Mọi người đang tìm kiếm gì khi sử dụng AI?

Bài viết này đi sâu tìm hiểu xu hướng phát triển và hành vi của người dùng đối với công cụ tìm kiếm AI, từ mức độ phổ biến của tìm kiếm AI đến sự tin tưởng của người dùng vào tìm kiếm AI, cho đến ứng dụng sáng tạo của công nghệ AI trong lĩnh vực tìm kiếm, cung cấp cho độc giả góc nhìn toàn diện và hiểu biết sâu sắc, hy vọng sẽ hữu ích với bạn.

Vào giữa tháng 4, Wenxin Yiyan thông báo rằng lượng người dùng của mình đã vượt quá 200 triệu. Khi Robin Li công khai dữ liệu này, đã một năm một tháng trôi qua kể từ khi Wenxin Yiyan được thả. Dựa trên khả năng của mô hình lớn Wenxin Yiyan, Baidu đã nâng cấp sản phẩm tìm kiếm "Simple Search" lên tìm kiếm tương tác AI vào tháng 10 năm ngoái.

Ảnh chụp màn hình từ trang web chính thức của Simple Search

Hãy quay lại hai năm trước.

Vào tháng 11 năm 2022, năm ngày sau khi ChatGPT chính thức được phát hành, số lượng người dùng đã vượt quá 1 triệu; trong vòng hai tháng, số lượng người dùng đã đạt tới 100 triệu. Vào thời điểm đó, một báo cáo từ Tập đoàn UBS chỉ ra: Trong 20 năm lịch sử phát triển Internet, không có ứng dụng Internet dành cho người tiêu dùng nào có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh hơn ChatGPT .

Việc phát hành ChatGPT giống như một khoản phí. Ngay sau đó, vào tháng 12 năm 2022, Perplexity AI chính thức được phát hành; Vào tháng 2 năm 2023, chatbot Bard AI của Google đã được ra mắt và một tháng sau, lượt truy cập hàng tháng đã vượt quá 30 triệu lần. Google tin rằng Bard AI có thể có 1 tỷ người dùng trong tương lai; Vào tháng 2 năm 2023, Microsoft đã ra mắt Bing Chat và một tháng sau, tổng số người dùng hoạt động hàng ngày mới và cũ của Bing đã vượt quá 100 triệu.

Dù ở trong hay ngoài nước, cư dân mạng đều đổ xô vào các công cụ tìm kiếm AI với thái độ muốn tìm ra sự thật. Bản năng tò mò tự nhiên có nghĩa là có lượng truy cập lớn vào các sản phẩm Internet mới. Chỉ riêng thành tựu của ChatGPT trong việc đảo ngược lịch sử phát triển Internet cũng đủ chứng minh tác động mà công cụ tìm kiếm AI mang lại cho ngành công nghiệp và cư dân mạng toàn cầu.

Nếu chúng ta nói rằng mọi người tập trung vào trải nghiệm đầu tiên của họ với tìm kiếm AI trong nửa đầu năm ngoái thì 90% trong số họ là vì tò mò. Vào tháng 1 năm nay, Perplexity AI, một công ty khởi nghiệp về tìm kiếm AI tự định nghĩa là "sản phẩm tìm kiếm thế hệ tiếp theo", đã thông báo rằng số lượng người dùng hoạt động hàng tháng của công ty đã tăng đều đặn lên tới 10 triệu . Tiangong AI, một sản phẩm tìm kiếm AI phổ biến tại Trung Quốc, đã thông báo rằng số lượng người dùng hoạt động hàng ngày của sản phẩm này đã đạt 340.000 vào ngày 20 tháng 1. Đây là hai tín hiệu đáng chú ý.

Điều này có nghĩa là thói quen tìm kiếm mới đang được hình thành trên toàn thế giới và một nhóm cư dân mạng đã chuyển hành vi tìm kiếm hàng ngày của họ sang AI . Cuộc di cư lớn này từ tìm kiếm truyền thống sang tìm kiếm AI vẫn để lại nhiều điều bí ẩn với thế giới bên ngoài:

• Kể từ khi cư dân mạng đầu tiên trò chuyện với ChatGPT, mọi người đã tìm kiếm điều gì với AI?
• So với các công cụ tìm kiếm truyền thống, tính năng nào của nó được cư dân mạng ưa chuộng nhất?
• Trong vài năm qua, các nền tảng đồ họa và văn bản, nền tảng video và nền tảng mạng xã hội đều đã tham gia vào cuộc chiến tìm kiếm. Liệu công cụ tìm kiếm AI có thay đổi tình hình một lần nữa không?
• Vào năm 2024, liệu tìm kiếm bằng AI có thu hút được sự chú ý của người dùng Internet hơn nữa không?

1. Mọi người tìm kiếm những gì thông qua AI?

"Mọi người thường hỏi công cụ tìm kiếm AI điều gì mỗi ngày?" Morketing đã đặt câu hỏi tương tự cho nhiều công cụ tìm kiếm AI khác nhau.

perplexity.ai liệt kê 15 câu hỏi thường gặp của người dùng: 20 cách để cảm thấy khỏe mạnh hơn là gì? Cân nặng trung bình của phụ nữ Mỹ là bao nhiêu? Cân nặng trung bình của nam giới Mỹ là bao nhiêu? Làm thế nào để trả hết nợ? Bạn có thể ngăn chặn quá trình lão hóa không? Làm thế nào để giảm cân nhanh chóng và an toàn? Làm thế nào để chụp ảnh màn hình trên máy Mac? Làm thế nào để trở nên cực kỳ khỏe mạnh? Làm thế nào để thay lốp xe bị xẹp đúng cách? Thủ đô của Ukraine là gì? Đầu của con người nặng bao nhiêu? Chiều cao trung bình của đàn ông Mỹ là bao nhiêu? Khi nào nhiên liệu hạt nhân của mặt trời cạn kiệt? Tôi nên học những khóa học nào nếu muốn trở thành bác sĩ? 10 mẹo để kỷ niệm ngày cưới của bạn? Bài viết có nội dung: “Người dùng thường đặt những câu hỏi liên quan đến sức khỏe, thể dục, tài chính cá nhân, công nghệ và kiến ​​thức chung”.

Tiangong AI, công cụ tìm kiếm thuộc sở hữu của Kunlun Wanwei, không đưa ra ví dụ trực tiếp mà chỉ tóm tắt sáu loại vấn đề phổ biến: " tin tức và thông tin, tài nguyên học thuật và giáo dục, thông tin mua sắm và sản phẩm, nội dung giải trí, sức khỏe và lối sống, du lịch và giao thông ".

Khi xem xét các công cụ tìm kiếm AI hiện tại, trải nghiệm của mọi người khi sử dụng tìm kiếm AI hoàn toàn khác nhau tùy thuộc vào loại câu hỏi:

Khi người dùng muốn có thông tin rất cơ bản, chẳng hạn như liên kết trang web, điều kiện thời tiết, điểm số trò chơi , v.v., họ thường thấy rằng tìm kiếm AI không dễ sử dụng như các công cụ tìm kiếm truyền thống. Một tác giả trong lĩnh vực công nghệ nước ngoài cho biết, "AI thích cung cấp cho tôi một số thông tin bổ sung sau khi tôi suy nghĩ trong vài giây. Tôi không ghét thông tin bổ sung này, nhưng tôi ghét việc các công cụ AI mất quá nhiều thời gian để có được thông tin tôi cần".

Tuy nhiên, khi người dùng muốn biết một số thông tin ẩn, chẳng hạn như "cách chụp ảnh màn hình trên máy tính", "mười cách giữ gìn sức khỏe vào mùa xuân" và các "câu hỏi nâng cao" khác, khả năng tìm kiếm của AI sẽ được thể hiện. Điều này là do câu trả lời cho những câu hỏi này tương đối khách quan và có đủ thông tin trên Internet, nhưng người dùng cần phải tự sàng lọc khi tìm kiếm trên Google và Baidu, và có thể phải chịu đựng một số bài viết quảng cáo về việc này. AI có thể giúp con người hoàn thành công việc tìm kiếm + sàng lọc + tích hợp và trực tiếp cung cấp thông tin hữu ích.

Trong trường hợp thứ ba, nếu người dùng đặt một câu hỏi "mở mang trí óc" hơn, đòi hỏi khả năng tư duy độc lập mạnh mẽ hơn, thì tìm kiếm AI có thể sẽ trả lời một số "câu trả lời vô nghĩa đúng" hoặc trực tiếp chỉ ra rằng nó không thể trả lời câu hỏi theo chế độ logic của nó. Ngược lại, nó không tốt bằng thông tin do các công cụ tìm kiếm truyền thống cung cấp dựa trên logic từ khóa, ít nhiều có thể mang lại cho mọi người một số liên tưởng và cảm hứng.

Ngoài việc đặt câu hỏi trực tiếp, công cụ tìm kiếm AI còn có thể cung cấp cho người dùng một số chức năng phụ trợ. Ví dụ, tìm kiếm 360AI có thể cung cấp cho người dùng khả năng đặt câu hỏi thông minh, dịch thuật thông minh, tự động tạo tóm tắt trang web, v.v.

Mặc dù các công cụ tìm kiếm AI chính thống vẫn chưa cung cấp báo cáo về hành vi sử dụng của người dùng, nhưng theo bình luận của một số cư dân mạng trong nước, nhu cầu chính của họ khi sử dụng công cụ tìm kiếm AI là sử dụng AI để hoàn thành các nhiệm vụ "hỗ trợ viết" như báo cáo công việc hàng tuần và các bài viết .

Bên trái là công cụ tìm kiếm truyền thống; bên phải là công cụ tìm kiếm AI

So với thời đại của các công cụ tìm kiếm truyền thống, người dùng đã thử công cụ tìm kiếm AI có nhiều đánh giá trái chiều.

Người hâm mộ tin rằng, so với trước đây khi người ta nhập câu hỏi vào hộp tìm kiếm và nhận được các trang "liên kết màu xanh" lạnh lẽo, thì tìm kiếm AI mang tính đàm thoại hơn và cung cấp thông tin được tinh chỉnh và có tổ chức. Những người hoài nghi cho rằng khi tìm kiếm những câu hỏi tương đối cụ thể, câu trả lời của AI có thể không thỏa đáng và tốt hơn là sử dụng trực tiếp các công cụ tìm kiếm như "Baidu" để có được bộ kết quả rồi tự mình xác định các bài viết hữu ích.

Điểm bất đồng nằm ở chỗ mặc dù AI có khả năng thu thập thông tin mạnh mẽ, mọi người không khỏi đặt câu hỏi liệu khả năng phán đoán của AI có đáng tin cậy hay không .

Tóm lại, sự ngờ vực của mọi người đối với tìm kiếm bằng AI chủ yếu xoay quanh: thứ nhất, liệu AI có thể xử lý tin tức giả mạo và lọc thông tin sai lệch tốt hay không; thứ hai, liệu trải nghiệm tìm kiếm được cá nhân hóa quá mức có hạn chế phạm vi thông tin mà người dùng chấp nhận và khiến việc "lắng nghe cả hai phía để trở nên sáng suốt" trở nên bất khả thi hay không; thứ ba, đối với một số quan điểm thiên vị và hẹp hòi trên Internet, AI vẫn có thể sao chép và tóm tắt chúng, khuếch đại sự lan truyền của những kết quả tìm kiếm thiên vị như vậy.

2. Hành vi tìm kiếm của người dùng sẽ không trở nên đồng nhất hơn mà sẽ đa dạng hơn

Trong năm năm trở lại đây, khi nói đến "cuộc chiến tìm kiếm", các công cụ tìm kiếm chuyên nghiệp không còn là giải pháp duy nhất nữa - Douyin và Xiaohongshu đã dần trở thành nền tảng để mọi người tìm kiếm thông tin hàng ngày. Năm ngoái, Xiaohongshu đã công bố dữ liệu cho thấy lượng tìm kiếm trung bình hàng ngày của trang này lên tới gần 300 triệu lần; Hội nghị những người sáng tạo Douyin năm ngoái cũng chỉ ra rằng lượng tìm kiếm trung bình hàng ngày đã tăng 300% trong hai năm qua.

Điều này cho thấy khi hệ sinh thái nội dung của các nền tảng như Douyin, Xiaohongshu và WeChat ngày càng sâu sắc hơn và mức độ gắn bó của người dùng ngày càng cao thì chức năng tìm kiếm của các "công cụ tìm kiếm phi truyền thống" này ngày càng được cư dân mạng đánh giá cao.

Theo xu hướng AI, các "công cụ tìm kiếm phi truyền thống" cũng đang bắt kịp: trong nửa cuối năm ngoái, Bilibili, Taobao, Xiaohongshu, Douyin và Zhihu đã lần lượt ra mắt các chức năng tìm kiếm dựa trên công nghệ AI. Phải thừa nhận rằng các chức năng tìm kiếm AI này vẫn còn phải mất một chặng đường dài nữa mới có thể thực sự được công chúng chấp nhận. Ở giai đoạn này, các tìm kiếm AI được công chúng biết đến rộng rãi vẫn tập trung vào các công cụ tìm kiếm dựa trên từ khóa đại diện là Google, Bing và Baidu. Khi AI giúp các công cụ tìm kiếm truyền thống đổi mới hoàn toàn, hành vi tìm kiếm của người dùng cũng được họ nắm bắt chặt chẽ hơn.

Tuy nhiên, có thể thấy trước rằng các nền tảng như Bilibili, Taobao, Xiaohongshu, Douyin và Zhihu cũng có nhiều không gian phát triển, vì hệ sinh thái nội dung được "bỏ phiếu" tự phát dựa trên sở thích của người dùng có thể tự nhiên cung cấp cho người dùng những kết quả tìm kiếm sáng tạo và mang tính nhân văn. Về lâu dài, cho dù đó là việc trình bày kết quả tìm kiếm kết hợp video, hình ảnh và văn bản hay khả năng quảng cáo tìm kiếm phục vụ cho việc bán hàng và quảng bá sản phẩm, thì hoạt động tìm kiếm AI của các nền tảng Internet chính thống lớn có thể sẽ tiến triển theo hướng đa dạng.

Tóm lại, AI đã bổ sung các khả năng kỹ thuật vào hiệu suất tìm kiếm của các nền tảng Internet lớn, nhưng nó không đưa tất cả các nền tảng vào cùng một vạch xuất phát; ngược lại, khi nhiều nền tảng Internet dựa vào hệ sinh thái nội dung độc đáo của họ để triển khai AI sâu rộng, "cuộc chiến tìm kiếm" sẽ không chỉ giới hạn ở các hình thức tìm kiếm truyền thống và hành vi tìm kiếm AI của người dùng Internet sẽ ngày càng phân hóa và đa dạng.

3. Kết luận

Tập trung vào bản thân hành động "tìm kiếm", báo chí nước ngoài trong bài viết "AI sẽ định hình lại công cụ tìm kiếm như thế nào vào năm 2024" đã đề cập rằng có thể có ba hướng phát triển quan trọng cho tìm kiếm AI trong tương lai: Thứ nhất, tích hợp với công nghệ AR để tăng cường khả năng hiển thị kết quả tìm kiếm; Thứ hai, tìm kiếm dự đoán, công cụ tìm kiếm có thể tự tính toán câu hỏi tiếp theo của người hỏi, tức là hiểu rõ hơn cách suy nghĩ và hành vi tìm kiếm của người dùng, từ đó đơn giản hóa quá trình tìm kiếm của người dùng; Thứ ba, sản xuất nội dung do AI thúc đẩy, cung cấp nhiều nội dung hơn do AI tạo ra.

Nhìn sâu hơn, AI sẽ thay đổi hơn nữa các công cụ tìm kiếm về tốc độ tìm kiếm, độ chính xác, tính sáng tạo, v.v.; Nhìn theo chiều ngang, công nghệ AI sẽ tạo ra các phản ứng hóa học khác nhau khi va chạm với các nền tảng mạng có chức năng khác nhau.

Tất nhiên, một số hạn chế rõ ràng của chức năng tìm kiếm AI được đề cập ở trên vẫn cần được giải quyết - do đó, hành vi tìm kiếm của người dùng toàn cầu đang thay đổi, nhưng vẫn còn một chặng đường dài trước khi xác định được người chiến thắng cuối cùng.

Tác giả: Claire; Nguồn: Tài khoản công khai WeChat: Morketing (ID: Morketing)