Tôi bị bạn lừa: Tôi đã trả 54.800 nhân dân tệ cho chương trình đồng hành 21 ngày, nhưng chỉ bán được 35 đơn hàng trị giá 4.000 nhân dân tệ

Li Ke, chủ một cửa hàng giày nam trên Douyin, đã đầu tư hàng chục nghìn nhân dân tệ để tham gia khóa đào tạo thương mại điện tử "Kết bạn", nhưng cuối cùng lại thất bại thảm hại khi GMV thực tế chỉ là 4.000 nhân dân tệ. Câu chuyện của ông cho thấy những vấn đề đang tồn tại trong ngành đào tạo thương mại điện tử trực tiếp.

Mỗi khi nghĩ lại những trải nghiệm của mình trong vài ngày qua, Lý Khắc cảm thấy mình như đang bị thu hoạch như một bó tỏi tây xanh tươi.

Và lưỡi hái cực kỳ sắc bén đó đến từ thương hiệu thương mại điện tử phát trực tiếp hàng đầu mà anh từng ủng hộ hết mình - Make Friends.

Li Ke, người điều hành một cửa hàng giày nam mang tên "Hong Kong Classic Cars" trên Douyin, đã làm việc trong ngành phát trực tiếp trong ba năm. Mặc dù chưa thực sự phổ biến nhưng anh vẫn có thể duy trì được mức lương của nhân viên và hoạt động bình thường của phòng phát trực tiếp.

Với tâm thế học hỏi từ những người đi đầu, anh đã cống hiến hết mình cho hệ thống dịch vụ hoàn chỉnh của Học viện Thương mại điện tử Jiao Ge Pengyou, bao gồm các lớp học trực tuyến và ngoại tuyến, cũng như dịch vụ "đồng hành 21 ngày", nhưng cuối cùng những gì anh nhận được lại là một bài học bi thảm.

Theo Li Ke, anh đã mua dịch vụ với tổng số tiền khoảng 80.000 nhân dân tệ tại Học viện thương mại điện tử Jiao Ge Pengyou, trong đó riêng dịch vụ "đệm chạy 21 ngày" đã tốn 54.800 nhân dân tệ. Nếu tính cả chi phí đầu tư cho nhân sự, chi phí trang trí phòng phát sóng trực tiếp, chi phí đi lại,... trong thời gian này thì tổng chi phí đầu tư lên tới gần 150.000.

Theo thông tin quảng bá của Jiao Ge Pengyou lúc đó, sau khi đội chạy theo Jiao Ge Pengyou tiếp quản, GMV của cửa hàng gốc có thể tăng lên gấp 3-5 lần. Nhưng cuối cùng, Lý Khắc phát hiện lời lẽ hùng hồn của giảng viên trong giờ giảng và các hoạt động bất khả chiến bại do đội ngũ đi kèm thúc đẩy trong quá trình tuyên truyền, v.v., hầu như không có tác dụng khi đưa vào thực tế.

Ban đầu, công ty đã thống nhất sẽ đồng hành cùng khách hàng trong 21 ngày, nhưng sau khi trao đổi, thời gian đã được gia hạn thêm vài ngày. Mặc dù vậy, giao dịch thực tế của hai tài khoản trong tay Lý Khắc sau hơn một tháng chỉ có 35 đơn hàng, không tính các đơn hàng giả và đơn hàng bị trả lại, GMV thực tế chưa đến 4.000 nhân dân tệ.

Nói cách khác, sau khi chi 54.800 nhân dân tệ và hoạt động trong hơn một tháng, nó chỉ mang lại chưa đến 4.000 GMV thực tế. Điều này không bao gồm chi phí tham gia khóa đào tạo trả phí ngoại tuyến của Li Ke tại Học viện thương mại điện tử Jiao Ge Pengyou và các điều chỉnh, cải tiến về "con người, hàng hóa và địa điểm" dựa trên các đề xuất của nhóm đi kèm.

Nhưng trách nhiệm cơ bản thuộc về Lý Khắc.

1. “Câu chuyện ma bắt đầu”

Nhớ lại khoảnh khắc anh đặt hàng vào ngày 2 tháng 4 để mua khóa học vận hành phát sóng trực tiếp trực tuyến kéo dài ba ngày của Học viện Thương mại điện tử Jiaogepengyou, Li Ke đã mô tả như sau:

Câu chuyện ma bắt đầu.

Hôm đó, anh tình cờ xem được video về khóa học vận hành trực tiếp của Học viện thương mại điện tử Jiao Ge Pengyou và lấy nội dung đó làm cảm hứng để tiếp tục nuôi dưỡng hoài bão của mình. Đúng vậy, ai mà không muốn trở thành một Lạc Vĩnh Hạo thứ hai chứ?

Với ý định học hỏi và nâng cao bản thân, hy vọng có thể học hỏi kinh nghiệm từ các Vs lớn và mở rộng tư duy, Lý Khắc không hề do dự mà trực tiếp đặt mua khóa học video trực tuyến ba ngày với giá 99 tệ.

"Kể từ đó, tôi đã cắn câu." Lý Khắc tự giễu nói.

Khi tham gia lớp học trực tuyến, Lý Khả phát hiện trong khóa học kéo dài hai tiếng mỗi ngày, giảng viên của khóa đào tạo Kết bạn thực sự nói về những điều rất thực tế và hấp dẫn. Tuy nhiên, khi bạn muốn đặt câu hỏi, giao tiếp hoặc có thêm kinh nghiệm cụ thể và thực tế hơn, câu trả lời chung bạn nhận được là không có mức giá này, "bạn cần phải trả thêm tiền".

Sau đó, Lý Khắc đã đăng ký tham gia trại huấn luyện vận hành toàn miền Douyin ngoại tuyến kéo dài 4 ngày 3 đêm, chi phí là 22.800 nhân dân tệ. Ngày 9 tháng 4, anh đến trụ sở Học viện Thương mại điện tử Jiaogepengyou ở Hàng Châu và cùng với khoảng 30 sinh viên khác cống hiến hết mình cho việc "học tập nâng cao" tại Jiaogepengyou.

"Mọi người đến đây vì thương hiệu của Luo Yonghao và hào quang của Make Friends." Trong chương trình quảng bá Học viện Thương mại điện tử Kết bạn, Luo Yonghao là chủ tịch danh dự của học viện.

Trong khi tham gia lớp học ngoại tuyến, Lý Khắc vẫn cảm thấy rất bối rối.

"Tổng cộng có khoảng bảy hoặc tám giảng viên. Khi họ giảng dạy, mỗi người đều tạo cho sinh viên ấn tượng rằng họ có thể dễ dàng đạt được trải nghiệm từ 0 đến 1, như thể họ có thể thành công nếu họ làm theo những gì họ nói. Nhưng tại sao những giáo viên này không bắt đầu chương trình phát sóng của riêng họ, mà thay vào đó lại giảng dạy ở đây? Chúng tôi, những sinh viên, cũng thảo luận về vấn đề này sau giờ học."

Mặc dù họ rất hoài nghi, nhưng sự xuất hiện của Vương Đà, diễn giả khách mời đặc biệt của chương trình phát thanh viên huy chương vàng và là bạn diễn phát sóng trực tiếp của Lạc Vĩnh Hạo, đã khiến Lý Khả và những người khác yên tâm - Tiêu Cát Bằng Hữu quả thực là người đi đầu trong ngành phát sóng trực tiếp, và những điều anh ấy nói chắc chắn là kết quả của quá trình luyện tập và tìm tòi.

Cùng lúc đó, trong thời gian nghỉ ngơi, hoạt động mở rộng đào tạo của "Jiao Ge Pengyou" - doanh nghiệp đồng hành chạy bộ, đã đưa ra một "cành ô liu" cực kỳ hấp dẫn khác cho Li Ke và những người khác.

2. “Rơi vào bẫy á quân”

Nhân viên bán hàng lúc đó đã trực tiếp cho Lý Khắc và những người khác xem màn trình diễn khoa trương của những người buôn bán chạy dọc đường. “Tôi đột nhiên bị sốc.”

Kết hợp với khả năng thuyết phục khéo léo và hấp dẫn của đội ngũ bán hàng, ví dụ: sau khi nhóm đi cùng tiếp quản, GMV ban đầu có thể tăng lên 3-5 lần; phân tích hàng tồn kho, điều chỉnh giọng điệu của người dẫn chương trình, hướng tài khoản đến đúng đối tượng khán giả, điều chỉnh toàn diện phòng phát sóng trực tiếp và các dịch vụ toàn diện và tỉ mỉ khác.

"Cảm giác như thể bạn đang bán gạch vậy, tôi cũng có thể bán cho bạn." Sau khi nghe giới thiệu, Lý Khắc trực tiếp đặt hàng.

Được biết, giá của dịch vụ bạn đồng hành chạy bộ này là 54.800 và thời hạn là 21 ngày. Trong chu kỳ dịch vụ này, Jiao Ge Pengyou chủ yếu cung cấp các nội dung như phân tích hàng hóa, tối ưu hóa kịch bản, khả năng neo đậu và lập kế hoạch tổng thể cho trường hợp, đồng thời triển khai theo bốn giai đoạn: "giai đoạn chuẩn bị", "giai đoạn khởi tạo tài khoản", "giai đoạn tối ưu hóa" và "giai đoạn ổn định".

Tuy nhiên, không có thỏa thuận rõ ràng nào về hiệu lực trong hợp đồng và cũng nhấn mạnh rằng Making Friends không đưa ra bất kỳ lời hứa/bảo đảm nào về hiệu lực của dịch vụ.

Ngày 6 tháng 6, giải chạy bộ chính thức bắt đầu.

Trong quá trình chuẩn bị sơ bộ, vì công việc chạy bộ tập trung vào việc ra mắt tài khoản mới nên Lý Khả đã mở một tài khoản mới: Cửa hàng giày nam Hong Kong Classic Car và cũng cài đặt lại phòng phát sóng trực tiếp.

Sau khi Đội chạy bộ Kết bạn tiếp quản, ba từ "người, hàng hóa và địa điểm" luôn được Lý Khắc nhắc đến và họ yêu cầu phải cải thiện.

Về "địa điểm", người bạn đồng hành chạy bộ cho rằng cách trang trí của phòng phát sóng trực tiếp quá thấp. Được rồi, chúng ta hãy thay đổi nó.

Còn về “hàng hóa”, người bạn đồng hành chạy cùng cũng cười khẩy về hàng hóa. Thương hiệu xe hơi cổ điển Hồng Kông do Li Ke làm đại diện có chất lượng rất tốt và rất thoải mái khi đeo, nhưng dựa trên tính cách của thương hiệu, huấn luyện viên chạy bộ không cho rằng nó đắt tiền. Được rồi, để hợp tác với huấn luyện viên chạy bộ, Lý Khả đã cố ý đặt mua một số đôi giày da thủ công nguyên chất, nhưng huấn luyện viên chạy bộ lại nói rằng giá trị đơn hàng trung bình quá cao.

Lý Khắc không còn cách nào khác ngoài việc nghiến răng, hạ giá và bán lỗ để thu thập dữ liệu, qua đó giải quyết một loạt vấn đề "hàng hóa" mà huấn luyện viên chạy bộ chỉ ra.

Hai điều trên vẫn là yếu tố khách quan và có thể giải quyết được, nhưng xét về “con người”, tức là hoạt động phát sóng trực tiếp, lời nói của người dẫn chương trình và các phương diện khác, bộ mặt thật của huấn luyện viên chạy bộ lại phơi bày trực tiếp trước đội của Lý Khắc.

"Đầu tiên, họ thích đổ lỗi và tìm lỗi ở người dẫn chương trình. Nhưng thực tế là sau khi đi cùng người dẫn chương trình phát sóng trực tiếp, hiệu suất gần như bằng không. Ngược lại, người dẫn chương trình vẫn có thể đạt được rất nhiều hiệu suất theo phương pháp phát sóng trực tiếp của riêng mình.

Thứ hai, điều đó thật nực cười. Trong quá trình đánh giá trực tiếp, huấn luyện viên chạy bộ liên tục đề xuất bán lỗ vì cho rằng hàng hóa được mua với giá cao và không có lợi thế gì. Nhưng vấn đề là giá mua hàng đã có rồi, vậy thì trả tiền cho một huấn luyện viên chạy bộ để làm gì? Cuối cùng là thiếu chuyên nghiệp, cực kỳ thiếu chuyên nghiệp. “

Theo hồi ức của Lý Khắc, vì hiệu suất phát sóng trực tiếp không có sự cải thiện rõ rệt nên huấn luyện viên chạy bộ sẽ tiếp tục đưa ra nhiều đề xuất giải pháp khác nhau. Tuy nhiên, những đề xuất này có thể không dựa trên các trường hợp chạy thử thành công, mà dựa trên việc "thử theo ý tưởng của ông".

"Một đội bóng tự nhận là chuyên nghiệp, thu phí cao và quảng cáo hấp dẫn trước, nhưng trên thực tế, điều đó không cho thấy họ có quy trình chuyên nghiệp để bắt đầu một con số."

Cuối cùng, sau 21 ngày chạy chung, thành tích quá ảm đạm nên sau khi trao đổi giữa hai bên đã có sự gia hạn tương ứng.

Nhưng dù vậy, kết quả tích lũy trong hơn một tháng như sau: Theo tính toán của nhóm, giao dịch thực tế của hai tài khoản trong tay Lý Khắc, không tính các đơn hàng giả và đơn hàng bị trả lại, chỉ có 35 đơn hàng, GMV thực tế chưa đến 4.000 nhân dân tệ.

3. “Công cụ thu hoạch thương mại điện tử phát trực tiếp?”

Tất nhiên Lý Khắc không thể chấp nhận kết quả này.

Nhớ lại những bản thiết kế đẹp mắt do giảng viên Học viện Thương mại điện tử Make a Friend mô tả, và những huyền thoại về tăng trưởng GMV do các nhân viên bán hàng kể lại, rồi so sánh hiệu suất ảm đạm sau khi tự mình vận hành, Lý Khắc biết chắc mình đang bị Make a Friend lừa đảo.

Ngay cả từ việc chuyển hướng lưu lượng truy cập sang trực tuyến, từ trực tuyến sang ngoại tuyến, rồi trở thành á quân, Lý Khắc cũng không rơi vào bất kỳ cái bẫy nào.

Sau khi chuyện chạy trốn kết thúc, Lý Khắc vô cùng tức giận.

Việc đầu tư công sức, mất tiền và những giấc mơ tan vỡ khiến ông kiệt sức. Cách duy nhất để ngăn chặn sự mất mát là hy vọng phục hồi một phần tổn thất bằng cách kết bạn.

Nhưng sau khi trao đổi, kết quả cũng không thể thực hiện được.

“Với kết quả trước mắt, đoàn đi cùng cảm thấy ngại ngùng và đề nghị chúng tôi tiếp tục đi cùng một thời gian, nhưng tôi đã từ chối. Sau tháng này, tôi quyết định rằng chuyện này không có ý nghĩa gì.

Về cơ bản, tôi đã dừng mọi công việc của mình trong phòng phát sóng trực tiếp. Tôi cũng hỏi liệu tôi có thể được hoàn lại một phần tiền không, nhưng câu trả lời rất chắc chắn là không. Sau đó, họ bỏ qua yêu cầu của chúng tôi. "Lý Khắc nói.

Khóa học hướng dẫn trị giá 99 nhân dân tệ, khóa học ngoại tuyến trị giá 22.800 nhân dân tệ và khóa học kết bạn trị giá 54.800 nhân dân tệ, Lý Khắc đã chi tổng cộng 77.699 nhân dân tệ để kết bạn.

Nếu tính cả chi phí đầu tư nhân sự cho tháng này, chi phí trang trí phòng phát sóng trực tiếp, chi phí đầu tư giao thông, v.v., tổng chi phí đầu tư lên tới gần 150.000 nhân dân tệ. Đổi lại, tất cả đều vô ích, và người bạn đó sau đó vẫn tiếp tục trốn tránh trách nhiệm, đổ mọi thứ lên đầu nhóm của Lý Khắc: sản phẩm không đủ tiên tiến, không có lợi thế về giá cả, và lại có vấn đề với mỏ neo.

"Tôi có cảm giác rất rõ ràng rằng bất kể thành tích ra sao, đội nào kết bạn và chạy cùng chúng tôi vẫn sẽ ở vị trí cao nhất. Nếu chúng tôi làm tốt, đó là uy tín của họ, còn nếu chúng tôi làm kém, đó là vấn đề của chúng tôi", Li Ke nói.

AI Blue Media đã liên hệ với Học viện Thương mại điện tử Jiao Ge Pengyou về tình huống mà Li Ke gặp phải. Sau này, đơn vị này trả lời rằng có một hợp đồng cho toàn bộ quá trình từ khi ký kết đến khi thực hiện các hoạt động kinh doanh đi kèm và rất nhiều nội dung cũng được cung cấp trong quá trình giao hàng, cho phép các thương nhân liên hệ với bộ phận pháp lý.

Trên thực tế, có rất nhiều người có trải nghiệm tương tự như Lý Khắc.

AI Blue Media nhận thấy rằng sau khi Jiao Ge Pengyou bắt đầu kinh doanh đào tạo thương mại điện tử trực tiếp, đã có nhiều ý kiến ​​trên thị trường chỉ ra rằng công ty này đang cắt giảm chi phí và bị nghi ngờ là quảng cáo phóng đại và sai sự thật.

Ví dụ, có báo cáo rằng một số người dùng cũng bị thu hút bởi các video tạo ra lưu lượng truy cập và đã mua khóa học trực tuyến trị giá 5.980 nhân dân tệ từ Học viện thương mại điện tử Jiaogepengyou. Phía chính thức tuyên bố rằng với sự hướng dẫn của các giáo viên nổi tiếng và hoạt động thực tế, họ có thể kiếm được 100.000 nhân dân tệ trong 3 tháng.

Nhưng thực tế là giáo viên giảng bài không phải là người được giới thiệu trong quảng cáo, trình độ còn kém hơn nhiều. Đồng thời, sau khi thực hành thực tế, tôi không những không kiếm được 100.000 nhân dân tệ mà còn bị mất tiền.

Và cứ thế tiếp tục.

Dữ liệu công khai cho thấy tính đến ngày 2 tháng 8, lượng người hâm mộ Douyin của Học viện thương mại điện tử "Kết bạn" đã đạt 926.000, với doanh số tích lũy là 155.000 và 3,846 triệu lượt thích. Chủ tịch danh dự của học viện thương mại điện tử là Luo Yonghao.

Nhìn bề ngoài, nó vẫn tuyệt đẹp, vầng hào quang vẫn tỏa sáng, và sự hiểu biết về bản chất con người vẫn chính xác và trực tiếp như mọi khi. Nhưng đằng sau đó, rất có thể sẽ có một doanh nghiệp giống như Lý Khắc bị vẻ bề ngoài này lừa gạt, từng bước một rơi vào mạng lưới kết bạn bằng lời lẽ hoa mỹ, danh tiếng, quảng cáo..., rồi điều chờ đợi họ chính là sự thất vọng, hay còn gọi là "bị cắt".

(Li Ke là bút danh trong bài viết này)

Tác giả | Biên tập viên Ye Er | Wei Xiao Bài viết này được viết bởi tác giả của Operation School [Blue Media], tài khoản công khai WeChat: [AI Blue Media], được phép đăng trên Operation School. Nghiêm cấm sao chép khi chưa được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.