Các mã tiếp thị của hai năm qua ẩn chứa trong 4 nhóm cảm xúc quốc gia

Bài viết này sẽ phân tích những điểm chính của tiếp thị thương hiệu theo góc nhìn của bốn nhóm cảm xúc dân tộc và trình bày chi tiết cách nắm bắt một số nhu cầu cảm xúc chính trong tiếp thị thương hiệu để giúp các thương hiệu đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.

Hai phần ba năm nay đã trôi qua. Gần đây, vụ việc chì kẻ lông mày của Lý Giai Kỳ và sự điên rồ của Hoa Hy Tử đã khiến công chúng phẫn nộ, trong khi các thương hiệu trong nước như Phong Hoa lại gặt hái được thành quả kép về thiện chí và lượng truy cập, còn buổi họp báo của Huawei thì "vượt xa" và truyền cảm hứng, khuấy động cảm xúc. Trên thực tế, nhìn vào nhiều sự kiện nóng trong năm nay, tất cả đều bắt nguồn từ sự bùng nổ cảm xúc:

Chính đôi cánh mỏng manh của con bướm đã kích hoạt cơn lốc xoáy dữ dội ở phía bên kia.

Nền kinh tế phục hồi chậm sau dịch bệnh, bối cảnh chung đầy rẫy những bất ổn khiến cảm xúc của mọi người đều thay đổi và dao động. Những cảm xúc này không chỉ là cảm xúc cá nhân mà còn ảnh hưởng đáng kể đến sự lựa chọn của nhóm và quá trình ra quyết định của công chúng. Có thể thấy trước rằng cảm xúc đã và sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong lĩnh vực dư luận và lĩnh vực kinh doanh.

Hôm nay chúng ta sẽ chủ yếu nói về bốn nhóm cảm xúc dân tộc. Có vẻ như có những căng thẳng tích cực và tiêu cực trái ngược nhau giữa họ, nhưng họ lại có chung một nền tảng cảm xúc. Chúng bao gồm:

• Sự vững chắc và những giấc mơ ngọt ngào
• Tính toán và sự hào phóng
• Ngưỡng mộ kẻ mạnh và thương hại kẻ yếu
• Ấm áp và mát mẻ

Trong lĩnh vực tiếp thị thương hiệu, nếu bạn có thể đồng cảm với tâm trạng của thời đại, bạn chắc chắn sẽ đạt được kết quả gấp đôi với một nửa nỗ lực và đạt được kết quả lớn hơn với ít nỗ lực hơn. Do đó, chúng tôi sẽ lần lượt trình bày bốn nhóm cảm xúc này và giải thích những điểm chính của hoạt động tiếp thị tương ứng, hy vọng có thể truyền cảm hứng cho mọi người.

1. Thực tế và ước mơ

Mọi người mong muốn sự thực tế

Nhưng tôi không thể không thả một quả bóng bay đẹp đẽ vào bầu trời ảo ảnh

Năm nay, một chương trình tạp kỹ đã trở nên phổ biến mang tên "Hãy làm nông, các bạn trẻ". Nơi đây không có tin đồn về những ngôi sao lớn, cũng không có cảnh đẹp hay đồ ăn ngon. Chỉ có khoảng mười chàng trai vô danh làm việc chăm chỉ và cần cù trên đồng ruộng mỗi ngày. Mùa đầu tiên gồm hơn 50 tập và vẫn thu hút rất nhiều người xem từng tập.

Nhóm thực hiện chương trình đã khảo sát một số khán giả trung thành và hỏi lý do tại sao họ thích xem chương trình này. Nhiều câu trả lời chỉ theo một hướng:

Đối mặt với sự bất định của cuộc sống, tôi thấy một nhóm người làm việc chăm chỉ trên đất đai, làm việc và đổ mồ hôi, rồi từ từ thành thạo các phương pháp và thu hoạch lương thực. Cảm giác an toàn rằng "sẽ có phần thưởng cho những nỗ lực của bạn" là nguồn động viên to lớn đối với tôi.

Cảm giác vững chắc này xuất phát từ tính bao trùm " hướng xuống " - nông nghiệp là việc đơn giản và đáng tin cậy nhất. Mảnh đất nằm ngay dưới chân chúng ta và nghề nông nằm trong gen của chúng ta. Có vẻ như mọi người Trung Quốc đều có thể "về nhà và làm nông", và sẽ có phần thưởng cho sự chăm chỉ.

Cảm giác an toàn tương tự cũng xuất hiện ở các chợ rau, chợ đêm và cửa hàng cộng đồng đã trở nên phổ biến trong năm nay. Những nơi này cách xa nơi tiêu thụ cao, đấu kiếm và nịnh hót nơi công sở, và có thể dễ dàng đáp ứng nhu cầu của bất kỳ cá nhân nào mệt mỏi trong thành phố.

Thay vì đấu tranh cho một cơ hội để tiến lên, tốt hơn là tìm một vị trí vững chắc để đi xuống . Suy cho cùng, sự đồng thuận hiện nay là cá nhân có nhiều khả năng trượt xuống hơn là leo lên.

Nhưng vẫn còn chút hy vọng. Ngày nay, nhiều người đặt hy vọng vào "ước mơ".

Năm nay, xổ số rất phổ biến, chùa chiền rất được ưa chuộng và đủ loại hình kinh doanh bói toán đều bùng nổ - tin vào những giấc mơ tốt đáng tin cậy hơn là cố gắng hết sức. Con người không thể chống lại xu hướng, nhưng mọi người đều bình đẳng trước vận may. Phim truyền hình có nhiều chủ đề kỳ ảo được ưa chuộng hơn nhiều so với phim truyền hình có chủ đề thực tế; Trong những bộ phim ngắn, cốt truyện về một người đàn ông vô gia cư mất trí nhớ trở thành người thừa kế của tập đoàn và vị chủ tịch độc đoán phải lòng tôi thật sự rất gây nghiện.

Sự vững chắc và những giấc mơ đẹp dường như là một thực tế và một ảo tưởng, nhưng bối cảnh chung của hai cảm xúc này là phản ứng với một môi trường không chắc chắn: hoặc tìm kiếm sự chắc chắn trong thế giới thực khiến mọi người cảm thấy thoải mái, hoặc chỉ đơn giản là ẩn náu trong một môi trường hư cấu để có một giấc mơ đẹp nào đó.

Mã tiếp thị ẩn

Độ bền hướng xuống: Khi tạo IP cá nhân, doanh nghiệp nhỏ hoặc nền kinh tế trải nghiệm, nếu bạn muốn tạo cảm giác bền vững cho mọi người, bí quyết là " chi phí thấp " và " chạm đến con người" . Thuật ngữ trước đây đề cập đến chi phí tham gia thấp (năng lượng tham gia, giá phải trả, chi phí tiêu dùng) và thuật ngữ sau đề cập đến việc cung cấp cảm giác đơn giản, thực sự được quan tâm và chăm sóc. Đây là những lực giữ vững cuộc sống và cảm xúc của chúng ta khi mọi người "trượt" trong hoảng loạn.

Những giấc mơ hướng thượng: Càng xa rời thực tế thì càng hấp dẫn. Trong việc sáng tạo nội dung, tiếp thị nội dung hoặc trải nghiệm dịch vụ, bạn cũng có thể mơ ước một cách táo bạo. Điều quan trọng là phải thể hiện mong muốn thầm kín và mạnh mẽ của mọi người - được trở thành "nhân vật chính" một lần , dù đó là may mắn từ trên trời, được một người mạnh mẽ lựa chọn hay trải nghiệm thoáng qua hào quang trong một cảnh phim.

2. Hãy tính toán và hào phóng

Cuộc sống bây giờ bị đe dọa

Bản thân tương lai đáng để mong đợi

Khi nói đến công ty có thành tích đi ngược lại xu hướng trong năm nay, chúng ta không thể bỏ qua cái tên Pinduoduo.

Trong quý 2 năm 2023, doanh thu của Pinduoduo là 52,2807 tỷ nhân dân tệ, tăng 66,3% so với cùng kỳ năm trước và lợi nhuận ròng là 13,1 tỷ nhân dân tệ, tăng 47% so với cùng kỳ năm trước. Khái niệm này là gì? Khi so sánh các báo cáo tài chính của một số công ty thương mại điện tử lớn, mức tăng trưởng doanh thu một chữ số trong một quý là bình thường, và những trường hợp khả quan hơn một chút cũng chỉ hơn 10%.

Hiệu suất của Pinduoduo tăng vọt và mọi người đều hiểu lý do cốt lõi. Toàn bộ đất nước đã bắt đầu tiết kiệm và mua sắm nhu yếu phẩm hàng ngày. Pinduoduo đã đáp ứng trực tiếp nhu cầu hàng hóa giá rẻ của mọi người thông qua nhiều chính sách trợ cấp khác nhau mà không cần nhiều hoạt động khuyến mại cầu kỳ.

Có vẻ như chúng ta ngày càng trở nên cầu kỳ hơn về chi phí sinh hoạt. Cho dù đó là đặt hàng với Pinduoduo, thực hiện gửi tiền liên khu vực hay lựa chọn trả trước khoản thế chấp. Tuy nhiên, cũng có tình huống ngược lại.

Hãy cùng xem xét hai ngành công nghiệp:

Đầu tiên là vẻ đẹp y khoa. Theo báo cáo bán niên của các công ty niêm yết cổ phiếu A trong năm nay, lĩnh vực làm đẹp y khoa tiếp tục "tiến triển vượt bậc". *ST Meigu, Aimei, Huaxizi Bio và Jinbo Bio, bốn công ty mỹ phẩm y tế niêm yết hàng đầu, đạt tổng doanh thu là 5,553 tỷ nhân dân tệ, tăng 17,57% so với cùng kỳ năm trước và lợi nhuận ròng là 1,456 tỷ nhân dân tệ, tăng 42,86% so với cùng kỳ năm trước.

Thứ hai là các trại học tập và trại hè rất được ưa chuộng vào mùa hè này. Loại tiêu dùng này không hề rẻ. “Nhìn chung, so với các nhóm du lịch tương tự, giá trại hè cao hơn khoảng 30%-50%, thậm chí một số còn cao hơn nữa”. Theo dữ liệu của Ctrip, số lượng đơn đặt hàng trại hè năm 2023 đã tăng hơn 30 lần so với cùng kỳ năm trước.

Cho dù đó là dịch vụ làm đẹp y tế hay trại học tập, chúng đều là những sản phẩm tiêu dùng không thiết yếu và có giá cao. Tại sao mọi người lại sẵn sàng chi nhiều tiền?

Nguyên nhân là mặc dù lo ngại về thực tế, nhưng sự quan tâm và ý chí của con người lại mạnh mẽ hơn khi phải đối mặt với cám dỗ “ mua một tương lai tốt đẹp hơn ”. Tương lai chắc chắn sẽ tốt đẹp hơn hiện tại, đó là niềm hy vọng thầm kín trong lòng hầu hết mọi người. Khi tiêu dùng có nghĩa là đầu tư vào bản thân và tương lai - dù là làm cho bản thân đẹp hơn, con cái khỏe hơn hay cuộc sống tốt đẹp hơn, thì điều đó là không thể cưỡng lại và mọi người sẵn sàng chi rất nhiều tiền.

Mã tiếp thị ẩn

Tính toán và hào phóng đều là những bài học bổ ích cho các thương gia hàng tiêu dùng.

Cách đầu tiên dễ thực hiện hơn. Cho dù đó là phân biệt giá, chốt điểm mua hay nhiều hoạt động khuyến mại khác, thì việc tạo ra các phương pháp định giá và bán hàng khiến người tiêu dùng "cảm thấy như họ có thể mua được hàng hời" đều không phải là điều khó khăn. Điều quan trọng là phải biện minh cho mức giá thấp - không phải nghi ngờ rằng doanh nghiệp đã thỏa hiệp về chất lượng hoặc số lượng. Một ví dụ điển hình là cuộc chiến giá cả giữa Hema và Sam's Club. Lý do cốt lõi tất nhiên là để cạnh tranh giành những thành viên chất lượng cao (tầng lớp trung lưu thành thị), nhưng nó cũng mang đến cho người tiêu dùng một lý do để yên tâm: bạn đang hạ giá để tham gia vào cuộc chiến giá cả. Càng giảm giá, chúng ta càng vui vẻ hơn khi mua sắm.

Nếu các thương gia muốn kích thích tính "hào phóng" của người tiêu dùng, đặc biệt là đối với những sản phẩm có giá cao, họ phải học cách đưa ra những gợi ý và liên kết chúng với việc tự đầu tư của người tiêu dùng.

Chúng ta hãy xem một ví dụ. Trong phòng phát sóng trực tiếp của Gigi Lai, cô ấy bán sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp như thế nào?

Điểm đầu tiên ngụ ý rằng bạn có thể “nuôi dưỡng lại” bản thân bằng những sản phẩm tinh tế, bắt đầu bằng những sản phẩm tốt và bắt đầu lại hành trình chăm sóc bản thân; Điểm thứ hai là thứ bạn mua không phải là sản phẩm, mà là sự trau dồi thẩm mỹ và gu thẩm mỹ tốt - bằng cách chọn màu son môi hoặc màu phấn mắt, bạn có thể dần cải thiện khả năng đánh giá thẩm mỹ và gu thẩm mỹ của mình trong cuộc sống.

Đây là cách tiếp cận chuyển đổi tiêu dùng ngắn hạn thành đầu tư dài hạn , đặc biệt đáng học hỏi trong thiết kế sản phẩm và tiếp thị hàng tiêu dùng bền, dịch vụ trải nghiệm hoặc sản phẩm theo chu kỳ.

3. Sự ngưỡng mộ đối với kẻ mạnh và sự thương hại đối với kẻ yếu

Mu Qiang là "cái tôi có thể"

Thương thay kẻ yếu là “cái tôi có thể gặp phải”

Trong những năm gần đây, cảm giác chung là cuộc sống không hề dễ dàng.

Với tâm trạng như vậy, tâm lý ngưỡng mộ kẻ mạnh, thương hại kẻ yếu đã có những thay đổi tinh tế.

Trước khi nói về kiểu người mạnh mẽ mà chúng ta ngưỡng mộ, hãy cùng nói về kiểu “người mạnh mẽ” mà chúng ta ghét. Đúng vậy, họ là những “người may mắn” trong các “tác phẩm kỳ ảo” (tiểu thuyết, kịch ngắn, phim truyền hình). Hình ảnh người may mắn ở chiều không gian khác là sự phản chiếu những mong muốn của cá nhân, nhưng khi đối mặt với “người được chọn” thực sự, trong lòng mọi người thường cảm thấy oán giận và ghê tởm.

Nếu bạn trông chờ vào may mắn để tiến lên và nghĩ rằng mọi thứ đều ổn thỏa, bạn sẽ có nhiều khả năng trở thành mục tiêu, giống như trường hợp của Lý Giai Kỳ và Hoa Hy Tử. Sự tương phản rõ rệt này trong thực tế cho phép mọi người thấy được mặt tàn khốc: họ không được Thần Định mệnh lựa chọn hay ưu ái.

Vậy, chúng ta hiện thích mẫu người mạnh mẽ nào? Câu trả lời là: những người có tầm nhìn vững chắc và cuối cùng đạt được thành công sau khi trải qua những khó khăn kéo dài mà người bình thường có thể không chịu đựng được. Lưu ý rằng nếu tầm nhìn của những người mạnh mẽ là điều mà chúng ta đồng cảm, và cái giá mà họ phải trả khiến chúng ta khó chấp nhận khi nghĩ đến, thì cũng hợp lý khi những gì họ đạt được và đạt được cao hơn nhiều so với những người bình thường. Lưu ý rằng giả định ẩn ở đây là nếu chúng ta sẵn lòng cho đi, người đó có thể là chúng ta .

Đổng Vũ Huy, Trương Tùng Văn, Huawei... đều như vậy.

Điều này cũng chứng minh tại sao Hoa Hy Tử không nhận được sự hiểu biết và công nhận của công chúng khi bà liệt kê những việc mình đã làm và những thành tựu đã đạt được. Chúng ta cần nhìn thấy những nỗ lực và khó khăn đằng sau nó, thay vì chỉ tập trung vào vinh quang ngay lập tức.

Tương tự như vậy với tâm lý thương hại kẻ yếu. Nếu ngưỡng mộ kẻ mạnh là một "cái tôi" được cho là có khả năng cống hiến và đạt được thành công, thì thương hại kẻ yếu là dung túng cho một cái tôi "bất lực" .

Một trường hợp điển hình là cư dân mạng đổ xô vào phòng phát sóng trực tiếp của Vitality 28 - ba "ông già" bắt đầu phát sóng trực tiếp mà không hề quen thuộc với quy trình phát sóng trực tiếp. Phía sau họ là xưởng sản xuất. Chương trình phát sóng trực tiếp bị lẫn tiếng ồn của quạt và máy móc, hình ảnh thường bị nhiễu. Đối mặt với phòng phát sóng trực tiếp như vậy và người dẫn chương trình bất lực, cư dân mạng tràn đầy sự cảm thông. Trong khi mua sắm, họ cũng đưa ra nhiều gợi ý khác nhau cho chương trình phát sóng trực tiếp.

Về vấn đề này, ẩn ý bên trong của con người là: bất lực trước sự thay đổi và không thể che giấu phản ứng vụng về... Đây có thể là tình huống mà bất kỳ ai cũng có thể gặp phải trong thời đại thay đổi nhanh chóng. Hãy thương hại và giúp đỡ những con người “yếu đuối” ngày nay, đồng thời cũng hy vọng từ tận đáy lòng rằng họ có thể rơi vào hoàn cảnh tương tự trong tương lai và cũng sẽ được đối xử tử tế và giúp đỡ.

Bộ luật kinh doanh

Làm thế nào để đáp lại tình cảm ngưỡng mộ kẻ mạnh và cảm thông kẻ yếu của mọi người?

Khi nói đến giá trị vô hình của sản phẩm thương hiệu, có thể tóm tắt trong bốn từ : “Cái đẹp còn hơn cả sự thật”.

Sau đây là ba cấp độ tham khảo:

1. Bạn nhất quyết phải làm điều gì?

Huaxizi và các thương hiệu khác có đặc điểm tương tự như người nổi tiếng trên internet từ lâu đã thiếu quản lý giá trị thương hiệu. Điều này dẫn đến hình ảnh "may mắn" mỏng manh và nền tảng thương hiệu cực kỳ mong manh. Chìa khóa để giải quyết vấn đề không phải là những điều hiển nhiên như sự chứng thực của người nổi tiếng, nâng cấp bao bì và các yếu tố biểu tượng, mà là quản lý thương hiệu ẩn . Bước đầu tiên là nói cho mọi người biết lý do tại sao bạn muốn làm như vậy. Mọi hành động tiếp theo có thể tập trung xung quanh giá trị cốt lõi này. Đây cũng là phần quan trọng nhất của cảm xúc “ngưỡng mộ kẻ mạnh”: tại sao bạn lại cho đi?

2. Thú nhận toàn bộ quá trình

Cho dù bạn là người mạnh mẽ hay người yếu đuối tạm thời, nếu bạn muốn có được sự ủng hộ về mặt cảm xúc của người dùng, trước tiên bạn phải để công chúng nhìn nhận và hiểu rõ bạn. Trong thời đại này, các thương hiệu cần phải “thẳng thắn” hơn với công chúng, bao gồm cả những trải nghiệm và quy trình của riêng họ. Có hai cách tiếp cận cốt lõi:

(1) Sự đánh đổi, những khúc quanh và khó khăn: Khi thực hành các giá trị của mình hoặc bảo vệ lợi ích của bên thứ ba (người dùng, nhân viên, xã hội, v.v.), bạn có thể thoải mái tiết lộ với người khác những sự đánh đổi khó khăn mà bạn đã trải qua, những khó khăn mà bạn đã gặp phải và thậm chí là những mất mát mà bạn đã phải chịu. Các hình thức thường bao gồm phỏng vấn, tự giới thiệu, tường thuật của CEO, v.v.

(2) Tăng cường ý thức tham gia: Nếu công ty chỉ thu thập ý kiến ​​và đồng sáng tạo sản phẩm ở cấp độ sản phẩm thì tính cởi mở của công ty sẽ không đủ, không cho phép người dùng hiểu đầy đủ và sâu sắc về bản thân họ. Để tăng cường ý thức tham gia, chúng tôi mời người dùng tham gia vào các vấn đề liên quan đến giá trị doanh nghiệp, chẳng hạn như hoạt động tìm kiếm nguồn nước của Nongfu Spring, hoạt động quản lý cửa hàng một ngày của Tiaohai Bistro và chiến dịch bảo vệ trái đất của Patagonia.

3. Hãy trung thực về những thiếu sót và sai lầm của bạn

Khi đối mặt với những người tiêu dùng đủ trưởng thành (nhạy cảm và cảnh giác), các thương hiệu không bao giờ nên sử dụng cảm xúc để "bán sự đau khổ". Cách tốt nhất là trình bày sự thật một cách trực tiếp và trung thực về những sai sót và khuyết điểm. Không chỉ quan trọng khi thừa nhận lỗi lầm và chấp nhận hình phạt khi có điều gì đó không ổn hoặc tiêu cực xảy ra, mà việc tự kiểm điểm và thú nhận hàng ngày cũng rất quan trọng.

4. Sống động và mát mẻ

Mọi người có vẻ háo hức đón nhận sự ấm áp

Nhưng trong lòng tôi vẫn giữ khoảng cách

Năm nay sau khi dịch bệnh kết thúc, mọi thứ có vẻ sôi động hơn.

Màu sắc của dopamine tươi sáng và rực rỡ, vé hòa nhạc khó kiếm và du lịch nghỉ lễ đông đúc... Sau khi trải qua sự cô lập và cô đơn của dịch bệnh, mọi người đều hy vọng được ở trong bầu không khí ấm áp và cảm thấy trọn vẹn và tràn đầy năng lượng.

Lớp sống động này giống như màu sắc đang nổi trên bề mặt. Nếu bạn nhìn sâu hơn, bạn sẽ thấy rằng nhiều người chọn cách giữ khoảng cách, để "một mình đẹp đẽ" và "tỉnh táo trong thế giới". Sâu thẳm trong trái tim, họ lạnh lùng hơn và luôn duy trì một khoảng cách an toàn nhất định. Điều này được phản ánh qua sự suy giảm liên tục trong tỷ lệ kết hôn và sinh đẻ hiện nay, cũng như sự phổ biến của các mối quan hệ "tình một đêm", tức là những mối quan hệ bạn bè nhẹ nhàng: những người chỉ chia sẻ sở thích nhưng không nói về tình cảm sẽ dễ dàng hòa hợp với nhau hơn.

Cảm xúc tương ứng với sự sống động và sự yên tĩnh là sự bất an. Ở trong đám đông có thể giúp bạn ấm áp, nhưng sự ngờ vực sâu sắc về các mối quan hệ thân mật (chỉ tin tưởng bản thân mình) và cảm giác xa cách đã ăn sâu vào trái tim của nhiều người.

Mã tiếp thị

Về sự nhộn nhịp : hòa nhạc, tiệc nướng, chợ đêm, quán rượu... những khung cảnh không khí sôi động này có khả năng thu hút khách hàng nhiều hơn. Nếu bạn là một trong những mắt xích hoặc có thể tích hợp các cảnh tương ứng vào trải nghiệm tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của riêng mình, thì việc mượn năng lượng tiềm ẩn của cảm xúc cũng dễ dàng hơn.

Đối với các thương hiệu, nếu muốn tự mình lan tỏa sự kiện thì việc tạo ra bầu không khí ấm áp khi offline, truyền cảm hứng cho người dùng tại hiện trường, để họ tạo ra các tài liệu chia sẻ có cảm xúc thực sự, sau đó lan tỏa để mở rộng ảnh hưởng là phù hợp hơn . "Cảm giác hiện diện" dễ gây ấn tượng với mọi người hơn nhiều so với phim siêu nhỏ hoặc các vật liệu khác.

Về Qingleng : So với những năm trước, hiện nay các thương hiệu khó có thể tác động đến cảm xúc của mọi người hơn - sự tin tưởng sâu sắc trong trái tim mọi người trở nên khan hiếm hơn, dẫn đến cảm xúc yếu hơn có thể truyền tải đến các thương hiệu. Trong giai đoạn này, các thương hiệu vừa và nhỏ hoặc đặc biệt là các thương hiệu mới nên chuyển đổi từ “trở thành bạn thân” sang “trở thành đối tác” , điều này sẽ giúp họ dễ thành công hơn.

Nếu bạn muốn trở thành "đối tác", bạn nên tập trung vào hai điểm. Đầu tiên là sở thích chung, nghĩa là có sở thích chung với người dùng trong một lĩnh vực nhất định và có thể giao tiếp hiệu quả, bao gồm tạo chủ đề, xuất nội dung và tương tác với người dùng. Thứ hai là xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp đáng tin cậy , bao gồm khả năng phát triển sản phẩm, tích lũy kiến ​​thức phong phú, đối tác chuyên nghiệp và sự chứng thực danh dự.

Cuối cùng, với tư cách là một nhà tiếp thị, doanh nhân hoặc nhà quản lý, điều cực kỳ quan trọng là phải luôn nhạy cảm với cảm xúc của công chúng. Về mặt tích cực, khả năng thích ứng và tận dụng cảm xúc có thể giúp giao tiếp giữa người dùng và nhân viên trở nên trôi chảy hơn, đồng thời nắm bắt khéo léo nhu cầu cảm xúc để đạt được mục tiêu kinh doanh. Về mặt tiêu cực, nó cũng có thể tránh được những "bãi mìn" trong lòng công chúng và tránh đặt bản thân vào vị trí nguy hiểm của phản ứng dữ dội về mặt cảm xúc.

Tác giả: Lan Lan

Tài khoản chính thức: Taro and Cat Talk (ID: taro_cat)