Đang bán hôm nay! Không có pre-sale trên 618, các nền tảng thương mại điện tử đang trải qua những thay đổi lớn

Các nền tảng thương mại điện tử đã cùng nhau hủy bỏ các đợt bán hàng trước để đơn giản hóa quy trình mua sắm 618 và giải quyết những rắc rối khi mua sắm do đợt bán hàng trước gây ra. Dành cho người tiêu dùng tìm kiếm dịch vụ mua sắm đơn giản và tiện lợi. !

Đây vừa là nhu cầu cấp thiết của thời đại, vừa là sự điều chỉnh chủ động. Một quy tắc khuyến mãi lớn đã được áp dụng trong nhiều năm đã bị nền tảng thương mại điện tử cắt bỏ trong ngày 618 năm nay. Vào tháng 5, Taobao, JD.com và Kuaishou đều tuyên bố sẽ hủy bỏ hoàn toàn hệ thống bán hàng trước và bán trực tiếp hàng hóa tại chỗ, và Douyin E-commerce cũng đi theo xu hướng này. Chu kỳ khuyến mãi và lối chơi cốt lõi của từng nền tảng như sau:

Một số quy định về nền tảng thương mại điện tử vẫn chưa được công bố đầy đủ

Trong năm đầu tiên khi hoạt động bán trước biến mất trên diện rộng, tất cả người chơi đều coi từ "đơn giản" là luật chơi. Tuy nhiên, xét về mặt thời gian, chiến tuyến 618 vẫn chưa hề bị rút ngắn, thậm chí có nền tảng còn được gọi là "chiến tuyến 618 dài nhất trong lịch sử". "Cơ chế bán trước 'chỉ gây tổn hại cho người mua' cuối cùng đã bị hủy bỏ." Trong mục tìm kiếm nóng liên quan trên Weibo, một lượng lớn người dùng bày tỏ sự ủng hộ đối với việc hủy bỏ hệ thống bán trước. Nhìn lại nguồn gốc của hệ thống bán trước, nó có tính tất yếu về mặt lịch sử do những hạn chế về công nghệ, áp lực cung ứng và giai đoạn cạnh tranh ban đầu. Nhưng hơn một thập kỷ đã trôi qua và trong hai năm qua, hệ thống này đã bị chỉ trích vì gây tổn hại đến trải nghiệm của người dùng và sự kết thúc của nó là điều không thể tránh khỏi.

Trong tam giác lợi ích giữa nền tảng, thương nhân và người dùng, cuộc đấu tranh không bao giờ dừng lại. Vào năm 2024, các nền tảng thương mại điện tử lớn đã cùng nhau từ bỏ việc bán trước. Điều này không chỉ là sự thúc đẩy của thời cuộc mà còn là sự điều chỉnh chủ động. Mục đích cơ bản là quay lại với "trải nghiệm của người dùng". Sự kết thúc của hệ thống bán trước đã tồn tại trong nhiều năm có thể được coi là một tín hiệu cho thấy cán cân đang nghiêng về phía "C" (người tiêu dùng), bước vào kỷ nguyên mới, nơi người mua được ưu tiên và người dùng là thượng đế.

1. Từ tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả ba bên chuyển sang tình huống chỉ có người mua bị tổn hại, hệ thống trước khi bán hàng cuối cùng đã kết thúc

1. Doanh số vượt quá 10 tỷ trong 13 giờ, Tmall tiên phong trong hệ thống bán trước thương mại điện tử

Titanium Media trước đây đã tuyên bố: "Vào năm 2012, Tmall lần đầu tiên giới thiệu mô hình bán trước của ngành bất động sản vào các chương trình khuyến mãi thương mại điện tử và các đối thủ cạnh tranh đã làm theo". Năm đó, "Taobao Mall" được đổi tên thành "Tmall". Vào "Ngày lễ độc thân" hay Ngày lễ 11 tháng 11 năm đó, công ty đã thông báo "giảm giá 50% cho tất cả các mặt hàng" và bán được 10 tỷ nhân dân tệ chỉ trong 13 giờ, lập kỷ lục thế giới.

Nhìn lại ngày lễ Double 11 ngày xưa, người tiêu dùng chỉ làm hai việc: thức khuya chờ đợi và lấy hàng đúng giờ.

Vào lúc 0 giờ sáng của mỗi ngày diễn ra đợt giảm giá lớn, lượng truy cập tăng vọt như lũ, máy chủ Taobao giống như đang đi trên dây, và sẽ "treo" trong chốc lát nếu bạn không cẩn thận. Ngoài việc nền tảng này xem đây là một thử nghiệm lớn, áp lực cũng tăng gấp đôi lên hàng triệu đơn vị kinh doanh và dịch vụ hậu cần chuyển phát nhanh. Những máy móc đơn lẻ phải hoạt động cho đến khi bốc khói, hàng hóa không đủ và phải được lấy ra khỏi kệ, và các vụ nổ kho chuyển phát nhanh quy mô lớn thường xuyên xảy ra.

Nhiệm vụ giải quyết vấn đề sức mạnh tính toán không đủ của Taobao được giao cho Alibaba Cloud. Nhưng sự phát triển công nghệ này không thể đạt được trong một sớm một chiều. Vào thời điểm đó, Alibaba Cloud mới thành lập được chưa đầy ba năm. Có thông tin cho biết khi Alibaba Cloud tham gia Double 11 lần đầu tiên vào năm 2012, công ty này chỉ xử lý 20% đơn hàng của Taobao Tmall.

Sự ra đời của hệ thống bán hàng trước đã giúp ích rất nhiều vào thời điểm đó - không chỉ cho nền tảng và người bán mà còn cho trải nghiệm của người dùng. Zhang Yong, khi đó là chủ tịch của Tmall, cho biết mô hình bán trước là hướng phát triển chiến lược thương mại điện tử của Tmall. "Tương lai của thương mại điện tử chắc chắn sẽ không phải là B2B hay B2C, mà là C2B. Mô hình trước khi bán hàng đáp ứng được yêu cầu này và kiểm tra chuỗi cung ứng hiệu quả của thương gia."

Vì việc bán trước yêu cầu người dùng phải trả tiền đặt cọc trước để giữ sản phẩm và thanh toán số dư sau khoảng một tuần, sau khi thời gian bán hàng được gia hạn, các đơn đặt hàng của người dùng có thể được chuyển hướng, giảm bớt áp lực hỗ trợ kỹ thuật của nền tảng vào ngày diễn ra chương trình khuyến mãi lớn.

Các thương gia cũng thở phào nhẹ nhõm. Với việc bán trước, một số người bán không có khả năng phản hồi nhanh với các đơn hàng nhỏ có thể sản xuất với số lượng lớn dựa trên đơn đặt hàng, do đó giảm rủi ro tồn kho, áp lực hậu cần và đẩy nhanh tốc độ quay vòng vốn.

Đối với người dùng, trang sẽ không bị kẹt khi lấy sản phẩm và trải nghiệm tổng thể cũng được cải thiện.

Xét về hiệu ứng tổng thể, việc bán trước không chỉ có thể khóa người dùng trước mà còn hướng nhu cầu - vì số tiền đặt cọc nhỏ nên người tiêu dùng có xu hướng mua hàng theo cảm tính và khi đến thời điểm thanh toán số dư, họ có thể sẽ tiêu dùng lại. Đối với các nền tảng và thương nhân, đây là cách hiệu quả để thúc đẩy tăng trưởng GMV.

Trong hơn một thập kỷ qua, các chương trình khuyến mãi thương mại điện tử đã chứng kiến ​​những kết quả ấn tượng và được cập nhật thường xuyên, và hệ thống bán hàng trước cũng đã góp phần vào điều này.

2. Hoạt động bán trước, đóng góp 30% doanh số cho chương trình khuyến mãi, dần trở nên tồi tệ

Sau Tmall, các nền tảng như JD.com cũng đã làm theo. Sau sự trỗi dậy của thương mại điện tử nội dung, Douyin và Kuaishou cũng đã tham gia vào nhóm khuyến mãi lớn trước khi bán hàng.

Lúc đầu, người tiêu dùng thực sự không phản đối việc bán hàng trước - lối chơi mới mẻ, sản phẩm giá rẻ và có thêm nhiều lợi ích như quà tặng. Hoạt động bán trước đã kích thích sự nhiệt tình của đông đảo người tiêu dùng. Những người trẻ tuổi nói đùa về việc bị chủ nghĩa tiêu dùng lừa dối, nhưng họ sẵn sàng là "người trả tiền cuối cùng". Chương trình bán trước 618 bắt đầu vào cuối tháng 5 hàng năm và thường có nhiều phiếu giảm giá lớn được phát hành giữa thời điểm đặt cọc và thời điểm thanh toán cuối cùng. Cách chơi cũng đã thay đổi từ khoản thanh toán cuối cùng phải trả riêng lúc đầu sang khả năng kết hợp và cộng dồn để được giảm giá. Các phòng phát sóng trực tiếp với mức giảm giá lớn và sức hấp dẫn mạnh mẽ đã trở thành một trong những chiến trường chính cho hoạt động bán trước.

Vào ngày đầu tiên mở bán trước vào ngày 18 tháng 6 năm 2021, hàng trăm triệu người dùng đã đổ xô đến phòng phát sóng trực tiếp của Lý Giai Kỳ và Ngụy Á. Vào ngày 11 tháng 11 cùng năm, buổi phát sóng trực tiếp trước ngày 11 tháng 11 của Lý Giai Kỳ đã vượt quá 10 tỷ, đạt 10,6 tỷ nhân dân tệ. Guliangjiji, một thương hiệu hành lý nội địa được thành lập cách đây 10 năm, đã mở ra bước ngoặt trong vận mệnh của mình nhờ chương trình khuyến mãi giữa năm. Năm 2020, trong chương trình phát sóng trực tiếp 618 của Lý Giai Kỳ, Guliangjiji đã bán được 30.000 chiếc túi và doanh số của thương hiệu này tăng vọt lên 230 triệu nhân dân tệ vào năm sau.

"Hệ thống bán trước đã giúp chúng tôi giảm bớt áp lực tích trữ hàng vào những thời điểm quan trọng." Nhà sáng lập Gu Liang chia sẻ với "Tianxia E-Commerce" rằng thời gian mở bán trước dài nhất cho các chương trình phát sóng trực tiếp vào thời điểm đó là 25 đến 30 ngày. "Nhờ vào lợi thế về chuỗi cung ứng của Quảng Châu, chúng tôi đã nhanh chóng sản xuất 15.000 chiếc túi trong vòng bảy ngày và việc bán trước sau đó sẽ mất hơn 20 ngày."

Dữ liệu trước đây cho thấy khối lượng giao dịch tạo ra bởi hoạt động bán trước chiếm khoảng một phần ba tổng giá trị giao dịch cuối cùng của chương trình khuyến mãi 618 trong những năm trước. Khối lượng giao dịch trước khi bán của các đài phát thanh lớn chiếm tới hơn 50% tổng khối lượng giao dịch phát sóng trực tiếp của họ. Tuy nhiên, tình huống có vẻ như cùng có lợi cho cả ba bên này dần trở nên mất cân bằng khi cơ chế chiết khấu toàn phần ngày càng phức tạp và thời gian chờ đợi ngày càng dài hơn. Hệ thống bán trước vẫn có lợi cho các thương nhân và nền tảng, nhưng đối với người dùng, trải nghiệm tiêu dùng đang ngày càng tệ hơn.

"Một tháng đã trôi qua, và những bộ quần áo tôi mua trên 618 vẫn chưa được chuyển đi. Chúng đã hết mùa khi tôi nhận được chúng." "Tôi đã thêm một thiết bị làm đẹp trị giá 2.699 nhân dân tệ vào giỏ hàng. Giá bán trước tăng 500 nhân dân tệ trên 618 và đắt hơn giá giao ngay." "Tôi quên trả số dư và không thể lấy lại tiền đặt cọc." ... Những lời phàn nàn về thời hạn đặt trước quá ngắn và việc tăng giá trá hình liên tục được đưa ra. Những tiếng nói tiêu cực này liên quan đến những thiếu sót của cơ chế trước khi bán hàng và mặt khác, chúng xuất phát từ thực tế là một số thương nhân đã lợi dụng kẽ hở trong cơ chế trước khi bán hàng và tham gia vào các hành vi mờ ám như giao hàng chậm trễ và lén lút tăng giá.

Một cuộc khảo sát của China Youth Daily với 1.507 người tham gia cho thấy 79,6% số người được hỏi cho biết thời gian bán hàng trước quá dài sẽ làm giảm trải nghiệm mua sắm của họ. Trên "Black Cat Complaints", có hàng chục nghìn khiếu nại liên quan đến việc mua hàng trước, phần lớn liên quan đến quảng cáo sai sự thật và giao hàng chậm trễ.

3. Bán trước đã rút khỏi giai đoạn khuyến mại và thương mại điện tử không còn tập trung vào GMV

Việc kết thúc đợt bán hàng lớn trước khi diễn ra đã được đưa vào chương trình nghị sự. Vào ngày lễ 11/11 năm 2023, JD.com thông báo rằng họ sẽ bắt đầu bán sản phẩm trực tiếp trên kệ. Nền tảng thương mại điện tử Taobao đã cắt giảm thời gian bán trước dài nhất từ ​​45 ngày xuống còn 30 ngày, còn Douyin chỉ giữ lại 15 ngày.

"Hủy trước khi bán" trên quy mô lớn hơn sẽ diễn ra vào năm 2024.

Vào tháng 4 năm nay, tại một cuộc họp nội bộ của Taotian, đã có một cuộc tranh luận sôi nổi về việc có nên "hủy bỏ đợt mở bán trước 618" hay không và cuối cùng những người ủng hộ đã chiến thắng. Theo LatePost, một nhân viên cho biết, "Thật khó để giành được người dùng bằng cách tạo ra cảm giác khan hiếm một cách giả tạo khi nguồn cung không hề khan hiếm". Cú sốc do việc hủy bỏ hệ thống bán trước có thể nằm ở quy mô giao dịch chung. Trước đây, việc bán trước các chương trình khuyến mãi lớn chủ yếu quảng bá một số lượng nhỏ các sản phẩm phổ biến. Nhiều thương gia và người dẫn chương trình sẽ tập trung chi phí tiếp thị và khuyến mại vào ngày bán hàng, sử dụng cường độ khuyến mại và cảm giác khan hiếm làm mồi nhử để tạo ra bầu không khí "tranh giành" và đạt được sự bùng nổ lớn.

Sau khi đợt bán trước bị hủy, tâm lý bùng phát của node có thể sẽ yếu đi. Lấy Taobao Live làm ví dụ, theo Wandian.com, dự kiến ​​việc thay đổi quy định sẽ khiến doanh thu dao động từ 5%-10%. Để cân bằng những biến động về GMV do các quy định mới gây ra, việc mở rộng chiến tuyến là một giải pháp. Năm nay, chu kỳ hoạt động của Douyin, Kuaishou và Tmall đã được kéo dài hơn so với 618 năm 2023, lần lượt là 32 ngày, 26 ngày và 42 ngày. "Việc mở rộng tuyến chiến đấu 618 có nghĩa là các thương gia cần phải thiết lập nhịp độ hoạt động cẩn thận hơn." Gu Liang, người sáng lập Guliangjiji, chia sẻ với "Tianxia E-Commerce" rằng khi cân nhắc đến sự không chắc chắn do những thay đổi này gây ra, Guliangjiji đã quyết định đẩy mạnh việc dự trữ hàng trong năm nay và chuẩn bị đưa thêm hàng vào kho trước.

Người sáng lập một thương hiệu chăm sóc nam giới cho biết: "Việc hủy bỏ các đợt bán trước không ảnh hưởng đến chúng tôi. Năm nay, 618 sẽ hợp tác với các đơn vị dẫn chương trình hàng đầu để bán hàng trực tiếp và tất cả hàng tồn kho đều được chuẩn bị trước". Một số người trong ngành chỉ ra rằng sự thay đổi quy định này ít tác động đến các danh mục như hàng tiêu dùng nhanh và nhu yếu phẩm hàng ngày, trong khi ngành may mặc và một số sản phẩm liên quan đến thiết kế ban đầu và tùy chỉnh thủ công có thể bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, "Tianxia Online Merchants" nhận thấy rằng hệ thống bán hàng trước không phải là giải pháp phù hợp cho mọi đối tượng bán hàng lớn và vẫn có một số tính linh hoạt.

Ví dụ, Li Jiaqi vẫn duy trì chương trình bán trước ngắn hạn trong một ngày trong lễ hội mua sắm 618 năm nay. Các sản phẩm đã được bán trước vào ngày 19 tháng 5 và khoản thanh toán cuối cùng được thực hiện vào ngày 20 tháng 5. Ông cho biết mục đích là để "tạo điều kiện cho người dùng nhận được các khoản giảm giá và phiếu giảm giá lớn từ nền tảng".

Wu Weiqiang, phó chủ tịch thương hiệu quần áo trẻ em phong cách quốc gia Nian Yi, chia sẻ với "Tianxia Online Merchants" rằng Nian Yi thường áp dụng hệ thống bán hàng trước vì phong cách Trung Quốc mới là danh mục hàng hóa đòi hỏi khắt khe và nhiều quy trình thêu, in mất nhiều thời gian để hoàn thành. Mô hình này vẫn sẽ được giữ nguyên trên 618. Nhìn chung, mặc dù các quy tắc đang thay đổi, nhưng tốc độ lưu kho và tiếp thị của các thương gia chắc chắn sẽ được điều chỉnh ở một mức độ nhất định, nhưng những thay đổi này đều nằm trong phạm vi có thể kiểm soát được.

Với sự phát triển của thương mại điện tử như hiện nay, việc dự đoán số lượng đơn hàng dựa trên dữ liệu lớn không còn khó khăn nữa. Sau nhiều năm thăng tiến, mọi bước đi đều trở nên có trật tự. Về mặt kỹ thuật, việc hỗ trợ sức mạnh tính toán cho hoạt động cao điểm không còn là vấn đề nữa. Về mặt logistics, hiện tượng tràn kho cũng đang giảm dần. Hầu hết các thương gia sẽ vận chuyển hàng hóa đến các kho hàng tỉnh và kho hàng thành phố tại các chợ lớn trước vào đêm trước ngày diễn ra đợt bán hàng lớn để đảm bảo thời gian giao hàng. Một thực tế khác không thể bỏ qua là sự nhiệt tình của mọi người đối với các chương trình khuyến mãi lớn đã thay đổi. Các chương trình khuyến mãi giá thấp hàng ngày và phi tập trung đã làm giảm sức hấp dẫn của một số chương trình khuyến mãi dựa trên nút và sức bùng nổ của cả 618 và Double 11 đã suy yếu. Như các thương gia than thở, "Thời đại bán hàng rầm rộ đã qua rồi".

Kể từ năm 2022, các nền tảng thương mại điện tử chính thống không còn công bố dữ liệu GMV cho Ngày lễ tình nhân 11/11 và Ngày 6/18 nữa, và các chương trình khuyến mãi thương mại điện tử đã trở nên tương đối ổn định về cả khối lượng và tốc độ tăng trưởng. Nhiều thương gia cho biết trên các nền tảng lớn như Tmall và JD.com, hệ số giữa các chương trình khuyến mãi lớn và doanh số bán hàng hằng ngày đã trở nên tương đối ổn định. "Tmall hiện đang nhận đơn đặt hàng đầy đủ theo dự báo và bất kỳ hàng tồn kho nhỏ nào cũng sẽ được tiêu thụ trong một hoặc hai tháng tới, vì vậy đây không phải là vấn đề lớn." Gu Liangjiji, người sẽ tập trung vào Tmall và Douyin trong sự kiện 618 năm nay, tin rằng Douyin, khi so sánh, đòi hỏi khả năng dự báo mạnh hơn và phản ứng nhanh hơn.

2. Đằng sau sự biến mất của hệ thống bán trước, cán cân thương mại điện tử đã chuyển sang người dùng

Vào thời điểm hệ thống bán trước kết thúc vào ngày 18 tháng 6, một tin tức khác cũng âm thầm được tiết lộ - Taobao đã trở lại.

Kể từ khi Taobao tập trung vào thiết bị di động, phiên bản web của Taobao đã bị lãng quên. Nhưng trong năm qua, vẫn có hơn 10 triệu người dùng sử dụng máy tính để mua sắm trên Taobao mỗi ngày. So với hàng trăm triệu người dùng Taobao trên thiết bị di động, con số này có vẻ không đáng kể. Phải đến năm 2024, Alibaba mới thành lập một đội ngũ đặc biệt chịu trách nhiệm tối ưu hóa và nâng cấp Taobao trên PC. Sự thay đổi có vẻ nhỏ nhặt này thực chất là một ví dụ thu nhỏ về sự thay đổi trong thứ tự ưu tiên của các nền tảng thương mại điện tử ở giai đoạn này.

Trong hơn 10 năm kể từ khi hệ thống bán hàng trước thống trị thị trường khuyến mại, cả thị trường tiêu dùng và bối cảnh cạnh tranh thương mại điện tử đều đã trải qua những thay đổi to lớn. Xét theo xu hướng tiêu dùng, mặc dù người tiêu dùng dễ bị cám dỗ bởi giá cả nhưng đồng thời họ cũng có yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm. "Chi cùng một số tiền nhưng nhận được những thứ tốt hơn với số tiền ít hơn." Thuật ngữ giá trị đồng tiền có một chú thích mới trong thời đại này, khiến các nhà bán lẻ truyền thống như Sam's Club, Decathlon và ALDI trở nên phổ biến trở lại và buộc các nền tảng thương mại điện tử phải đáp ứng xu hướng này.

Pinduoduo đột nhiên xuất hiện đã gieo vào tâm trí người dùng câu “giá rẻ mỗi ngày”; các nền tảng nội dung như Douyin và Kuaishou rất giỏi trong việc kích thích nhu cầu của người tiêu dùng bằng mức giá thấp trong thời gian giới hạn tại các phòng phát sóng trực tiếp, tạo ra nhu cầu dựa trên sự quan tâm và đột phá vào thị trường từ bên lề; những người chơi mới như Xiaohongshu và Video Account đều đang cố gắng giành lấy một phần thị phần trong một mô hình vòng kín. Ngày nay, với tình trạng cung vượt cầu nghiêm trọng và khó khăn trong việc tìm kiếm sự tăng trưởng thương mại điện tử gia tăng, tất cả các nền tảng đều phải đối mặt với một thách thức chung - bất kỳ nền tảng nào thu hút và giữ chân được nhiều người dùng hơn sẽ có cơ hội đạt được sự tăng trưởng bền vững.

"Trước đây, Taobao luôn nhấn mạnh vào dịch vụ thương mại và nâng cấp tiêu dùng, nhưng lại bỏ qua trải nghiệm của người dùng. Quyết định sai lầm này đã giúp Pinduoduo vươn lên." Chủ tịch Alibaba Joseph Tsai đã từng tóm tắt như thế này. Sau khi Ngô Vĩnh Minh nhậm chức Tổng giám đốc điều hành mới của Alibaba, ông cũng tuyên bố sẽ quay trở lại với hoạt động kinh doanh cốt lõi là thương mại điện tử và tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Năm 2023, nhà sáng lập JD.com Liu Qiangdong cũng cho biết trong một thông điệp trên mạng nội bộ, "Điểm khởi đầu cho bất kỳ công việc nào do JD.com thực hiện phải là 'đừng quên người dùng khi đưa ra quyết định'". Nhìn xa hơn, các nền tảng thương mại điện tử đang cùng nhau quay trở lại với trải nghiệm người dùng và cuộc cạnh tranh có ba chiều cốt lõi: giá thấp, sản phẩm tốt và dịch vụ tốt , và họ kêu gọi các thương gia chen chân vào tam giác sắt này để giành được chỗ đứng.

Sức mạnh giá cả vẫn là lưỡi lê số một trong cuộc cạnh tranh, và xét theo chính sách 618 năm nay, sức mạnh của nó chỉ ngày càng tăng lên.

Chỉ hai ngày trước, Tmall đã thông báo rằng hàng triệu sản phẩm sẽ được giảm giá 50% và 200 sản phẩm trong số 10 tỷ nhân dân tệ được trợ cấp sẽ được giảm giá tới 20%; JD.com ra mắt trò chơi "giá thấp nhất trong nửa năm". Theo tờ Beijing Business Daily, JD.com đã thành lập các nhóm so sánh giá riêng cho một số danh mục để định giá sản phẩm trên nền tảng Taobao.

Douyin và Kuaishou cũng tuyên bố sẽ cung cấp thêm trợ cấp, hỗ trợ và phân bổ lưu lượng truy cập cho các sản phẩm giá rẻ. Trên Douyin, các sản phẩm giá rẻ có thể tăng lượng truy cập lên tới 500%. Tuy nhiên, cuộc chiến giá cả không thể kéo dài vô tận. Sau khi đạt đến một giai đoạn nhất định, nhiều người dùng nhận thấy khi so sánh giá, mức biến động chênh lệch giá của cùng một sản phẩm tiêu chuẩn trên các nền tảng khác nhau đã giảm xuống và một số thậm chí có cùng mức giá trên toàn bộ mạng lưới. Trên cơ sở sức mạnh giá cả, giá trị sản phẩm và dịch vụ người dùng cũng trở thành các yếu tố tham khảo cho quyết định của người tiêu dùng. Sự hấp dẫn của sản phẩm tốt đối với người dùng phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm một mặt và liệu nền tảng có thể cung cấp các sản phẩm khác biệt hay không.

Tại hội nghị TopTalk vào tháng 4, Tmall tuyên bố mục tiêu của họ trong năm 2024 là "tập trung mọi thứ vào tăng trưởng thương hiệu" và sẽ tập trung vào việc tạo ra 5.000 sản phẩm siêu mới và hỗ trợ 100 thương hiệu mới có doanh số trên 100 triệu nhân dân tệ. Điều này cho thấy tầm quan trọng mà hãng đặt vào các siêu sản phẩm và các thương hiệu xu hướng hướng đến tăng trưởng, và đằng sau đó là sự nhấn mạnh vào nguồn cung khác biệt, chất lượng cao. Về mặt dịch vụ, các nền tảng lớn đã quay trở lại với nguyên tắc "người dùng là Thượng đế" và tự lặp lại quá trình học hỏi lẫn nhau, không ngừng gia tăng lợi ích của nền tảng.

Từ năm ngoái, Taobao và JD.com đã cùng nhau tuân thủ chính sách "chỉ hoàn tiền" của Pinduoduo. Ngoài ra, Taobao đã chính thức kết nối với WeChat Pay, ra mắt kênh miễn phí vận chuyển tại Tân Cương và mở rộng quyền lợi cho thành viên 88VIP, trong khi JD.com đã bổ sung các dịch vụ như đổi trả hàng và miễn phí giao hàng tận nhà.

Năm nay, nhiều nền tảng đã lần lượt hủy bỏ hệ thống bán trước vào đêm trước ngày 618, cũng để đáp lại lời kêu gọi mạnh mẽ của người dùng về việc đơn giản hóa quy trình khuyến mãi và tối ưu hóa trải nghiệm. Tuy nhiên, đối với người tiêu dùng, thay đổi về quy định mới này giống như một câu trả lời để cải thiện hiệu suất của nền tảng hơn là một điểm số hoàn hảo. Nhiều cư dân mạng chỉ trích gay gắt: "Đã hủy đợt bán trước rồi, tại sao chúng ta không thể giảm giá?" Để đáp lại điều này, Taobao, trang web vừa mới thông báo sự trở lại của "địa điểm giảm giá 50% 618", đã đi đầu trong việc trả lời.

Trong thời đại mà cán cân lợi ích đang nghiêng về phía người mua, có lẽ mọi nền tảng đều sẽ phải đối mặt với tình trạng người dùng có thể "quay lưng lại" với đối thủ cạnh tranh bất cứ lúc nào.

Tác giả: Thiên Hạ Vương Thượng; Nguồn tài khoản công khai: Tianxia Wangshang (ID: 1089443)