Sau khi làm nhân viên giao đồ ăn cho JD.com được nửa tháng, đơn hàng của Meituan tăng đột biến

Đã hai tuần trôi qua kể từ khi JD Takeout ra mắt, nhưng cuộc chiến rất được mong đợi này cho "dịch vụ mang đi chất lượng" đã có bước ngoặt bất ngờ.

Một mặt, các thương gia đã đặt chân vào JD Takeout nhận thấy rằng mặc dù JD có ít đơn hàng, nhưng khối lượng đơn hàng của Meituan và Ele.me lại tăng lên ngoài mong đợi. JD dường như đã trở thành "công cụ chuyển hướng lưu lượng truy cập" cho các nền tảng khác.

Mặt khác, hệ thống giao đồ ăn của JD.com thường có nhiều lỗ hổng và người bán phải đối mặt với nhiều trở ngại từ khâu đăng ký đến khâu thiết lập thực đơn.

Đồng thời, mặc dù chính sách “hoa hồng 0 đồng” thu hút sự chú ý nhưng trong hoạt động thực tế, vấn đề chuyển đổi đơn hàng của thương nhân vẫn nổi cộm, đội ngũ bán hàng mặt đất không ổn định cũng làm trầm trọng thêm nỗi lo lắng của thương nhân.

Đã đúng hai tuần kể từ khi JD Takeout hoạt động trực tuyến.

Cuộc chiến này, được thế giới bên ngoài coi là "làm gián đoạn ngành giao đồ ăn", đang trải qua một số bước ngoặt tinh tế.

Nhóm thương nhân đầu tiên định cư tại JD.com nhận thấy rằng các cửa hàng JD.com mà họ quản lý cẩn thận có ít đơn hàng, nhưng khối lượng đơn hàng ở nền tảng Meituan và Ele.me lại tăng bất ngờ.

"Sếp tôi gọi điện và hỏi thăm tình hình của JD.com. Tôi nói rằng đơn hàng không tăng, nhưng lượng truy cập vào trang chủ của Meituan đột nhiên tăng lên." Người phụ trách một chuỗi nhà hàng bất lực nói rằng dịch vụ giao đồ ăn của JD.com với khẩu hiệu "đột phá về chất lượng" yêu cầu các đơn vị kinh doanh phải có dịch vụ ăn tại chỗ, đạt điểm từ 3,8 trở lên và cam kết giao hàng trong vòng 30 phút.

Logic sàng lọc này nhắm chính xác vào người dùng trung cấp đến cao cấp, nhưng nó cũng gây ra một phản ứng dây chuyền phức tạp - sau khi người tiêu dùng sàng lọc được các thương gia chất lượng cao trên JD.com, họ chuyển sang Meituan để so sánh giá cả và sử dụng bao lì xì để hoàn tất giao dịch. Thay vào đó, việc định vị dịch vụ giao đồ ăn chất lượng cao của JD.com đã trở thành "công cụ chuyển hướng lưu lượng truy cập" cho các nền tảng khác.

Người tiêu dùng Wu Jia so sánh rất trực tiếp: "Tôi thấy một nhà hàng Nhật Bản trên JD.com mà trước đây tôi không mấy chú ý, vì vậy tôi quay lại và tìm kiếm sản phẩm tương tự trên Meituan. Kết quả là không chỉ miễn phí giao hàng mà còn rẻ hơn 20 nhân dân tệ." Hiện tượng này không phải là trường hợp cá biệt. Theo khảo sát thực tế do New Eyes thực hiện, sau khi JD Takeout lên mạng, lượng tìm kiếm các thương hiệu có điểm cao trên Meituan và Ele.me đã tăng lên, trong khi lượng đơn hàng của một số thương hiệu chuỗi trên các nền tảng khác lại tăng thay vì giảm.

Trong mắt hầu hết các thương gia, đằng sau sai lầm có vẻ như là "may váy cưới cho người khác" này, cũng có một thực tế đã dần lộ ra trong quá trình JD.com thử nghiệm các doanh nghiệp mới: so với hoạt động tiếp thị nổi bật và thu hút khách hàng mới trong nửa tháng qua, một loạt các vấn đề đã xảy ra, chẳng hạn như cải thiện hệ thống phía thương gia, theo dõi hoạt động và quảng cáo trên mặt đất, cũng như trang người dùng, hoạt động quảng cáo và xây dựng chính sách cho thương gia.

Giai đoạn đầu tiên mở thẻ: những khó khăn về mặt hệ thống từ phía đơn vị chấp nhận thẻ

"Thanh menu có màu xám và không có phản hồi sau khi nhấp vào trong một thời gian dài." Trần Lỗi vẫn còn nhớ cảm giác bối rối của ngày đầu tiên.

Là nhóm nhà cung cấp dịch vụ ăn uống đầu tiên ký hợp đồng, họ đã chuẩn bị hình ảnh thực đơn, chiến lược định giá và thậm chí thiết kế lại bao bì thương hiệu trước hai tuần. Nhưng không ai ngờ rằng ngay từ lúc ký tên vào hợp đồng, điều chờ đợi họ đầu tiên không phải là tiền lãi giao thông mà là một trò chơi lặp đi lặp lại với hệ thống.

Các lỗ hổng hệ thống trên trang thương mại điện tử JD Takeout bùng phát ngay trong tuần đầu tiên ra mắt.

Trong số lượng lớn các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống đổ xô đến nền tảng này vào những ngày đầu ra mắt, hầu hết đều báo cáo rằng họ gặp phải "hội chứng không tương thích của hệ thống". Ngay từ khâu đăng ký, các thương nhân đã bị mắc kẹt trong nhiều rào cản: thông tin cơ bản đã được xem xét nhiều lần nhưng vẫn khó thông qua, giấy phép kinh doanh không thể tải lên do lỗi hệ thống và mã mời tham gia đã trở nên khan hiếm... Ngay cả khi họ nỗ lực vượt qua những rào cản này, thì thách thức thực sự mới chỉ bắt đầu.

Trên Xiaohongshu, có gần 5.000 ghi chú liên quan đến "Cách thiết lập menu JD Takeout". Vô số thương gia đã định cư tại JD Takeout từ sớm đã bị kẹt trong quá trình đăng ký thương gia và ra mắt thực đơn. Trần Lôi là một trong những thành viên của nhóm. Sau khi nhóm dành sáu giờ cố gắng di chuyển dữ liệu thực đơn của các nền tảng giao đồ ăn khác mà không thành công, cuối cùng họ phải chi 80 nhân dân tệ cho nền tảng này để thuê chuyên gia thực hiện việc đó.

Trùng hợp thay, Vương Vĩ, chủ một nhà hàng Tứ Xuyên, cũng cảm thấy thất vọng. "Hệ thống này giống như một ngôi nhà thô sơ chưa hoàn thiện." Trong giao diện cài đặt menu anh ấy tải lên, chức năng "món ăn yêu cầu" giống như một mảnh ghép còn thiếu. "Nếu không chỉnh được độ cay, tôi có phải gọi điện hỏi từng người không?"

Điều khiến anh đau đầu hơn nữa là anh đã tham gia kinh doanh thành công ở giai đoạn đầu nhưng lại không thể đăng nhập và sau khi đăng nhập thì luôn hiển thị là ngoại tuyến; không có cách nào để sắp xếp các thương gia vào loại thứ hai và anh ấy phải mất một thời gian dài để tìm ra cách thiết lập thanh toán cho cửa hàng - cuối cùng anh ấy đã nhấp thành công vào doanh nghiệp nhưng không thể tìm thấy tên cửa hàng ở phần người dùng.

"Bất kỳ ai từng làm trong ngành kinh doanh đồ ăn mang về đều biết rằng bảy ngày đầu tiên mở cửa hàng mới chính là giai đoạn vàng." Vương Vĩ cười nhạt khi chứng minh hai ngày đặc quyền của cửa hàng mới đã bị hệ thống nuốt trọn. Cửa hàng của anh vừa hoàn tất việc tải menu lên, nhưng do dữ liệu sản phẩm trên nền tảng chưa được đồng bộ kịp thời nên mặc dù một số khách hàng đã tìm kiếm cửa hàng trong thời gian này nhưng không thể tìm thấy hoặc đặt hàng.

Không giống như Vương Vĩ, khi Lý Lâm, chủ một cửa hàng đồ ăn nhẹ, thấy đồng nghiệp phàn nàn về vấn đề hệ thống của JD Takeout, lúc đầu anh không thể thông cảm. Xét đến hương vị tươi ngon của các món ăn, trước đây cửa hàng chưa từng kinh doanh dịch vụ mang về cho đến khi một nhân viên giới thiệu giải pháp "JD Ecosystem + Dada Delivery" và cô đã thay đổi quyết định. "Tất cả chúng tôi đều tin tưởng vào JD.com và muốn đóng góp vào việc giao đồ ăn chất lượng cao."

Vì Li Lin không có kinh nghiệm trong lĩnh vực giao đồ ăn nên công việc đăng ký ban đầu được giao cho các đại lý và toàn bộ quá trình diễn ra suôn sẻ. Tuy nhiên, điều cô không ngờ tới là các vấn đề bắt đầu phát sinh vào ngày cửa hàng lên mạng.

"Không có tùy chọn hủy đơn hàng trong hệ thống. Một ngày nọ, sản phẩm đã hết hàng và tôi không thể liên lạc với khách hàng, vì vậy cuối cùng tôi đã có thể nhận được đơn hàng kịp thời." Ngoài ra, cô còn thấy phạm vi giao hàng hiển thị trên nền tảng này cũng không hợp lý. Hai ngày trước, cô nhận được một đơn hàng cách cửa hàng gần 40 km. Vì cô ấy chọn kết nối với dịch vụ giao hàng của JD.com nên phí giao hàng hiển thị trên trang người dùng chỉ khoảng 10 nhân dân tệ. "Không có người giao hàng nào chấp nhận đơn hàng. Chúng tôi đã gọi điện cho khách hàng để giải thích tình hình và bên kia đã hủy đơn hàng."

Những vấn đề này đã gây ra phản ứng dây chuyền trong cộng đồng doanh nghiệp. Sau khi số lệnh đánh giá máy in của Chen Lei dừng ở mức 1000, hồ sơ dịch vụ khách hàng của Wang Wei cho thấy hệ thống phía thương gia còn thiếu nhiều chức năng và vẫn đang được cải thiện và tối ưu hóa. Nguyên nhân trực tiếp dẫn đến sự hỗn loạn này là JD Takeout, với tư cách là một công ty mới gia nhập, vẫn chưa hoàn thiện được hệ thống phía thương nhân và trải nghiệm người dùng.

Là một nền tảng khởi đầu là nền tảng bán lẻ, JD.com đã tích lũy được nhiều lợi thế về chuỗi cung ứng và năng lực kỹ thuật trong lĩnh vực 3C và cửa hàng bách hóa. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh đồ ăn mang về không còn tuân theo logic như trước nữa. Sự phức tạp của nguồn cung không chuẩn hóa, việc thực hiện từng phút và nhu cầu từ hàng triệu thương nhân đang thách thức kiến ​​trúc kỹ thuật và tư duy vận hành của công ty.

Sự va chạm giữa các mô hình kinh doanh cũ và mới về cơ bản là một thử nghiệm giữa năng lực chuỗi cung ứng tiêu chuẩn và tính phức tạp của ngành dịch vụ ăn uống.

Hãy lấy Meituan Takeout làm ví dụ. Phải mất hơn mười năm để phát triển "hệ điều hành ngành dịch vụ ăn uống". Từ quản lý chuỗi cung ứng, quản lý sản xuất, quản lý lễ tân đến vận hành dịch vụ mang đi kỹ thuật số, nó có các mô-đun chức năng tùy chỉnh hoàn chỉnh dành cho các thương gia. Rào cản kỹ thuật giữa các nền tảng giao đồ ăn từ lâu đã chuyển từ cạnh tranh về lượng truy cập sang phân tích chi tiết nhu cầu khác biệt của các thương gia.

JD.com, vừa mới bước vào thị trường giao đồ ăn, rõ ràng vẫn đang ở giai đoạn đầu.

Tuy nhiên, xét theo góc độ lạc quan, ngành giao đồ ăn đã khá trưởng thành, đặc biệt là về mặt triển khai ở cấp độ hệ thống và những người đi sau đã có đủ kinh nghiệm để tham khảo. Đây là tin tốt cho JD.com.

“0 hoa hồng” không đủ để trở thành rào cản thực sự đối với JD Takeout

Nhớ lại ngày JD.com chính thức công bố tham gia lĩnh vực giao đồ ăn, chủ đề được thảo luận nhiều nhất trên thị trường chắc chắn là "hoa hồng 0%", với lời chỉ trích hướng đến "hoa hồng quá cao" của Meituan Takeout.

Trên thực tế, nhiều người không biết mức hoa hồng của Meituan Takeout là bao nhiêu. Cái gọi là hoa hồng là phí mà nền tảng thu từ các thương nhân, chủ yếu bao gồm hai phần: hoa hồng nền tảng và phí dịch vụ giao hàng. Nhìn chung, phí dịch vụ giao hàng thường nằm trong khoảng 16% – 28%, tỷ lệ hoa hồng cho thương nhân nằm trong khoảng 6% – 8% và phí dịch vụ hoàn tất đơn hàng chỉ phát sinh khi thương nhân lựa chọn dịch vụ giao hàng chuyên dụng.

Cần lưu ý rằng đây không phải là nhiệm vụ toàn diện cuối cùng của nền tảng. Meituan đã thiết lập nhiều hoạt động giảm giá và trợ giá cho người dùng, đây cũng là phương tiện tiếp thị hiệu quả để các thương nhân có thêm đơn hàng và lượng truy cập. Theo cách này, một bữa ăn ban đầu có giá 30 nhân dân tệ có thể chỉ còn giá 20 nhân dân tệ sau khi được giảm giá và trợ cấp, và 10 nhân dân tệ còn lại được tặng như một "khoản trợ cấp từ thương gia cho khách hàng". Nhìn chung, tỷ lệ hoa hồng cuối cùng của nền tảng này lên tới khoảng 50%.

Trong khi đó, theo trang ứng dụng bán đồ ăn mang đi của JD.com, phí của nền tảng này cho mỗi đơn hàng cũng bao gồm hai phần: hoa hồng và phí dịch vụ giao hàng, và tỷ lệ hoa hồng hiện tại là 0%. Một số thương nhân thậm chí còn báo cáo rằng trong hoạt động thực tế, số tiền họ thực sự thu được còn cao hơn số tiền họ thực sự phải trả. Nguyên nhân chủ yếu là do nền tảng này chịu các khoản trợ cấp giao hàng và trợ cấp hoạt động.

Vậy câu hỏi đặt ra là liệu mức hoa hồng 0 có thực sự trở thành rào cản kinh doanh đối với JD Takeout không? Câu trả lời còn mơ hồ.

Trước hết, chính sách giao đồ ăn miễn phí của JD.com không áp dụng cho mọi danh mục. Ví dụ, đối với các mặt hàng như cà phê, trà, hoa hồng của họ vẫn là 5-6%. Theo một số thương nhân đã tham gia nền tảng này, nhân viên kinh doanh của nền tảng cho biết mặc dù không cần trả hoa hồng nhưng họ vẫn phải chịu ít nhất 3 nhân dân tệ phí dịch vụ nền tảng và 2-3 nhân dân tệ phí giao hàng cho mỗi đơn hàng.

Mặt khác, JD Takeout đã cho thấy sự mong manh của các quy tắc trong giai đoạn đầu kinh doanh. Nhiều thương gia đã phàn nàn về việc nền tảng này thường xuyên thay đổi chính sách. JD Takeout đã hai lần sửa đổi tiêu chuẩn niêm yết sản phẩm - từ "đơn hàng tối thiểu 5 sản phẩm" thành "đơn hàng tối thiểu 15 sản phẩm" và yêu cầu các nhà hàng phải mở cửa cả ngày trong nửa đầu tháng 3. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chia sẻ trong nhóm truyền thông rằng họ không hiểu, “Khó để điều chỉnh theo thời gian thực, thậm chí còn lo lắng mức hoa hồng 0% có thay đổi trong tương lai không”.

Tình hình kinh doanh thực tế khó khăn hơn nhiều.

Theo đường dẫn phụ thuộc vào lưu lượng truy cập, JD.com đã đạt được mức tăng trưởng đơn hàng ngắn hạn thông qua các chiến lược trợ cấp như giảm giá ngay cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng mới, nhưng vẫn có những lo ngại tiềm ẩn đằng sau sự tăng trưởng này:

Một mặt, liệu chương trình giảm giá có thể tiếp tục cho đến khi người dùng hình thành được suy nghĩ “đặt đồ ăn mang về từ JD.com” hay không? Chúng ta vẫn chưa biết câu trả lời cho câu hỏi này. Khi người dùng thấy rằng các chương trình giảm giá trên nền tảng chỉ dành cho khách hàng mới, tâm lý "tham lam" này sẽ gây ra sự biến động về khối lượng đơn hàng, khiến việc hình thành thói quen mua hàng lặp lại ổn định trở nên khó khăn. Đây là lý do tại sao có một cảnh ở đầu bài viết, trong đó nhiều người dùng so sánh giá cả rồi chuyển sang các nền tảng khác.

Một nhà phân tích trong ngành giao đồ ăn chỉ ra: "Mặc dù JD.com có ​​thể không có ý định giảm giá, nhưng vào thời điểm 95% người tiêu dùng sẽ so sánh giá, nếu nền tảng này không làm như vậy, thì người tiêu dùng sẽ khó có thể nhất quyết đặt hàng".

Mặt khác, sau khi các thương gia chuyển đến, vấn đề chuyển đổi đơn hàng vẫn còn nổi cộm. Theo chủ quán cà phê Liu Ran, là một trong những thương gia cà phê đầu tiên tham gia JD.com, trong nhiều tháng hoạt động trên nền tảng này, trung bình họ chỉ nhận được một đơn hàng sau mỗi vài ngày. Sau khi tham khảo ý kiến ​​của đồng nghiệp, anh biết rằng ngay cả Luckin Coffee, thương hiệu có 20.000 cửa hàng trực tuyến, cũng chỉ đạt doanh số vài nghìn đơn hàng mỗi ngày trên JD.com trong điều kiện bình thường - chênh lệch gấp trăm lần so với dữ liệu của Meituan và Ele.me.

Ở một mức độ nào đó, các quy tắc hoa hồng của JD.com thực sự đã nới lỏng các ràng buộc đối với người bán và nhiều người chọn tham gia vì lý do này. "Nhưng so với những điều này, điều chúng ta cần hơn là kinh doanh bền vững", Liu Ran cho biết.

Nhiều người trước đây đã phân tích rằng lợi thế cốt lõi của JD.com nằm ở chuỗi cung ứng và hệ thống hậu cần. Mục đích ban đầu của ngành giao đồ ăn là mở rộng mô hình "bán lẻ tức thời". Trong điều kiện lý tưởng, việc hợp tác với JD.com Home Delivery, Dada Express và các doanh nghiệp khác sẽ tạo nên phạm vi phủ sóng toàn diện từ hàng hóa đến dịch vụ ăn uống.

Trong suốt thời gian thử nghiệm này, các thương gia đã bị thu hút bởi 0 khoản hoa hồng, người dùng được tuyển dụng thông qua truyền miệng và tiếp thị, và người đi xe đã được năm công ty bảo hiểm xã hội và một quỹ nhà ở giữ lại. Nhưng làm sao có thể xây dựng được một bánh đà thực sự giữa nền tảng, thương gia, người dùng và người đi xe?

Ngày càng nhiều người nhận ra rằng câu trả lời cho câu hỏi này không chỉ phụ thuộc vào cấp độ chiến lược mà còn phụ thuộc vào sức mạnh thực thi có thể được triển khai chi tiết.

Bản chất của đế chế giao đồ ăn là ma trận nguồn nhân lực

Cách đây một thời gian, JD Takeout đã triển khai chương trình khuyến mãi ngoại tuyến tại 39 thành phố chính. Với mức hoa hồng ký kết lên tới 200 nhân dân tệ cho mỗi đơn hàng, các nền tảng dịch vụ khuyến mại trực tuyến và ngoại tuyến như Jietui Alliance và Rentuibang đã triển khai các dự án liên quan, thu hút hàng trăm nghìn người tham gia khuyến mại ngoại tuyến. Trong vòng chưa đầy một tuần, gần 200.000 thương gia đã nộp đơn xin tham gia.

Tuy nhiên, cơn sốt bùng phát nhanh chóng trong thời gian ngắn này một lần nữa lại bộc lộ nhiều vấn đề.

Có thể hiểu rằng mô hình quảng bá mặt đất hiện tại của JD Takeaway được chia thành hai loại: tự vận hành và đại lý cung cấp dịch vụ. Nhóm đầu tiên chịu trách nhiệm khám phá các thương hiệu dịch vụ ăn uống chuỗi lớn, trong khi nhóm sau chủ yếu kết nối với các cửa hàng bán lẻ vừa và nhỏ khác. Trong số đông nhân viên bán hàng mới nghe được tin này, hầu hết đều có mục đích "làm thêm" và gắn bó với nền tảng cung cấp dịch vụ để kiếm tiền nhanh chóng. Thay vì duy trì hoạt động của các thương gia, họ quan tâm nhiều hơn đến việc thuyết phục các thương gia nhanh chóng ổn định cuộc sống và nhận hoa hồng nhanh chóng.

Tất nhiên, nền tảng này cũng phải nhận thức được vấn đề này nên đã sửa đổi các quy tắc thanh toán: thời gian mở cửa hàng của một thương gia được đưa vào làm một trong các tiêu chí đánh giá. Nếu đơn vị kinh doanh không đáp ứng được các tiêu chuẩn và tiếp tục hoạt động trong vòng một tháng sau khi thành lập, phí khuyến mại sẽ không được thanh toán. Ngoài ra, chu kỳ thanh toán T+3 ban đầu đã được thay đổi thành thanh toán hàng tháng và tiêu chuẩn đánh giá đối với các đơn vị chấp nhận thanh toán đã trở nên cao hơn.

Theo các phương tiện truyền thông đưa tin, trong một thời gian, một số nhà cung cấp dịch vụ tự nhận đã đạt đủ điều kiện quảng cáo dịch vụ giao đồ ăn mang về của JD.com đã bắt đầu phát đi "những tín hiệu nản lòng". Ngay cả các nhà cung cấp dịch vụ cũng không chắc chắn khi nào họ có thể nhận được hoa hồng khuyến mại, chưa nói đến những cá nhân trực tiếp tham gia vào chương trình khuyến mại.

Đối mặt với những vấn đề tương tự về xúc tiến mặt bằng, các thương gia cũng đang trở nên lo lắng.

Khi mới tham gia nền tảng này, các nhân viên bán hàng rất nhiệt tình. Tuy nhiên, vì họ chỉ tập trung vào lỗi trong quy định về số lượng chương trình khuyến mại nên nhiều đơn vị chỉ thực hiện công tác trước bán hàng chứ không thực hiện dịch vụ sau bán hàng. Khi các thương gia gặp vấn đề với hệ thống, họ chỉ có thể chi tiền để tham khảo và giải quyết. Mặt khác, khi các quy tắc của nền tảng thay đổi, một số nhân viên bán hàng trước đây bắt đầu tự nguyện rút lui và các thương gia không thể tìm được ai giải quyết các vấn đề trong các hoạt động tiếp theo của họ.

"Meituan có một đội ngũ BD ngoại tuyến mạnh mẽ. Ngay khi biển hiệu cửa hàng của bạn được lắp đặt, ai đó sẽ bắt đầu theo dõi bạn và liệt kê các dịch vụ giao đồ ăn của bạn trên Dianping.com. Nếu giá bán của bạn không phải là thấp nhất trên toàn bộ Internet, BD sẽ theo dõi bạn để xác minh giá của bạn. JD.com có ​​một đội ngũ như vậy không? Tôi không nghĩ vậy." Một số thương gia đăng trực tiếp lên nền tảng mạng xã hội.

Bản chất của đế chế giao đồ ăn là một pháo đài được tạo nên từ nhân lực, và vai trò của tiếp thị tận nhà là liên tục củng cố pháo đài này.

Hãy lấy Meituan làm ví dụ. Đội quân 100.000 nhân viên bán hàng không phải được xây dựng trong một sớm một chiều, mà là một mạng lưới thương gia được hình thành trong hơn mười năm.

Vai trò của nhóm người này không chỉ là tích lũy số lượng hợp đồng đã ký mà còn duy trì và giữ vững mối quan hệ giữa nền tảng và các thương nhân. Họ cũng đã xây dựng một hệ thống dịch vụ bao gồm các công cụ kỹ thuật số, đào tạo vận hành và hòa giải tranh chấp. Việc đầu tư liên tục vào những tài sản lớn này đã giúp nền tảng này kết nối hơn 7 triệu doanh nghiệp dịch vụ ăn uống vừa và nhỏ, đồng thời trở thành nguồn lực không thể thay thế của Meituan.

Nửa tháng trước, ngay khi JD.com chính thức công bố dịch vụ giao đồ ăn, đã có rất nhiều tuyên bố từ thế giới bên ngoài về việc "JD.com đang làm đảo lộn thị trường" và "viết lại cấu trúc ngành". Nhiều người cho rằng mảng kinh doanh giao đồ ăn của JD.com đã phá vỡ cấu trúc thị trường độc quyền trước đây, nhưng thực tế, hiện nay, từ dịch vụ giao đồ ăn chất lượng cao đến việc chi trả năm loại bảo hiểm và một quỹ cho người giao hàng, JD.com đã nâng cao ngưỡng gia nhập ngành và điều đó cũng có nghĩa là dịch vụ giao đồ ăn đã thực sự bước ra khỏi thị trường cạnh tranh hoàn toàn.

Nhưng đây chỉ là sự khởi đầu.

Đối với JD.com, làm thế nào để bám trụ được trong một thị trường nghìn tỷ đô la có vẻ như hỗn loạn nhất không phải là vấn đề có thể giải quyết được trong ngắn hạn. Logic cơ bản của các dịch vụ đời sống địa phương - đòi hỏi một "cuộc chiến tranh nóng" thay vì "cuộc chiến tranh lạnh", một hệ thống dịch vụ thương mại giống như mao dẫn thay vì phân phối lưu lượng tập trung. Đây cũng có thể là điều mà JD.com, một công ty bán lẻ giỏi, cần bổ sung vào thời điểm hiện tại.