thể làm gì thêm để hướng dẫn họ. Bây giờ, bạn có thể sử dụng sản phẩm mới để tổ chức sự kiện, phát hành một số phiếu giảm giá hoặc thậm chí thực hiện một số chương trình khuyến mãi mua hàng trong ứng dụng thường xuyên...

Bạn có thể chủ động tiếp cận người dùng, đây là tên miền riêng tư, nhưng đây không phải là hoạt động của tên miền riêng tư.

Hoạt động tên miền riêng thực sự nên tập trung vào ít nhất ba khía cạnh: giá trị đơn hàng trung bình, tỷ lệ mua lại và tỷ lệ chuyển đổi.

Giá trị đơn hàng trung bình

Gần đây, tôi đã nghiên cứu một thương hiệu mỹ phẩm nhẹ "Miao Shiqi", có mặt hàng kinh doanh chính là sữa rửa mặt. Trên thị trường, mức chi tiêu trung bình của khách hàng tại một quầy rửa mặt thường vào khoảng 80 nhân dân tệ, nhưng thương hiệu này có thể đạt mức 129 nhân dân tệ.

Thông qua các tên miền riêng tư, các thương hiệu thường khởi xướng các cuộc thảo luận theo nhóm. Dựa trên các vấn đề theo mùa được người dùng báo cáo và phân khúc dân số chi tiết phù hợp, thương hiệu này đóng gói các dịch vụ đơn lẻ ban đầu thành các gói được cá nhân hóa.

Các dịch vụ trọn gói này trước tiên sẽ được thử nghiệm ở phạm vi tư nhân và sau đó sẽ được quảng bá ra thị trường quốc gia. Theo cách này, giá trị đơn hàng trung bình cao hơn 50% so với các đối thủ cạnh tranh.

Hoạt động của giá trị đơn hàng trung bình thực chất là vấn đề về cơ cấu sản phẩm và cơ cấu sản phẩm. Tên miền riêng mang đến cho các thương hiệu một cơ hội chưa từng có, đó là chủ động tiếp cận nhu cầu thực sự của người dùng và từ đó định hình cấu trúc sản phẩm thực sự đáp ứng nhu cầu thị trường.

Tỷ lệ mua lại

Khi thảo luận về cách tăng tỷ lệ mua lại, mô hình RFM thường được đề xuất, cụ thể là mức tiêu thụ gần đây nhất (Recency), tần suất tiêu thụ (Frequency) và số tiền tiêu thụ (Moneyary).

Karmaloop, một công ty thương mại điện tử thời thượng của Mỹ, là một trường hợp điển hình. Thông qua ba dữ liệu này, Karmaloop chọn ra những người dùng có giá trị cao, mua hàng nhiều lần, chi tiêu nhiều và hiếm khi trả lại sản phẩm.

Nhóm người này chỉ chiếm 1,3% lượng truy cập nhưng đóng góp tới 43% doanh thu.

Khi tóm tắt các hành vi phổ biến của những người dùng có giá trị cao này, Karmaloop nhận thấy rằng trong 80% trường hợp, người dùng sẽ đặt hàng hai lần và hoàn tất đơn hàng thứ hai trong vòng 30 ngày kể từ đơn hàng đầu tiên.

Điều này có nghĩa là hầu hết người dùng có giá trị thấp sẽ không mua hàng lại trong vòng 30 ngày.

Nói cách khác, nếu người dùng đặt hàng và không đặt hàng thứ hai trong vòng 30 ngày tiếp theo thì khả năng người đó trở thành người dùng có giá trị cao sẽ ngày càng giảm. Nhưng nếu đơn hàng được đặt trong vòng 30 ngày (đáp ứng hành vi lý tưởng của người dùng), thì khả năng chuyển đổi thành người dùng có giá trị cao là rất cao.

Nói cách khác, Karmaloop cần hướng dẫn người dùng mua lại trong vòng 30 ngày để chuyển đổi ngày càng nhiều người dùng có giá trị cao.

Vào thời điểm này, Karmaloop đưa ra hai giải pháp:

• Đầu tiên, nếu người dùng có cơ hội hoàn tất giao dịch mua thứ hai trong vòng 30 ngày thì hãy quảng cáo những sản phẩm có lợi nhuận cao tới họ.
• Thứ hai là nếu khả năng người dùng hoàn tất giao dịch mua thứ hai trong vòng 30 ngày ngày càng nhỏ thì hãy sử dụng thông tin giảm giá lớn hơn để kích thích người dùng.

Về hoạt động hàng ngày, Dulu không còn phát hành phiếu giảm giá cho người dùng mua hàng trong vòng 30 ngày nữa. Khi vượt quá 30 ngày, chúng tôi sẽ áp dụng các mức chiết khấu khác nhau tùy theo khoảng thời gian.

Cụ thể, trong vòng 30 ngày kể từ lần tiêu dùng đầu tiên của người dùng, hàng hóa có giá gốc sẽ được gửi đến người dùng dưới dạng tương tác thông tin hàng ngày; nếu không có lần mua hàng tiếp theo sau 30 ngày, họ sẽ được tặng một phiếu giảm giá 10%; nếu không có lần mua hàng tiếp theo sau 45 ngày, họ sẽ được tặng một phiếu giảm giá 20%; nếu không có lần mua hàng tiếp theo sau 60 ngày, họ sẽ được gửi phiếu giảm giá 30%.

Khi người dùng thực hiện giao dịch mua hàng lặp lại ở một giai đoạn nhất định, toàn bộ cơ chế hoạt động sẽ quay trở lại điểm xuất phát.

Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi ở đây không còn là tỷ lệ chuyển đổi của ảnh hưởng người dùng/đơn đặt hàng của người dùng nữa. Bởi vì mục đích của tên miền riêng là tăng tần suất mua lại của người dùng, do đó liên tục giảm chi phí thu hút khách hàng ban đầu và đạt được tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao.

Vậy, tên miền riêng cần phải kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi nào? Trên thực tế, chính hiệu quả của người dùng cũ sẽ giúp bạn chuyển đổi người dùng mới.

Trong hoạt động truyền thống, sản phẩm và dịch vụ là cách duy nhất để người dùng cũ giới thiệu người dùng mới cho bạn. Nhưng trong phạm vi riêng tư, chúng ta có thể sử dụng nhiều cách hơn để hướng dẫn người dùng cũ giới thiệu người khác.

Đối với cùng một loại sữa rửa mặt "Miao Shiqi", khi số lượng thành viên trong cộng đồng cửa hàng đạt đến một số lượng nhất định, hệ thống thành viên sẽ tự động kích hoạt một công cụ phân hạch, thực chất là phát hành 6 phiếu giảm giá dành riêng cho bạn bè và gia đình dành cho thành viên.

Nghĩa của nó là gì? Phiếu giảm giá dành cho bạn bè và gia đình này không thể sử dụng cho riêng bạn, nhưng có thể tặng cho bạn bè thân thiết, đồng nghiệp, v.v.

6 cũng là một con số kỳ diệu. Stanley Milgram, một nhà tâm lý học xã hội nổi tiếng người Mỹ, đã từng tiến hành một thí nghiệm tâm lý chứng minh rằng trung bình chỉ cần sáu người để kết nối bất kỳ hai người Mỹ nào.

Sau đó, thí nghiệm này đã phát triển thành lý thuyết "sáu cấp độ kết nối", có nghĩa là về mặt lý thuyết, bạn có thể biết bất kỳ người lạ nào thông qua tối đa sáu người.

Cuối cùng, thông qua 6 phiếu giảm giá của bạn bè và gia đình, số lượng thành viên "Miao Shiqi" đã tăng trưởng theo cấp số nhân, với mức tăng số lượng thành viên mới đạt 166%, tốc độ tăng trưởng theo năm là 331,7%.

50% trong số những thành viên này tiêu thụ 2-5 lần mỗi tháng.

05

Trên thực tế, nhiều thương hiệu đang sử dụng tên miền riêng, nhưng họ nhạy cảm hơn với "người dùng vận hành" và "người dùng quản lý".

Họ tin rằng giao thông có thể được phân chia chính xác và đó được gọi là quản lý. Nhưng người dùng là những con người thực sự và họ có thể cảm thấy khó chịu khi nghe rằng họ đang bị một thương hiệu quản lý.

Vậy ở cấp độ hoạt động, các thương hiệu đang khám phá nhiều hơn những công nghệ và phương pháp mới nào có thể giúp chúng tôi thực hiện công việc tốt hơn?

Nhưng trong thế giới đầy rẫy sự bất định, mơ hồ và cạnh tranh khốc liệt này, họ nhận ra rằng câu hỏi quan trọng hơn cần đặt ra là: Người dùng cần gì? Tôi nên phản hồi thế nào?

Sự bất ổn mà các nhà quản lý lo lắng nhất thường đến từ thị trường. Rõ ràng là thị trường tồn tại và không ai có thể thoát khỏi nó. Số phận của mọi tổ chức kinh doanh cuối cùng sẽ được quyết định bởi sự vận hành tàn nhẫn của thị trường.

Tuy nhiên, chúng ta đã bỏ qua việc hiểu biết và nắm bắt thị trường. Nhiều nhà quản lý không thực sự cố gắng tìm hiểu thị trường hoặc quan tâm đến người dùng.

Về cơ bản, mục đích của thương hiệu là thu hút và giữ chân khách hàng. Nếu một thương hiệu không thể thu hút được một lượng người dùng nhất định có sức mua thì thương hiệu đó sẽ không thể tồn tại.

bên trên.

Tác giả: Hoàng Tiểu Quân; Tài khoản chính thức: Jingyan Brand Lab (ID: JingyanLab)