Đừng sử dụng lưu lượng truy cập miền riêng tư để giải thích mọi thứ nữa

Nhiều người đang trong giai đoạn bối rối về tên miền riêng tư. Tên miền riêng tư thực chất là gì? Chúng ta nên làm thế nào để có tên miền riêng? Nếu bạn lo lắng về những vấn đề này, bạn sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội hơn nữa. Bài viết này sẽ giải thích một cách có hệ thống về lưu lượng truy cập miền riêng tư và giúp bạn hiểu rõ hơn. Hãy đến và xem nhé.

• Tôi đang làm việc trong phạm vi công cộng hay phạm vi tư nhân?
• Phần nào được coi là tài sản riêng?
• Tên miền riêng có phải là loại hình lưu lượng truy cập mới không?
• Liệu tên miền riêng có nghĩa là xây dựng cộng đồng và kinh doanh nhỏ không?
• Chi phí kinh doanh ở phạm vi tư nhân có thấp hơn ở phạm vi công cộng không?
• Người dùng tên miền riêng tư không phải là tổng số người hâm mộ của tôi trên các nền tảng xã hội khác nhau sao?

…………

Mọi người đều bị mắc kẹt trong giai đoạn hỗn loạn trong phạm vi riêng tư.

Không có thay đổi đáng kể nào trong hoạt động, nhưng cơ hội đã liên tục bị bỏ lỡ do sự do dự liên tục. Chúng ta càng bối rối thì càng nên quay về với logic tự nhiên và tìm kiếm câu trả lời cho các vấn đề.

1. Ngừng sử dụng “lưu lượng truy cập miền riêng” để giải thích mọi thứ

Khi khái niệm "lưu lượng truy cập tên miền riêng" lần đầu tiên được đề xuất, nó chưa bao giờ được giải thích một cách thực sự, dẫn đến nhiều hiểu lầm giữa các thương hiệu và công ty về "tên miền riêng".

Mọi người đều đang nói về tên miền riêng tư. Ý tưởng đơn giản và thô sơ của hầu hết các thương hiệu là thu hút khách hàng tiềm năng trước rồi mới đến việc kinh doanh. Vì bản chất không rõ ràng nên vẫn được tóm tắt là "lưu lượng miền riêng".

Một số quan điểm cần được chỉnh sửa và làm rõ.

Xét cho cùng, lưu lượng truy cập được tạo ra trong phạm vi công cộng, đây là phép đo dữ liệu lớn và mơ hồ, vì khuôn mặt của từng đơn vị - "con người" là mơ hồ hoặc thậm chí không thể phân biệt được.

Trong phạm vi riêng tư, thói quen và sở thích tiêu dùng của "mọi người" có thể bị lắng đọng... Do đó, nó không còn là một khái niệm thống nhất nữa mà là một vòng tròn cần được phân chia và duy trì đặc biệt.

Ngoài ra, trong môi trường công cộng, sự tiếp xúc giữa thương hiệu và người dùng thường chỉ diễn ra một lần và không đề cập đến việc thiết lập mối quan hệ với người dùng.

Trong phạm vi riêng tư, người dùng có thể lựa chọn độc lập với lưu lượng truy cập hoặc bị thu hút và sàng lọc. Họ tham gia vào một thương hiệu vì sở thích và mục đích của họ. Chỉ bằng cách thu hút những người này, thương hiệu mới có thể tạo ra được nguồn khách hàng ổn định.

Do đó, việc sử dụng "lưu lượng miền riêng" để giải thích mọi vấn đề kinh doanh thực chất không hiểu rõ sự khác biệt giữa miền công cộng và miền riêng.

Đã đến lúc phải xem xét lại những khái niệm này và hiểu rõ hơn. Xét cho cùng, các doanh nghiệp và thương hiệu đã bước vào giai đoạn cạnh tranh để giành lấy các nguồn lực hiện có và hoạt động tinh vi hơn. Chỉ xác định tên miền riêng theo góc độ lưu lượng truy cập có thể bỏ lỡ cơ hội phát triển kinh doanh thực sự.

2. Sự thật! Cơn bão "hoạt động toàn diện" đang đến

Sự tăng trưởng bùng nổ của các tên miền riêng thực chất là điềm báo cho cơn bão sắp tới của “hoạt động toàn miền”.

Cách cốt lõi để các doanh nghiệp đạt được hoạt động toàn diện là hoạt động liên phương thức công-tư. Để giúp các công ty bán lẻ hiểu rõ hơn về tình hình chung của các lĩnh vực công và tư, đồng thời tìm ra con đường hoạt động độc lập phù hợp nhất với sự phát triển của mình, Hiệp hội chuỗi cửa hàng và nhượng quyền thương mại Trung Quốc (CCFA) và Tencent đã hợp tác ra mắt "Sổ tay hướng dẫn vận hành và hướng dẫn thực hiện lĩnh vực công và tư trong ngành bán lẻ Trung Quốc", lần đầu tiên phân tích toàn diện các lĩnh vực công và tư và đưa ra hướng dẫn mang tính định hướng cho ngành.

Một số định nghĩa rất thú vị và làm rõ hiệu quả một số lĩnh vực quan trọng trong phạm vi công và tư.

Toàn cảnh phạm vi công-tư có bốn thành phần:

• Lượng truy cập miền công cộng là thị trường mà các thương hiệu và nền tảng cạnh tranh, tức là lượng người dùng di động trực tuyến, thường được gọi là lượng truy cập của khách hàng trong các kênh ngoại tuyến.
• Nhóm người dùng tên miền riêng - một "thùng chứa" do các doanh nghiệp và thương hiệu xây dựng để chấp nhận và phục vụ người dùng tên miền riêng, đồng thời cũng là nơi tạo điều kiện cho sự tương tác và mối quan hệ giữa các thương hiệu và người dùng. Cho dù đó là phương tiện truyền thông xã hội với các kết nối cơ bản, kết nối cộng đồng cường độ trung bình hay kết nối mạnh mẽ như WeChat doanh nghiệp 1V1 và cố vấn cá nhân, tất cả đều thuộc về cách mang theo nhóm người dùng tên miền riêng.
• Cửa hàng thuộc phạm vi công cộng là không gian công cộng nơi các thương hiệu thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng. Người dùng và lưu lượng truy cập vào những không gian này không thuộc sở hữu của các thương hiệu mà đến từ các nền tảng hoặc lưu lượng truy cập Internet nói chung, bao gồm cả cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến.
• Cửa hàng tên miền riêng là nơi cung cấp các giao dịch và dịch vụ thuộc sở hữu của thương hiệu. Nói một cách đơn giản, đó là “cửa hàng” trực tuyến, trang web chính thức, ứng dụng và trung tâm mua sắm chương trình nhỏ của tên miền riêng. Sự khác biệt lớn nhất so với các cửa hàng công cộng là các tài sản kỹ thuật số như giao dịch, người dùng và thông tin đều thuộc sở hữu của chính thương hiệu và hệ thống dịch vụ giao dịch cũng do chính thương hiệu cung cấp và triển khai.

Không khó để nhận thấy rằng sự khác biệt giữa tên miền riêng và tên miền công cộng nằm ở chỗ liệu người bán có đủ quyền tự chủ để liên hệ nhiều lần với người dùng với chi phí thấp hoặc thậm chí miễn phí hay không. Đây là một khái niệm tương ứng với lưu lượng truy cập công cộng. Hai danh từ "traffic" và "user" là hai từ trái nghĩa, phản ánh sự khác biệt giữa tư duy về lưu lượng truy cập công cộng và tư duy về người dùng riêng tư.

Điều này thường khiến chúng ta có xu hướng nghĩ rằng mục đích của khả năng tương tác giữa miền công và miền riêng là tập trung nhiều hơn vào miền riêng, nhưng trên thực tế, khả năng tương tác giữa miền công và miền riêng là cung cấp cho khách hàng các dịch vụ và trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến tích hợp thông qua các chiến lược sản phẩm và chiến lược vận hành trong các miền khác nhau.

Lấy nước từ khu vực công cộng và cung cấp quyền tiếp cận, lưu trữ nước trong khu vực tư nhân và cung cấp dịch vụ, tối đa hóa giá trị kinh doanh, tâm điểm của quá trình chuyển đổi mô hình kinh doanh luôn nằm trong "toàn bộ lĩnh vực" của giao thông công tư.

3. Ngắn hạn: Thay đổi trong mối quan hệ với khách hàng

Khi xu hướng “quản lý đa miền” trôi qua, các thương hiệu cần phải xem xét lại cách thức thay đổi các chiến lược thương hiệu và phương pháp tiếp thị để ứng phó với các môi trường khác nhau trong lĩnh vực công cộng và tư nhân.

Trong ngắn hạn, sự thay đổi trực tiếp nhất là ở mối quan hệ với khách hàng.

Trong phạm vi công cộng - mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng thường chỉ mang tính chất bán hàng.

Mối quan hệ bán hàng của thương hiệu trong phạm vi công cộng về cơ bản là cố định. Về kênh, vị trí của các trang thương mại điện tử trực tuyến như Tmall, JD.com và thậm chí là Pinduoduo, thương mại điện tử phát trực tiếp như Douyin và Kuaishou, và các cửa hàng bán lẻ mới ngoại tuyến, cửa hàng tự vận hành, trung tâm mua sắm lớn và các kênh bán lẻ khác về cơ bản là cố định.

Với ngân sách cơ bản không thay đổi, số lượng hàng hóa bán ra bị hạn chế và ngẫu nhiên, mối quan hệ giữa người dùng và thương hiệu vẫn ở mức im lặng, hầu như không có cơ hội đối thoại.

Ngay cả khi quá trình chuyển đổi thủ công được hoàn tất thông qua các phương pháp như tiếp thị cơ sở và dịch vụ trước bán hàng, thì chu kỳ dịch vụ của thương hiệu dành cho người dùng vẫn tương đối ngắn. Trình độ cơ cấu chung của đội ngũ bán hàng chưa cao, họ chủ yếu đưa ra khuyến nghị và chuyển đổi dựa trên thói quen tiêu dùng và tư duy của người dùng.

Trong phạm vi riêng tư, mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng thường rất phức tạp.

Mối quan hệ phức tạp này được phản ánh ở chỗ ngoài việc bán hàng, thương hiệu sẽ hình thành nhiều mối quan hệ khác nhau với khách hàng, chẳng hạn như mua hàng thứ cấp, thông tin và dịch vụ sau bán hàng.

Do đó, hầu như mọi nhân viên của một công ty hoặc thương hiệu đều có thể trở thành một cổng thông tin bán hàng. Mạng xã hội, kết nối cá nhân, chương trình khuyến mãi ngoại tuyến, tư cách thành viên trực tuyến... Có quá nhiều kênh để phân phối lưu lượng truy cập, nhưng tất cả đều được thống nhất dưới cái tên "thương hiệu", cho phép kéo dài chu kỳ dịch vụ của thương hiệu tới người dùng vô thời hạn. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải sử dụng các phương pháp khác nhau để kích hoạt tên miền riêng cũng như các nhà điều hành chuyên nghiệp hơn để tích lũy tài sản kỹ thuật số của thương hiệu.

Bất kể là cái nào thì điều bạn đang quản lý chính là mối quan hệ với khách hàng. Xây dựng lòng tin vào thương hiệu và định hình tính cách thương hiệu có thể là sự phát triển mới của thương hiệu và sự phát triển mới này sẽ mang lại trí tưởng tượng kinh doanh mới cho thương hiệu.

4. Trung hạn: Thay đổi trong hệ thống tổ chức

Khi mối quan hệ giữa người dùng thay đổi, hệ thống tổ chức chắc chắn sẽ thay đổi theo. Trong môi trường kinh doanh toàn cầu, các tổ chức cần trải qua những thay đổi toàn diện để đạt được sự thích nghi hoàn toàn.

Đây là sự thay đổi mang tính trung hạn, đòi hỏi các công ty phải có sự điều chỉnh trong quá trình thử nghiệm liên tục, thay vì "làm tất cả cùng một lúc" một cách mù quáng và gây ra lãng phí.

• Quầy lễ tân: Về cơ bản, đây là điểm kiểm tra đầu tiên mà nhóm người dùng phải đối mặt. Trong tương lai, bộ phận lễ tân của một doanh nghiệp phải tích hợp nhiều chức năng như bán hàng, vận hành và dịch vụ khách hàng, và các chức năng này sẽ không bị phân tán. Nó sẽ đóng vai trò là đơn vị nhỏ nhất để xây dựng một vòng kinh doanh khép kín.
• Nền tảng trung gian: đòi hỏi sự tích hợp kép của khả năng nội dung và khả năng sản phẩm. Các kệ hàng công cộng là cố định và lượng truy cập không ổn định, do đó cần phải tập trung vào sản phẩm, thu hút lượng truy cập và tạo ra các sản phẩm bán chạy. Tuy nhiên, số lượng người dùng miền riêng là cố định, do đó cần phải liên tục đưa ra nội dung để kích hoạt nhằm tạo ra các lần mua hàng lặp lại, thu hút khách hàng mới và các hành vi khác.
• Hậu trường: Các thương hiệu cần suy nghĩ cẩn thận về cách tạo động lực và mở rộng. Bí quyết cho sự phổ biến lâu dài của bán hàng trực tiếp, kinh doanh WeChat và các mô hình khác không gì khác ngoài lợi nhuận đủ cao và hệ thống chia sẻ lợi nhuận đủ minh bạch. Động cơ rất rõ ràng: có thể kiếm được bao nhiêu tiền khi bán một đơn hàng hoặc đưa một người vào làm việc? Thiết kế một hệ thống chia sẻ lợi nhuận tốt, làm rõ mọi vấn đề liên quan đến lợi ích và kiểm soát tốc độ để không rơi vào “bẫy mở rộng”.

Nói tóm lại, anh em nên giải quyết mọi việc rõ ràng và kiên định trước khi bắt đầu lại.

5. Dài hạn: Thay đổi trong triết lý kinh doanh

Kiến trúc thượng tầng quyết định cơ sở kinh tế. Trong cơn bão hoạt động toàn cầu, triết lý kinh doanh của một doanh nghiệp tương đương với định hướng của thuyền trưởng. Nếu không có sự thay đổi và đổi mới, rất có thể nó sẽ gặp rắc rối hoặc thậm chí là phá sản.

Có ba góc nhìn hiếm hoi đáng chia sẻ:

1. Thoát khỏi bẫy quảng cáo sản phẩm lợi nhuận thấp

Điều các thương hiệu cần lưu ý là việc chỉ quảng bá sản phẩm và tăng doanh số có thể chỉ là "hoạt động không hiệu quả" và mô hình lợi nhuận thấp do "hiệu ứng" thúc đẩy có thể chỉ là một cái bẫy quảng bá sản phẩm. Lượng khách đến và hàng hóa được bán ra, nhưng thương hiệu không kiếm được tiền cũng như không giữ được nhân viên, dẫn đến mất cả tiền bạc và con người.

2. Vị trí có thể kiểm soát, giao thông có thể kiểm soát và chi phí có thể kiểm soát

Phát triển phạm vi tư nhân không phải là một khoản đầu tư mù quáng mà là một "vị trí có thể kiểm soát" so với phạm vi công cộng. Giao thông có thể kiểm soát được. Kích thước của tên miền riêng quyết định kích thước của lưu lượng truy cập. Chi phí cũng có thể kiểm soát được. Chi phí tạo lưu lượng truy cập và chi phí kích hoạt được đánh dấu gần như rõ ràng. Không giống như phạm vi công cộng đầy rẫy sự ngẫu nhiên, các hoạt động trong phạm vi toàn cầu đòi hỏi phải có "kiểm soát".

3. Tăng trưởng cơ bắp thay vì tăng trưởng mỡ

Sự gia tăng đột biến thực ra không có tác dụng gì. Dù kích thước có lớn đến đâu, nếu không kiểm soát được thì nó cũng chỉ là một khối mỡ khó sử dụng cho thương hiệu. Hơn nữa, chất béo không thể chuyển hóa thành cơ và chỉ trở thành gánh nặng cho hoạt động của doanh nghiệp. Bạn muốn có cơ bắp dễ quản lý chứ không phải mỡ thừa.

6. Chạy trước, chạy trước, chạy trước

Các liên kết cốt lõi của hoạt động toàn cầu thực sự rất thống nhất. Bất kể đặc điểm và mô hình của các phân ngành có khác nhau đến đâu thì vẫn có ba bước chính về cơ bản giống nhau:

Tư nhân hóa lưu lượng truy cập miền công cộng, vận hành nhóm người dùng miền riêng và thương mại hóa toàn bộ miền riêng.

Đây là điểm khởi đầu của hoạt động toàn cầu. Bất kể mục đích là gì hay tham vọng lớn lao của bạn là gì, bạn đều phải thực hiện theo ba bước này. Đối với một doanh nghiệp, điều quan trọng nhất là phải bắt đầu hoạt động.

Sau đây là một số ví dụ về việc sử dụng các kho lưu trữ tên miền riêng và công cụ chuyển đổi khác nhau:

1. Joyoung: Ma trận chương trình nhỏ mang theo các điểm tiếp xúc

Joyoung đã hợp nhất các tình huống ngoại tuyến như đăng ký sản phẩm, dịch vụ bảo hành mở rộng và hướng dẫn sử dụng vào chương trình nhỏ "Joyoung Home" và sử dụng chương trình này làm cổng vào lưu lượng dịch vụ cốt lõi. Cụ thể, chương trình mini “Joyoung Sunshine Service” cung cấp cho người dùng dịch vụ sau bán hàng trọn gói không phải lo lắng; "Love Cooking Lite" được xây dựng thành một cơ sở dịch vụ nội dung thực phẩm, chuyên sâu phát triển nội dung chất lượng cao theo các kịch bản dọc; Ma trận chương trình nhỏ "Joyoung Dealer" trao quyền cho các cửa hàng và trở thành cơ sở chuyển đổi và câu lạc bộ thành viên cho các cửa hàng ngoại tuyến.

Là một nền tảng chuyển đổi mua hàng thống nhất cho lưu lượng truy cập trực tuyến, chương trình nhỏ "Joyoung Mall" tiếp quản lưu lượng truy cập từ nhiều điểm tiếp xúc khác nhau để chuyển đổi giao dịch. Đồng thời, kết hợp hoạt động của hệ thống thành viên và trung tâm điểm thưởng để duy trì và kích hoạt các thành viên có giá trị cao, mang lại sự gia tăng ổn định và lâu dài cho GMV của tên miền riêng.

Tập trung vào người dùng, Joyoung đã xây dựng một ma trận chương trình nhỏ hoàn chỉnh. Thông qua các dịch vụ, nội dung, tư cách thành viên, mua hàng, v.v., công ty đã biến lưu lượng truy cập ngoại tuyến trực tuyến và lưu lượng truy cập miền công cộng thành lưu lượng truy cập miền riêng, hoàn thành vòng lặp khép kín từ việc tạo lưu lượng truy cập, duy trì đến mua hàng lặp lại và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể.

2. Trà Nayuki: Tiếp cận nhiều lần thông qua tài khoản công khai WeChat

Trà Nayuki được biết đến là "nguồn cung cấp đồ uống trà kiểu mới đầu tiên". Dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về hệ sinh thái WeChat, ứng dụng này sử dụng các tài khoản chính thức làm tên miền riêng tư trực tuyến và là kênh cốt lõi để liên tục tiếp cận người dùng. Nhóm tăng trưởng sẽ kết hợp cẩn thận lượng khách hàng trong cửa hàng với các nhãn hàng, phân phối các gói lợi ích khác nhau cho nhiều người tiêu dùng khác nhau thông qua các tài khoản chính thức và đạt được hoạt động tiếp cận cá nhân hóa cho hàng nghìn người.

Tính đến thời điểm hiện tại, số lượng người dùng tài khoản công khai chính thức của Naixue đã đạt tới 8 triệu. Việc dựa vào các tài khoản chính thức để thực hiện thiết kế liên kết miền công cộng và riêng tư có hai giá trị chính đối với thương hiệu.

Một mặt, nó có thể đóng vai trò như một hệ thống lắng đọng trực tuyến lưu lượng truy cập miền công cộng và có được nhóm người dùng miền riêng tư mới ban đầu mỗi tháng; Mặt khác, tài khoản chính thức có thể được sử dụng như một nhóm người dùng tên miền riêng để thúc đẩy việc kích hoạt và tần suất sử dụng của người dùng tên miền riêng. Chỉ riêng trong giai đoạn thử nghiệm, "Theo dõi và nhận quà" đã đạt được doanh thu hàng trăm nghìn đô la.

3. Chao Hongji: Tài khoản video phát trực tiếp liên kết miền công cộng và riêng tư

Trong lĩnh vực phát trực tiếp công cộng, có rất ít công ty có thể đạt được kết quả với đơn giá hàng hóa trên 5.000 nhân dân tệ. Tuy nhiên, Chow Tai Fook đã đạt được bước đột phá thành công thông qua các cửa hàng đám mây mini và phát trực tiếp tài khoản video.

Trong chương trình phát sóng trực tiếp "Hội nghị xu hướng màu vàng 2021", Chow Tai Fook đã kích hoạt trước các nguồn lực của khu vực và cửa hàng, chuyển lưu lượng truy cập ngoại tuyến đến phòng phát sóng trực tiếp và kết hợp cũng như chuẩn bị các sản phẩm xu hướng quốc gia mới có khả năng lan tỏa cao.

Đồng thời, để tối đa hóa lưu lượng truy cập và đạt được chuyển đổi hiệu quả, Chao Hongji còn cung cấp một nhóm sản phẩm phong phú - từ các mặt hàng bán chạy trong phạm vi hàng trăm nhân dân tệ đến đồ trang sức dưới 2.000 nhân dân tệ, từ các mặt hàng bán chạy chính hoặc sản phẩm mới trong phạm vi 2.000-8.000 nhân dân tệ, đến kim cương rời đắt tiền và đồ trang sức khảm cao cấp khoảng 30.000-50.000 nhân dân tệ để người dùng lựa chọn. Trong số đó, sản phẩm kim cương rời giá cao 15.000 nhân dân tệ có doanh số bán ra cao nhất và được người dùng công nhận.

Chow Tai Fook tin rằng việc hiểu người dùng và quản lý giá trị trong hướng dẫn mua sắm phải liên tục và lâu dài, đồng thời phải đưa đúng sản phẩm và nội dung đến đúng người.

4. WonderLab: WeChat for Business kết nối người dùng

WonderLab, một thương hiệu thực phẩm thay thế bữa ăn dinh dưỡng mới, đã phát hiện ra trong một cuộc khảo sát rằng người dùng chương trình mini trong phạm vi tư nhân có mức độ tin tưởng cao vào thương hiệu này, nhận ra tính lành mạnh của sản phẩm và có mong muốn mua lại. Tuy nhiên, vì cuộc sống và công việc bận rộn nên chúng ta dễ quên mua lại sản phẩm sau khi sử dụng.

Phát hiện này khiến họ bắt đầu tìm kiếm những công cụ có thể chạy các chương trình nhỏ và cho phép thực hiện các hoạt động đàm thoại chính xác. Đây là lý do tại sao WonderLab đã tăng cường hoạt động WeChat for Business. Đối với người dùng mới, chúng tôi sử dụng WeChat doanh nghiệp để thêm WeChat cá nhân của họ, cung cấp hướng dẫn 1v1, thực hiện chăm sóc người dùng chuyên sâu và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành bằng cách tặng mẫu quà tặng, v.v. Sau khi người dùng hoàn tất đơn hàng đầu tiên, WonderLab cũng sẽ thêm các màn hình hiển thị sản phẩm liên quan và các đề xuất trên các trang có liên quan để thu hút họ mua lại.

WonderLab đã xây dựng vị thế vận hành thương hiệu lâu dài bằng cách liên tục thu thập phản hồi của người dùng và điều chỉnh các SOP vận hành như dịch vụ mục tiêu 1V1, đồng thời liên tục tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu trên nhiều kênh công khai và riêng tư khác nhau để đánh thức và thu hút người dùng kịp thời.

5. Yanli: Cải thiện dịch vụ cộng đồng WeChat

Yanli, một thương hiệu chuỗi bán hàng trực tiếp mỹ phẩm nhập khẩu, dựa vào cộng đồng WeChat để cung cấp cho người dùng dịch vụ trước và sau bán hàng chuyên nghiệp, cải thiện hiệu quả sự hài lòng của người dùng.

Ban đầu, Yanli xây dựng cộng đồng dựa trên các cửa hàng. Sau khi lượng người dùng tiếp tục tăng, công ty bắt đầu thành lập các cộng đồng riêng biệt dựa trên khu vực thương hiệu, chẳng hạn như nhóm thương hiệu Nhật Bản và nhóm thương hiệu Pháp, để đảm bảo nhu cầu của người dùng trong cộng đồng là tương tự nhau. Các chuyên gia tư vấn làm đẹp của Yanli hợp tác với thương hiệu để giải đáp cụ thể các câu hỏi trước khi mua hàng của người dùng và các vấn đề sử dụng trong cộng đồng, qua đó giành được lòng tin của người dùng và tăng đáng kể tỷ lệ mua lại.

…

Trong chuỗi khả năng tương tác giữa miền công và miền riêng, miền riêng đóng vai trò là chất xúc tác cho việc chuyển đổi và giao dịch. Nó cũng có thể vun đắp lòng tin lâu dài của người dùng vào thương hiệu, cung cấp dịch vụ trọn đời và mang lại các giao dịch liên tục và mua hàng lặp lại. Cải thiện năng lực của miền riêng là mắt xích quan trọng trong việc tăng trưởng hiệu suất kinh doanh nói chung.

Có vô số trường hợp tương tự và bản chất của chúng là sự thỏa mãn liên tục các hoạt động quan hệ và nhu cầu tiêu dùng trong suốt vòng đời của người dùng. Trong ứng dụng thực tế, các cửa hàng tên miền riêng đã mở ra các kịch bản dịch vụ bán hàng và tăng trưởng mới dựa trên nền tảng lưu lượng truy cập tên miền công cộng và sử dụng các cửa hàng tên miền riêng như một phương tiện tiêu dùng mới sau khi người dùng rời khỏi cửa hàng hoặc khi cửa hàng đóng cửa.

7. Tin tốt: hệ sinh thái Tencent ngày càng mở

WeChat hiện có thể mở liên kết Taobao và Taobao có thể sẽ sớm hỗ trợ thanh toán WeChat. Các rào cản sinh thái do các công ty Internet lớn xây dựng đang sụp đổ.

Từ góc nhìn vi mô của từng doanh nghiệp, toàn bộ hệ sinh thái Tencent đang ngày càng trở nên cởi mở hơn, đây là một điều tốt.

Là đơn vị sáng tạo ra ứng dụng xã hội cấp quốc gia, Tencent đương nhiên mở rộng phạm vi công cộng và tư nhân: hệ sinh thái WeChat, hệ sinh thái QQ, hệ sinh thái WeChat dành cho doanh nghiệp và thậm chí toàn bộ hệ sinh thái Tencent đều có thể đóng vai trò là kênh và công cụ cho các hoạt động toàn cầu.

Nói một cách cụ thể, các thương hiệu sử dụng quảng cáo hoặc phân chia lưu lượng truy cập tự nhiên để chuyển hướng lưu lượng truy cập từ phạm vi công cộng và chuyển nó đến nhóm người dùng phạm vi riêng tư bằng cách thêm người hâm mộ vào tài khoản chính thức và thêm hướng dẫn mua sắm. Họ cũng chuyển hướng lưu lượng truy cập và chuyển đổi bằng cách liên tục tiếp cận người dùng thông qua các tài khoản chính thức, cộng đồng và Moments, và cuối cùng là thực hiện giao dịch thông qua các cửa hàng tên miền riêng của thương hiệu như chương trình mini, H5, phòng phát sóng trực tiếp và các kênh khác. Chu kỳ này lặp lại và giá trị vòng đời đầy đủ của người dùng sẽ được thu thập.

Thành thật mà nói, trước năm 2020, câu hỏi mà các thương hiệu thảo luận là "Chúng ta có nên sử dụng tên miền riêng không?" Tuy nhiên, sau khi hoạt động thực tế vào năm 2020, câu hỏi của mọi người đã chuyển sang "Làm thế nào để thực hiện tên miền riêng?"

Điều này có nghĩa là hiện nay khi cơ sở hạ tầng đã hoàn thiện, hệ sinh thái giao dịch tên miền riêng sẽ có cơ hội mở ra một cuộc bùng nổ quy mô lớn, ngày càng có nhiều nền kinh tế tên miền riêng có quy mô hàng chục tỷ như Xingsheng Youxuan.

Lấy WeChat làm ví dụ, WeChat giống như một hệ sinh thái, một khu rừng. Enterprise WeChat, tài khoản video, tài khoản chính thức, chương trình nhỏ... đều là những yếu tố môi trường trong khu rừng này có thể hỗ trợ cho sự phát triển, di cư và định cư tự do của động vật và thực vật. Mỗi thương hiệu hình thành nên vòng tròn tự lưu thông nhỏ của riêng mình và hoạt động như một phần của những người bảo vệ rừng.

Có những khu rừng bên ngoài khu rừng. Làm thế nào để mở rộng phạm vi rừng của mình và làm cho chúng trở nên đáng sống hơn là một vấn đề mà các thương hiệu phải đối mặt.

Năm 2022, bức màn “hoạt động toàn diện” mới chính thức được vén lên.

Tác giả: Tĩnh Tấn

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Party A Finance (ID: jiafangcaijing2019)"