Biến động cuộc sống địa phương: Meituan đang cảnh giác, nhiều nền tảng đang tấn công từ mọi phía và những gã khổng lồ thương mại điện tử đang tham gia cuộc chơi

Khi những gã khổng lồ Internet chuyển sự chú ý sang lĩnh vực dịch vụ cuộc sống địa phương, cuộc chiến về giao đồ ăn, mua theo nhóm và giao hàng nhanh đang trở nên gay gắt hơn. Các nền tảng như Meituan, JD.com, Taobao, Douyin và Kuaishou liên tục tung ra các dịch vụ và tính năng mới để nắm bắt thị trường có tiềm năng to lớn này. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn phân tích chi tiết về tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ cuộc sống địa phương, cũng như cách các nền tảng khác nhau cạnh tranh để giành người dùng và thị phần thông qua việc điều chỉnh chiến lược và đổi mới kinh doanh.

Chiến trường cuộc sống địa phương ngập tràn khói thuốc. Meituan đang nỗ lực hết sức để bảo vệ vị thế của mình và tấn công từ mọi phía bằng Douyin, Kuaishou, Video Account và Xiaohongshu để giành lấy thị phần cuộc sống địa phương. Đồng thời, JD.com đã tăng cường đầu tư vào lĩnh vực giao đồ ăn và dịch vụ giao hàng 24 giờ của Taobao mở cửa cho tất cả các thương gia. Một cuộc chiến khốc liệt giành lại cuộc sống cho người dân địa phương đã bắt đầu.

Bài viết này tập trung vào những diễn biến trong nhiều lĩnh vực của đời sống địa phương và hoan nghênh mọi ý kiến ​​đóng góp và bổ sung.

1. Meituan bảo vệ nghiêm ngặt vị trí cuộc sống địa phương

Kể từ đầu năm nay, nhiều công ty lớn đã tăng cường đầu tư vào các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại địa phương.

Cạnh tranh giá cả

Meituan đã triển khai một loạt các hoạt động khuyến mại, nhấn mạnh vào sức mạnh giá cả. Ví dụ, họ đã triển khai các hoạt động như "Phiếu giảm giá hằng ngày" và "Siêu phổ biến" để mua mang về; Họ đã ra mắt mục "Mua theo nhóm giá đặc biệt" dành cho việc mua theo nhóm và cũng đưa ra các khoản trợ cấp lớn để thu hút nhiều thương gia đến và người tiêu dùng đặt hàng hơn.

Douyin tiếp tục củng cố nhãn giá rẻ của mình. Kênh mua theo nhóm đã bổ sung thêm ba mô-đun mới: "Mua theo nhóm đặc biệt", "Danh sách phổ biến" và "Dùng thử miễn phí". Mô-đun "Mua theo nhóm đặc biệt" tập hợp nhiều sản phẩm mua theo nhóm. Các sản phẩm trong module này có mức chiết khấu khá lớn, mức trợ giá dao động từ 0,1 nhân dân tệ đến vài trăm nhân dân tệ.

Kuaishou cũng áp dụng chiến lược giá thấp. Chúng tôi đã ra mắt dịch vụ thương hiệu “Dare to Compare Prices” để cho phép người dùng thấy được sự khác biệt về giá một cách trực quan hơn.

Đấu tranh cho thị trường đang chìm

Meituan đã thay đổi mô hình hoạt động tại các thành phố cấp thấp và bắt đầu triển khai quản lý tinh gọn để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường đang suy thoái. Trước đây, hoạt động kinh doanh tại cửa hàng của Meituan ở thị trường đang suy thoái về cơ bản dựa trên mô hình đại lý. Mặc dù nó giúp mở rộng nhanh chóng nhưng lại khó quản lý và dễ xảy ra tình trạng bất cân xứng thông tin. Sau khi điều chỉnh theo mô hình bán hàng trực tiếp, chúng tôi có thể hiểu và đáp ứng chính xác hơn nhu cầu của người bán và người dùng.

Douyin thúc đẩy mô hình "doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khu vực", giúp doanh nghiệp hoạt động bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ khu vực chất lượng cao. Tik Tok đã trở thành một trong những nền tảng quan trọng để quảng bá doanh nghiệp, nhưng hoạt động dựa trên video không hề dễ dàng, đặc biệt là ở các thành phố cấp thấp, nơi các doanh nghiệp còn ít kinh nghiệm. Các nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp các dịch vụ như video ngắn và lập kế hoạch nội dung để bù đắp cho những thiếu sót của doanh nghiệp. Bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ khu vực chất lượng cao, chúng tôi có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thiếu kinh nghiệm hoạt động, qua đó tăng cường ảnh hưởng của Douyin ở các thành phố cấp thấp hơn.

Kuaishou tiếp tục củng cố lợi thế hiện có của mình trên thị trường đang suy thoái và phát triển các hoạt động kinh doanh đời sống địa phương bằng cách làm phong phú nguồn cung cấp nội dung, hỗ trợ nguồn lực và các biện pháp khác. Ví dụ, "Kế hoạch Flying Bird" được triển khai nhằm cung cấp hỗ trợ về mặt tiền bạc và lưu lượng truy cập cho những nhà sáng tạo tài năng để khuyến khích họ phát triển, qua đó tạo ra nhiều nội dung chất lượng cao hơn và thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp địa phương.

Trí tuệ nhân tạo

Sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm và hiệu quả chuyển đổi. Meituan Dianping đã thử nghiệm chức năng "Trợ lý thông minh". Khi người dùng tìm kiếm những câu hỏi nhất định, phiên bản dùng thử của "Trợ lý" sẽ xuất hiện ở đầu trang kết quả tìm kiếm để trả lời câu hỏi của người dùng một cách thông minh. Ngoài ra, ứng dụng giao đồ ăn của Meituan cũng đang thử nghiệm một trợ lý AI có tên “Wen Xiaodai” dành cho người dùng C-end, có thể cung cấp cho người dùng các đề xuất về nhà hàng và các dịch vụ khác.

Douyin và Kuaishou chủ yếu sử dụng AI để giúp người sáng tạo sản xuất nội dung chất lượng cao một cách hiệu quả và chất lượng cao, từ đó phản hồi lại việc phân phối nội dung tại địa phương.

1. Meituan Waimai điều chỉnh mục tiêu kinh doanh

Có tin đồn rằng Meituan Waimai sẽ điều chỉnh ưu tiên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh từ việc theo đuổi GMV sang tăng khối lượng đơn hàng.

Nguyên nhân là do Meituan Takeout liên tục gặp phải xu hướng giảm về giá trị đơn hàng trung bình, khiến GMV (tổng khối lượng hàng hóa) giảm đáng kể từ 10%-20%. Do đó, chúng tôi hy vọng có thể củng cố nền tảng cơ bản của hoạt động kinh doanh mang đi bằng cách tăng tần suất đơn hàng.

Từ năm 2023, Meituan bắt đầu tập trung hoàn toàn vào dịch vụ giao đồ ăn giá rẻ.

Tính đến tháng 8 năm nay, "Pinhaofan", tập trung vào giá thấp, đã thu hút thành công hơn 120 triệu người dùng, chiếm gần một phần tư tổng số người dùng dịch vụ giao đồ ăn mang đi của Meituan. Bằng cách cho phép người dùng đặt hàng tập trung, thương nhân chuẩn bị bữa ăn hiệu quả và người giao hàng giao bữa ăn tập trung, Meituan đã cải thiện hiệu quả của cả ba bên, qua đó giảm chi phí và đạt được sự gia tăng doanh số.

Đồng thời, Meituan cũng đã ra mắt các doanh nghiệp đổi mới như "Cửa hàng vệ tinh thương hiệu" và "Siêu phổ biến" trong năm nay. Tất cả các doanh nghiệp này đều tập trung vào chiến lược giá thấp, kích thích hiệu quả nhu cầu của người dùng.

Trong số đó, Meituan trước đây đã triển khai "Kế hoạch hoàn tiền hoa hồng cho mười nghìn cửa hàng vệ tinh thương hiệu" (hỗ trợ các thương nhân thông qua việc hoàn tiền hoa hồng, hỗ trợ lưu lượng truy cập, lựa chọn trang web AI miễn phí và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ tiếp thị chính xác và cung cấp cho người dùng chất lượng thực phẩm ổn định hơn), thu hút hơn 120 thương hiệu bao gồm Lao Xiang Ji và Tai Er Pickled Fish mở hơn 800 cửa hàng vệ tinh thương hiệu.

Tính đến đầu tháng 7, số lượng thương nhân tham gia dự án “Thành viên Thượng đế” đã vượt quá 5 triệu.

Có thể thấy, thông qua các doanh nghiệp đổi mới tập trung vào giá thấp như "Pinhaofan", "Cửa hàng vệ tinh thương hiệu" và "Shenqianshou", Meituan đã giành được lợi thế rõ ràng trong lĩnh vực giao đồ ăn giá rẻ.

Việc điều chỉnh mục tiêu chiến lược lần này cũng sẽ giúp công ty duy trì và mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường dịch vụ ăn uống.

2. Meituan thành lập một phân khúc kinh doanh cốt lõi tại địa phương

Meituan đã có những điều chỉnh lớn về cơ cấu tổ chức, sáp nhập cả mảng kinh doanh tại cửa hàng và giao hàng tận nhà vào mảng kinh doanh cốt lõi tại địa phương, với Wang Puchong làm Tổng giám đốc điều hành. Động thái này có nghĩa là Meituan sẽ dần kết nối "giao hàng tận nhà" và "giao hàng tại cửa hàng".

Bắt đầu từ tháng 5 năm nay, hoạt động kinh doanh cốt lõi của Meituan sẽ dần kết nối dịch vụ giao hàng tận nhà và giao hàng tại cửa hàng theo từng thành phố. Một nhận thức rõ ràng ở cấp độ người dùng là khi đặt đồ ăn mang đi của Meituan ở một số thành phố, cửa hàng sẽ bắt đầu hướng dẫn người dùng mua phiếu mua hàng theo nhóm và sử dụng tại cửa hàng.

Ngoài việc liên kết các trang cửa hàng, một nỗ lực khác là triển khai chức năng "nhận hàng ngay", tức là sau khi người dùng mua phiếu mua hàng theo nhóm, họ có thể xác minh và đặt hàng trực tuyến, sau đó đến cửa hàng để nhận hàng.

Meituan còn có một mẹo nữa để kết nối dịch vụ giao hàng tận nhà và giao hàng tại cửa hàng – God Membership. Sau khi người dùng mua Gói phiếu giảm giá God, họ có thể sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau như ăn uống và vui chơi mà không có bất kỳ hạn chế nào về danh mục.

Đồng thời, Meituan cũng đã ra mắt hai IP phát sóng trực tiếp chính thức là "Shen Qiangshou" và "Bao Tuantuan" để tìm kiếm sự tăng trưởng. Loại trước tập trung vào kinh doanh giao hàng tận nhà, loại sau tập trung vào kinh doanh cửa hàng. Trang chủ của ứng dụng cũng cung cấp một lối vào cố định cho các chương trình phát sóng trực tiếp, tổng hợp một số lượng lớn các phòng phát sóng trực tiếp chính thức và do thương gia điều hành, chủ yếu bán phiếu mua hàng theo nhóm.

3. Kiểm tra nội bộ “phiên bản tiết kiệm tiền”

Tiếp theo “Super Popular” và “Pinhaofan”, Meituan Takeout tiếp tục tung ra một sản phẩm giá rẻ khác. Lần này, "Phiên bản tiết kiệm" đã được thử nghiệm trên ứng dụng Meituan Takeaway với trọng tâm là "hiệu suất chi phí cao". Sau khi mở ứng dụng, ngoài chức năng "lọc" thông thường, còn có tùy chọn "Lưu phiên bản" nổi bật bên dưới vị trí King Kong trên trang chủ.

Sau khi nhấp vào "Phiên bản lưu", trang sẽ tương tự như phiên bản song song của "Meituan Takeout mới". Mỗi gói hàng được trình bày dưới dạng một dòng hàng hóa, nhấn mạnh vào giá của từng gói hàng và lợi thế về giá so với dịch vụ mang đi thông thường. Mục “Món mang đi” của ứng dụng Meituan cũng được đồng bộ hóa với ứng dụng này. Vị trí của "Phiên bản tiết kiệm" trên trang chủ Meituan Takeaway và hiệu ứng sau khi nhấp vào như sau:

“Pinhaofan” đổi giá lấy số lượng, và “phiên bản tiết kiệm” cũng sử dụng giá thấp làm điểm bán hàng, nhưng nó tiến xa hơn một bước về mặt cung ứng. Những người tham gia vào hình thức đầu tiên chủ yếu vẫn là các doanh nghiệp nhỏ và có rất ít người tham gia theo chuỗi. Việc cung cấp phiên bản tiết kiệm tiền này sẽ bao gồm nhiều thương gia KA lớn hơn, chẳng hạn như Yuanji Yunjiao, Tustin và các thương hiệu nhà hàng chuỗi khác.

Một thay đổi khác được phản ánh trong phiên bản tiết kiệm tiền này là Meituan Takeout đang nỗ lực thử nghiệm "mô hình hàng hóa".

Trước đây, Meituan Takeout luôn được sắp xếp và đề xuất theo tên thương gia, nhưng các dự án mới "Super Popular", "Pinhaofan" và "Saving Edition" đã thay thế "thương gia" bằng "hàng hóa" và hoàn thiện tất cả các màn hình dưới dạng sản phẩm đơn lẻ. Lý do khiến chúng tôi coi trọng mô hình sản phẩm trong năm nay một phần là vì chúng tôi đang học hỏi từ mô hình sản phẩm bùng nổ của Pinduoduo.

Do đó, năm nay, chúng ta có thể trực quan thấy nhiều thay đổi về mặt “giá cả phải chăng” trên trang mua mang về và toàn bộ trang Meituan, đồng thời mô hình sản phẩm cũng góp phần vào điều này.

Ví dụ, "phiên bản tiết kiệm" của sản phẩm sẽ được đánh dấu "tiết kiệm khoảng x nhân dân tệ" bên dưới giá và nhiều gói hàng cũng sẽ trực tiếp đánh dấu so sánh giữa giá của chúng và "giá trung bình cho mỗi người trong cửa hàng", đây là những hiệu ứng khó có thể đạt được với mô hình thương mại. Không chỉ dành cho mua mang về, phương thức hiển thị "Nhóm giá đặc biệt" trên trang web chính của Meituan cũng rất giống với "Phiên bản tiết kiệm tiền". Ngoài ra, còn có vị trí giới thiệu độc quyền cho "trợ cấp 10 tỷ" và các hiệu ứng hoạt hình như "Bạn có gói phiếu giảm giá xx nhân dân tệ để sử dụng" v.v.

Ngoài "cảm giác giá cả phải chăng" từ góc nhìn của người dùng, mô hình sản phẩm cũng sẽ định hình lại logic phân phối lưu lượng truy cập ở phía đơn vị bán hàng. Theo mô hình thương gia truyền thống, các thương gia vừa và nhỏ khó có thể cạnh tranh với các thương gia chuỗi cùng loại về sức mạnh thương hiệu, đánh giá của người dùng, đầu tư quảng cáo, v.v., dẫn đến không có lợi thế trong xếp hạng khuyến nghị. Với mô hình hàng hóa trình bày sản phẩm theo đơn vị "sản phẩm", nền tảng có thể cung cấp nhiều lưu lượng truy cập hơn đến các sản phẩm giá rẻ, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thu hút khách hàng ở một mức độ nhất định và tối ưu hóa khả năng hiển thị các sản phẩm không được ưa chuộng của các thương gia KA, từ đó mở ra nhiều không gian hơn cho trí tưởng tượng về doanh thu quảng cáo trong tương lai.

Tuy nhiên, nếu Meituan Takeout muốn thay đổi hoàn toàn thành "mô hình hàng hóa", mức độ chấp nhận của người tiêu dùng vẫn cần được xác minh. Xét cho cùng, ngưỡng tin cậy và an toàn của công chúng đối với việc "ăn uống" cao hơn nhiều so với tiêu dùng hàng hóa khác, và các thương hiệu và cửa hàng quen thuộc chính là cơ sở của "an ninh". Các trang có luồng hàng hóa thuần túy cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.

4. Ra mắt nhóm giảm giá đặc biệt

Vào tháng 5 năm nay, dịch vụ mua theo nhóm đặc biệt của Meituan đã được đổi tên thành Special Price Group, cung cấp dịch vụ mua theo nhóm đặc biệt có giá trị siêu hời.

Sau khi đổi tên, Meituan đã áp dụng chiến lược "thương hiệu siêu lớn + trợ giá nền tảng" để giới thiệu nhiều thương hiệu nổi tiếng và sản phẩm chất lượng cao hơn nhằm nâng cao niềm tin của người tiêu dùng vào các giao dịch mua theo nhóm đặc biệt. Đồng thời, nhanh chóng hình thành nhận thức về “nhóm giá đặc biệt = hàng siêu rẻ, chất lượng cao” trong tâm trí người tiêu dùng.

Nhóm giá đặc biệt này tương đương với Pinduoduo, với hàng hóa là đơn vị hoạt động nhỏ nhất chứ không phải là cửa hàng. Cùng lúc đó, một chiến dịch trợ cấp trị giá 10 tỷ đô la đã được phát động, có sự tham gia của các thương hiệu dịch vụ ăn uống hàng đầu như McDonald's. Với nhiều cửa hàng đa dạng, người dùng sẽ có cảm nhận rõ ràng hơn về mức giá thấp.

Hai IP phát sóng trực tiếp chính thức do Meituan ra mắt là "Shen Qiangshou" và "Bao Tuantuan", tập trung vào kinh doanh giao hàng tận nhà và kinh doanh tại cửa hàng, đồng thời bán phiếu mua hàng theo nhóm trong phòng phát sóng trực tiếp, đây là hình thức tiếp thị dựa trên nội dung nhắm vào Douyin.

5. Khởi chạy chức năng “Rút tiền ngay”

Meituan Group Buying đã ra mắt dịch vụ “Rút tiền tức thời”. Dịch vụ này không chỉ áp dụng cho khách dùng bữa tại chỗ mà còn áp dụng cho khách mang về. Trên ứng dụng Meituan, nếu bạn chọn đặt hàng theo nhóm thực phẩm với "lấy hàng lần thứ hai tại cửa hàng", bạn có thể nhấp vào "đi đến đơn hàng" trên trang đơn hàng để hoàn tất xác minh phiếu giảm giá, đặt hàng và đặt chỗ lấy hàng tại các cửa hàng gần đó trực tuyến chỉ trong một lần dừng. Bạn có thể lấy thực phẩm tại cửa hàng bằng mã nhận hàng, loại bỏ sự phiền phức khi phải chuyển sang chương trình nhỏ của thương hiệu hoặc xác minh phiếu giảm giá thủ công, giúp người tiêu dùng có cuộc sống bận rộn dễ dàng hơn rất nhiều.

Theo ước tính của Meituan, sau khi kết hợp các khoản trợ cấp của nền tảng tổng hợp, mua theo nhóm thương gia và dịch vụ “giao hàng tức thời”, khối lượng đơn hàng của các thương hiệu trà sữa và cà phê hàng đầu có thể tăng từ 20% đến 40%.

Hiện nay, “giao hàng lần hai” đã dẫn đầu trong việc bao phủ các danh mục sản phẩm tiêu dùng có tần suất cao như trà và cà phê. Trong tương lai, nó có thể được sao chép thành nhiều hình thức phục vụ ăn uống hơn, tạo thành dịch vụ bổ sung cho dịch vụ mang về và ăn tại chỗ, để đáp ứng tốt hơn nhiều nhu cầu "nhiều hơn, nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn" trực tuyến, ngoại tuyến, tại cửa hàng và trong khi đi du lịch.

6. Meituan ra mắt bản đồ riêng

Bản đồ do Meituan tự phát triển được ra mắt, thay thế bản đồ của bên thứ ba:

Cung cấp các dịch vụ bản đồ cơ bản, chẳng hạn như hiển thị thông tin vị trí gần vị trí hiện tại, tìm điểm đến, v.v. và cũng hỗ trợ xem thông tin giao thông

Nó có các kênh về ẩm thực, giao thông, khách sạn, điểm tham quan, nghỉ ngơi và giải trí. Nó hỗ trợ tìm kiếm các dịch vụ liên quan do các đơn vị bán hàng Meituan cung cấp thông qua các kênh, tạo ra một cửa sổ thứ hai cho các đơn vị bán hàng Meituan.

Hỗ trợ dịch vụ điều hướng để hướng dẫn lưu trữ. Trải nghiệm này tương tự như điều hướng của bên thứ ba. Sau khi người dùng thiết lập vị trí và điểm đến hiện tại, chọn phương tiện di chuyển như taxi/lái xe/xe buýt/đi bộ và nhấp vào "Mở điều hướng" để vào chế độ điều hướng. Hệ thống dẫn đường sẽ hiển thị khoảng cách ước tính, thời gian, tốc độ, số đèn giao thông và thông tin giao thông đơn giản.

Lối vào sâu. Người dùng sẽ chỉ thấy mục "Bản đồ" ở bên phải thanh tìm kiếm sau khi tìm kiếm trên thanh tìm kiếm của ứng dụng Meituan. Sau khi nhấp để vào, họ có thể thấy bản đồ có logo Meituan.

So với phần mềm dẫn đường bản đồ hoàn thiện, Meituan Map vẫn còn thiếu sót trong một số thông tin về lộ trình và giao thông, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.

Bản đồ đặc biệt quan trọng đối với Meituan vì bản đồ của bên thứ ba không thể đáp ứng được nhu cầu của Meituan trong một số tình huống cụ thể. Ví dụ, việc giao hàng không người lái phải đi qua những khu vực kín như tòa nhà văn phòng và thang máy, cũng như những môi trường phức tạp như đường phụ, làn đường dành cho xe không có động cơ và đường nội bộ của các cộng đồng dân cư. Các bản đồ có độ chính xác cao của bên thứ ba hiện tại khó có thể bao quát được những chi tiết này.

Đồng thời, dữ liệu phong phú và độc đáo do Meituan thu thập được tích hợp chặt chẽ với các bản đồ có độ chính xác cao và việc sử dụng bản đồ cơ bản của bên thứ ba có thể gặp khó khăn trong hợp tác và bảo vệ sở hữu trí tuệ. Trong trường hợp này, bản đồ do Meituan tự phát triển trở thành lựa chọn tất yếu.

7. Những người khác

Quy mô của Meituan Pinhaofan tiếp tục mở rộng và mô hình mua theo nhóm về cơ bản đã thành công.

"God Member" của Meituan đã được nâng cấp để kết nối 13 mặt hàng thực phẩm, đồ uống và giải trí bao gồm dịch vụ mang về, mua thực phẩm theo nhóm, chỗ nghỉ tại khách sạn, giải trí và thư giãn, làm đẹp và sức khỏe, và dịch vụ gia đình. Sau khi tích hợp, phía thương nhân đã thu hút được lượng khách hàng mới đáng kể, hầu hết đều đến từ ngành dịch vụ ăn uống và hiệu quả hoạt động của nền tảng đã được cải thiện.

Meituan đã ra mắt dịch vụ cho thuê, phá vỡ mô hình cho thuê theo tháng thông thường của các nền tảng cho thuê truyền thống và sáng tạo giới thiệu thời hạn thuê linh hoạt được tính theo ngày. Ví dụ, người dùng có thể chọn thuê trong 45 ngày hoặc 70 ngày tùy theo nhu cầu thực tế, đáp ứng tốt nhu cầu thuê trong nhiều trường hợp như thuê ngắn hạn, du lịch trung và ngắn hạn, luyện thi và đi công tác.

"Meituan Circle" và "Mua theo nhóm giá đặc biệt" được đặt cạnh nhau trong mục "Hàng giá rẻ" để tạo ra giá trị tối ưu nhất. Các kênh phân phối chính của Meituan Quanquan bao gồm các nhóm WeChat doanh nghiệp, mạng lưới phân phối chuyên gia và các chương trình nhỏ của Meituan Quanquan.

Meituan hợp tác với Alipay, Meituan Takeaway và Meituan Hotel, hai doanh nghiệp cốt lõi, đã được ra mắt trên các chương trình nhỏ của Alipay

2. Douyin cuộc sống địa phương tấn công từ mọi phía

1. Kiểm tra nội bộ chức năng “Giá tiện lợi”

TikTok đang thử nghiệm tính năng dịch vụ phong cách sống địa phương mới có tên “Shunshou Price”.

Khi người dùng hoàn tất quá trình thanh toán cho đơn hàng mua theo nhóm trên Douyin, trang đơn hàng sẽ đẩy các sản phẩm mua theo nhóm khác trong phạm vi 1 km tính từ khu vực đó và giá của các sản phẩm mua theo nhóm sẽ thấp hơn giá mua theo nhóm thông thường. Đồng thời, có thể nhìn thấy khẩu hiệu "Mua sắm trên đường đi và tận hưởng ưu đãi giảm giá độc quyền".

Các sản phẩm hoặc dịch vụ được hiển thị thông qua chức năng "Giá tiện lợi" không được đẩy ngẫu nhiên mà được đề xuất thông qua vị trí chính xác của điện thoại di động của người dùng. Các sản phẩm được đề xuất đều đến từ các thương gia tham gia mua hàng nhóm trên Douyin trong phạm vi 1 km tính từ vị trí hiện tại.

“Giá tiện lợi” của Douyin giống hệt như “mua từng cái một” trong lĩnh vực thương mại điện tử (sau khi đặt hàng, bạn có thể kiểm tra sản phẩm và đổi lấy sản phẩm có giá trị lớn), nhưng đã được đưa vào đời sống địa phương.

Từ góc độ trải nghiệm của người dùng, nó mang đến cho người dùng trải nghiệm tiêu dùng tại địa phương thuận tiện và giá cả phải chăng hơn. Phương pháp giới thiệu tức thời và mua hàng giảm giá này có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng.

Đồng thời, thông qua các khuyến nghị định vị chính xác, tình trạng quá tải thông tin được tránh, cho phép người dùng đưa ra quyết định tiêu dùng phù hợp nhất với nhu cầu của mình trong thời gian ngắn.

Theo quan điểm của các thương gia, chức năng mới chủ yếu tập trung vào các tình huống ngoại tuyến. Mô hình "xem ngay, mua ngay" có thể kích thích mong muốn mua hàng ngay lập tức của người dùng, đặc biệt là sau khi người dùng đã hoàn tất giao dịch mua, khả năng mua các sản phẩm khác sẽ tăng lên đáng kể.

Mô hình này giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi người tiêu dùng nói chung và cung cấp các kênh tiếp cận người dùng và kênh lưu lượng truy cập mới cho các thương nhân ngoại tuyến tham gia mua theo nhóm, giúp các thương nhân ngoại tuyến gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng thu hút người dùng mục tiêu đến cửa hàng của họ.

2. Ra mắt “Nhóm siêu giá trị”

Douyin Local Life đã triển khai hoạt động "Nhóm siêu giá trị" dành cho các đơn vị cung cấp dịch vụ ăn uống và thương mại tổng hợp, cạnh tranh với "Nhóm giá đặc biệt" của Meituan.

Cách chơi của nhóm siêu giá trị rất đơn giản, đó là thu hút sự chú ý bằng mức giá thấp, đẩy các sản phẩm chất lượng cao có sức cạnh tranh về giá đến người dùng, sau đó thúc đẩy tăng trưởng doanh số cho các thương nhân.

Sự kiện mang lại nhiều lợi ích cho dự án bao gồm ưu đãi về giao thông, đặc quyền kênh và bầu không khí độc quyền. Các thương nhân tham gia sự kiện có thể tận hưởng ưu đãi về lượng truy cập hàng ngày lên tới hàng tỷ trên các kênh Douyin, cũng như các trang kênh độc quyền và nhãn nhóm siêu giá trị.

Về yêu cầu về sức mạnh giá, giá thực tế/giá mua theo nhóm của sản phẩm phục vụ ăn uống sau khi đầu tư phải đáp ứng hai điều kiện: giá thực tế/giá mua theo nhóm ≤ giảm 95% và ≤ 300 nhân dân tệ (giảm giá ít nhất 1 nhân dân tệ).

Nói cách khác, thứ nhất, mức chiết khấu không được vượt quá 9,5%, tức là bên bán phải chiết khấu ít nhất 5% trên cơ sở giá gốc; Thứ hai, giá cuối cùng (hoặc giá mua theo nhóm) không được vượt quá 300 nhân dân tệ, nghĩa là ngay cả khi giá gốc cao hơn 300 nhân dân tệ rất nhiều thì giá tham gia hoạt động nhóm siêu giá trị cũng phải được kiểm soát trong phạm vi này. Ngoài ra, các thương gia cần phải trả ít nhất 1 nhân dân tệ tiền lãi để phản ánh tính chân thực và sức hấp dẫn của sự kiện.

Ngoài các mức giảm giá và giá trần nêu trên, sản phẩm dịch vụ ăn uống còn phải đáp ứng điều kiện là giá thấp nhất trong 30 ngày qua. Đồng thời, giá không được cao hơn giá sản phẩm cùng loại trên tất cả các kênh để đảm bảo giá trên nền tảng Douyin có tính cạnh tranh.

Tuy nhiên, Douyin có yêu cầu khắt khe hơn về giá của hàng hóa tổng hợp (không phải dịch vụ ăn uống). Giá cuối cùng sau khi đầu tư vào hàng hóa tổng hợp/giá mua theo nhóm là ≤ giảm giá 10% và ≤ 500 nhân dân tệ (giảm giá ít nhất 1 nhân dân tệ), tức là đơn vị bán hàng phải giảm giá ít nhất 10% so với giá gốc và hàng hóa tổng hợp cũng phải đáp ứng điều kiện giá cuối cùng thấp nhất trong 30 ngày qua. Đối với các sản phẩm độc quyền đặc biệt, Douyin Super Value Group đặt ra các mức chiết khấu và mức giá khác nhau dựa trên đặc điểm của từng danh mục thứ cấp khác nhau.

Người ta cho rằng các thương gia càng kiếm được nhiều lợi nhuận thì họ càng có động lực để kiếm thêm nhiều khách hàng.

Không giống như hoạt động "Lạm phát phiếu giảm giá siêu giá trị" trước đây được các đơn vị kinh doanh và nền tảng tài trợ và trợ cấp chung, hoạt động Nhóm siêu giá trị này được các đơn vị kinh doanh tài trợ toàn bộ, nghĩa là đơn vị kinh doanh phải chịu mọi chi phí ưu đãi trong hoạt động và không có bất kỳ khoản trợ cấp bổ sung nào từ nền tảng.

Ngoài ra, các đơn vị kinh doanh có thể cung cấp hai loại hàng hóa là mua theo nhóm và phiếu mua hàng trong các hoạt động nhóm siêu giá trị để thu hút người tiêu dùng tham gia các hoạt động. Giới hạn trên về số lượng sản phẩm mà một thương gia có thể gửi là 5 và số lượng hàng tồn kho phải trên 10.

Trong sự kiện này, nền tảng này cũng thiết lập chức năng xem dữ liệu chi tiết và trực quan hơn, cho phép các thương nhân theo dõi dữ liệu giao dịch chính theo thời gian thực, chẳng hạn như GMV thanh toán, lệnh thanh toán, GMV xác minh, v.v. Họ cũng có thể xem số lần tiếp xúc với phần thưởng và lệnh thưởng, cũng như số lượng bán hàng và tỷ lệ bán hàng.

3. Tối ưu hóa đường dẫn giao hàng

Douyin đã tối ưu hóa bố cục kênh giao hàng theo giờ của trung tâm thương mại, xóa mục "giao đồ ăn" và đưa trở lại menu phụ của nhóm mua hàng Douyin, rút ​​ngắn đường dẫn mở đơn của người dùng.

Ngoài ra, Douyin Takeout cũng đã ra mắt chức năng thanh toán cho người bán trong Douyin Visitors. Việc giới thiệu chức năng này đã đơn giản hóa đáng kể quy trình nhập dữ liệu cho các cửa hàng đơn lẻ và chuỗi cửa hàng.

4. Ra mắt “Bảng xếp hạng nhà hàng hot trên TikTok”

Nền tảng dịch vụ cuộc sống Douyin đã ra mắt “Danh sách nhà hàng gây sốt Douyin”, nơi đề xuất các nhà hàng đặc sản dựa trên sở thích của người tiêu dùng, sức mạnh nội dung của đơn vị bán hàng, v.v.

Danh sách nhà hàng hấp dẫn của Douyin sắp xếp và phân loại các doanh nghiệp chất lượng cao theo mô hình "cửa hàng-tìm-người":

• Danh sách hương vị: đại diện cho đặc điểm và phong tục của nhiều quốc gia và khu vực, thường được người dân địa phương ghé thăm và được người dùng từ những nơi khác yêu thích
• Danh sách không khí: Không khí và môi trường độc đáo, thích hợp để chụp ảnh và quay video đẹp mắt trong khi ăn uống
• Danh sách xu hướng: trải nghiệm độc đáo hoặc sáng tạo, cảm giác khác biệt và mới lạ khi dùng bữa

Theo cách này, nội dung video ngắn chính là cánh cửa để “cửa hàng tìm được người”. Danh sách là lối vào để mọi người tìm thấy cửa hàng. Toàn bộ chu trình giao thông đã được mở ra.

5. Bố cục cuộc sống địa phương Douyin (bao gồm khu vực "khuyến mãi đặc biệt ngoài giờ cao điểm")

Kể từ khi gia nhập thị trường cuộc sống địa phương, Douyin đã áp dụng chiến lược giá thấp, giảm hoa hồng cho người bán và tăng trợ cấp cho người tiêu dùng, nhằm mục đích giảm giá sản phẩm và thu hút người dùng đặt hàng.

"Merchant Page" giàu tính năng đã được ra mắt vào năm 2019, cho phép người dùng truy vấn nhiều thông tin khuyến mại và giảm giá của các thương gia.

Năm 2020, hoạt động mua theo nhóm đã ra mắt, tập trung vào mô hình "nội dung + giá thấp", đồng thời các chức năng đặt phòng khách sạn và vé máy bay cũng lần lượt được ra mắt.

Đồng thời, mô hình không hoa hồng đã được áp dụng trong một thời gian dài. Ngay cả khi hoa hồng được tăng lên nhiều lần sau đó, tỷ lệ hoa hồng vẫn tương đối thấp, tạo điều kiện cho các thương nhân cung cấp hàng hóa có giá thành thấp, cạnh tranh.

Năm ngoái, dựa trên chiến lược giá thấp + lưu lượng truy cập, chúng tôi tiếp tục nỗ lực và bổ sung thêm ba mô-đun mới: "Mua theo nhóm đặc biệt", "Danh sách phổ biến" và "Dùng thử miễn phí".

Douyin liên tục khuyến khích các thương gia cung cấp một số sản phẩm của họ cho các nhóm mua hàng đặc biệt để thu hút lưu lượng truy cập, sau đó mang lại lượng lớn khách hàng tiềm năng và đơn đặt hàng cho các thương gia thông qua mức giá thấp và nội dung/phát sóng trực tiếp.

Vào tháng 6 năm nay, chúng tôi đã ra mắt vùng "Khuyến mãi ngoài mùa cao điểm", chỉ có thể sử dụng vào thời gian thấp điểm hoặc thời gian nhàn rỗi của các thương gia, nhưng giá thấp hơn.

Tính năng “Giá tiện lợi” đã được thử nghiệm vào tháng 7 (xem ở trên) và Douyin có thể sẽ tiếp tục cạnh tranh trong đời sống địa phương trong tương lai.

3. JD.com tăng cường tập trung vào dịch vụ giao đồ ăn

“Instant Delivery Zone” của JD.com trước đây đã tiếp quản hai lối vào chính trên trang chủ (một lối vào độc lập ở đầu trang chủ song song với nhãn trang chủ + một lối vào trên toàn bộ màn hình ở giữa trang chủ). Lần này, chương trình đã mở rộng hơn nữa để bao gồm cả các cửa hàng bán đồ ăn mang về Burger King và Yonghe King.

Đồ ăn mang về là mặt hàng tiêu dùng thiết yếu và có tần suất cao có thể làm phong phú thêm nguồn cung bán lẻ tức thời của JD.com và tăng cường nhận thức của công chúng về khả năng giao hàng tức thời của nền tảng này. Các dịch vụ mang đi phổ biến hơn, giá rẻ và từ các chuỗi thương hiệu là một cách tốt để JD.com mở rộng cơ sở người dùng của mình.

Sự ra mắt của Burger King và Yonghe King càng chứng minh thêm ý định thâm nhập sâu hơn vào thị trường giao đồ ăn của JD.com và mong muốn sử dụng dịch vụ giao đồ ăn để tăng nguồn cung, cải thiện khả năng giao hàng và củng cố tư duy bán lẻ tức thời trong lòng người tiêu dùng nói chung.

Hiện tại, hoạt động giao hàng của JD.com tại Thượng Hải tập trung vào bốn lĩnh vực chính: thực phẩm tươi sống, siêu thị, cà phê và đồ uống, và giao thuốc.

Đồ uống cà phê là một trong những mặt hàng được tiêu thụ nhiều nhất nên nhận được trợ cấp lớn nhất. Khẩu hiệu "9,9 nhân dân tệ miễn phí vận chuyển" cũng được nhấn mạnh, mức giá này quả thực tốt hơn Meituan.

Đối với Thượng Hải, hầu hết các doanh nghiệp có mặt tại đây đều là những thương hiệu quen thuộc với giới nhân viên văn phòng, chẳng hạn như Luckin Coffee, Kudi, Mixue Ice City và Nova Coffee. Điểm chung của những thương hiệu này là có nhiều cửa hàng và phân phối rộng rãi. Về cơ bản, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 10 phút sau khi đặt và sự nhấn mạnh vào tính kịp thời và dịch vụ vẫn là chủ đề chính của JD.com.

JD Seconds Delivery được ra mắt vào tháng 5, tích hợp các thương hiệu bán lẻ tức thời ban đầu là JD 24-hour delivery và JD Home Delivery. Nhờ vào dịch vụ giao hàng trong thành phố do Dada Seconds Delivery cung cấp, khách hàng sẽ có được "trải nghiệm sản phẩm tuyệt vời" và trải nghiệm mua mang về với thời gian giao hàng nhanh nhất là 9 phút cùng hình ảnh thương hiệu mới.

Vào tháng 7, chúng tôi đã ra mắt dịch vụ đảm bảo đúng giờ - đối với những đơn hàng bị giao chậm hơn 10 phút, người dùng sẽ tự động được đền bù bằng phiếu giảm giá không yêu cầu ngưỡng, đảm bảo hiệu quả trải nghiệm mua sắm của người dùng.

Vào tháng 8, chúng tôi đã triển khai các dịch vụ bao gồm “hoàn tiền cho đơn hàng đắt tiền”, “bồi thường cho đơn hàng chậm” và “miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trả lại bắt đầu từ 0 nhân dân tệ” tại Bắc Kinh, đạt hiệu quả giao hàng “trung bình 28 phút, nhanh nhất 9 phút”.

Bắt đầu từ tháng 9, người dùng sẽ được phép hủy đơn hàng trong khi giao hàng để cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Về mặt siêu thị, Express của JD.com có ​​lợi thế hợp tác độc quyền với Walmart so với Meituan và Ele.me, và có thể cung cấp dịch vụ giao hàng cho Sam’s Club.

Trên trang giao hàng tức thời của JD.com, có các phiếu giảm giá cho một số sản phẩm của Sam’s Club, rẻ hơn so với việc đặt hàng trên Ứng dụng Sam.

Dịch vụ giao hàng nhanh của JD.com đã thu hút được một nhóm người dùng từ nhiều nền tảng khác nhau thông qua các hoạt động như miễn phí vận chuyển cho đồ uống cà phê với giá 9,9 nhân dân tệ, bồi thường khi giao hàng trễ 10 phút và chương trình rút thăm may mắn để nhận phiếu giảm giá tiền mặt khi đặt hàng. Trong tương lai, công ty có thể sẽ mạnh tay triển khai dịch vụ giao đồ ăn để thu hút khách hàng chủ chốt của nhà hàng.

4. Giao hàng trong vòng 1 giờ của Taobao dành cho tất cả các thương gia

Trang chủ của ứng dụng Taobao đã được thiết kế lại và nâng cấp đáng kể. Một tab "Giao hàng theo giờ" mới đã được thêm vào đầu trang dưới dạng cổng vào giao thông cấp một, mở ra giao thông công cộng cho các thương gia trong kênh Giao hàng theo giờ.

Đồng thời, chúng tôi đã hợp tác sâu rộng với Ele.me để cùng nhau xây dựng một hệ sinh thái bao gồm toàn diện các siêu thị tiện lợi, hiệu thuốc, trái cây và rau quả tươi, rượu và đồ uống, hoa và cây xanh, cùng nhiều loại hàng hóa đa dạng khác, mang đến cho người dùng trải nghiệm dịch vụ cuộc sống địa phương tiện lợi và hiệu quả 24 giờ một ngày.

Ngoài ra, dịch vụ Giao hàng theo giờ của Taobao áp dụng cho tất cả các thương hiệu và cửa hàng trên Taobao và Tmall. Chỉ cần các thương hiệu và đơn vị bán hàng có kho hàng tại địa phương và có thể đáp ứng nhu cầu giao hàng tức thời của người dùng thì họ có thể đăng ký tham gia.

JD.com đã nâng cấp dịch vụ giao hàng tức thời của JD.com, Taobao đã tự do hóa hoàn toàn dịch vụ giao hàng trong một giờ, Meituan ra mắt dịch vụ nhận hàng tức thời và bán lẻ tức thời đã được nâng cấp hoàn toàn. Cuộc thi đã bao trùm mọi khía cạnh của đời sống địa phương.

V. Những người khác

Kuaishou ra mắt giao hàng tận nhà mua hàng nhóm, đã thêm nhãn "Chỉ hỗ trợ giao hàng" vào bảo đảm dịch vụ của gói mua hàng và cũng đã thêm dịch vụ chức năng "Takeout DeTerel Delivery". Các thương nhân thương hiệu có khả năng tự giao cũng có thể được mời để có được khả năng mua hàng của nhóm Kuaishou, và khả năng giao hàng tận nhà. Người dùng có thể đặt hàng trong Kuaishou mà không cần phải chuyển sang nền tảng của bên thứ ba.

Kuaishou và Meituan gần đây đã nâng cấp sự hợp tác của họ dựa trên cuộc sống địa phương. Trong ba năm tới, phạm vi hợp tác sẽ được mở rộng sang "100 thành phố và 10.000 cửa hàng" trên toàn quốc, và việc xây dựng sản phẩm cơ bản và có hệ thống hơn sẽ được quảng bá trong sản xuất và nghiên cứu.

Tài khoản video WeChat cũng bắt đầu tăng tốc bố cục trong lĩnh vực Dịch vụ Đời sống Địa phương vào tháng Tư năm nay. Các thương nhân trong ngành công nghiệp cuộc sống địa phương có thể áp dụng để vào lưu trữ tài khoản video thuộc loại kinh doanh "Cuộc sống địa phương". Hiện tại, các cửa hàng được chia thành hai loại: cửa hàng và chuỗi cửa hàng. Không giống như Xiaohongshu, tạm thời từ bỏ yêu cầu tiền gửi, thương nhân địa phương hoặc những người có ảnh hưởng tham gia tài khoản video cần phải trả tiền gửi cho nền tảng và các thương nhân cũng phải chịu phí dịch vụ kỹ thuật nền tảng tương ứng.

Xiaohongshu đã mở hoàn toàn chức năng mua nhóm cho danh mục phục vụ tại 49 thành phố cốt lõi trên cả nước. Đồng thời, tiền gửi cho các doanh nghiệp phục vụ được miễn trừ và tỷ lệ hoa hồng, nghĩa là phí dịch vụ kỹ thuật, là 0,6%. Hiện tại, quy tắc này không mở cho các loại cuộc sống địa phương khác.

Một lối vào "gần đó" đã được thêm vào trang chủ của Xiaohongshu, nơi người dùng có thể duyệt các ghi chú, phát sóng trực tiếp và trò chuyện nhóm liên quan đến thực phẩm, đồ uống và giải trí gần đó, đẩy nhanh cách bố trí cuộc sống địa phương.