Hiểu được bốn yếu tố của giao dịch tên miền riêng có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ giao dịch

Nếu chúng ta muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi người dùng, chúng ta có thể làm gì? Trong đó, có ba yếu tố không thể bỏ qua, đó là nhu cầu/điểm đau, điểm tiếp xúc và lòng tin. Trong bài viết này, tác giả sẽ giải thích vấn đề cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và chia nhỏ thành bốn khía cạnh: điểm tiếp xúc, nhu cầu, lòng tin và nội dung quảng cáo chuyển đổi. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

Có ba yếu tố cơ bản nhất khi người dùng mua hàng: nhu cầu/điểm khó khăn, điểm tiếp xúc và lòng tin.

Nếu bạn muốn chốt một giao dịch, cả ba yếu tố đều phải có, không được thiếu bất kỳ yếu tố nào.

Tuy nhiên, khi người dùng mua sắm và hoàn tất giao dịch, ba yếu tố này sẽ xuất hiện theo ba thứ tự khác nhau.

Thứ tự đầu tiên là: đầu tiên là nhu cầu, sau đó là tiếp xúc và cuối cùng là tin tưởng.

Đầu tiên phải có nhu cầu, sau đó bạn mới tìm kiếm sản phẩm. Lúc này, bạn cần có điểm tiếp xúc. Điểm tiếp xúc là nơi người dùng có thể tìm thấy bạn, liên hệ với bạn hoặc bạn có thể liên hệ với người dùng.

Cuối cùng đã mua vì tin tưởng.

Thứ tự thứ hai là: đầu tiên là tiếp xúc, sau đó là nhu cầu và cuối cùng là tin tưởng.

Tạo ra nội dung chính xác thông qua các điểm tiếp xúc để kích thích nhu cầu và mong muốn của người dùng và cuối cùng là khuyến khích mua hàng dựa trên sự tin tưởng.

Thứ tự thứ ba là: đầu tiên là tin tưởng, sau đó là nhu cầu và cuối cùng là giao tiếp.

Vì có sự tin tưởng, một khi có nhu cầu, chúng tôi sẽ chủ động tìm kiếm điểm liên hệ.

Ngay cả khi nhu cầu không quá lớn, mọi người vẫn sẽ chọn ủng hộ và mua vì tin tưởng.

1. Liên hệ

Tiếp cận người dùng là tìm một số điểm có thể liên lạc liên tục với người dùng.

Nếu bạn muốn kích hoạt người dùng và xây dựng cũng như củng cố lòng tin với họ nhanh hơn, bạn cần thiết kế một mô hình tiếp cận.

Mô hình tiếp cận nhắm đến người dùng miền riêng tư và có thể liên tục tiếp cận người dùng, chẳng hạn như: tin nhắn riêng tư, Khoảnh khắc, thông báo đẩy tài khoản công khai, thanh menu tài khoản công khai, thông báo nhóm, v.v.

Nhóm người dùng tên miền riêng WeChat thông thường là sự kết hợp của tài khoản chính thức + tài khoản WeChat cá nhân + nhóm WeChat.

Chúng ta cần tìm tất cả các điểm tiếp xúc có thể tiếp cận người dùng, kết nối họ với nhau và tiếp cận người dùng thông qua nhiều chiều hướng khác nhau. Chỉ cần tần suất liên lạc đủ cao, người dùng sẽ liên tục được bạn kích hoạt và chu kỳ xây dựng lòng tin với bạn sẽ được rút ngắn.

Ví dụ, nếu người dùng theo dõi tài khoản chính thức của bạn và thanh menu cùng nội dung được đẩy là những thứ người dùng có thể trực tiếp nhìn thấy hoặc nhấp vào, thì đây là điểm tiếp xúc. Và khi bạn đăng bài lên Moments, người dùng có thể nhìn thấy, đây cũng là một điểm tiếp xúc.

2. Nhu cầu

Tiền đề để người dùng đưa ra giao dịch là họ có nhu cầu và điểm khó khăn, vậy làm thế nào để kích thích nhu cầu và mong muốn mua hàng của người dùng?

Một trong những yếu tố quan trọng là theo dõi phân loại miền riêng, tức là đẩy các nội dung khác nhau đến nhiều người dùng khác nhau.

Những người dùng khác nhau yêu cầu những nội dung tác động khác nhau và các chiến lược theo dõi khác nhau.

Trước khi phân loại người dùng, trước tiên bạn phải ghi chú chi tiết cho người dùng.

Chỉnh sửa nhãn và ghi chú về tình huống của người dùng trong miền riêng tư. Người viết quảng cáo

Lưu ý phần giới thiệu cá nhân, nhu cầu, điểm yếu, mối quan tâm, sở thích và mục tiêu của người dùng.

Tần suất tiêu dùng, giá tiêu dùng, sản phẩm đã mua cũng như đánh giá, phản hồi, góp ý của người dùng, v.v. cũng cần được lưu ý.

Ghi chú về trạng thái của người dùng càng chi tiết thì càng tốt. Trong mỗi cuộc trò chuyện với người dùng, một số thông tin hữu ích do người dùng tiết lộ cũng nên được ghi chú kịp thời.

Dựa trên tình hình của người dùng, chúng tôi liên tục sàng lọc (xóa người dùng không hợp lệ, cải thiện ý định của người dùng), xác nhận nhu cầu và thiết lập các sản phẩm khác nhau để hoàn tất giao dịch thông qua đầu ra giá trị dài hạn, giao tiếp và tương tác, cũng như sự khác biệt về sức mua.

Người dùng khác nhau cần có nội dung tác động và chiến lược hoạt động khác nhau.

Quản lý phân loại người dùng, gắn nhãn và phân loại những người dùng khác nhau.

Bạn cần biết cách khuếch đại những điểm khó khăn/nhu cầu cũng như nỗi sợ hãi/ước mơ của người dùng thông qua nội dung/viết quảng cáo.

3. Sự tin tưởng

9 nguyên tắc xây dựng lòng tin:

1. Đáng tin cậy
2. Chân thành vị tha
3. Cung cấp dịch vụ vượt quá mong đợi
4. Cung cấp giá trị
5. Tần suất tương tác
6. Tiếp tục làm một việc
7. Trình diễn khả năng
8. Trưng bày sản phẩm, trưng bày tủ
9. Hiển thị danh tính, chẳng hạn như danh tính chuyên gia

Năm chiều hướng và điểm tiếp xúc để xây dựng mối quan hệ tin cậy là: niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ, niềm tin vào mối quan hệ, niềm tin vào thương hiệu, sự đồng cảm của người dùng và nội dung có giá trị.

① Tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ

Nghĩa là sản phẩm hoặc dịch vụ có thể cung cấp cho người dùng giá trị và trải nghiệm vượt quá mong đợi.

② Niềm tin trong quan hệ

Đó là mối quan hệ giữa bạn và người dùng.

③ Niềm tin thương hiệu

Khi người dùng mua những sản phẩm tương tự, họ chỉ nhận ra thương hiệu của bạn, hoặc nếu bạn đã xây dựng được thương hiệu cá nhân, họ sẽ chỉ nhận ra bạn và bạn chính là thương hiệu của riêng bạn.

Xây dựng lòng tin cho thương hiệu. Việc phá vỡ vòng tròn trong phạm vi riêng tư phụ thuộc vào hiệu ứng truyền miệng.

④ Sự cộng hưởng của người dùng

Khiến người dùng cảm thấy rằng thương hiệu này hiểu tôi rất rõ.

⑤ Nội dung giá trị

Nội dung là năng lực cốt lõi của miền riêng tư và lưu lượng truy cập, độ tin cậy và giao dịch đều dựa vào nội dung.

Trước khi xuất bản nội dung, trước tiên bạn cần xác định đối tượng mục tiêu và xác định vấn đề, xác định người dùng mục tiêu của bạn là loại người nào, vấn đề cốt lõi là gì và tìm ra các vấn đề khác thông qua các vấn đề cốt lõi.

Càng có nhiều chiều hướng và điểm tiếp xúc tin cậy thì người dùng sẽ càng trung thành và niềm tin sẽ càng mạnh mẽ.

4. Viết bản sao giao dịch

Khi bạn hiểu được nhu cầu, điểm tiếp xúc và sự tin tưởng, nếu bạn thêm bản sao kết thúc, tỷ lệ thành công sẽ được cải thiện đáng kể.

Nếu bạn muốn thu hút người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, việc viết nội dung bán hàng mà người dùng không thể từ chối là rất quan trọng. Bản sao tốt có thể thu hút lưu lượng truy cập, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên nhiều lần và giúp sản phẩm hoặc thương hiệu lan truyền nhanh chóng.

Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn nghiên cứu cách viết quảng cáo.

Bản sao bán hàng phải khiến người dùng tò mò thay vì thỏa mãn họ.

Bản sao giao dịch không phải là nội dung có giá trị. Đừng chỉ nghĩ đến việc giải quyết vấn đề của người dùng và đừng chỉ nghĩ đến việc làm hài lòng người dùng. Khi bạn làm hài lòng người dùng và giải quyết được vấn đề của họ, họ nghĩ rằng họ hiểu và không muốn trả tiền.

Khi viết bản sao bán hàng, bạn phải đảm bảo rằng người dùng tò mò sau khi đọc, nhưng không hài lòng và cần phải trả tiền để được thỏa mãn.

Khiến người dùng tò mò trước khi thu tiền, thay vì thỏa mãn họ.

Hãy dành ba đến năm giờ mỗi tuần để nghiên cứu đồng nghiệp của bạn, sản phẩm của họ, cách viết quảng cáo, v.v., nghiên cứu và phân tích người dùng của bạn và thu thập các vấn đề, câu hỏi, ý kiến, v.v. của họ.

Để nghiên cứu mong muốn và nhu cầu của người dùng tiềm năng, bạn có thể vào Baidu để tìm những câu hỏi liên quan và tương tự. Đây cũng là một cách để tìm tiêu đề.

Thông qua phân tích, tìm kiếm, phỏng vấn, v.v., chúng tôi có thể tìm ra các vấn đề cụ thể khiến người dùng bận tâm, trình bày các vấn đề khiến người dùng tiềm năng bận tâm nhất theo hình thức mà người dùng không thể cưỡng lại, sau đó theo dõi.

Dành một tuần để lập danh sách các vấn đề và nhu cầu của người dùng mục tiêu, bao gồm hàng trăm câu hỏi và nhu cầu, tốt nhất là càng cụ thể và chi tiết càng tốt.

Bạn cũng có thể phân loại theo mức độ quan tâm của người dùng.

Bảng này có thể được sử dụng làm tiêu đề và chủ đề của bài viết, tiêu đề của bản sao bán hàng và bản sao cho nhóm bạn bè.

Một bản quảng cáo thành công không tập trung vào sản phẩm mà vào người dùng.

Khi viết quảng cáo, bạn nên đứng vào góc nhìn của người dùng và đưa ra cho họ lý do để mua hàng.

Chúng ta cần tận dụng sự tò mò của người dùng và gieo mầm giao dịch vào trái tim họ.

Bán hàng là sự cám dỗ liên tục, liên tục khơi dậy sự tò mò của người dùng và cuối cùng là thỏa mãn người dùng và chốt giao dịch với họ.

Nội dung quảng cáo nên nhấn mạnh vào lợi ích và trải nghiệm của sản phẩm (trải nghiệm sau khi mua hàng, những gì bạn có thể nhận được và những gì bạn có thể giúp người dùng tránh).

Thay vì luôn nhấn mạnh vào chức năng và hiệu suất của sản phẩm.

Mô tả lợi ích, trải nghiệm của sản phẩm và những gì bạn có thể đạt được và thay đổi sau khi mua. Hãy cụ thể và đừng quá chung chung.

Việc viết quảng cáo có lời chứng thực của người dùng, dữ liệu và thông tin chi tiết cụ thể có thể giúp người dùng tin tưởng hơn.

Để tạo sự tin tưởng cho người dùng, chúng ta không nên nói chung chung hoặc đưa ra những tuyên bố suông.

Các yếu tố tiêu đề hấp dẫn:

1. Người dùng mục tiêu là ai? Ví dụ, nếu là một doanh nhân, chức danh có thể nói trực tiếp là "doanh nhân"
2. Lợi ích của người dùng (lợi ích, bất lợi, nỗi sợ hãi, sở thích)
3. Cung cấp một giải pháp
4. Cam kết với người dùng
5. Làm cho người dùng tò mò
6. Thu hút sự chú ý của người dùng

Tìm một điểm liên quan đến sở thích và mong muốn của người dùng, và một điểm có thể thu hút sự chú ý của họ, để họ cảm thấy nên tiếp tục đọc khi đọc dòng đầu tiên trong bản sao của bạn.

Mỗi người dùng có yêu cầu viết quảng cáo khác nhau để chốt giao dịch, vì vậy bạn cần phải hiểu người dùng của mình.

Tìm hiểu xem người dùng tiềm năng của bạn quan tâm đến điều gì và sử dụng điều đó làm điểm khởi đầu để kết nối với họ, thay vì vội vàng nói với họ về đề xuất và sản phẩm của bạn.

Hai phản hồi từ người dùng về sản phẩm:

1. Giá trị mà người dùng nhận được từ sản phẩm (những gì người dùng có thể nhận được);
2. Rủi ro mà người dùng phải chịu trong giao dịch này (rủi ro do người dùng trả).

Giá trị cảm nhận là những gì người dùng nhận được từ bản sao.

Và rủi ro là thứ người dùng cần phải trả để có được những lợi ích này.

Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần phải tăng giá trị cảm nhận của người dùng và giảm rủi ro cho người dùng.

Vào thời điểm này, bạn có thể thiết kế đề xuất bán hàng.

Đề xuất bán hàng là đưa ra cho khách hàng một lý do để mua, một lý do mà họ không thể từ chối.

Đề xuất giao dịch là nhằm tăng giá trị cảm nhận của người dùng và giảm rủi ro cho người dùng.

Sáu yếu tố chính của một thỏa thuận:

1) Lợi ích của sản phẩm

• Mô tả những điểm nổi bật và điểm bán hàng độc đáo của sản phẩm
• Mô tả trải nghiệm sử dụng sản phẩm
• Mô tả lợi ích khi sử dụng sản phẩm, nó phải tốt
• Phân tích cơn đau trước khi sử dụng sản phẩm. Chắc hẳn là đau lắm.

2) Tạo ra giá trị

① Cam kết rủi ro, giảm thiểu quyết định của người dùng, đảm bảo rủi ro bằng không hoặc thậm chí là rủi ro tiêu cực

• Cam kết rủi ro tiêu cực: thanh toán 100%, hoàn trả 101% nếu không hài lòng
• Cam kết không rủi ro: trả 100, nhận lại 100 nếu bạn không hài lòng

② Quà tặng siêu khủng, quà tặng có giá trị thiết kế lớn và bao bì quà tặng có giá trị

Những món quà tốt nhất là những món quà có chi phí thấp nhưng có giá trị cao, chẳng hạn như các sản phẩm ảo như sản phẩm và dịch vụ tri thức.

Quà tặng cũng có thể là sản phẩm phụ trợ, tương tự như gói dùng thử. Nếu những món quà được sử dụng tốt, chúng sẽ leo lên bậc thang giá trị của bạn và mua được những sản phẩm có giá trị hơn và giá cao hơn.

Quà tặng siêu cấp phải khiến người dùng cảm thấy họ đang nhận được một món quà tuyệt vời, vì vậy thiết kế của quà tặng rất quan trọng.

Bạn phải biết rằng người dùng có thể không thích đồ rẻ tiền, nhưng họ chắc chắn thích mua được đồ hời.

3) Khuyến mại

Phải có lý do để đưa ra chương trình giảm giá khuyến mại, tại sao lại giảm giá và mức giảm giá là bao nhiêu.

4) Lời chứng thực của người dùng

Cung cấp các trường hợp, đánh giá và phản hồi của người dùng và đảm bảo chúng là sự thật.

5) Cảm giác cấp bách và khan hiếm

6) Đặt hàng ngay

Quá trình này đơn giản và dễ dàng chỉ với vài bước.

Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ chốt giao dịch, bạn phải biết cách thiết kế đề xuất chốt giao dịch và suy nghĩ về lý do tại sao đề xuất này khó có thể từ chối.

Tác giả: Lão Trần, tài khoản công khai: Suy nghĩ sâu sắc của Lão Trần