Các cửa hàng WeChat sử dụng “3 di chuyển + 5 đường dẫn” để kết nối tất cả các khu vực

"Xu hướng tiếp thị đa kênh đang ngày càng phát triển và các cửa hàng WeChat đang bắt đầu một hành trình mới." Nó có khả năng kết nối toàn bộ khu vực một cách mạnh mẽ. Bài viết này sử dụng "3 thủ thuật, 5 con đường và 1 kết nối" để giúp các thương nhân kiểm soát cửa hàng của mình, tiến lên trong hệ sinh thái đa kênh và đạt được mức tăng gấp đôi về lượng truy cập và doanh số.

Cửa hàng WeChat nâng cấp có khả năng "kết nối mọi thứ". Nó có thể được liên kết với các hoạt động đa điểm trong WeChat để thiết lập một vòng lưu lượng khép kín và lưu thông trong hệ sinh thái WeChat. Ví dụ: WeChat Store + Tài khoản chính thức, WeChat Store + Chương trình Mini, WeChat Store + Tên miền riêng (Vòng tròn bạn bè, Cộng đồng, v.v.)... Các đường dẫn lưu lượng hiệu quả và kết nối này có thể thúc đẩy toàn bộ liên kết từ nhận thức của khách hàng đến mua hàng và cũng có thể thiết lập vòng lặp khép kín về phản hồi của người dùng và mua hàng lặp lại. Ví dụ, các thương hiệu có thể sử dụng cửa hàng WeChat để hướng dẫn khách hàng đến các tên miền riêng tư và hướng dẫn khách hàng vào phòng phát sóng trực tiếp trên tài khoản video và cửa hàng WeChat để đặt hàng thông qua vòng kết nối bạn bè trên tên miền riêng tư và hoạt động cộng đồng.

Vậy, cụ thể chúng ta phải làm thế nào?

Bài viết này sẽ giải thích chi tiết thông qua “3 nước đi + 5 đường đi + 1 bước đột phá”: sử dụng 3 nước đi để tăng sức nặng cho cửa hàng WeChat và tăng gấp đôi lượng truy cập; thông qua 5 con đường, hướng dẫn khách hàng của cửa hàng WeChat đến các tên miền riêng tư theo cách tuân thủ; tập trung vào 1 bước đột phá để nắm bắt thành công tình hình giao dịch và hoạt động của khách hàng cửa hàng nhỏ.

Trong khóa học video "Cách vận hành một cửa hàng WeChat có lợi nhuận" do Jianshi và nhà cung cấp dịch vụ tên miền riêng nổi tiếng Xiaoliebian ra mắt, định vị giá trị, chiến lược vận hành và quy trình thực tế của các cửa hàng WeChat được sắp xếp một cách có hệ thống hơn. Bạn có thể "đăng ký" khóa học video bên dưới để tìm hiểu đầy đủ về các chiến lược và kỹ năng vận hành của cửa hàng WeChat (các thành viên Jianshi có thể trực tiếp lấy được nội dung có liên quan).

1.3 mẹo để tăng trọng lượng của các cửa hàng WeChat và tăng gấp đôi lưu lượng truy cập của họ

Làm thế nào để có thêm lưu lượng truy cập cho cửa hàng WeChat? Dưới đây là 3 mẹo:

Đầu tiên, bằng cách khuyến khích khách hàng tên miền riêng chia sẻ cửa hàng của bạn trong nhiều tình huống, bạn có thể nhận được phần thưởng lưu lượng truy cập chính thức. Kể từ khi ra mắt, WeChat Stores đã liên tục đưa ra các chính sách khuyến khích tên miền riêng, khuyến khích các thương nhân hướng khách hàng tên miền riêng vào phòng phát sóng trực tiếp của tài khoản video và tạo ra các hành vi tương tác và đặt hàng trong phòng phát sóng trực tiếp, qua đó thúc đẩy việc cải thiện liên tục dữ liệu bán hàng phát sóng trực tiếp và tăng trọng lượng cửa hàng.

Do đó, các thương gia có thể thực hiện các hoạt động như chuyển tiếp và chia sẻ quà tặng trong miền riêng tư để khuyến khích khách hàng miền riêng tư chia sẻ dựa trên nhiều tình huống, chẳng hạn như chia sẻ trong Khoảnh khắc, tiếp thị một-một và chia sẻ cộng đồng. Thông qua hành động chia sẻ của khách hàng miền riêng, nhiều người dùng trong miền riêng có thể vào phòng phát sóng trực tiếp và nhận được phần thưởng lưu lượng truy cập chính thức.

Thứ hai, cải thiện các giao dịch tên miền riêng có thể nắm giữ thứ hạng tìm kiếm.

Cửa hàng WeChat có thể kết nối với nhiều tình huống như tìm kiếm WeChat, tài khoản chính thức, tài khoản video, chương trình nhỏ, phát sóng trực tiếp, v.v. Việc tăng trọng số cửa hàng có thể giúp các thương nhân chiếm thứ hạng tìm kiếm ở nhiều vị trí khác nhau và thu hút nhiều lưu lượng truy cập miền công cộng WeChat hơn.

Càng có nhiều giao dịch tên miền riêng tư thì thứ hạng tìm kiếm của cửa hàng sẽ càng cao, mang lại nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên hơn. Các thương gia có thể sử dụng hoạt động tên miền riêng để thu hút khách hàng tên miền riêng vào cửa hàng để đặt hàng, do đó tăng giao dịch và chuyển đổi của cửa hàng. Ví dụ, thực hiện hoạt động gieo rắc nội dung, hoạt động thúc đẩy phúc lợi, v.v. trong miền riêng để thu hút người dùng miền riêng vào cửa hàng WeChat để đặt hàng.

Thứ ba, tối ưu hóa xếp hạng cửa hàng thông qua xác nhận KOC của tên miền riêng.

Đánh giá và xếp hạng chất lượng cao của khách hàng không chỉ có thể cải thiện xếp hạng cửa hàng WeChat mà còn thu hút khách hàng đặt hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng.

Các công ty có thể tuyển dụng KOC trong các miền riêng tư để thúc đẩy người dùng có trải nghiệm thực tế và đưa ra nội dung đánh giá chất lượng cao, đồng thời liên tục tối ưu hóa xếp hạng của các cửa hàng nhỏ. Hoặc thực hiện các hoạt động như nếm thử sản phẩm mới và dùng thử sản phẩm ở ngưỡng thấp trong các miền riêng tư để thu hút khách hàng tham gia và công bố các bài đánh giá sản phẩm thực tế, chất lượng cao.

2.5 con đường dẫn khách hàng của cửa hàng WeChat đến các tên miền riêng tư tuân thủ các quy định

Từ ba mẹo được đề cập ở phần đầu, chúng ta có thể thấy rằng lưu lượng truy cập tên miền riêng rất quan trọng đối với các cửa hàng nhỏ. Vậy, làm thế nào chúng ta có thể hợp pháp chuyển hướng khách hàng của cửa hàng WeChat đến các tên miền riêng tư? Dưới đây là 5 con đường muốn chia sẻ với bạn:

Đầu tiên, chuyển hướng lưu lượng truy cập đến các tên miền riêng thông qua các sản phẩm.

Khi khách hàng tham khảo/đổi sản phẩm thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng, họ có thể được hướng dẫn thêm WeChat doanh nghiệp vào trang dịch vụ chăm sóc khách hàng để biết thêm thông tin giảm giá sản phẩm hoặc dịch vụ. (Lưu ý: Chức năng dịch vụ khách hàng của cửa hàng video đã được mở trước đó và chưa được nâng cấp thành chức năng dịch vụ khách hàng mới của cửa hàng WeChat có thể thiết lập)

Điều quan trọng ở đây là truyền đạt cho khách hàng rằng họ có thể nhận được nhiều "dịch vụ hoặc lợi ích" hơn bằng cách tham gia vào tên miền riêng. Ví dụ, bằng cách thêm WeChat doanh nghiệp, họ có thể tận hưởng "dùng thử sản phẩm mới" và "phiếu giảm giá độc quyền", v.v., qua đó hướng khách hàng đến miền riêng tư thông qua giá trị lợi ích.

Thứ hai, chuyển hướng lưu lượng truy cập thông qua các thẻ gói hàng.

Nếu cửa hàng bán hàng hóa vật lý, có thể đặt một thẻ gói hàng trong gói hàng vật lý để hướng dẫn khách hàng đến miền riêng tư. Làm thế nào để hướng khách hàng đến các tên miền riêng một cách hiệu quả thông qua thẻ gói? Chia sẻ 4 mẹo thiết kế thiệp bao bì: ① Thiết kế thiệp đơn giản; ② Hiệu ứng hình ảnh ấn tượng; ③ Lợi ích nổi bật và thiếu sự kích thích; ④ Hướng dẫn hành động rõ ràng và ngưỡng vận hành thấp.

Thứ ba, chuyển hướng lưu lượng truy cập thông qua các bài viết trên tài khoản chính thức.

Khách hàng nhấp vào bài viết tài khoản chính thức "Khu vực hiển thị nổi bật" của cửa hàng WeChat, thiết lập "móc" chuyển hướng và mã QR chuyển hướng thông qua bài viết tài khoản chính thức và quét mã để thêm tài khoản WeChat doanh nghiệp của nhân viên.

Thứ tư, chuyển hướng lưu lượng truy cập thông qua các video ngắn.

Khách hàng nhấp vào để xem video ngắn "Vị trí hiển thị nổi bật", bị thu hút bởi nội dung video, chuyển đến trang chủ để tìm dịch vụ khách hàng và được hướng dẫn thêm WeChat doanh nghiệp của nhân viên vào trang dịch vụ khách hàng. Chìa khóa để chuyển hướng lưu lượng truy cập video ngắn là trước tiên phải chọn video có hiệu quả chuyển hướng lưu lượng truy cập cao để thiết lập.

Thứ năm, chuyển hướng giao thông qua các vị trí trưng bày đã chọn. Sau khi WeChat Store được liên kết với tài khoản video doanh nghiệp hoặc tài khoản chính thức, "Vị trí hiển thị nổi bật" của WeChat Store có thể thiết lập lối vào tài khoản video/tài khoản chính thức WeChat. Khách hàng có thể nhấp để vào tài khoản WeChat chính thức hoặc tài khoản video. Doanh nghiệp có thể thiết lập lối vào chuyển hướng trong tài khoản để chuyển hướng khách hàng của Cửa hàng WeChat đến WeChat của doanh nghiệp.

Nếu khách hàng của cửa hàng WeChat nhập tài khoản WeChat chính thức, công ty có thể chuyển hướng khách hàng đến tài khoản WeChat của công ty thông qua thanh menu hoặc hộp trả lời tiếp theo mới của tài khoản chính thức. Nếu khách hàng WeChat vào tài khoản video, công ty có thể hướng dẫn khách hàng gửi tin nhắn riêng đến bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua phần mô tả tài khoản và hướng dẫn khách hàng thêm WeChat của công ty thông qua chức năng chăm sóc khách hàng.

3.1. Nắm bắt thành công tình trạng giao dịch của khách hàng cửa hàng nhỏ

Nếu bạn thực sự muốn vận hành tốt một cửa hàng WeChat, bạn phải hiểu rõ trạng thái giao dịch của khách hàng và hoạt động của cửa hàng. Có bao nhiêu khách hàng đã đặt hàng trên cửa hàng WeChat nhưng vẫn chưa thanh toán? Khách hàng yêu cầu hoàn tiền khi nào? Lần cuối cùng khách hàng đặt hàng là khi nào?

Trọng tâm ở đây là kết nối giữa các cửa hàng WeChat và WeChat doanh nghiệp, không chỉ có thể nắm bắt hiệu quả trạng thái giao dịch của khách hàng mà còn liên tục theo dõi hoạt động của khách hàng cửa hàng nhỏ sau khi họ ổn định trong miền riêng, giúp các công ty dễ dàng thực hiện các hoạt động có mục tiêu và thu hút khách hàng đặt hàng và mua lại.

Đầu tiên, hãy để nhân viên tuyến đầu nắm được trạng thái giao dịch của khách hàng trên cửa hàng WeChat.

Bằng cách kết nối các sản phẩm, đơn hàng, hành vi đặt hàng và người chia sẻ trên cửa hàng WeChat với WeChat của doanh nghiệp, các công ty có thể hiểu hiệu quả trạng thái giao dịch của các cửa hàng WeChat.

Thứ hai, hãy cho "bộ phận bán hàng" biết mức độ hoạt động của khách hàng theo thời gian thực.

Sau khi khách hàng của cửa hàng WeChat được chuyển hướng đến tên miền riêng, công ty có thể thiết lập tin nhắn chào mừng bạn bè và gửi các lợi ích dành cho khách hàng mới tới khách hàng để thu hẹp khoảng cách với khách hàng.

Đối với những khách hàng đã được thêm vào trong một khoảng thời gian, họ cũng có thể được kích hoạt dưới dạng bao lì xì. Sau khi khách hàng nhận được bao lì xì, hồ sơ nhận tiền sẽ được đồng bộ đến nhân viên công ty và hành vi nhận tiền sẽ được ghi lại. Tình huống biên lai bao lì xì sẽ giúp nhân viên hiểu và đánh giá mức độ hoạt động của khách hàng.

Thứ ba, cho phép "hoạt động" có được cái nhìn sâu sắc kịp thời về giá trị hoạt động và giá trị chuyển đổi của khách hàng tên miền riêng.

Ví dụ, thông qua "Bảng điều khiển khách hàng", bạn có thể xem số lượng khách hàng, chất lượng khách hàng và dữ liệu chuyển đổi khách hàng trong miền riêng theo thời gian thực, nắm bắt nhanh chóng và hiệu quả hoạt động và trạng thái chuyển đổi của khách hàng miền riêng, đồng thời cung cấp hỗ trợ dữ liệu chi tiết và theo thời gian thực để doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược hoạt động của mình.