Luật hương thơm thực sự của chuyên gia tư vấn

Bài viết này làm sáng tỏ trách nhiệm công việc của chuyên gia tư vấn, những quan niệm sai lầm trong ngành và cách để trở thành một chuyên gia tư vấn thành công. Khám phá vai trò của cố vấn, tầm quan trọng và giá trị mà nó mang lại. Đồng thời, một số vấn đề hiện tại cũng được phân tích và tìm hiểu cách khắc phục những thách thức này.

Gần đây, trong quá trình phục vụ khách hàng, tôi phát hiện ra rằng công việc tư vấn rất khác so với những công việc khác.

Sự khác biệt này khiến tôi tò mò nên đã hỏi những người bạn xung quanh xem họ có biết về điều này không; một số người trong số họ vừa mới chuyển nghề từ những vị trí cấp cao.

Chúng tôi học được từ họ rằng một số người không làm tốt trong lĩnh vực này. Họ không thể tìm được khách hàng hoặc chỉ có thể phục vụ một số khách hàng cũ. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đúng.

Để hiểu sâu hơn về vấn đề này, tôi cũng đã tham khảo ý kiến ​​của một số chuyên gia đã làm việc lâu năm trong ngành tư vấn và thậm chí đã thành lập công ty riêng. Một số người trong số họ có quá nhiều khách hàng đến mức họ bị choáng ngợp và thậm chí phải lựa chọn xem nên làm gì.

Họ đã chia sẻ với tôi rất nhiều điều mà trước đây tôi chưa biết, khiến tôi cảm thấy rằng nghề tư vấn dường như chứa đựng một loại “kiến thức sâu rộng”. Kiến thức học được từ những thực hành này có thể được gọi là "kiến thức ngầm". Nắm vững kiến ​​thức này chính là chìa khóa để trở thành một nhà tư vấn thành công.

Để biến những trải nghiệm không thể diễn tả, những quy tắc bất thành văn và thông tin nội bộ trong ngành thành những hoạt động khả thi, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và giúp các nhà tư vấn mới phát triển, chúng ta phải quay trở lại với chính hành động "tư vấn".

01

Chuyên gia tư vấn là gì?

Bạn cần có kiến ​​thức và kinh nghiệm phong phú trong ngành cũng như các mối quan hệ để có thể cung cấp cho khách hàng các giải pháp và đề xuất tương đối khách quan và công bằng. Đồng thời, bạn cũng sẽ giúp công ty xử lý các mối quan hệ với bên ngoài khi công ty cần.

Nói một cách đơn giản, chuyên gia tư vấn sử dụng kiến ​​thức chuyên môn để giúp người khác giải quyết vấn đề.

Có nhiều loại tư vấn viên, có thể được phân chia theo lĩnh vực chuyên môn và đối tượng dịch vụ. Trong số các công ty tôi đã liên hệ, những công ty có nhu cầu cao hơn bao gồm tư vấn quy trình, tư vấn pháp lý, tư vấn kỹ thuật, tư vấn tiếp thị, tư vấn cá nhân, v.v.

Mọi người gọi nó bằng nhiều tên khác nhau. Ví dụ, tôi cung cấp dịch vụ tiếp thị và quan hệ công chúng cho khách hàng, vì vậy tôi còn được gọi là bộ não bên ngoài. Sau khi đến thăm nhiều công ty, tôi nhận thấy rằng các công ty lớn thường thuê nhiều chuyên gia tư vấn, nhưng nhiều người bên ngoài có thể không hiểu họ.

Ví dụ:

Sự mâu thuẫn nội bộ lớn nhất của một công ty là việc thuê một nhóm cố vấn; các nhà tư vấn tính phí cao, nhưng đóng góp thực tế của họ không rõ ràng; Các chuyên gia tư vấn giả vờ biết mọi thứ, thu phí tư vấn rồi bỏ đi, để lại một loạt vấn đề cho công ty giải quyết.

Một số người cũng nghĩ rằng các công ty lớn tuyển dụng những nhân tài hàng đầu, vậy tại sao phải tốn tiền thuê cố vấn? Có phải là công ty không có người có năng lực và cần phải dựa vào các lý thuyết bên ngoài không?

Một mặt, những lời phàn nàn này phản ánh định kiến ​​và hiểu lầm của mọi người về công việc của các nhà tư vấn. Mặt khác, chúng cũng chỉ ra một số vấn đề thực tế trong ngành tư vấn.

Đôi khi, các nhà tư vấn dựa vào lý thuyết và thiếu kinh nghiệm thực tế; đôi khi, lời khuyên của họ thực sự không phù hợp với tình hình của công ty, điều này không chỉ gây nhầm lẫn cho khách hàng mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng chung của ngành tư vấn.

Tại sao điều này lại xảy ra?

Một mặt, tôi nghĩ các nhà tư vấn có xu hướng dựa vào các mô hình và phương pháp đã được chứng minh trong thực tế để theo đuổi hiệu quả công việc và tính khả thi của giải pháp.

Các mô hình và phương pháp này thường dựa trên kinh nghiệm phong phú và lượng lớn dữ liệu phân tích, có tính ứng dụng cao.

Hãy lấy quan hệ công chúng làm ví dụ. Khi một thương hiệu phải đối mặt với khủng hoảng, họ thường đưa ra tuyên bố công khai để bày tỏ lập trường của công ty và các biện pháp ứng phó đã thực hiện. Nếu bạn ứng biến, có thể sẽ có rất nhiều lỗ hổng.

Vậy, chúng ta nên làm gì?

Các chuyên gia tư vấn quan hệ công chúng sẽ tuân theo một bộ mẫu quan hệ công chúng về khủng hoảng "chuẩn" để ứng phó.

Mẫu này được xây dựng dựa trên "các thông lệ tốt nhất" được tóm tắt từ nhiều trường hợp quan hệ công chúng xử lý khủng hoảng trong quá khứ. Nó bao gồm một loạt các bước "chuẩn" như ứng phó khẩn cấp, tiết lộ thông tin, xác định trách nhiệm và các biện pháp khắc phục tiếp theo.

Bằng cách đưa các sự kiện khủng hoảng thương hiệu vào mẫu phản hồi này, ít nhất có thể giúp các thương hiệu nhanh chóng triển khai phân khúc và ổn định dư luận.

Làm như vậy có thể gửi đi một tín hiệu rõ ràng tới công chúng: "Thương hiệu đang tiến hành tự kiểm tra và sẽ nhanh chóng thông báo cho công chúng về bất kỳ diễn biến mới nào". Cách tiếp cận này có thể giúp ngăn chặn dư luận xấu đi hơn nữa, do đó tránh được một cuộc khủng hoảng lớn hơn.

Mặt khác, một số chuyên gia tư vấn vì muốn giao hàng nhanh và được đền bù nên sẽ bỏ qua khâu điều tra, nghiên cứu và vội vàng đưa ra khuyến nghị. Cách tiếp cận áp dụng cho tất cả mọi người này không phải vì họ không nghiên cứu mà vì chủ đề này quá rộng.

Ví dụ:

Trong lĩnh vực TOB, đặc biệt đối với các công ty phát triển giải pháp phần mềm cho khách hàng, hầu hết các mô hình cung cấp đều yêu cầu khách hàng phải mua một bộ phần mềm trước.

Trong quá trình này, với tư cách là chuyên gia tư vấn giải pháp, bạn sẽ gặp phải một số dự án lớn và phức tạp. Các dự án này liên quan đến nhiều phòng ban, quy trình kinh doanh và vấn đề kỹ thuật, đồng thời đòi hỏi quá trình nghiên cứu và thảo luận chuyên sâu và lâu dài.

Nếu chuyên gia tư vấn thực sự nghiên cứu mọi thứ và đưa ra giải pháp thì có thể mất một tháng.

Do đó, để các công ty có thể sử dụng các công cụ một cách nhanh nhất, phương pháp trực tiếp nhất là trước tiên triển khai các công cụ phần mềm cho công ty, sau đó điều chỉnh và tối ưu hóa chúng theo nhu cầu kinh doanh thực tế của công ty.

Khi áp dụng cách tiếp cận này, ban đầu sẽ gặp phải nhiều vấn đề không mong muốn, nhưng ít nhất công ty cũng có môi trường thực tế để thử nghiệm và sử dụng. Mọi người cũng có thể trực tiếp thấy được hiệu quả hoạt động của công cụ này trong kinh doanh thực tế. Bằng cách tối ưu hóa khi sử dụng, họ cũng có thể hiểu sâu hơn về những gì cần thiết và cách điều chỉnh phù hợp hơn.

Hơn nữa, cách tiếp cận thử nghiệm và điều chỉnh nhanh chóng này còn cho phép các công ty thích ứng với các công cụ và quy trình mới nhanh hơn, giúp thúc đẩy đổi mới và thay đổi nhanh hơn.

Do đó, đôi khi những thử nghiệm và cải tiến nhanh chóng lại dễ dàng xác định cốt lõi của vấn đề và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của công ty so với việc lập kế hoạch và thiết kế dài hạn.

Nếu bạn hiểu điều này, bạn cũng sẽ hiểu tại sao các nhà tư vấn luôn muốn giao hàng nhanh chóng và dịch vụ sau bán hàng.

02

Tất nhiên, các công ty biết rằng "thuê một nhóm chuyên gia tư vấn" là lãng phí tiền bạc, vậy tại sao họ vẫn thuê họ? Có ba yêu cầu thực tế:

Đầu tiên, tìm kiếm khách hàng và kênh

Cái gì? Tìm khách hàng thông qua tư vấn viên? Vâng, bạn nghe đúng rồi đấy. Hầu hết mọi người nghĩ đến các phương pháp thu hút khách hàng truyền thống như quảng cáo và tiếp thị, với hy vọng thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua hoạt động quảng cáo trên diện rộng.

Tuy nhiên, trong ngành B2B, các công ty đang theo đuổi sự chính xác và hiệu quả hơn. Để tiết kiệm thời gian và rút ngắn quá trình giao dịch, sẽ dễ dàng hơn nhiều khi tìm kiếm khách hàng trực tiếp thông qua các chuyên gia tư vấn. Thật khó để tưởng tượng.

Một ông chủ nói với tôi rằng công ty đã ký hợp đồng tuyển dụng 20 nhân viên truyền thông theo chiều dọc như tôi. Lý do để làm như vậy là vì nội dung của bạn đủ chuyên môn và sẽ thu hút được sự chú ý của ngành.

Thay vì tự mình tạo nội dung và tham dự hội nghị, chúng ta có thể đầu tư tiền vào các nhà tư vấn. Tôi chỉ cần các chuyên gia tư vấn cung cấp cho tôi thông tin khách hàng tiềm năng trong suốt cả năm.

Hơn nữa, các nhà tư vấn có thể cung cấp những gợi ý dịch vụ chuyên nghiệp và mang tính cá nhân hóa hơn. Họ có nền tảng tin cậy và có thể giảm quy trình sàng lọc bán hàng B2B truyền thống, đây là phương pháp tiếp cận ba hướng. Anh ấy giới thiệu khách hàng đó cho tôi và có lẽ khách hàng này cũng có thể hợp tác với anh ấy, để cả ba bên cùng có lợi.

Một ông chủ khác điều hành một thương hiệu duy nhất cho biết để đảm bảo việc mở cửa hàng trên các nền tảng như JD.com, Tmall, Douyin và Kuaishou được diễn ra suôn sẻ, đồng thời kết nối nhanh chóng với các kênh chính thức của từng nền tảng, ông còn trực tiếp thuê những người có kinh nghiệm phong phú về hoạt động trong ngành làm cố vấn.

Tại sao phải làm thế này?

Một mặt, chiến lược này làm giảm đáng kể áp lực và sự mất tập trung của nhóm vận hành nội bộ trong việc tìm kiếm ứng viên phù hợp và kết nối các kênh.

Mặt khác, thông qua sự kết nối của các chuyên gia tư vấn, các thương hiệu có thể nắm bắt trực tiếp và chính xác hơn những diễn biến mới nhất của các nền tảng lớn và các kế hoạch hỗ trợ sắp tới, để có thể điều chỉnh chiến lược và định hướng hoạt động của mình một cách kịp thời.

Điều này không chỉ đảm bảo chúng tôi có thể chiếm được vị thế thuận lợi trong cạnh tranh thị trường mà còn cho phép chúng tôi đáp ứng chính xác hơn nhu cầu của nền tảng và thị trường, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh.

Thứ hai, cung cấp một góc nhìn bên ngoài

Vài ngày trước, một chuyên gia tư vấn tiếp thị đã chia sẻ kinh nghiệm của mình với tôi. Nhiều khách hàng của ông, hầu hết là các doanh nghiệp, đã cố gắng thuyết phục ông gia nhập công ty, hỏi ông họ muốn mức lương như thế nào và liệu họ có sẵn lòng nhận mức lương đó hay không hoặc không phải làm việc tại văn phòng, nhưng ông đều từ chối tất cả.

Tôi nói, thế này có tuyệt không? Bên kia nói không tốt.

Bạn phải biết rằng bất kỳ tổ chức nào cũng có khả năng rơi vào tư duy cố định. Khi mọi người làm việc trong cùng một môi trường, cách suy nghĩ và nhìn nhận vấn đề sẽ ngày càng giống nhau, và những góc nhìn mới cùng ý tưởng sáng tạo sẽ trở nên khan hiếm.

Ngay cả khi có người có ý tưởng khác, ban quản lý cấp cao của nhóm cũng có thể sẽ giữ im lặng. Tại sao?

Suy cho cùng, họ biết rằng một khi vấn đề được nêu ra thì phải tìm ra giải pháp. Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng, nó sẽ để lại ấn tượng tiêu cực; Lúc này, ông chủ cần có góc nhìn toàn cầu, hướng ngoại để có thể định hướng cho nhóm như một chiếc thuyền dẫn đường.

Giống:

Chúng ta đều biết đường về nhà, nhưng tại sao chúng ta vẫn cần định hướng? Vì hệ thống dẫn đường có thể cung cấp thông tin thời gian thực về tình trạng đường sá, giới hạn tốc độ và tình trạng thi công đường nên có thể cung cấp cho chúng ta hướng dẫn chính xác nhất và tiết kiệm năng lượng.

Do đó, nếu tôi (chuyên gia tư vấn) có mối quan hệ quá chặt chẽ với một công ty, tôi có thể không thể tiếp tục thực hiện tốt vai trò đó và sẽ rơi vào tình huống tương tự như các giám đốc điều hành.

Trước đây tôi không hiểu điều này, nhưng bây giờ thì tôi đã hiểu.

Một ông chủ ở lâu trong cùng một “hồ bơi” sẽ trở nên giống những người xung quanh mình. Ông ấy không cần giải pháp ngay, nhưng ông ấy cần một số "bộ não bên ngoài" để chẩn đoán vấn đề giúp ông ấy và cung cấp phản hồi quan trọng, đây là yếu tố chính trong việc kích thích sức sống và sự sáng tạo của tổ chức.

Ngoài những điều trên, còn có một số "nhu cầu" hỗ trợ đặc biệt. Một cố vấn cấp cao đã nói với tôi rằng ông ấy làm cố vấn quy trình cho một công ty phần mềm văn phòng hàng đầu và bộ phận nhân sự thường gặp phải vấn đề về cải cách quy trình.

Ví dụ:

Kinh doanh là hoạt động năng động và đôi khi đòi hỏi sự hợp tác và báo cáo chéo. Mọi người đều có KPI và OKR. Làm thế nào để đảm bảo mọi người đều có thể đạt được kết quả trong khi giảm thiểu những bất đồng và nhầm lẫn có thể xảy ra? Nội bộ thường thiếu góc nhìn tổng thể.

Thực ra, tôi hiểu sâu sắc điều này.

Tôi thường gặp một số nhu cầu tạm thời ở những khách hàng mà tôi phục vụ; Ví dụ, họ sẽ hỏi tôi, mọi thương hiệu khác đều đang quảng bá sản phẩm, nhưng chúng ta thì không, hãy thử một phương pháp mới, bạn có thể giúp tôi xem liệu nó có khả thi không?

Ngoài ra, bộ phận tiếp thị và quan hệ công chúng nên được xây dựng như thế nào để phù hợp với giai đoạn phát triển hiện tại của tôi, v.v.

Trên thực tế, đây là một hình thức chấp nhận rủi ro. Khách hàng nhận được lời khuyên chuyên nghiệp từ các chuyên gia tư vấn, giảm áp lực cho các nhóm nội bộ và sử dụng tầm nhìn của các chuyên gia tư vấn để giải quyết vấn đề hoặc phát triển các chiến lược mới.

Tìm kiếm kênh khách hàng, quan điểm bên ngoài và nhu cầu tạm thời là ba điều tôi thường gặp. Mỗi công ty đều có bộ quy tắc riêng và những điều liên quan cũng đa dạng. Không chỉ có một vài điều tôi vừa đề cập mà còn có thể được chia thành nhiều lĩnh vực sâu hơn.

Nếu bạn có thể hiểu được điều này, với tư cách là một nhà tư vấn, bạn có thể dễ dàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn, nhưng không phải ai cũng đủ tiêu chuẩn để đảm nhận vai trò là một nhà tư vấn. Bởi vì người tư vấn cần phải phù hợp cả về “Đạo và Kỹ”, cả hai đều không thể thiếu.

03

Đạo là gì? Khi mọi người nói về "Đạo", họ đang ám chỉ đến luật lệ, nguyên lý khoa học hoặc bản chất của sự vật. Theo quan điểm của một nhà tư vấn, tôi muốn hiểu "Đạo" là một "trường năng lượng" có ý nghĩa kép.

Trước hết, trường năng lượng của Đạo này bắt nguồn từ thượng nguồn của ngành công nghiệp và các vòng tròn cụ thể. Nó cực kỳ có giá trị và hiếm có, có thể quyết định liệu bạn có thể tạo dựng được danh tiếng cơ bản, được công nhận rộng rãi và có nhiều người theo dõi và ủng hộ bạn hay không.

Một cố vấn cấp cao trong ngành tiếp thị đã tiết lộ với tôi rằng khi khách hàng cần truyền thông, họ không chỉ có thể phát triển kế hoạch cho khách hàng mà còn có thể triển khai chúng một cách nhanh chóng. Nếu cần sự hỗ trợ của KOL, anh ấy có thể nhanh chóng tập hợp được nhiều người có sức ảnh hưởng thông qua trường năng lượng của mình.

Do đó, lĩnh vực năng lực này không nên chỉ được đo lường bằng nguyên tắc “cùng có lợi”. Nó phản ánh rõ hơn mạng lưới các mối quan hệ mà các nhà tư vấn xây dựng trong việc tích hợp các nguồn lực đầu nguồn.

Thứ hai, theo quan điểm của công ty, Đạo này là sự kết hợp hữu cơ giữa mối quan hệ, giá trị cảm xúc và khoảng cách thông tin. Nó phần lớn phản ánh liệu chuyên gia tư vấn có thể hiểu và nắm bắt chính xác và sâu sắc nhu cầu cũng như kỳ vọng của cấp trên và người sử dụng lao động khi giao tiếp với họ hay không.

Tại sao lại là ba lớp?

Bởi vì, hóa học là bước đầu tiên để thiết lập sự hợp tác, và tôi gọi đó là nghệ thuật siêu hình học. Trong cuộc sống hàng ngày, khi kết bạn, mọi người thường chỉ cần nhìn thoáng qua là biết được người kia có muốn tiếp tục giao tiếp với mình hay không.

Đối với các nhà tư vấn, ấn tượng đầu tiên này đặc biệt quan trọng. Có vẻ không đáng kể, nhưng thực tế, nó thường quyết định liệu mối quan hệ hợp tác tiếp theo có thể được thiết lập hay không và thậm chí ảnh hưởng đến sự suôn sẻ của quá trình hợp tác.

Tôi đã trao đổi với nhiều ông chủ, một số người tôi có thể nói chuyện trong nhiều ngày. Tôi sẵn sàng chia sẻ mọi thứ tôi biết với họ và họ cũng hy vọng sẽ nắm bắt cơ hội này và hỏi tôi nhiều nhất có thể.

Tuy nhiên, ngay cả như vậy, cuối cùng không nhất thiết có thể đạt được sự hợp tác. Ngược lại, với một số người, chúng ta có thể đạt được hợp đồng chỉ sau một buổi chiều giao tiếp.

Tôi đã hỏi câu hỏi này với nhiều người cao tuổi, và họ thường cho rằng nếu ngay từ đầu không có cảm xúc "thân thiện" thì không cần phải tiếp tục nữa, và luôn luôn đúng khi tin tưởng vào hóa học.

Tuy nhiên, ngoại hình thôi là chưa đủ, bạn còn phải có giá trị tình cảm phong phú nữa. Trong quá trình giao tiếp với những người sáng lập và lãnh đạo doanh nghiệp, lắng nghe chắc chắn là một mắt xích quan trọng, nhưng một mắt xích cốt lõi hơn chính là sự hướng dẫn.

Hướng dẫn cái gì? Có bốn điểm:

Hướng đi của cuộc trò chuyện, các vấn đề gặp phải, các giải pháp hiện có của khách hàng và những rủi ro mà họ quan tâm. Tuy nhiên, khách hàng thường không dễ dàng cởi mở hoàn toàn, đặc biệt là các ông chủ, những người chỉ bày tỏ một phần suy nghĩ và nhu cầu của mình.

Họ đã thấy những gì người khác hoặc công ty khác đã làm và không chắc nhóm của mình nên triển khai như thế nào; hoặc họ luôn cảm thấy có điều gì đó thiếu sót khi làm theo cách này.

Vì vậy, điều quan trọng nhất đối với một nhà tư vấn chính là nguồn cảm hứng. Điều này đòi hỏi phải sử dụng thông tin bất đối xứng và kỹ năng giao tiếp để kích thích tư duy của khách hàng, dần dần đào sâu cuộc thảo luận cho đến khi chạm đến cốt lõi của vấn đề và truyền cảm hứng cho bên kia tìm ra giải pháp.

Một người bạn là cố vấn kinh doanh cấp cao đã nói với tôi rằng trước khi gặp khách hàng, anh ấy sẽ tìm hiểu trước, tra cứu thông tin về các đối thủ cạnh tranh của công ty và tham khảo ý kiến ​​của những khách hàng khác đã từng làm ăn với công ty đó.

Hiểu được những vấn đề và thiếu sót có thể xảy ra của công ty. Bằng cách này, bạn có thể chuẩn bị trong cuộc họp và đặt những câu hỏi sâu sắc. Nói thẳng ra thì tôi không thể hoàn toàn không biết gì về động lực bên ngoài của bạn.

04

Trước tiên hãy hiểu "kỹ thuật" này. Kỹ thuật là gì? Cả quan điểm và phương pháp toàn cầu.

Quan điểm toàn cầu là gì?

Hiểu vai trò của dịch vụ trong một công ty hoặc ngành công nghiệp và cách dịch vụ đó kết nối và tương tác với các bộ phận khác; Nói tóm lại, hãy hiểu vị trí của dịch vụ này trong toàn bộ hệ thống và cách nó tạo ra giá trị cho mọi người.

Ví dụ:

Một chuyên gia tư vấn trong lĩnh vực ERP cho biết, từ khâu tư vấn đến triển khai, trước tiên họ phải có nền tảng kế toán vững chắc, hiểu hệ thống kế toán và có kiến ​​thức cơ bản về tài chính và kinh doanh, sau đó mới nắm vững khái niệm thiết kế sản phẩm, quy trình chung và các tình huống sử dụng.

Hơn nữa, bạn phải thành thạo trong bất kỳ lĩnh vực nào như tài chính, chuỗi cung ứng, sản xuất, nhà máy thông minh, văn phòng di động hoặc bán lẻ. Cuối cùng, chúng ta có thể hiểu sâu sắc những vấn đề mà khách hàng gặp phải và cung cấp các giải pháp rõ ràng và chi tiết.

Các nền tảng SCRM, SaaS, OA và mã nguồn thấp thậm chí còn yêu cầu cách tiếp cận này nhiều hơn. Nói cách khác, bạn phải có khả năng nhìn nhận theo góc độ ngành, hiểu được khách hàng đang ở giai đoạn nào và còn thiếu những năng lực nào.

Ngoài ra còn có một thuộc tính có những đặc điểm khiến chúng ta khó có thể nắm bắt đầy đủ ngay cả khi nhìn ở góc độ rộng, chẳng hạn như "dịch vụ tiếp thị, tư vấn quan hệ công chúng".

Theo góc nhìn đơn lẻ, loại dịch vụ này thuộc về một mô-đun hoặc lĩnh vực cụ thể, nhưng trong quá trình triển khai thực tế, loại dịch vụ này phức tạp và đa dạng hơn.

Tôi nên làm gì?

Những người tiền nhiệm giàu kinh nghiệm cho rằng chúng ta có thể sắp xếp và xây dựng một bộ phương pháp luận hoặc phát triển một bộ khuôn khổ chiến lược để thực hiện.

Bằng cách này, có thể tích hợp kiến ​​thức và kinh nghiệm từ nhiều khía cạnh, giúp việc học hiệu quả hơn. Đáp ứng nhiều nhu cầu phức tạp và thay đổi khác nhau.

Hãy lấy việc cung cấp dịch vụ tư vấn bán hàng cho các công ty B2B làm ví dụ. Nhìn chung, rất khó để đưa ra trực tiếp các giải pháp cụ thể và rõ ràng.

Trong trường hợp này, giải pháp lý tưởng hơn là tinh chỉnh và tóm tắt các khả năng khác nhau cần có cho kỹ năng bán hàng. Những năng lực này sau đó được chuyển thành nội dung đào tạo cụ thể và các kết quả đạt được.

Điều này không chỉ giúp công ty nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ bán hàng mà còn đảm bảo dịch vụ tư vấn có thể đáp ứng chính xác hơn nhu cầu thực tế của khách hàng.

Bất kỳ dịch vụ tư vấn nào cũng có thể được "chuẩn hóa", cho dù đó là chiến lược, quy trình, phương pháp luận hay hướng dẫn thực hành. Theo tôi, điều sâu sắc và hiếm có hơn những điều này chính là kiến ​​thức và sự khôn ngoan ở cấp độ "Đạo" trong công việc tư vấn.

Tóm lại:

Chiến dịch quân sự tốt nhất là tấn công vào kế hoạch của kẻ thù, chiến dịch tốt thứ hai là tấn công vào liên minh của chúng.

Trên thế giới này, không có bạn bè vĩnh cửu, cũng không có kẻ thù vĩnh cửu. Một nhà tư vấn giống như một cá nhân không ngừng phát triển và hoàn thiện; Với tư cách là một doanh nghiệp, việc sử dụng hiệu quả các nhà tư vấn cũng là một khoa học. Nếu bạn không nghĩ chúng hữu ích, bạn có thể không sử dụng chúng.

Tác giả: Vương Chí Viễn Tài khoản công khai WeChat: Vương Chí Viễn