Siêu thị Douyin trở thành cửa hàng thông thường, nhưng hồi kết của live stream vẫn là kệ hàng

Trong dịp Tết Nguyên đán năm nay, “Siêu thị Douyin” đã chính thức ra mắt trên toàn quốc. Tương tự như vậy, "Siêu thị Douyin" không tránh khỏi việc bị so sánh với những người anh lớn như Alibaba và JD.com. Hãy cùng theo dõi bài viết này để khám phá “Siêu thị Tik Tok” nhé.

Douyin đang ngày càng quyết tâm trở thành một công ty thương mại điện tử có chỗ đứng trên thị trường. Gần đây, Yilan Business quan sát thấy "Siêu thị Douyin" vẫn đang trong giai đoạn thí điểm vào năm ngoái đã chính thức ra mắt vào dịp Tết Nguyên đán. Bạn có thể vào trực tiếp bằng cách tìm kiếm "Siêu thị Douyin" trên ỨNG DỤNG Douyin.

Trên thực tế, ngay từ tháng 6 năm ngoái, một số phương tiện truyền thông đã đưa tin rằng Douyin đang điều hành doanh nghiệp riêng tương tự như JD Supermarket, cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà và đang thí điểm tại các thành phố như Quảng Châu, Thâm Quyến và Hàng Châu. Vào tháng 10, nhiều cơ quan truyền thông đưa tin rằng hoạt động kinh doanh siêu thị của Douyin đang trong giai đoạn thử nghiệm ban đầu. Các báo cáo có liên quan cho thấy “việc xúc tiến đầu tư chưa được công khai mà chỉ đưa ra những lời mời chào có mục tiêu thông qua người phục vụ.

Phần nội dung còn lại chỉ là lời nói. Theo Qichacha, vào tháng 11, Công ty TNHH Công nghệ mạng Zitiao Bắc Kinh đã nộp đơn đăng ký nhãn hiệu "Siêu thị Douyin". Hơn nửa năm sau khi Douyin gia nhập ngành kinh doanh siêu thị, “Siêu thị Douyin” đã chính thức ra mắt trên toàn quốc vào dịp Tết Nguyên đán.

01 Siêu thị Douyin trở thành công ty thường xuyên

Yilan Business được biết rằng mô hình kinh doanh tự vận hành của Douyin tương tự như mô hình của JD Supermarket. Hoạt động kinh doanh này được phát triển bởi bộ phận thương mại điện tử của ByteDance và thuộc về hai nhóm khác nhau cùng với hoạt động kinh doanh đời sống địa phương của Douyin. Nói cách khác, Siêu thị Douyin là một doanh nghiệp thuộc thương mại điện tử Douyin.

Vào tháng 10 năm ngoái, theo nhiều báo cáo của phương tiện truyền thông, Siêu thị Douyin đã triển khai chương trình thí điểm tại bốn thành phố là Quảng Châu, Thâm Quyến, Huệ Châu và Đông Quan. Một số người tiêu dùng ở bốn thành phố có thể tìm thấy lối vào "siêu thị" tại Trung tâm thương mại Douyin và mua sắm tại Siêu thị Douyin. Douyin Mall là lối vào duy nhất của Siêu thị Douyin.

Vào tháng 11, một người dùng Douyin tại Thâm Quyến cũng chia sẻ với Yilan Business rằng sau khi mở Douyin Mall, anh có thể nhìn thấy lối vào Siêu thị Douyin.

Gần đây, sau khi ra mắt chính thức “Siêu thị Douyin”, “Siêu thị Douyin” đã mất đi chuyên mục độc lập vốn có trong giai đoạn thử nghiệm. Bạn cần tìm kiếm và nhập vào trang chủ của ứng dụng Douyin hoặc trang chủ của Douyin Mall.

Trong thời gian thí điểm, ba nhãn chính của Siêu thị Douyin là "giao hàng trực tiếp chính thức", "giao hàng tận nơi vào ngày hôm sau" và "miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 88 nhân dân tệ" đã được đổi thành "giao hàng trực tiếp chính thức", "sản phẩm tốt được chọn lọc" và "dịch vụ sau bán hàng không phải lo lắng" sau khi ra mắt chính thức.

Giá miễn phí vận chuyển không được nêu rõ sau khi ra mắt chính thức, nhưng Yilan Business Observation phát hiện rằng một số sản phẩm yêu cầu mua từ 88 trở lên mới được miễn phí vận chuyển, trong khi một số sản phẩm cụ thể có giá dưới 88 nhưng cũng được miễn phí vận chuyển. Bạn chỉ có thể biết được phí vận chuyển có miễn phí hay không khi thanh toán lần cuối. Điều đáng chú ý là các chính sách ưu đãi được đưa ra trong thời gian thí điểm dành cho khách hàng mới như "Giảm 8 nhân dân tệ cho đơn hàng đầu tiên", "Giảm 20 nhân dân tệ cho đơn hàng 88 nhân dân tệ" và "Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đầu tiên" đã bị hủy bỏ sau khi ra mắt chính thức. Khu vực bán hàng chớp nhoáng ở trung tâm vẫn được giữ nguyên.

Phía bên phải hiển thị Siêu thị Douyin trong thời gian thí điểm

Tất nhiên, trên cùng một con đường, Siêu thị Douyin không thể tránh khỏi việc bị so sánh với những người anh lớn như Alibaba và JD.com.

02 Siêu thị Douyin VS Siêu thị Tmall VS Siêu thị JD

Về góc nhìn lối vào, JD Supermarket và Tmall Supermarket đều có lối vào trực tiếp trên trang chủ, nhưng hiện tại, Douyin Supermarket yêu cầu phải tìm kiếm để vào.

Xét về thiết kế tổng thể, Siêu thị Douyin có nhiều điểm tương đồng với Siêu thị JD. Điểm bán hàng chính của JD Supermarket là “sản phẩm chất lượng cao”, “bồi thường nếu mua với giá cao hơn”, “giao hàng siêu nhanh” và “dịch vụ sau bán hàng không phải lo lắng”. Siêu thị Douyin tập trung vào "giao hàng trực tiếp chính thức", "sản phẩm tốt được chọn lọc" và "dịch vụ sau bán hàng tận tâm".

Điều đáng chú ý là Yilan Business đã đề cập trong "Tôi, thương mại điện tử Douyin, 2 tuổi, muốn mở siêu thị" vào tháng 11 năm ngoái rằng Siêu thị Douyin và Siêu thị Tmall trong thời gian thí điểm có nhiều điểm tương đồng hơn. Siêu thị Tmall có hai chế độ: giao hàng ngày hôm sau và giao hàng nửa ngày. Giao hàng nửa ngày miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 49 nhân dân tệ và giao hàng ngày hôm sau miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 88 nhân dân tệ.

Siêu thị Douyin cho biết sẽ giao hàng vào ngày hôm sau và miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 88 nhân dân tệ. Khu vực trung tâm của Siêu thị Douyin dành cho các mặt hàng bán chạy, tương ứng với đợt giảm giá điên cuồng hiện nay tại khu vực trung tâm của Siêu thị Tmall. Màu sắc lúc đó cũng đồng nhất với màu của Siêu thị Tmall.

Sau nửa năm vận hành thử nghiệm, có thể thấy Siêu thị Douyin giống Siêu thị JD hơn về màu sắc chính và nhãn chính.

Xét về loại sản phẩm, Siêu thị Douyin hiện có tổng cộng bảy danh mục, bao gồm đời sống cha mẹ và con cái, nhu yếu phẩm gia đình, đồ ăn nhẹ và đặc sản, làm đẹp và chăm sóc, ngũ cốc và dầu và gia vị, rượu, sản phẩm từ sữa và đồ vệ sinh gia dụng. Siêu thị Tmall có tổng cộng 19 danh mục bao gồm đồ ăn nhẹ, đồ ăn nhanh, ngũ cốc, dầu và gia vị, trong khi Siêu thị JD có hơn 40 danh mục phụ bao gồm đồ ăn nhẹ thông thường, ngũ cốc, dầu, gạo và mì, sản phẩm dành cho bà mẹ và trẻ em. So với những đơn vị tiền nhiệm, danh mục sản phẩm của Siêu thị Douyin chưa đầy đủ.

Về mặt dịch vụ, Siêu thị Tmall và Siêu thị JD rõ ràng hoàn thiện hơn. Ngoài chính sách “trả hàng trong 7 ngày không cần lý do” được cả ba bên triển khai, trang chi tiết sản phẩm cho thấy Tmall Supermarket cũng đã triển khai dịch vụ trả hàng trong 0 giây và trả hàng thoải mái trong 30 ngày, còn JD Supermarket trực tiếp vận chuyển và cung cấp dịch vụ sau bán hàng.

Về mặt hậu cần, khi đến cùng một địa chỉ, Siêu thị Tmall và Siêu thị JD đều cho thấy có thể giao hàng vào ngày hôm sau và cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà, nhưng Siêu thị Douyin chỉ cho thấy có thể giao hàng vào ngày hôm sau, còn có thể giao hàng tận nhà hay không thì chưa biết.

Tóm lại, xét về mức độ dễ dàng gia nhập, sự đa dạng của hàng hóa và các dịch vụ hiện đang cung cấp thì Douyin hiện không có lợi thế nào. Xét về nhãn hiệu chính, Douyin Supermarket có ý định xây dựng mình thành một nền tảng chất lượng tập trung vào "dịch vụ", nhưng với JD Supermarket dẫn đầu, việc bắt chước đơn giản là không dễ. Nó cũng phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm và quá trình thực hiện sau đó.

03 Điểm cuối của thương mại điện tử trực tiếp là kệ hàng

Zhuang Shuai, chuyên gia trong ngành thương mại điện tử bán lẻ và là người sáng lập Bailian Consulting, chia sẻ với Yilan Business rằng siêu thị là danh mục tiêu dùng có tần suất cao . Nhiều mặt hàng tiêu dùng nhanh trong siêu thị là sản phẩm theo tuần và theo mùa, là hàng tiêu dùng cần phải mua hàng tuần và hàng quý. Chúng có tỷ lệ mua lại rất cao và là sản phẩm tiêu chuẩn. Do đó, siêu thị về cơ bản là ngành kinh doanh không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trực tuyến.

Xét về góc độ ngành, kinh doanh siêu thị trực tuyến có tiềm năng phát triển rất lớn.

Theo số liệu của Cục Thống kê Quốc gia, năm 2022, tổng mức bán lẻ hàng tiêu dùng là 43.973,3 tỷ nhân dân tệ, giảm 0,2% so với năm trước. Trong đó, doanh số bán lẻ trực tuyến toàn quốc đạt 13.785,3 tỷ nhân dân tệ, tăng 4,0% so với năm trước. Có thể nói, bất chấp sự suy thoái kinh tế vào năm ngoái, hoạt động bán lẻ trực tuyến vẫn duy trì mức tăng trưởng tốt.

Trên thực tế, với sự cải thiện của nhiều cơ sở hạ tầng, hoạt động của các siêu thị trực tuyến đã trở nên hoàn thiện. Một người bán lẻ ngoại tuyến muốn giấu tên cũng chia sẻ với Yilan Business rằng thói quen mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi và các kênh trực tuyến có nhiều khả năng thu hút lượng truy cập hơn nhờ vào sự phổ biến của thương hiệu.

Theo góc nhìn của Douyin, việc ra mắt “Siêu thị Douyin” hiện nay cũng phù hợp với chiến lược phát triển thương mại điện tử của Douyin.

Vào tháng 8 năm ngoái, Douyin E-Commerce đã thông báo nội bộ rằng họ sẽ tập trung vào các trung tâm mua sắm và thương hiệu trong tương lai. Siêu thị rất quan trọng để Douyin có thể vận hành một trung tâm mua sắm.

Zhuang Shuai chia sẻ với Yilan Business rằng Douyin hiện muốn trở thành một trung tâm mua sắm, điều này đòi hỏi phải tăng tỷ lệ mua lại, hạ ngưỡng mua hàng và thu hút nhiều người tiêu dùng hơn.

Đối với Douyin, danh mục siêu thị là tốt nhất, với các sản phẩm như dầu gội, kem đánh răng, bàn chải đánh răng, khăn giấy, đồ ăn nhẹ, v.v., có rào cản gia nhập thấp và mức độ chuẩn hóa cao. Việc mua lại cũng có thể được tăng lên thông qua trợ cấp và không cần phải thực hiện thông qua phát trực tiếp. Ngoài ra, Douyin cũng đang thúc đẩy thương mại điện tử bán hàng trên kệ. Ở giai đoạn này, danh mục siêu thị có vẻ rất phù hợp với hướng phát triển của thương mại điện tử Douyin.

Chuyên gia bán lẻ Bao Yuezhong cũng cho biết Douyin Mall hiện đã đạt đến một trình độ nhất định. Trong trường hợp này, việc ra mắt Siêu thị Douyin, tập trung vào một số sản phẩm có tần suất sử dụng cao, đáp ứng nhu cầu hàng ngày của người dùng, cũng có thể thúc đẩy sự phát triển hơn nữa của thương mại điện tử Douyin, rất phù hợp với bố cục hiện tại của toàn bộ thương mại điện tử. Tuy nhiên, mức độ cụ thể mà điều này có thể đạt được cần phải được quan sát thêm.

Theo góc nhìn của thương mại điện tử Douyin, việc thâm nhập vào siêu thị trực tuyến và đáp ứng sâu hơn nữa thói quen mua sắm của người tiêu dùng sẽ giúp cải thiện các phân khúc kinh doanh của thương mại điện tử Douyin.

Tuy nhiên, có những khác biệt cơ bản giữa thương mại điện tử bán trên kệ và thương mại điện tử phát trực tiếp. Kinh doanh siêu thị không phải là hình thức kinh doanh ngắn hạn và không thể thực hiện tốt nếu chỉ dựa vào trợ cấp và lượng khách ngắn hạn. Chỉ bằng cách cải thiện chuỗi cung ứng sản phẩm và tìm ra lợi thế riêng, Siêu thị Douyin mới có thể đột phá trên thị trường bán lẻ cạnh tranh khốc liệt. Vẫn còn một chặng đường dài phía trước.

Điều đáng chú ý là ngoài nền tảng Douyin, những người nổi tiếng kiếm được nhiều tiền từ việc phát trực tiếp và bán hàng cũng đang chuyển sang thương mại điện tử bán tại quầy. Vào cuối năm ngoái, chương trình nhỏ “Trung tâm thành viên cho tất cả các cô gái” của nhóm Li Jiaqi đã ra mắt chức năng phục hồi máu, có thể tải dữ liệu đơn hàng của phòng phát sóng trực tiếp của Li Jiaqi và phòng phát sóng trực tiếp của tất cả các cô gái lên chương trình nhỏ để đổi lấy điểm thành viên, sau đó sử dụng điểm để đổi hàng.

Oriental Selection đã ra mắt một ỨNG DỤNG độc lập ngay sau khi trở nên phổ biến và công bố quan hệ đối tác với JD Logistics vào tháng 9. Với sự trợ giúp của giải pháp chuỗi cung ứng hậu cần và kinh doanh tích hợp của JD Logistics cùng mạng lưới phân phối hậu cần trên toàn quốc, công ty có thể giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau cho các đơn hàng trong cùng thành phố đối với các sản phẩm tự vận hành và giao hàng trong vòng 72 giờ đối với các đơn hàng liên tỉnh.

Simba đã ra mắt nền tảng độc lập Holax. Simba cũng tuyên bố trong một lá thư nội bộ vào ngày 18 tháng 6 rằng năm nay, Tập đoàn Xinxuan sẽ do Trung tâm trải nghiệm người dùng dẫn đầu để nâng cấp ba lĩnh vực chính: tối ưu hóa đảm bảo dịch vụ người dùng, nâng cấp trải nghiệm dịch vụ của nhà cung cấp và dịch vụ sáng tạo của Xinxuan.

Rõ ràng, cả người dẫn chương trình và nền tảng đều nhận ra rằng phát trực tiếp hàng hóa chỉ là điểm khởi đầu. Chỉ bằng cách thiết lập mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng và chuyển đổi lưu lượng truy cập miền công cộng thành lưu lượng truy cập miền riêng của mình thì mới có thể đạt được nhiều khả năng hơn.

Tất nhiên, đối với toàn bộ thị trường tiêu dùng, việc có thêm nhiều gã khổng lồ tham gia cũng là điều tốt. Chỉ có cạnh tranh mới có thể thúc đẩy việc thay thế sản phẩm và dịch vụ, đồng thời mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm tiêu dùng tốt hơn trong tương lai.

Tác giả: Trịnh Như Mộng

Nguồn: Yilan Business (ID: yilanshangye), một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp