Hiểu về tiếp thị cảm xúc trong một bài viết: phân tích toàn diện từ chiến lược đến thực hiện

Tiếp thị cảm xúc là một phương pháp tiếp thị rất phổ biến. Hãy cùng đọc bài viết này và khám phá logic cơ bản của nó cũng như tìm ra giải pháp tối ưu cho tiếp thị cảm xúc thông qua các trường hợp phong phú.

Tình yêu và kinh doanh tuy có vẻ hoàn toàn khác nhau nhưng lại có một điểm chung: giá trị.

Trong tình yêu có hai loại giá trị, một là giá trị kinh tế và hai là giá trị tình cảm. Có hai loại giá trị trong tiêu dùng, một là giá trị chức năng (còn gọi là giá trị sử dụng) và loại còn lại là giá trị cảm xúc. Trong lĩnh vực tiêu dùng thị trường, giá trị cảm xúc không chỉ là trải nghiệm cảm xúc mà còn là sự cộng hưởng về mặt tâm lý. Nó chạm đến cảm xúc sâu sắc của người tiêu dùng và kích thích dopamine cùng các phản ứng hóa học khác mang lại khoái cảm. Tương tự như đam mê và sự gắn bó trong tình yêu, giá trị cảm xúc cũng có ứng dụng rất thực tế trong kinh doanh và các phương pháp tiếp thị tận dụng giá trị cảm xúc có thể được gọi là "tiếp thị cảm xúc".

Sử dụng dopamine là một ví dụ điển hình về tiếp thị cảm xúc. Nó không chỉ xem xét đến chức năng của quần áo mà còn tập trung vào cách kích thích sự thích thú và sự tự tin của người tiêu dùng thông qua các yếu tố như màu sắc và thiết kế. Khi mọi người mặc một món đồ quần áo khiến họ cảm thấy tự tin và hài lòng, dopamine sẽ tăng vọt và kéo theo cảm giác khoái cảm. Mối liên hệ cảm xúc này khiến mọi người sẵn sàng mua nhiều sản phẩm thời trang hơn là chỉ đáp ứng nhu cầu quần áo cơ bản.

Việc sử dụng dopamine chỉ là phần nổi của tảng băng chìm trong tiếp thị cảm xúc. Ngày càng có nhiều thương hiệu tích cực áp dụng chiến lược này, chẳng hạn như thực phẩm, du lịch, sản phẩm điện tử, v.v., tất cả đều cố gắng tạo ra những trải nghiệm cảm xúc dễ chịu và thỏa mãn để thu hút người tiêu dùng.

Bài viết này sẽ nói về tiếp thị cảm xúc.

1. Nguồn gốc và sự phát triển của Marketing cảm xúc

Tiếp thị cảm xúc không phải là một khái niệm mới, nhưng nó không hề tồn tại ngay từ đầu.

Quảng cáo ban đầu xuất hiện trên báo giấy dưới dạng văn bản. Những quảng cáo này tập trung vào việc truyền tải các tính năng chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, nhấn mạnh vào các thông điệp hợp lý. Ví dụ, quảng cáo trên báo vào thế kỷ 19 thường bao gồm mô tả sản phẩm, giá cả và tính năng, với mục tiêu thu hút khách hàng tiềm năng thông qua logic và lý lẽ. Những quảng cáo này tập trung nhiều hơn vào giá trị chức năng của sản phẩm.

Quảng cáo đầu tiên của Coca-Cola

Vào khoảng giữa thế kỷ 19, một công nghệ in ấn mới đã xuất hiện, cho phép chuyển đổi ảnh chụp hoặc tranh vẽ thành bản in, cho phép sao chép và phân phối hình ảnh với số lượng lớn. Công nghệ này đã thúc đẩy sự phát triển của quảng cáo đồ họa và áp phích, đồng thời cũng mang đến nhiều cơ hội mới cho ngành quảng cáo.

Hiện nay, sự xuất hiện của quảng cáo hình ảnh có thể được gọi là một cuộc cách mạng quảng cáo.

Với hình ảnh là phương tiện hỗ trợ, quảng cáo bắt đầu sử dụng nhiều kỹ thuật tu từ thị giác khác nhau để tạo ra và thể hiện cảm xúc, chẳng hạn như ẩn dụ, biểu tượng, tương phản, phóng đại, v.v. Những kỹ thuật này kích thích cảm xúc của người tiêu dùng bằng cách tăng tính nghệ thuật và vẻ đẹp của quảng cáo.

Ở thời điểm này, có thể nói rằng marketing cảm xúc đã dần bắt đầu chiếm lĩnh thị trường chính thống của marketing.

Một ví dụ tiêu biểu là quảng cáo của Công ty Coca-Cola, nơi đã giới thiệu hình ảnh Ông già Noel trong các quảng cáo của mình vào những năm 1920 và 1930, mang lại niềm vui, sự gắn kết và sự thỏa mãn về mặt cảm xúc. Hình ảnh này không chỉ liên kết sản phẩm với cảm xúc mà còn liên kết thương hiệu với một trải nghiệm cảm xúc cụ thể.

Vào đầu thế kỷ 20, các phương tiện truyền thông mới như phim ảnh, phát thanh và truyền hình bắt đầu xuất hiện, giúp quảng cáo trở nên phong phú hơn, đa dạng hơn và thuyết phục hơn.

Sự xuất hiện của các phương tiện truyền thông mới này cũng đã tạo ra một nhóm tài năng sáng tạo quảng cáo mới, những người sử dụng ngôn ngữ hình ảnh để kể câu chuyện thương hiệu và truyền tải cảm xúc thương hiệu. Họ sử dụng các yếu tố như cốt truyện, âm nhạc, màu sắc và ống kính để tạo ra nhiều hiệu ứng cảm xúc khác nhau, chẳng hạn như sự ấm áp, hài hước, bất ngờ và sốc.

Thời kỳ hoàng kim của quảng cáo cũng bắt đầu đến. Nhìn lại các tác phẩm của thời kỳ hoàng kim của quảng cáo, chúng ta sẽ thấy rằng những tác phẩm đó về cơ bản đều sử dụng cảm xúc làm điểm giao tiếp chính.

2. Logic cơ bản của tiếp thị cảm xúc

Giới kinh doanh đều mơ hồ nhận ra rằng tiếp thị cảm xúc hiệu quả hơn tiếp thị lý trí, và tất nhiên họ cũng có dữ liệu cho thấy tiếp thị cảm xúc mang lại lợi nhuận tốt hơn. Nhưng phải đến khi tâm lý học bắt đầu được đưa vào tiếp thị thì câu hỏi tại sao tiếp thị cảm xúc lại hiệu quả hơn mới có câu trả lời rõ ràng.

Năm 1986, nhà tâm lý học người Mỹ Richard Petty và cộng sự John Cacioppo đã đề xuất Mô hình khả năng xây dựng (ELM).

Mô hình ELM tin rằng có hai mô hình thuyết phục của con người, đó là con đường trung tâm và con đường ngoại vi. Ở con đường trung tâm, mọi người suy nghĩ hợp lý và đưa ra quyết định sau khi cân nhắc kỹ lưỡng, trong khi ở con đường ngoại vi, mọi người thường không muốn dành quá nhiều năng lượng để phân tích vấn đề và dễ bị thuyết phục bởi các yếu tố hời hợt.

Bản chất của tiếp thị là thuyết phục người tiêu dùng, vì vậy tiếp thị cảm xúc tương ứng với con đường ngoại vi chính thức.

Năm 2002, nhà khoa học người Israel Daniel Kahneman đã giành giải Nobel Kinh tế. Trong cuốn sách Tư duy nhanh và chậm, ông chia tư duy của con người thành hai hệ thống:

1. Hệ thống 1 hoạt động vô thức và nhanh chóng, không đòi hỏi nhiều sức mạnh não bộ, không liên quan đến bất kỳ cảm xúc nào và hoàn toàn được kiểm soát tự động. Người ta có thể gọi đó là tư duy nhanh.
2. Hệ thống 2 chuyển sự chú ý đến các hoạt động của não đòi hỏi nỗ lực tinh thần, chẳng hạn như các phép tính phức tạp, có thể được gọi là tư duy chậm.

Nghiên cứu của ông và Tversky phát hiện ra rằng con người không hoàn toàn lý trí khi đưa ra quyết định. Thay vào đó, họ thường đưa ra những quyết định thiếu lý trí và không kinh tế. Nói cách khác, khi mọi người đưa ra quyết định, tư duy nhanh đóng vai trò lớn hơn nhiều so với tư duy chậm.

Về mặt tiếp thị, tư duy chậm là tiếp thị theo cảm xúc và cũng là một con đường ngoại vi.

Bản chất của tiếp thị cảm xúc là khơi dậy cảm xúc của người tiêu dùng hơn là lý trí, để họ có thể phát triển ấn tượng thuận lợi về thương hiệu dưới sự kích thích của cảm xúc và thúc đẩy đơn hàng.

Trong quảng cáo ngày nay, hầu hết các thương hiệu ngày càng chú trọng đến cảm xúc và thực hiện tiếp thị cảm xúc.

Bạn sẽ áp dụng cách suy nghĩ nào sau đây khi mua máy tính xách tay?

• Tôi muốn mua một chiếc máy tính xách tay có điểm đánh giá từ 4,8 trở lên trên Jifeng.com, bộ xử lý Intel 10 lõi, card đồ họa MX450, RAM 4G và ổ cứng thể rắn 250G.
• Tôi muốn cuốn sổ tay mỏng màu hồng đó.

Hầu hết các cô gái có thể bị thu hút bởi những chiếc máy tính xách tay mỏng nhẹ màu hồng và không chú ý nhiều đến cấu hình của nó.

Trên thực tế, hầu hết các quảng cáo máy tính xách tay sẽ làm nổi bật vẻ ngoài, màu sắc, độ mỏng, thời trang và các yếu tố khác của máy tính xách tay. Rất hiếm khi một chiếc máy tính xách tay được mô tả cấu hình một cách chi tiết trong một quảng cáo ngoài trời.

Pringle và Field đã thực hiện một nghiên cứu.

Họ so sánh sự khác biệt về mức tăng trưởng lợi nhuận cuối cùng được tạo ra bởi các chiến dịch truyền thông theo hướng tiếp cận cảm xúc so với hướng tiếp cận lý trí. Kết quả cho thấy, con đường cảm xúc tạo ra mức tăng trung bình là 31%, gần gấp đôi mức tăng 16% của con đường lý trí.

Khám phá những lý do đằng sau:

• Bộ não con người có thể tiếp nhận thông tin cảm xúc mà không cần xử lý nhận thức;
• Bộ não con người đặc biệt dễ bị thu hút và ghi nhớ những kích thích cảm xúc mạnh mẽ.

Tiếp thị cảm xúc tác động vào cảm xúc và có khả năng kích thích người tiêu dùng.

Trong một quảng cáo bia, một người đàn ông đang ngồi trên bãi biển với một cốc bia trên tay và một người phụ nữ xinh đẹp đang dựa vào anh ta. Quảng cáo này gợi ý cho mọi người rằng việc uống loại bia này có thể thu hút những cô gái xinh đẹp và mang lại hạnh phúc.

Theo góc độ tâm lý, tiếp thị cảm xúc có thể kích thích tư duy nhanh nhạy của người tiêu dùng, đây chính là lý do cốt lõi khiến phương pháp tiếp thị này hiệu quả hơn.

3. Các loại chính của Tiếp thị cảm xúc

Để thực hiện tiếp thị cảm xúc, trước tiên chúng ta phải hiểu cảm xúc của mình.

Cảm xúc của con người nói chung có thể được tóm tắt thành nhiều loại. Ở Trung Quốc cổ đại, có câu nói thất tình lục dục, trong đó thất tình là vui, giận, buồn, sợ, yêu, ghét và ham muốn. Điều này gần giống với thứ chúng ta gọi là cảm xúc hiện nay.

Paul Ekman đã xác định sáu cảm xúc cơ bản vào năm 1972: tức giận, ghê tởm, sợ hãi, hạnh phúc, buồn bã và ngạc nhiên , và mỗi cảm xúc có thể được xác định thông qua biểu cảm khuôn mặt, như thể hiện bên dưới:

Tất nhiên, sau này nhiều học giả đã đưa ra nhiều cách phân loại cảm xúc, nhưng các phạm trù chính vẫn không thể thoát khỏi sáu cảm xúc của Paul Ekman.

Tiếp thị cảm xúc là về việc kích thích tư duy nhanh nhạy của người tiêu dùng và sử dụng những cảm xúc khác nhau của họ để tác động đến quyết định mua hàng và lòng trung thành với thương hiệu.

Nếu chúng ta vẽ một trục tọa độ, chúng ta có thể thấy rằng khi thực hiện tiếp thị cảm xúc, các thương hiệu nên cố gắng tránh những cảm xúc bình tĩnh ở góc dưới bên phải, vì điều này tương ứng với tư duy lý trí của người tiêu dùng. Chúng nên kích thích những cảm xúc như vui vẻ, ngạc nhiên, tức giận, sợ hãi, v.v. ở phần trên và sử dụng những cảm xúc này để tác động đến hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng.

Tiếp theo, chúng ta hãy nói về hoạt động tiếp thị tương ứng với những cảm xúc này thông qua các trường hợp.

1. Hạnh phúc: Sự khích lệ, chữa lành, tình bạn

Hạnh phúc là cảm xúc được nhắm tới nhiều nhất trong tiếp thị cảm xúc. Phạm vi của hạnh phúc thực sự rất rộng lớn. Chỉ cần có thể mang lại cảm xúc tích cực và vui vẻ cho người tiêu dùng thì nó thuộc về marketing sử dụng cảm xúc vui vẻ. Sự hạnh phúc mà Coca-Cola luôn quảng cáo là hình ảnh đại diện tiêu biểu nhất.

Có nhiều nhánh của hạnh phúc, chẳng hạn như động lực, chữa lành và tình bạn, tất cả đều là những cảm xúc điển hình.

Người ta nói rằng Keep đã từng kiếm được hơn 500 triệu nhân dân tệ từ việc bán huy chương. Luôn tin tưởng vào việc thúc đẩy người tiêu dùng đạt được mục tiêu, trao phần thưởng cho họ và cuối cùng là mang lại hạnh phúc cho người tiêu dùng.

Vào năm 2018, chú Ếch du hành đã càn quét khắp Trung Quốc. Loài ếch này được nhiều người dùng yêu thích vì nó dễ thương và hành vi chính của nó là đọc sách, viết thư và tự mình di chuyển một cách lặng lẽ. Hành vi thầm lặng này đã chữa lành nhiều thanh niên đang chịu nhiều áp lực. Tại đây, Travel Frog mang lại hạnh phúc cho người dùng thông qua việc chữa bệnh.

Dịch vụ của Haidilao luôn được nhắc đến trong ngành. Nơi đây cung cấp các dịch vụ toàn diện và chu đáo, bao gồm làm móng, rửa kính, dán màn hình điện thoại di động... Nếu bạn đi ăn lẩu một mình, bạn cũng sẽ tìm thấy một chú gấu nhỏ ngồi cùng. Những dịch vụ này vốn không liên quan gì đến việc ăn lẩu nhưng đã trở thành dịch vụ tiêu chuẩn của Haidilao. Đằng sau dịch vụ toàn diện thực chất là một dạng tình bạn có thể mang lại hạnh phúc cho người tiêu dùng.

2. Surprise: ngạc nhiên, bất ngờ

Ví dụ điển hình nhất về việc sử dụng tiếp thị để kích thích cảm giác bất ngờ của người tiêu dùng là hộp mù, có tác dụng kích thích dopamine cực mạnh.

Các thương hiệu hộp mù luôn tung ra nhiều mẫu mã ẩn chứa nhiều điều bất ngờ. Khi một người có ý định mua một hộp quà tặng ẩn, dopamine bắt đầu hoạt động, cố gắng khiến họ mua một hộp quà tặng mới hoặc hộp quà tặng ẩn. Ngay khi anh ấy mở hộp bí mật, nếu anh ấy nhận được vật phẩm ẩn thì sự ngạc nhiên của anh ấy sẽ đạt đến đỉnh điểm. Nếu không nhận được món đồ ẩn, sau một chút thất vọng, anh ấy vẫn sẽ cố gắng tìm cách mua lại món quà bất ngờ đó vào một ngày nào đó.

3. Sợ hãi, tức giận, ghê tởm

Giận dữ, sợ hãi và ghê tởm là những cảm xúc tiêu cực có khả năng kích thích cao. Điều mà tiếp thị thương hiệu nên làm không phải là sử dụng những cảm xúc tiêu cực này để ngăn cản người tiêu dùng tiêu dùng, mà là kích thích họ theo cách ngược lại. Bạn cảm thấy tức giận, sợ hãi hoặc ghê tởm vì không có lý do gì trong cuộc sống, vì vậy bạn nên thay đổi. Sản phẩm của tôi là sản phẩm có thể giúp bạn thay đổi.

Ví dụ điển hình nhất về nỗi sợ hãi là các quảng cáo chống hút thuốc, sử dụng các kỹ thuật biểu đạt nghệ thuật cường điệu để đánh thức nỗi sợ hãi của người tiêu dùng và thuyết phục họ không hút thuốc.

Các loại hình tiếp thị khác bao gồm hướng dẫn người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm ít chất béo và ít calo bằng cách mô tả các vấn đề do béo phì gây ra và khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn những chiếc xe an toàn hơn bằng cách phóng đại hậu quả của tai nạn giao thông.

Năm nay, Lý Giai Kỳ khiến cư dân mạng phẫn nộ và phản cảm vì phát biểu rằng Hoa Hy Tử "79 tệ không đắt", câu nói này vô tình đã chạm đến cảm tình của nhiều người đối với hàng nội địa cũ.

Do đó, các thương hiệu nội địa lâu đời này đã nắm bắt cơ hội để triển khai tiếp thị phát trực tiếp trên các nền tảng như Douyin. Họ sử dụng tính hiệu quả về chi phí cao và ý thức gia đình làm điểm bán hàng, thu hút sự chú ý và mua hàng của một lượng lớn người tiêu dùng, tạo ra lượng truy cập và doanh số bán hàng đáng kinh ngạc.

Ở đây, các thương hiệu nội địa lâu đời đang lợi dụng sự tức giận của người tiêu dùng. Tất nhiên, đây không phải là nỗ lực tiếp thị chủ động của các thương hiệu nội địa lâu đời này, họ chỉ đang lợi dụng cảm xúc này của người tiêu dùng.

Dòng điện thoại di động Mate 60 của Huawei bán rất chạy trong năm nay và một số dữ liệu cho thấy doanh số của dòng điện thoại này đã vượt qua Apple. Đằng sau doanh số bán hàng khổng lồ của Huawei thực chất là sự phẫn nộ của người tiêu dùng - phẫn nộ với lệnh trừng phạt của Hoa Kỳ. Cư dân mạng coi việc mua điện thoại di động dòng Huawei Mate 60 là hành động phản công lại Hoa Kỳ, đồng thời phản ánh sức mạnh công nghệ và lòng tự hào dân tộc của Trung Quốc.

4. Buồn: buồn bã, thương cảm, than khóc

Nỗi buồn là một cảm xúc tiêu cực có mức độ kích thích tương đối thấp, nhưng lưu ý rằng mức độ kích thích của nó vẫn cao hơn sự bình tĩnh trên trục tọa độ, vì vậy cảm xúc này cũng có thể được kích thích.

Trong những năm gần đây, khi tình cảm xã hội nói chung không còn cao như một thập kỷ trước, việc khơi dậy những cảm xúc như vậy trở nên dễ dàng hơn. Bản chất của tiếp thị cảm xúc buồn vẫn có ý nghĩa tích cực nhất định. Nó khuyên người tiêu dùng không nên giữ nỗi buồn trong lòng mà hãy thể hiện nó ra, để họ có thể cảm thấy tốt hơn và có khả năng đối mặt với vấn đề tốt hơn.

Ví dụ, UCC Coffee Shop đã hợp tác với Lin Yusheng, một người nổi tiếng trên mạng xã hội Facebook với khẩu hiệu “Mỗi ngày một ít năng lượng tiêu cực”, kêu gọi mọi người chia sẻ năng lượng tiêu cực và bộc lộ những rắc rối bên trong mình. Bản sao tùy chỉnh do Lin Yusheng cung cấp đã nhận được lượng thích khổng lồ trên Facebook và lan truyền từ Facebook đến vòng tròn bạn bè.

4. Làm thế nào để thực hiện marketing cảm xúc hiệu quả?

Trên đây là một số trường hợp áp dụng tiếp thị cảm xúc. Qua những trường hợp này, tôi tin rằng bạn cũng có thể thấy được một số phương pháp để thực hiện tiếp thị cảm xúc hiệu quả. Tôi xin tóm tắt lại như sau.

1. Sử dụng hợp lý những cảm xúc kích thích cao độ.

Tiền đề cơ bản nhất của tiếp thị cảm xúc là kích thích cảm xúc của người tiêu dùng và ngăn họ rơi vào trạng thái phân tích bình tĩnh và lý trí. Do đó, tiếp thị nói chung nên tránh tiếp thị mang tính giáo điều hoặc logic.

Tiếp thị cảm xúc nên tập trung vào việc kích thích những cảm xúc có tính kích thích cao như vui vẻ, ngạc nhiên, sợ hãi và tức giận trên trục tọa độ để chạm đến cảm xúc của người tiêu dùng.

Những quảng cáo như Coca-Cola thường truyền tải bầu không khí vui vẻ, khiến người tiêu dùng bị lây lan bởi niềm hạnh phúc. Giống như hộp mù, bằng cách khiến người tiêu dùng mong đợi yếu tố bất ngờ, nó kích thích giải phóng dopamine, thúc đẩy họ mua nhiều sản phẩm hộp mù hơn và theo đuổi nhiều điều bất ngờ hơn. Tất cả đều là ứng dụng của tiếp thị cảm xúc có tính kích thích cao.

2. Tạo sự bất ngờ bằng sự đổi mới

Đổi mới là chìa khóa của tiếp thị cảm xúc, cả trong sản phẩm lẫn chiến lược tiếp thị. Sự đổi mới có thể mang lại sự mới mẻ và bất ngờ cho người tiêu dùng, làm tăng sức hấp dẫn và sức ảnh hưởng của thương hiệu.

Ví dụ, Luckin Coffee thường xuyên đổi mới về mặt này. Sản phẩm "Soy Sauce Latte" do Moutai và Soy Sauce hợp tác ra mắt đã phá vỡ ấn tượng vốn có của cà phê truyền thống, khơi dậy sự tò mò và hứng thú của người tiêu dùng, khiến loại cà phê này trở nên nổi tiếng. Game đã hợp tác với nhiều IP khác nhau như JOJO, Sad Frog, v.v. và thu hút được lượng lớn người hâm mộ và khách hàng tiềm năng bằng cách tận dụng ảnh hưởng của văn hóa đại chúng.

3. Cung cấp các giá trị cảm xúc tích cực

Thương hiệu có thể kích thích cảm xúc của người tiêu dùng và tạo được sự đồng cảm với họ bằng cách truyền tải các giá trị cảm xúc tích cực như hạnh phúc, tự do, sáng tạo, ước mơ, v.v.

Ví dụ, quảng cáo của Apple thường nhấn mạnh vào sự đổi mới và tính đột phá của thương hiệu, khuyến khích người tiêu dùng theo đuổi sự khác biệt và cá tính. Quảng cáo Think Different của hãng này được nhiều người tiêu dùng theo đuổi sự cá tính hưởng ứng. Ví dụ, quảng cáo của Nike thường thể hiện tinh thần chiến đấu và tinh thần thử thách của các vận động viên. Giá trị thương hiệu “Just do it” liên tục truyền cảm hứng cho người tiêu dùng theo đuổi sự vượt trội và hoàn hảo, mang lại giá trị cảm xúc cho người tiêu dùng.

4. Tạo sự cộng hưởng và truyền cảm hứng chia sẻ

Các thương hiệu có thể tạo ra sự đồng cảm về mặt cảm xúc với người tiêu dùng và khuyến khích họ chủ động chia sẻ với người khác bằng cách tạo ra nội dung tiếp thị kể chuyện, mang tính nhân văn và có ý nghĩa xã hội.

Ví dụ, các chiến dịch tiếp thị buồn trong những năm gần đây, mặc dù là cảm xúc tiêu cực nhưng lại đánh vào cảm xúc bên trong của người tiêu dùng, sự tự hạ thấp bản thân và những câu chuyện cười ẩn chứa trong đó cũng có yếu tố tích cực. Cà phê và trà UCC, được sử dụng cho mục đích tiếp thị buồn, mang đến tông màu buồn nhưng cũng ẩn chứa sự dí dỏm và hài hước. Sự dí dỏm và hài hước này thực chất là yếu tố năng lượng tích cực tồn tại trong nỗi buồn. Suy cho cùng, sau khi đã đưa ra một số nhận xét tự hạ thấp bản thân, chúng ta vẫn cần phải quay lại đúng hướng.

5. Sự điều độ và tính xác thực

Cuối cùng, tiếp thị cảm xúc phải vừa phải và trung thực, tránh sử dụng cảm xúc quá mức hoặc không phù hợp có thể khiến người tiêu dùng khó chịu hoặc thất vọng. Cố gắng tránh sử dụng thông tin sai lệch hoặc phóng đại và duy trì tính toàn vẹn cũng như tính chuyên nghiệp của thương hiệu bạn.

Ví dụ, một số quảng cáo về sản phẩm sức khỏe hoặc sản phẩm giảm cân sử dụng những lời cường điệu vô lý để khoe khoang về hiệu quả và lợi ích của chúng. Loại hình tiếp thị này có thể mang lại những yếu tố tiêu cực.

Tiếp thị cảm xúc là một chiến lược tiếp thị hiệu quả có thể giúp các thương hiệu xây dựng mối liên kết cảm xúc và lòng trung thành với người tiêu dùng, đồng thời nâng cao giá trị và khả năng cạnh tranh của thương hiệu. Tiếp thị cảm xúc là phương pháp tiếp thị rất quan trọng trong quá khứ và sẽ trở nên quan trọng hơn nữa trong tương lai.

Tác giả: Xunkong, Nguồn: Tài khoản công khai WeChat “Xunkong’s Marketing Revelation”.