Làm thế nào để vận hành cửa hàng vật lý trong cùng một thành phố?

Hoạt động của các cửa hàng vật lý phải đối mặt với nhiều thách thức, chẳng hạn như tiền thuê cao và nhiều áp lực về chi phí, khiến các doanh nghiệp cửa hàng vật lý gặp khó khăn trong hoạt động. Làm thế nào để vận hành cửa hàng vật lý trong cùng một thành phố? Bài viết này tóm tắt phương pháp tiếp cận ba bước, từ tạo lưu lượng truy cập đến chuyển đổi. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

Việc điều hành một cửa hàng thực tế rất khó khăn. Tôi tin rằng đây là tiếng nói của nhiều chủ cửa hàng thực tế. Nhiều yếu tố như năng suất dư thừa, tác động của cạnh tranh thương mại điện tử, tính đồng nhất nghiêm trọng của sản phẩm, những thay đổi và xu hướng thị trường, suy thoái kinh tế do dịch bệnh, tiền thuê nhà cao và áp lực chi phí đã khiến các chủ cửa hàng truyền thống ngày càng hướng nội, lợi nhuận ngày càng mỏng và khó kinh doanh, nhiều vấn đề liên tiếp xảy ra.

Hãy cùng xem bán lẻ tại cửa hàng vật lý là gì:

Cửa hàng thực tế là một "nơi" kết nối "con người" và "hàng hóa" với nhau, hay còn gọi là "con người, hàng hóa và nơi chốn".

• Con người: Người tiêu dùng
• Hàng hóa: Sản phẩm
• Địa điểm: Cửa hàng vật lý

Các cửa hàng truyền thống hiện đang trong tình trạng khốn khổ, ngày càng hướng nội và suy thoái. Liệu giá trị của các cửa hàng vật lý có dần biến mất không?

Không có gì.

Trải nghiệm mua sắm, dịch vụ, tương tác xã hội và giải trí của các cửa hàng vật lý là những giá trị không thể thay thế bằng các kênh thương mại điện tử. Vấn đề là các cửa hàng thực tế sẽ dần làm suy yếu chức năng bán hàng và khuếch đại giá trị của trải nghiệm.

Cửa hàng vật lý có thể được sử dụng làm điểm vào giao thông, bối cảnh trải nghiệm và trung tâm xã hội để hướng dẫn khách hàng trong cửa hàng vào bối cảnh trực tuyến, kết nối với người dùng thông qua các công cụ miền riêng tư và cung cấp cho khách hàng bối cảnh mua sắm trực tuyến dựa trên nền tảng trực tuyến.

Bằng cách này, chúng ta có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và thích ứng với sự phát triển của thị trường thông qua phương pháp tiếp cận trực tuyến + ngoại tuyến.

Tuy nhiên, nhiều cửa hàng truyền thống chưa suy nghĩ sâu sắc về những vấn đề này và thiếu tư duy có hệ thống về cách thu hút và giữ chân khách hàng. Do đó, các cửa hàng không thể tồn tại và tạo ra lợi nhuận khi môi trường chung xấu và sự cạnh tranh quá khốc liệt.

Bản chất của kinh doanh là giao thông, và cốt lõi của giao thông là khách hàng (con người). Bài viết này nói về cách giải quyết vấn đề "con người".

Bước 1: Thoát nước

Có hai cách để thu hút lưu lượng truy cập: trực tuyến và ngoại tuyến, thường được gọi là lưu lượng truy cập công cộng trong tiếp thị.

Khả năng hiển thị = Sức mạnh bán hàng

Cửa hàng cần phải thực hiện hoạt động quảng cáo liên tục và rộng rãi thông qua các phương tiện trực tuyến và ngoại tuyến để mọi người trong cùng thành phố biết đến bạn.

Sau đây là một số phương pháp có chi phí tương đối thấp mà tôi muốn giới thiệu cho bạn:

1. Ngoại tuyến

1. Hoạt động chung của thương hiệu: Bạn có thể thực hiện các hoạt động chung với các doanh nghiệp khác để thu hút lượng truy cập của nhau. Bạn có thể đặt băng rôn quảng cáo của các doanh nghiệp khác trước cửa hàng của mình và họ cũng có thể quảng cáo cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể làm một số tờ rơi nhỏ cho các nhà hàng bán đồ ăn mang về và cung cấp cho họ một số lợi ích. Bạn phải biết rằng nếu bạn bán được 100 đơn hàng mang về mỗi ngày, bạn sẽ có 100 cơ hội khuyến mại. Nếu bạn hợp tác với 10 công ty thì sao?

2. Quảng cáo ngoài trời xung quanh cửa hàng: Hãy truyền bá thông tin. Các thương hiệu và cửa hàng chỉ có thể được chú ý nếu họ đầu tư. Do đó, có thể sử dụng các biển quảng cáo trên xe buýt xung quanh cửa hàng hoặc bất kỳ không gian quảng cáo nào khác có thể quảng bá thương hiệu cửa hàng. Điều này nhằm tạo ra vòng tròn năng lượng cho cửa hàng.

2. Trực tuyến

1. Douyin: Bạn có thể tạo tài khoản Douyin và chi 500 nhân dân tệ (yêu cầu tối thiểu chính thức) để tiến hành quảng bá rộng rãi tại địa phương và quảng bá cửa hàng của bạn dưới dạng video.

Khi tạo tài khoản Douyin ở cùng một thành phố, bạn không cần lo lắng về việc nội dung có nên theo chiều dọc hay không mà nên chú ý hơn đến mức độ tiếp xúc tại địa phương. Về nội dung, hãy nghĩ xem nội dung nào có thể thu hút sự chú ý của người dân địa phương và do đó có được nhiều lưu lượng giới thiệu địa phương hơn.

Nội dung video cần phải khiến người xem cảm thấy như nó được ai đó ở gần đó đăng tải, vì vậy hãy cố gắng quay nhiều đường phố và cửa hàng hơn để tăng cảm giác quen thuộc cũng như một số cảnh thường ngày. Không cần phải quá cầu kỳ và bạn có thể chụp bất cứ thứ gì bạn nghĩ ra, nhưng không được quá dài hoặc phức tạp. Đồng thời, video phải bao gồm các địa danh và chủ đề địa phương.

2. Phương tiện truyền thông công cộng tại cùng thành phố: Phải có những nền tảng như phương tiện truyền thông công cộng tại khu vực địa phương của bạn. Học phí thường nằm trong khoảng 200-500, không quá đắt. Những nền tảng như vậy thường có hơn 100.000 người hâm mộ. Bạn có thể đặt quảng cáo để quảng bá cho cửa hàng của mình, nhưng nhớ phải đặt tài khoản công khai của bạn vào đó. Bạn chi 500 nhân dân tệ để mượn tài nguyên của nó nhằm hướng lưu lượng truy cập đến các công cụ tên miền riêng của bạn. Bạn sẽ có lợi nhuận.

3. Quảng cáo trên WeChat: Bạn hẳn đã thấy quảng cáo trong vòng kết nối bạn bè. Đó là những quảng cáo được các thương gia đăng trên WeChat. Bạn cũng có thể chọn đặt chúng trong cùng một thành phố. Phí thường được tính dựa trên lượt nhấp hoặc lượt hiển thị.

Bước 2: Giữ lại

Sau khi bạn thu hút được nhiều lượt truy cập (mọi người) trong phạm vi công cộng thông qua nhiều phương pháp trực tuyến và ngoại tuyến khác nhau, bạn phải có một công cụ để thu hút lượt truy cập, giữ chân lượng truy cập đã thu hút và thiết lập kết nối với người đó để bạn có cơ hội chuyển đổi.

Nhiều doanh nghiệp chỉ quảng cáo, nhưng sau khi quảng cáo, họ lại không có đơn vị vận chuyển để tiếp nhận lưu lượng, dẫn đến mất lưu lượng. Đây là lý do tại sao nhiều cửa hàng không có phần mềm quản lý khách hàng.

Chúng ta thường gọi hoạt động quảng cáo và vận hành trong cửa hàng là: lưu lượng truy cập tên miền riêng.

Hiện nay trên thị trường, các công cụ miền riêng mang lưu lượng truy cập chủ yếu bao gồm: tài khoản chính thức của WeChat, cộng đồng WeChat và WeChat dành cho doanh nghiệp, tài khoản video và chương trình nhỏ.

Bốn công cụ này là những công cụ quan trọng để quản lý khách hàng và lưu lượng truy cập công cộng.

Sau khi bạn đã thu hút được lượng truy cập thông qua các phương pháp trực tuyến và ngoại tuyến, bạn nên cho phép họ theo dõi tài khoản chính thức của bạn, hướng dẫn họ đến cửa hàng của bạn hoặc cho phép họ thêm WeChat công ty của bạn hoặc tham gia trực tiếp vào nhóm. Nói tóm lại, bạn phải duy trì lưu lượng truy cập.

Bước 3: Chuyển đổi

Khi bạn duy trì được lượng truy cập, bạn sẽ thiết lập được mối liên hệ với khách hàng. Tiếp theo, bạn cần thực hiện hai việc:

1. Chuyển đổi khách hàng thành công
2. Biến cô ấy/anh ấy thành khách hàng thường xuyên và giới thiệu

Sử dụng WeChat for Business để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp và mang đến cho khách hàng những dịch vụ vượt quá mong đợi của họ.

Sử dụng nhóm WeChat của doanh nghiệp để tạo thuộc tính cộng đồng và cho phép khách hàng thảo luận với nhau. Bạn cần cung cấp các hoạt động ưu tiên để tiếp tục hoạt động.

Ngoài ra, bạn cũng cần cung cấp cơ chế khuyến khích cho khách hàng để khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới cho bạn.

Lời cuối cùng

Sự kết hợp giữa phạm vi công cộng và phạm vi riêng tư được chúng tôi gọi là: hoạt động phạm vi toàn diện.

Đối với những khách hàng nằm ngoài bán kính cửa hàng và ở xa cửa hàng, các thương gia sử dụng tên miền công cộng để thu hút lượng truy cập, sau đó sử dụng các công cụ tên miền riêng để kết bạn và hướng dẫn khách hàng đến cửa hàng để mua hàng.

Trong phạm vi phủ sóng của cửa hàng, các thương gia cần có cách bố trí cửa hàng bắt mắt và các hoạt động khuyến mại để kích thích tiêu dùng, sử dụng các công cụ miền riêng để tinh chỉnh hoạt động của khách hàng và cung cấp dịch vụ vượt quá mong đợi để giữ chân khách hàng.