Giải mã hoạt động

Trong thời đại số, hoạt động đã trở nên quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Nó không chỉ bao gồm việc tạo nội dung và quản lý người dùng mà còn bao gồm phân tích dữ liệu và lập kế hoạch chiến lược. Đội ngũ vận hành đảm bảo nền tảng hoạt động trơn tru như thế nào trong các lễ hội mua sắm quy mô lớn như Double Eleven? Làm thế nào một ứng dụng mới có thể nhanh chóng thu hút người dùng thông qua các hoạt động được lên kế hoạch cẩn thận? Bài viết này sẽ đưa bạn đi sâu vào mọi khía cạnh của hoạt động, khám phá bí ẩn đằng sau nó và tìm hiểu động lực cốt lõi thúc đẩy tăng trưởng của doanh nghiệp.

Tác giả: Chen Hao Nguồn: Brand Market Relativity, toàn văn khoảng 3.200 từ và mất khoảng 5 phút để đọc. Đây là một bài viết hay, đáng để đọc chậm.

Trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng như hiện nay, hoạt động đã âm thầm trở thành một trong những năng lực cạnh tranh cốt lõi của các doanh nghiệp hiện đại. Nó không chỉ liên quan đến hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp mà còn là động lực chính thúc đẩy sự phát triển liên tục của doanh nghiệp.

Hãy tưởng tượng một nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng sẽ xử lý thế nào với hàng trăm triệu lượt truy cập của người dùng trong ngày lễ Double Eleven và đảm bảo trang web hoạt động trơn tru cũng như xử lý đơn hàng suôn sẻ? Hoặc, làm thế nào một ỨNG DỤNG mới nổi có thể nhanh chóng tích lũy người dùng trong thời gian ngắn và trở thành ứng cử viên sáng giá trong ngành?

Tất cả những điều này không thể tách rời khỏi quá trình lập kế hoạch cẩn thận và thực hiện hiệu quả của đội ngũ vận hành.

Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn nhiều băn khoăn không biết hoạt động nghề nghiệp là gì. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá bí ẩn của công việc vận hành.

1. Hoạt động là gì?

Trước hết, bạn có biết hoạt động là gì không?

Hoạt động đề cập đến tất cả các hoạt động quản lý và thực hiện hàng ngày do một doanh nghiệp thực hiện để đạt được các mục tiêu đã đề ra. Nó bao gồm tất cả các quy trình trong suốt vòng đời sản phẩm, từ thiết kế sản phẩm đến dịch vụ khách hàng.

Mặc dù hoạt động thường tách biệt với tiếp thị và phát triển sản phẩm nhưng ba bộ phận này có mối liên hệ chặt chẽ. Giao tiếp và hợp tác tốt là chìa khóa đảm bảo dự án tiến triển suôn sẻ. Mục tiêu cốt lõi của hoạt động bao gồm cải thiện hiệu quả công việc, tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Trong các doanh nghiệp hiện đại, hoạt động không chỉ là duy trì nguyên trạng mà còn là nguồn sức mạnh cho sự đổi mới và cải tiến.

Mặc dù công việc vận hành chỉ mới được công chúng nghe đến trong những năm gần đây, nhưng thực tế công việc này đã tồn tại từ khá lâu.

Trước đây, trong các lĩnh vực như sản xuất, hoạt động chủ yếu chịu trách nhiệm lập kế hoạch sản xuất, kiểm soát chất lượng, v.v.; trong khi trong ngành bán lẻ, người ta chú trọng nhiều hơn đến quản lý hàng tồn kho và dịch vụ khách hàng.

Khi tốc độ chuyển đổi số tăng tốc, đặc biệt là với sự gia tăng của các nền tảng truyền thông xã hội và trang web thương mại điện tử, các hoạt động đã trở nên đa dạng hơn và dựa trên dữ liệu. Ngày nay, hệ thống đề xuất được cá nhân hóa đã trở thành một trong những phương tiện quan trọng để nâng cao sự hài lòng của người dùng. Dự kiến ​​công nghệ AI và dữ liệu lớn sẽ tiếp tục thay đổi cách thức làm việc trong lĩnh vực vận hành, giúp quá trình ra quyết định trở nên thông minh hơn, qua đó giúp các công ty dự đoán chính xác hơn nhu cầu thị trường và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa hơn.

Do đó, chúng ta cần biết rằng hoạt động là một khái niệm rộng với nhiều ý nghĩa cụ thể khác nhau trong các ngành và công ty khác nhau, nhưng mục tiêu cốt lõi của nó thường giống nhau - cải thiện sự hài lòng của người dùng, hoạt động, tỷ lệ duy trì và tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm thông qua một loạt các chiến lược và hoạt động, và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Nói tóm lại, hoạt động là quá trình đạt được kết nối hiệu quả giữa sản phẩm và người dùng và đạt được mục tiêu kinh doanh thông qua nhiều phương tiện khác nhau như phân tích dữ liệu, tạo nội dung, lập kế hoạch sự kiện và quản lý người dùng, tập trung vào "con người" (người dùng), "hàng hóa" (sản phẩm hoặc dịch vụ) và "địa điểm" (nền tảng hoặc kênh).

2. Nội dung công việc của hoạt động Internet là gì?

Tôi tin rằng nhiều người khá quan tâm đến hoạt động Internet, nhưng cụ thể nó bao gồm những gì?

Hoạt động Internet thường bao gồm hoạt động nội dung, hoạt động người dùng, hoạt động sản phẩm, hoạt động sự kiện, hoạt động cộng đồng và hoạt động dữ liệu. Tất nhiên, cũng có những trường hợp một vị trí điều hành có thể đảm nhiệm tất cả các nhiệm vụ trên.

Hoạt động nội dung chủ yếu chịu trách nhiệm sản xuất hoặc sàng lọc nội dung có giá trị và phân phối nội dung này đến người dùng mục tiêu thông qua nhiều kênh khác nhau. Mục tiêu của họ là thu hút người dùng mới đồng thời tăng mức độ gắn bó của người dùng hiện tại. Ví dụ, đăng bài viết lên mạng xã hội và làm video là những nhiệm vụ phổ biến của người điều hành nội dung. Bằng cách cung cấp nội dung chất lượng cao, nhà điều hành nội dung có thể tăng mức độ tương tác và sự hài lòng của người dùng, qua đó thúc đẩy phát triển thương hiệu.

Trọng tâm của hoạt động người dùng là thu hút, kích hoạt, giữ chân, kiếm tiền và giới thiệu người dùng. Họ cải thiện giá trị trọn đời của người dùng thông qua phân khúc người dùng, các ưu đãi cho người dùng và các phương tiện khác. Để đạt được những mục tiêu này, nhân viên vận hành người dùng cần tiến hành phân tích hành vi người dùng và xây dựng chân dung người dùng để hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của người dùng. Thông qua những nỗ lực này, nhân viên vận hành người dùng có thể đảm bảo rằng người dùng có trải nghiệm tốt khi sử dụng sản phẩm, do đó nâng cao lòng trung thành của người dùng.

Bộ phận vận hành sản phẩm làm việc chặt chẽ với các nhà quản lý sản phẩm để tối ưu hóa chức năng và trải nghiệm sản phẩm theo góc nhìn của người dùng. Họ tham gia vào quá trình lặp lại và cập nhật sản phẩm để đảm bảo rằng sản phẩm mới hoặc tính năng mới có thể tiếp cận hiệu quả nhóm người dùng mục tiêu. Đồng thời, các nhà kinh doanh sản phẩm cũng sẽ tham gia vào các hoạt động quảng bá sản phẩm và tăng cường nhận thức cũng như sử dụng sản phẩm bằng cách xây dựng các chiến lược quảng bá phù hợp.

Các hoạt động sự kiện kích thích sự nhiệt tình tham gia của người dùng bằng cách lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến, chẳng hạn như chương trình khuyến mãi ngày lễ, sự kiện theo chủ đề, v.v. Các hoạt động này không chỉ tăng mức độ nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số hoặc tăng trưởng đăng ký. Người tổ chức sự kiện cần có tư duy sáng tạo và kỹ năng lập kế hoạch để đảm bảo sự hấp dẫn và hiệu quả của sự kiện.

Hoạt động cộng đồng tập trung vào việc xây dựng và duy trì cộng đồng người dùng, tạo ra bầu không khí cộng đồng tích cực và lành mạnh bằng cách tổ chức các hoạt động, hướng dẫn thảo luận, v.v. Họ cam kết tăng cường sự tương tác giữa người dùng và tạo ra hiệu ứng truyền miệng tốt. Thông qua các hoạt động cộng đồng, các công ty có thể hiểu rõ hơn nhu cầu và phản hồi của người dùng, từ đó tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của mình.

Hoạt động dữ liệu sử dụng công nghệ dữ liệu lớn để thu thập, sắp xếp và phân tích dữ liệu về hành vi của người dùng. Chúng cung cấp hỗ trợ quyết định cho các loại hoạt động vận hành khác bằng cách khai thác thông tin có giá trị từ dữ liệu. Nhân viên vận hành dữ liệu cần có khả năng phân tích và nhạy bén với dữ liệu để có thể trích xuất những thông tin hữu ích từ lượng dữ liệu khổng lồ. Thông qua hoạt động dữ liệu, các công ty có thể hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của người dùng, từ đó xây dựng các chiến lược hoạt động hiệu quả hơn.

3. Làm thế nào để thực hiện tốt công việc kinh doanh trên Internet?

Tôi tin rằng nhiều bạn bè của tôi đều có ước mơ trở thành một nhà điều hành Internet xuất sắc. Vậy, cần có những kiến ​​thức, khả năng hoặc kỹ năng gì để làm tốt công việc vận hành?

Để thực hiện tốt các hoạt động, người vận hành cần có kiến ​​thức nền tảng rộng cũng như một số khả năng và kỹ năng cụ thể. Dữ liệu là cốt lõi của hoạt động hiện đại. Nhân viên vận hành xuất sắc có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics, Tableau, v.v. để trích xuất thông tin có giá trị từ khối lượng dữ liệu khổng lồ. Họ biết cách thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu suất chính (KPI) và sử dụng chúng để đo lường hiệu quả hoạt động và cung cấp cơ sở cho việc ra quyết định. Ngoài ra, việc hiểu những kiến ​​thức cơ bản về thống kê và có khả năng tiến hành thử nghiệm A/B cũng rất quan trọng.

Kỹ năng tạo và biên tập nội dung cũng rất cần thiết. Người vận hành nội dung cần có kỹ năng viết vững chắc và khả năng sáng tạo, đồng thời có thể tạo ra nội dung hấp dẫn dựa trên nhu cầu của đối tượng mục tiêu, bao gồm viết bài đăng trên blog, bài đăng trên mạng xã hội, thông cáo báo chí, v.v. Đồng thời, hiểu các nguyên tắc SEO cơ bản có thể giúp nội dung của bạn dễ dàng được các công cụ tìm kiếm phát hiện hơn, do đó tăng khả năng hiển thị. Điều này không chỉ cải thiện khả năng hiển thị trực tuyến của thương hiệu mà còn tăng sự tương tác và sự hài lòng của người dùng.

Hiểu biết sâu sắc về người dùng là điều cơ bản đối với mọi loại hoạt động. Điều này có nghĩa là phải quen thuộc với các phương pháp nghiên cứu thị trường, có khả năng thu thập phản hồi của người dùng thông qua bảng câu hỏi, phỏng vấn, v.v. và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. Việc xây dựng hồ sơ người dùng và liên tục theo dõi hành vi của người dùng là rất quan trọng để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ. Thông tin chi tiết này giúp nhân viên vận hành hiểu rõ hơn nhu cầu của người dùng và thiết kế các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt hơn mong đợi của người dùng.

Kỹ năng quản lý dự án tốt cũng rất cần thiết cho hoạt động. Hoạt động bao gồm nhiều nhiệm vụ và sự phối hợp liên phòng ban, do đó, điều quan trọng là phải có kế hoạch làm việc rõ ràng, đặt ra các mốc quan trọng hợp lý và đảm bảo các thành viên trong nhóm hoàn thành nhiệm vụ của mình đúng hạn. Quản lý thời gian và sắp xếp thứ tự ưu tiên đều quan trọng như nhau để đảm bảo các nguồn lực được sử dụng hiệu quả và các dự án tiến triển thuận lợi.

Kỹ năng giao tiếp và cộng tác hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong công tác vận hành. Cho dù là nhóm nội bộ hay đối tác bên ngoài, nhân viên vận hành đều cần có khả năng diễn đạt ý tưởng của mình một cách rõ ràng và biết lắng nghe người khác. Khi đối mặt với nhiều bên liên quan, chúng ta nên giữ thái độ cởi mở, tìm kiếm sự đồng thuận và thúc đẩy việc thực hiện dự án diễn ra suôn sẻ. Giao tiếp tốt có thể giảm thiểu hiểu lầm và nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.

Tư duy đổi mới cũng là một trong những yếu tố then chốt quyết định thành công trong hoạt động. Môi trường thị trường không ngừng thay đổi và các đối thủ cạnh tranh liên tục xuất hiện, đòi hỏi các nhà điều hành phải luôn tò mò và dám thử các phương pháp và công nghệ mới. Sự đổi mới không chỉ được thể hiện trong phát triển sản phẩm mà còn được áp dụng vào chiến lược tiếp thị, dịch vụ khách hàng và các khía cạnh khác. Chỉ bằng cách đổi mới liên tục, chúng ta mới có thể nổi bật trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Với sự phát triển của công nghệ, ngày càng có nhiều công cụ và nền tảng mới được áp dụng vào hoạt động và người vận hành phải tiếp tục học hỏi và thành thạo cách sử dụng các công cụ cải tiến này. Ví dụ, phần mềm quản lý mạng xã hội, công cụ tiếp thị tự động, v.v. Việc quen thuộc với các chức năng của những công cụ này và có thể học và thành thạo chúng một cách nhanh chóng sẽ cải thiện đáng kể hiệu quả công việc. Sự nhạy bén về công nghệ cho phép người vận hành theo kịp xu hướng của ngành và sử dụng các công nghệ và công cụ mới nhất để cải thiện kết quả hoạt động.

Điều đáng nói là nếu các nhà khai thác có thể có nhận thức kinh doanh nhất định thì chắc chắn sẽ có tiềm năng phát triển lớn hơn. Điều này có nghĩa là phải hiểu mô hình kinh doanh, tình hình tài chính và xu hướng ngành của công ty để khi đưa ra quyết định, bạn có thể cân nhắc tác động của công việc hoặc hoạt động chung của mình đối với hoạt động kinh doanh chung của công ty, chứ không chỉ là kết quả ngắn hạn. Nhận thức thương mại giúp nhân viên vận hành xây dựng các chiến lược toàn diện hơn và đảm bảo các hoạt động vận hành phù hợp với mục tiêu chung của công ty.

Để trở thành chuyên gia vận hành xuất sắc là một quá trình học tập liên tục. Ngoài các kỹ năng chuyên môn nêu trên, việc rèn luyện thái độ học tập chủ động và duy trì sự tò mò về những điều mới mẻ cũng rất quan trọng. Chỉ bằng cách liên tục thích nghi với những thay đổi, chúng ta mới có thể nổi bật trong lĩnh vực đầy thách thức và cơ hội này.

IV. Phần kết luận

Với sự phát triển của công nghệ và sự tiến hóa liên tục của thị trường, các hoạt động trong tương lai sẽ dựa nhiều hơn vào việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn. Điều này mang đến những cơ hội mới cho nhân viên vận hành, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức. Chỉ những ai có khả năng tiếp tục học hỏi, dám thử sức và thích nghi tốt với sự thay đổi mới có thể đi đầu trong lĩnh vực này.

Cho dù bạn là người mới vào ngành hay là người kỳ cựu có nhiều kinh nghiệm, hãy nhớ rằng cốt lõi của hoạt động luôn xoay quanh trải nghiệm của người dùng. Lắng nghe kỹ tiếng nói của người dùng, hiểu sâu sắc nhu cầu của họ và liên tục đổi mới để cung cấp dịch vụ vượt quá mong đợi - đây mới là cách hoạt động thực sự.