Bốn điểm chính để nâng cao giá trị của người dùng tên miền riêng

Trong thời đại số, các hoạt động tinh vi của lưu lượng truy cập tên miền riêng đã trở thành động lực mới cho sự phát triển thương hiệu. Làm thế nào để nâng cao giá trị của người dùng trong phạm vi riêng tư và đạt được sự gắn kết sâu sắc và tương tác lâu dài giữa thương hiệu và người dùng? Bài viết này sẽ khám phá sâu bốn chiến lược chính và thông qua phân tích trường hợp thực tế, tiết lộ cách khám phá và bồi dưỡng những người dùng có giá trị cao trong nhóm lưu lượng truy cập miền riêng tư để tối đa hóa giá trị người dùng.

Khi nhấn mạnh các hoạt động tinh vi quan trọng nhất trong hoạt động miền riêng, hầu hết các công ty sẽ đề cập đến một chiến lược đơn giản và hiệu quả - phân khúc người dùng. Tương ứng, giá trị đóng góp của người dùng miền riêng cũng khác nhau về quy mô.

Khi người dùng bước vào tên miền riêng của một thương hiệu, có một số giai đoạn quan trọng trong quá trình phát triển từ cấp độ người dùng thông thường lên cấp độ KOC có thể đóng góp giá trị lớn nhất cho công ty.

01 Kết bạn với người dùng và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ

Cốt lõi của tên miền riêng là thiết lập mối quan hệ chặt chẽ lâu dài với người dùng và kết bạn với người dùng, cung cấp cho họ trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao và mang lại giá trị cảm xúc cho người dùng là chìa khóa để nâng cao giá trị của người dùng tên miền riêng.

1) Kết bạn với người dùng và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ

Trong hoạt động kinh doanh tên miền riêng, các công ty thường có thể kết bạn với người dùng và dần dần thiết lập mối quan hệ chặt chẽ bằng cách cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tốt hơn. Xiaomi là một trường hợp thường được nhắc đến:

Trong những ngày đầu thành lập thương hiệu, Xiaomi đã tích cực xây dựng một nền văn hóa người hâm mộ. Ví dụ, Diễn đàn MIUI: Trước khi Xiaomi ra mắt điện thoại di động đầu tiên, hãng đã tập hợp một nhóm những người đam mê công nghệ thông qua Diễn đàn MIUI. Những người dùng này đã tham gia vào quá trình phát triển và cải tiến hệ điều hành MIUI và trở thành những người hâm mộ trung thành đầu tiên của Xiaomi. Trong quá trình này, Xiaomi chủ yếu thực hiện hai hành động để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với người dùng.

Đầu tiên là thiết kế sản phẩm, đồng sáng tạo và dịch vụ.

Đầu tiên, mô hình đồng sáng tạo sản phẩm mở cho phép người dùng phát triển cảm giác gắn bó với thương hiệu. Việc lôi kéo người dùng tham gia vào quá trình thử nghiệm và phản hồi sản phẩm không chỉ cải thiện trải nghiệm của người dùng về sản phẩm mà còn khiến họ cảm thấy rằng họ là một phần của quá trình phát triển sản phẩm.

Thứ hai, nó cung cấp các sản phẩm có giá thành phải chăng, cho phép người dùng trở thành người giới thiệu trung thành của thương hiệu. Xiaomi đã thu hút được lượng lớn người dùng nhờ các sản phẩm có giá thành phải chăng và những người dùng này đã trở thành người giới thiệu trung thành của thương hiệu này vì chất lượng và lợi thế về giá cả của sản phẩm.

Thứ ba, nó cung cấp dịch vụ sau bán hàng chất lượng cao, giúp người dùng cảm nhận được sự quan tâm từ thương hiệu. Yếu tố trực tiếp nhất trong vấn đề này chính là dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo mọi vấn đề mà người dùng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm có thể được giải quyết kịp thời.

Thứ hai, các thao tác chạm chính trong thao tác của người dùng.

Đầu tiên là liên tục xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua tương tác trên mạng xã hội. Xiaomi tận dụng tối đa nền tảng Weibo để tương tác với người dùng, công bố thông tin sản phẩm, thu thập phản hồi của người dùng và trả lời các câu hỏi và nhu cầu của người dùng một cách kịp thời.

Thứ hai là xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với người dùng bằng cách tạo ra IP của người sáng lập. Xiaomi đã thiết lập IP cá nhân của người sáng lập Lei Jun, chẳng hạn như tài khoản Douyin của riêng mình. Bằng cách thiết lập IP cá nhân của chủ tịch thương hiệu, nó đã rút ngắn khoảng cách giữa người dùng và thương hiệu và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với người dùng thông qua IP thực.

Thứ ba là tăng mức độ gắn kết của người dùng thông qua các hoạt động cộng đồng phong phú. Ví dụ, Xiaomi thường xuyên tổ chức các sự kiện ngoại tuyến, chẳng hạn như sự kiện "Let's Go, Mi Fans", mời người dùng tham gia và nâng cao cảm giác gắn bó và lòng trung thành của họ với thương hiệu. Chúng tôi cũng tổ chức nhiều hoạt động tương tác khác nhau thông qua cộng đồng trực tuyến, chẳng hạn như chia sẻ câu chuyện của người dùng và trao đổi mẹo sử dụng sản phẩm, để tăng cường hoạt động và lòng trung thành của người dùng.

Thứ tư, thiết lập cơ chế khuyến khích để khuyến khích người dùng chia sẻ. Ví dụ, Xiaomi đã tạo ra "Ngày Mi Fans", cung cấp cho người dùng các chương trình giảm giá và hoạt động đặc biệt vào ngày này và khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ với các sản phẩm Xiaomi.

2) Cung cấp giá trị cảm xúc cho người dùng

Trước tiên chúng ta hãy xem xét trường hợp của Guiyou Community: nhóm chỉ có 5 người này đã phục vụ hơn 40.000 người dùng cao cấp trong 5 năm. Sản phẩm chính của họ là trại huấn luyện giảm mỡ kéo dài 21 ngày, kèm theo một số sản phẩm thực phẩm do họ tự phát triển. Toàn bộ dự án, từ sản phẩm đến phương thức phục vụ, đều có giá trị cảm xúc mạnh mẽ và nhóm đặc biệt chú trọng đến việc mang đến sự đồng hành và quan tâm cho người dùng.

Mặc dù giá trị cảm xúc nghe có vẻ trừu tượng, nhưng lại dễ hiểu khi áp dụng vào hành động thực tế.

Ximen Chuihua, người sáng lập Cộng đồng Guiyou, cho biết: Giá trị cảm xúc là khi một người không thể đưa ra quyết định, hoặc có nghi ngờ về bản thân, hoặc có cái nhìn bi quan về cuộc sống, chúng tôi với tư cách là bạn bè sẽ giúp đỡ họ. Sự hỗ trợ và động viên này có thể giúp họ đưa ra quyết định tốt hơn khi đối mặt với cám dỗ.

Ngày nay, các thương hiệu chú trọng vào giá trị cảm xúc thường có thể tạo được tiếng vang với người tiêu dùng, mang lại cho họ cảm giác thân thuộc và bản sắc mạnh mẽ, đồng thời cũng mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh. Các thuộc tính xã hội của tên miền riêng tư giúp các thương hiệu và doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của giá trị cảm xúc, có thể liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và các khía cạnh khác.

02 Hoạt động tinh vi giúp hoạt động, chuyển đổi và mua hàng lặp lại hiệu quả hơn

Trong các hoạt động của người dùng, đặc biệt là trong phạm vi riêng tư, các hoạt động tinh chỉnh nên được thực hiện theo chu kỳ, điều này sẽ đạt được kết quả gấp đôi với một nửa nỗ lực về mặt hoạt động, chuyển đổi và mua hàng lặp lại.

Khi một nhóm miền riêng xuất sắc tiến hành các hoạt động của người dùng, họ sẽ có kịch bản, quy trình, kỹ năng và phương pháp vận hành chi tiết, cũng như các tài liệu SOP chi tiết từ thời điểm người dùng mới thêm người theo dõi cho đến ngày thứ N sau đó. Hơn nữa, các công ty trong các ngành công nghiệp khác nhau và có đặc điểm khác nhau sẽ áp dụng các chiến lược và phương pháp hoàn toàn khác nhau trong suốt chu kỳ. Thời gian là manh mối cơ bản nhất và các hành động được kích hoạt bởi các hành vi khác nhau của người dùng sẽ được kết hợp để hình thành nên thiết kế chu kỳ hoạt động của người dùng.

Sau đây là ba trường hợp tiêu biểu:

1) Trường hợp ngành bảo hiểm Internet dựa trên 1V1

Trong trường hợp này, mặc dù số lượng người dùng tiếp cận giảm 30% trong vòng hai tháng, tỷ lệ giữ chân người dùng tăng hơn 30% và LTV của một người dùng duy nhất tăng hơn 60%.

Trong trường hợp này, chiến lược tiếp cận 1V1 dựa trên hai logic vận hành được tinh chỉnh. Một là chiến lược "T+" lấy thời gian làm cốt lõi và phù hợp với từng cá nhân (T+ là chữ cái đầu của Time, biểu thị thời gian); cách còn lại là đẩy thông minh được kích hoạt bởi hành vi của người dùng. Phù hợp với các thương hiệu sử dụng chiến lược hoạt động chính là 1V1. (Lưu ý: “T+1” chỉ ngày đầu tiên tiếp xúc với người dùng, “T+2” chỉ ngày thứ hai tiếp xúc với người dùng, v.v.)

Bản chất của chiến lược "T+" chính là mốc thời gian. Trọng tâm hoạt động khác nhau ở những thời điểm khác nhau. Trọng tâm ở giai đoạn đầu là chuyển đổi đơn hàng đầu tiên, trong khi trọng tâm ở giai đoạn giữa và giai đoạn cuối là duy trì, mua thêm và mua lặp lại. Kiến trúc của logic hoạt động cơ bản có thể được xem như bộ xương cá, trong đó các xương là T+1, T+2..., và các nhánh có thể mở rộng vô hạn trên đường chính.

Đồng thời, cần phải trích xuất những nhu cầu thực tế nhất của người dùng, mô phỏng những nhu cầu có thể có của người dùng và kết hợp người dùng, sản phẩm và kịch bản. Điều này có nghĩa là sản phẩm có thể phù hợp với những người có nhu cầu, thay vì những người ban đầu không có nhu cầu nhưng lại phát triển nhu cầu thông qua quá trình đào tạo lặp đi lặp lại. Ví dụ, trong ngành bảo hiểm, trong số 100 người dùng, có 30 người có nhu cầu mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và có khả năng chi trả, do đó, việc nhà điều hành cần làm là tìm ra những người này. Kỹ năng viết quảng cáo trong hoạt động chỉ là bề nổi, logic cơ bản mới quan trọng hơn.

2) Nghiên cứu trường hợp hoạt động giáo dục trực tuyến với mục tiêu bắt đầu từ cuối

Thông qua hoạt động tên miền riêng, dự án này đã tăng số lượng người dùng trả phí từ 40.000 lên 1,2 triệu, tăng gấp 30 lần. Dự án giáo dục trực tuyến này chỉ kéo dài 53 ngày và toàn bộ nhóm chỉ có 55 người.

Chúng tôi hoạt động với mục tiêu cuối cùng và hướng tới mục tiêu, theo đuổi giá trị tối đa trên một đơn vị thời gian. Chúng tôi tối đa hóa giá trị hoạt động trong chu kỳ bằng cách cho phép người dùng thực hiện nhiều giao dịch mua hơn trên một đơn vị thời gian. Logic cốt lõi của trường hợp này là sự kết hợp của "AX (sản phẩm) + BY (hoạt động) + CZ (giá)". Kết quả cuối cùng là số lượng người dùng trả phí chứ không phải số lượng người dùng trả phí. Điều quan trọng hơn là liệu một người có thể tạo ra nhiều người dùng trả phí hơn hay không.

Dự án này bao gồm một tuyến đường vòng kín với ba liên kết chính. Đầu tiên, nhóm tăng trưởng sẽ đổ đầy nước vào nhóm tên miền riêng, sau đó nhóm sàng lọc trung gian sẽ sàng lọc những người dùng trả giá thấp, rồi nhóm chuyển đổi sẽ hướng dẫn các chuyển đổi tiếp theo và cuối cùng thực hiện quá trình hồi lưu. Điều được nhấn mạnh ở đây là các hoạt động phải hướng tới mục tiêu và kết quả. Mục tiêu cốt lõi và dữ liệu của dự án phải được xác định ngay từ đầu và dữ liệu quy trình phải được suy ra từ dữ liệu cốt lõi làm kết quả cuối cùng.

3) Lấy cộng đồng làm đẹp, mỹ phẩm và cộng đồng siêu thị làm ví dụ

Tất cả các trường hợp này đều thảo luận về cách xây dựng nền tảng quan hệ của cộng đồng, cách xây dựng hệ thống khuyến khích độc quyền cho miền riêng tư và cách vận hành và duy trì KOC cộng đồng. Phương pháp hoạt động này được đề xuất bởi "233 Brand Private Domain". Nó dựa trên hiệu suất giá trị tổng thể của cộng đồng, bao gồm điểm số toàn diện về giá trị tiêu dùng, giá trị nội dung, giá trị tương tác và giá trị xã hội của người dùng trong cộng đồng. Nó xác định điểm hiệu suất vàng của mỗi cộng đồng thương hiệu và mục tiêu cuối cùng là kéo dài toàn bộ chu kỳ hoạt động.

Chiến lược này phù hợp với các thương hiệu chú trọng vào hoạt động cộng đồng. Đánh giá giá trị chung của cộng đồng có thể được đo lường bằng hệ thống giá trị người dùng miền riêng để tính toán xem cộng đồng có đang trong thời kỳ hoàng kim hay không: bằng cách đánh giá giá trị của từng người dùng trong nhóm, tính điểm của cộng đồng mà họ thuộc về theo giá trị trung bình có trọng số, sau đó dựa trên đường chuẩn của phần trăm nhóm hoạt động chung (hoặc giá trị tuyệt đối) của cộng đồng, xác định giai đoạn hoạt động của nhóm.

Trong các hoạt động thực tế, toàn bộ chu trình hoạt động của người dùng bao gồm ít nhất các nút chính, hành vi chính và các tình huống chính. Đồng thời, chỉ có chu kỳ hoạt động của người dùng phù hợp mới là tốt nhất. Các nhà điều hành cần kết hợp chặt chẽ các đặc điểm của thương hiệu và nhóm người dùng để xây dựng các chiến lược vận hành người dùng hiệu quả hơn.

Tất nhiên, tất cả những điều này cần phải dựa trên “điểm mấu chốt thứ nhất” đã nêu ở trên, tức là tuân thủ nguyên tắc “kết bạn với người dùng và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ”.

03 Lựa chọn và phát triển thương hiệu KOC để khuếch đại giá trị tên miền riêng

Mối quan hệ lý tưởng nhất giữa doanh nghiệp và người dùng tên miền riêng là kết quả bổ sung giữa doanh nghiệp và người dùng. Nghĩa là, các công ty có thể cung cấp cho người dùng những sản phẩm tiết kiệm chi phí hơn và người dùng cũng giúp công ty sản xuất ra những sản phẩm tiết kiệm chi phí hơn thông qua phản hồi, quảng cáo tự phát và các đề xuất.

Một trong những nhóm chủ chốt là KOC, họ thường có hiểu biết sâu sắc và gắn bó với sản phẩm của công ty hơn người dùng thông thường và hy vọng công ty có thể phát triển tốt hơn và sản phẩm cung cấp có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng. Các KOC cũng có ảnh hưởng rất lớn trong lĩnh vực chuyên môn của mình và có lợi hơn cho việc quảng bá và phổ biến sản phẩm trong các lĩnh vực dọc. Bằng cách tận dụng tốt vai trò của KOC, giá trị của miền riêng tư có thể dễ dàng được khuếch đại.

Do đó, việc xác định và bồi dưỡng KOC là rất quan trọng và để họ trở thành động lực thúc đẩy truyền thông thương hiệu. Vậy làm sao chúng ta có thể tìm ra nhóm KOC thực sự của một thương hiệu? Tiêu chí lựa chọn KOC trong các ngành công nghiệp và sản phẩm khác nhau là gì? Và chúng ta nên thực hiện quản lý và bảo trì hàng ngày như thế nào sau khi tìm thấy nhóm KOC?

Trước đó, Baozun Xunxin đã đề cập đến hai chỉ số tham chiếu đánh giá cốt lõi có thể giúp các thương hiệu tìm được KOC thực sự:

Đầu tiên là xem số lượng người hâm mộ KOC có phù hợp với phạm vi cân nhắc của thương hiệu hay không; Thứ hai là xem xét các thuộc tính của nội dung do chính KOC tạo ra và tính không thể thiếu của nó trong các hoạt động tiếp thị thương hiệu.

Từ hai chiều hướng là người hâm mộ và nội dung, các thương hiệu cần biết: dữ liệu đầy đủ về các thuộc tính người hâm mộ vốn có của KOC, thông tin và thuộc tính của những người mà thương hiệu cần tác động và mức độ ưa thích trong nhóm đối tượng mục tiêu đối với nội dung do KOC xuất bản hoặc nội dung do thương hiệu lên kế hoạch.

Tiếp theo, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn trường hợp khai thác và bảo trì KOC của MINISO.

Khi lựa chọn KOC, MINISO rất coi trọng hoạt động và lòng trung thành của họ cũng như khả năng sản xuất nội dung của họ.

Trước hết, chân dung KOC rõ ràng của MINISO chính là những người dùng thực sự được sàng lọc khỏi miền riêng tư. Những người dùng này tiếp tục khuếch đại tiếng nói của thương hiệu trong phạm vi công cộng thông qua các tài khoản nghiệp dư.

Đặc điểm đáng chú ý của KOC là họ có độ tuổi từ 16-30, chủ yếu là nữ, có tài khoản mạng xã hội riêng (Xiaohongshu/Tik Tok/Weibo), thích chia sẻ và đã tiêu thụ MINISO nhiều lần.

Miền riêng tư là cơ sở để MINISO tìm ra KOC. Trong số 18 triệu người dùng, có rất nhiều "cán bộ trồng cỏ" tiềm năng. MINISO tiến hành sàng lọc sơ bộ tại phạm vi tư nhân thông qua các hoạt động trồng cỏ, sau đó hoạt động theo từng lớp thông qua mô hình RFM. Trong giai đoạn này, việc bổ sung và loại bỏ liên tục diễn ra.

Những người còn lại sau nhiều vòng đấu mới là KOC thực sự. Đây là hành động được thực hiện ở điểm chính thứ hai.

Cuối cùng, có ba tiêu chí tuyển chọn cho MINISO KOC:

1) Hoạt động: Bản thân người dùng rất năng động, thể hiện qua việc họ thường xuyên tham gia vào các hoạt động liên quan đến MINISO.

2) Lòng trung thành: Họ có mức độ nhận diện và lòng trung thành cao với thương hiệu và sẽ tham gia nhiều lần vào các hoạt động quảng bá của MINISO.

3) Khả năng sản xuất nội dung: Có khả năng tự sản xuất UGC và các ghi chú sẽ có một lượng tương tác nhất định sau khi được phát hành trên phạm vi công cộng, điều này có thể giúp Miniso khuếch đại tiếng nói của mình trên phạm vi công cộng.

Vậy sau khi tìm được nhóm KOC thực sự của thương hiệu, chúng ta sẽ vận hành và quản lý KOC trong hoạt động hàng ngày như thế nào?

Hệ thống quản lý và bảo trì hàng ngày của MINISO dành cho KOC cũng cung cấp cho chúng tôi thông tin tham khảo:

Nghĩa là, mô hình RFM được áp dụng và có các cơ chế nâng cấp, loại bỏ và đưa vào danh sách đen. Hiện tại, các cơ chế này có ba loại hoạt động: đánh giá sản phẩm mới, trải nghiệm sản phẩm thường xanh và chia sẻ toàn bộ danh mục.

• [Nâng cấp] Ngưỡng tham gia KOC mới được đặt tương đối thấp và bạn có thể đủ điều kiện bằng cách tham gia chia sẻ trên tất cả các danh mục, chủ yếu là để thu hút nhiều người dùng tham gia lần đầu. Khi số lượng bài đăng và tương tác của KOC mới đạt đến một giá trị nhất định, người đó sẽ được nâng cấp lên KOC quan trọng và có cơ hội tham gia trải nghiệm các sản phẩm mới và lâu dài. Các sản phẩm mới và sản phẩm lâu dài được gửi bởi thương hiệu và KOC sẽ sản xuất nội dung cơ bản sau khi nhận được sản phẩm.
• [Loại bỏ] Các KOC tham gia trải nghiệm sản phẩm mới và sản phẩm thường xanh sẽ bị loại nếu dữ liệu nội dung đánh giá của họ kém trong nhiều lần liên tiếp và hạn ngạch đánh giá sẽ được hoãn lại cho các KOC khác.
• [Danh sách đen] Nếu KOC không cung cấp phản hồi theo yêu cầu sau khi tham gia đánh giá, họ sẽ bị thêm vào danh sách đen hoạt động trải nghiệm và sẽ không còn đủ điều kiện để tham gia hoạt động đánh giá.

Trong hoạt động hàng ngày, số lượng KOC, số lượng bài viết UGC và số lượng nội dung được công bố trên phạm vi công cộng là những chỉ số cốt lõi của dự án KOC. Do đó, trọng tâm của hoạt động KOC là khai thác nhiều KOC có giá trị hơn từ các KOC mới và sản xuất số lượng lớn các sản phẩm Miniso chất lượng cao thông qua các KOC này. Hoạt động và bảo trì hàng ngày của Miniso là giao tiếp với các KOC theo hình thức 1v1 thông qua WeChat for Business. Đối với các KOC quan trọng, họ sẽ được mời tham gia nhiều hoạt động trải nghiệm hơn và được hỗ trợ một số vấn đề về giao thông; đối với các KOC tiềm năng, họ sẽ được hướng dẫn theo hướng nội dung và sử dụng các bằng cấp hoạt động kinh nghiệm để thúc đẩy sự nhiệt tình của người dùng; đối với KOC mới, hệ thống xếp hạng và các ưu đãi phúc lợi sẽ được sử dụng để khuyến khích sự tham gia liên tục.

Ngoài ra, việc tạo ra sản phẩm tốt chính là nền tảng. Bằng cách kết hợp sản phẩm với IP và dựa vào “nước máy” của KOC trong cộng đồng, MINISO có thể đạt được sự phân hạch nhanh nhất. Khái niệm sản phẩm dựa trên sở thích này dựa vào sự quan tâm để lan truyền, tập hợp một lượng lớn người quan tâm và đạt được sự khuếch tán và phát tán đa cấp.

04 Tăng tỷ lệ giới thiệu và mở rộng doanh số

Một điểm quan trọng khác để cải thiện giá trị của người dùng tên miền riêng là tăng lượt giới thiệu người dùng và mở rộng doanh số.

Chúng ta hãy giải thích chi tiết bằng ví dụ:

Trước đây, khi Jianshi trao đổi với Baodao Glasses, người ta phát hiện tỷ lệ giới thiệu người dùng của họ có thể đạt tới 50% và doanh thu chính của các cửa hàng ngoại tuyến của họ hầu như đến từ việc giới thiệu và mua hàng lặp lại. Khả năng đạt được dữ liệu như vậy là nhờ vào chiến lược hoạt động của Baodao Glasses nhắm vào đối tượng người dùng mục tiêu là "già và trẻ".

Khi mô hình dịch vụ trước đây của Baodao Glasses hướng đến bán lẻ, công ty tập trung vào việc cung cấp dịch vụ cho người dùng thông qua hiệu quả và chi phí thấp. Hiệu quả đảm bảo sự hài lòng cơ bản của người dùng, giá rẻ đảm bảo người dùng có thể giới thiệu thêm người khác và lối chơi chiến lược thông thường bao gồm mua một tặng một.

Chiến lược cốt lõi dành cho cả người già và người trẻ là dựa vào "hiệu ứng" để thúc đẩy toàn bộ vòng đời của người dùng. Nó sẽ xác định mức độ hiệu quả của dịch vụ khi người dùng lần đầu tiên vào cửa hàng và mức độ hiệu quả của dịch vụ khi người dùng quay lại cửa hàng lần thứ hai.

Ví dụ, đối với người dùng tuổi teen, có chỉ số phòng ngừa và kiểm soát cận thị, nghĩa là đảm bảo độ cận của mắt người dùng tăng không quá 75 độ mỗi năm. Nghĩa là, mỗi lần người dùng quay lại cửa hàng để kiểm tra lại, có thể đảm bảo rằng mức độ không tăng lên. Và từ lúc người dùng rời khỏi cửa hàng cho đến lúc quay lại cửa hàng để kiểm tra lại, Baodao Glasses sẽ có sự can thiệp của con người, chẳng hạn như yêu cầu người dùng tập luyện thể thao ngoài trời, hoặc quay lại cửa hàng thường xuyên để tập luyện thị lực, v.v. Tất cả những điều này đều nhằm đảm bảo thị lực của người dùng không bị suy giảm.

Từ toàn bộ hoạt động cho đến phân hạch, Baodao Glasses cũng dựa vào hiệu ứng thúc đẩy. Khi người dùng hài lòng với kết quả, hãy để họ giúp công ty giới thiệu thêm người khác. Sau đó, người dùng đến cửa hàng có nhiều khả năng sẽ giới thiệu sản phẩm một cách tự phát, đây cũng là điều mà công ty mong đợi: sự phân chia thực sự không phải là sự phân chia thụ động, mà là người dùng sẵn sàng chủ động giới thiệu sản phẩm.

Trong trường hợp của "He Xiaoyu", công thức để đo lường lợi nhuận do giới thiệu mang lại được đưa ra: doanh thu giới thiệu = số lượng người dùng trung thành có thể tiếp cận × tỷ lệ giới thiệu × trang chuyển tiếp người dùng UV × tỷ lệ chuyển đổi trang.

Công thức này kết nối các thương hiệu, người hâm mộ và phương tiện truyền thông tự thân thành một vòng lặp, và mỗi biến có thể trở thành điểm khởi đầu cho biến tiếp theo. Khi một công ty có thể nhận ra và tập trung vào bất kỳ điểm nào, bánh đà tăng trưởng giới thiệu sẽ tăng tốc. Càng quay nhiều thì nó sẽ quay càng nhanh. Trong số tất cả những điều này, điểm mấu chốt thứ ba cũng được dựa vào, đó là việc phát triển KOC, tức là "số lượng người dùng trung thành có thể tiếp cận" trong công thức.

Ngoài ra, thương hiệu quần áo nam "Micro Luxury Zero" thuộc dịch vụ bán lẻ mới của Youzan còn khuyến khích khách hàng cốt lõi trở thành "người phát ngôn thương hiệu" của thương hiệu. Chỉ cần trả 99 nhân dân tệ, họ có thể nhận được một gói quà tặng thoải mái và chất lượng cao. Gói quà tặng này không chỉ có thể sử dụng để tự thưởng mà còn có thể dùng làm quà tặng cho bạn bè hoặc khách hàng. Chiến lược như vậy không chỉ củng cố lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu mà còn tận dụng mạng xã hội của khách hàng để thu hút khách hàng tiềm năng mới cho thương hiệu, đạt được hiệu ứng phân hạch về tăng trưởng người dùng.

Những "người phát ngôn thương hiệu" này tận dụng sức ảnh hưởng xã hội của mình và sử dụng các công cụ và nguồn lực do thương hiệu cung cấp để chuyển đổi người dùng thông thường thành người quảng bá tích cực cho thương hiệu, do đó mở rộng hiệu quả cơ sở khách hàng và ảnh hưởng trên thị trường của thương hiệu.