Bản chất của tên miền riêng tư đầy rẫy gian lận và hiểu lầm

Thuật ngữ lưu lượng miền riêng đã trở nên rất phổ biến trong những năm gần đây. Là cộng đồng độc quyền của một thương hiệu, lưu lượng truy cập tên miền riêng đóng vai trò quan trọng. Bài viết này chia sẻ rằng lưu lượng truy cập miền riêng là hành vi phản con người, bản chất của miền riêng là đầy rẫy gian lận và hiểu lầm, cũng như cách thức phát triển trong tương lai.

1. Tại sao phạm vi riêng tư luôn chống lại con người?

Thế giới kinh doanh hiện đại đầy rẫy những vụ việc được gọi là "lĩnh vực tư nhân". Tuy nhiên, sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng, tôi thấy rằng những trường hợp này dường như chỉ tồn tại trên bề mặt và không có dấu hiệu thực hành sâu sắc.

Trong một số trường hợp, ngay khi bạn bước vào không gian riêng tư của họ, bạn có thể ngay lập tức cảm nhận được bầu không khí vắng vẻ, như thể nơi đó vắng vẻ và im lặng.

Trên thực tế, không có nhiều vụ kiện thành công về phạm vi tư nhân. Trong hoạt động kinh doanh tư nhân, hầu như không có công ty nào thực sự hoạt động với tư duy quản lý mối quan hệ với khách hàng trong dài hạn. Trong thời đại tiêu dùng yếu kém như hiện nay, các ông chủ luôn muốn tăng hiệu suất và các tên miền riêng chỉ được coi là một kênh bổ sung để tăng doanh số.

Tất nhiên, cũng có một số công ty quyết tâm sử dụng tên miền riêng làm cơ sở lâu dài cho hoạt động tiêu dùng. Tuy nhiên, khi hoạt động thực tế diễn ra, họ thấy rằng chi phí đầu tư vượt xa mong đợi, trong khi người tiêu dùng phản ứng với nhiều hoạt động khác nhau của công ty trong trạng thái tê liệt: chỉ cần một chút kích thích, họ sẽ hành động; nếu không có sự kích thích nào nữa, chúng sẽ trở nên im lặng.

Do đó, các công ty hoặc mất kiên nhẫn và nhìn chằm chằm vào những "câu chuyện thành công" được tung hô trong ngành, cố gắng bắt chước họ và định vị lại tên miền riêng như một kênh để nhanh chóng tăng doanh số; hoặc họ hoàn toàn từ bỏ ý tưởng hoạt động xoay quanh người tiêu dùng, tin rằng tên miền riêng chẳng là gì ngoài "điều vô nghĩa", và chuyển mọi hoạt động tiếp thị trở lại con đường theo đuổi mục tiêu kiếm tiền từ lưu lượng truy cập nhanh chóng.

Tuy nhiên, những nỗ lực của các công ty này thường thất bại vì hoạt động kinh doanh tên miền riêng đi ngược lại bản chất con người.

Hiện tượng tên miền tư nhân không thành công rất phổ biến. Điều này không chỉ vì hoạt động tên miền riêng đặt ra thách thức lớn đối với năng lực kinh doanh của doanh nghiệp mà còn vì tên miền riêng vi phạm bản chất con người.

2. Tại sao người dùng và thương hiệu lại mất lòng tin?

Chúng ta cũng có thể tự hỏi, mục đích của các hoạt động tên miền riêng của chúng ta không phải là thu hút những người dùng "trung thành nhất" hoặc "quen thuộc nhất với chúng ta" rồi sau đó biến họ thành những người tiêu dùng trung thành hay sao?

Ngay cả khi chúng ta nghĩ trong lòng về "quản lý người tiêu dùng lâu dài", thì ẩn ý đằng sau nó có lẽ là "thu hoạch người tiêu dùng lâu dài".

Lĩnh vực riêng tư của một doanh nghiệp, ngoài lớp vỏ bọc đường nhẹ nhàng trên bề mặt, thực chất chỉ là một loạt lời chào mời "Hãy đến và mua thứ gì đó đi bạn!" Do đó nảy sinh mâu thuẫn.

Người tiêu dùng không phải là những con cừu đang chờ bị giết thịt. Họ cũng có một giọng nói rõ ràng trong đầu: "Tôi muốn vào miền riêng tư của bạn và tận hưởng các ưu đãi!"

Nếu không, tại sao họ phải xâm nhập vào miền riêng tư của bạn? Bạn muốn thu hoạch chúng, nhưng chúng lại muốn thu hoạch bạn. Đây quả thực là một trò đùa lớn: con cừu mà bạn muốn lột lông chỉ muốn lột lông của bạn; cây tỏi tây bạn muốn cắt, chỉ cần kiểm tra xem bạn có cây tỏi tây nào để cắt mỗi ngày hay không.

Đây là bản chất của con người. Nhiều lĩnh vực tư nhân chết đi vì những mâu thuẫn của bản chất con người.

Tuy nhiên, để thực hiện thành công các hoạt động kinh doanh trên phạm vi riêng tư, cần phải phá vỡ nút thắt này trong bản chất con người.

Nếu bạn muốn thu thập người dùng tên miền riêng của mình thì không vấn đề gì. Sẽ không có vấn đề gì nếu người dùng tên miền riêng muốn lợi dụng bạn. Nếu chúng ta có thể hiểu được điều này, phạm vi riêng tư sẽ không chết mà sẽ có cơ hội trở nên năng động hơn.

Tuy nhiên, nhiều công ty không có nhận thức này. Họ giống như những nhà đầu cơ cực kỳ sợ rủi ro, chỉ nghĩ đến việc thu lợi từ người tiêu dùng nhưng không bao giờ nghĩ đến việc đáp ứng nhu cầu của họ. Việc tôi hưởng lợi từ anh là điều tự nhiên, nhưng anh không được phép đến lãnh địa riêng tư của tôi để hưởng lợi!

Nhưng đây là một ý tưởng tồi tệ.

Khi tiến hành hoạt động tên miền riêng, có một câu hỏi không thể tránh khỏi là: tại sao người tiêu dùng nên vào tên miền riêng của bạn?

Chỉ vì thương hiệu của bạn quá tuyệt vời mà người tiêu dùng có cần phải bước vào tên miền riêng của bạn không?

Hay là vì bạn quá quyến rũ nên người tiêu dùng phải ghé thăm trang web riêng của bạn?

Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là tại sao người tiêu dùng phải bận tâm đến việc truy cập vào tên miền riêng của bạn để thấy thương hiệu và sức hấp dẫn của bạn? Rõ ràng là họ có thể vào Tmall, Pinduoduo và Ele.me, hoặc họ cũng có thể vào Xiaohongshu và Douyin. Họ chắc chắn có thể đến một nơi nào đó mà họ có thể liên lạc với bạn dễ dàng hơn. Rõ ràng, tên miền riêng của bạn có thể yêu cầu họ thực hiện thêm một hoặc hai bước nữa, như xác thực đăng nhập, v.v., thêm nhiều bước bổ sung và gây ra rắc rối. Trong mọi trường hợp, xét về mặt tiện lợi, tên miền riêng đã thua thiệt.

3. Chúng ta nên thực hiện tên miền riêng như thế nào trong tương lai?

Do đó, để vận hành thành công một tên miền riêng, cần phải nỗ lực và đầu tư nhiều năng lượng hơn để người tiêu dùng thực sự cảm nhận được giá trị độc đáo mà không nơi nào khác có được.

Điều này có nghĩa là hoạt động kinh doanh tên miền riêng không chỉ là kênh bán hàng mà phải là nơi cung cấp cho người tiêu dùng những trải nghiệm và giá trị độc đáo. Tên miền riêng của bạn phải là một cộng đồng nơi mọi người tương tác, chia sẻ và giao tiếp với thương hiệu của bạn, chứ không chỉ là một nền tảng mua sắm.

Trong hoạt động kinh doanh trên phạm vi riêng tư, bạn cần thiết lập mối liên hệ và kết nối thực sự để người tiêu dùng cảm thấy bạn là bạn, đối tác hoặc người ủng hộ họ. Bạn cần cung cấp nội dung có giá trị, lời khuyên chuyên nghiệp, đề xuất được cá nhân hóa và các sự kiện và lợi ích độc quyền để người tiêu dùng cảm thấy rằng việc bước vào không gian riêng tư của bạn là một trải nghiệm đặc biệt.

Điều này đòi hỏi bạn phải hiểu sâu sắc về người tiêu dùng và nắm được nhu cầu, sở thích cũng như thói quen hành vi của họ. Thông qua phân tích dữ liệu và tiếp thị được cá nhân hóa, bạn có thể đáp ứng chính xác nhu cầu của người tiêu dùng và cung cấp cho họ nội dung và sản phẩm mà họ thực sự quan tâm. Sự chăm sóc được cá nhân hóa và trải nghiệm tùy chỉnh này sẽ nâng cao lòng trung thành và sự gắn kết của người tiêu dùng.

Đồng thời, hoạt động của miền riêng cũng đòi hỏi sự giao tiếp và tương tác liên tục. Thông qua mạng xã hội, sự kiện trực tuyến, buổi họp mặt ngoại tuyến, v.v., bạn có thể thiết lập mối liên hệ chặt chẽ hơn với người tiêu dùng, cho phép họ tham gia vào câu chuyện thương hiệu của bạn và trở thành người ủng hộ và quảng bá trung thành cho thương hiệu. Tên miền riêng của bạn phải là một cộng đồng sôi động và tương tác, liên tục truyền cảm hứng cho người tiêu dùng tham gia và chia sẻ, tạo thành một vòng tròn lành mạnh.

Quan trọng nhất, hoạt động kinh doanh tên miền riêng đòi hỏi sự đầu tư liên tục và kiên nhẫn. Việc xây dựng và duy trì một tên miền riêng thành công cần có thời gian và nguồn lực, không thể đạt được chỉ sau một đêm. Bạn cần phải liên tục cải tiến và tối ưu hóa, điều chỉnh và đổi mới dựa trên phản hồi và nhu cầu của người tiêu dùng. Chỉ bằng cách hoạt động bền bỉ, bạn mới thực sự có thể gặt hái được thành quả từ hoạt động kinh doanh tên miền riêng.

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao như hiện nay, hoạt động kinh doanh tên miền riêng đã trở thành chiến lược quan trọng giúp các công ty đạt được lợi thế cạnh tranh và duy trì sự phát triển bền vững lâu dài. Tuy nhiên, để thành công trong hoạt động kinh doanh tên miền riêng, người ta phải vượt ra khỏi tư duy đơn thuần về bán hàng và thu hoạch, thực sự tập trung vào nhu cầu và trải nghiệm của người tiêu dùng, đồng thời thiết lập các kết nối và mối quan hệ thực sự và có ý nghĩa. Chỉ bằng cách này, hoạt động kinh doanh tên miền riêng mới có thể trở thành công cụ tiếp thị có giá trị và có sức ảnh hưởng, mang lại sự tăng trưởng và thành công lâu dài cho công ty.

Tác giả: Pingfan Qingnian, tài khoản công khai WeChat: "Ghi chú hoạt động miền riêng tư"