Xianyu "bỏ cuộc" trên Taobao

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, vị thế và chiến lược của các sàn giao dịch hàng cũ đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của họ. Bài viết chỉ ra rằng mặc dù sự ra đời của các thương gia B nhỏ đã mang lại sự tăng trưởng GMV cho Xianyu, nhưng mô hình này đang dần rời xa mục đích ban đầu của Xianyu là một nền tảng giao dịch hàng cũ. Do đó, Xianyu bắt đầu thực hiện các biện pháp như tính phí dịch vụ phần mềm để điều chỉnh hành vi của người bán và thu hút lại những người bán riêng lẻ nhằm duy trì hệ sinh thái C2C cốt lõi của mình.

Giới thiệu: Với 40 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, Xianyu có nhiều vốn hơn để nói về sinh thái.

Cuối cùng Xianyu lại chú ý đến một người.

Vào ngày 1 tháng 9, Xianyu đã phát hành "Kế hoạch đảm bảo lưu lượng truy cập của người bán cá nhân", đảm bảo lưu lượng truy cập của người bán cá nhân từ ba khía cạnh: "con người" - thêm nhãn dịch vụ toàn diện cho người bán cá nhân, "hàng hóa" - thêm nhãn điểm bán hàng được cá nhân hóa cho các mặt hàng nhàn rỗi cá nhân và "địa điểm" - ra mắt lối vào mới cho các mặt hàng nhàn rỗi cá nhân.

Có thể hiểu rằng kế hoạch này không chỉ cung cấp cho người bán hàng cá nhân các nhãn dịch vụ nổi bật hơn mà còn tích hợp các khía cạnh như tình trạng tín dụng của người bán, cấp độ thành viên và đánh giá giao dịch. Những người bán hàng cá nhân có dịch vụ tốt hơn sẽ có nhiều khả năng nhận được sự chú ý tương ứng. Ngoài ra, người dùng mới lần đầu đăng bài sẽ nhận được các lợi ích độc quyền như được quảng bá nhiều hơn và phiếu giảm giá vận chuyển từ nền tảng.

Đồng thời, ở cấp độ sản phẩm, các trang sản phẩm nhàn rỗi cá nhân cũng sẽ có nhãn hiển thị phong phú và cá nhân hóa hơn. Dựa trên thông tin sản phẩm do người bán công bố, trong tương lai, nền tảng sẽ tự động dán nhãn sản phẩm với các nhãn chi tiết như nguồn mua và mục đích mua, chẳng hạn như "sử dụng cá nhân", "mua tại cửa hàng thực tế", "từ trang web chính thức", v.v., để người tiêu dùng có thể nhanh chóng và chính xác có được thông tin sản phẩm và giảm chi phí ra quyết định.

Được biết, cổng vào "Nhàn rỗi cá nhân" nằm ở đầu trang tìm kiếm người dùng của Xianyu APP, liên kết trực tiếp đến một số lượng lớn sản phẩm nhàn rỗi cá nhân. Ngoài ra, một cổng vào nhàn rỗi cá nhân cũng được ra mắt đồng thời tại vị trí cốt lõi của trang chủ phiên bản web Xianyu, được ra mắt vào giữa tháng 7. 1 Xianyu ngày càng giống Taobao

Tại sao chúng ta lại nói rằng Xianyu “lại” hướng sự chú ý tới những người bán hàng cá nhân?

Nguyên nhân là do Xianyu, vốn nổi tiếng trên thị trường với vị thế là "sàn giao dịch đồ cũ", lẽ ra phải là chiến trường chính cho những người bán lẻ bán những mặt hàng chưa qua sử dụng. Tuy nhiên, trong một thời gian dài trước đây, một lượng lớn các thương gia B nhỏ đã đổ xô đến Xianyu và đã có tác động nhất định đến hệ sinh thái C2C của chính Xianyu. Một số người tiêu dùng thậm chí còn than thở rằng "Xianyu ngày càng giống Taobao".

Bạn nên biết rằng trước năm 2019, Xianyu không chào đón những người bán hàng chuyên nghiệp. Vào thời điểm đó, một khi phát hiện bạn là nhà sản xuất bán hàng trực tiếp từ nhà máy, một thương gia bán hàng tại cửa hàng ngoại tuyến hoặc một người chơi thực hiện "giao hàng một cú nhấp chuột", tài khoản của bạn sẽ bị chặn trực tiếp.

Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của hoạt động kinh doanh C2C của Xianyu, số lượng người dùng và lưu lượng truy cập của nền tảng này cũng tăng lên. Một nhóm thương nhân muốn kéo đến Tiên Vũ, Tiên Vũ cũng đồng ý để những thương nhân này mang theo nhiều hàng hóa và giao thông hơn đến sân ga, hai bên liền hợp tác ăn ý. Vào tháng 1 năm 2019, Xianyu đã ra mắt Kênh cao cấp Xianyu, cho phép các thương nhân đủ điều kiện được nền tảng chứng nhận được phép xuất bản sản phẩm trên Kênh cao cấp Xianyu. Năm 2020, Xianyu ra mắt tài khoản Pro, nâng cấp công cụ vận hành của người bán và sau đó nâng cấp thành "Cửa hàng cá".

Nói cách khác, bắt đầu từ năm 2019, Xianyu chính thức chấp nhận các thương gia B-side và bắt đầu chuyển đổi từ mô hình kinh doanh C2C thuần túy sang mô hình kết hợp giữa C2C và B2C.

Xét theo kết quả, tốc độ tăng trưởng GMV mà các thương gia chuyên nghiệp mang lại cho Xianyu thực sự đáng kể. Dữ liệu báo cáo tài chính do Alibaba công bố cho thấy GMV của Xianyu đã vượt quá 200 tỷ nhân dân tệ trong năm tài chính 2020, tăng hơn 100% so với cùng kỳ năm 2019.

Vào nửa cuối năm 2021, Xianyu cũng giới thiệu công cụ quản lý PC "Xianyu Butler" do nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba phát triển, được thiết kế chuyên biệt để giúp người bán hàng chuyên nghiệp kết nối Taobao và Xianyu và quản lý nhiều tài khoản Xianyu.

Tuy nhiên, Xianyu, nơi nổi tiếng với hàng hóa nhàn rỗi đã qua sử dụng, đã bị ảnh hưởng bởi sự đổ xô của một lượng lớn người bán chuyên nghiệp. Hệ sinh thái ban đầu của nền tảng này gồm những người bán hàng riêng lẻ đã bị ảnh hưởng và ngày càng trở nên giống với trang web chính Taobao.

Một mặt, nhận thức mới nhất của những người bán hàng cá nhân về Xianyu có thể được nhìn thấy trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội khác nhau và họ không thể thoát khỏi những từ như “không có lưu lượng truy cập”, “khó bán các mặt hàng nhàn rỗi” và “không ai quan tâm đến những người bán hàng cá nhân”.

Mặt khác, so với các nền tảng thương mại điện tử khác, Xianyu có ngưỡng gia nhập thấp hơn và cũng có một nhóm các thương gia B nhỏ "giả danh người bán lẻ". Nhiều người bán hàng chuyên nghiệp vì lợi nhuận thường gặp phải vấn đề như che giấu tình trạng thực tế của sản phẩm và lợi dụng thông tin không cân xứng về hàng hóa để kiếm lời. Những điều này đã mang đến những thách thức cho công tác quản lý sinh thái của Xianyu.

Do đó, trong một thời gian dài, Xianyu phải đối mặt với sự lựa chọn giữa việc đạt được GMV tăng trưởng nhanh hay phát triển một hệ sinh thái do các sản phẩm cũ thống trị. 2 Xianyu không nên giống Taobao

Lý do tại sao những người bán B nhỏ được giới thiệu ngay từ đầu là không thể tách rời khỏi sự thay đổi trọng tâm mang tính chiến lược do sự thay đổi người cầm lái nền tảng này.

Người sáng lập ra Xianyu là Trần Duy Nghiệp từng tin rằng cốt lõi của Xianyu là “cộng đồng”. “Ao cá” của Xianyu giống như một cộng đồng cùng chung sở thích, nơi gắn kết mọi người lại với nhau. Trong hai năm đầu tiên sau khi Xianyu được thành lập, 41% người dùng đã mua hàng trong khi trò chuyện.

Trong bốn năm tiếp theo, Trần Lỗi (biệt danh: Văn Trung), khi đó là giám đốc cấp cao của bộ phận phát sóng trực tiếp và sinh thái nội dung của Taobao, và Tấn Kha (biệt danh: Đường Tùng), khi đó là giám đốc kinh doanh bán hàng đặc biệt hằng ngày của Taobao, đã lần lượt tiếp quản Xianyu. Vị thế của Xianyu đã thay đổi trong những năm gần đây: một lượng lớn người bán B nhỏ đã thúc đẩy sự tăng trưởng của GMV; "ao cá", nơi mang gen xã hội của Xianyu và được coi là chức năng cốt lõi của Xianyu, đã bị ngừng hoạt động.

Có vẻ như, ít nhất là ở giai đoạn này, cán cân quyền lực của Xianyu đã nghiêng về GMV hơn là sinh thái.

Tuy nhiên, việc trở thành "Taobao" tiếp theo không có nhiều ý nghĩa đối với Xianyu. Hầu hết người dùng đều sẵn sàng sử dụng Xianyu vì họ đánh giá cao tính cạnh tranh khác biệt của nó trong việc thay thế hàng cũ. Sau một thời gian tăng trưởng nhanh về GMV, Xianyu, với lượng người dùng là 500 triệu và 40 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, đã bắt đầu tổ chức lại hệ sinh thái nền tảng.

Thay đổi lớn nhất là Xianyu đã bắt đầu tính phí dịch vụ phần mềm.

Vào tháng 6 năm 2023, Xianyu chính thức triển khai chính sách tính phí đối với một số đơn vị bán hàng. Phí sẽ được giới hạn đối với "những người bán thực hiện các giao dịch có tần suất và giá trị cao trên nền tảng" và phí dịch vụ phần mềm sẽ tiếp tục được miễn cho những người bán khác và tất cả người mua. Vào tháng 8 năm nay, Xianyu một lần nữa thông báo rằng họ sẽ tính cho tất cả người bán một khoản phí dịch vụ phần mềm cơ bản là 0,6% (với mức phí tối đa là 60 nhân dân tệ cho mỗi giao dịch). Quy định mới sẽ có hiệu lực vào ngày 9 tháng 8 và chính thức được triển khai vào ngày 1 tháng 9.

Yilan Business tin rằng chính sách tính phí được áp dụng cho một số thương gia vào năm ngoái là nhằm nâng ngưỡng giao dịch cho các thương gia và điều chỉnh hành vi giao dịch của họ. Việc thu phí phần mềm cơ bản từ tất cả các đơn vị kinh doanh trong năm nay có thể hiểu là động thái đẩy nhanh quá trình thương mại hóa của Xianyu.

Theo quan điểm của ngành, việc Xianyu bắt đầu tính phí có vẻ là điều không thể tránh khỏi. Xét cho cùng, các nền tảng giao dịch đồ cũ, bao gồm Zhuan Zhuan và Pai Pai, sẽ tính một số khoản phí nhất định đối với người bán hoặc người mua. Hơn nữa, Xianyu đã được định vị là một trong những doanh nghiệp đổi mới chiến lược đầu tiên của Alibaba vào năm ngoái và được giao nhiệm vụ quan trọng là “kiếm tiền”.

Do đó, lợi thế khác biệt lớn nhất của Xianyu - hệ sinh thái nhàn rỗi đã qua sử dụng do người bán và người mua riêng lẻ tạo ra - tất nhiên phải được duy trì. Vì phí dịch vụ thông tin được tính cho từng người bán nên họ cần được hỗ trợ về lưu lượng truy cập và tiếp cận thông tin phù hợp, đồng thời đảm bảo cả người mua và người bán đều có trải nghiệm giao dịch tốt hơn.

Đầu tiên, chuẩn hóa hệ sinh thái kinh doanh của các thương gia B nhỏ và sau khi có nhiều GMV và người dùng hoạt động hàng ngày hơn, hãy thống nhất các khoản phí để đẩy nhanh quá trình thương mại hóa, đồng thời cải thiện trải nghiệm giao dịch của người mua cá nhân và duy trì sự gắn bó của người dùng. Xianyu không muốn tụt hậu về cả mặt kiếm tiền và hệ sinh thái.

Dựa trên điều này, Xianyu đã đưa ra một loạt các kế hoạch dài hạn để giúp những người bán hàng cá nhân bán sản phẩm của mình tốt hơn và kế hoạch được mô tả ở đầu bài viết là một trong số đó. Ngoài ra, Xianyu còn mở một cửa hàng tái chế ngoại tuyến trong năm nay để cung cấp dịch vụ ký gửi tất cả các loại đồ nhàn rỗi cho người dùng trong cộng đồng xung quanh và trong cùng một thành phố.

Khi thương mại điện tử bước vào nửa sau của thời kỳ tăng trưởng chậm, sự khác biệt chính là quân bài tốt nhất mà các công ty có thể sử dụng, chưa kể bản thân Xianyu cũng có hệ sinh thái giao dịch hàng cũ rất tốt. Tuy nhiên, sau khi tạm biệt kỷ nguyên miễn phí, Xianyu cần phải bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm của người dùng và tìm sự cân bằng giữa hệ sinh thái nền tảng và tính thương mại hóa.

Xue Xiang丨Biên tập bởi Bài viết này được viết bởi tác giả của Operation Party [Li Yan], tài khoản công khai WeChat: [Yi Lan Business], bản gốc/được phép xuất bản trên Operation Party, nghiêm cấm mọi hành vi sao chép khi chưa được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.