Cách thiết kế hoạt động marketing trực tuyến cho ngân hàng WeChat để thu hút khách hàng

Trong làn sóng chuyển đổi số, các tổ chức ngân hàng có thể thực hiện hoạt động tiếp thị trực tuyến thông qua WeChat for Business (WeChat for Business) như thế nào để thu hút và mở rộng cơ sở khách hàng trực tuyến của mình? Bài viết sẽ phân tích cách đặt mục tiêu kinh doanh, xác định chính xác khách hàng mục tiêu, thiết kế lợi ích sự kiện hấp dẫn, tối ưu hóa quy trình sự kiện và cách phân bổ khách hàng trực tuyến để nâng cao giá trị sự kiện và đạt được tăng trưởng kinh doanh.

Trong hai năm qua, nhiều người hẳn đã thấy rằng mọi tầng lớp xã hội đã bắt đầu thêm WeChat doanh nghiệp để thu hút lưu lượng truy cập trong một số tình huống cuộc sống, chẳng hạn như phiếu giảm giá Starbucks, đăng ký WeChat tại nhà hàng, giảm giá nhỏ tại siêu thị ngoại tuyến, v.v. Những tình huống này hướng dẫn mọi người làm cùng một việc, nghĩa là họ cần thêm WeChat doanh nghiệp chính thức trước khi có thể nhận được các quyền và lợi ích có liên quan.

Trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là trong hai năm trở lại đây, các ngân hàng cũng đã bắt đầu dần triển khai các hoạt động kiểm kê khách hàng trực tuyến, hay còn gọi là hoạt động tên miền riêng.

Để thu hút thêm nhiều khách hàng và mở rộng cơ sở khách hàng trực tuyến, nhiều ngân hàng thường tổ chức một số hoạt động như phát hành một số quyền lợi như đã đề cập ở phần đầu, nhưng lĩnh vực ngân hàng lại đặc biệt. Xét cho cùng, một trong những đặc điểm rõ ràng của nó là liên quan đến tiền bạc. Do đó, khi hướng dẫn bổ sung phúc lợi vi mô cho doanh nghiệp, về cơ bản là phát hành tiền, nhưng số tiền này không được gửi trực tiếp qua bao lì xì mà thông qua một hình thức khác do ngân hàng độc quyền, mà chúng ta thường gọi là "chiết khấu tức thời".

Trên thực tế, điều này thực sự cải thiện chỉ số kinh doanh của ngân hàng, vì một trong những ngưỡng để sử dụng chiết khấu tức thời là bạn cần sử dụng thẻ ngân hàng để thanh toán cho khoản khấu trừ. Do đó, trong hoạt động kinh doanh tài khoản động, khi thu hút khách hàng thông qua kênh vi mô của doanh nghiệp, nếu bạn có thể thiết kế một liên kết tốt để thu hút khách hàng mới, bạn có thể đồng thời thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp mình hoặc các doanh nghiệp khác và nâng cao giá trị của tiếp thị sự kiện.

Lần này, chúng ta sẽ xem xét các tổ chức ngân hàng cần làm tốt điều gì khi thiết kế các hoạt động thu hút khách hàng trên WeChat và cách nâng cao giá trị của từng hoạt động để hoạt động thu hút khách hàng trên WeChat không chỉ giới hạn ở việc thu hút và bổ sung khách hàng đơn thuần.

1. Mục tiêu kinh doanh

Trước hết, xét về mục tiêu, khi hầu hết các tổ chức thực hiện các hoạt động như vậy, trọng tâm đầu tiên vẫn là tăng thêm khách hàng; nhưng khi nói đến việc thiết kế nguồn chi phí tiếp thị cho các hoạt động, nhiều ngân hàng không có nhiều ngân sách trong giai đoạn đầu của dự án doanh nghiệp siêu nhỏ, vì vậy họ có thể kết hợp với các doanh nghiệp khác trong ngân hàng để tiếp thị. Xét cho cùng, dự án doanh nghiệp siêu nhỏ chỉ là một kênh và mục đích xây dựng kênh này là để thúc đẩy các chỉ số kinh doanh khác.

Nhìn chung, một số doanh nghiệp phù hợp để quảng bá có thể bao gồm tăng lượng người theo dõi tài khoản chính thức, liên kết thẻ của bên thứ ba, doanh nghiệp liên quan đến ngân hàng di động và mở tài khoản cho các sản phẩm mục tiêu, chẳng hạn như mở tài khoản ví, tăng số lượng người dùng hoạt động hàng tháng, v.v.

Tất nhiên, chúng tôi không khuyến khích bạn gộp quá nhiều định hướng kinh doanh khi thiết kế một hoạt động. Nếu không, việc thêm các đường dẫn vận hành vào hoạt động sẽ khiến trải nghiệm của khách hàng trở nên tệ hơn và hiệu quả sẽ giảm đi đáng kể.

Dựa trên kinh nghiệm trước đây, điều này có thể phù hợp để phối hợp chỉ số kinh doanh quảng cáo trực tiếp, trong khi những chỉ số khác có thể được thiết lập là cải thiện vô hình, chẳng hạn như thúc đẩy mạnh mẽ việc đề xuất tăng lượng người hâm mộ tài khoản WeChat chính thức. Tuy nhiên, kịch bản cuối cùng để nhận được lợi ích từ các hoạt động WeChat của doanh nghiệp là thông qua dịch vụ ngân hàng di động, thúc đẩy cải thiện các chỉ số đăng ký và hoạt động.

2. Khách hàng mục tiêu

Nhìn chung, loại hoạt động này nhắm vào khách hàng mới, nhưng khách hàng mới cũng được chia thành nhiều khía cạnh, chẳng hạn như họ chưa bao giờ được thêm vào hay họ được thêm vào lần đầu tiên trong thời gian hoạt động. Xét về giá trị của hoạt động, chúng tôi mặc định chỉ mở cho những khách hàng được thêm vào lần đầu tiên.

Tuy nhiên, điều này đòi hỏi sự hợp tác của một số hệ thống xây dựng để đạt được mục tiêu. Xét cho cùng, Enterprise Micro Native không hỗ trợ việc đánh giá xem khách hàng có được thêm vào lần đầu tiên hay không, vì cuối cùng họ sẽ cảm nhận được tỷ lệ đầu vào-đầu ra của quyền tiếp thị.

Nếu là ngân hàng khu vực thì cần bổ sung thêm một chiều nữa về đối tượng khách hàng mục tiêu, tức là chỉ những khách hàng trong phạm vi tỉnh, thành phố. Về cơ bản, điều này có thể thực hiện được bằng cách lấy số điện thoại di động của khách hàng và nơi xuất phát.

Ngoài việc đáp ứng các điều kiện này, cần xác định xem khách hàng có phải là khách hàng nội bộ của ngân hàng hay không. Điều này có thể tránh việc thêm một số khách hàng không hợp lệ và ngăn cản nhân viên ngân hàng thêm người thân và bạn bè vào chương trình khuyến mãi để hoàn thành các chỉ số.

Tất nhiên, xét về mặt lựa chọn khách hàng mục tiêu, trong các dự án trước đây, chúng tôi cũng đã gặp phải việc quảng bá và bổ sung thông qua người dùng danh sách trắng, tức là chỉ những khách hàng trong sự kiện danh sách trắng mới được quảng bá, do đó phạm vi bổ sung khách hàng tương đối chính xác.

3. Quyền hoạt động

Đối với các tổ chức ngân hàng, thực tế không có nhiều lựa chọn về mặt lợi ích. Đặc biệt đối với các hoạt động thu hút khách hàng trực tuyến, chúng tôi thường thực hiện trực tiếp dưới hình thức giảm giá ngay lập tức, nhưng có thể thực hiện một số gói hỗ trợ cần thiết cho số lượng và quy mô của các lợi ích.

Về chi phí thu hút người dùng, chúng ta có thể định nghĩa sơ bộ là trung bình khoảng 3-5 nhân dân tệ cho mỗi khách hàng có được toàn bộ chi phí. Nếu chúng ta trực tiếp gửi số cố định này thì thực ra không hấp dẫn lắm.

Do đó, một số thiết kế tiếp thị có thể được thực hiện ở đây và việc phân phối quyền có thể được thực hiện theo hình thức xổ số, có thể mang lại nhiều lợi ích hơn cho số tiền trúng xổ số.

Ví dụ, số tiền tối đa được đặt ở mức 88 hoặc thậm chí 188, nhưng xác suất thắng có thể được đặt ở mức 1-3, với xác suất thấp nhất là khoảng 1,88. Tất nhiên là có mức tối đa và mức tối thiểu. Số tiền tối đa mà chúng tôi thực sự phân phối trong sự kiện vẫn là số tiền trung bình, chẳng hạn như khoảng 3,88. Số tiền này có thể được điều chỉnh theo ngân sách của sự kiện.

Khi quảng bá ra bên ngoài, tất nhiên trọng tâm chính phải là quảng bá số tiền thưởng tối đa có thể rút được. Điều này sẽ làm tăng sức hấp dẫn của sự kiện ở một mức độ nhất định.

4. Quy trình hoạt động

Đối với các hoạt động được cấu hình thông qua hệ thống marketing, cần phải xem xét một bước quy trình của toàn bộ hoạt động, đặc biệt là quy trình nhúng các chỉ số kinh doanh khác, nhằm giảm thiểu tối đa thời gian thao tác của người dùng, từ đó tăng tỷ lệ tham gia.

Nhìn chung, quy trình tiếp thị tiêu chuẩn cho các hoạt động như vậy là thêm tài khoản WeChat của công ty - nhấp vào liên kết - tham gia hoạt động - nhập thông tin có liên quan (kết hợp với doanh nghiệp) - nhận lợi ích.

Quá trình chúng ta có thể vận hành trong quy trình này chủ yếu là giai đoạn nhập dữ liệu của người dùng. Nếu bạn muốn cải thiện việc liên kết thẻ, bạn có thể để khách hàng nhập số thẻ. Nếu bạn muốn lấy thông tin khách hàng, bạn có thể yêu cầu nhập các trường như số điện thoại di động.

Ngoài ra, khi bạn cần tăng số lượng người theo dõi tài khoản WeChat chính thức cùng lúc, bạn có thể đẩy mã theo dõi tài khoản WeChat chính thức hoặc poster sự kiện sau khi đẩy liên kết sự kiện.

Tất nhiên, quy trình đơn giản nhất là thêm khách hàng thông qua các hoạt động ở giao diện người dùng và gửi trực tiếp liên kết xổ số sau khi thêm. Xổ số sẽ xác định xem khách hàng có đáp ứng các yêu cầu hoạt động hay không bằng cách cho khách hàng nhấp vào xổ số. Nếu khách hàng đáp ứng đủ yêu cầu, khách hàng có thể nhận được vé số trực tiếp. 5Phân bổ khách hàng trực tuyến

Trên thực tế, khi các tổ chức ngân hàng triển khai các hoạt động như vậy, nếu họ cần quảng bá chúng thông qua các kênh trực tuyến, đặc biệt là trên ngân hàng di động và WeChat chính thức, họ cần cân nhắc đến vấn đề phân phối khách hàng và đây là mô hình toàn ngân hàng.

Xét cho cùng, đối với các ngân hàng, các nhà quản lý tài khoản được phân bổ ở nhiều chi nhánh và khu vực khác nhau và về cơ bản, các khách hàng tương ứng chỉ có thể được điều hành và duy trì bởi các chi nhánh trong cùng khu vực. Nếu không, hoạt động này sẽ không có nhiều giá trị tiếp thị.

Tuy nhiên, khi quảng bá thông qua các kênh trực tuyến, chỉ có một lối vào hoạt động và ở đây chúng ta cần cân nhắc cách hiển thị tài khoản WeChat doanh nghiệp của người quản lý tài khoản thực sự được khách hàng thêm vào thông qua hoạt động này.

Nếu hệ thống hỗ trợ, bạn có thể trực tiếp chỉ định người quản lý tài khoản tương ứng để thêm khách hàng dựa trên mối quan hệ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng của khách hàng, để bạn có thể thêm khách hàng một cách chính xác.

Tuy nhiên, hầu hết các hệ thống nội bộ hiện nay vẫn chưa đạt đến giai đoạn kết nối dữ liệu. Nếu bạn muốn đạt được điều này, dựa trên các trường hợp trước đây, bạn có thể thử thu thập trước mã QR WeChat của tất cả người quản lý tài khoản, phân loại chúng theo cửa hàng, lấy số điện thoại di động của khách hàng trong sự kiện, sau đó đối chiếu hệ thống mà số điện thoại di động đó thuộc về cửa hàng nào và cuối cùng hiển thị mã QR WeChat được chỉ định để khách hàng quét và thêm.

Tiền đề là hoạt động này cần phải tải lên danh sách khách hàng mục tiêu trước và thứ hai là thu thập mã QR của tất cả người quản lý tài khoản trong ngân hàng.

Tất nhiên, đây chỉ là một trong những cách chúng ta có thể đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng tối đa. Có thể có những con đường khác và bài viết này chỉ mang tính chất tham khảo.

Về cơ bản, những điểm nêu trên là những khía cạnh mà các tổ chức ngân hàng cần cân nhắc khi thiết kế các hoạt động thu hút khách hàng vi mô, có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho mọi người khi thiết kế hoạt động.

Tóm lại, trong khi cải thiện việc thu hút khách hàng của WeChat Enterprise, việc duy trì khách hàng hiện tại có thể mang lại sự cải thiện ở một số chỉ số kinh doanh khác, đó chính là giá trị gia tăng mà hoạt động này mang lại. Thực hiện tốt các hoạt động liên kết phù hợp có thể nâng cao giá trị tổng thể của hoạt động. Đây cũng là một trong những mục đích cốt lõi của việc quảng bá WeChat Enterprise.