Hơn 10 năm kinh nghiệm nghiên cứu người dùng, lời khuyên cho các nhà nghiên cứu người dùng mới bắt đầu có 0-3 năm kinh nghiệm

Nếu bạn là người mới tham gia nghiên cứu người dùng và muốn tiếp tục phát triển trong lĩnh vực này cũng như tạo ra thế giới của riêng mình trong tương lai, bạn cũng có thể đọc bài viết này. Tác giả sẽ cung cấp cho bạn một số gợi ý dựa trên kinh nghiệm của riêng mình.

Nếu bạn là một nhà nghiên cứu người dùng mới vào nghề chưa đầy 3 năm và muốn làm việc trong lĩnh vực này lâu dài cũng như tiếp tục cải thiện kỹ năng trong lĩnh vực nghiên cứu người dùng, thì bạn phải đọc bài viết này. Tôi sẽ đưa ra cho bạn một số gợi ý thực tế dựa trên kinh nghiệm chuyên môn và kinh nghiệm hướng dẫn sinh viên của tôi.

1. Việc xây dựng nền tảng chuyên nghiệp vững chắc quan trọng hơn bất cứ điều gì khác

Nỗi sợ lớn nhất khi làm nghiên cứu là nền tảng chuyên môn không vững chắc. Nếu nền tảng nghề nghiệp không vững chắc, bạn càng thăng tiến thì càng thiếu tự tin và quyết đoán. Bạn sẽ luôn là người mới trong lĩnh vực nghiên cứu người dùng và sẽ không bao giờ tiến xa trong sự nghiệp.

Và theo kinh nghiệm của một người đã trải qua điều này, tốt hơn là xây dựng một nền tảng vững chắc ngay từ đầu hơn là cứ vá víu mọi thứ sau này. Đây thực sự là cách hiệu quả nhất để đạt được sự phát triển nghề nghiệp.

Cần xây dựng nền tảng chuyên môn nào?

Cốt lõi của nghiên cứu người dùng là nghiên cứu định lượng, liên quan đến thống kê và phân tích dữ liệu, do đó bạn phải nắm vững kiến ​​thức cơ bản về thống kê và phân tích dữ liệu, chẳng hạn như thống kê mô tả (xu hướng trung tâm, xu hướng rời rạc, phân phối), thống kê suy luận, kiểm định giả thuyết, hồi quy, phân cụm, v.v.

Ngoài ra, bạn cũng cần phải thành thạo việc sử dụng các công cụ liên quan đến xử lý và phân tích dữ liệu. Tốt nhất là nên nghiên cứu một cách có hệ thống những cuốn sách kết hợp lý thuyết và thực hành, chẳng hạn như "Thực hành SPSS và Tư duy thống kê", và trở nên thành thạo trong mọi việc, từ tải dữ liệu bảng câu hỏi đến xuất, dọn dẹp, mã hóa, cân nhắc, lập bảng và phân tích.

Để tiến hành nghiên cứu người dùng, bạn cần nắm vững các phương pháp nghiên cứu. Cho dù là phương pháp nghiên cứu định lượng hay phương pháp nghiên cứu định tính, bạn không chỉ cần có khả năng thực hành mà còn phải nắm vững lý thuyết. Ở đây bạn nên nắm vững kiến ​​thức cơ bản về phương pháp nghiên cứu xã hội học, vì phương pháp nghiên cứu người dùng được bắt nguồn từ phương pháp nghiên cứu khoa học xã hội.

Tôi khuyên bạn nên nghiên cứu các sách và khóa học liên quan đến xã hội học một cách có hệ thống. Bạn có thể tìm "Phương pháp nghiên cứu xã hội" (Feng Xiaotian, Nhà xuất bản Đại học Nhân dân Trung Quốc), "Giáo trình phương pháp nghiên cứu xã hội" (Yuan Fang, Nhà xuất bản Đại học Bắc Kinh), v.v. và đọc chúng một cách cẩn thận.

Ngoài ra, bạn có thể học tâm lý học, điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về người dùng; và tiếp tục học hỏi kiến ​​thức và tư duy kinh doanh, điều này sẽ giúp bạn triển khai nghiên cứu người dùng.

Làm thế nào để đặt nền tảng chuyên nghiệp một cách hiệu quả?

Từ góc độ lựa chọn con đường sự nghiệp, các nhà máy lớn bên thứ nhất và các công ty nghiên cứu thị trường bên thứ hai hàng đầu là nền tảng tốt nhất để bạn đặt nền móng. Nhóm trước có hệ thống đào tạo nhân viên mới một cách có hệ thống, nhóm sau có nhiều cơ hội thực hiện dự án thực tế + giải pháp hoàn thiện + hàng thập kỷ, thậm chí hàng trăm năm tích lũy kiến ​​thức.

Nếu bạn không gặp phải tình trạng này, điều bạn nên cân nhắc nhất là hãy nhờ sự trợ giúp từ bên ngoài càng sớm càng tốt và tìm một bậc thầy giúp bạn thiết lập những điều cơ bản. Điều này tốt hơn gấp mười hoặc trăm lần so với việc tự mình tìm ra. Suy cho cùng, thời kỳ hoàng kim của sự nghiệp chỉ kéo dài mười năm, nên khoản đầu tư này chắc chắn là xứng đáng.

2. Tập trung vào ba điểm trong công việc: thực hiện dự án, xử lý và phân tích dữ liệu và báo cáo đầu ra

Nhìn chung, các nhà nghiên cứu trẻ chỉ có một mục tiêu cốt lõi trong ba năm đầu tiên, đó là học cách trở thành người thực hiện tốt: hỗ trợ hoàn thành các dự án một cách nhanh chóng và tốt đẹp.

Để đạt được mục tiêu này, các nhà nghiên cứu trẻ cần hiểu và quen thuộc với quy trình dự án, đảm nhận công việc cụ thể trong quá trình thực hiện nghiên cứu và học cách xử lý dữ liệu cũng như hỗ trợ viết báo cáo.

Trong số đó, quy trình thực hiện dự án tương đối dễ bắt đầu và thành thạo. Về cơ bản, người mới sẽ nắm bắt tốt quy trình và chi tiết của dự án sau khi hoàn thành dự án.

Việc thực hiện nghiên cứu, xử lý dữ liệu và viết báo cáo đòi hỏi phải thành thạo nhiều phương pháp và công cụ nghiên cứu, đồng thời là chìa khóa để học hỏi và tích lũy.

Thực hiện nghiên cứu. Tức là thông qua việc tích hợp các nguồn lực bên trong và bên ngoài, các phương tiện và phương pháp để thu thập thông tin thị trường và người dùng. Có nhiều phương pháp nghiên cứu, cần phải lựa chọn và sử dụng linh hoạt theo nhu cầu. Không dễ để nắm vững hoàn toàn và sâu sắc một phương pháp nghiên cứu nào đó.

(▲Phương pháp nghiên cứu người dùng/phân loại theo 3 chiều)

Cái gọi là sự nắm vững hoàn toàn và sâu sắc về một phương pháp nghiên cứu có nghĩa là người ta cần phải có sự hiểu biết rõ ràng và thực hành cá nhân về nguồn gốc lý thuyết, lịch sử, sự phát triển lặp đi lặp lại của phương pháp, các tình huống ứng dụng, chi tiết vận hành, ưu điểm và nhược điểm, v.v. của phương pháp nghiên cứu này. Hãy lấy thử nghiệm khả năng sử dụng cơ bản và phổ biến nhất làm ví dụ. Nhiều người đã làm trong ngành nhiều năm có thể chỉ hiểu biết sơ lược và chỉ biết cách vận hành nó một cách thô sơ.

Nếu bạn không có tinh thần đào sâu và tìm kiếm kiến ​​thức, rất có thể phía doanh nghiệp sẽ hỏi bạn về chi tiết của một phương pháp nào đó và bạn không thể trả lời được. Điều này dẫn đến câu hỏi về tính chuyên nghiệp.

Ví dụ:

1. Tại sao 6-8 mẫu người dùng có thể bộc lộ hầu hết các vấn đề về khả năng sử dụng?
2. Bạn nên chú ý điều gì khi tiến hành phỏng vấn người dùng? Kỹ năng phỏng vấn là gì?
3. Khi nào thì thảo luận nhóm tập trung là phù hợp? Sự khác biệt so với phỏng vấn chuyên sâu là gì?
4. Loại bảng câu hỏi nào được coi là bảng câu hỏi tuyệt vời?
5. Làm thế nào để chứng minh rằng sự khác biệt về dữ liệu không bị ảnh hưởng bởi lỗi lấy mẫu?

…

Làm thế nào để đánh giá xem bạn đã nắm vững một phương pháp nghiên cứu hay chưa? Một cách là tự hỏi liệu bạn có thể viết phương pháp nghiên cứu vào tài liệu đào tạo và chia sẻ với người khác hay không, hoặc viết một bài viết chia sẻ trường hợp liên quan đến dự án.

Xử lý dữ liệu. Sau khi thu thập dữ liệu, dữ liệu cần được làm sạch, loại bỏ các mẫu không đủ tiêu chuẩn và sau đó phân tích bằng các công cụ phân tích dữ liệu. Điều này đòi hỏi phải thành thạo phần mềm Excel và SPSS. Một số nhóm nghiên cứu của công ty thậm chí còn yêu cầu thành thạo các ngôn ngữ lập trình máy tính như SQL và Python để tự mình trích xuất phân tích dữ liệu lớn. Tuy nhiên, với việc kanban hóa dữ liệu lớn, sự phân công lao động và hợp tác với các nhà phân tích dữ liệu đã trở nên chặt chẽ hơn, do đó đây không phải là yêu cầu bắt buộc.

Những kỹ năng thực tế này được học tốt nhất thông qua các khóa đào tạo hoặc trại huấn luyện. Hãy để một giáo viên cao cấp và giàu kinh nghiệm hướng dẫn bạn từng bước. Nếu không, việc này sẽ tốn thời gian và bạn vẫn có thể mắc lỗi nếu tự mình tìm ra.

Viết báo cáo. Yêu cầu có khả năng trình bày kết quả dữ liệu theo thiết kế ban đầu, viết báo cáo dữ liệu và hỗ trợ lập biểu đồ PPT. Bạn không bắt buộc phải có khả năng diễn giải và hiểu dữ liệu (yêu cầu có khả năng cơ bản trong việc đọc biểu đồ và mô tả chúng), nhưng bạn phải hiểu rõ các chi tiết của dữ liệu và có khả năng nhanh chóng truy xuất và trình bày kết quả dữ liệu tương ứng khi cần.

3. Gợi ý để cải thiện khả năng của bạn

Xét về vị trí, các nhà nghiên cứu người dùng mới vào nghề thường bao gồm ba cấp độ: trợ lý nghiên cứu người dùng (E1), chuyên gia nghiên cứu người dùng (E2) và nhà nghiên cứu người dùng cao cấp/có kinh nghiệm (E3).

Trợ lý nghiên cứu người dùng và chuyên gia nghiên cứu người dùng chú trọng hơn vào việc bồi dưỡng năng lực chung, học tập và nắm vững kiến ​​thức hoặc kỹ năng chuyên môn, chỉ cần tuân thủ mệnh lệnh và thực hiện tốt nhiệm vụ trong nhóm; các nhà nghiên cứu người dùng cao cấp/có kinh nghiệm bắt đầu cần có khả năng áp dụng kiến ​​thức và kỹ năng chuyên môn để có thể tạo ra sản phẩm đầu ra, nhưng chưa cần có khả năng lãnh đạo các dự án.

Nếu bạn thăng tiến lên cấp Quản lý nghiên cứu người dùng (E4), bạn sẽ có thể bắt đầu làm việc độc lập. Có khả năng độc lập quản lý các dự án và quản lý mối quan hệ với khách hàng/người có nhu cầu kinh doanh.

Khi đạt đến cấp quản lý nghiên cứu, điều đó có nghĩa là nhìn chung không có vấn đề lớn nào ở cấp thực hiện. Mục tiêu cốt lõi của giai đoạn này là chuyển đổi từ người thực hiện dự án thành người quản lý dự án toàn diện.

Cái gọi là quản lý dự án toàn diện có nghĩa là khả năng bao quát về quy trình dự án phải mở rộng từ khâu thực hiện trung gian đến cả hai đầu. Phần đầu bao gồm việc thu thập nhu cầu của "khách hàng", nghiên cứu và thiết kế, còn phần cuối bao gồm việc giải thích và hiểu biết dữ liệu, cũng như triển khai báo cáo.

Đáp ứng nhu cầu. Nếu bạn coi đối tác kinh doanh như khách hàng mà bạn phục vụ, bạn sẽ đối xử với khách hàng này như thế nào? Có một số điểm chính ở đây: Đầu tiên, bạn cần hiểu rõ về doanh nghiệp. Chỉ hiểu thôi là chưa đủ, bạn còn cần phải hiểu sâu hơn về doanh nghiệp. Nó sâu bao nhiêu? Câu trả lời là: bạn càng gần với cấp độ nhận thức của phía doanh nghiệp thì càng tốt, để bạn có thể giao tiếp trên cùng một kênh, cái gọi là "sự cộng hưởng"; Thứ hai, khi doanh nghiệp của bạn đưa ra nhu cầu, bạn có thể sử dụng sự chuyên nghiệp của mình để đưa ra đánh giá và phán đoán về nhu cầu/vấn đề kinh doanh, nghĩa là bạn có thể tiếp nhận nó. Đừng nói rằng họ đến với bạn để đồng bộ hóa nhu cầu của họ và bạn nói rằng bạn cần phải suy nghĩ về điều đó; Thứ ba, ngay cả khi bạn là đồng nghiệp, bạn vẫn cần phải duy trì "mối quan hệ khách hàng" hàng ngày. Thỉnh thoảng gặp nhau để ăn tối hoặc tụ tập vào cuối tuần có thể giúp truyền đạt nhu cầu một cách trôi chảy hơn.

Thiết kế nghiên cứu. Những điểm chính ở đây bao gồm: Đầu tiên, sự chuyển đổi từ nhu cầu/vấn đề kinh doanh sang đề xuất nghiên cứu, còn được gọi là "bước nhảy quan trọng", kiểm tra cả sự hiểu biết về kinh doanh và khả năng nắm bắt ranh giới của năng lực nghiên cứu người dùng; Thứ hai, thu thập thông tin người dùng cần thiết thông qua các phương pháp nghiên cứu khoa học và hợp lý. Cái gọi là “khoa học và hợp lý” phải xem xét cả tính khả thi của phương pháp cũng như chi phí và hiệu quả. Điều này đòi hỏi phải đánh giá rõ ràng về mức độ quan trọng của nhu cầu và các nguồn lực bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp.

Báo cáo đầu ra. Diễn giải thông tin thu được về thị trường và người dùng, trình bày theo hình thức phù hợp (thường là PPT) và chịu trách nhiệm về kết quả phân tích cuối cùng. Không giống như các nhà nghiên cứu, các nhà quản lý nghiên cứu cần chỉ đạo việc xây dựng dàn ý báo cáo và quan trọng hơn là định hướng chung cho các kết luận.

Báo cáo thực hiện. Báo cáo với cấp quản lý trực tiếp hoàn toàn khác với báo cáo với các giám đốc điều hành cấp cao: báo cáo với cấp quản lý trực tiếp đòi hỏi phải chú ý đến tính toàn diện, chi tiết và khả thi của thông tin; việc báo cáo cho bên sau đòi hỏi phải chú ý nhiều hơn đến các kết luận cốt lõi và quyết định cuối cùng, cũng như liệu nó có thể chịu được sự giám sát chặt chẽ hay không.

Với tư cách là người quản lý nghiên cứu, các yêu cầu về năng lực ở giai đoạn này toàn diện hơn và vai trò của bạn không còn chỉ là một nhà nghiên cứu nữa. Bạn cần biến mình thành đại diện khách hàng trong giai đoạn đáp ứng nhu cầu và hiểu được khách hàng; bạn cần biến mình thành một nhà thiết kế kỹ thuật trưởng trong giai đoạn nghiên cứu và thiết kế và có khả năng thực hiện "thiết kế cấp cao" và tích hợp các nguồn lực; Ở giai đoạn cung cấp kết quả, bạn cần biến mình thành một nhân viên bán sản phẩm và bán "hiểu biết sâu sắc" của mình cho bộ phận kinh doanh để thuyết phục họ trả tiền đầu tư cho dự án.

Đối với các nhà quản lý nghiên cứu, khả năng phân biệt họ với các nhà nghiên cứu thực chất được phản ánh nhiều hơn ở các khả năng chung, bao gồm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng diễn đạt trước công chúng, khả năng lãnh đạo nhóm, v.v.

4. Gợi ý thăng tiến nghề nghiệp

Chúng ta hãy xem xét một số tình huống riêng biệt.

Trường hợp đầu tiên là khi bạn làm việc cho một công ty nghiên cứu thị trường của bên thứ ba nhưng không phải là một công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu. Sau khi làm việc ở đó 2-3 năm, tôi khuyên bạn nên chuyển sang một công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu càng sớm càng tốt để "làm đẹp sơ yếu lý lịch", trở thành quản lý nghiên cứu người dùng tại một công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu và sau đó lên kế hoạch làm việc cho một công ty khách hàng lớn.

Tình huống thứ hai là nếu bạn làm việc cho một công ty nghiên cứu thị trường của bên thứ ba và đó là một công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu. Sau khi làm việc được 2-3 năm, bạn có hai lựa chọn: một là tiếp tục tích lũy kinh nghiệm và được thăng chức lên quản lý nghiên cứu người dùng, sau đó lên kế hoạch làm việc cho một công ty khách hàng lớn; lựa chọn khác là thử chuyển sang một công ty khách hàng trung bình, làm việc ở đó trong hai hoặc ba năm, sau đó chuyển sang một công ty khách hàng hàng đầu.

Trường hợp thứ ba, nếu bạn vào làm tại một nhà máy vừa và nhỏ của Bên A ngay sau khi tốt nghiệp, thì tôi khuyên bạn nên đến một công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu của Bên B trong hai năm. Kinh nghiệm và tầm nhìn của Bên A và Bên B có thể giúp bạn tiến xa hơn trên con đường sự nghiệp nghiên cứu người dùng. Sau khi làm việc tại Bên B được hai năm và được thăng chức lên cấp quản lý nghiên cứu người dùng, bạn có thể cân nhắc làm việc tại một công ty hàng đầu của Bên A.

Trong trường hợp thứ tư, nếu bạn gia nhập một công ty khách hàng hàng đầu ngay sau khi tốt nghiệp, tôi khuyên bạn nên tập trung vào việc cải thiện các kỹ năng chuyên môn và nổi bật trong nhóm càng sớm càng tốt, hoặc duy trì hiệu suất làm việc trong top 20%. Bằng cách này, bạn sẽ không bị đào thải và thất nghiệp, đồng thời vẫn có thể nhận được mức lương cao. Nếu sự phát triển của bạn trong nhóm thực sự bị cản trở, bạn cũng có thể nhảy việc sang các công ty lớn hàng đầu của khách hàng, nhưng đừng nhảy xuống. Tất nhiên, nếu bạn muốn đến công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu của nhà thầu để tự mình mạ vàng thì đó cũng là một ý tưởng hay.

Trong trường hợp thứ nhất và thứ hai, khó khăn lớn nhất khi chuyển từ Bên B sang Bên A là thiếu kinh nghiệm thực tế trong nghiên cứu người dùng tại Bên A. Xét cho cùng, có sự khác biệt lớn giữa việc thực hiện nghiên cứu người dùng tại Bên B và thực hiện nghiên cứu người dùng trong Bên A, tương đương với việc thay đổi nghề nghiệp một nửa. Trong trường hợp này, nếu bạn muốn chuyển sang Bên A càng nhanh càng tốt, cách đáng tin cậy nhất là tìm kiếm sự tư vấn và hướng dẫn từ các nhà nghiên cứu người dùng nội bộ của Bên A.

Trong trường hợp thứ ba, khó khăn lớn nhất khi chuyển đổi từ một nhà máy Bên A vừa và nhỏ sang một nhà máy Bên A lớn là thiếu năng lực chuyên môn trong nghiên cứu người dùng. Ngoài việc tích lũy thêm kinh nghiệm và nhận được sự đào tạo có hệ thống thông qua việc chuyển việc sang các công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu của bên thứ hai, bạn cũng có thể tham gia các trại đào tạo/khóa đào tạo thực hành về dự án nghiên cứu người dùng chuyên nghiệp hoặc trực tiếp tìm kiếm dịch vụ cố vấn 1V1 từ các giáo viên giàu kinh nghiệm.

Trong trường hợp thứ tư, khó khăn lớn nhất nằm ở chỗ làm sao để đảm bảo bạn không bị loại khỏi nhóm và tận dụng tối đa mức lương thưởng cao từ các công ty lớn trong suốt 10 năm sự nghiệp vàng son của mình. Kinh nghiệm của tôi cho thấy người ta phải nói chuyện với khả năng chuyên nghiệp. Các công ty lớn là nơi vô cùng tàn khốc, nơi kẻ mạnh nhất tồn tại và luật rừng được áp dụng. Ngoài chương trình đào tạo có hệ thống nội bộ, tôi đặc biệt khuyên bạn nên tham gia "lớp học kèm" bên ngoài trường để nâng cao kỹ năng chuyên môn của mình. Xét cho cùng, mọi người đều có quyền tiếp cận bình đẳng với các nguồn lực và đào tạo nội bộ, và các "lớp học kèm" ngoài trường thực sự có thể giúp bạn tránh được sự lạc hướng, tối đa hóa năng suất công việc và cải thiện hiệu suất.

Tác giả: Peron

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat: Peron User Research (ID: LongRuiGuanTong)