Công thức tiếp thị cho hoạt động truyền thông xã hội trong ngành du lịch

Với việc mở cửa toàn quốc, các ngày lễ lớn trong năm nay đã mở ra mùa xuân cho ngành du lịch. Hiện tượng này buộc ngành du lịch phải suy nghĩ về loại hình tiếp thị nào có thể thu hút khách du lịch? Để trả lời câu hỏi này, tác giả đã xem xét dự án Universal Studios và xác định các bước chính và điểm nhấn thành công của chiến lược hoạt động. Khuyến khích những người mới tham gia hoạt động tiếp thị cùng học hỏi.

Năm 2023, nhu cầu du lịch của người tiêu dùng tăng đáng kể. Vào đầu năm, núi Thương Sơn và hồ Nhị Hải ở Đại Lý và chùa Phật Lớn ở Tây Song Bản Nạp đón một lượng lớn khách du lịch. Gần đây, Zibo đã thu hút sự chú ý rộng rãi trên mạng xã hội với các video ngắn quảng cáo món nướng và các món ngon khác, đồng thời cho thấy bầu không khí ấm áp và hiếu khách. Với sự xuất hiện của những kỳ nghỉ ngắn vào nhiều thời điểm khác nhau, loại hình tiếp thị nào có thể thu hút khách du lịch?

Bằng cách xem xét dự án hoạt động truyền thông xã hội của Universal Studios, chúng tôi đã trích xuất các bước chính của chiến lược và những điểm nổi bật trong quy trình thực hiện, cung cấp tài liệu tham khảo chất lượng cao cho hoạt động tiếp thị thương hiệu trong ngành du lịch.

Trong toàn bộ hoạt động của dự án, chúng tôi không chỉ đạt được mục tiêu truyền bá thông tin thương hiệu mà còn tập hợp người hâm mộ trên nền tảng xã hội của Universal Studios Bắc Kinh để đạt được mục đích giao tiếp tinh thần. ‍

(Nguồn ảnh: Nội dung tài khoản Universal Studios Bắc Kinh)

Trong việc lựa chọn và ứng dụng các kênh truyền thông, chúng tôi sử dụng hiệu quả hơn các nguồn lực truyền thông tự thân và phương thức tương tác xã hội của các nền tảng WeChat như H5, tận dụng sức ảnh hưởng của thương hiệu và thực sự đạt được hiệu quả tiếp thị đột phá. Cuối cùng, thông qua nhiều phương pháp tương tác khác nhau, số lượng người hâm mộ đã tăng lên hàng trăm nghìn, đồng thời thúc đẩy hiệu quả sự gắn bó của khán giả với thương hiệu và đặt nền tảng cho sự tương tác liên tục giữa người dùng và thương hiệu.

Trong quá trình triển khai thực tế, các mục nội dung cố định được hình thành ở cấp độ nội dung theo các chiến dịch khác nhau và các chủ đề tương tác được khởi tạo kết hợp với tin tức nóng hổi. Ví dụ, trong dự án Transformers, chúng tôi đã thu thập nội dung UGC của người dùng, hiển thị các nhân vật hành động và đặt những câu hỏi tương tác, qua đó tăng sự tham gia và lòng trung thành của người hâm mộ cũng như cải thiện mức độ gắn bó của người hâm mộ.

Theo hướng tối ưu hóa bố cục và phong cách thiết kế, chúng tôi đã áp dụng nhiều hình thức thể hiện như thiết kế hình ảnh dài, video, GIF, v.v. và phản ánh khiếu nghệ thuật và sự thú vị thông qua bố cục nâng cao theo định hướng thiết kế hơn và các hình thức tương tác nhẹ nhàng.

Ở cấp độ vận hành, chúng tôi lập kế hoạch tương tác sáng tạo thông qua thiết kế nhân vật và đặc điểm tính cách rõ ràng hơn kết hợp với các hoạt động tiếp thị thương hiệu. Ví dụ, chúng tôi đã hợp tác với thông báo chính thức của bảy danh lam thắng cảnh lớn bằng cách phát hành video chúc mừng người nổi tiếng, hợp tác với dự án Kung Fu Panda và dự án Jurassic để hiện thực hóa tương tác H5 và hợp tác với video phỏng vấn dự án Transformers để hiện thực hóa tương tác tiếp thị sáng tạo.

Khi nói đến hoạt động của Weibo, ưu điểm nổi bật nhất của chúng tôi là chúng tôi giới thiệu và phổ biến các IP khác nhau một cách có hệ thống để khơi dậy sự quan tâm của độc giả, hình thành các chuyên mục nội dung cố định theo các dự án khác nhau và cập nhật nội dung kịp thời dựa trên các chủ đề nóng và hợp tác IP.

Về mặt nội dung, chúng tôi tính đến cả người hâm mộ công viên giải trí và người hâm mộ IP, tăng cường tương tác với người hâm mộ, khởi xướng UGC tương tác của người hâm mộ trên WeChat và cuối cùng thu hút khán giả trên toàn bộ mạng lưới thông qua việc tối ưu hóa và làm đẹp nội dung như hình ảnh và video.

(Nguồn ảnh: Nội dung tài khoản mạng xã hội của Beijing Universal Studios)

Trong suốt dự án, bằng cách lan tỏa chủ đề #Beijing Universal Studios Autobots Gathering#, video quảng cáo tập trung vào ký ức tuổi thơ, trò chơi mô hình và ký ức du lịch UPR, đồng thời truyền tải thông tin liên quan về "Beijing Universal Studios", thành công trong việc khơi dậy ký ức của người hâm mộ về Transformers và nỗi nhớ tuổi thơ, khiến họ cảm thấy gắn bó với UBR.

Chúng tôi lấy người hâm mộ cốt lõi của Transformers làm cốt lõi cho ma trận KOL của mình và tiếp cận chính xác những người hâm mộ cốt lõi. Đồng thời, chúng tôi cũng hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trong các ngành liên quan khác để mở rộng phạm vi truyền thông xã hội tới đông đảo người hâm mộ và người hâm mộ tiềm năng. Và dựa trên thói quen duyệt web của người hâm mộ trên các nền tảng xã hội, hãy khéo léo lựa chọn thời điểm đăng bài và thời điểm thảo luận chủ đề để tăng tỷ lệ tiếp cận và tham gia. Đồng thời, chúng tôi cũng lên kế hoạch tổ chức rút thăm may mắn để thu hút nhiều người hâm mộ Transformers và người hâm mộ công viên giải trí chú ý đến Weibo chính thức và thông tin về công viên giải trí liên tục được phát hành.

(Nguồn ảnh: Nội dung tài khoản mạng xã hội của Beijing Universal Studios)

Cuối cùng, chúng ta hãy tóm tắt các bước chính của hoạt động truyền thông xã hội: nội dung chất lượng cao + phương pháp vận hành chuyên nghiệp + vận hành và duy trì lượng người hâm mộ cốt lõi. Trong thị trường tiếp thị du lịch cạnh tranh khốc liệt, hoạt động truyền thông xã hội và xây dựng hình ảnh thương hiệu đã trở thành trọng tâm của các chiến lược kinh doanh.

Tác giả: Viện nghiên cứu Shiqu

Nguồn: Tài khoản chính thức của WeChat: "Viện nghiên cứu SocialTouch (ID: SocialTouch2020)"