Các hộp tìm kiếm WeChat và Douyin thêm một cổng thương mại điện tử mới, tạo ra một công cụ mới?

Với sự tích hợp sâu rộng của các chức năng tìm kiếm và mạng xã hội, sự cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện tử đã bước sang một giai đoạn mới. Bài viết này sẽ khám phá logic kinh doanh và tác động tiềm ẩn đằng sau sự thay đổi này, cũng như cách nó định hình bối cảnh tương lai của ngành thương mại điện tử.

WeChat và Douyin đều đã tăng trọng số của thương mại điện tử và đã thêm các kênh thương mại điện tử có tên là cửa hàng nhỏ và cửa hàng vào lối vào tìm kiếm tương ứng của họ. Đây cũng là lần đầu tiên WeChat bổ sung cổng thương mại điện tử cố định và tầm quan trọng của nó là điều hiển nhiên.

Là hai siêu nền tảng, Douyin và WeChat đã lựa chọn thêm cổng thương mại điện tử vào cổng tìm kiếm của họ, điều này có ý nghĩa và giá trị rất lớn.

Xét về góc độ phát triển riêng của nền tảng, việc bổ sung thêm các cổng thương mại điện tử sẽ giúp đạt được sự phát triển đa dạng. Tik Tok tập trung vào nội dung video ngắn, trong khi WeChat dựa trên giao tiếp xã hội. Bằng cách giới thiệu các doanh nghiệp thương mại điện tử, cả hai đều có thể mở rộng hơn nữa lĩnh vực kinh doanh của mình và tăng nguồn doanh thu.

Đồng thời, sự phát triển của hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cũng sẽ tác động trở lại đến các hoạt động kinh doanh khác của nền tảng, chẳng hạn như thúc đẩy việc tạo nội dung và tăng cường sự gắn bó của người dùng. Nền tảng này có thể tích hợp các nguồn lực để tạo ra một hệ sinh thái hoàn chỉnh và cung cấp cho người dùng cũng như thương nhân các dịch vụ toàn diện hơn và chất lượng cao hơn.

Ngoài ra, các cổng thương mại điện tử mới được thêm vào là Douyin và WeChat cũng khác với các nền tảng thương mại điện tử truyền thống. Họ tập trung nhiều hơn vào tương tác xã hội và tiếp thị nội dung. Các thương gia có thể thu hút sự chú ý của người dùng bằng cách tạo video ngắn, phát sóng trực tiếp và các phương pháp khác. Mô hình thương mại điện tử mới này đã mang đến những ý tưởng mới và sức sống cho toàn bộ ngành.

Sự kết hợp giữa tìm kiếm và thương mại điện tử cũng mang lại phản hồi tích cực. Theo dữ liệu từ Bytedance, trong số lưu lượng tìm kiếm thương mại, 40% người dùng tìm kiếm "sản phẩm" và 44% tìm kiếm "dịch vụ". Tương ứng, vào năm 2023, GMV tìm kiếm sản phẩm của Douyin tăng 143,8%.

Không còn nghi ngờ gì nữa, sự gia tăng số lượng các công ty thương mại điện tử mới sẽ làm tăng giá trị của thương mại điện tử trong nền tảng này và thương mại điện tử vẫn là hoạt động kinh doanh cốt lõi mà các nền tảng lớn đang tập trung xây dựng.

1. Thương mại điện tử WeChat và Douyin đang để mắt tới vị trí tìm kiếm

Tech Planet biết được rằng lối vào loại cửa hàng đã được thêm vào thanh tìm kiếm trên Douyin và WeChat.

Trong nửa đầu năm nay, Douyin đã thêm mục "Cửa hàng" mới vào trang thương mại điện tử Douyin ngoài mục "Sản phẩm" ban đầu trên thanh tìm kiếm. Vào tháng 8, WeChat đã nâng cấp cửa hàng tài khoản video thành cửa hàng WeChat và thêm mục "cửa hàng" vào mục tìm kiếm trên WeChat.

Xét về mặt trải nghiệm, các dịch vụ được cung cấp bởi hai lối vào là như nhau. Ngoài việc hiển thị cửa hàng của người bán bằng cách tìm kiếm từ khóa, bạn cũng có thể hiển thị hình ảnh sản phẩm và giá cả của cửa hàng.

Chú thích hình ảnh: Lối vào cửa hàng Douyin và cửa hàng WeChat

Lấy ví dụ về từ khóa “cửa hàng nhỏ” trong tìm kiếm WeChat. Sau khi tìm kiếm theo từ khóa, các cửa hàng WeChat phù hợp với từ khóa sẽ được hiển thị. Nhấp để vào và bạn có thể vào cửa hàng. Cửa hàng có đầy đủ các mặt hàng liên quan và người tiêu dùng có thể đặt hàng dựa trên nhu cầu của mình, giống như mua sắm trực tuyến.

Lưu ý: Giao diện cửa hàng WeChat

Từ khâu tìm kiếm đến mua hàng và hoàn tất đơn hàng, toàn bộ quá trình mua sắm đều tương đối thuận tiện.

Từ góc độ sản phẩm, việc thêm loại cổng thương mại điện tử này vào thanh tìm kiếm chắc chắn sẽ cải thiện hiệu quả mua sắm của người dùng và cơ hội tiếp cận sản phẩm của người bán.

Đối với người dùng, nó mang lại sự tiện lợi hơn. Không cần phải chuyển sang nền tảng thương mại điện tử chuyên dụng. Họ có thể tìm kiếm và mua sản phẩm trực tiếp thông qua cổng thương mại điện tử trong cổng tìm kiếm. Trải nghiệm mua sắm trọn gói này giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời cải thiện hiệu quả mua sắm.

Đây chắc chắn là một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp. Tik Tok và WeChat có lượng người dùng khổng lồ và hoạt động của người dùng cực kỳ cao. Việc thêm cổng thương mại điện tử có nghĩa là các thương gia có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng trực tiếp hơn. Bằng cách quảng bá và bán sản phẩm trên hai nền tảng này, các thương gia có thể mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu và tăng mức độ phủ sóng sản phẩm. Hơn nữa, các thuộc tính xã hội của nền tảng cho phép các thương gia truyền miệng thông qua việc người dùng chia sẻ, thích, v.v., do đó giảm chi phí tiếp thị và tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số.

2. Tìm kiếm động lực tăng trưởng mới cho thương mại điện tử

Ngành thương mại điện tử đang bước vào một "kỷ nguyên tìm kiếm mới" hoàn toàn mới, chủ yếu là do "tìm kiếm" liên tục trên các nền tảng xã hội và xu hướng ngày càng đa dạng về lượng truy cập. Thương mại điện tử cũng đã cho thấy ba thay đổi quan trọng trong lĩnh vực tìm kiếm.

Đầu tiên, số lượng nền tảng tìm kiếm có sẵn cho người dùng đã tăng lên đáng kể. Dữ liệu từ GroupM Knowledge năm 2023 cho thấy trung bình người dùng sử dụng 4,5 nền tảng tìm kiếm, tăng đáng kể 42% so với năm 2022. Các tình huống tìm kiếm phổ biến bao gồm thu thập kiến ​​thức và hỗ trợ người tiêu dùng ra quyết định.

Thứ hai, đã có sự thay đổi rõ ràng trong hành vi tìm kiếm thương mại điện tử. Người tiêu dùng ngày nay thực hiện "tìm kiếm" toàn cầu khi thực hiện hoạt động tiêu dùng. Tỷ lệ tìm kiếm hoặc lưu lượng truy cập của các nền tảng nội dung như Douyin và Xiaohongshu tiếp tục tăng. Dữ liệu do nền tảng Bytedance công bố năm 2023 cho thấy lượng tìm kiếm trên Douyin đã tăng gấp ba lần trong ba năm, với lượng tìm kiếm thương mại điện tử trung bình hàng ngày tăng 93%. Trong "Sách trắng về xúc tiến tìm kiếm Xiaohongshu năm 2024", Xiaohongshu chỉ ra rằng 70% người dùng hoạt động hàng tháng có hành vi tìm kiếm.

Cuối cùng, hành vi tìm kiếm thương mại điện tử cho thấy những đặc điểm chung. Trên các nền tảng thương mại điện tử truyền thống như Taobao và JD.com, các tìm kiếm thường tương ứng với nhu cầu rõ ràng và người dùng chủ yếu so sánh giá cả, hỏi giá hoặc hiểu thông tin cơ bản về sản phẩm để đưa ra quyết định mua sắm. Tuy nhiên, trên các nền tảng cộng đồng nội dung như Douyin và Xiaohongshu, hành vi tìm kiếm liên quan đến thương mại điện tử tương đối mơ hồ và điểm khởi đầu của chúng có thể chỉ là sự nhầm lẫn do một tình huống cuộc sống nào đó gây ra.

Trong bối cảnh này, các nền tảng nội dung như WeChat, Douyin và Xiaohongshu đều đã tăng cường sự hiện diện thương mại điện tử của mình trong lĩnh vực tìm kiếm.

Về mặt hiệu quả, việc thêm lối vào cửa hàng vào tìm kiếm không chỉ làm tăng khả năng hiển thị của thương gia mà còn tăng cơ hội đặt hàng. Đối với các thương nhân, đặc biệt là các thương hiệu, việc mở cửa hàng trên Douyin và WeChat sẽ thiết lập các kênh bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng, giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng thương mại điện tử truyền thống và cho phép kiểm soát tốt hơn các quy trình bán hàng và mối quan hệ với khách hàng, qua đó nâng cao ảnh hưởng của thương hiệu và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Một cửa hàng WeChat bán thịt bò chia sẻ với Tech Planet rằng doanh số của cửa hàng đã vượt quá 1.000 đơn hàng trong vòng chưa đầy hai tháng kể từ khi hoạt động trực tuyến. Báo cáo cho thấy ngoài nguồn là tài khoản video, một tỷ lệ lớn chuyển đổi đơn hàng còn đến từ tìm kiếm, chiếm khoảng 20%.

Trên Douyin, tỷ lệ doanh số mang về cho người bán thông qua việc tìm kiếm ở lối vào cửa hàng thông qua Douyin thậm chí có thể cao hơn. Một nhà điều hành của một thương hiệu thương mại điện tử trên Douyin chia sẻ với Tech Planet rằng vào tháng 7 năm nay, ông biết được rằng vị trí của các cửa hàng thương mại đã được thêm vào mục tìm kiếm trên Douyin. Đây chắc chắn là điều tốt cho các thương gia vì nó có thể tăng khả năng tiếp cận. Tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm của họ thông qua tìm kiếm là khoảng 40%. Hơn nữa, thanh tìm kiếm ở lối vào cửa hàng còn hỗ trợ hiển thị hình ảnh phát sóng trực tiếp theo thời gian thực, giúp tạo thêm không khí mua sắm.

Nhà điều hành cửa hàng cũng cho biết, mặc dù cửa hàng là một cổng thương mại điện tử mới, mang đến nhiều cơ hội mới cho các thương nhân, nhưng chắc chắn có những yêu cầu cao hơn và khắt khe hơn đối với các thương nhân. Ví dụ, cửa hàng được tìm kiếm trên Douyin sẽ hiển thị trực tiếp doanh số, uy tín và số lượng người hâm mộ của cửa hàng, điều này đòi hỏi các thương nhân phải cải thiện về giá cả, chất lượng và dịch vụ sau bán hàng.

3. Việc tăng cường đầu tư vào thương mại điện tử có trở thành ưu tiên hàng đầu của các nền tảng lớn không?

Với sự phát triển của ngành thương mại điện tử, các nền tảng thương mại điện tử như Taobao, Douyin E-commerce, Pinduoduo và JD.com đã điều chỉnh các mục tiêu kinh doanh ưu tiên của mình theo nhiều khía cạnh như làm suy yếu "sức mạnh giá" và AI.

Sau khi sự kiện 618 năm nay kết thúc, Tập đoàn Taotian tuyên bố rõ ràng rằng quyền tìm kiếm sẽ không còn dựa trên "quyền giá năm sao" nữa mà sẽ tập trung nhiều hơn vào việc phân phối dựa trên GMV. Điều này có nghĩa là Tập đoàn Taotian đã bắt đầu rút lui khỏi cuộc cạnh tranh giá thấp và chú ý nhiều hơn đến các chỉ số như số lượng giao dịch và số lượng tiêu thụ trung bình.

Thương mại điện tử Douyin cũng đã điều chỉnh mức độ ưu tiên của mục tiêu kinh doanh và không còn đặt "quyền lực về giá" lên hàng đầu nữa. Công ty sẽ tập trung vào việc theo đuổi mục tiêu tăng trưởng GMV trong nửa cuối năm. Ngoài ra, sau quá trình điều chỉnh tổ chức nội bộ của thương mại điện tử Douyin, các đơn vị bán hàng cần cung cấp các gói sản phẩm khác biệt so với các nền tảng khác để tránh rơi vào tình trạng cạnh tranh về giá.

Pinduoduo cũng đã điều chỉnh trọng tâm kinh doanh từ việc theo đuổi thương mại hóa và "giá cực thấp" sang lấy tăng trưởng GMV làm mục tiêu hàng đầu. Trước đó, Pinduoduo đã duy trì tốc độ tăng trưởng GMV hơn 40% trong một thời gian dài, nhưng tốc độ tăng trưởng kinh doanh trong nước trong nửa đầu năm nay lại thấp hơn dự kiến. Tỷ lệ tăng trưởng GMV của trang thương mại điện tử chính đều dưới 30% trong mỗi quý của nửa đầu năm và tỷ lệ tăng trưởng trong quý 2 thấp hơn quý 1. Để củng cố cơ sở kinh doanh trong nước và duy trì lợi thế riêng, Pinduoduo đã đặt mục tiêu tăng GMV làm ưu tiên hàng đầu.

Ngoài ra, AI tạo ra dữ liệu còn được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử. Alibaba đang tập trung vào AI trong mọi hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ, Taotian Group và Alibaba International Digital Business Group đều đã thành lập các nhóm AI hoàn chỉnh. Cho đến nay, Tập đoàn Taotian đã cho ra mắt các công cụ AI như tạo hình ảnh mô hình thông minh, robot dịch vụ khách hàng chính thức và phiên bản không biên giới Wanxiangtai dành cho các thương gia. Taobao cũng đã ra mắt trợ lý thông minh AI "Taobao Ask".

JD.com, thương mại điện tử Baidu, thương mại điện tử Douyin, v.v. đã thử sử dụng AI để tạo hình ảnh sản phẩm, sử dụng người kỹ thuật số để phát trực tiếp và bán hàng, đồng thời tự động tạo video ngắn về hoạt động của cửa hàng.

Có thể thấy trước rằng thương mại điện tử sẽ vẫn là chủ đề quan trọng mà các nền tảng lớn không thể tránh khỏi trong một thời gian dài trong tương lai.

Văn bản | Trần Kiều Huệ