Một nhà điều hành tên miền riêng tư cho bạn biết cách tăng gấp đôi khả năng giữ chân người dùng (Phần 2)

Ở bài viết trước, chúng tôi đã chia sẻ lý do tại sao việc sở hữu tên miền riêng lại khó khăn. Chúng ta hãy tiếp tục với phần "tại sao" của bài viết trước và thảo luận về câu hỏi cụ thể "làm thế nào để thực hiện" theo bốn bước.

Trong tám năm nghiên cứu người dùng, tôi thấy rằng các dự án tên miền riêng thất bại có hai điểm chung: chúng dễ rơi vào tình trạng "tự mãn" và "coi nhẹ mọi thứ".

Rất nhiều tên miền riêng tư luôn nghĩ rằng họ có thể giữ chân người dùng chỉ bằng cách tổ chức các hoạt động. Trên thực tế, điều này không đúng. Mọi hành động vận hành đều là một trò chơi với tâm lý người dùng.

Nếu bạn không biết cô ấy thực sự muốn gì, bạn có thể ép cô ấy làm những gì bạn nghĩ là tốt. Chiến lược này sẽ chỉ đẩy nhanh quá trình mất người dùng, đây cũng là tình trạng hiện tại của hầu hết các tên miền riêng tư. Do đó, về cơ bản, việc giữ chân người dùng kém sẽ trực tiếp dẫn đến hiệu suất kém.

Tôi tin rằng mọi người đã hiểu được logic cơ bản của việc giữ chân người dùng trong bài viết trước.

Tức là "tại sao", bài viết hôm nay sẽ tập trung trực tiếp vào "làm thế nào để"

Trên thực tế, nó giải quyết được bốn vấn đề

① Hãy để cô ấy gặp bạn thường xuyên

② Đừng để cô ấy từ chối bạn

③ Làm cho cô ấy thích bạn

④ Làm cho cô ấy không thể tách rời khỏi bạn

1. Hãy để cô ấy gặp bạn thường xuyên

Bước đầu tiên để giữ chân cô ấy là phải thường xuyên gặp bạn.

Một người hoặc một sản phẩm mà bạn đã lâu không nhìn thấy chắc chắn sẽ bị lãng quên, vì vậy bước đầu tiên chúng ta phải thực hiện trong phạm vi riêng tư là để khách hàng nhìn thấy chúng ta nhiều nhất có thể. Ví dụ: Khoảnh khắc, cộng đồng, tài khoản video, phát sóng trực tiếp và nhiều tình huống khác.

Nhưng điều này cũng đòi hỏi chúng ta phải đảm bảo chất lượng nội dung mà chúng ta đưa ra thế giới bên ngoài và tạo ra nội dung mở rộng xung quanh IP cá nhân của mình; nếu bạn cũng giỏi về phạm vi công cộng, bạn cũng có thể thử, chẳng hạn như tạo Xiaohongshu hoặc Douyin của riêng mình và thông qua việc xuất nội dung liên tục, lọc ra những người dùng đồng điệu với bạn và hướng họ vào phạm vi riêng tư, đồng thời sử dụng mối liên kết giữa phạm vi công cộng và riêng tư để tăng ảnh hưởng cá nhân của bạn, qua đó hoàn thành việc chuyển hướng và kích hoạt khách hàng cũ.

Hãy nhớ rằng miễn là khách hàng của bạn luôn ở trạng thái hoạt động, họ sẽ không bao giờ rời bỏ bạn.

2. Đừng để cô ấy từ chối bạn

Mặc dù mục đích của IP miền riêng của chúng tôi là khiến người dùng thích chúng tôi.

Chỉ khi bạn thích ai đó thì bạn mới chú ý đến họ, và chỉ khi bạn chú ý thì bạn mới giữ chân họ. Tuy nhiên, nhiều khi, bước đầu tiên khi giao tiếp với người khác không phải là khiến họ thích bạn mà là không từ chối bạn. Vì vậy, điều này thực sự thử thách ý thức về phép lịch sự xã hội của chúng ta.

Chúng ta có thể áp dụng nó vào thực tế ở những khía cạnh nào?

① Thận trọng khi gửi tin nhắn hàng loạt

Đây cũng là cạm bẫy dễ mắc phải nhất trong phạm vi tư nhân.

Tôi luôn coi việc gửi nhiều tin nhắn nhóm cho khách hàng là điều hiển nhiên và luôn nghĩ rằng hiệu suất kém là do tin nhắn không được gửi đủ thường xuyên. Điều này thực sự khiến người khác khó chịu.

② Không đăng bài tràn lan lên Khoảnh khắc của bạn

Vòng tròn bạn bè giống như khuôn mặt của IP cá nhân chúng ta. Việc mọi người có muốn biết bạn hay không thực ra sẽ được quyết định ngay từ khoảnh khắc đầu tiên họ nhìn thấy khuôn mặt bạn.

Nhiều người cho rằng không còn ai kiểm tra Khoảnh khắc nữa, nhưng dữ liệu cho thấy Khoảnh khắc WeChat hiện đang hoạt động tích cực hơn so với những năm trước. Mọi người không còn tương tác nữa, điều đó không có nghĩa là họ không chú ý.

Vì vậy, hãy chú ý đến những Khoảnh khắc bạn đăng. Mỗi thứ thực sự cho người khác biết bạn là người như thế nào.

③ Giữ thái độ lịch sự khi trò chuyện riêng với khách hàng

Người ta thường thấy một số tên miền riêng bắt đầu tiếp thị ngay khi khách hàng thêm chúng vào và chúng cho người dùng biết theo cách quen thuộc rằng tên miền này phù hợp với bên kia như thế nào, hoàn toàn quên rằng họ thậm chí còn không hiểu nhu cầu của bên kia. Họ sử dụng những phương pháp tiếp thị mà chính họ cũng ghét, nhưng họ luôn hy vọng rằng khách hàng có thể chấp nhận, nhưng cuối cùng họ luôn nhận được sự thờ ơ và ghê tởm.

Do đó, khi giao tiếp với người dùng, chúng ta phải nhớ: chúng ta cần đóng vai trò là người cố vấn thay vì đưa ra quyết định thay mặt cho người dùng, điều này sẽ chỉ làm tăng tốc độ mất người dùng.

3. Làm cho cô ấy thích bạn

Khi người dùng không còn gây khó chịu cho chúng ta nữa, bước tiếp theo là cố tình xây dựng thiện chí với họ, điều này sẽ kiểm tra khả năng thực hiện các hoạt động tinh vi của chúng ta.

① Đảm bảo trải nghiệm sản phẩm tốt liên tục

Tôi đã nói điều này nhiều lần rồi, lý do cơ bản nhất khiến người dùng trả tiền cho sản phẩm là để trả tiền cho nó. Nếu sản phẩm của bạn tệ, đừng bao giờ mong đợi người dùng ở lại.

Ngày nay, mua sắm trực tuyến khiến khách hàng ngày càng khó tính hơn. Vì vậy, sức mạnh của sản phẩm luôn là yếu tố đầu tiên giữ chân người dùng.

② Cung cấp cho khách hàng sự chú ý liên tục mà họ có thể cảm nhận được

Mục tiêu cuối cùng của việc sử dụng tên miền riêng là để có mối quan hệ thân thiện với khách hàng. Vậy hãy nghĩ về cách chúng ta hòa hợp với bạn bè. Có sự quan tâm và chăm sóc lẫn nhau, chẳng hạn như thỉnh thoảng chào hỏi và quan tâm không? Vì vậy, chúng ta cũng cần phải có ý thức làm việc với khách hàng theo hướng này.

Ví dụ, sự tương tác đơn giản nhất trong vòng tròn bạn bè là điều bắt buộc. Thông qua lượt thích và bình luận chu đáo trong vòng bạn bè, trước tiên chúng tôi cho người dùng biết rằng chúng tôi đang chú ý đến họ, sau đó chuyển từ tương tác trong vòng bạn bè sang tương tác trò chuyện riêng tư vào đúng thời điểm. Đây cũng là cách đơn giản và hiệu quả nhất để tiếp cận gần hơn với người dùng.

4. Làm cho cô ấy không thể tách rời khỏi bạn

Cách duy nhất khiến người dùng trở nên phụ thuộc vào tên miền riêng của chúng tôi là do “chi phí chìm” đủ lớn. Vậy làm sao chúng ta có thể xây dựng được phương pháp để liên tục tăng chi phí chìm?

Chỉ cần làm hai việc:

1. Làm cho trải nghiệm sản phẩm của bạn đủ cao về chất lượng và giá cả

Vì cơ sở để người dùng trả tiền là sản phẩm của chúng tôi nên chúng tôi phải tiếp tục xây dựng sức mạnh cho sản phẩm. Tuy nhiên, có một sự hiểu lầm ở đây. Nhiều người nghĩ rằng tôi phải làm cho sản phẩm của mình trở thành sản phẩm tốt nhất thế giới. Trên thực tế, điều này không đúng. Nhiều khi sản phẩm của chúng ta chỉ cần đạt 70 điểm. Điều quan trọng nhất là định hình được lợi thế khác biệt của mình và tìm ra làn sóng người dùng thực sự phù hợp với sản phẩm của mình.

Giống như những chiếc TV có giá một hoặc hai trăm nhân dân tệ trên Pinduoduo, hầu hết mọi người thậm chí có thể không xem chúng, nhưng nếu bạn nhấp vào phần bình luận, bạn có thể thấy rằng vẫn còn rất nhiều người cần nó và tỷ lệ chất lượng/giá cả là đủ tốt đối với họ.

Ngoài sức mạnh của sản phẩm, trải nghiệm sản phẩm cũng cần phải đảm bảo trải nghiệm mua sắm của người dùng. Hãy lấy ví dụ đơn giản nhất: cả hai đều điều hành những siêu thị nhỏ bán đồ. Khi bạn vào cửa hàng thứ nhất để mua đồ và thanh toán, chủ cửa hàng thứ hai sẽ chào đón bạn nồng nhiệt mỗi khi bạn mua đồ và thanh toán. Nếu chúng ta phải chi cùng một số tiền vào thời điểm này, chúng ta sẽ chọn đi đâu?

Kết quả tự nói lên tất cả.

Do đó, bạn nên chú ý đến sức mạnh sản phẩm và trải nghiệm mua hàng của người dùng. Hai phần này là những yếu tố quan trọng nhất quyết định tỷ lệ chất lượng-giá cả của sản phẩm.

Khi bạn đạt đến một cấp độ mà đối thủ cạnh tranh của bạn không thể đạt được, người dùng sẽ không còn có thể tận hưởng trải nghiệm này nữa sau khi họ rời khỏi bạn. Đây là lúc chi phí chìm tiếp tục tăng.

Ví dụ thực tế đơn giản nhất chính là Bàng Đông ở đây. Nếu bạn quan tâm, bạn có thể đến xem thử.

Tôi tin rằng về cơ bản không cần phải nói thêm gì nữa sau khi đọc xong.

2. Tiếp tục cải thiện mối quan hệ tình cảm của bạn với cô ấy

Tại sao mọi người thường thích chi tiền với những người họ quen biết khi đi mua sắm? Đây chính là lúc các mối quan hệ tình cảm phát huy tác dụng.

Nói một cách đơn giản hơn: Dù sao thì tôi cũng sẽ tiêu tiền, vậy tại sao tôi lại không muốn tiêu tiền cho một người mà tôi cho là đáng tin cậy? Đầu tiên, có khả năng cao là cô ấy sẽ không lừa dối tôi, và thứ hai, điều đó có thể làm sâu sắc thêm mối quan hệ của chúng tôi, vậy tại sao không?

Vì vậy, phần này chính là giá trị của miền riêng tư của chúng ta.

Vậy cụ thể chúng ta nên làm gì?

① Hiểu sâu sắc về người dùng

Mọi hành động vận hành không dựa trên sự hiểu biết của người dùng đều có khả năng thất bại. Vì vậy, nếu chúng ta muốn hòa hợp với khách hàng như bạn bè, chúng ta phải trải qua quá trình tìm hiểu họ.

Chỉ khi hiểu biết đầy đủ, chúng ta mới có thể đảm bảo rằng mọi bước đi của mình đều có thể thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng một cách vững chắc, thay vì hành động như một kẻ ngốc và chạm vào điểm nhạy cảm của khách hàng.

② Thỉnh thoảng tạo ra một số bất ngờ nhỏ

Chúng ta không nên giới hạn mối quan hệ với khách hàng chỉ qua giao dịch. Việc gửi lời chúc mừng chân thành vào ngày sinh nhật của khách hàng hay một số ngày lễ quan trọng của gia đình họ, hoặc chuẩn bị một vài món quà nhỏ có thể dễ dàng giúp mọi người xích lại gần nhau hơn. Các hoạt động thương mại điện tử truyền thống như tặng quà khi mua hàng đạt một số tiền nhất định sẽ chỉ khiến khách hàng cảm thấy đây là điều họ xứng đáng được nhận.

Nhưng những điều bất ngờ nhỏ mà khách hàng không ngờ tới có thể được khách hàng ghi nhớ lâu hơn~

③ Duy trì giao tiếp khéo léo

Chúng ta phải nắm vững một số kỹ năng giao tiếp khi giao tiếp với những khách hàng lớn, và sự chân thành luôn là kỹ năng tối thượng.

Trên cơ sở này, chúng ta cần sử dụng các phương pháp cụ thể như sự đồng cảm và cộng hưởng với người dùng để khiến người dùng cảm thấy rằng chúng ta hiểu họ. Chỉ bằng cách này, người dùng mới có thể phát triển mối quan hệ tình cảm sâu sắc hơn với chúng tôi.

Vì vậy, trên thực tế, việc giữ chân người dùng không hề khó. Nhiều khi, đối với các tên miền riêng, cần phải đối xử với khách hàng như những cá nhân và luôn tập trung vào việc xây dựng sức mạnh sản phẩm và mối quan hệ tin cậy. Nếu bạn không thể quyết định, bạn có thể suy nghĩ theo góc nhìn của người khác: liệu bạn có thể chấp nhận được không.