Xem Taobao ngày 18 tháng 6: Quay trở lại với người dùng không chỉ là khẩu hiệu

Taobao và Tmall đã đạt được kết quả bán hàng tuyệt vời như thế nào trong lễ hội mua sắm 618 bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng? Bài viết này phân tích sâu sắc chiến lược “ưu tiên người dùng” của Taobao và khám phá cách nền tảng thương mại điện tử này đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Tài liệu đọc được khuyến nghị cho những người làm trong ngành thương mại điện tử và các nhà tiếp thị.

Ba ngành hàng cốt lõi của Taobao là làm đẹp, 3C và đồ gia dụng có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất.

Đã một năm trôi qua kể từ khi Jack Ma đề xuất “trở lại Taobao, trở lại với người dùng và trở lại Internet” tại cuộc họp nội bộ của Alibaba vào tháng 5 năm ngoái. Chiến lược “ưu tiên người dùng” của Taobao và Tmall bắt đầu vào năm ngoái. Kể từ đầu năm nay, họ đã tăng đáng kể khoản đầu tư vào trải nghiệm của người tiêu dùng và biến Tmall 618 vừa kết thúc thành nơi để giới thiệu những thay đổi này.

Bạn đánh giá thế nào về hiệu quả của trải nghiệm người dùng “Scroll” trên Taobao Tmall trong năm qua? Phản hồi của thị trường rõ ràng là tích cực.

Báo cáo tài chính của Alibaba tính đến cuối tháng 3 năm nay cho thấy Tập đoàn Taobao đã đạt mức tăng trưởng hai chữ số so với cùng kỳ năm ngoái về GMV trong quý này. Một báo cáo gần đây của Analysys cũng chỉ ra rằng trong chu kỳ đầu tiên của "618" vào năm 2024, trong số năm nền tảng thương mại điện tử trong nước lớn, Taobao và Tmall chiếm gần một nửa thị phần, duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh 14,6% mặc dù có cơ sở lớn. Từ khi bắt đầu đợt bán hàng trên Tmall 618 cho đến 9 giờ tối. Ngày 31 tháng 5, 185 thương hiệu đạt doanh số vượt quá 100 triệu nhân dân tệ và hơn 37.000 thương hiệu tăng gấp đôi doanh số.

Tính đến ngày 28 tháng 5, khoản trợ cấp 10 tỷ nhân dân tệ của Taobao cho chương trình khuyến mãi “gói gia đình” đã giúp GMV tăng 445% so với cùng kỳ năm ngoái so với chương trình khuyến mãi 618 của năm ngoái. Theo số liệu của Qingyan Intelligence, trong tháng 5, doanh số bán sản phẩm làm đẹp và chăm sóc da trên Taobao đã tăng 69,2% so với cùng kỳ năm ngoái; Dữ liệu của Magic Mirror Insight cho thấy thiết bị gia dụng tăng 74,2% so với cùng kỳ năm trước và sản phẩm kỹ thuật số 3C tăng 90,1% so với cùng kỳ năm trước, dẫn đầu các nền tảng thương mại điện tử chính thống. Trong sự kiện Tmall 618 năm nay, dịch vụ do Taobao Live quản lý hoàn toàn đã thu hút hàng trăm người nổi tiếng và CEO bắt đầu phát sóng trên Taobao và thành tích ra mắt của họ vượt xa những người mới tham gia thông thường.

Lưu trữ toàn bộ tính năng phát trực tiếp cũng là một mô hình sáng tạo được Taobao ra mắt trong năm nay. Taobao Live cung cấp dịch vụ trọn gói như "bảo mẫu" để giúp các chuyên gia Taobao mới cùng nhau cung cấp dịch vụ tốt cho người dùng. Tuy nhiên, hiệu quả của "người dùng là trên hết" có vẻ là điều mà mọi người dùng Taobao nên đánh giá và hầu hết người dùng không quan tâm đến dữ liệu trừu tượng như GMV và tốc độ tăng trưởng hay tin đồn kinh doanh như giá trị thị trường của ai cao hơn của ai.

Những gì người tiêu dùng muốn thực ra rất đơn giản, giống như một nhân viên của Alibaba đã viết trên mạng nội bộ: "Quay trở lại bản chất của dịch vụ thương mại điện tử, mua hàng đơn giản, trả hàng đơn giản, ít thủ thuật, nhiều lợi ích hơn". Không có giới hạn trên cho nhu cầu của công chúng về trải nghiệm tiêu dùng và vai trò của nền tảng này giống như việc đi trên dây. Nếu không cẩn thận, các thương gia có thể trở thành vật tế thần cho mọi vấn đề, gây ra sự bất ổn về nguồn cung. Taobao và Tmall không thể được coi là hoàn hảo trong việc duy trì sự cân bằng mong manh này, nhưng sự kiện Tmall 618, trong đó hủy bỏ việc bán trước và tập trung vào trải nghiệm của người dùng, ít nhất đã có một bước tiến quan trọng.

1. Mua sắm trực tuyến phải đơn giản

Một thay đổi lớn trong sự kiện 618 năm nay là một số người cuối cùng đã bắt đầu khen ngợi Taobao vì đã trở nên đơn giản hơn.

Nhiều hình thức bán hàng trước, đặt cọc và thanh toán cuối cùng đã không còn nữa và Taobao cuối cùng đã tham gia cùng Tmall trong việc cung cấp các chương trình giảm giá. Khoản trợ cấp 10 tỷ nhân dân tệ của Taobao thực sự là “thấp nhất trên toàn bộ mạng lưới”, thậm chí những chi tiết như “nhãn xanh của bảo hiểm vận chuyển hàng hóa rất nổi bật” cũng được khen ngợi. Cho đến vài năm trước, phong trào tạo nên lễ hội thương mại điện tử kéo dài hơn mười năm gần như đã trở thành từ đồng nghĩa với sự phức tạp.

Mặc dù giá cả trong những đợt bán hàng lớn - đặc biệt là đối với các sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng - vẫn thấp hơn bình thường, nhưng lượng khách hàng lớn thường có thể gây ra những vấn đề lớn, bao gồm việc không thể mở ứng dụng, giao hàng chậm các sản phẩm trước khi bán và khó tìm được nơi thanh toán số dư... Các đợt bán hàng lớn luôn khiến các công ty lớn bùng phát các căn bệnh. Khi nhóm quá lớn và một đợt bán hàng lớn phải chịu sự thực hiện của nhiều nhóm dự án, việc chia chiết khấu theo điểm quan tâm sẽ dễ dàng hơn là thiết kế nhằm mục đích "giúp người dùng dễ hiểu".

Trong vài năm qua trong dịp lễ Double Eleven, có hơn mười loại giảm giá khi mua sản phẩm trên Tmall. Mặc dù điều này mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, nhưng các quy tắc đã trở nên quá phức tạp đến mức người dân bình thường khó có thể hiểu được. Một số tài khoản tiếp thị thậm chí còn tự tin tung ra "Hướng dẫn trọn gói cho Double Eleven", yêu cầu nhiều người tiêu dùng đặt báo thức và cùng nhau lấy nhiều phong bao lì xì và phiếu giảm giá. Chương trình khuyến mãi này phức tạp đến mức khó có thể nói rằng có bất kỳ trải nghiệm nào của người dùng.

Taobao và Tmall đã đến lúc phải lắng nghe lời khuyên.

Năm nay, Tmall 618 đã hủy bỏ việc bán trước và các vấn đề liên quan đến tiền đặt cọc, thanh toán cuối cùng, v.v. đã hoàn toàn biến mất. Đối với những sản phẩm như quần áo phụ nữ vốn có nhu cầu đặt trước khá lâu, thời gian đặt trước cũng chỉ giới hạn trong 15 ngày.

Trước khi đợt giảm giá 618 bắt đầu, Taobao tiếp tục duy trì tông giọng "người dùng là trên hết" của nửa đầu năm nay và không ngừng cải thiện trải nghiệm khuyến mại theo từng mặt hàng.

Vấn đề đầu tiên cần giải quyết là độ trễ của APP. Khi ngày càng nhiều ứng dụng "lớn" xuất hiện trên điện thoại di động, Taobao APP đã tối ưu hóa tính mượt mà, tốc độ mở cũng nhanh hơn trước rất nhiều. Một người dùng lập trình viên đã phát hiện ra rằng ứng dụng cấp quốc gia này với "rất, rất, rất nhiều chức năng" hiện chỉ có kích thước 50MB.

Trong khi tinh giản APP, Taobao cũng điều chỉnh thiết kế giao diện người dùng của trang chủ. Giao diện ban đầu rất bắt mắt đã được đơn giản hóa rất nhiều. Trang chủ hỗ trợ "tùy chỉnh cá nhân" và chỉ hiển thị những kênh được sử dụng phổ biến nhất. Các trò chơi nhỏ ít được sử dụng, các video ngắn riêng biệt và các mô-đun chức năng khác được thu gọn lại. Một số người cũng thấy rằng trang của họ khác với trang của bạn thân và Taobao đã tiến thêm một bước nữa để cung cấp "một nghìn khuôn mặt cho một nghìn người". Một vấn đề khác đã được giải quyết hoàn toàn là "làm toán", vấn đề bị phàn nàn nhiều nhất trong những năm trước.

Một nguồn của "bài toán" này là các quy tắc phức tạp và phiếu giảm giá, và nguồn thứ hai là rào cản giảm giá lâu đời khó giải thích là "giảm giá 50 cho đơn hàng trên 300 trên Tmall và giảm giá 30 cho đơn hàng trên 200 trên Taobao". Năm nay, ngày hội 618, cuối cùng rào cản cũng đã bị phá vỡ, Tmall và Taobao thống nhất chính sách "giảm 50 tệ cho đơn hàng trên 300 tệ", quy tắc giảm giá cũng được đơn giản hóa rất nhiều. Ngoài ra, do có chiết khấu khi mua hàng nên nhiều thương gia những năm trước thích viết "giá cuối cùng" sau khi giảm giá trên ảnh bìa, sử dụng ba hoặc bốn nhãn giá khác nhau trên một bức ảnh để thu hút khách hàng. Trước chương trình khuyến mãi 618, Taobao và Tmall đã chuẩn hóa các hoạt động này và không cho phép định giá ngẫu nhiên trên hình ảnh.

Theo đó, Taobao đã tạo ra chức năng “chi tiết giảm giá” cho mỗi trang chủ sản phẩm, để người mua có thể xem nhanh tất cả các mức giảm giá. Không còn phải đau đầu tính toán khi mua sắm nữa. Đối với 35 triệu thành viên 88VIP trung thành của Taobao, việc nâng cấp quyền lợi gần đây cũng rất đáng chú ý. Kể từ năm ngoái, 88VIP đã trải qua nhiều đợt nâng cấp, bổ sung thêm các lợi ích mới như tư cách thành viên Mango TV và bao lì xì hàng ngày. Người dùng thẻ mua sắm có thể nhận được một bao lì xì hai nhân dân tệ mỗi ngày.

Bắt đầu từ ngày 22 tháng 4, 88VIP đã ra mắt dịch vụ trả hàng và phí vận chuyển không giới hạn, với mức trợ cấp tối đa là 25 nhân dân tệ mỗi lần và mọi chi phí đều do nền tảng chi trả. Dịch vụ này nhanh chóng được nhiều người thường xuyên mua sắm trực tuyến biết đến, đặc biệt là những người thích mua quần áo. Với sự trợ giúp của những quyền này, một số "cách chơi ẩn" đã được phát triển trên Taobao và Tmall. Ví dụ, chức năng “Siêu trao đổi giá trị” của Siêu thị Tmall giảm giá nhiều sản phẩm thương hiệu từ hàng trăm nhân dân tệ xuống còn mười nhân dân tệ, nhiều loại đồ ăn vặt bán chạy chỉ có giá vài nhân dân tệ. Kết hợp với bao lì xì 2 tệ của 88VIP thì tương đương với “mua hàng không mất tiền”.

Lợi ích thực sự đã mang lại sự tăng trưởng người dùng thực sự. Vào tháng 5 năm nay, tỷ lệ mở thẻ 88VIP đã tăng gấp ba lần so với năm ngoái và số lượng mở thẻ của những người sinh sau năm 2000 đã tăng 533%. Sau khi hủy bỏ đợt bán trước, các quyền lợi dành cho thành viên đã thúc đẩy hiệu quả tốc độ của chương trình khuyến mãi lớn.

Năm nay, trong sự kiện Tmall 618, các phiếu giảm giá lớn của 88VIP đã được phát trước. Mỗi thành viên có thể nhận được hai phiếu giảm giá, “400 cho đơn hàng trên 5000” và “100 cho đơn hàng trên 1200”. Vào ngày đầu tiên mở bán vào ngày 20 tháng 5, số lượng đơn hàng của các thành viên 88VIP đã tăng hơn 50% so với cùng kỳ năm ngoái vào ngày 18 tháng 6 và số tiền mua hàng trung bình của mỗi người tăng hơn 30% so với cùng kỳ năm ngoái. Một người dùng đã bày tỏ trong phần bình luận rằng sự chân thành mà Taobao đã thể hiện khi đó vẫn có thể được duy trì cho đến bây giờ.

2. Quay trở lại bản chất của dịch vụ thương mại điện tử

Chuyên gia tiếp thị Philip Kotler đã từng đề xuất rằng chi phí để có được một khách hàng mới gấp năm lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ và giữ chân được 5% khách hàng có thể mang lại 100% lợi nhuận cho công ty. Theo báo cáo của Trung tâm thông tin mạng Internet Trung Quốc (CNNIC), tính đến tháng 12 năm 2023, số lượng người dùng Internet ở nước tôi đã đạt 1,092 tỷ người. Huachuang Securities đã công bố báo cáo nghiên cứu cho biết vào tháng 3 năm 2024, MAU (người dùng hoạt động hàng tháng) của Taobao APP đã đạt 910 triệu.

Khi hơn 80% cư dân mạng Trung Quốc sử dụng Taobao ít nhất một lần mỗi tháng, người ta có thể tưởng tượng được việc tiếp tục thu hút người dùng mới sẽ khó khăn như thế nào. Chiến lược cốt lõi của Taobao và Tmall chắc chắn sẽ chuyển sang ngăn chặn bất kỳ thương gia và người tiêu dùng nào rời đi.

Vậy, làm thế nào để giữ chân người dùng? Câu trả lời trực quan có vẻ là giá thấp.

"Nhiều hơn, nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn", tiết kiệm tất nhiên là quan trọng. Trong thời đại mà “buông thả” đã trở thành xu hướng, hầu hết các nền tảng thương mại điện tử đều nhấn mạnh vào giá thấp, rút ​​ngắn chuỗi cung ứng, cạnh tranh giành khách hàng tại các vành đai công nghiệp và phân bổ nhiều lưu lượng hơn cho các mặt hàng giá rẻ. Tất nhiên, Taobao cũng không thể đứng ngoài cuộc. Năm ngoái, công ty đã triển khai chiến lược "Quyền lực giá năm sao" với hàng trăm tỷ khoản trợ cấp được đưa lên trang chủ của APP.

Giống chuối thủy canh "Không có chuối xanh" thịnh hành trong thời kỳ 618 cũng khiến giới trẻ biết đến kênh Taobao Factory, chủ yếu khuyến mại 3 tệ cho 3 quả. Thậm chí, có người còn viết một "bài thơ" đầy tâm huyết cho Tao Factory, ca ngợi nó vì đã chữa khỏi chứng ham muốn mua sắm điên cuồng của anh ta một cách hiệu quả. Khi nhu cầu mua sắm xuất hiện, anh ta sẽ chi 9 nhân dân tệ để đặt mua 9 món đồ và chỉ đơn giản là tận hưởng niềm vui khi được mở gói hàng.

Taobao toàn năng có nguồn cung dồi dào và mạnh mẽ, đồng thời đã đi trước một bước để đưa ra mức giá thấp. Trong sự kiện 618 của Tmall, chiến lược giá thấp của Taobao đã được nhân rộng đến từng pixel trên toàn bộ mạng lưới. Sản phẩm “Family Bucket” do Taobao ra mắt với mức trợ cấp 10 tỷ nhân dân tệ đã giới thiệu các thương hiệu hạng nhất như Apple và Dyson, với nền tảng này cung cấp trợ cấp cho 80% mức giá thấp nhất trên toàn bộ mạng lưới. Những sản phẩm này không chỉ được bán hết chỉ trong vài giây sau khi bày lên kệ mà các nền tảng thương mại điện tử khác cũng bắt chước và tổ chức các sự kiện tương tự. Nhưng với 900 triệu người dùng trên khắp các thành phố, vùng nông thôn và mọi tầng lớp xã hội, giá thấp không phải là giải pháp duy nhất. Nhiều nhà bình luận chỉ ra rằng sự kết thúc của cạnh tranh về giá là sự hội tụ về giá.

Chỉ có hai cách để các thương nhân giải quyết vấn đề giá thấp trên các nền tảng: sử dụng các sản phẩm nhãn hiệu riêng từ các ngành công nghiệp để rút ngắn chuỗi cung ứng và sử dụng các thương hiệu để thu hút các đại lý và nhà phân phối. Khi hai "chiêu trò" này được đẩy đến mức cực đoan, chuỗi cung ứng không thể thu hẹp nữa và giá cả không thể hạ xuống được nữa. Điều cuối cùng có thể tạo nên sự khác biệt trong nhận thức của người tiêu dùng là một điều khác. Trước ngày 18 tháng 6 năm nay, một cuộc khảo sát hơn 3.000 người tiêu dùng do kênh "Rational Numbers" của tờ Beijing News thực hiện cũng cho thấy, trong số các khía cạnh mà người tiêu dùng coi trọng, ngoại trừ sức mạnh về giá đứng đầu, các khía cạnh từ thứ hai đến thứ năm đều liên quan đến trải nghiệm và dịch vụ: đảm bảo tính xác thực, trải nghiệm mua sắm toàn diện, phương thức khuyến mãi đơn giản và dịch vụ đảm bảo giá thực tế.

Trong đó, 50% người tiêu dùng quan tâm đến giá thấp, 44% quan tâm đến sự đảm bảo về tính xác thực và 34% quan tâm đến "trải nghiệm mua sắm toàn diện về sức mạnh sản phẩm + sức mạnh giá cả + sức mạnh dịch vụ". Trong tâm trí người tiêu dùng, một trải nghiệm đơn giản, chân thực và đáng tin cậy cũng quan trọng như giá cả. Năm ngoái, Tổng giám đốc điều hành Tập đoàn Taotian Wu Yongming đã đề xuất nội bộ rằng mỗi xu chi cho trải nghiệm người dùng sẽ mang lại ROI cao hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Kết quả là, Taobao đã triển khai một cuộc chuyển đổi từ trên xuống để "quay trở lại với trải nghiệm của người tiêu dùng".

3. Taobao muốn đi theo một con đường rất mới

Taobao có gen trải nghiệm người dùng không?

Là nền tảng thương mại điện tử thế hệ đầu tiên, môi trường phát triển của Taobao rất khác so với hiện nay. “Gen” ban đầu của nó không phải là để tạo ra sản phẩm hay nội dung, mà là để thu hút đầu tư. Trong nhiều năm, chính sách "khách hàng là trên hết" của Alibaba luôn thiên vị hơn đối với các thương gia. Tuy nhiên, trên thực tế, người bán và người tiêu dùng đang ở trên cùng một bánh đà, Taobao phải nắm một đầu để khiến toàn bộ chu kỳ quay, nhưng hiện tại vai trò nắm giữ đã được thay thế bởi người tiêu dùng.

Gần đây, có nhiều báo cáo cho biết Taobao đang triển khai đầy đủ hệ thống xếp hạng mới - "Điểm trải nghiệm cửa hàng" và Chỉ số trải nghiệm sản phẩm (PXI), thay thế cho DSR trước đây (tức là hệ thống đánh giá dịch vụ người bán trước đây của Taobao).

Hệ thống đánh giá này bao gồm các vấn đề liên quan đến mọi loại người dùng. Tỷ lệ đánh giá tích cực trung bình của người bán càng cao, tốc độ giao hàng càng nhanh, tốc độ phản hồi dịch vụ khách hàng càng nhanh, ít khiếu nại hơn và xử lý khiếu nại như hoàn tiền càng kịp thời và phù hợp thì sẽ càng nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn trong các trường hợp như tìm kiếm trên Taobao Mobile, Guess What You Like, quảng cáo và đăng ký sự kiện.

Một số doanh nghiệp đã nhận được "cổ tức hoạt động" này chỉ bằng cách cải thiện trải nghiệm mà không cần tăng lượng đầu tư.

Một sản phẩm bán chạy tại cửa hàng chính thức của một thương hiệu tạp hóa hàng đầu trên Tmall đã cải thiện chỉ số trải nghiệm sản phẩm (PXI) từ 61 lên 93 điểm bằng cách cải thiện trải nghiệm giao hàng và hoàn tiền, đồng thời lưu lượng truy cập sản phẩm tương ứng tăng 20,5%. Một cửa hàng bán đồ gia dụng hàng đầu trên Taobao đã tung ra sản phẩm khăn rửa chén. Bằng cách giải quyết vấn đề giao hàng chậm trễ và hết hàng, chỉ số trải nghiệm sản phẩm (PXI) đã tăng từ 67 điểm lên 90 điểm và lưu lượng truy cập sản phẩm tương ứng tăng 39,3%.

Phân phối lưu lượng theo hướng dịch vụ thay vì chỉ theo giá thấp và GMV cao cho thấy Taobao và Tmall đang thử một con đường mới là sử dụng cổ tức hoạt động để thúc đẩy cổ tức lưu lượng.

Hơn 20 năm trước, hệ thống đánh giá nền tảng thương mại điện tử đầu tiên của Trung Quốc, "Taobao DSR", đã được đưa vào sử dụng. Sau nhiều lần lặp lại, cuối cùng nó đã trở thành tiêu chuẩn của ngành, cung cấp cơ sở cho các đề xuất tìm kiếm trên mọi nền tảng.

Ngày nay, Taobao đang cố gắng cập nhật toàn bộ hệ thống. Cho dù các thương gia có thể chứng minh được "sức mạnh về giá", cung cấp dịch vụ tốt hơn hay đưa ra các sản phẩm mới hoặc siêu sản phẩm đáng quảng bá thì họ vẫn có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn.

Taobao là "toàn năng", nhưng nhu cầu của 900 triệu người tiêu dùng lại rất khác nhau. So với các nền tảng thương mại điện tử khác, lợi thế độc đáo của Taobao và Tmall là tính toàn diện. Nhờ nguồn cung dồi dào và đa dạng cùng thiết kế cơ chế tối ưu, chúng cho phép nhiều nhóm người khác nhau tìm được trải nghiệm tiêu dùng làm họ hài lòng. Ngay cả nhu cầu nhỏ nhất cũng không nên bị bỏ qua.

Như Wu Yongming đã nói trong cuộc gọi thu nhập vào ngày 14 tháng 5 năm nay: "Tập đoàn Taotian tiếp tục tuân thủ chiến lược lấy người dùng làm trọng tâm, tạo ra cơ chế sản phẩm có thể được các thương hiệu, nhà phân phối kênh và nhà máy sản xuất dây chuyền công nghiệp vận hành hiệu quả, đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm với sản phẩm tốt, giá cả tốt và dịch vụ tốt để đáp ứng nhu cầu đa cấp của người tiêu dùng trong nước".

Một trong những nhu cầu cận biên nhận được sự chú ý gần đây là việc nâng cấp phiên bản web của Taobao. Ngày nay, chỉ có 10 triệu người dùng đăng nhập vào Taobao qua PC mỗi ngày, con số này không thể so sánh với số lượng người dùng ứng dụng di động. Tuy nhiên, vào đêm kỷ niệm ngày thành lập Taobao vào ngày 10 tháng 5 năm nay, Taobao đã nâng cấp toàn diện phiên bản web, giải quyết các vấn đề tồn tại như đăng nhập bất tiện. Trước 618, nó còn hỗ trợ thêm việc xem chương trình phát sóng trực tiếp trên web.

Sau khi sửa đổi, lượng người dùng truy cập trung bình hàng ngày vào phiên bản web của Taobao Live đã tăng gấp năm lần.

Một nhu cầu cận biên khác được “khai thác” là miễn phí vận chuyển đến Tân Cương. Cho đến năm ngoái, Alibaba vẫn coi việc xây dựng hoạt động hậu cần ở Tân Cương là hoạt động đầu tư thuần túy. Tmall 618 năm nay là chương trình khuyến mãi lớn đầu tiên sau khi miễn phí vận chuyển tại Tân Cương, đã chứng kiến ​​kết quả của dự án này. Trong ngày đầu tiên mở bán vào ngày 20 tháng 5, người tiêu dùng Tân Cương đã mua hơn 60.000 áo phông và áo sơ mi, hơn 20.000 mặt nạ và gần 10.000 kem chống nắng trên nền tảng Taobao Tmall.

Dân số Tân Cương chỉ tương đương với Thượng Hải, nhưng dịch vụ vận chuyển miễn phí của Tân Cương có thể phục vụ nhiều người hơn là chỉ người dân Tân Cương. Trong phần bình luận của tin tức liên quan, một cư dân mạng đến từ Hà Nam đã kể câu chuyện của mình: anh ấy đến từ Hà Nam và bạn gái anh ấy đến từ Tân Cương. Trong mối quan hệ xa cách kéo dài 3.000 km này, những thứ bạn gái mua cho anh thường đến rất nhanh, nhưng khi anh đặt hàng cho bạn gái, anh luôn phải đối mặt với vô số trở ngại về hậu cần và chi phí vận chuyển.

Bây giờ Taobao có khu vực đặc biệt miễn phí vận chuyển từ Tân Cương, cuối cùng anh cũng có thể chăm sóc cô nhiều hơn.

Anh ấy nói trong bình luận của mình: "Em gái tôi rất yêu tôi và tôi cũng muốn cố gắng hết sức để đối xử tốt với em ấy."

Dostoevsky có một câu nói nổi tiếng: Hãy yêu những người cụ thể, đừng yêu những người trừu tượng. Khi Taobao và Tmall tập trung vào trải nghiệm của người dùng, nhiều người như cậu bé đến từ Hà Nam này đang bỏ phiếu bằng đôi chân của mình và lựa chọn quay trở lại nền tảng mua sắm này. Theo iResearch, trong giai đoạn đầu tiên của chương trình khuyến mãi 618 năm nay, số lượng người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) của ứng dụng Taobao đã tăng 22,9% so với cùng kỳ năm ngoái. Khi sự kiện Tmall 618 kết thúc, một Taobao phản ứng nhanh hơn đã có một khởi đầu khác. Trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, con đường trải nghiệm người dùng dành cho người tiêu dùng đa cấp này có thể đi xa đến đâu vẫn phụ thuộc vào sự quyết tâm và sức mạnh của Taobao Tmall.

Tác giả: Xiaoxi; Nguồn tài khoản công khai: 36氪 Tiêu dùng tương lai (ID: 774470)