Bảo hiểm vận chuyển hàng hóa và giá thấp được điều chỉnh, thương mại điện tử đang đẩy nhanh sự trở lại với tính hợp lý thương mại

Khi ngành thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, các vấn đề như bảo hiểm vận chuyển hàng hóa và chính sách hoàn tiền dần trở thành trọng tâm của xung đột giữa người bán và người tiêu dùng. Nền tảng này có thể cân bằng giữa việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và giảm gánh nặng cho người bán như thế nào? Những điều chỉnh chính sách mới nhất của Taobao và Tmall có thể mang lại cho chúng ta một số cảm hứng.

Phá vỡ vòng luẩn quẩn và quay trở lại với lý trí trong kinh doanh.

Gần đây, theo báo cáo từ E-Commerce News, để ứng phó với tình trạng chi phí dịch vụ sau bán hàng trong ngành thương mại điện tử tăng cao trong năm nay, Taobao sẽ tối ưu hóa toàn diện chiến lược bảo hiểm vận chuyển hàng hóa hiện tại trong thời gian tới.

Theo nguồn tin, Taobao và Tmall đã tổ chức nhiều vòng tham vấn với các đối tác về vấn đề bảo hiểm vận chuyển hàng hóa và một số chiến lược trợ cấp dự kiến ​​sẽ được thử nghiệm vào tháng 9 năm nay. Ngoài ra, Taobao cũng đã "nới lỏng" vấn đề "chỉ hoàn tiền", một vấn đề chi phí khác mà các thương gia quan tâm, thông qua một số chính sách mới.

Việc Taobao và Tmall điều chỉnh chính sách bảo hiểm vận chuyển và hoàn tiền có thể được coi là phản ứng kịp thời. Nguyên nhân là do, kể từ đầu năm nay, bảo hiểm vận chuyển hàng hóa đã trở thành một vấn đề nhức nhối ảnh hưởng đến toàn bộ ngành thương mại điện tử. Mặc dù mục đích ban đầu là giảm thiểu các xung đột và tổn thất tài chính có thể xảy ra trong quá trình trả hàng và giúp cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng, nhưng mục đích này bất ngờ bị một số "ngành công nghiệp đen" lợi dụng và gây tổn hại đến lợi ích của một số doanh nghiệp bình thường.

Theo quan điểm của nền tảng, một mặt, cần phải bảo vệ và nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng; Mặt khác, cần phải giúp các thương nhân giảm chi phí hoạt động và duy trì sự công bằng về phía thương nhân. Giữa hai điều này, “điều quan trọng nhất là đạt được sự cân bằng”.

Không còn nghi ngờ gì nữa, đây là một thách thức của ngành liên quan đến tất cả các bên và cũng là điều khó khăn nhưng đúng đắn cần thực hiện. Hơn nữa, ngành thương mại điện tử cần tối ưu hóa mối quan hệ giữa người tiêu dùng và người bán, đẩy nhanh quá trình khôi phục tính hợp lý trong kinh doanh và tìm ra điểm cân bằng lý tưởng.

01 Mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương nhân cần được tối ưu hóa

Xét về mặt khách quan, trong môi trường tiêu dùng hiện nay, mối quan hệ giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp đã trở nên căng thẳng phần nào, và vì mối quan hệ căng thẳng này, một số “ngành công nghiệp đen tối” không thể trốn tránh trách nhiệm.

Lấy bảo hiểm vận chuyển hàng hóa làm ví dụ. Mục đích ban đầu của nó là tốt, nhưng nó đã bị bọn tội phạm nhắm tới và lợi dụng, thậm chí còn trở thành "vũ khí thần kỳ" để "làm giàu".

Theo quan sát của truyền thông, thời gian gần đây, không chỉ chủ đề “bảo hiểm vận tải hàng hóa trở thành ngành kinh doanh” được tìm kiếm rầm rộ mà cơ quan tư pháp nhiều nơi cũng đã công bố các vụ việc gian lận bảo hiểm vận tải hàng hóa, các nghi phạm đã bị kết án theo pháp luật.

Ví dụ, vào tháng 4 năm nay, Cục Công an huyện Tân Điền, thành phố Vĩnh Châu, tỉnh Hồ Nam đã nhận được báo cáo từ một nền tảng thương mại điện tử, nói rằng có người đang lừa đảo bảo hiểm vận chuyển hàng hóa bằng cách khai báo gian dối khi mua sắm.

Khi Cục Công an huyện Tân Thiên bắt giữ một băng nhóm tội phạm, họ đã thu giữ 14 máy tính và máy in được sử dụng để phạm tội, hơn 300 điện thoại di động, hơn 400 thẻ điện thoại di động và hơn 90 giấy phép kinh doanh được sử dụng để đăng ký các cửa hàng trực tuyến không có nguồn hàng. Từ nửa cuối năm 2023, băng nhóm này đã chia nhau làm việc và hợp tác để lừa đảo hơn 700.000 nhân dân tệ tiền bảo hiểm vận chuyển hàng hóa bằng cách đặt hàng giả trực tuyến và mua hàng có bảo hiểm vận chuyển hàng hóa rồi từ chối nhận hàng.

Ngoài bảo hiểm vận chuyển, chính sách "chỉ hoàn tiền" cũng được chú trọng.

Nói một cách đơn giản, chính sách "chỉ hoàn tiền" ban đầu nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, nhưng đã bị một số người lợi dụng để điên cuồng "lấy hàng miễn phí". Thậm chí còn có các hướng dẫn "chỉ hoàn tiền" trên Internet và "bữa tiệc hàng miễn phí" nhanh chóng phát triển thành một chuỗi ngành công nghiệp đen. Từ vài nhân dân tệ đến hàng trăm nhân dân tệ, họ đã lợi dụng kẽ hở trong các quy định để "lấy hàng miễn phí một cách có tổ chức và có chủ đích".

Hơn nữa, đảng "chỉ hoàn tiền" không hài lòng với một nền tảng nhất định mà di chuyển trên nhiều nền tảng khác nhau, như một "cơn lốc" nối tiếp một "cơn lốc", ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của các thương gia.

Doanh nhân Triệu Dũng ở Sơn Đông đã từng gặp phải tình huống trên. Trước đó, một khách hàng đã mua một đôi giày tại cửa hàng của anh, nói rằng đôi giày bị lỗi và yêu cầu anh trả một khoản tiền mặt để bồi thường. Trên thực tế, cửa hàng của anh không chỉ miễn phí vận chuyển mà còn cung cấp bảo hiểm vận chuyển hàng hóa. Nếu giày bị lỗi, khách hàng có thể chọn trả lại để được hoàn lại tiền. Tuy nhiên, khi anh yêu cầu khách hàng trả lại giày, họ từ chối - "Tôi chỉ muốn tiền", nếu không họ sẽ đưa người đến "phá hủy" cửa hàng của Triệu Dũng.

Sau khi không lấy lại được tiền, khách hàng đã sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để mua hơn mười đôi giày và nộp đơn xin "hoàn tiền do sản phẩm lỗi" cho tất cả các đôi giày đó. Điều này không chỉ khiến lợi ích kinh doanh của Triệu Dũng bị tổn hại mà còn khiến lượng khách hàng của cửa hàng giảm mạnh.

Sức mạnh hủy diệt của chính sách “chỉ hoàn tiền” đầy ác ý là rất rõ ràng. Không chỉ riêng Triệu Dũng mà rất nhiều thương nhân khác cũng bị ảnh hưởng, hoạt động kinh doanh bình thường của họ bị ảnh hưởng sâu sắc. Một số cửa hàng đã buộc phải đóng cửa do có quá nhiều lệnh "chỉ hoàn tiền".

Điều đáng nói là trong thời gian trước, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường, ngành thương mại điện tử đã áp dụng mức giá thấp trên diện rộng. Giá quá thấp tất yếu sẽ dẫn đến chất lượng một số sản phẩm giảm sút, tỷ lệ trả hàng cao và làm tăng chi phí hoạt động của người bán.

Khi chúng ta kết hợp bảo hiểm vận chuyển hàng hóa, chỉ hoàn tiền và các yếu tố giá cả, chúng ta sẽ thấy rằng những vấn đề này đan xen vào nhau, làm gia tăng xung đột và hình thành nên một vòng luẩn quẩn giữa người tiêu dùng và thương nhân. Theo quan điểm của Yilan Business, về lâu dài, hệ sinh thái của ngành thương mại điện tử sẽ bị phá hủy, điều này chắc chắn cần phải được ngăn chặn bằng mọi nỗ lực.

Nói cách khác, đã đến lúc phá vỡ vòng luẩn quẩn này và tối ưu hóa mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương nhân.

02 Để tìm được điểm cân bằng lý tưởng, chúng ta phải quay trở lại với lý trí kinh doanh

Chìa khóa để tối ưu hóa mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương nhân là áp dụng phương pháp tiếp cận đa hướng. Xét theo thực tế của ngành, nhiều nền tảng đã có những điều chỉnh ở nhiều cấp độ khác nhau.

Trước tiên chúng ta hãy xem xét giá cả.

Gần đây, Douyin E-Commerce đã tổ chức một cuộc họp truyền thông nội bộ cho toàn thể nhân viên tại Bắc Kinh. Ngoài việc nhấn mạnh nhu cầu cải thiện dịch vụ và trải nghiệm của người tiêu dùng, các giám đốc điều hành liên quan cũng tuyên bố rằng họ sẽ không theo đuổi mức giá thấp tuyệt đối.

Taobao và Tmall đã công bố điều chỉnh chiến lược ngay sau chương trình khuyến mãi 618, không còn nhấn mạnh vào chiến lược giá thấp tuyệt đối nữa. Điều này có nghĩa là Taobao và Tmall sẽ chú ý nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thay vì chỉ cạnh tranh về giá.

Hôm qua, LatePost tiết lộ rằng Pinduoduo đã đi theo Taobao Tmall và Douyin trong việc đưa GMV lên hàng đầu và việc theo đuổi mức giá cực thấp có thể sẽ bị suy yếu và cân bằng bởi các yếu tố khác.

Xem lại "Chỉ hoàn tiền".

Taobao đã đi đầu trong ngành khi công bố việc tối ưu hóa chính sách này và ra mắt hệ thống điểm trải nghiệm mới, chủ yếu bao gồm "điểm trải nghiệm cửa hàng" và "điểm trải nghiệm sản phẩm", thay thế hoàn toàn DSR (hệ thống đánh giá dịch vụ người bán trước đây của Taobao) trước đây.

Theo cách này, các thương gia sẽ có được quyền tự chủ sau bán hàng nhiều hơn và toàn diện hơn, và với tư cách là một nền tảng, trong quá trình sau bán hàng, Taobao sẽ giảm hoặc hủy bỏ sự can thiệp sau bán hàng đối với các cửa hàng chất lượng cao dựa trên điểm kinh nghiệm.

Cụ thể, đối với các đơn vị có điểm trải nghiệm cửa hàng toàn diện ≥4.8, Taobao sẽ không chủ động can thiệp thông qua Wangwang và hỗ trợ “chỉ hoàn tiền” sau khi nhận hàng, mà sẽ khuyến khích đơn vị thương lượng với người tiêu dùng trước. Đối với các thương gia ở các phân khúc điểm kinh nghiệm khác, Taobao sẽ cấp cho họ các mức độ tự chủ khác nhau dựa trên điểm kinh nghiệm và bản chất ngành của họ.

Đồng thời, sau khi người bán gửi khiếu nại "chỉ hoàn tiền", Taobao sẽ yêu cầu một đơn vị kiểm định bên thứ ba tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên các sản phẩm. Nếu quá trình kiểm tra đạt yêu cầu, Taobao sẽ bồi thường thiệt hại cho người bán.

Rõ ràng, điểm trải nghiệm của người bán càng cao thì dịch vụ càng tốt và do đó, người bán có nhiều quyền hơn để đưa ra quyết định tự chủ và độc lập về dịch vụ sau bán hàng, do đó tránh được tình trạng "ăn bám" của các "phe cánh". Ngoài ra, bằng cách cung cấp bằng chứng, có thể chống lại hiệu quả tình trạng “chỉ hoàn tiền” có ác ý.

Taobao đã tối ưu hóa chính sách “chỉ hoàn tiền”, trong khi Tmall đã hủy hoàn toàn phí thường niên. Được biết, bắt đầu từ ngày 1 tháng 9, Tmall sẽ hủy bỏ phí dịch vụ phần mềm hàng năm của nền tảng này: các thương nhân mới tham gia từ tháng 9 sẽ không cần phải trả phí; Đối với các thương nhân đã thanh toán phí thường niên, Tmall sẽ hoàn lại tiền theo từng đợt theo quy định thanh toán.

Trước đây, các thương gia ở các danh mục khác nhau trên Tmall phải trả phí thường niên từ 30.000 đến 60.000 nhân dân tệ. Sau khi miễn phí, các thương gia mới tham gia Tmall sau ngày 1 tháng 9 năm nay sẽ không phải trả khoản phí này nữa. Đồng thời, Tmall sẽ hoàn trả toàn bộ phí thường niên cho các đơn vị kinh doanh có khối lượng giao dịch hoạt động đạt mục tiêu hằng năm từ tháng 1 đến tháng 8 năm nay.

Ngoài Taobao, gần đây cũng có tin tức rằng Pinduoduo sẽ sửa đổi các quy tắc chỉ hoàn tiền vô lý của mình thông qua các biện pháp vận hành. Một blogger thương mại điện tử cho biết nếu người bán trên Pinduoduo từ chối yêu cầu hoàn tiền trong vòng 36 giờ, nền tảng này sẽ không can thiệp nữa.

Cuối cùng, hãy xem xét đến bảo hiểm vận chuyển hàng hóa.

Theo nguồn tin, Taobao sẽ tối ưu hóa toàn diện chiến lược bảo hiểm vận chuyển hàng hóa hiện tại. Mặc dù chi tiết chiến lược vẫn chưa được hoàn thiện, nhưng chắc chắn rằng sau đợt điều chỉnh chiến lược này, các thương gia trên Taobao và Tmall dự kiến ​​sẽ nhận được nhiều trợ cấp hơn liên quan đến bảo hiểm vận chuyển hàng hóa và giảm thêm chi phí hoạt động.

Không chỉ vậy, Taobao còn hợp tác với các đối tác để triển khai nhiều chính sách trợ cấp bảo hiểm vận chuyển hàng hóa chuẩn hóa hơn ở nhiều ngành hàng hơn nữa để giải quyết một cách có hệ thống vấn đề chi phí bảo hiểm vận chuyển hàng hóa cao hiện nay.

Taobao cũng sẽ tăng cường hơn nữa hoạt động trấn áp "ngành công nghiệp đen" về gian lận bảo hiểm vận chuyển hàng hóa. Người trong cuộc của Taobao tiết lộ rằng Taobao Tmall trước đó đã hợp tác với các đối tác và cảnh sát để tập trung trấn áp các băng nhóm gian lận bảo hiểm ở các khu vực khác như Mậu Danh, Quảng Đông và Bằng Tường, Giang Tây. Trong số đó, nghi phạm trong vụ án Giang Tây đã bị bắt và một vụ án đã được khởi tố ở Quảng Đông.

Bằng cách giải quyết từng vấn đề như bảo hiểm vận chuyển hàng hóa, chỉ hoàn tiền và cuộc chiến giá cả, Yilan Business tin rằng điều này trước tiên sẽ giúp phá vỡ vòng luẩn quẩn, và thứ hai, giúp tối ưu hóa mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương nhân, cùng nhau xây dựng và chia sẻ một hệ sinh thái ngành lành mạnh.

Theo logic cơ bản, bản chất của kinh doanh là trao đổi giá trị. Nó không chỉ là sự trao đổi giá trị một lần mà còn bao gồm việc thiết lập các mối quan hệ lâu dài và duy trì, phát triển và củng cố các mối quan hệ đó thông qua trao đổi giá trị liên tục.

Nói cách khác, nhiều nền tảng sẽ điều chỉnh mối quan hệ giữa người tiêu dùng và người bán. Về cơ bản, điểm khởi đầu và điểm kết thúc là duy trì, phát triển và củng cố trao đổi giá trị lâu dài. Điều này đòi hỏi phải giải quyết trực tiếp nhiều vấn đề đã đề cập ở trên, phá vỡ vòng luẩn quẩn và quay trở lại với tính hợp lý trong kinh doanh. Chỉ bằng cách này, chúng ta mới có thể tìm được điểm cân bằng lý tưởng trong mối quan hệ giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Theo Yilan Business Observation, việc điều chỉnh và thay đổi nền tảng ở phía người tiêu dùng và thương nhân đang diễn ra nhanh hơn, ngành này sẽ trở nên hợp lý và lành mạnh hơn. Có thể thấy trước rằng điều này sẽ tạo ra động lực mới, định hình lại hệ sinh thái ngành và khám phá việc hiện thực hóa giá trị đôi bên cùng có lợi thực sự.

Tác giả | Kẻ cướp