Quy định mới của Taobao nêu rõ rằng việc thu hút lưu lượng truy cập vào các tên miền riêng tư sẽ khó khăn hơn!

Với việc Taobao ban hành các quy định mới, đây không chỉ là biện pháp bảo vệ lưu lượng truy cập của nền tảng này mà còn là biện pháp trấn áp những thương nhân sử dụng các phương pháp không phù hợp để thu hút lưu lượng truy cập. Quy định này sẽ có tác động như thế nào đến lưu lượng truy cập vào miền riêng tư?

Taobao gần đây đã ban hành thông báo công khai về những thay đổi đối với "Quy định thực hiện của Taobao.com về vi phạm cam kết". Sau khi đọc thông tin chi tiết, nhiều người chơi thở dài rằng thế giới mở quen thuộc và lối chơi tạo ra nhiều giao thông đã nhanh chóng đóng cửa.

Các quy định mới đã áp đặt những quy định chặt chẽ hơn về dịch vụ sau bán hàng của các thương gia. Đặc biệt, điều thứ ba có vẻ ngụ ý nhu cầu phải điều chỉnh việc chuyển hướng lưu lượng điện thoại đi hiện đang rất được quan tâm, đặc biệt là dịch vụ chuyển hướng cuộc gọi đi bằng AI . Một phương pháp thoát nước khác từng được ưa chuộng cũng có thể gặp rủi ro.

Điều đáng nói là đây không phải là hành động mới. Các quy tắc tương tự đã xuất hiện trên các nền tảng khác trước đây. Điều khiến ngành công nghiệp lo ngại là, cùng với lệnh cấm gần đây của Tmall đối với các thương gia sử dụng thẻ gói để thu hút lưu lượng truy cập , không gian hoạt động cho lưu lượng truy cập tên miền riêng đã bị thu hẹp hơn nữa và hầu hết những người làm việc trong tên miền riêng đang bắt đầu phải đối mặt với những thách thức mới.

1. Các quy định mới tương tự về nền tảng sắp ra mắt

Những người thực hành quen thuộc với các quy tắc của Taobao chỉ ra rằng đây không phải là quy tắc mới của Taobao và các quy định liên quan đã có hiệu lực từ cuối năm 2023.

Với thay đổi này, nền tảng đã bổ sung thêm các điều khoản mới trên cơ sở ban đầu , yêu cầu nền tảng phải chủ động can thiệp và đánh giá hành vi của người bán . Theo văn bản gốc nêu: "Nếu tình huống đặc biệt nghiêm trọng... và nền tảng chủ động can thiệp và xác định rằng người bán đã có hành vi nêu trên, các biện pháp nêu trên sẽ được thực hiện".

Sự can thiệp chủ động của nền tảng chắc chắn sẽ đưa ra quy định chặt chẽ hơn về hành vi của người bán.

Đồng thời, nền tảng này cũng xác định các trường hợp “quấy rối người khác” như gửi tin nhắn rác (như mã xác minh không rõ, v.v.) cho người khác qua điện thoại, tin nhắn văn bản, Aliwangwang, email, v.v., tần suất liên lạc bất thường hoặc liên lạc với người khác nhiều lần vào đêm khuya, sáng sớm và các khoảng thời gian khác không phù hợp để giao tiếp. Những hành vi khiến người khác cảm thấy ghê tởm được coi là quấy rối người khác.

Trong quá trình điều tra và xác định hành vi quấy rối, nền tảng này đã mô tả chi tiết về biện pháp can thiệp chủ động:

"Taobao sẽ tiến hành đánh giá toàn diện dựa trên công nghệ dữ liệu lớn của riêng mình và kết hợp với nhiều bằng chứng gián tiếp khác nhau (bao gồm nhưng không giới hạn ở đặc điểm tài khoản của thành viên, yếu tố động lực, hồ sơ lịch sử, bình luận, tuyên bố của những người tiêu dùng liên quan khác, v.v.) và xác định rằng thành viên đã đạt đến khả năng cao tham gia vào hành vi quấy rối, tức là mức độ tối đa gần với sự thật khách quan. Taobao sẽ xác định thêm rằng thực tế thành viên bị quấy rối được xác lập dựa trên khả năng này."

Các quy định mới được công bố vào ngày 15 tháng 7 và có hiệu lực vào ngày 22. Nền tảng này không cho các thương nhân nhiều thời gian để điều chỉnh, chỉ có một tuần.

Ngoài việc Taobao nghiêm cấm các hành vi thịnh hành của người bán, các nền tảng thương mại điện tử khác như JD.com và TikTok cũng có các hành vi và quy định tương tự, như thể hiện trong hình bên dưới.

Nếu bạn xem kỹ văn bản, bạn sẽ thấy các ràng buộc đều tương tự nhau.

Đối với hành vi quấy rối người dùng của các thương gia, có vẻ như các nền tảng lớn đã có thông lệ thống nhất là khuyến khích người dùng tự nguyện báo cáo bằng cách áp dụng tiền phạt. Một số doanh nghiệp cho rằng động thái này đang hướng người tiêu dùng vào việc chủ động báo cáo, điều này sẽ gây tổn hại đến lợi ích của doanh nghiệp ở một mức độ nào đó.

Ngoài ra, các nền tảng lớn cũng đã cập nhật nhiều chi tiết gần đây và các chức năng tương tự như sự can thiệp tích cực của nền tảng đang dần được triển khai, điều này sẽ điều chỉnh chặt chẽ hơn hành vi của người bán.

Một số doanh nghiệp đã tuyên bố rằng họ đã bị nền tảng này can thiệp tích cực và bị phạt nặng. Ví dụ, một thương gia từ JD.com đã nói với Jianshi rằng họ sở hữu 10 cửa hàng và vẫn sử dụng số ảo cho các cuộc gọi đi vào tháng trước, nhưng tháng này họ đã bị phạt 60.000 nhân dân tệ. Tình hình thậm chí còn nghiêm trọng đến mức một cửa hàng bị phạt 10.000 nhân dân tệ.

Điều đáng chú ý là, không giống như các biên bản vi phạm trước đây, biên bản này không có cách nào để kháng cáo. Nền tảng này không cho người bán cơ hội giải thích mà trực tiếp khấu trừ tiền phạt vào tiền đặt cọc của cửa hàng.

Tại sao phải làm thế này?

Một số thương gia của JD.com bị điều tra tiết lộ rằng nhân viên của họ đã chủ động liên lạc với khách hàng qua điện thoại di động vào thời điểm đó, nhưng vẫn bị nền tảng này theo dõi và trừng phạt. Khi vé được phát ra, ngay cả người phục vụ cũng không biết. Sau nhiều lần điều tra nội bộ, chúng tôi phát hiện ra rằng khoản tiền phạt này do "Sở Sinh thái Nền tảng" ban hành.

Tương tự, một thương hiệu khác của Taobao tiết lộ với Jianshi rằng khi họ sử dụng số ảo để thực hiện cuộc gọi đi gần đây, họ phát hiện các cuộc gọi đều được tự động ghi âm. Sau khi hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng, tôi nhận được câu trả lời tiêu cực:

Những chi tiết này chỉ ra cách nền tảng phát hiện hành vi gọi điện đi của các thương gia, cụ thể là:

Nhiều số ảo được trộn lẫn vào số điện thoại di động của người dùng. Khi người bán hàng thực hiện cuộc gọi thủ công hoặc thông qua AI, số điện thoại sẽ được ghi lại và xác định trong hệ thống nền tảng, sau đó sẽ phát hành vé.

Một giám đốc điều hành cấp cao của một trong những nền tảng thương mại điện tử nói với Jianshi rằng lý do làm như vậy là để mở rộng và thực hiện Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân.

Trong thời gian này, nhiều doanh nghiệp cũng đã thảo luận liệu họ có thể mua dịch vụ của nhau trên nền tảng này và hướng người dùng đến tên miền riêng hay không? Bởi vì tại thời điểm này, theo khái niệm và xu hướng của toàn miền, mặc dù người dùng được gửi vào miền riêng nhưng họ lại tiến hành giao dịch trên toàn mạng.

Ví dụ, chúng ta sẽ thấy những câu nói khác nhau: "Lưu lượng truy cập được chuyển hướng vào miền riêng tư, và các giao dịch được thực hiện trên miền toàn cầu. Lưu lượng truy cập được chuyển hướng vào WeChat, và các giao dịch được thực hiện trên Tmall" v.v. Trong những trường hợp khác nhau, nền tảng giao dịch sẽ thay đổi tùy theo thói quen hành vi của người dùng.

Tuy nhiên, các giám đốc điều hành của nền tảng trên đã khẳng định rõ ràng rằng điều này là không thể.

Các dịch vụ tương ứng chỉ có thể hoàn tất đơn hàng trên các nền tảng tương ứng. Bất kỳ hành vi chuyển hướng giao thông nào đều không được hỗ trợ. Họ cũng nằm trong số những người bị đàn áp và trừng phạt.

3. Các thương gia được trộn lẫn

Trong nhóm truyền thông Kiến Thị, mọi người đều phản ứng rất mạnh mẽ với quy định mới, chủ yếu có hai thái độ.

Một thái độ bi quan hơn. Người ta tin rằng các quy định mới gần đây của các nền tảng lớn là kết quả của sự cạnh tranh nội bộ giữa các nền tảng, nghĩa là các nền tảng lo ngại rằng các thương gia sẽ chuyển hướng người dùng đến các tên miền riêng tư bằng cách gọi điện thoại và các phương tiện khác, qua đó giành mất khách hàng của nền tảng. Do đó, nền tảng này hạn chế lưu lượng truy cập tên miền riêng của thương nhân bằng cách tăng cường giám sát để bảo vệ lưu lượng truy cập nền tảng.

Các cuộc gọi đi (đặc biệt là các cuộc gọi đi AI), vốn là phương tiện phổ biến để thu hút lưu lượng truy cập miền riêng, sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi thay đổi này.

Kết hợp với thông báo gần đây của Tmall về việc kiểm soát thẻ gói, có thể thấy rằng việc kiểm soát lưu lượng tên miền riêng của nền tảng này đang ngày càng trở nên nghiêm ngặt hơn (đọc thêm: Thẻ gói có thể tiếp tục được sử dụng sau các quy định mới của Tmall không? ), độ khó của các hoạt động tên miền riêng đang tăng lên và các thương nhân có thể sẽ ngày càng khó khăn hơn khi hoạt động trên tên miền riêng trong tương lai.

Một thái độ khác cho rằng điều này có lợi cho sự phát triển lâu dài của khu vực tư nhân.

Sau một thời gian dài hoạt động, ngành kinh doanh tên miền tư nhân dần gặp phải nhiều vấn đề, mâu thuẫn, cần được điều chỉnh kịp thời bằng các chính sách liên quan. Đặc biệt, các tên miền riêng được tối ưu hóa từ doanh nghiệp WeChat trong những ngày đầu hiện đang gặp rất nhiều vấn đề.

Trong đó, “cách bảo vệ an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng” là ưu tiên hàng đầu và động thái của nền tảng này là sự mở rộng và thực hiện “Luật bảo vệ thông tin cá nhân”.

Trong trường hợp này, việc nâng ngưỡng cho các tên miền riêng, loại trừ một số tên miền riêng đơn giản chỉ theo đuổi chuyển đổi, làm nổi bật những tên miền riêng thực sự chính thức và chuẩn hóa các hoạt động tên miền riêng sẽ có lợi cho sự phát triển tích cực lâu dài của môi trường thị trường.

Quan trọng hơn, đối với các thương hiệu và nhà bán lẻ đã tích lũy được nhóm tên miền riêng lớn, thị trường bắt đầu tưởng thưởng cho những người đăng ký sớm.

Đổi lại họ cũng sẽ nhận được giá trị cao hơn.

Miền riêng tư rất khó vận hành và nhiều nhóm yếu sẽ tự động rút lui, điều này cũng giúp các nhóm hiện tại tận hưởng được thời gian chia. cũng như:

Từ bây giờ, tên miền riêng sẽ bước vào thời kỳ chậm chạp. Trong mắt thương hiệu, mỗi người hâm mộ riêng tư mới sẽ trở nên đáng yêu và dễ gần hơn.

Theo góc độ khác, việc kiểm soát liên tục nền tảng này cũng gián tiếp chứng minh giá trị của tên miền riêng. Mặc dù việc vận hành tên miền riêng hiện nay khó khăn và thách thức hơn, nhưng những người biết cách vận hành tên miền riêng sẽ có giá trị hơn và các nhóm biết cách vận hành tên miền riêng sẽ có giá trị hơn.

Bạn phản ứng thế nào trước việc nền tảng này thắt chặt chính sách về cuộc gọi đi, thẻ gói, v.v.?

Tác giả: Hãy nhìn vào sự thật

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Jianshi"

Bài viết này được @见实 cho phép đăng trên Operation Party. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép mà không được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên thỏa thuận CC0