Tại sao Atour Hotel có thể nổi bật giữa sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường?

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt giữa nhiều thương hiệu khách sạn, làm thế nào Atour Hotel lại chiếm được cảm tình của người tiêu dùng và nổi bật trong ngành với chiến lược tiếp thị độc đáo và chất lượng dịch vụ tuyệt vời? Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm câu trả lời.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành khách sạn tại Trung Quốc, Atour Hotel chắc chắn là một ẩn số. Với chiến lược tiếp thị độc đáo và chất lượng dịch vụ tuyệt vời, công ty đã thành công đứng vững trên thị trường và trở thành công ty dẫn đầu trong ngành.

Vậy, Atour Hotel đã áp dụng chiến lược tiếp thị nào để trở thành ẩn số trên thị trường? Bài viết này sẽ phân tích và giải đáp cho bạn.

1. Định vị chính xác và phân tích nhóm khách hàng mục tiêu

Kể từ khi thành lập, Atour Hotel đã định vị chính xác vị thế dẫn đầu trên thị trường khách sạn trung và cao cấp. Quyết định mang tính chiến lược này không chỉ giúp Atour giành được vị thế giá trị trên thị trường khách sạn cạnh tranh khốc liệt mà còn đặt nền tảng vững chắc cho sự phát triển sau này của công ty.

Về mặt lựa chọn thị trường mục tiêu, Khách sạn Atour đã khôn ngoan nhắm vào phân khúc khách du lịch công tác trẻ tuổi. Nhóm người này thường có khả năng chi tiêu cao hơn và có yêu cầu khắt khe về chất lượng và dịch vụ lưu trú. Họ không chỉ chú ý đến cơ sở vật chất và sự sạch sẽ của khách sạn mà còn coi trọng giá trị tình cảm và các thuộc tính xã hội mà khách sạn có thể cung cấp.

Để hiểu sâu hơn về nhu cầu và điểm yếu của nhóm khách hàng mục tiêu, Atour Hotel đã tiến hành nghiên cứu thị trường và phỏng vấn khách hàng, dần nắm bắt được thói quen tiêu dùng và sở thích của nhóm khách du lịch công tác trẻ tuổi. Họ nhận thấy rằng nhóm người này có xu hướng lựa chọn những khách sạn có thiết kế độc đáo, không khí ấm áp và đậm chất văn hóa. Đồng thời, họ cũng hy vọng rằng các khách sạn có thể cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa, chẳng hạn như gợi ý du lịch tùy chỉnh, trải nghiệm ẩm thực độc quyền, v.v.

Dựa trên những hiểu biết này, Khách sạn Atour bắt đầu cung cấp các dịch vụ chu đáo và tùy chỉnh hơn. Ví dụ, trong thiết kế phòng nghỉ, Atour kết hợp các yếu tố nghệ thuật hiện đại để tạo ra một môi trường lưu trú thoải mái và phong cách; Trong dịch vụ phục vụ ăn uống, Atour cung cấp nhiều lựa chọn ẩm thực địa phương và quốc tế đa dạng để đáp ứng nhu cầu khẩu vị khác nhau của khách hàng. Ngoài ra, Atour còn thường xuyên tổ chức nhiều hoạt động văn hóa đa dạng như hòa nhạc, triển lãm nghệ thuật,... mang đến cho du khách những trải nghiệm xã hội phong phú.

Những nỗ lực này không chỉ tăng cường sự gắn kết giữa Atour Hotel và nhóm khách hàng mục tiêu mà còn mang lại cho khách sạn danh tiếng và hình ảnh thương hiệu tốt, tạo dựng thành công danh hiệu thương hiệu độc đáo và trở thành lựa chọn lưu trú lý tưởng cho những du khách công tác trẻ tuổi.

2. Tạo ra sự tương tác hai chiều giữa các thương hiệu phong cách sống và bán lẻ chỗ ở

Khách sạn Atour không chỉ là nơi cung cấp dịch vụ lưu trú mà còn là thương hiệu ủng hộ và thực hành lối sống độc đáo. Trong khái niệm thương hiệu của Atour, khách sạn không chỉ là nơi nghỉ ngơi trong suốt hành trình mà còn là nơi quan trọng để mọi người theo đuổi cuộc sống chất lượng và tận hưởng ảnh hưởng văn hóa. Do đó, Atour đã xây dựng hệ thống bán lẻ “Ador Life” toàn diện, đa cấp bằng cách lựa chọn và giới thiệu kỹ lưỡng các mặt hàng nhu yếu phẩm hàng ngày, sách, quần áo, sản phẩm văn hóa sáng tạo đáp ứng thị hiếu của người tiêu dùng trung cấp đến cao cấp.

Việc thành lập hệ thống bán lẻ này không chỉ làm phong phú thêm ý nghĩa thương hiệu của Khách sạn Atour mà còn mang lại lợi ích kinh tế đáng kể. Bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng cao phù hợp với văn hóa khách sạn và môi trường sống, Atour đã thu hút thành công sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng và kích thích mong muốn mua các sản phẩm ngoại vi của họ. Những sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu theo đuổi cuộc sống chất lượng cao của người tiêu dùng mà còn truyền tải những khái niệm văn hóa và thái độ sống mà thương hiệu Atour đề cao.

Để nâng cao hơn nữa trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng, Atour khéo léo kết hợp các yếu tố bán lẻ với thiết kế không gian khách sạn để tạo ra bầu không khí tiêu dùng theo kịch bản "những gì bạn thấy là những gì bạn mua". Trong phòng nghỉ, Atour đã lựa chọn cẩn thận các loại khăn trải giường, đồ vệ sinh cá nhân, v.v. chất lượng cao, không chỉ mang đến cho du khách trải nghiệm lưu trú thoải mái mà còn truyền tải rõ nét phong cách sống chất lượng của Atour. Đồng thời, những sản phẩm này cũng được bày bán tại Cửa hàng bách hóa Atour và du khách có thể mua những sản phẩm yêu thích mọi lúc, mọi nơi trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

Ở những khu vực công cộng, Atour còn chú trọng đến việc tích hợp các yếu tố bán lẻ. Ví dụ, tại không gian đọc sách, Atour trưng bày nhiều loại sách được chọn lọc, không chỉ làm phong phú thêm thế giới tinh thần của du khách mà còn mang đến cho họ cơ hội giao lưu và tương tác với những người có cùng chí hướng. Tại quán cà phê, Atour đã cho ra mắt những thức uống đặc biệt cùng các sản phẩm văn hóa sáng tạo, không chỉ thỏa mãn vị giác của thực khách mà còn mang đến cho họ trải nghiệm văn hóa độc đáo.

Bằng cách tạo ra môi trường mua sắm hấp dẫn này, Atour đã phá vỡ thành công những hạn chế về không gian của bán lẻ truyền thống và đạt được sự tương tác hai chiều giữa trực tuyến và ngoại tuyến, giữa chỗ ở và bán lẻ. Người tiêu dùng không chỉ được tận hưởng dịch vụ lưu trú chất lượng cao tại khách sạn mà còn có thể lựa chọn sản phẩm yêu thích trong bầu không khí thoải mái và dễ chịu. Mô hình tiêu dùng mới này không chỉ cải thiện ý định mua hàng và tỷ lệ chuyển đổi của người tiêu dùng mà còn mang lại nhiều cơ hội kinh doanh và biên lợi nhuận hơn cho Atour Hotel.

3. Hệ thống tiếp thị kỹ thuật số và thành viên

Khách sạn Atour đã chứng minh tầm nhìn chiến lược hướng tới tương lai và khả năng thực hiện xuất sắc trong việc xây dựng hệ thống tiếp thị kỹ thuật số và thành viên. Bằng cách tích hợp sâu công nghệ số, công ty đã xây dựng thành công hệ thống vận hành bán lẻ kết nối liền mạch giữa trực tuyến và ngoại tuyến, cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng và lòng trung thành với thương hiệu.

Trên mạng, Atour tận dụng tối đa các nền tảng kỹ thuật số như ứng dụng khách sạn và chương trình nhỏ để cung cấp cho khách hàng kênh đặt phòng và mua sắm thuận tiện và toàn diện. Các nền tảng này không chỉ hiển thị nhiều thông tin về bất động sản và sản phẩm mà còn cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa, thanh toán trực tuyến và các chức năng khác, cho phép khách hàng duyệt và mua hàng mọi lúc, mọi nơi. Ngoài ra, Yaduo còn sử dụng phân tích dữ liệu lớn để nắm bắt chính xác thói quen và sở thích mua sắm của người tiêu dùng, đồng thời cung cấp cho họ thông tin sản phẩm và hoạt động khuyến mại đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ, từ đó cải thiện hơn nữa trải nghiệm của người tiêu dùng.

Khi ngoại tuyến, các cửa hàng của Atour Hotel đã trở thành cửa sổ quan trọng để trưng bày và trải nghiệm sản phẩm. Bằng cách tổ chức ra mắt sản phẩm mới, hội chợ theo chủ đề và các hoạt động khác, Atour không chỉ thu hút được lượng lớn khách hàng mà còn mang đến cho người tiêu dùng cơ hội trải nghiệm sản phẩm và cảm nhận trực tiếp văn hóa thương hiệu. Điều này không chỉ nâng cao nhận thức và sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với thương hiệu Atour mà còn thúc đẩy doanh số bán các sản phẩm liên quan và phổ biến thương hiệu.

Về hệ thống thành viên, Atour cũng hoạt động tốt. Hệ thống thành viên được thiết kế hoàn chỉnh, cung cấp nhiều quyền lợi và dịch vụ khác nhau theo từng cấp độ. Những lợi ích này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nâng cấp phòng miễn phí, trả phòng trễ, quà tặng độc quyền, v.v., nhằm mang đến cho các thành viên trải nghiệm lưu trú tốt hơn. Đồng thời, Yaduo còn ra mắt hệ thống điểm, thành viên có thể tích lũy điểm thông qua việc tiêu dùng, đánh giá,... và sử dụng điểm để đổi lấy các dịch vụ và sản phẩm tùy chỉnh. Chính sách khuyến khích thành viên đa dạng không chỉ mang lại nhiều tiện ích và ưu đãi hơn cho khách hàng mà còn kích thích sự nhiệt tình mua hàng trở lại của thành viên và tăng mức độ gắn bó của khách hàng.

Điều đáng nói là hệ thống tiếp thị kỹ thuật số và thành viên của Atour không tồn tại riêng lẻ mà được tích hợp và hỗ trợ lẫn nhau. Thông qua công nghệ số, Atour có thể phân tích chính xác hơn hành vi tiêu dùng và sở thích của thành viên và cung cấp cho họ các dịch vụ và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa hơn. Đồng thời, hệ thống thành viên cũng hỗ trợ mạnh mẽ cho tiếp thị kỹ thuật số. Thông qua các ưu đãi như điểm thưởng và phiếu giảm giá, nó hướng dẫn các thành viên sử dụng nền tảng trực tuyến nhiều hơn để tiêu dùng và đánh giá, qua đó thúc đẩy sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số.

Thông qua hệ thống vận hành bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến tích hợp cùng hệ thống thành viên hoàn chỉnh, Atour không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm và lòng trung thành với thương hiệu của người tiêu dùng mà còn đặt nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của chính mình.

4. Hoạt động thương hiệu và hợp tác chung

Về mặt vận hành thương hiệu, Atour Hotel đã áp dụng chiến lược sáng tạo và hướng tới tương lai. Thông qua hợp tác chung và việc tạo ra các khách sạn theo chủ đề, công ty đã liên tục làm sâu sắc thêm tông màu thương hiệu "trải nghiệm+", thu hút thành công một lượng lớn khách hàng mục tiêu và nâng cao khả năng hiển thị cũng như sức ảnh hưởng của thương hiệu.

Về mặt hợp tác chung, Atour đã hợp tác sâu rộng với nhiều IP Internet, thương hiệu văn hóa và thương hiệu nổi tiếng. Các đối tác này bao gồm nhưng không giới hạn ở Zhihu, NetEase Cloud Music, QQ Music, NetEase Yanxuan, v.v., tất cả đều là những thương hiệu có sức ảnh hưởng và lượng người dùng lớn trong lĩnh vực của họ. Thông qua sự hợp tác chung với các thương hiệu này, Atour không chỉ tận dụng được hiệu ứng thương hiệu và nguồn lực người dùng mà còn tích hợp thành công nội hàm văn hóa và trải nghiệm người dùng của các thương hiệu này vào các sản phẩm khách sạn của riêng mình, mang đến cho du khách trải nghiệm lưu trú phong phú, đa dạng và sâu sắc hơn.

Ví dụ, Atour đã hợp tác với Zhihu để ra mắt "Khách sạn Zhihu", kết hợp tinh thần chia sẻ kiến ​​thức và tương tác của Zhihu vào thiết kế và dịch vụ của khách sạn, mang đến cho du khách không gian lưu trú tràn đầy trí tuệ và sự khai sáng. Sự hợp tác với NetEase Cloud Music cho phép du khách tận hưởng chỗ nghỉ chất lượng cao trong khi đắm mình vào nguồn âm nhạc khổng lồ do NetEase Cloud Music cung cấp và cảm nhận sức hấp dẫn và sức mạnh của âm nhạc.

Ngoài việc hợp tác chung, Atour còn cẩn thận xây dựng một số khách sạn theo chủ đề dựa trên các chủ đề nóng của người tiêu dùng, bao gồm khách sạn theo chủ đề thú cưng, khách sạn theo chủ đề bóng rổ, v.v., không chỉ đáp ứng nhu cầu cá nhân của người tiêu dùng mà còn kết hợp thành công khái niệm thương hiệu và hàm ý văn hóa riêng của mình với các chủ đề này, tạo thành nét đặc trưng thương hiệu độc đáo và lợi thế cạnh tranh.

Việc tạo ra các dự án hợp tác chung và khách sạn theo chủ đề này không chỉ làm tăng mức độ phổ biến và ảnh hưởng của thương hiệu Atour mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mục tiêu, bao gồm cả những khách hàng đã yêu thích thương hiệu Atour và những khách hàng mới bị thu hút bởi các dự án hợp tác chung và khách sạn theo chủ đề này. Sau khi trải nghiệm các dịch vụ và sản phẩm của Atour, những khách hàng mới này có xu hướng phát triển nhận thức sâu sắc hơn về thương hiệu Atour và lòng trung thành với thương hiệu này, từ đó trở thành người hâm mộ trung thành và là người truyền miệng về thương hiệu Atour.

5. Mở rộng nhanh chóng và đổi mới liên tục

Khách sạn Atour đã chứng minh được tầm nhìn chiến lược và khả năng thực hiện vượt trội trong việc đạt được sự mở rộng nhanh chóng và đổi mới liên tục. Bằng cách áp dụng mô hình huy động vốn cộng đồng, Atour đã thu hút thành công một lượng lớn nhà đầu tư trở thành “cổ đông nhỏ”. Phương pháp tài trợ sáng tạo này không chỉ giải quyết được vấn đề tài trợ cho Atour mà còn khéo léo cải thiện lòng trung thành của người dùng. Vì các nhà đầu tư đã trở thành một phần của Atour, họ đã phát triển mối liên hệ tình cảm sâu sắc hơn với thương hiệu này. Họ không chỉ là người cung cấp vốn mà còn là người truyền bá và quảng bá thương hiệu. Phương thức hoạt động ít tài sản này cho phép Atour nhanh chóng mở rộng quy mô kinh doanh và chiếm lĩnh thị phần mà không cần đầu tư lượng lớn vốn tự có.

Trong khi mở rộng nhanh chóng, Atour vẫn không bỏ qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chúng ta phải biết rằng trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng chính là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển của các thương hiệu khách sạn. Vì vậy, Atour đã thiết kế và tối ưu hóa cẩn thận cách trang trí phòng, lựa chọn giường ngủ, bố trí tiện nghi và các dịch vụ không theo tiêu chuẩn. Ví dụ, Atour đã tích hợp nhiều tiện nghi và dịch vụ khác nhau vào phòng khách sạn, bao gồm cả dòng sản phẩm bộ đồ giường thương hiệu riêng, dịch vụ giặt là và phòng tập thể dục. Những biện pháp này đã nâng cao đáng kể trải nghiệm lưu trú của du khách.

Ngoài ra, Atour còn rất chú trọng đến việc xây dựng sức mạnh thương hiệu. Bằng cách mở khách sạn tại các thành phố cao cấp và các khu thương mại trung tâm, Atour đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng của mình trên thị trường khách sạn trung và cao cấp. Khả năng thương hiệu cao cấp của Atour khiến giá phòng trung bình hằng ngày của khách sạn này cao hơn so với các khách sạn tầm trung đến cao cấp khác. Điều này không chỉ mang lại lợi nhuận cao hơn cho Atour mà còn củng cố thêm vị thế của công ty trên thị trường.

Để đáp ứng nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng, Atour cũng đã cho ra mắt một số thương hiệu phụ. Các thương hiệu phụ này có những đặc điểm riêng, một số tập trung vào du lịch cha mẹ và con cái, trong khi một số khác tập trung vào du lịch công tác. Bằng cách ra mắt các thương hiệu phụ, Atour không chỉ làm phong phú thêm dòng sản phẩm của mình mà còn thu hút thành công nhiều khách hàng mục tiêu hơn. Trong khi vẫn duy trì giá trị cốt lõi của thương hiệu Atour, mỗi thương hiệu con này đều có cá tính thương hiệu và vị thế thị trường riêng, mang đến cho Atour nhiều cơ hội thị trường hơn và động lực tăng trưởng.

Phần kết luận

Do đó, chiến lược tiếp thị của Khách sạn Atour đã đạt được hiệu quả vượt trội về định vị thị trường chính xác, xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo, đa dạng hóa các kênh tiếp thị, tương tác sâu rộng trên mạng xã hội, hợp tác xuyên biên giới sáng tạo, mô hình bán lẻ theo kịch bản, mở rộng nhanh chóng các tài sản nhẹ và xây dựng hệ thống thành viên hoàn chỉnh. Công ty đã duy trì đà phát triển mạnh mẽ trên thị trường cạnh tranh cao, thành công trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt trên thị trường và giành được sự yêu mến, tin tưởng của người tiêu dùng.

Trong tương lai, nhu cầu tiêu dùng của công chúng về du lịch, giải trí… sẽ tiếp tục tăng trưởng và nâng cao, mang đến nhiều cơ hội và thách thức hơn cho ngành khách sạn. Liệu Yaduo có thể tiếp tục duy trì được thành tích nổi bật của mình hay không cũng đáng được chú ý và quan sát.