Khi nhiều ứng dụng cho phép tự động gia hạn

Tôi tin rằng mọi người ít nhiều đều đã từng gặp phải tình huống tiền bị trừ một cách khó hiểu và hóa đơn tự động gia hạn. Đối mặt với sự hỗn loạn của “tự động gia hạn”, bạn sẽ làm gì? Gần đây, yêu cầu chính thức là: nhắc nhở người dùng trước 5 ngày về việc tự động gia hạn và cung cấp phương thức hủy thuận tiện. Biện pháp này mang lại lợi ích gì cho người tiêu dùng?

Tôi tin rằng nhiều người đã có trải nghiệm này.

Khi tiền trong thẻ ngân hàng của bạn bị khấu trừ một cách khó hiểu, bạn sẽ thấy một số ứng dụng "tự động gia hạn". Trước khi gia hạn, các ứng dụng này sẽ không thông báo cho bạn rằng dịch vụ sẽ hết hạn và sẽ tự động gia hạn.

Khi bạn muốn hủy gia hạn tự động, bạn thấy rằng tùy chọn hủy gia hạn tự động bị ẩn rất sâu và các bước hủy rất phức tạp.

Và có rất nhiều ứng dụng như vậy. Bao gồm nền tảng video, phần mềm chỉnh sửa ảnh, phần mềm âm nhạc, lưu trữ trực tuyến, nền tảng giao đồ ăn, v.v.

1. Video, mạng xã hội, âm nhạc…Tự động gia hạn ở khắp mọi nơi

Trên thực tế, nhiều người chọn gia hạn tự động vì nó có thể "tiết kiệm tiền".

Giá thành viên Zhihu Yanxuan là 25 nhân dân tệ/tháng, trong khi nếu bạn chọn đăng ký theo tháng liên tục, giá là 19 nhân dân tệ/tháng.

Những lợi ích bạn có thể được hưởng khi mua tư cách thành viên Yanxuan bao gồm: quyền thương mại điện tử, quyền chức năng và quyền nội dung.

Giá của gói Gold VIP của iQiyi là 25 nhân dân tệ/tháng, giá đăng ký liên tục hàng tháng là 15 nhân dân tệ cho tháng đầu tiên và trở lại mức 25 nhân dân tệ cho tháng tiếp theo. ‍‍

Những quyền lợi bạn có thể được hưởng khi mở iQiyi Gold VIP bao gồm: quyền lợi về nội dung, quyền lợi xem phim, quyền lợi về danh tính và quyền lợi trọn đời.

Giá VIP của Weibo là 15 nhân dân tệ/tháng, giá đăng ký liên tục hàng tháng là 10 nhân dân tệ/tháng. ‍

Weibo VIP cũng có thể được dùng thử miễn phí trong 3 ngày, sau đó gia hạn với giá 10 nhân dân tệ/tháng. ‍‍‍

Những lợi ích mà VIP Weibo có thể tận hưởng bao gồm quyền nội dung, trang phục hiếm, hình đại diện động, tên người nổi tiếng Weibo, logo độc quyền, v.v.

Giá của gói VIP của Bilibili là 25 nhân dân tệ/tháng và giá của gói đăng ký liên tục hàng tháng là 15 nhân dân tệ/tháng. ‍‍‍‍

Các quyền lợi mà thành viên Bilibili có thể được hưởng bao gồm: quyền về nội dung, quyền về trang phục, quyền về danh tính và quyền về nghe nhìn.

Giá của gói Deluxe Green Diamond VIP của QQ Music là 15 nhân dân tệ/tháng. Giá cho gói đăng ký hàng tháng liên tục là 0,88 nhân dân tệ cho tháng đầu tiên và tăng lên 15 nhân dân tệ/tháng vào tháng tiếp theo. ‍‍‍‍‍

Những lợi ích bạn có thể tận hưởng khi kích hoạt Deluxe Green Diamond bao gồm: thư viện nhạc dành cho thành viên, chất lượng âm thanh không mất dữ liệu, hiệu ứng âm thanh VIP, chủ đề được cá nhân hóa, quyền tải xuống, v.v.

Giá của thẻ Super Foodie Card của Ele.me là 12 nhân dân tệ/tháng và giá của gói đăng ký liên tục hàng tháng là 10 nhân dân tệ/tháng.

Những lợi ích bạn có thể tận hưởng khi mở Thẻ Super Foodie bao gồm: bao lì xì không giới hạn, hoàn tiền khi đặt hàng và các gói số lượng lớn độc quyền. ‍‍‍‍

Giá SVIP của Baidu Netdisk là 30 nhân dân tệ/tháng và giá cho gói đăng ký liên tục hàng tháng là 23 nhân dân tệ/tháng. ‍‍‍‍‍

Xét về giá cả, đối với những người có nhu cầu đặc quyền này, việc lựa chọn đăng ký theo tháng liên tục thực sự rẻ hơn khá nhiều. ‍‍‍‍‍‍‍‍‍

Bởi vì trên nhiều nền tảng, bạn không thể tiến triển nếu không có VIP.

Tuy nhiên, việc “đăng ký hàng tháng liên tục” của nhiều người không phải là lựa chọn của họ mà bị các đơn vị bán hàng “lừa”. ‍‍‍

2. Lời nhắc gia hạn tự động không rõ ràng, phí bị khấu trừ một ngày trước ngày hết hạn và phương thức hủy bị ẩn.

Những ứng dụng này đôi khi tung ra một số hoạt động, chẳng hạn như dùng thử miễn phí trong vài ngày hoặc giá rất thấp trong tháng đầu tiên, để thu hút người dùng. Tuy nhiên, các hoạt động này thường có chế độ tự động gia hạn khi hết hạn.

Hơn nữa, một số lời nhắc "tự động gia hạn khi hết hạn" không rõ ràng lắm. Hướng dẫn gia hạn tự động và cách hủy cũng được ẩn khá sâu.

Ví dụ, bạn chỉ có thể xem thông báo dịch vụ gia hạn tự động của một nền tảng video nào đó bằng cách nhấp vào dấu chấm than nhỏ trong hình bên dưới. ‍‍‍

Tuyên bố gia hạn tự động của gói cước này nêu rõ rằng gói cước sẽ tự động gia hạn 24 giờ trước khi hết hạn và bạn cần theo dõi tài khoản chính thức của gói cước để được thông báo trước khi phí bị khấu trừ. ‍‍‍‍‍‍‍‍

Phương pháp hủy gia hạn tự động được ẩn trong "Thỏa thuận dịch vụ thành viên" khá dài. ‍

Trong một phần mềm âm nhạc nào đó, lời nhắc dịch vụ gia hạn tự động được ẩn trong dấu chấm hỏi nhỏ đằng sau dòng chữ màu xám ở hình bên dưới.

Dịch vụ nhắc nhở gia hạn tự động cũng cho biết phí sẽ tự động được khấu trừ một ngày trước khi tư cách thành viên hết hạn.

Phương pháp cụ thể để hủy tính phí tự động được ẩn trong "Quy định về dịch vụ gia hạn tự động".

Trước hết, lời nhắc gia hạn tự động không rõ ràng và nhiều người không cẩn thận sẽ không để ý đến điều đó. Nhiều người chỉ nhìn thấy dòng chữ "hủy bất kỳ lúc nào" nhưng họ không biết rằng ứng dụng sẽ tự động gia hạn phí một ngày trước ngày hết hạn.

Ví dụ, nếu bạn dùng thử gói thành viên tháng đầu tiên với mức giá ưu đãi và gói này hết hạn vào lúc 10 giờ tối. vào ngày 3 tháng 3, bạn muốn tận dụng ưu đãi và hủy tư cách thành viên của mình lúc 9 giờ tối. vào ngày 3 tháng 3. Nhưng tôi rất tiếc, ứng dụng đã tự động gia hạn đăng ký của bạn lúc 10:00 tối. vào ngày 2. Điều này khiến nhiều người thậm chí không biết rằng họ đã được “tự động gia hạn”.

Mặt khác, một số người nhận thấy lời nhắc tự động gia hạn khi chọn đăng ký, nhưng sau khi trải nghiệm, họ đã định hủy gia hạn tự động nhưng không thể tìm thấy tùy chọn hủy sau khi tìm kiếm trong một thời gian dài.

3. "Tự động gia hạn" đã bị phàn nàn hơn 100.000 lần

Trên Nền tảng Khiếu nại Black Cat, có hơn 110.000 khiếu nại về việc gia hạn tự động.

Trong đó, một phần nhỏ là do thao tác không đúng hoặc người lớn tuổi, trẻ em trong gia đình không hiểu rõ dẫn đến tình trạng tự động gia hạn thuê bao. Hầu hết những người tiêu dùng này đã nộp đơn xin hoàn tiền trên nền tảng khiếu nại.

Hầu hết các khiếu nại về "gia hạn tự động" đều liên quan đến phương thức tính phí của các nền tảng liên quan.

Một số người tiêu dùng cho biết một số phần mềm nhất định nhắc nhở họ rằng có bản dùng thử thành viên trong ba ngày với giá 0,1 nhân dân tệ, nhưng đồng thời cũng yêu cầu họ phải kích hoạt thanh toán không cần mật khẩu. Sau đó tôi thấy phần mềm này không hữu ích lắm nên tôi đã ngừng sử dụng, nhưng phần mềm lại tự động trừ 99,9 nhân dân tệ từ tài khoản của tôi. ‍‍‍‍

Một người tiêu dùng cho biết một ứng dụng nào đó đã tự động gia hạn đăng ký hai lần trong hai tháng.

Một người tiêu dùng cho biết anh đã mở tài khoản thành viên của một ứng dụng vào tháng 9 năm ngoái và vô tình tham gia vào hoạt động "Tiết kiệm hàng tháng" của phần mềm mà không hề biết. Anh ấy đã tắt tính năng tự động gia hạn vào ngày 4 tháng 2 năm nay và bị trừ 72,6 nhân dân tệ một cách khó hiểu.

Một người tiêu dùng cho biết, anh đã mua gói thành viên 7 ngày với giá 1 nhân dân tệ vào tháng 1 năm nay, nhưng sau 7 ngày, anh bị tự động khấu trừ khoảng 60 nhân dân tệ. ‍‍‍‍‍

Một số người tiêu dùng cũng cho biết họ đã mở tư cách thành viên trên một phần mềm âm nhạc nào đó và sau đó hệ thống tự động gia hạn tư cách thành viên mà không có bất kỳ thông báo tin nhắn văn bản nào.

Ngoài những phàn nàn về "tự động gia hạn" nêu trên, một số người tiêu dùng còn phàn nàn rằng tùy chọn hủy gia hạn tự động quá ẩn và họ không thể tìm thấy dịch vụ hủy theo lời nhắc.

Một số người tiêu dùng cũng cho biết họ muốn giải quyết vấn đề thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng nhưng việc liên hệ không có kết quả hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng đưa ra câu trả lời không liên quan.

4. Làm thế nào để kiểm tra những gói gia hạn tự động nào đã được kích hoạt? ‍‍‍‍‍

Người dùng iOS có thể kiểm tra phần mềm tự động gia hạn của mình trong "Cài đặt" - "ID Apple" - "Đăng ký". ‍‍‍‍‍‍‍

Đối với hệ thống Android, hiện tại không thể xem tất cả các dịch vụ đăng ký từ một cổng vào thống nhất.

Tuy nhiên, một số ứng dụng sẽ yêu cầu người dùng ủy quyền cho nền tảng thanh toán của bên thứ ba để thanh toán không cần mật khẩu khi người dùng đăng ký gia hạn tự động.

Tính năng này cho phép người dùng kiểm tra phần mềm nào họ đã ủy quyền để khấu trừ tự động từ nền tảng thanh toán của bên thứ ba.

Ví dụ, trong "Cài đặt" - "Cài đặt thanh toán" của Alipay, có một mục có tên là "Thanh toán không cần mật khẩu/trừ tiền tự động", trong đó bạn có thể thấy tất cả phần mềm và chương trình nhỏ có thể được sử dụng để khấu trừ tự động từ Alipay.

Trong "Cài đặt thanh toán" của Ví WeChat, có tùy chọn "Tự động gia hạn", tại đây bạn có thể thấy tất cả phần mềm và chương trình nhỏ có thể tự động khấu trừ phí từ WeChat.

5. Yêu cầu chính thức: Tự động gia hạn nhắc nhở người dùng trước 5 ngày và cung cấp cách thuận tiện để hủy

Gần đây, Bộ Công nghiệp và Công nghệ thông tin đã ban hành "Thông báo về việc tiếp tục cải thiện năng lực dịch vụ ứng dụng Internet di động".

Khi cung cấp dịch vụ theo hình thức tự động gia hạn hoặc tự động gia hạn phải có sự đồng ý của người dùng và không được tự ý kiểm tra hoặc ép buộc đóng gói dịch vụ; Người dùng phải được nhắc nhở bằng tin nhắn SMS, tin nhắn đẩy hoặc các phương tiện nổi bật khác 5 ngày trước khi tự động gia hạn hoặc tự động gia hạn, đồng thời phải cung cấp cách thuận tiện để hủy đăng ký bất kỳ lúc nào và phương thức tự động gia hạn hoặc tự động hủy gia hạn trong thời gian sử dụng dịch vụ.

Trên thực tế, nhiều ứng dụng đã nêu trong phần giới thiệu về tính năng “tự động gia hạn” rằng họ sẽ nhắc nhở người dùng 5 ngày trước khi tự động gia hạn.

Ví dụ, một trang web nhất định đã nêu trong "Thỏa thuận dịch vụ đăng ký liên tục" rằng họ sẽ thu hút sự chú ý của người dùng về vấn đề gia hạn tự động thông qua các phương tiện nổi bật (như tin nhắn riêng trên trang web, thông báo qua SMS, v.v.) năm ngày trước ngày gia hạn tự động.

Một ứng dụng thú vị đã nêu trong "Thỏa thuận dịch vụ thành viên VIP" rằng ứng dụng sẽ gửi lời nhắc gia hạn dịch vụ gói liên tục qua tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn trong trang web năm ngày trước khi bắt đầu gia hạn tự động. ‍

Tuy nhiên, những lời nhắc nhở này có đủ không? ‍‍‍‍‍

Một người tiêu dùng cho biết vào ngày 6 tháng 8 năm ngoái, anh đã mở gói thành viên một tháng trên một nền tảng nhất định là Yanxuan.com và gói thành viên đó đã được tự động gia hạn trong sáu tháng tiếp theo mà anh không hề biết và không có thông báo qua tin nhắn văn bản nào.

Một khách hàng cho biết tư cách thành viên Moku của anh ấy đã được tự động gia hạn thêm một tháng mà không có bất kỳ tin nhắn nhắc nhở nào.

Một số cư dân mạng cho biết lời nhắc đăng ký liên tục trong năm ngày trên một trang web nhất định có thể được gọi là "bùa may mắn".

Nếu người dùng muốn biết trạng thái gia hạn tư cách thành viên, họ cần nhấp vào "Tin nhắn-Tài khoản chính thức Tin nhắn-Thành viên Mohu Yanxuan" từng cái một để xem và sẽ không có lời nhắc bật lên nào.

Trong một thời gian dài, các loại thành viên, thành viên siêu cấp, thành viên vàng, thành viên bạch kim, VIP, SVIP... đã khiến người dùng khốn khổ. Trên cơ sở đó, người dùng cũng phải đối mặt với tình trạng tự động gia hạn theo kiểu “trốn tìm” với họ. ‍

Hành động chính thức này không chỉ nhằm giải quyết tình trạng hỗn loạn của “tự động gia hạn”.

Bộ Công nghiệp và Công nghệ thông tin đã đề xuất tổng cộng 26 biện pháp nhằm nâng cao nhận thức về dịch vụ của người dùng và cải thiện năng lực quản lý ngành.

Điều này chắc chắn sẽ cải thiện mức độ dịch vụ của toàn bộ hệ sinh thái Internet di động.

Tác giả: Sanyan Pro

Nguồn tài khoản công khai: Sanyan Pro (ID: sycaijing), cung cấp thông tin tiên tiến về công nghệ mới, tiêu dùng mới và tương lai mới.