Xây dựng hệ thống kiến ​​thức vận hành của người dùng từ "điểm, đường và bề mặt"

Bạn biết bao nhiêu về hoạt động của người dùng? Chúng ta hãy cùng xem xét hệ thống kiến ​​thức mà tác giả xây dựng bằng cách sử dụng “điểm, đường và bề mặt”~

1. “Hoạt động không phải là để tồn tại mà là để phát triển”

Trước khi xây dựng hệ thống kiến ​​thức, trước tiên chúng ta hãy đưa ra quan điểm “tăng trưởng”: mọi hoạt động đều phải được thực hiện với tư duy tăng trưởng. Nếu nhân viên vận hành chỉ thực hiện công việc bảo trì hàng ngày, chẳng hạn như gửi nhóm WeChat, tài khoản công khai và thông báo PUSH, họ rất có thể sẽ bị loại khỏi thị trường việc làm hiện tại. Bởi vì sinh viên đại học kiếm được 150 đô la một ngày có thể kiếm được rất nhiều tiền. Do đó, mục đích của việc viết bài viết này là hy vọng rằng các nhà điều hành mới sẽ có tư duy phát triển khi xây dựng hệ thống kiến ​​thức của riêng mình, cho dù đó là sự phát triển cá nhân hay sự phát triển kinh doanh của công ty.

Vì hầu hết kinh nghiệm trước đây của tôi là trong việc giao dịch với người dùng và sản phẩm nên nội dung sau đây sẽ được chia sẻ nhiều hơn theo góc nhìn "vận hành của người dùng", góc nhìn mà tôi quen thuộc hơn. Tôi cũng hy vọng có thể sử dụng một số điểm để minh họa cho toàn bộ vấn đề và kích thích suy nghĩ của mọi người tốt hơn.

2. Ý kiến ​​đầu tiên

Người vận hành mới nên học cách xây dựng hệ thống kiến ​​thức của riêng mình.

1. Bắt đầu với kiến ​​thức rời rạc và học cách cập nhật cơ sở kiến ​​thức học tập của riêng bạn

Bạn có thể ghi lại các "phần học tập" của riêng mình thông qua sơ đồ tư duy, tài liệu trực tuyến, v.v. Không cần nhiều công cụ trong giai đoạn đầu, chỉ cần chức năng ghi âm cơ bản là đủ. Điều quan trọng là phải ghi lại và cập nhật mọi lúc.

2. Hiểu các chỉ số kinh doanh liên quan đến kế hoạch hoạt động và cố gắng kết nối chúng như điểm, đường, bề mặt và thể tích.

Đừng chỉ chăm chỉ thực hiện và làm những công việc khó khăn. Bạn cần biết các chỉ số kinh doanh đằng sau nó và sau đó sắp xếp câu trả lời cho câu hỏi này.

3. Tiếp tục cập nhật và phát triển

Bạn nên loại bỏ người khác, nhưng đừng để người khác loại bỏ bạn. Điều này không có nghĩa là bạn nên đè bẹp người khác, nhưng bạn nên sử dụng bộ não và tư duy tự phát triển của mình để làm mọi việc.

3. Bạn nghĩ hoạt động là gì?

Nhiều chuyên gia vận hành đã chia sẻ câu trả lời cho câu hỏi này và các câu trả lời họ chia sẻ khá giống nhau.

Tóm tắt của tôi là "liên kết người dùng và sản phẩm mà không cần sự can thiệp của con người".

Hãy cùng suy nghĩ sâu hơn về lý do tại sao chúng ta cần tạo liên kết này; về cơ bản là để thu hút thêm người dùng và kiếm được nhiều tiền hơn.

Nhìn vào phương pháp, "cách thực hiện" trở thành nội dung công việc hàng ngày của hoạt động.

Tất nhiên, mỗi người đều có cách hiểu khác nhau về hoạt động ở từng giai đoạn và mọi người đều được hoan nghênh suy nghĩ và chia sẻ những ý tưởng khác nhau.

4. Bạn sẽ hoạt động như thế nào sau khi gia nhập công ty?

Cuốn sách “Phương pháp phát triển người dùng” đề cập đến bốn cấu trúc kiến ​​thức. Tôi đã có kinh nghiệm sâu sắc trong công việc trước đây của mình và tôi đồng ý với chúng. Do đó, nội dung sau đây sẽ bắt đầu từ góc nhìn này và cố gắng cung cấp cho mọi người những ý tưởng để xây dựng một hệ thống kiến ​​thức vận hành theo góc nhìn "điểm-đường-bề mặt".

1. Đặt nền tảng vững chắc cho “kiến thức dạng điểm”

Nhiều bạn chắc chắn sẽ gặp phải câu hỏi này trong quá trình phỏng vấn: làm thế nào để vận hành một tài khoản, một sản phẩm hoặc một nhóm người dùng sau khi gia nhập công ty?

Chúng ta hãy làm cho câu hỏi này cụ thể hơn. Hãy lấy sự tăng trưởng của người dùng làm ví dụ: với nguồn lực hiện có, bạn cần tuyển dụng 1.000 người dùng mới cho ứng dụng giao đồ ăn của mình vào cuối tháng. Bạn sẽ thực hiện điều này bằng cách nào? (Chỉ cần làm theo ý tưởng của riêng bạn, không cần phải đưa ra các thuật ngữ chuyên môn)

Câu trả lời của bạn có thể là:

Trước tiên, hãy xem xét có bao nhiêu người dùng ứng dụng này hiện nay, sau đó xem xét các nguồn lực hiện có và quyết định thông qua kênh nào để thu hút người dùng mới. Bạn có thể nhờ một số blogger ẩm thực thực hiện quảng cáo, hoặc bạn có thể thử quảng cáo trà sữa ngoại tuyến, hoặc bạn có thể thúc đẩy một số người dùng cũ để đánh thức họ. Kết quả là sau một tuần, chỉ còn lại 20 người. Lúc này, bạn phải cân nhắc làm sao để giữ chúng ở lại.

Chuỗi câu hỏi mà bạn suy nghĩ và những việc bạn làm chính là các hoạt động. Ý bạn là bạn không hiểu về hoạt động phải không? Bạn có biết cách thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng không? Điều còn thiếu chính là kiến ​​thức chuyên môn đằng sau những từ ngữ đơn giản này. Bạn cần biết các chỉ số liên quan đằng sau một hành động vận hành và sau đó hiểu ý nghĩa của các chỉ số này để đặt nền tảng vững chắc.

Lấy mô hình tàu cướp biển cổ điển "AARRR" làm ví dụ:

Mỗi chỉ số này, DAU, LTV và GMV, đều liên quan đến hoạt động hàng ngày. Người vận hành mới có thể phân tích những thuật ngữ cơ bản này thông qua một số mô hình hoặc công việc hàng ngày. Ví dụ, hãy bắt đầu với mô hình AARRR, phân tích và tìm hiểu các chỉ số phân mảnh này, biết DAU có nghĩa là gì và trước tiên hãy tích lũy chuyên môn vận hành của riêng mình.

Trong quá trình học, hãy nhớ phát triển thói quen ghi chép và sắp xếp để bạn có thể cập nhật thư viện học tập của mình theo thời gian.

2. Kết nối với "Kiến thức tuyến tính" thông qua Kế hoạch hàng ngày

"Kiến thức tuyến tính" là gì? Giống như khi bạn hỏi một người dân Vũ Hán rằng ở Vũ Hán có món ăn ngon nào thì người đó sẽ có mối quan hệ "kiến thức tuyến tính" điểm-điểm với mì khô nóng.

Sau khi tìm hiểu về các mảnh kiến ​​thức dạng điểm như "thu hút người dùng mới, tỷ lệ duy trì, DAU", nhân viên vận hành mới cũng cần có hiểu biết nhất định về công việc vận hành hiện tại.

Có thể khi bạn phải đối mặt với câu hỏi “Làm thế nào để có được người dùng mới với hồ sơ mục tiêu?”, sẽ có một câu trả lời nhất định.

Ví dụ: sử dụng các kênh như Xiaohongshu và Douyin để đăng tải nội dung chính thức nhằm thu hút lượt truy cập, hoặc tìm một số người có sức ảnh hưởng để đầu tư vào nội dung, hoặc yêu cầu người dùng mời thêm người mới…

Theo cách này, mối quan hệ logic tuyến tính được hình thành giữa kiến ​​thức "kênh" và "người dùng mới".

3. Sử dụng tư duy toàn cầu để xây dựng bề mặt "kiến thức cấu trúc"

Sau khi đã quen thuộc với một ngành kinh doanh, hãy cố gắng xây dựng một số "kiến thức có cấu trúc" theo hình thức này.

Ví dụ, sản phẩm gần đây đã bị mất đi một lượng người dùng mới nghiêm trọng. Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện tỷ lệ giữ chân người dùng mới? Bạn có thể nghĩ về nó từ nhiều khía cạnh, bao gồm sản phẩm, hoạt động, thương hiệu, kênh, v.v. và mỗi góc độ có thể được chia nhỏ.

Từ góc độ vận hành, chúng ta có thể tìm hiểu lý do người dùng tiếp tục hoặc ngừng tham gia các hoạt động, chất lượng kênh, phân tích người dùng được giữ lại, v.v. và tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân.

Theo góc độ sản phẩm, bạn có thể nghĩ xem liệu người dùng có tuân theo một quy trình nhất định để tối ưu hóa việc giữ chân sản phẩm dựa trên chức năng của sản phẩm và vòng đời người dùng hay không. Từ góc độ thương hiệu, bạn có thể sử dụng tiếp thị sự kiện, quảng cáo, mạng xã hội và các phương pháp khác để quảng bá sản phẩm và nâng cao nhận thức của người dùng về sản phẩm.

Khi chúng tôi có thể cung cấp giải pháp tối ưu hóa có hệ thống cho các vấn đề như "tỷ lệ duy trì thấp" và "số lượng người dùng hoạt động hàng ngày thấp", thì cấu trúc kiến ​​thức vận hành của chúng tôi thực sự đã được thiết lập. Trong công việc và cuộc sống hàng ngày, chúng ta cần nhiều giải pháp và trường hợp hơn để nâng cao cấu trúc kiến ​​thức của mình.

5. “Tư duy phát triển” sau khi đặt nền móng vững chắc

Ở công việc thứ hai, tôi gia nhập một công ty khởi nghiệp địa phương với vai trò là nhân viên điều hành. Vì tôi là một công ty khởi nghiệp nên tôi là nhân viên số 001 sau đại dịch. Tôi cũng đã làm rất nhiều việc, bao gồm dịch vụ khách hàng nền tảng, thực hiện phương tiện truyền thông, vận hành sản phẩm, tuyển dụng, v.v. Vào thời điểm đó, tôi không có tư duy phát triển nào cả, tôi chỉ muốn giữ cho ứng dụng này tồn tại. Phải đến khi trải qua nhiều lần “sa thải và bị sa thải”, tôi mới dần nhận ra rằng mọi hoạt động đều phải được thực hiện với tư duy “phát triển”.

Trên thực tế, việc nuôi dưỡng tư duy này rất đơn giản. Hãy đặt mình vào vị trí của sếp và nghĩ xem bạn mang lại giá trị gì cho công ty hoặc có thể tạo ra giá trị lớn hơn nào. Bây giờ bạn sẽ có ý tưởng rõ ràng hơn về nơi bạn có thể đạt được sự phát triển lớn hơn ở vị trí này.

Nói một cách thẳng thắn, cách duy nhất để tồn tại trong môi trường thị trường này là phải luôn cập nhật thông tin, không ngừng phát triển và sử dụng trí óc để hành động.

Tác giả: lajutt