Các nền tảng thương mại điện tử có nhiều khuôn mặt khác nhau và khuôn mặt giống nhau đối với những người khác nhau

Tác giả bài viết này đưa ra một khái niệm: nền tảng thương mại điện tử có “một bộ mặt cho mỗi người” và “một bộ mặt cho mỗi người”. Điều này được giải thích và phân tích như sau: "Hàng nghìn khuôn mặt của mỗi người ám chỉ cách phân bổ giao thông, và hàng nghìn khuôn mặt của mỗi người ám chỉ sự tương đồng về thuộc tính của đám đông". Chúng ta hãy cùng xem lời giải thích của tác giả.

Tôi không biết nó bắt đầu từ khi nào, nhưng công nghệ đã phát triển với tốc độ ngày càng nhanh chóng. Chúng ta có thể nhận thức được những thứ như giao hàng bằng máy bay không người lái, xe không người lái, AI, v.v. Nếu bạn đề cập đến những điều này cách đây hơn mười năm, bạn sẽ cảm thấy như đang xem một bộ phim khoa học viễn tưởng. Hiện nay chúng đang dần được hiện thực hóa. Nếu tôi phải nói rằng cải tiến công nghệ nào có tác động lớn nhất đến hoạt động thương mại điện tử của chúng ta, tôi nghĩ đó sẽ là công nghệ có thể thích ứng với các nhu cầu khác nhau của nhiều người .

Bạn có còn nhớ mình đã làm gì trong thương mại điện tử cách đây hơn mười năm không? Đó là các từ khóa. Tự tìm người dùng. Từ khóa của ai xuất hiện trước sẽ được ưu tiên. Bạn đang chơi trò gì thế? Để quảng cáo toàn bộ trang web, bạn chỉ cần đặt giá thầu và để hệ thống lo phần còn lại.

Tuy nhiên, những điều càng đơn giản thì thường càng khó khăn , vì không có quy tắc nào để tuân theo và chúng càng khó kiểm soát hơn.

Tại sao lại không thể kiểm soát được? Tôi nghĩ là do mọi người chưa hiểu về công nghệ "Ngàn khuôn mặt cho mỗi cá nhân", chưa hiểu về cơ chế thăng chức tự động và nguyên tắc "Một khuôn mặt cho mỗi cá nhân" bổ sung cho công nghệ này . Chỉ khi bạn hiểu được sự khác biệt giữa "Ngàn bộ diện mạo cho mỗi cá nhân" và "Một bộ mặt cho mỗi cá nhân", bạn mới có thể thực sự nhắm trúng mục tiêu khi tự mình quảng bá thương mại điện tử . Vậy sự khác biệt giữa một ngàn khuôn mặt cho một ngàn người và một ngàn khuôn mặt cho một ngàn người là gì?

1. Hàng ngàn khuôn mặt cho hàng ngàn người ám chỉ cách phân phối giao thông

Theo như tôi nhớ, người đầu tiên đề xuất công nghệ "Ngàn khuôn mặt cho ngàn người", bao gồm cả Douyin hiện tại, nền tảng của nó chính là công nghệ "Nghìn khuôn mặt cho ngàn người". Tôi suy đoán rằng nền tảng thương mại điện tử đầu tiên áp dụng công nghệ này vào thiết bị đầu cuối di động là Taobao, nhưng có thể có một số khác biệt nên tôi sẽ không thảo luận chi tiết.

Tôi đoán rằng bạn có thể thích đề xuất các sản phẩm khác nhau dựa trên các thuộc tính khác nhau của người dùng để tối đa hóa hiệu quả kiếm tiền từ lưu lượng truy cập .

Hàng ngàn người, hàng ngàn khuôn mặt, đúng như tên gọi của nó. Nếu người dùng A muốn mua điện thoại di động ngày hôm nay, trang chủ của ứng dụng thương mại điện tử sẽ hiển thị cho anh ta những chiếc điện thoại di động. Nếu người dùng B muốn mua ốp lưng điện thoại di động hôm nay, trang chủ của ứng dụng thương mại điện tử sẽ hiển thị cho anh ấy những chiếc ốp lưng điện thoại di động. Nếu người dùng C muốn mua găng tay hôm nay, anh ta sẽ được giới thiệu găng tay (để chơi trò chơi), v.v.

Một ngàn người dùng có một ngàn nhu cầu và cùng một trang chủ của APP sẽ hiển thị một ngàn trang đề xuất sản phẩm khác nhau. Một ẩn dụ sống động là mỗi người đều có hàng ngàn khuôn mặt .

Có lẽ bạn nghĩ điều này không bình thường? Đó là bởi vì bạn không biết rằng trước khi công nghệ quảng cáo được cá nhân hóa ra đời, tất cả người dùng nhấp vào nền tảng thương mại điện tử đều nhìn thấy cùng một sản phẩm. Nếu bạn có nhu cầu khác nhau, bạn chỉ có thể tìm thấy sản phẩm mình muốn thông qua tìm kiếm, do đó, trọng số tìm kiếm đặc biệt cao.

Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất của việc này là hiệu quả kiếm tiền từ lưu lượng truy cập cực kỳ thấp. Nhiều người dùng quá lười để tìm kiếm và có thể không đặt hàng. Nhưng hiện nay, hệ thống sẽ đưa sản phẩm bạn muốn trực tiếp vào miệng và hỏi bạn có muốn ăn hay không. Nhiều khả năng là bạn sẽ ăn nó.

Ví dụ, với phương pháp đề xuất cũ, nếu có 10 triệu người dùng hoạt động hàng ngày thì mỗi ngày có thể hoàn thành 1 triệu đơn hàng. Sau khi chuyển sang phương pháp giới thiệu với nhiều khuôn mặt khác nhau cho mỗi khách hàng, số lượng đơn hàng hoàn thành trong ngày có thể đạt tới 10 triệu nếu có 10 triệu người dùng hoạt động hàng ngày.

Chỉ bằng cách đổi mới công nghệ, hiệu quả kiếm tiền đã tăng gấp 10 lần trong khi cơ sở người dùng không thay đổi. Có ai lại không muốn sử dụng công nghệ này chứ? Kết quả là, tất cả các nền tảng thương mại điện tử đã chuyển sang phương pháp đề xuất được cá nhân hóa.

Khi chúng tôi thực hiện Pinduoduo, các thuộc tính của sản phẩm, tiêu đề và từ khóa trong hình ảnh chính sẽ được hệ thống nắm bắt và sản phẩm của bạn sẽ được gắn nhãn bằng thẻ N. Sau đó, dựa trên các thẻ này, chúng sẽ được đẩy đến những người dùng phù hợp để thực hiện giao dịch.

Lý do khiến các sản phẩm nhãn trắng khó quảng bá hơn là vì không có dữ liệu nhãn sản phẩm trong hệ thống . Nhãn phải được tạo từ đầu, điều này tốn thời gian. Do đó, có thể hiểu tại sao các sản phẩm nhãn trắng lại khó được quảng bá.

2. Sự giống nhau về các thuộc tính của đám đông đề cập đến sự giống nhau về các thuộc tính của đám đông

Chỉ cần biết rằng mỗi người đều có khuôn mặt riêng biệt là đủ. Đó là công việc của nền tảng này. Bạn có biết hay không thì cũng không ảnh hưởng tới lưu lượng truy cập của bạn. Điều thực sự ảnh hưởng đến giao thông của mọi người là nguyên tắc rằng mỗi người đều có khuôn mặt riêng biệt . Mọi người đều nên biết, tại sao bạn cần quảng cáo toàn bộ trang web để biết ai sẽ mua sản phẩm của bạn? Hệ thống này có khả năng dự đoán tương lai không? Không, vì bản chất của mọi người đều giống nhau.

Bạn có biết về Enneagram không? Hãy nghĩ về điều này, có hàng tỷ người trên thế giới và theo Enneagram, tính cách của hàng tỷ người này không gì khác ngoài chín loại tính cách này. Dù tính cách của bạn có bất thường đến đâu thì bạn cũng không thể thoát khỏi chín kiểu tính cách này.

Phương pháp đối xử với mọi người như nhau là chia những người mua có cùng đặc điểm vào một nhóm lưu lượng truy cập . Người mua A trong nhóm có thể mua sản phẩm của bạn, vì vậy người mua B có cùng đặc điểm sẽ có khả năng đặt hàng khi nhìn thấy sản phẩm. Vì nhu cầu của mọi người là giống nhau nên phương pháp khuyến nghị đối xử với mọi người như nhau được tạo ra.

Tại sao tàu xuyên suốt lại có giai đoạn một? Giai đoạn một là hệ thống hiển thị sản phẩm của bạn cho người dùng trong các nhóm khác nhau. Nếu một người dùng trong một nhóm nào đó nhìn thấy liên kết này và đặt hàng, hệ thống sẽ nghĩ, wow, hóa ra người này thích sản phẩm của bạn, thế thì tôi sẽ tìm thêm nhiều người như thế này cho bạn.

Nếu hệ thống đẩy liên kết của bạn đến một nhóm người dùng nhưng không ai đặt hàng thì liên kết của bạn sẽ không được đề xuất sau đó, nghĩa là liên kết đó sẽ không được hiển thị vì hệ thống cho rằng liên kết của bạn quá vô dụng và sẽ không ai chú ý đến nó.

Biết được nguyên lý này, nó có thể truyền cảm hứng gì cho những người tham gia vào thương mại điện tử? Bạn đã nghĩ tới điều đó chưa? Nếu bạn chưa mong đợi điều này, bạn nên dành nhiều thời gian hơn để nghiên cứu về thương mại điện tử. Nguồn cảm hứng lớn nhất của chúng tôi là sản phẩm của bạn không nên giống như trước đây. Tham khảo hình ảnh sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, chỉnh sửa chúng, đưa lên liên kết và quảng bá chúng. Thành công hay thất bại là do số phận chứ không phải do bạn. Loại hình kinh doanh kiếm tiền dựa vào may mắn này không đáng tin cậy .

Một cách tiếp cận tốt hơn là trước tiên hãy suy nghĩ về loại người dùng mà bạn muốn bán sản phẩm, quy mô nhóm người dùng và có bao nhiêu liên kết đến các sản phẩm cạnh tranh. Nói cách khác, bạn cần phân tích quy mô thị trường và mức độ cạnh tranh khốc liệt như thế nào.

Nếu thị trường lớn, mức độ cạnh tranh khốc liệt và bạn có năng lực tốt thì bạn có thể thử. Nếu bạn là người mới, đừng cố gắng bước vào thị trường này vì bạn sẽ không thể nắm bắt được nó. Kịch bản tốt nhất là thị trường lớn và ít đối thủ cạnh tranh, và bạn thực sự có thể kiếm tiền bằng cách nhắm vào nhóm người dùng này và tạo liên kết .

Tin tôi đi, có rất nhiều khu chợ như thế này, nhưng bạn không thể tìm thấy chúng vì bạn không có khả năng khám phá ra những khu chợ như vậy. Những gì chúng ta thường tìm thấy là những thị trường ngách với nhu cầu ngách, chẳng hạn như giày cotton có chức năng tăng chiều cao.

Sau khi xác định được nhóm mục tiêu, chúng tôi sẽ tạo ra các tài liệu tương ứng dựa trên nhu cầu của nhóm người này. Tất cả hình ảnh chính, thông tin chi tiết, SKU và đánh giá của bạn sẽ dựa trên nhu cầu này. Bằng cách này, bạn sẽ có khả năng định hướng tốt hơn và dễ dàng thiết lập các mối liên kết hơn.

Thay vì hạ giá khi không thể đánh bại đối thủ cạnh tranh như trước, bạn không thể làm gì khác ngoài việc đưa ra mức giá thấp. Điều đó có phản ánh giá trị của bạn không? Các nguồn lực trong chuỗi cung ứng liên quan không liên quan gì đến bạn.

3. Cuối cùng

Môi trường thương mại điện tử đang thay đổi từng ngày và thị trường ngày càng cạnh tranh hơn. Giá do các đại lý tính thấp hơn giá của nhà sản xuất. Bạn nghĩ điều này sẽ diễn ra thế nào? Bạn sẽ không bao giờ tìm được giải pháp nếu chỉ nhìn vào thị trường bên ngoài.

Hãy nhớ rằng, bất kể môi trường bên ngoài thay đổi thế nào, logic cơ bản của nền tảng và thuộc tính của đám đông sẽ không bao giờ thay đổi. Chỉ khi bạn tập trung vào người dùng có nhu cầu cụ thể, bạn mới có thể duy trì mức tăng trưởng ổn định về hiệu suất mà không cần phải giảm giá khi mọi người khác đang cố gắng giành đơn đặt hàng bằng cách trả giá cao hơn.

Tác giả: Tiger Talks Operations Tài khoản WeChat chính thức: Tiger Talks Operations