AIGC sẽ có những ứng dụng nào trong mô hình kinh doanh ToB?

Bài viết này giới thiệu một số vai trò khác nhau mà AIGC dự kiến ​​sẽ đảm nhiệm trong các tình huống B2B dựa trên giai đoạn hành trình của khách hàng và phân tích giá trị mà AIGC tạo ra trên toàn bộ chuỗi tiếp thị. Phù hợp với những người quan tâm đến AIGC.

Với sự xuất hiện của ChatGPT và cuộc thảo luận sôi nổi trên toàn quốc, AIGC đã trở thành tâm điểm chú ý trong ngành tiếp thị. Năm 2022 được coi là năm có sự phát triển đáng kinh ngạc. Có thể thấy trước rằng cuộc thảo luận sôi nổi về AIGC sẽ tiếp tục vào năm 2023. Các chuyên gia từ mọi tầng lớp trong ngành tiếp thị đã bắt đầu khám phá AIGC có thể ứng dụng như thế nào trong các mô hình kinh doanh khác nhau? Và nó có thể tạo ra cơn lốc như thế nào trong thế giới tiếp thị? Điều quan trọng nhất là làm thế nào để đo lường giá trị mà các ứng dụng AIGC mang lại cho hoạt động tiếp thị và kinh doanh?

AIGC là viết tắt của AI Generated Content, nghĩa là sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để tạo ra nội dung. AIGC cũng được coi là phương pháp sản xuất nội dung mới sau UGC và PGC. Vẽ AI, viết AI, v.v. đều là các nhánh của AIGC.

Liên quan đến những từ ngữ nóng hổi trong công nghệ đen, chúng ta quan tâm hơn đến giá trị thực tế mà AIGC có thể mang lại trong lĩnh vực tiếp thị? Địa điểm nộp hồ sơ ở đâu?

Các điểm ứng dụng phát sinh từ những điểm khó khăn trong tiếp thị. Hãy bắt đầu với những điểm khó khăn của các nhà tiếp thị về mặt nội dung:

Điểm khó khăn thứ 1: Nội dung bị phân tán và lộn xộn, gây khó khăn cho việc quản lý

Điểm khó khăn thứ 2: Chi phí tạo nội dung thủ công cao và ngân sách tiếp thị không đủ để hỗ trợ

Điểm khó khăn thứ 3: Bộ phận bán hàng không nhận được đủ sự hỗ trợ từ bộ phận tiếp thị về mặt nội dung tiếp thị

Điểm khó khăn thứ 4: Là một doanh nghiệp B2B được thúc đẩy bởi các kênh đại lý, các đại lý thiếu sự hỗ trợ về nội dung từ các thương hiệu

AIGC có thể đóng vai trò gì trong việc giải quyết những điểm khó khăn nêu trên? Nói cách khác, trong giai đoạn đầu phát triển của AIGC, chúng ta hy vọng AIGC có thể giúp giải quyết những vấn đề nào? Vấn đề này thực ra vẫn chưa đủ rõ ràng vào thời điểm hiện tại.

Không còn nghi ngờ gì nữa, tiếp thị nội dung sẽ đóng vai trò quan trọng trong mọi mắt xích của hành trình tiếp thị (theo mô hình AIPL cổ điển, từ nhận thức đến quan tâm, mua hàng và sau đó là mua lại). Theo quan điểm của toàn bộ vòng khép kín tiếp thị, tôi tin rằng AIGC ít nhất có thể giải quyết được những vấn đề sau:

1. Giai đoạn nhận thức

Thông qua việc sản xuất và phân phối nội dung quảng cáo đa dạng do AI tạo ra, chúng tôi có thể nhanh chóng tiếp cận khách hàng mục tiêu , sản xuất nội dung chất lượng cao hơn với chi phí và chi phí phân phối thấp hơn, tiếp cận nhiều khách hàng hơn, do đó giúp khách hàng hoàn tất quá trình chuyển đổi sang giai đoạn quan tâm. Giá trị cụ thể của AIGC được thể hiện ở việc giảm chi phí sản xuất và phân phối nội dung, đồng thời đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng sang giai đoạn tiếp theo.

2. Giai đoạn quan tâm

Khách hàng tiềm năng được ươm tạo thông qua các tài liệu tiếp thị có nhiều hình thức và nội dung khác nhau . Ví dụ, tài liệu có thể được chia thành nội dung cho các ngành khác nhau theo các tình huống kinh doanh cụ thể và nội dung cho khách hàng tiềm năng ở các vị trí khác nhau. Những người ở các vị trí khác nhau, chẳng hạn như người ra quyết định, người có sức ảnh hưởng và người dùng cuối, có quan điểm khác nhau và nội dung quảng cáo cho các sản phẩm khác nhau có thể được tạo ra cho những khách hàng quan tâm đến các sản phẩm khác nhau.

Ở giai đoạn này, giá trị cụ thể của AIGC còn được thể hiện ở việc giảm chi phí sản xuất nội dung . Đồng thời, theo các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số truyền thống trước đây, nhiều bộ nội dung cần nhiều thời gian hơn để sản xuất thủ công và ngay cả ngân sách hạn chế cũng không thể sản xuất nhiều bộ tài liệu như vậy. AIGC có thể giúp bạn thực hiện điều này và biến điều không thể thành có thể .

3. Giai đoạn mua hàng

Ở giai đoạn mua hàng, cần có sự can thiệp của bộ phận bán hàng. Bộ phận bán hàng đến thăm khách hàng trực tiếp (một số công ty do đại lý điều hành cũng cần giới thiệu các đại lý và dựa vào sức mạnh của các đối tác kênh) để hoàn tất việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đơn đặt hàng. Các kịch bản ứng dụng của AIGC ở giai đoạn này có thể được chia thành:

Phần 01

Hoàn thành sản xuất hàng loạt tài liệu bán hàng kỹ thuật số, chẳng hạn như tùy chỉnh nhanh chóng nội dung PPT giới thiệu công ty và sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho các ngành công nghiệp và khách hàng khác nhau theo đuổi các sản phẩm và dịch vụ khác nhau để trình diễn bán hàng tại chỗ.

Phần 02

Biên soạn tài liệu đào tạo sản phẩm cho đội ngũ bán hàng và đại lý, đồng thời liên tục lặp lại và tối ưu hóa tài liệu đào tạo cho nhân viên bán hàng hoặc đại lý mới có khả năng bán hàng cần được cải thiện, nhằm giúp đội ngũ bán hàng và đại lý hiểu rõ về sản phẩm của công ty và cải thiện khả năng bán hàng của họ.

Phần 03

Cung cấp tài liệu đào tạo thông minh cho nhóm dịch vụ khách hàng để giảm chi phí dịch vụ khách hàng thủ công. Ở giai đoạn mua hàng, theo mô hình kinh doanh B2B, ngoài bản thân sản phẩm, thương hiệu còn cần cung cấp cho khách hàng một lượng lớn dịch vụ. Ví dụ, trong ngành phần mềm, họ cung cấp dịch vụ tư vấn trước bán hàng tùy chỉnh. Do đó, các công ty phần mềm thường có một nhóm hỗ trợ khách hàng, còn gọi là nhóm bán hàng xuất sắc, về cơ bản cung cấp nhiều dịch vụ trước bán hàng để giúp bộ phận bán hàng chốt giao dịch nhanh chóng.

Sau đó, AIGC có thể tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu thông qua các tình huống ứng dụng phổ biến, các điểm khó khăn và giải pháp của khách hàng, đồng thời tạo ra một lượng lớn tài liệu đào tạo. Một mặt, nó có thể giúp nhân viên dịch vụ khách hàng thủ công bắt đầu nhanh chóng, hiểu được sản phẩm và lợi thế độc đáo của công ty, đồng thời giúp nhân viên dịch vụ khách hàng thủ công giành được lòng tin của khách hàng bằng dịch vụ nhanh hơn và tốt hơn. Mặt khác, AIGC có thể thay thế một phần công việc thủ công của nhân viên dịch vụ khách hàng, thiết lập sẵn các điểm khó khăn đơn giản và giải pháp đã có trong cơ sở dữ liệu, trực tiếp giải quyết các vấn đề của khách hàng theo cách thông minh hơn, đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng và rút ngắn chu kỳ chuyển đổi.

Do đó, giá trị mà AIGC có thể tạo ra trong giai đoạn mua hàng chủ yếu được phản ánh ở:

1) Tiết kiệm chi phí bán hàng

2) Nâng cao năng lực bán hàng và dịch vụ của các kênh và phòng bán hàng

3) Dịch vụ thông minh rút ngắn chu kỳ chuyển đổi

4. Giai đoạn trung thành của khách hàng

Ở giai đoạn này, để khách hàng gắn bó, mua đi mua lại và phát triển lòng trung thành với thương hiệu thì cần phải có được lòng tin của khách hàng, mà lòng tin đó đến từ chất lượng đáng tin cậy và dịch vụ hoàn hảo . AIGC có thể được sử dụng trong các dịch vụ sau:

1. Sản xuất nội dung tiếp thị thương hiệu với chi phí thấp. Chẳng hạn như thường xuyên chia sẻ xu hướng và báo cáo chuyên sâu của ngành để xây dựng hình ảnh công ty là đơn vị dẫn đầu hoặc có sức ảnh hưởng trong ngành trong tâm trí khách hàng.

2. Theo phân tích dữ liệu nhu cầu của khách hàng , việc mua chéo và mua thêm nội dung sản phẩm được thực hiện với chi phí thấp. Ngoài việc mua những sản phẩm đang sử dụng, khách hàng cũng sẽ mua chéo, tức là mua thêm các thương hiệu khác trong giai đoạn trung thành. Mua hàng tăng lên là nhu cầu nâng cấp và mong muốn mua những sản phẩm đắt tiền hơn, vì lúc này khách hàng đã tin tưởng vào thương hiệu. Ví dụ, một khách hàng của BMW đã mua xe X3 và muốn đổi sang xe X5. Ngoài việc mua xe SUV, anh còn muốn mua thêm xe sedan để đáp ứng nhu cầu sử dụng trong nhiều hoàn cảnh khác nhau.

AIGC có thể xử lý dữ liệu khách hàng, phân tích nhu cầu tiềm năng của khách hàng và nhanh chóng tìm kiếm và tạo nội dung từ thư viện nội dung phù hợp với nhu cầu mua chéo và mua tăng thêm, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng.

Giá trị mà AIGC có thể tạo ra trong giai đoạn trung thành được phản ánh ở:

1) Sản xuất nội dung thương hiệu và sản phẩm với chi phí thấp

2) Tăng cường sự gắn bó của khách hàng và củng cố lòng tin của khách hàng vào thương hiệu

3) Tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng.

Tóm lại, tôi dự đoán rằng các sản phẩm AIGC hy vọng sẽ đóng vai trò khác nhau trong các kịch bản B2B dựa trên giai đoạn hành trình của khách hàng, tạo ra giá trị to lớn trong toàn bộ chuỗi tiếp thị và hình thành vòng giá trị khép kín trong toàn bộ chuỗi tiếp thị, điều này được phản ánh trong các khía cạnh sau :

Giai đoạn nhận thức và quan tâm : giảm chi phí sản xuất nội dung quảng cáo và ươm tạo khách hàng tiềm năng (nhưng mục đích và định dạng nội dung khác nhau)

Giai đoạn mua hàng:

1) Tiết kiệm chi phí bán hàng

2) Nâng cao năng lực bán hàng và dịch vụ của các kênh và phòng bán hàng

3) Dịch vụ thông minh rút ngắn chu kỳ chuyển đổi

Giai đoạn trung thành của khách hàng:

1) Sản xuất nội dung thương hiệu và sản phẩm với chi phí thấp

2) Tăng cường sự gắn bó của khách hàng và củng cố lòng tin của khách hàng vào thương hiệu

3) Tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng.

Về cơ bản, AIGC hy vọng có thể giúp các phòng tiếp thị doanh nghiệp B2B thực hiện được một số mục tiêu sau:

Đầu tiên, nó giúp các thương hiệu giảm chi phí và tăng hiệu quả . Giảm chi phí sản xuất nội dung chính là giảm chi phí và rút ngắn chu kỳ chuyển đổi chính là cải thiện hiệu quả.

Thứ hai, nâng cao khả năng phục vụ khách hàng ở mọi khía cạnh tiếp thị, bán hàng và dịch vụ thông qua phương tiện số.

Thứ ba, thúc đẩy sự hợp tác tốt hơn giữa các tổ chức trong hoạt động bán hàng trên thị trường.

Thứ tư , tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng doanh số hiệu quả và cải thiện lợi tức đầu tư.

Tác giả: Chu Tĩnh Vũ

Nguồn: Tài khoản chính thức của WeChat "Jade Digital Marketing (ID: Jade_Digital)"