Al làm tăng thêm sự cường điệu, kích hoạt du lịch "nằm im"

Bài viết này khám phá cách công nghệ AI có thể mang lại những thay đổi cho ngành du lịch, giới thiệu ứng dụng của AI trong lập kế hoạch du lịch, dịch vụ cá nhân hóa, v.v., cũng như những thách thức mà nó phải đối mặt và triển vọng phát triển trong tương lai. Tôi hy vọng thông tin này sẽ giúp bạn hiểu được ứng dụng của AI trong lĩnh vực du lịch.

Ngày Quốc tế Lao động năm nay, "kỳ nghỉ ngắn ngày" và "du lịch ngắn ngày" đã trở nên phổ biến.

So với các điểm du lịch nóng như Tam Á và Vân Nam, mọi người bắt đầu tìm kiếm một số điểm đến du lịch độc đáo không quá đông đúc: dữ liệu cho thấy ngày càng có nhiều khách du lịch sẵn sàng đến các thành phố nhỏ. Theo số liệu từ các nền tảng du lịch trực tuyến, trong kỳ nghỉ lễ 1/5 năm nay, đơn đặt phòng khách sạn tại các thị trường huyện tăng 68% so với cùng kỳ năm ngoái, đơn đặt vé tham quan thắng cảnh tăng 151% so với cùng kỳ năm ngoái, tốc độ tăng trưởng cao hơn thị trường cả nước.

Tuy nhiên, sau khi hoàn thành toàn bộ chuyến đi, một lượng lớn khách du lịch phát hiện ra rằng những điểm đến mà họ nghĩ là thích hợp thực ra lại không phải như vậy và lịch trình đã định của họ phải tạm thời thay đổi do có vấn đề. Những sự cố nhỏ như tắc đường trong chuyến đi cũng có thể dẫn đến những vấn đề như thay đổi đặt vé và thay đổi thời gian đặt taxi.

Điều đáng chú ý là với sự gia tăng của các mô hình lớn AI, ngành du lịch đang mở ra một làn sóng công nghệ mới: hướng dẫn viên du lịch kỹ thuật số Mulan, "du lịch thông minh một cú nhấp chuột", trợ lý AI "Xiaoxi"... Mặc dù vẫn còn lâu mới đạt được mục tiêu du lịch "nằm im" nhưng đã có thể đạt được sự thay thế một phần chức năng để giảm bớt khối lượng công việc của người tiêu dùng khi sàng lọc thông tin có liên quan và sửa đổi hành trình theo thời gian thực.

Vì vậy, có lẽ những người đam mê du lịch có thể mong đợi kỳ nghỉ dài tiếp theo, khi công nghệ AI có khả năng nghĩ đến mong muốn của mọi người và có thể làm bài tập về nhà khi đi du lịch và để bạn lựa chọn.

1. Càng đông người, du lịch "nằm dài" càng trở nên phổ biến

Kể từ khi nhận lời mời đi du lịch Bắc Hải của một người bạn cách đây nửa tháng, Lin Yun, một bà mẹ sinh năm 1990, đã có ý thức tìm hiểu các hướng dẫn du lịch địa phương bất cứ khi nào có thời gian rảnh. "Mặc dù đây là chuyến đi theo nhóm của một số gia đình nhỏ của chúng tôi, nhưng không nhất thiết phải theo kịp mọi lúc, vì vậy điều quan trọng là phải tự mình làm bài tập. Đây là chuyến đi xa hiếm hoi trong một năm và sẽ rất đáng tiếc nếu không vui vẻ.

Nhưng Lin Yun, người có ý tưởng này, nhận thấy rằng rất nhiều thông tin cô tìm thấy trên mạng khiến cô nản lòng. "Tôi vốn muốn tìm hiểu về những điểm tham quan đặc biệt của Bắc Hải, nhưng không ngờ vừa tìm kiếm đã thấy phàn nàn. Ví dụ như đi tham quan đảo tùy thuộc vào thời tiết trong kỳ nghỉ lễ có tốt không, hơi khó đoán. Sau đó, rất khó để mua vé xe buýt và phà trong kỳ nghỉ lễ Quốc tế Lao động, và có rất nhiều người. Cũng có người nói rằng bạn cần phải chuẩn bị thật kỹ, nếu không, một người mới hoàn toàn chưa từng đến đó sẽ rất dễ rơi vào bẫy. Nói chung, mọi người nên đi vào mùa thấp điểm."

"Vì vậy, ngay cả trước khi chuyến đi bắt đầu, tôi đã chuẩn bị tinh thần sẽ làm hỏng một nửa chuyến đi." Lin Yun cho biết điều đáng sợ nhất khi đi du lịch là sự "đông đúc" và những thay đổi kế hoạch vào phút chót. Cô ấy hơi buồn chán khi nghĩ đến việc không thể tận hưởng cảnh đẹp trên đảo do thời tiết thay đổi, hoặc không thể chụp được ảnh đẹp vì có quá nhiều người ở phía sau, hoặc phải sàng lọc các kế hoạch du lịch được đề xuất và tránh chính xác các nội dung tiết lộ cốt truyện. "Các hướng dẫn rất phức tạp và mọi khía cạnh đều cần được lên kế hoạch kỹ lưỡng, nếu không bạn sẽ tốn rất nhiều tiền mà vẫn không có được khoảng thời gian vui vẻ."

Sau khi cân nhắc nhiều yếu tố, một tuần trước kỳ nghỉ, Lâm Vân quyết định hủy chuyến đi Bắc Hải của bạn mình và chọn tự mình lái xe đến Quý Châu. "Chủ yếu là vì gần, đi cùng trẻ con thì phiền phức. Tự lái xe thì linh hoạt hơn. Và các điểm tham quan như Làng Ngô Giang, có thể mua vé trọn gói, bao gồm vé, xe đưa đón và biểu diễn, thực sự không phải lo lắng. Tuy nhiên, chúng tôi không xem một số buổi biểu diễn vì không hứng thú. Sau khi xem nhiều cảnh như vậy, chúng tôi cảm thấy chỉ ở mức trung bình, quả thực không hấp dẫn bằng cảnh thiên nhiên ở Bắc Hải. Vì vậy, sau đó chúng tôi đã đến những nơi như Bộ tộc Ốc sên và Hội quán Zunyi, và chuyến đi của gia đình kết thúc theo cách cẩu thả như vậy."

Ngày Quốc tế Lao động năm nay, Qiao Qiao, người có thể đi vào thời điểm khác với nhóm chính vì lý do công việc, đã rất ám ảnh với việc tìm kiếm những điểm đến thích hợp trước khi khởi hành. "Bây giờ, tôi không thể tận hưởng ngày lễ chính thức được nữa. Tôi sẽ về sớm hơn hoặc muộn hơn." Vì vậy, Qiao Qiao, người có lịch trình không trùng với bạn trai, không còn cách nào khác ngoài việc phải đi một mình. "Tôi khởi hành đến Urumqi vào tối ngày 27 và đến Kashgar vào buổi trưa ngày 28. Sau đó, tôi có chuyến đi đặc nhiệm kéo dài ba ngày và trải nghiệm suối nước nóng trên núi phủ tuyết ở phía nam Tân Cương."

Qiao Qiao thừa nhận rằng cô đã duyệt các hướng dẫn du lịch trực tuyến và không nói nên lời khi thấy thẻ "điểm đến du lịch độc đáo" có hơn 6 tỷ lượt xem. "Rất nhiều người nghĩ giống tôi! Đó là lý do tại sao tôi chọn Tân Cương. Ít nhất thì nơi đó rộng lớn và ít người, và vé khứ hồi chỉ hơn 2.000 nhân dân tệ một người, đây là mức giá hợp lý trong kỳ nghỉ lễ Quốc tế Lao động."

Các chủ đề về điểm đến du lịch thích hợp được thảo luận nhiều

"Nếu đi một mình, tôi sẽ đi phương tiện công cộng hoặc taxi. Tôi sẽ tính toán thời gian đi Hồ Baisha, Đường cổ Panlong, Muztagh Ata và Bãi biển Golden Grass của Thành phố Đá trước, như vậy việc ăn uống sẽ ngẫu nhiên hơn. Những biến số nhỏ như kẹt xe và xếp hàng dọc đường đều có thể chấp nhận được." Kiều Kiều cho biết, điều duy nhất cô phải lo lắng trong chuyến đi này là những thay đổi tạm thời trong hành trình. "Thật không may, Kashgar chỉ bớt đông đúc hơn một chút. Khi tôi thấy một số nơi đông đúc, tôi muốn đi thẳng đến điểm đến tiếp theo. Tôi chỉ có thể nói rằng mong muốn đi du lịch của mọi người đều hơi quá mạnh mẽ.

Trên thực tế, không khó để nhận thấy từ chia sẻ của Lin Yun và Qiao Qiao rằng người tiêu dùng ngày nay đã có nhu cầu chi tiết và chất lượng cao hơn trong du lịch: ví dụ, họ cần một điểm đến du lịch thực sự thích hợp, cách đặt vé máy bay và khách sạn tốt hơn với giá thấp hơn, làm cho quá trình đưa đón sân bay khứ hồi thuận tiện và hiệu quả hơn, và lập kế hoạch hợp lý cho các hành trình với nhiều biến số được thêm vào tạm thời... Nhìn chung, đó là một kế hoạch du lịch mang tính cá nhân hóa hơn so với việc lập kế hoạch tuyến đường của các công ty du lịch thông thường.

"Chỉ cần chúng ta nhập các điều kiện giới hạn khác nhau, chúng ta có thể tự động xem xét các yếu tố như tình trạng quá tải vé, giá cả, lưu lượng người và tình trạng tắc đường, sau đó sắp xếp hành trình chỉ bằng một cú nhấp chuột. Sau đó, với tư cách là khách du lịch, chúng ta chỉ cần đưa ra lựa chọn CÓ hoặc KHÔNG cho các kế hoạch này, điều này sẽ hoàn hảo." Đúng như Kiều Kiều tưởng tượng: "Tôi hy vọng sau này chúng ta có thể du lịch theo kiểu 'nằm xuống'".

2. AI sẽ làm bài tập về nhà khi đi du lịch

Trên thực tế, một số nhiệm vụ trong chuyến đi khiến "Jojos" cảm thấy bối rối thực sự có thể được giao cho người khác.

Kể từ khi mô hình lớn đã trao quyền hoàn toàn cho mọi tầng lớp xã hội, thế giới bên ngoài đã thấy được tính khả thi hơn của ngành này và ngành du lịch cũng không ngoại lệ . Ví dụ, vào ngày 17 tháng 7 năm ngoái, Ctrip đã ra mắt mô hình dọc quy mô lớn đầu tiên trong ngành du lịch, “Ctrip Wendao”.

Được biết, chức năng của "Ctrip Wendao" bao gồm cung cấp dịch vụ giới thiệu du lịch cho người dùng khi nhu cầu của họ chưa được xác định; Khi người dùng đưa ra ý tưởng, ứng dụng có thể đề xuất các điểm đến du lịch, khách sạn, điểm tham quan, kế hoạch hành trình và giảm giá theo thời gian thực theo nhiều tiêu chí như khu vực và chủ đề. Tuy nhiên, theo các báo cáo phương tiện truyền thông có liên quan, chức năng mô hình lớn "Ctrip Wendao" vẫn chưa hoàn thiện và vẫn đang trong quá trình thử nghiệm nội bộ.

Ngày 11 tháng 4, mô hình lớn "Chengxin" của Tongcheng Travel đã được Cục Quản lý không gian mạng Trung Quốc cấp phép đăng ký dịch vụ trí tuệ nhân tạo, điều này cũng có nghĩa là mô hình lớn của Tongcheng Travel sắp bước vào giai đoạn thương mại quy mô lớn.

Được biết, mô hình lớn "Chengxin" có khả năng xử lý ngôn ngữ và học sâu mạnh mẽ, có thể cung cấp cho khách du lịch khả năng lập kế hoạch hành trình thông minh, các tour du lịch có hướng dẫn thông minh, dịch vụ khách hàng thông minh và các dịch vụ khác. Ngoài ra, mô hình “Thành Tân” đã hoàn thành công tác học tập, đào tạo và phát triển sơ bộ tại một số thành phố du lịch trong nước, dự kiến ​​sẽ chính thức đưa mô hình du lịch cấp thành phố đầu tiên vào sử dụng vào năm 2024.

Không tính mô hình du lịch dọc nêu trên vẫn chưa được thương mại hóa, xét về ứng dụng thực tế của công nghệ AI trong lĩnh vực du lịch, có thể nói rằng một cuộc trình diễn thí điểm tập thể đã được triển khai trong kỳ nghỉ lễ Quốc tế Lao động năm nay .

Hãy lấy ứng dụng "Du lịch thông minh một cú nhấp chuột" được ra mắt tại hơn 20 điểm danh lam thắng cảnh quan trọng và đặc biệt của khu vực 5A vào đầu tháng 4 làm ví dụ. Do ứng dụng được một số người dùng sử dụng và giới thiệu trong Tết Thanh minh nên ngày càng có nhiều du khách biết đến ứng dụng mới này trong kỳ nghỉ lễ Quốc tế Lao động này.

"Khi bạn vào bản đồ danh lam thắng cảnh, bạn có thể tìm thấy mọi thông tin và chức năng về ẩm thực, chỗ ở, điểm tham quan, khu vực dịch vụ và điểm mua sắm. Bạn chỉ cần đi theo bản đồ mà không cần suy nghĩ." Một du khách đến từ núi Nga Mi cho biết, cô đã vô tình nhìn thấy thông tin về "Du lịch thông minh chỉ với một cú nhấp chuột" và tình cờ trải nghiệm nó trong chuyến đi này. "Nó tương đương với việc tích hợp mọi thứ bạn cần. Ví dụ, trước đây, bạn phải tìm kiếm vé, hướng dẫn, nhà hàng và khách sạn trên nhiều nền tảng khác nhau. Bây giờ bạn chỉ cần mở Amap. Chức năng tổng thể khá toàn diện."

Vào đêm trước kỳ nghỉ lễ 1 tháng 5, nhiều ứng dụng AI đã được ra mắt thành công trên phương diện người tiêu dùng.

Vào ngày 25 tháng 4, người máy kỹ thuật số Hua Mulan, do thành phố Đại Đồng và JD Cloud hợp tác tạo ra cho Sở Văn hóa và Du lịch Đại Đồng, đã chính thức gia nhập Sở Văn hóa và Du lịch Đại Đồng. Nó không chỉ có thể trở thành một hướng dẫn viên du lịch thông minh và chu đáo mà còn có thể thiết kế các lộ trình và kế hoạch du lịch theo sở thích và nhu cầu cá nhân của du khách.

Sau khi ứng dụng được ra mắt, nhiều người dùng đã khen ngợi hiệu suất tuyệt vời của nó. "Hoa Mộc Lan có thể giải thích kiến ​​thức lịch sử và văn hóa của Hang động Vân Cương và những nơi khác bằng tiếng Trung và tiếng Anh lưu loát, đồng thời hướng dẫn chúng tôi khám phá và trải nghiệm sự huy hoàng của triều đại Bắc Ngụy hàng nghìn năm trước. Cô ấy là một hướng dẫn viên hiểu biết và tài năng."

Hướng dẫn viên du lịch kỹ thuật số Hua Mulan

Ngoài ra, còn có trợ lý AI ứng dụng mô hình quy mô lớn đầu tiên "Xiao Xi" của sân bay hàng không dân dụng, đã được ra mắt vào ngày 25. Bao gồm ba cảnh AI: "Văn phòng Tiểu Tây", "Câu hỏi của Tiểu Tây" và "Hỏi & Đáp của Tiểu Tây", có thể cung cấp các chức năng như tạo sáng tạo, báo cáo thông minh và hỏi & đáp kiến ​​thức; "Dịch vụ khách hàng thông minh AI Macau" ra mắt ngày 26 tháng 4 có kiến ​​thức liên quan đến du lịch như lịch sử và văn hóa của Macau, các điểm tham quan du lịch, giải trí và thư giãn, các tuyến du lịch và lối vào và ra, đồng thời có thể trả lời các câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ và văn bản; và "Ngôi chùa gỗ thông minh Ứng Hiền" được ra mắt cùng ngày với "Dịch vụ khách hàng thông minh AI Macau". Là một giải pháp bảo vệ di sản văn hóa có thể sao chép, trong bối cảnh Khu danh lam thắng cảnh Tháp gỗ Doanh Tiên đã tạm dừng các chuyến tham quan tháp, giải pháp này mô phỏng trải nghiệm leo tháp với sự trợ giúp của thiết bị VR và có thể giải thích từng lớp về con người và sự vật liên quan đến Tháp gỗ Doanh Tiên cho người trải nghiệm, đồng thời cung cấp dịch vụ tham quan kỹ thuật số... Và các ứng dụng này đã mang đến trải nghiệm người dùng khác biệt cho khách du lịch trong kỳ nghỉ lễ Quốc tế Lao động.

Không khó để nhận thấy từ những điều trên, nhờ sự bổ sung của công nghệ AI, không chỉ sự phong phú trong trải nghiệm du lịch của du khách được cải thiện mà còn tạo thêm động lực mới cho sự phát triển của ngành du lịch .

3. Những khó khăn nào sẽ gặp phải khi triển khai quảng bá trên diện rộng?

Tất nhiên, xét theo tốc độ triển khai công nghệ hiện nay thì tốc độ này chậm hơn nhiều so với những gì khách du lịch tưởng tượng.

Peng Lun, tổng giám đốc ngành du lịch của Google Trung Quốc, cho biết: "Tác động cốt lõi của các mô hình AI lớn là nâng cao tốc độ và hiệu quả truyền bá thông tin". "Sự kích thích và thúc đẩy của AI đối với ngành du lịch được thể hiện ở chỗ AI có thể nắm bắt chính xác nhu cầu của người dùng với sự trợ giúp của lượng dữ liệu lớn và lập kế hoạch cho hành trình của người dùng. Đồng thời, nó cũng có thể nắm bắt nhu cầu du lịch của người dùng ở nhiều khía cạnh khác nhau, giúp cải thiện đáng kể tốc độ truyền bá thông tin và hiệu quả thu thập thông tin."

Nói cách khác, tác động của mô hình lớn đối với ngành du lịch chủ yếu thể hiện ở hai khía cạnh: Thứ nhất, nó có thể nâng cao khả năng tiếp cận các dịch vụ ngôn ngữ, thông tin hành trình, v.v. của người tiêu dùng, qua đó sàng lọc ra những điểm đến du lịch mà ban đầu họ chưa quen thuộc. Thứ hai là nó có thể cung cấp hướng dẫn mang tính cá nhân hóa hơn, cho phép người tiêu dùng tìm thấy một số địa điểm thực sự đáp ứng nhu cầu của họ và thực sự phù hợp .

Ni Shenghua, Phó chủ tịch kiêm Giám đốc công nghệ của Fliggy, tin rằng ngành du lịch rất coi trọng nhân lực và chi phí cũng như tích lũy kiến ​​thức. "Rất khó để hình thành một kế hoạch hợp lý với sự trợ giúp của kiến ​​thức du lịch chuyên nghiệp và hiểu biết về các điểm tham quan du lịch. Đồng thời, ngành này tìm cách thay thế các quy trình hoàn tiền, đổi tiền, tư vấn và dịch vụ khác của người dùng theo cách ít tốn kém hơn. Mô hình lớn giúp điều đó trở nên khả thi. 'Khả năng' này là giúp mọi người đưa ra quyết định kinh doanh."

“Nếu các khuyến nghị chính xác hơn, tìm ra điểm nóng, tìm ra điểm giảm giá và đáp ứng được nhu cầu của từng cá nhân thì cung và cầu chắc chắn sẽ cân bằng hơn.” Có thông tin cho rằng để giải quyết vấn đề AIGC chung, Ctrip sẽ xác minh thủ công các đề xuất chủ đề chung về khách sạn, điểm tham quan và hành trình dựa trên các thuật toán thông minh, từ đó hình thành nên "Danh sách uy tín Ctrip" và "Bảng giá đặc biệt của Ctrip", nhưng trợ lý AI không thể thay thế hoàn toàn quyết định của người tiêu dùng, đặc biệt là đối với nhu cầu du lịch giải trí.

Khi Ctrip chính thức công bố "Ctrip Wendao", công ty tuyên bố rằng họ không chỉ tạo ra các mô hình lớn mà còn sử dụng các mô hình lớn để tích hợp dữ liệu thời gian thực, các thuật toán được xây dựng, v.v. Liang Jianzhang, người sáng lập kiêm chủ tịch của Ctrip, cho biết: "Ứng dụng AI trong các lĩnh vực dọc mới chỉ bắt đầu và vẫn còn rất nhiều việc phải làm".

Liang Jianzhang tại buổi ra mắt "Hỏi đường" trên Ctrip. Nguồn hình ảnh: Ctrip

Theo quan điểm của người tiêu dùng, ứng dụng thực tế của công nghệ AI phải có thể được vận hành theo cách "hoàn hảo tuyệt đối" để có thể trở thành cơ sở cho cái mà Qiao Qiao gọi là du lịch "nằm nghỉ". Rốt cuộc, chỉ có một mô hình lớn như vậy mới có thể thâm nhập hoàn toàn vào ngành và khai thác giá trị thương mại của nó.

Về mặt kỹ thuật, Wang Yuan, Phó chủ tịch NetEase, Tổng giám đốc Viện nghiên cứu Hàng Châu và Chủ tịch Ủy ban công nghệ Internet, cho biết về sự phát triển tiếp theo của mô hình lớn: "Đầu tiên, trước khi đi du lịch, mô hình lớn cần đóng vai trò tốt hơn trong quá trình lập kế hoạch hành trình du lịch. Cần kết hợp khả năng hiểu nhu cầu mạnh mẽ hơn của mô hình lớn và khả năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ hơn để phục vụ tốt hơn trong việc lập kế hoạch trước chuyến đi. Thứ hai, các hành động thực hiện trước khi đi du lịch, chẳng hạn như đặt vé, sẽ đặt ra nhiều thách thức hơn cho mô hình lớn và mô hình lớn cần đưa ra một số gợi ý, đòi hỏi độ chính xác và độ tin cậy cao hơn, cũng như khả năng xử lý thông tin thay đổi một cách linh hoạt".

Ngoài những hạn chế về mặt phát triển của công nghệ, việc áp dụng mô hình du lịch trên diện rộng cũng phải được xem xét lại. Theo yêu cầu của "Biện pháp tạm thời về quản lý dịch vụ trí tuệ nhân tạo", nhằm thúc đẩy sự phát triển sáng tạo và ứng dụng chuẩn hóa các dịch vụ trí tuệ nhân tạo, Văn phòng thông tin Internet sẽ tiến hành đăng ký dịch vụ trí tuệ nhân tạo theo trình tự.

Theo Sun Tianxu, phó chủ tịch Ctrip, trong một cuộc phỏng vấn với Interface, thị trường Trung Quốc có một số hạn chế nhất định đối với việc ra mắt các sản phẩm mô hình quy mô lớn. Với việc liên tục cập nhật các quy định và tiêu chuẩn quốc gia có liên quan, "Ctrip Wendao" cũng sẽ được tung ra thị trường trên diện rộng.

Trong mọi trường hợp, khi công nghệ AI ngày càng trở nên phổ biến trong du lịch, một chuyến đi cho phép mọi người thực sự "nằm nghỉ" toàn bộ thời gian có thể bắt đầu trong kỳ nghỉ dài tiếp theo .

Tác giả: Mạnh Huệ Nguyên; Biên tập: Lý Tế

Tài khoản công khai WeChat: Zinc Scale (ID: znkedu)