Kỷ nguyên bán lẻ tức thời: “Sự gia tăng mang tính quyết định” của ngành điện tử tiêu dùng

Trong kỷ nguyên bán lẻ tức thời, các thương hiệu và nền tảng điện tử tiêu dùng đang hợp tác với nhau để khám phá những con đường tăng trưởng mới nhằm đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng về tốc độ và sự tiện lợi thông qua dịch vụ giao hàng hiệu quả và chất lượng cao.

Xu hướng “Mọi thứ ngay bây giờ” đang hướng tới ngành điện tử tiêu dùng.

Với việc Apple và Huawei ra mắt các sản phẩm chủ lực mới hàng năm, thế giới công nghệ vẫn nhộn nhịp vào tháng 9 năm nay.

Ngày 10 tháng 9, hai ông lớn Apple và Huawei đã liên tiếp tổ chức các hội nghị ra mắt sản phẩm mới. Dòng iPhone 16 được mong đợi từ lâu và điện thoại di động màn hình gập ba đầu tiên trên thế giới HUAWEI Mate XT Extraordinary Master đã được ra mắt cùng nhau. Cả hai đều được phát hành chính thức vào ngày 20 tháng 9.

Vào ngày diễn ra đợt giảm giá, tình trạng chen chúc mua hàng trên trang web chính thức vẫn diễn ra rất dữ dội và vẫn còn hàng dài người xếp hàng trước các cửa hàng ngoại tuyến ở Bắc Kinh, Quảng Châu, Thượng Hải và những nơi khác. Tuy nhiên, năm nay, nhiều người tiêu dùng thông minh đã chọn một cách nhanh hơn - đặt đồ ăn mang về qua điện thoại di động.

Các nền tảng như Meituan, Ele.me, Douyin, JD.com và Taobao đang cạnh tranh trên thị trường này, và xu hướng bán lẻ tức thời đặc trưng bởi "giao hàng theo giờ" đã lan rộng trong ngành điện thoại di động. Người tiêu dùng cũng ngạc nhiên vì sự tiện lợi này. Trên các nền tảng xã hội, có rất nhiều blogger đăng bài hướng dẫn cách mua điện thoại mới, chẳng hạn như "Meituan đã tăng được rất nhiều điểm!" và "Hoạt động kinh doanh của Kuaishou hiện nay có toàn diện không?"

Nguồn hình ảnh: Ảnh IC

Trên thực tế, thị trường điện thoại di động dùng để giao đồ ăn đã phát triển từ lâu. Chen Jia đã làm việc tại một cửa hàng điện thoại di động trong những năm gần đây. Hai cửa hàng được Apple ủy quyền mà cô làm việc đều tham gia vào đợt bán trước iPhone 15 trong đợt giảm giá chớp nhoáng của Meituan vào năm ngoái. Bà cũng chứng kiến ​​sự gia tăng về tỷ lệ các kênh bán lẻ tức thời tại cửa hàng.

"Đối với các sản phẩm điện tử đắt tiền như điện thoại di động, mọi người thường lo lắng rằng sản phẩm trực tuyến có thể là hàng giả, nhưng giờ đây khi hàng hóa trên trang bán lẻ đến từ các cửa hàng nổi tiếng gần đó, mọi người bớt lo lắng hơn".

Nhìn xung quanh, bán lẻ tức thời đã trở thành chiến trường chính để các thương hiệu điện tử tiêu dùng theo đuổi doanh số bán hàng mới. "Sách trắng về ngành hàng điện tử tiêu dùng bán lẻ tức thời" (sau đây gọi tắt là "Sách trắng") do iResearch Consulting công bố năm nay cho thấy tốc độ tăng trưởng kép hàng năm của quy mô thị trường điện tử tiêu dùng bán lẻ tức thời dự kiến ​​sẽ là 68,5% từ năm 2021 đến năm 2026 và quy mô của thị trường này sẽ vượt quá 100 tỷ nhân dân tệ vào năm 2026.

Đằng sau đó là sự phát triển toàn diện về con người, hàng hóa và địa điểm, cũng như sự liên kết hiệu quả giữa "dịch vụ giao hàng - danh mục - chất lượng". Đánh giá từ kết quả, các nền tảng bán lẻ tức thời đã trở thành sự lựa chọn phổ biến cho cả thương hiệu và người tiêu dùng. Tại sao mối quan hệ giữa ngành điện tử tiêu dùng và bán lẻ tức thời ngày càng khăng khít hơn?

01 Ai đang sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi để mua điện thoại di động?

Một blogger trên Xiaohongshu cho biết, sau khi bỏ lỡ đợt mua iPhone 16 đầu tiên sau khi ra mắt, anh gần như nghĩ rằng mình sẽ bỏ lỡ, nhưng khi đặt đồ ăn mang về, anh bất ngờ phát hiện ra mình có thể đặt hàng. "Tôi đã sử dụng Meituan để giao đồ ăn trong một thời gian dài và đây là lần đầu tiên tôi biết rằng mình thực sự có thể đặt đồ ăn bằng điện thoại."

Theo đưa tin của giới truyền thông, đơn hàng đặt mua iPhone mới nhanh nhất trong đợt giảm giá chớp nhoáng của Meituan diễn ra tại Ordos, Nội Mông. Một người tiêu dùng địa phương đã đặt hàng tại một cửa hàng gần đó ngay khi sản phẩm được mở bán và chỉ sau 10 phút chờ đợi, anh đã nhận được chiếc iPhone 16 Pro Max bằng titan màu sa mạc từ nhân viên giao hàng.

Một số người thấy nó mới lạ, trong khi những người khác đã quen với cách tiêu thụ này từ lâu.

Bảy năm trước, khi Ngô Thanh Thanh lần đầu tiên gọi đồ ăn mang về, cô không thể ngờ rằng phương thức tiêu thụ này lại ăn sâu vào cuộc sống của cô đến vậy. Từ năm 2016 đến năm 2023, cô đã đặt tổng cộng 1.090 đơn hàng trên Meituan, bao gồm các danh mục từ giao đồ ăn đến đơn hàng khẩn cấp, nhu yếu phẩm gia dụng hàng ngày, phụ kiện điện thoại di động, rồi đến mua sản phẩm điện tử 3C trực tiếp trên nền tảng giao đồ ăn và thậm chí tiếp tục theo đuổi các sản phẩm mới.

Nhu cầu cấp thiết của người tiêu dùng sẽ mở rộng sang các bữa ăn, nhu yếu phẩm hàng ngày, cửa hàng bách hóa và đồ điện tử tiêu dùng, chuyển từ nhu cầu cố định sang nhu cầu mềm. Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của Ngô Thanh Thanh thực chất là sự phản ánh của nhiều người trẻ ngày nay.

Khi nhịp sống ngày càng nhanh hơn, họ sẵn sàng chi trả cho "công nghệ mới nổi" và "sự thỏa mãn tức thời", hành vi tiêu dùng bán lẻ tức thời của họ cũng thể hiện sự đoàn kết rõ ràng, hình thành thói quen tiêu dùng đoàn kết "phụ kiện - điện thoại di động - máy tính, sản phẩm kỹ thuật số - đồ gia dụng".

Chen Bin đến từ Thâm Quyến đã chia sẻ kinh nghiệm mua đồ mang về của mình. Lần đầu tiên anh mua sạc dự phòng là khi đi du lịch và mua iPhone 14 vào tháng 5 năm 2023. "Lý do chính là giảm giá và được giao hàng trực tiếp từ cửa hàng."

Sau đó, anh cũng mua một chiếc máy điều hòa trên nền tảng giao đồ ăn trong kỳ nghỉ hè, "vì tôi đã có kinh nghiệm mua điện thoại di động trước đó và đó là một nền tảng lớn mà tôi có thể tin tưởng".

Kết luận nghiên cứu của "Sách trắng" nêu rõ, so với bán lẻ truyền thống, người dùng bán lẻ tức thời trẻ hơn đáng kể - trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng, người dùng sinh sau năm 1990 chiếm 71%. Là một công ty kỳ cựu trong lĩnh vực bán lẻ tức thời, thành phần người dùng của Meituan Flash Purchase cũng khẳng định xu hướng này. Dữ liệu cho thấy tỷ lệ thâm nhập Mua hàng nhanh Meituan trong số những người dùng sinh sau năm 2000 đã đạt 48%.

Đây là nhóm sẵn sàng thử những điều mới và có sức mua tổng thể cao hơn. Họ cũng là những tín đồ trung thành của các thương hiệu hàng đầu.

Theo nghiên cứu, người dùng điện thoại di động bán lẻ có xu hướng thay điện thoại thường xuyên hơn, với 8% đổi điện thoại trong vòng một năm kể từ khi mua và giá mua trung bình là 4.936 nhân dân tệ. Tỷ lệ thay thế trong vòng một năm đối với các kênh bán lẻ không tức thời (thương mại điện tử nhanh và cửa hàng ngoại tuyến) là 4% và giá mua trung bình tương đối thấp, ở mức 4.571 nhân dân tệ.

Trích dẫn phần kết luận trong Sách trắng, "Người dùng điện thoại di động bán lẻ trực tiếp ít nhạy cảm với giá cả và quan tâm nhiều hơn đến thương hiệu, ngoại hình và tốc độ giao hàng". Ma trận người dùng như vậy có nghĩa là một thị trường gia tăng cho các thương hiệu khác với các kênh truyền thống và cũng có nghĩa là nhiều cơ hội tiềm năng hơn như ra mắt điện thoại mới và mua hàng khuyến mãi lớn.

02 Thương hiệu đã đổ bộ lên bãi biển

Trước đây, đối với các thương hiệu điện tử tiêu dùng, thương mại điện tử nhanh và cửa hàng truyền thống dường như là hai ngọn núi cố định trong hệ thống kênh. Tuy nhiên, hình thức trước gặp phải "cơ chế ưu đãi phức tạp" và "đổi trả bất tiện", trong khi hình thức sau có điểm yếu là "giá cao" và "sản phẩm không đầy đủ".

Lấy ví dụ về ngoại tuyến, như nền tảng cơ bản của thiết bị điện tử tiêu dùng, tất nhiên là không thể thiếu. Tuy nhiên, các kịch bản tiếp thị là đơn lẻ, không có cách nào để tìm ra sự tăng trưởng trẻ hơn và khó nắm bắt nhu cầu của người dùng do quản lý phi tập trung, v.v., tất cả đều là những lĩnh vực cần được tối ưu hóa khẩn cấp.

Ví dụ, hầu hết các thương hiệu điện tử tiêu dùng hiện nay đều dựa vào hệ thống đại lý lớn để mở rộng doanh số bán hàng qua thiết bị đầu cuối, nhưng họ không thể nắm bắt trực tiếp hoàn cảnh cụ thể của từng cửa hàng hoặc thậm chí từng người tiêu dùng, gây ra nhiều rắc rối cho các quyết định quản lý thương hiệu.

Bán lẻ tức thời, định hình lại các kênh thượng nguồn và hạ nguồn, có lợi thế là "có đầy đủ số lượng sản phẩm mới, giao hàng nhanh chóng và đổi trả thuận tiện". Ngoài ra còn có các phương pháp quảng cáo đặc biệt của thương mại điện tử và nền tảng video ngắn, do đó tạo ra một lối thoát.

Ngoài việc thay thế điện thoại hàng ngày và phản hồi khẩn cấp khi bị hư hỏng, vốn là những tình huống phù hợp cho nhu cầu cấp thiết, các tình huống tiềm năng hơn và khả năng tiếp thị của các kênh bán lẻ tức thời cũng đang được khai thác rộng rãi.

Nói cách khác, năng lực cốt lõi của bán lẻ tức thời là “tốc độ”, nhưng ngày nay lý do nó được lựa chọn là “nhiều hơn là chỉ tốc độ”. Trong trường hợp ra mắt sản phẩm mới, người dùng có xu hướng chú ý nhiều hơn đến năng lực cung ứng tại chỗ và mức độ phong phú của sản phẩm mới;

Trong bối cảnh mua sắm đại trà, người dùng quan tâm nhất đến các mức giảm giá của nền tảng, quyền lợi quà tặng, v.v. Nhu cầu dịch vụ phong phú hơn cũng cho phép các thương hiệu nhìn thấy nhiều khả năng hơn cho các nền tảng bán lẻ tức thời.

Nhãn "kịch bản mới" vốn có trong bán lẻ tức thời thực sự đang ngày càng trở thành hiện thực. Bắt đầu từ năm 2023, các nhà sản xuất điện thoại di động như Apple, Huawei và vivo đã liên tiếp tung ra các sản phẩm mới trên Meituan Flash Sales. Hơn 75% người dùng nhận được điện thoại mới trong vòng 30 phút và tốc độ trải nghiệm sản phẩm mới nhanh nhất đạt 5 phút 36 giây. Ngoài Meituan, một nền tảng giao đồ ăn khác cũng hỗ trợ bán trước điện thoại di động Apple mới lần đầu tiên trong năm nay.

Những câu chuyện thành công này cho thấy rằng mặc dù thị trường điện tử tiêu dùng đã đủ trưởng thành, nhưng vẫn cần một kênh có thể khắc phục những thiếu sót và cung cấp giá trị liên kết đầy đủ trong các lĩnh vực mở rộng lưu lượng truy cập, tiếp thị chính xác và dịch vụ hoàn tất đơn hàng.

Theo Sách Trắng, các kịch bản tức thời như doanh số bán hàng lớn, ra mắt sản phẩm mới và tiêu dùng quà tặng có thể mang lại tiềm năng tăng trưởng lần lượt là 17%, 20% và 16%.

Người tiêu dùng theo kịp xu hướng và nhu cầu ngày càng cao, và các thương hiệu cũng nỗ lực hết mình để theo kịp nguồn cung.

Năm nay, số lượng cửa hàng được Apple ủy quyền hợp tác với Meituan Flash Purchase đã tăng từ 4.700 trong 23 năm lên 7.000 và tiếp tục mở rộng để bao phủ các thành phố hạng nhất và thị trường thị trấn, bao phủ hơn 2.000 quận, huyện và thành phố trên cả nước. Ngoài các thương hiệu điện thoại di động lớn, các thương hiệu điện tử tiêu dùng như Lenovo và Xiaotiancai cũng đang nhanh chóng thâm nhập vào kênh mới này ở mọi phương diện.

03 Một “trường” hai chiều

Các thương hiệu đang đổ xô vào đây và với tư cách là nền tảng đáp ứng nhu cầu, nó cũng không ngừng phát triển.

Hầu như tất cả các nền tảng đều đang nỗ lực kết hợp các nguồn lực lớn và phương pháp tiếp thị để giúp các nhà sản xuất bán "điện thoại di động mang đi" của họ ngày càng tốt hơn.

Lấy chương trình Flash Sale tiêu biểu nhất của Meituan làm ví dụ, năm nay, Meituan đã tung ra chương trình ưu đãi thành viên 16 tháng cho mọi lần mua điện thoại di động mới (dòng iPhone 16, dòng Huawei Pura70, v.v.). Người tiêu dùng có thể nhận được hàng tháng và sử dụng cho các mục đích tiêu dùng tại địa phương như ăn mang về, mua thực phẩm theo nhóm, giải trí, v.v.

Điều đáng nói là God Membership là hệ thống quyền lợi toàn diện mà Meituan tập trung nâng cấp trong năm nay. Việc kết hợp nó với kịch bản bán điện thoại mới không chỉ khơi dậy sự nhiệt tình của nhóm người dùng mà còn gián tiếp phản ánh sự nhấn mạnh của nền tảng này vào các thương hiệu điện tử tiêu dùng và các nhà bán lẻ.

Ở cấp độ hoàn thiện, sự kết hợp giữa hệ thống vận chuyển hoàn thiện của bán lẻ tức thời và kho hàng đám mây có thể đóng vai trò quan trọng trong thị trường đang suy thoái rộng lớn hơn.

Được biết, trong những năm trước, chương trình bán hàng chớp nhoáng các sản phẩm mới của Meituan chỉ giới hạn ở hơn 1.000 cửa hàng tại các thành phố hạng nhất và hạng hai trên cả nước. Năm nay, số lượng cửa hàng hỗ trợ đợt bán trước đầu tiên đã tăng gấp đôi so với năm ngoái, tập trung ở các thành phố hạng ba và hạng tư cùng một số quận, thị trấn và các thị trường cấp thấp khác. Đối với người dùng mới tham gia thị trường đang suy thoái, thời gian để có sản phẩm mới trong kho sẽ được rút ngắn đáng kể.

Ngoài ra, các con bài mặc cả của các nền tảng thương mại điện tử truyền thống như trả góp không tính lãi và giảm giá giáo dục cũng đã được tận dụng triệt để. Trong thời gian ra mắt sản phẩm mới của Apple, nhiều nền tảng bán lẻ tức thời cung cấp cho người dùng tới 12 kỳ trả góp không tính lãi.

Theo Chen Jia, điều hấp dẫn nhất của các kịch bản tiêu dùng trực tuyến hàng ngày là mức giảm giá gần với nhu cầu của người tiêu dùng. Cô nhận thấy rằng chỉ cần nền tảng này cung cấp chiết khấu thì số lượng đơn đặt hàng trực tuyến từ các cửa hàng sẽ tăng vọt. "Đây là sự trợ giúp tuyệt vời giúp các thương nhân của chúng tôi tăng doanh số bán hàng."

Với nỗ lực chung của tất cả các bên, sự gia tăng bình thường có thể nhìn thấy bằng mắt thường. Một cửa hàng được Apple ủy quyền tại Vân Nam đã tham gia Meituan Flash Purchase từ năm 2021. Quản lý cửa hàng Xu Lin tiết lộ rằng lực lượng bán hàng chính của cửa hàng hiện đang hoạt động trực tuyến, với hơn 60% doanh số đến từ bán lẻ tức thời. Doanh số bán hàng trên Meituan đã tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm trước kể từ đầu năm nay.

Nơi nào có người tiêu dùng, nơi đó có doanh nghiệp. Ngày nay, Chen Jia cũng thực sự cảm nhận được mối quan tâm của thương hiệu đối với bán lẻ tức thời - "Các nhà lãnh đạo ngày càng chú ý nhiều hơn đến bán hàng trực tuyến và họ đánh giá bao bì khi sản phẩm được giao cũng như tỷ lệ bình luận tích cực trên nền tảng".

Khi bán lẻ tức thời đã thâm nhập vào cuộc sống của mọi người, một sự hiểu biết chung trong ngành đã xuất hiện từ năm ngoái: "Bán lẻ tức thời không phải là bán lẻ khẩn cấp, mà là một lối sống cực kỳ chắc chắn". Ngày nay, kỷ nguyên "Mọi thứ ngay bây giờ" đã đến.

Người dùng đang thay đổi, ranh giới giữa trực tuyến và ngoại tuyến đang hòa nhập và những người chơi hàng đầu trong ngành đang nhanh chóng tham gia cuộc chơi. Trong "lĩnh vực" bán lẻ tức thời mới, người tiêu dùng, thương hiệu và nền tảng đã đạt được sự hỗ trợ lẫn nhau và mang lại kết quả đôi bên cùng có lợi. Đối với nhiều thương hiệu và nhà bán lẻ, họ càng sớm tham gia chuyến tàu tốc hành này thì khả năng giành được cổ tức và thị phần trong cuộc cạnh tranh khốc liệt càng cao.

Theo yêu cầu của người được phỏng vấn, "Trần Gia, Ngô Thanh Thanh, Trần Bân và Từ Lâm" trong văn bản đều là bút danh.