Thảo luận | Làm thế nào để bộ phận quan hệ công chúng có thể tạo được cảm giác hiện diện?

Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều không có bộ phận quan hệ công chúng. Vậy các công ty lớn tiến hành quan hệ công chúng như thế nào và làm thế nào bộ phận quan hệ công chúng có thể tìm được sự hiện diện riêng của mình?

Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều không có bộ phận quan hệ công chúng.

Nếu cần kết nối với các phương tiện truyền thông, hiệp hội, sở ban ngành chính phủ và các sở ban ngành khác, bộ phận marketing sẽ thực hiện công việc này. Những khoảnh khắc khủng hoảng rất hiếm khi xảy ra, và ngay cả khi có, các giám đốc điều hành vẫn có thể giải quyết bằng cách cùng nhau làm việc.

Nhưng ở những công ty lớn, quan hệ công chúng là một bộ phận rất quan trọng. Mặc dù thuộc về hệ thống tiếp thị thương hiệu lớn nhưng nó lại tương đối độc lập.

Do đó, “người phụ trách quan hệ công chúng số một” không nhất thiết phải là phó chủ tịch tiếp thị hoặc giám đốc tiếp thị.

Nhưng thông thường, CMO cũng kiêm nhiệm luôn chức vụ giám đốc quan hệ công chúng. Nguyên nhân là do theo định hướng văn hóa KPI, việc đo lường kết quả công việc của phòng quan hệ công chúng gặp nhiều khó khăn. Việc chia sẻ tạm thời các chỉ số về cơ hội kinh doanh và khách hàng tiềm năng với bộ phận tiếp thị thương hiệu là tương đối an toàn.

Bây giờ chúng ta hãy nói về công việc chính của bộ phận quan hệ công chúng ở các công ty lớn.

Từ tiếng Anh của quan hệ công chúng là PR, viết tắt của quan hệ công chúng. Nó bao gồm hai từ khóa, công chúng có nghĩa là đối mặt với công chúng và quan hệ có nghĩa là xây dựng mối quan hệ (ở nhiều công ty, phòng quan hệ công chúng và phòng chính phủ là hai phòng; ở một số công ty, hai phòng này được hợp nhất thành một). Quan hệ công chúng hướng đến công chúng thông qua phương tiện truyền thông, chính phủ và bên thứ ba, nhưng không hướng trực tiếp đến những khách hàng tương đối cụ thể của công ty.

Do đó, các mối quan hệ là điều bắt buộc đối với những người làm nghề quan hệ công chúng . Khi tuyển dụng nhân viên quan hệ công chúng, nhiều công ty còn xem xét liệu nhân viên đó có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực truyền thông hay không, có hợp tác với các hiệp hội hay cơ quan chính phủ có liên quan hay không, v.v.

Vậy tại sao các công ty lớn lại có phòng quan hệ công chúng?

Ngoài việc nhờ các cơ quan có thẩm quyền lên tiếng, việc xử lý các sự kiện khủng hoảng cũng rất quan trọng. Ví dụ, nếu sếp nói quá vội vàng và nói sai điều gì đó, hoặc xảy ra tai nạn an toàn, bộ phận quan hệ công chúng là người âm thầm giải quyết vấn đề.

Từ khóa, im lặng.

Nói cách khác, nhân viên quan hệ công chúng thường là tuyến phòng thủ cuối cùng của một công ty và họ là người bảo vệ danh tiếng của công ty. Tất nhiên, họ cũng cần phải bước ra phía trước và thậm chí nói thay cho ông chủ, và lúc này họ chính là những người truyền giáo .

Ở nước ngoài, người làm quan hệ công chúng được coi là nhân viên của ông chủ, tổng giám đốc và công việc của họ mang tính chuyên môn và kỹ thuật. Có thể viết, nói và xử lý công việc (đáng khen).

Nhìn chung, kinh nghiệm phát triển của nhân viên quan hệ công chúng doanh nghiệp là:

1. Giai đoạn 1: viết thông cáo báo chí, liên hệ với giới truyền thông, duy trì mối quan hệ, theo dõi dư luận, v.v.
2. Giai đoạn thứ hai: Cung cấp hướng dẫn chuyên môn cho CEO hoặc ban quản lý cấp cao để thực hiện các bài phát biểu bên ngoài, kiểm soát nội dung họp báo, v.v.
3. Giai đoạn 3: Xử lý các sự kiện khủng hoảng và tham gia các cuộc họp cấp cao thay mặt cho công ty và lên tiếng

Làm người làm quan hệ công chúng có khó không?

Đây là công việc rất khó khăn và đòi hỏi phải trực tuyến 24 giờ một ngày. Khi khủng hoảng xảy ra, người ta thường mất ngủ trong nhiều ngày. Ngoài ra, áp lực còn rất lớn. Khi gặp phải các sự kiện như ngày 15 tháng 3, công ty sa thải nhân viên và tin tức tiêu cực trên các tìm kiếm phổ biến, bạn phải đưa ra lời giải thích càng sớm càng tốt. Nhiều khi tôi không biết chuyện gì sẽ xảy ra và tôi cảm thấy lo lắng và căng thẳng.

Vào thời điểm mà phương tiện truyền thông truyền thống đang mất dần uy tín và phương tiện tự truyền thông đang bùng nổ, việc thực hiện quan hệ công chúng thực sự khó khăn hơn.

Không chỉ khó thực hiện mà còn khó đo lường kết quả công việc.

Nếu so sánh bộ phận quan hệ công chúng với đội cứu hỏa, không ai có thể dự đoán được sẽ có bao nhiêu vụ cháy xảy ra. Càng ít lửa càng tốt, và tốt nhất là không nên có lửa. Nhưng nếu không có lửa thì làm sao phản ánh được giá trị?

Xây dựng IP? Mọi người trong phòng quan hệ công chúng đều xây dựng IP?

Theo tôi, mặc dù công việc quan hệ công chúng rất vất vả và mệt mỏi, nhưng điều cuối cùng bạn nên làm là trở thành "người nổi tiếng trên Internet nhờ lượng truy cập". Rốt cuộc, với tư cách là tuyến phòng thủ cuối cùng cho danh tiếng của công ty, nếu chính người phụ trách quan hệ công chúng làm tổn hại đến hình ảnh của công ty, thì ai sẽ thực hiện quan hệ công chúng ?

Từ khóa tìm kiếm hot nhất ngày hôm qua là “Number One” đã xây dựng hình ảnh một nữ chủ tịch quyền uy tại nơi làm việc, và cách bà giáo dục mọi người tại nơi làm việc như một người mẹ thật đáng kinh ngạc.

Theo tôi, phẩm chất cơ bản của một người làm quan hệ công chúng là khả năng giao tiếp. Hãy nói sự thật với mọi người và nói dối với ma quỷ. Vào thời điểm mà mối quan hệ lao động-tư bản đang căng thẳng, việc nói về bản chất loài sói với công chúng cũng giống như hành động vô nhân đạo.

Một nhiệm vụ quan trọng khác của quan hệ công chúng là đào tạo các giám đốc điều hành cách nói chuyện. Đối với các công ty niêm yết, có những quy định nghiêm ngặt về những điều họ có thể nói và không thể nói.

Theo trình độ của bà ta, bà ta hẳn đã có thể dạy nhiều người cách nói chuyện, vậy tại sao tự bà ta lại không thể làm được? Sẽ rất tệ nếu bạn trở nên nổi tiếng bằng cách tạo ra sự cường điệu, chỉ để gây hại cho bản thân và công ty của bạn.

Ngoài ra, những bậc thầy thực sự ở nơi làm việc chỉ nói bằng sức mạnh của mình . Nói rằng họ là số một trong khoa dường như là thiếu tự tin và không phù hợp với đà tấn công của họ (lần đầu tiên tôi nghe, tôi nghĩ cô ấy đang chơi bóng chuyền, tấn công ở vị trí số một). Hơn nữa, cô ấy không chỉ muốn tận dụng danh tiếng của công ty hiện tại mà còn muốn tận dụng danh tiếng của công ty trước đây... Tôi chỉ có thể đưa ra đánh giá sơ bộ rằng cô ấy đang có kế hoạch bước vào ngành tự truyền thông, vì vậy cô ấy rất coi trọng lượng truy cập.

Vâng, bây giờ mục tiêu đã đạt được, giao thông đã đến đúng như mong đợi và nó đã trở nên phổ biến. Xin chúc mừng cô ấy.

Nhưng màu đen và đỏ có giá trị không? Nó có thể mang lại lợi ích gì cho bản thân bạn và danh tiếng của công ty mà bạn bảo vệ?

Đây là một câu hỏi đáng để suy nghĩ. Hãy cho tôi biết ý kiến ​​của bạn trong phần bình luận.

Tác giả: Hanni

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat: Time Notebook (ID: Think-Growth)