Các sản phẩm AI âm thầm cạnh tranh để giành vị trí siêu hạng

Bài viết này phân tích cách các sản phẩm AI có thể nâng cao khả năng cạnh tranh bằng cách tối ưu hóa thiết kế đầu vào của người dùng, khám phá mối quan hệ giữa công nghệ và thị trường, đồng thời giải quyết vấn đề về cách tích hợp các sản phẩm AI vào công việc và cuộc sống hàng ngày.

Gần đây, có hai tin tức sản phẩm nhỏ trong giới công nghệ. Bạn đã thấy nó chưa?

Đầu tiên, phương thức nhập liệu của WeChat đã tiến thêm một bước tới AI và chính thức ra mắt chức năng "Hỏi AI" đã được thử nghiệm trước đó ở quy mô nhỏ. Bất cứ nơi nào bạn cần nhập, chẳng hạn như trong cuộc trò chuyện, chỉ cần nhập câu hỏi và nhấn phím "=" để nhận được câu trả lời trực tiếp từ AI.

Thứ hai, công ty Mỹ Open AI cũng đã tung ra phiên bản máy tính của Chat GPT, trước đó đã được thử nghiệm ở chế độ thang độ xám. Bạn chỉ cần nhấn phím tùy chọn + phím cách để mở cửa sổ, đưa ra câu hỏi và hình ảnh và nhận được câu trả lời nhanh chóng. Việc ra mắt phiên bản phần mềm dành cho máy tính không phải là điều mới mẻ. Kể từ khi tôi tải xuống một số ứng dụng AI, cách làm việc của tôi dường như đã thay đổi hoàn toàn. Bất kể tôi nhấn nút trái hay phải, tôi đều có thể gọi ra nhiều AI. Họ có thể làm gì cho tôi? Điêu khắc dựa trên “ứng dụng văn bản cơ bản”.

Ví dụ: tìm tóm tắt, trả lời câu hỏi, tìm thông tin, tạo hình ảnh và thậm chí tạo bản đồ bốn chiều; Thành thật mà nói, tôi không sử dụng nhiều chức năng trong số này, nhưng nó cung cấp nhiều khả năng. Tuy nhiên, điều khiến tôi quan tâm hơn là tại sao các sản phẩm AI này lại tăng cường thiết kế lối vào cho người dùng vào nửa cuối năm? Sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng, tôi cảm thấy mình hiểu rõ hơn và có tầm nhìn xa hơn về các tình huống ứng dụng của AI.

01

Học giả và cố vấn kinh doanh người Mỹ Clayton Christensen đã đưa ra một quan điểm trong "Giải pháp của nhà cải tiến".

Đổi mới thành công đòi hỏi hai điều:

1. Làm cho sản phẩm đủ đơn giản để mọi người có thể sử dụng
2. Cải thiện hiệu quả sử dụng

Câu tuyên bố này chắc chắn không có nhiều ý nghĩa khi cuốn sách lần đầu tiên được xuất bản vào năm 2003, nhưng sẽ rất có ý nghĩa nếu bạn nghe lại vào năm 2024; bởi vì trong 20 năm qua, nhiều ông lớn Internet đã xây dựng chiến lược quảng bá sản phẩm dựa trên tiêu chuẩn này và mỗi lần cập nhật công nghệ đều chứng minh được tính chính xác của quan điểm này. Nếu bạn xem qua lịch sử phát triển của Internet trong vài thập kỷ qua, bạn sẽ thấy cuốn sách ghi lại nhiều chiến lược kinh doanh và những câu chuyện cụ thể. Tất cả những câu chuyện này đều nói với chúng ta một điều: bất kỳ ai kiểm soát được lối vào đều có thể kiểm soát được thế giới.

Cổng vào là gì? Theo nghĩa rộng, trong kinh doanh và công nghệ, từ này giống như cánh cổng giúp chúng ta lên mạng tìm kiếm thông tin và giải quyết vấn đề. Từ thời xa xưa đến nay, con người luôn rất thích khám phá những điều chưa biết, vì vậy việc theo đuổi những lối vào này chưa bao giờ dừng lại. Bất kỳ ai kiểm soát được lối vào đều có thể thu hút được nhiều người dùng hơn; Bất kỳ ai có thể dự đoán chính xác tương lai và hiểu được nhu cầu của người dùng có thể trở thành chủ sở hữu lối vào. Vào những ngày đầu của Internet, các lối vào được chia thành ba loại: thông tin, mạng xã hội và thương mại điện tử.

Vào thời đại máy tính, Google và Baidu là những cổng thông tin chính để tìm kiếm thông tin trực tuyến; mọi người sử dụng trình duyệt để tìm các trang web cổng thông tin và sử dụng chỉ mục công cụ tìm kiếm để hiển thị thông tin và cuối cùng các công cụ tìm kiếm đã độc quyền vị trí này. Những tình huống liên quan đến điều này vẫn còn in đậm trong tâm trí tôi. Sau khi có Internet di động, mọi người đều bắt đầu sử dụng điện thoại di động. Apple đã định nghĩa lại siêu cổng thông tin bằng cách sử dụng "iOS+App Store". Facebook hoặc WeChat là những nơi chính để chia sẻ thông tin và giao lưu. Mọi người không còn chỉ sử dụng một công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin nữa. Thay vào đó, có những cổng thông tin phân khúc như WeChat, Taobao và JD.com.

Mặc dù các công ty lớn sử dụng phương pháp tiếp cận nền tảng để kiểm soát các lối vào siêu cấp, nhưng cấu trúc thị trường đã được thiết lập không thay đổi nhiều. Vì vậy, cuộc thi sau đó giống như cuộc chiến giữa các anh hùng trong "Tam Quốc Diễn Nghĩa". Tất cả các bên chỉ có thể thay đổi nhiều chiến lược khác nhau để giành thêm thị phần. Khi thị phần bị phân khúc đến một mức độ nhất định, nhiều ứng dụng đồng nhất sẽ xuất hiện và các sản phẩm trở thành thảm họa, giống như khi ngành thương mại điện tử chuyển từ PC sang APP, từ năm 2015 đến năm 2021, bạn có thể tải xuống 50 ứng dụng khác nhau cùng một lúc. Trong trường hợp này, trọng tâm của cạnh tranh dần chuyển từ việc kiểm soát lối vào sản phẩm, sau đó từ chất lượng sản phẩm sang dịch vụ và cuối cùng phát triển thành chiến lược cạnh tranh "lấy người dùng làm trung tâm".

Bạn có biết có bao nhiêu lối vào và mọi người áp dụng những chiến lược cạnh tranh nào trong giai đoạn cạnh tranh công nghệ sản phẩm không?

02

Trong trường hợp người dùng C, bạn có thể đã nghe đến từ phân hạch.

Bạn mời tôi, tôi mời bạn, chúng ta chia sẻ và cắt giảm chi phí, và mọi người đều tham gia một cách vô hình. Hiệu ứng mạng lưới được khuếch đại nhanh chóng. Theo cách này, sản phẩm hoặc hoạt động có thể đạt được sự tăng trưởng và lan rộng nhanh chóng với chi phí rất thấp. Với sự phổ biến và thành công của "phân tách" trên thị trường, nhiều công ty sau đó đã lập nên các vị trí liên quan, chẳng hạn như: Giám đốc tăng trưởng công nghệ, giám đốc tiếp thị phân tách, chuyên gia tăng trưởng người dùng, v.v. Do đó, cốt lõi của họ đều hướng đến một điều: chuyển hướng sản phẩm. Nói một cách đơn giản, hãy sử dụng một sản phẩm để tăng mức độ hiển thị của sản phẩm khác và hướng dẫn người dùng sử dụng hoặc tìm hiểu về các tính năng mới của sản phẩm. Nhưng bạn có biết không?

Các hình thức sản phẩm thường có hai loại mối quan hệ, đó là "mối quan hệ cha-con" hoặc "mối quan hệ anh em". Mối quan hệ cha-con là gì? Đúng như tên gọi, cha và con trai. Có rất nhiều ỨNG DỤNG trên thị trường có lượng người dùng lớn và họ đang nghĩ cách tăng mức độ hiển thị cho sản phẩm mới của mình; ví dụ: thêm mục nhập "silhouette" vào Douyin và thêm mục nhập "video number" vào WeChat. Cốt lõi là cha và con có mối quan hệ "máu mủ". Mối quan hệ anh chị em ruột là gì?

Các sản phẩm trưởng thành trên thị trường, do phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, tuy không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhưng sẽ giúp đỡ lẫn nhau và đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi thông qua sự tiếp xúc lẫn nhau. Ví dụ, các thành viên của JD.com có ​​thể được hưởng các quyền lợi thành viên của iQiyi, đây là ví dụ điển hình về sự hỗ trợ lẫn nhau. Vậy mục đích của sự hỗ trợ này là gì? Có hai điểm:

• Thu hút người dùng mới
• Xây dựng một hệ sinh thái

Về việc thu hút người dùng mới, dù là hướng đến người tiêu dùng (TOC) hay hướng đến doanh nghiệp (TOB), bất cứ khi nào một sản phẩm mới được ra mắt, nó sẽ được quảng bá thông qua nhiều kênh khác nhau để thu hút người dùng. Thông thường, một số sản phẩm hoàn thiện mà người dùng tin tưởng sẽ được sử dụng để giúp chuyển hướng lưu lượng truy cập. Vì các sản phẩm đã chiếm được lòng tin của người dùng nên việc sử dụng chúng để thu hút lượng truy cập có thể giúp xây dựng cơ sở người dùng ban đầu dễ dàng hơn.

Không chỉ các sản phẩm mới cần làm như vậy mà ngay cả các sản phẩm đã phát triển cũng cần liên tục tăng cường sự hiện diện và lưu lượng truy cập khi thị trường cạnh tranh khốc liệt để duy trì sức cạnh tranh và vị thế trên thị trường. Ví dụ: hướng dẫn bạn tải xuống, theo dõi, đăng ký và trải nghiệm, v.v. Khi nói đến việc xây dựng một hệ sinh thái, điều này không khó để hiểu. Theo thời gian, công ty sẽ tiếp tục tung ra các sản phẩm mới liên quan đến sản phẩm gốc, hình thành nên một hệ sinh thái doanh nghiệp hoàn chỉnh. Trong quá trình phát triển các sản phẩm thành công, chúng tôi thường phát hiện ra một số khoảng cách chức năng nhất định, từ đó sẽ tạo ra nhiều dòng sản phẩm hơn.

Các dòng sản phẩm này sẽ ngày càng tinh vi hơn khi doanh nghiệp đi sâu hơn và sẽ có nhiều mối liên kết hơn giữa chúng, cuối cùng hình thành nên một hệ sinh thái khép kín với sự phát triển bền vững. Cũng giống như Alibaba đã đầu tư vào nhiều công ty, Tencent và Toutiao đã xây dựng "nhóm gia đình" của riêng mình để đảm bảo các sản phẩm khác nhau có thể hỗ trợ và tương tác với nhau. Khi cơ sở hạ tầng hoàn thiện, một rào cản doanh nghiệp vững chắc có thể được hình thành.

03‍

Ngoài cách bố trí chiến lược dựa trên đầu tư của hệ sinh thái, bạn thiết kế các lối vào giữa các sản phẩm như thế nào?

Nếu một sản phẩm có chức năng phức tạp và yêu cầu giao diện vận hành chuyên dụng để xử lý nhiều chi tiết hơn, sản phẩm đó sẽ được sử dụng như một ứng dụng độc lập để thích ứng với phân khúc thị trường theo chiều dọc hơn. Sự thay đổi này có thể được nhìn thấy trong lĩnh vực AI hiện tại. ChatGPT đã được chia thành nhiều phiên bản như 3.5 và 4.0; Tencent Hunyuan Model cũng đã ươm tạo các sản phẩm chuyên biệt như Tencent Yuanbao và AI Questions. Một cách khác là sử dụng Mô-đun trong giao diện. Điều này có nghĩa là nếu một tính năng là một phần trong hoạt động của chúng ta, hãy biến nó thành một mô-đun nhỏ.

Ví dụ, khi sử dụng một số phần mềm, bạn có thể nhận thấy có trình kiểm tra ngữ pháp thông minh trong trình soạn thảo tài liệu hoặc công cụ phân tích báo cáo thông minh trong phần mềm tài chính. Có rất nhiều lợi ích khi làm như vậy.

Đầu tiên, người dùng có thể sử dụng các tính năng mới này mà không cần thoát khỏi phần mềm đang dùng hoặc chuyển sang phần mềm khác, giúp cải thiện đáng kể sự tiện lợi khi sử dụng; Thứ hai, thiết kế mô-đun này cũng giúp các nhà phát triển dễ dàng cập nhật và bảo trì các chức năng, đảm bảo phần mềm được cập nhật khi nhu cầu của người dùng thay đổi và duy trì sự tiến bộ của công nghệ. Nút điều hướng ở dưới cùng cũng là một tùy chọn, đặc biệt là trong các siêu ứng dụng, đặc biệt là ứng dụng di động. Đôi khi, một tính năng được đặt trên thanh menu mặc dù nó chỉ là một phần nhỏ của ứng dụng và không phải là trọng tâm chính của người dùng.

Ví dụ, trong ứng dụng thông tin, sẽ có một nút chuyên dụng để làm mới nội dung được đề xuất; hoặc trong ứng dụng thương mại điện tử, sẽ có trợ lý mua sắm thông minh. Thiết kế này không chỉ tiết kiệm không gian màn hình mà còn giúp truy cập dễ dàng vào các chức năng quan trọng nhưng ít được sử dụng. Ngoài ba điều trên, điều tôi muốn đề cập nhất là: nút nổi.

Nút chuột trái sẽ gọi ra ba công cụ AI, từ tìm kiếm, tóm tắt bản dịch, đến tạo PPT, toàn bộ quá trình đều được thực hiện. Tôi nghĩ nó vô dụng và tệ hại. Tại sao bạn lại nói thế? Nếu điện thoại di động của bạn có chức năng AI mà bạn thường sử dụng thì nút nổi sẽ rất tiện lợi. Nó cho phép bạn truy cập nhanh vào một số tính năng nhất định mà không chiếm quá nhiều diện tích màn hình hoặc làm ảnh hưởng đến những việc khác bạn đang làm.

Tuy nhiên, vấn đề với điện thoại di động là mỗi ỨNG DỤNG là một môi trường khép kín. Hãy tưởng tượng rằng điện thoại di động của bạn đã cài đặt Lark, Enterprise WeChat và DingTalk. Mỗi khi bạn muốn sử dụng các chức năng khác nhau của các ứng dụng này, bạn có phải mở từng ứng dụng riêng biệt không? Điều này có nghĩa là mỗi APP đều tồn tại trong thế giới riêng của nó. Bất kể có bao nhiêu phần mềm được tích hợp vào hệ sinh thái của nó, nó cũng không thể thay đổi được hiện trạng. Bạn chỉ có thể chuyển đổi cảnh trong môi trường kín. Do đó, lợi ích của thiết kế này là giúp các ứng dụng duy trì tính độc lập và bảo mật, nhưng đồng thời cũng làm tăng tính phức tạp trong thao tác của người dùng, ảnh hưởng đến hiệu quả và trải nghiệm. Tuy nhiên, tình hình lại khác trên máy tính.

Nếu một sản phẩm có các thuộc tính chung và được sử dụng thường xuyên, nút nổi có thể cho phép người dùng sử dụng sản phẩm đó một cách nhanh chóng và nút này cũng có thể áp dụng cho nhiều sản phẩm khác nhau. Có tiện lợi không? Bạn có thể kích hoạt chức năng này bất cứ lúc nào chỉ bằng một cú nhấp chuột. Bởi vì nó đã trở thành một siêu cổng thông tin, và siêu cổng thông tin là điểm dừng chân đầu tiên để thu thập lưu lượng truy cập. Hãy nghĩ đến các công cụ như WeChat Input Method và Sogou Input Method. Có đáng sợ không? Nó bắt đầu thu hút sự chú ý của bạn ngay từ lần đầu tiên bạn bật máy tính. Do đó, việc trở thành bước đầu tiên người dùng thực hiện sau khi bật máy tính là rất quan trọng đối với các sản phẩm AI, và thậm chí còn quan trọng hơn đối với các sản phẩm AI cấp nền tảng.

04‍

Vậy, tại sao các sản phẩm AI lại quan tâm đến bước đầu tiên mà người dùng thực hiện khi bật máy tính?

Đầu tiên, bất kể chúng ta sử dụng sản phẩm nào, mọi hoạt động dường như đều xoay quanh "nhiệm vụ". Nói cách khác, chỉ cần bạn bật máy tính, phải có một thuộc tính tác vụ nhất định buộc bạn phải làm điều gì đó.

Thứ hai, vì tác nhân thông minh, nếu mục tiêu cuối cùng của các sản phẩm AI là phát triển thành AGI, tức là cho phép trí tuệ nhân tạo có thể suy nghĩ, giải quyết vấn đề và học hỏi như con người. Vì vậy, trong văn phòng hoặc môi trường làm việc khác, điều đầu tiên chúng ta cần là một tác nhân thông minh. Công cụ thông minh này có thể giúp chúng ta giải quyết công việc nhàm chán, lặp đi lặp lại và giá trị thấp, giúp chúng ta có thêm thời gian để tham gia vào các hoạt động sáng tạo hơn. Một cổng thông tin người dùng tốt phải cung cấp cho người dùng trải nghiệm làm việc liền mạch.

Hãy nghĩ xem, khi chúng ta làm việc với máy tính trước đây, trước tiên chúng ta phải mở phần mềm, sau đó mới tìm chức năng cần thiết. Có rất nhiều bước và khá rắc rối. Bây giờ, chúng ta có thể gọi một hàm bằng cách chỉ cần nhấp chuột phải. Toàn bộ quá trình không phải rất hiệu quả sao? Hơn nữa, siêu cổng thông tin cũng có thể thu thập thêm nhiều kho dữ liệu đào tạo trong các lĩnh vực cụ thể. Ngữ liệu là gì? Giống như thức ăn cho động vật, AI cũng cần có ngữ liệu phù hợp để đào tạo. Các mô hình chung đã hoàn thiện trong việc xử lý một số tác vụ cơ bản, nhưng trong các lĩnh vực cụ thể, các mô hình nhỏ vẫn thiếu khối dữ liệu đầy đủ.

Có hai vấn đề lớn ở đây:

1. Hầu hết các công ty không có cơ sở kiến ​​thức riêng. Điều này có nghĩa là họ khó hoặc thậm chí không thể sử dụng hiệu quả các mô hình nhỏ để giải quyết các vấn đề chuyên môn do thiếu dữ liệu cần thiết để hỗ trợ đào tạo mô hình.

2. Khó có thể khám phá vấn đề trong những tình huống chi tiết hơn. Gần như không thể mong đợi các thành viên trong nhóm ghi lại kiến ​​thức và hầu hết kiến ​​thức đều mang tính tiềm ẩn. Ngay cả khi được ghi lại, cũng khó có thể tạo ra giá trị gia tăng đáng kể vì nó thiếu chiều sâu và bối cảnh cần thiết. Do đó, hai vấn đề này hạn chế sự phát triển của các mô hình nhỏ. Bây giờ, những vấn đề này có thể được giải quyết hoàn toàn bằng cách sử dụng lối vào.

Ví dụ: Nếu một người thường xuyên nghiên cứu học thuật chỉ cần sử dụng nút bên phải để kích hoạt AI khi tìm kiếm thông tin, thì liệu người đó có vô tình cung cấp phản hồi cho AI không? Do đó, một mặt, lối vào dần định hình cách người dùng đặt câu hỏi và hành động, giúp các chức năng của AI phù hợp hơn với nhu cầu thực tế; Mặt khác, nó cũng cung cấp nhiều không gian hơn cho các mô hình lớn di chuyển về phía các tác nhân.

Trên thực tế, sự phát triển của công nghệ là để làm cho công việc của chúng ta hiệu quả hơn và mọi người không phải làm việc quá sức. Nhu cầu về không gian văn phòng rất lớn và mọi người đều muốn nâng cao hiệu quả công việc và sự đổi mới. Khi công nghệ AI bước vào giai đoạn mới, nhiều công ty lớn đang cân nhắc cách áp dụng nhanh chóng các mô hình mạnh mẽ vào công việc thực tế. Mọi người đều đang tự hỏi, siêu ứng dụng của tương lai sẽ trông như thế nào? Lúc này, mọi người sẽ nghĩ rằng giải pháp tối ưu nhất chính là trợ lý AI. Trên thực tế, so với trợ lý siêu cấp, hầu hết người bình thường đều quan tâm nhiều hơn đến: Tôi nên sử dụng thứ này như thế nào? Cuộc chiến bắt đầu ở những nơi vô hình.

Mỗi người đều có sứ mệnh riêng và sứ mệnh đó thúc đẩy chúng ta tiến về phía trước. Nếu một sản phẩm có thể được thiết kế với sứ mệnh làm cốt lõi thì nó thực sự có thể giúp chúng ta tương tác sâu sắc với công nghệ và dần trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống và công việc của chúng ta.

Tóm lại:

Siêu phẩm chính là khoảnh khắc Excel của các sản phẩm AI. Có giải pháp nào tiến xa hơn một bước so với việc nhấp chuột phải không? Tuy nhiên, tôi đang mong chờ đến ngày có thể mở điện thoại và gọi ứng dụng tôi muốn sử dụng chỉ bằng một cú nhấp chuột; mở máy tính của tôi và hoàn tất mọi quy trình làm việc chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Tác giả: Vương Chí Viễn; Nguồn tài khoản công khai: Vương Chí Viễn (ID: 878436)