Không có hoạt động nào trong miền riêng tư, chỉ có người vận hành và lập trình viên

Đã có sự khác biệt rất lớn về mức độ hoạt động tên miền riêng giữa các công ty. Bài viết này chỉ ra rằng nguyên nhân gốc rễ của sự khác biệt trong hoạt động kinh doanh tên miền riêng nằm ở sự khác biệt về mô hình tư duy, đồng thời đưa ra những đánh giá và đề xuất riêng về xu hướng phát triển trong lĩnh vực kinh doanh tên miền riêng và cách các công ty nên ứng phó. Tôi hy vọng nó sẽ truyền cảm hứng cho bạn.

Tôi không gây ra sự lo lắng hay dự đoán tương lai. Thay vào đó, chúng tôi muốn nói với mọi người hành nghề trong lĩnh vực riêng tư rằng hiện nay đã có một bước ngoặt lớn trong mức độ hoạt động của lĩnh vực riêng tư giữa các công ty: những công ty hàng đầu đã đạt được "hệ dẫn động bốn bánh" của tư duy + công nghệ + dữ liệu + trí thông minh , nhưng một số lượng lớn các công ty vẫn chưa biết cách kết bạn.

Nguyên nhân sâu xa là các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ở hai cấp độ này có cách suy nghĩ hoàn toàn khác nhau khi đối mặt với phương pháp tiếp thị “hoạt động trên phạm vi riêng tư”.

Nhiều người chơi hàng đầu thậm chí còn không nhận ra rằng họ đang hoạt động trong phạm vi riêng tư .

1. Ghi nhãn thời gian thực và các hoạt động tùy chỉnh

Trước tiên, chúng ta hãy "động não" về một trò chơi miền riêng tư:

1. Người dùng được bạn bè giới thiệu đến chương trình nhỏ của bạn và ủy quyền số điện thoại di động của mình để đăng ký làm thành viên;

2. Ngay sau khi có được số điện thoại di động, một tin nhắn văn bản và tin nhắn dịch vụ WeChat sẽ được gửi đến người dùng, với lưu ý rằng có một phiếu giảm giá có thể sử dụng cho XXX (sản phẩm mà người dùng quan tâm) và người dùng có thể nhận được phiếu giảm giá này bằng cách thêm bạn bè WeChat của công ty;

3. Sau khi người dùng thêm bạn bè, tin nhắn chào mừng sẽ gửi một phiếu giảm giá tùy chỉnh cho sản phẩm và liên kết đến sản phẩm mà người dùng vừa duyệt, hướng dẫn người dùng đặt hàng trực tiếp sau khi nhận được phiếu giảm giá;

4. Sau X giờ: Nếu phát hiện người dùng chưa nhận được phiếu giảm giá, hãy gửi lời nhắc về phiếu giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi sản phẩm tới người dùng; nếu người dùng đã nhận được phiếu giảm giá nhưng chưa đặt hàng, hãy gửi tin nhắn khuyến mại như "phiếu giảm giá sẽ không còn hiệu lực sau khi hết hạn"; nếu người dùng đã đặt hàng, hãy gửi các tài liệu tiếp thị dịch vụ/tiếp theo như hậu cần, biện pháp phòng ngừa khi sử dụng sản phẩm, thay đổi điểm, lời mời tham gia nhóm, v.v.

5. Trong khi tất cả các hành động vận hành trước đó đang được thực hiện, người dùng sẽ được dán nhãn theo thời gian thực dựa trên thông tin như kênh nguồn của người dùng, sở thích sản phẩm, sở thích giảm giá, giá mua đầu tiên và trạng thái nhóm;

6. Theo thẻ của người dùng, gửi các sản phẩm phái sinh tương ứng, hoạt động ưu đãi, hướng dẫn giới thiệu và các tài liệu khác trong vòng 7 ngày/15 ngày/30 ngày để hướng dẫn mua lại và lan truyền;

7. Nếu phát hiện người dùng không mở chương trình nhỏ/không tích cực tham gia nhóm/không nhấp vào liên kết đã gửi trong thời gian dài, mức tài nguyên thu hồi tương ứng sẽ được đẩy dựa trên mức sử dụng lịch sử và sở thích sử dụng của người dùng.

Trò chơi này không phải là YY, mà là thứ tôi thấy từ một thương hiệu dành cho bà bầu và em bé vào năm ngoái. Họ đã triển khai nó vào các tình huống thực tế vào năm ngoái.

2. Pháo dữ liệu miền riêng tư

Không chỉ vậy, thương hiệu tích cực nhất mà tôi từng thấy đã di chuyển hơn 10 triệu bạn bè sang WeChat for Business trong vòng chưa đầy 2 năm và vẫn còn hơn 10 triệu bạn bè không được thêm vào nhóm.

Hàng trăm ngàn người "vào và ra" nhóm riêng của họ mỗi ngày và hơn 800.000 tin nhắn được gửi và nhận trong các cuộc trò chuyện riêng tư và nhóm, với hơn 1 triệu tin nhắn bao gồm cả tin nhắn chào mừng.

Toàn bộ nhóm chỉ có khoảng chục người, hơn một nửa trong số họ có công việc khác phải làm và chỉ đến để theo dõi các sự kiện quy mô lớn.

Mọi hoạt động gửi và nhận tin nhắn, xác định trạng thái người dùng (có nên tham gia nhóm hay không, có nhận phiếu giảm giá hay không, có nhấp vào liên kết hay không) và quản trị cộng đồng đều được thực hiện thông qua các chương trình.

Lưu ý rằng tôi đã sử dụng “ đã di chuyển 10 triệu bạn bè” thay vì “ đã thêm ”. Bởi vì những người dùng này trước đây cũng thuộc sở hữu của họ, nhưng họ chỉ có trên APP và WeChat của đại lý. Họ đã sử dụng một loạt các chiến lược để di chuyển tất cả những người dùng này trở thành bạn bè trên WeChat (một cuộc thảo luận chi tiết sẽ chiếm cả một bài viết, vì vậy tôi sẽ không đi sâu vào vấn đề đó ngay bây giờ).

3. Lĩnh vực riêng tư của quản lý tài chính: hoạt động quan hệ được kích hoạt bởi dữ liệu

Tôi cũng từng làm việc cho một thương hiệu quản lý tài chính và họ đã tạo ra một "thư ký tài chính". Thư ký này phục vụ cho doanh nghiệp đầu tư cố định của họ.

Nói một cách ngắn gọn, các sản phẩm tài chính đầu tư cố định rất phù hợp để nâng cao hiệu quả thông qua các lĩnh vực tư nhân. Bởi vì "bán" loại sản phẩm này không chỉ đòi hỏi tiếp thị trước khi bán mà còn phải liên tục nhắc nhở người dùng mua hàng trong "hậu bán hàng". "Thư ký tài chính" của thương hiệu cung cấp ba dịch vụ sau:

1. Người dùng thiết lập thời gian đầu tư cố định và thư ký sẽ nhắc nhở nếu khoản đầu tư không được thực hiện đúng hạn;

2. Mời người dùng tham gia nhóm WeChat và các thành viên trong nhóm nhắc nhở nhau đầu tư thường xuyên. Nếu người dùng hoàn thành một lượng tiêu thụ lớn, "điểm" sẽ được trao cho tất cả các cuộc trò chuyện nhóm (tương tự như tình huống trong Douyu khi một người chơi giỏi nhất trong phòng phát sóng trực tiếp bắn tên lửa và tất cả người xem trong phòng phát sóng trực tiếp có thể nhận được bao lì xì);

3. Nhắc nhở người dùng khi có chương trình giảm giá hoặc phần thưởng lãi suất bổ sung vào các ngày lễ hoặc sinh nhật của họ.

"Thư ký tài chính" này là ứng dụng WeChat dành cho doanh nghiệp được điều khiển bởi một chương trình để tự động thực hiện nhiều hành động vận hành khác nhau. Cơ sở để thực hiện hành động là các thẻ trên người dùng. Các thẻ này xuất phát từ hệ thống dữ liệu nội bộ và bao gồm các sản phẩm tài chính đã mua, ngày sinh, sở thích tài chính, sở thích hoạt động, số điểm, v.v.

Nhân tiện, “thư ký tài chính” này cũng phục vụ cho các nhân viên trong công ty của họ. Hàng ngày, danh sách bán hàng sẽ được đăng lên nhóm nội bộ và khi khách hàng nào không được theo dõi kịp thời, thông tin cảnh báo sớm sẽ được gửi đến bộ phận bán hàng và các trưởng nhóm...

Bạn có thể hỏi: Đây là loại tên miền riêng tư nào?

Người dùng đã trở thành bạn bè của WeChat doanh nghiệp chưa? Tần suất tiêu dùng có tăng lên do lời nhắc từ nhiều tin nhắn khác nhau trên WeChat của công ty không? Liệu niềm tin vào thương hiệu có tăng lên nhờ thông tin mua hàng từ những "anh cả" khác trong nhóm không?

Đây là miền riêng tư.

4. “Trí tuệ nhân tạo” cho các hoạt động chính xác: Huấn luyện thể lực cá nhân

Ngoài ra còn có một loại trò chơi thuộc phạm vi riêng tư mang tên "thư ký": huấn luyện thể lực cá nhân.

Dừng lại 1 phút và suy nghĩ về điều đó. Nếu là bạn, bạn sẽ tập thể dục cá nhân như thế nào trong không gian riêng tư của mình?

1. Người dùng mua dịch vụ “huấn luyện thể hình cá nhân trực tuyến”, điền vào bảng câu hỏi về thể hình và thêm tài khoản WeChat doanh nghiệp “huấn luyện cá nhân”;

2. Sau khi thêm, "Huấn luyện viên cá nhân" sẽ gửi cho bạn một chương trình nhỏ đề xuất 3 bài tập dựa trên thông tin bạn đã gửi;

3. Người dùng vào chương trình nhỏ và chọn một trong số chúng;

4. Vào lúc 10 giờ sáng ngày tập luyện, "huấn luyện viên cá nhân" gửi tin nhắn: Theo kế hoạch, hôm nay bạn sẽ tập XX. Chú ý đến XX, XX và XX cho những chuyển động này. Thời gian tập luyện là 20:00, hãy nhớ sắp xếp thời gian trước nhé. Nếu bạn muốn điều chỉnh kế hoạch tập luyện của mình, hãy chuyển sang chương trình nhỏ để thay đổi.

5. Nếu người dùng không thay đổi kế hoạch, thì lúc 17:00 "Huấn luyện viên riêng" sẽ gửi tin nhắn khác để nhắc nhở người dùng rằng sẽ có buổi đào tạo vào tối nay và để sắp xếp thời gian.

6. Đến 19:30, “huấn luyện viên cá nhân” gửi tin nhắn: Các động tác tập luyện tối nay là XX, XX, và bạn cần chuẩn bị XXX.

7. 20:00 “Huấn luyện viên cá nhân” gửi tin nhắn: Bắt đầu tập luyện, vào chương trình mini, bật camera và làm theo hướng dẫn. Tôi sẽ bình luận về chuyển động của bạn sau khi bạn hoàn thành.

8. Sau khi người dùng hoàn thành bài tập và tải trạng thái bài tập lên, "huấn luyện viên cá nhân" sẽ gửi tin nhắn: Động tác XX thực hiện rất tốt, động tác này có thể giúp bạn XXX. Nhưng tư thế hành động XX không hoàn toàn đúng. Bạn nên chú ý đến XXX trong hành động này. Đây là ngày thứ X bạn tập luyện liên tục, tuyệt vời~ Bạn có thể đăng lên Khoảnh khắc của mình để khoe, mình đã tạo ảnh rồi~ [Ảnh]

Bạn hẳn đã đoán ra rồi, "huấn luyện viên cá nhân" này cũng được điều hành bởi các lập trình viên. Logic đẩy có vẻ phức tạp này thực chất bao gồm "các sản phẩm tiêu chuẩn": tất cả các kế hoạch tập luyện, chuyển động thể dục và bình luận tương ứng của người dùng đều là "các sản phẩm tiêu chuẩn". Bạn chỉ cần theo dõi xem người dùng có thực hiện chúng thông qua các điểm nhúng trong chương trình nhỏ hay không, sau đó bạn có thể điều khiển "huấn luyện viên riêng" gửi lời nhắc và tin nhắn hướng dẫn tương ứng theo các quy tắc được cài đặt sẵn.

Logic này cũng được áp dụng trong các cuộc trò chuyện nhóm và một cơ chế xếp hạng bổ sung được thêm vào để cho phép mọi người đều có thể cạnh tranh. Huấn luyện viên cá nhân thậm chí sẽ "lôi kéo" những thành viên đã lâu không tập luyện vào nhóm...

5. ChatGPT: Một trình tăng cường “thông minh” cho các hoạt động miền riêng tư

ChatGPT được ra mắt vào tháng 12 năm ngoái và trở nên phổ biến rộng rãi tại Trung Quốc vào tháng 3 năm nay. Vào tháng 4, nó đã được sử dụng rộng rãi trong các hoạt động thuộc phạm vi tư nhân.

Bạn hẳn đã từng thấy những robot dịch vụ khách hàng chỉ có thể trả lời bằng những câu trả lời cố định. Họ có thể khiến bạn phát điên khi bạn thực sự gặp phải vấn đề. Nhưng việc kết nối ChatGPT với dịch vụ chăm sóc khách hàng thì sao?

Cung cấp tài liệu giới thiệu công ty, kịch bản bán hàng và cơ sở kiến ​​thức về câu hỏi thường gặp của dịch vụ khách hàng cho ChatGPT để "đào tạo trước" và bạn sẽ có phiên bản ChatGPT được tùy chỉnh theo công ty. Bạn lo lắng ChatGPT có thể nói điều gì đó sai? Không có gì. Nhân viên dịch vụ khách hàng thực sự sẽ nhấn và giữ tin nhắn của khách hàng, sử dụng AI để tạo câu trả lời, sau đó chỉnh sửa từ 3 tùy chọn và gửi cho khách hàng. Tiện lợi hơn gấp 3 lần so với việc tìm tài liệu từ thư viện kịch bản.

Khi sử dụng công cụ SCRM, bạn hẳn phải biết về thanh bên, nhưng bạn đã bao giờ thấy danh sách sản phẩm và phiếu giảm giá được nhúng trong thanh bên chưa? Khi bạn mở hộp thoại cho từng khách hàng, các sản phẩm và phiếu giảm giá hiển thị trong thanh bên sẽ khác nhau. Các SKU khác nhau được hiển thị cho mỗi người dùng dựa trên khả năng chi tiêu, sở thích tiêu dùng và sở thích về thương hiệu của họ.

Do đó, các công nghệ như "trí thông minh" và "AI" vốn có vẻ ngoài tầm với thực ra đã được nhiều công ty đưa vào một phạm vi nhất định trong lĩnh vực riêng tư.

6. Những người chơi hàng đầu, tư duy thiết yếu của hoạt động miền riêng

Tại sao những người chơi giỏi nhất lại chơi tốt với tên miền riêng tư? Nó không liên quan gì đến trình độ kỹ năng kỹ thuật; chìa khóa là cách suy nghĩ về phạm vi riêng tư.

Trong khi bạn vẫn đang tập trung vào "hoạt động" của tên miền riêng, những người chơi và nhà điều hành hàng đầu chỉ coi WeChat của công ty là một kênh để tiếp cận và phục vụ người dùng.

Sự khác biệt là: người trước luôn nghĩ tới những "thủ thuật lạ mắt"; phương pháp sau cố gắng hết sức để tối đa hóa "độ mượt" và hiệu quả của kênh.

Quay trở lại bản chất đơn giản của kinh doanh: Tại sao chúng ta cần tên miền riêng?

Nơi nào người dùng chú ý thì nơi đó phải có dịch vụ và tiếp thị. Cái gọi là miền riêng tư có nghĩa là cung cấp dịch vụ và tác động đến người dùng ở những nơi mà người dùng chú ý nhiều nhất.

"Hoạt động" mà hầu hết các nhà giao dịch tập trung vào thực chất chỉ là các phương pháp hoặc quy trình được sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị. Đối với bất kỳ phương pháp nào, phương pháp tốt nhất phải có khả năng tái sử dụng ; với bất kỳ quá trình nào, quá trình tốt nhất phải là quá trình ngắn nhất .

Điều này có nghĩa là với tư cách là người phụ trách doanh nghiệp, tức là người điều hành, bạn nên tập trung năng lượng của mình vào việc lựa chọn phương pháp và thiết kế quy trình : bạn phải làm càng ít "công việc cầu kỳ" càng tốt để giảm bớt sự đa dạng của các hành động cần thực hiện; bạn phải tìm ra con đường ngắn nhất để đạt được mục tiêu kinh doanh, thay vì kéo dài vòng đời người dùng một cách vô nghĩa.

Tóm lại trong một câu: chuẩn hóa (tự động hóa (lập trình) các hoạt động.

Thiết kế các hành động vận hành, hệ thống thẻ người dùng và tập lệnh theo hướng hướng đến kết quả, thay vì nhằm mục đích làm hài lòng, chủ động hoặc các hành vi khác chỉ xoay quanh "người dùng".

Tác giả: Trương Giai, tài khoản công khai WeChat: Xixin