Các công ty chuyển phát nhanh thực hiện kinh doanh tên miền riêng như thế nào? Phân tích đầy đủ về hoạt động tên miền riêng của SF Express

Nhiều doanh nghiệp vẫn đang mở rộng xây dựng miền riêng, theo đó có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ logistics. Ngành chuyển phát nhanh có tính đồng nhất cao. SF Express đã làm thế nào để nổi bật, xây dựng lại tên miền riêng và kết nối với người dùng? Bài viết này phân tích hệ thống hoạt động tên miền riêng của SF Express. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

Ngày nay, nhiều thương hiệu kinh doanh đang mở rộng việc xây dựng các tên miền riêng, theo đó có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ logistics, và bản thân các công ty logistics cũng vậy. Thị trường hậu cần hiện nay có tính cạnh tranh cao và các công ty liên tục giảm giá, điều này làm tăng chi phí thu hút khách hàng. Hơn nữa, dịch vụ chuyển phát nhanh có tính đồng nhất cao và ngưỡng kỹ thuật thấp. Nếu công ty muốn tăng thị phần, họ cần phải tạo sự khác biệt và kết nối với người dùng theo mọi hướng.

Trong bối cảnh này, SF Express cũng đã thiết lập một hệ thống vận hành tên miền riêng để đưa người dùng đến gần hơn với trực tuyến, hiểu sâu sắc nhu cầu của họ, giành được lòng tin của họ, đồng thời giảm chi phí và cải thiện hiệu quả.

Vậy, với tư cách là một công ty chuyển phát nhanh trong nước hàng đầu, SF Express hoạt động như thế nào trong lĩnh vực tư nhân? Chúng tôi sẽ phân tích cho bạn dưới đây.

Nội dung của bài viết này như sau:

1. Bối cảnh vụ án
2. Phân tích kênh lưu lượng truy cập
3. Phân tích ký tự IP
4. Phân tích hoạt động của người dùng
5. Phân tích hệ thống thành viên

01 Bối cảnh vụ án

1. Giới thiệu thương hiệu

Được thành lập vào năm 1993 và có trụ sở chính tại Thâm Quyến, SF Express là một công ty dịch vụ chủ yếu tham gia vào hoạt động chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế và các hoạt động liên quan.

Vào ngày 12 tháng 12 năm 2016, SF Express đã nhận được sự chấp thuận từ Ủy ban quản lý chứng khoán Trung Quốc để niêm yết trên thị trường cổ phiếu loại A. Vào ngày 24 tháng 2 năm 2017, tuyến đường sắt này chính thức được đổi tên thành SF Express.

Năm 2020, SF Express đạt được thị phần 9,8% và doanh thu 17,51%. Tính đến ngày 20 tháng 3 năm 2023, giá trị thị trường của SF Express là 267,6 tỷ nhân dân tệ, vượt xa các công ty cùng ngành.

2. Quy mô thị trường

Từ năm 2016 đến năm 2021, khối lượng kinh doanh chuyển phát nhanh của nước tôi tăng trưởng nhanh chóng, duy trì tốc độ tăng trưởng trên 20%. Năm 2021, tổng khối lượng chuyển phát nhanh toàn quốc đạt 108,3 tỷ đơn hàng, tăng 29,9% so với năm 2020. Dự kiến ​​tốc độ tăng trưởng khối lượng kinh doanh chuyển phát nhanh theo năm sẽ tăng lên 18% đến 25,6% vào năm 2023 và giá chuyển phát nhanh chung của thị trường có thể sẽ ổn định.

3. Chân dung người dùng

Có hai loại vai trò người dùng chính tại SF Express. Loại thứ nhất là người tiêu dùng đại chúng cấp C và nhân viên liên quan đến dịch vụ chuyển phát nhanh, loại thứ hai là người dùng cấp B, chẳng hạn như chủ doanh nghiệp cá nhân và các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ. Nhóm người dùng cốt lõi của SF Express chủ yếu là nam giới, độ tuổi từ 24 đến 35, phần lớn là người tiêu dùng trung lưu và chủ yếu phân bổ ở các thành phố hạng nhất, hạng hai và hạng ba mới, trong đó Quảng Đông, Bắc Kinh, Chiết Giang, Giang Tô và Thượng Hải có số lượng người dùng lớn nhất.

02 Phân tích kênh lưu lượng truy cập

1. Nền tảng tên miền riêng

Tài khoản chính thức: Sau khi theo dõi tài khoản chính thức "SF Express", tin nhắn chào mừng tự động sẽ chuyển hướng người dùng đến chương trình nhỏ và ứng dụng thông qua chương trình khuyến mãi giảm giá vận chuyển. Ngoài ra, còn có một mục chuyển hướng đến cộng đồng tên miền riêng tư trên thanh menu.

Chương trình nhỏ: SF Express sử dụng "gói quà tặng vận chuyển 88 nhân dân tệ" làm mồi nhử trong chương trình nhỏ để thu hút người dùng nhấp vào thêm ID WeChat của công ty "Feng Xiaoge" và được mời tham gia cộng đồng thông qua WeChat.

2. Nền tảng miền công cộng

Tài khoản video: Tài khoản video chủ yếu được sử dụng để hiển thị quảng bá thương hiệu, giới thiệu sự kiện và các nội dung khác. Có một điểm tiếp xúc lưu lượng truy cập "Thêm WeChat" trên trang chủ và người dùng có thể thêm Trợ lý doanh nghiệp WeChat bằng cách nhấp vào đó. Ngoài ra, trang chủ cũng sẽ thiết lập các thẻ cụ thể và người dùng có thể nhấp vào các thẻ đó để xem nội dung video tương ứng dựa trên sở thích của mình.

Douyin: SF Express có ba tài khoản chính trên Douyin, với tổng số hơn 1 triệu người theo dõi. Nội dung video chủ yếu là về quảng bá thương hiệu và trang chủ cũng có cài đặt để chuyển hướng lưu lượng truy cập đến trang web chính thức và nhóm người hâm mộ Douyin.

Weibo: SF Express có 670.000 người theo dõi trên Weibo, với 4,2 triệu lượt thích và bình luận. Tài khoản chủ yếu chứa nội dung như lời chúc mừng ngày lễ, chương trình khuyến mãi phúc lợi và các tương tác có giá trị. Thiết lập lối vào nhóm người hâm mộ trên trang chủ và người dùng có thể đăng ký tham gia cộng đồng bằng cách theo dõi tài khoản.

Xiaohongshu: SF Express có hơn 1 triệu tờ tiền trên Xiaohongshu và 3 tài khoản chính. Tài khoản chính thức sẽ chuyển hướng các hoạt động trong ghi chú.

03 Phân tích ký tự IP

IP cá nhân của SF Express được chia thành IP của nhân viên và IP WeChat của công ty. Địa chỉ IP của nhân viên là tài khoản WeChat của một nhân viên thực sự và chủ yếu được sử dụng để tạo điều kiện cho người dùng đặt lịch hẹn dịch vụ nhận và giao hàng. Chức năng chính của tài khoản WeChat doanh nghiệp là công bố thông tin sự kiện mới nhất và trả lời câu hỏi cho người dùng. Người ta thường gọi nó với biệt danh là [Phùng Tiểu Ca]. Sau đây là bảng phân tích chi tiết:

1. IP của nhân viên

Người dùng có thể thêm IP của nhân viên thông qua "Exclusive Courier" trong chương trình nhỏ. Hệ thống sẽ đề xuất đơn vị chuyển phát nhanh gần nhất. Hình đại diện luôn là người thật và thời hạn làm việc, xếp hạng và số phần thưởng của người chuyển phát sẽ được hiển thị.

Người dùng có thể nhấp vào "Gửi nhanh" để trực tiếp yêu cầu dịch vụ giao hàng từ đơn vị chuyển phát nhanh hoặc quét mã QR để thêm tài khoản WeChat cá nhân của đơn vị chuyển phát nhanh để liên lạc sau này.

2. Vi IP doanh nghiệp

1) Tạo IP cá tính

• Biệt danh: Anh Phong
• Avatar: Hình ảnh anime về một người đưa thư đang giao phong bì đỏ
• Chức vụ: Nhân viên phúc lợi
• Tin nhắn chào mừng tự động: Sau khi thêm WeChat Enterprise, WeChat Enterprise sẽ tự động gửi tin nhắn chào mừng. Tin nhắn chào mừng sử dụng "gói quà tặng 88 nhân dân tệ khi tham gia nhóm" làm mồi nhử để hướng dẫn người dùng quét mã để tham gia cộng đồng.

2) Phân tích nội dung trong Moments

• Tần suất nội dung: Đăng 1-3 nội dung Khoảnh khắc bạn bè mỗi ngày
• Thời gian phát hành: Nội dung sẽ được phát hành vào khoảng 11:00 sáng hàng ngày
• Nội dung Khoảnh khắc: Chủ yếu thúc đẩy các hoạt động cộng đồng và phúc lợi. Khi quảng bá sự kiện trong Moments, mã QR cho sự kiện cũng sẽ được đính kèm để thu hút người dùng quét mã để tham gia sự kiện hoặc tham gia cộng đồng.

04 Phân tích hoạt động của người dùng

SF Express vận hành người dùng thông qua nhiều kênh, thu thập thông tin người dùng thông qua các nhóm xã hội, cộng đồng, chương trình nhỏ, v.v., tạo ra thông tin liên lạc và đạt được chuyển đổi. Sau đây là lần lượt phân tích:

1. Hoạt động cộng đồng

1) Vị trí cộng đồng

• Biệt danh nhóm: Nhóm phúc lợi khách hàng SF Express;
• Định vị nhóm: nhóm phúc lợi;
• Giá trị cộng đồng: thúc đẩy các hoạt động phúc lợi mới nhất và hướng dẫn chuyển đổi;

2) Tin nhắn chào mừng cộng đồng

Khi người dùng tham gia nhóm, một tin nhắn chào mừng tự động sẽ được kích hoạt ngay lập tức, giới thiệu các lợi ích cộng đồng và lợi ích của APP, đồng thời hướng dẫn người dùng nhấp vào liên kết để tải xuống APP.

3) Nội dung cộng đồng

SF Express có ít hoạt động cộng đồng và nhiều quảng cáo cùng nội dung khuyến mại hơn, khiến việc thu hút người dùng tích cực và chuyển đổi trở nên khó khăn. Việc thiếu tương tác và nội dung được trau chuốt là vấn đề phổ biến ở nhiều cộng đồng.

2. Hoạt động cộng đồng

1) Nội dung cộng đồng

Thông qua thanh menu tài khoản chính thức, người dùng có thể tham gia vào "Cộng đồng trải nghiệm". Cộng đồng có các chức năng như phản hồi của người dùng, khảo sát người dùng, hỏi đáp và lớp học SF.

Người dùng đặt câu hỏi và cung cấp phản hồi trong cộng đồng, viên chức sẽ phản hồi và giải đáp. Trong quá trình này, khoảng cách giữa chính phủ và người dùng được rút ngắn, nhu cầu và vấn đề của người dùng được hiểu nhanh chóng, đồng thời cung cấp cho người dùng các dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn.

2) Lợi ích cộng đồng

Cộng đồng chia người dùng thành 7 cấp độ (giá trị kinh nghiệm từ 0-100000), cụ thể là: Người mới, Cán bộ trải nghiệm tập sự, Cán bộ trải nghiệm cấp cơ sở, Cán bộ trải nghiệm trung cấp và Cán bộ trải nghiệm trưởng. Trong đó, những người trở thành cán bộ kinh nghiệm cao cấp trở lên có thể nhận được những món quà hậu hĩnh mỗi quý, chẳng hạn như cán bộ kinh nghiệm cao cấp có cơ hội nhận được quà tặng ngoại vi trị giá 199 nhân dân tệ, cán bộ kinh nghiệm cao cấp có cơ hội nhận được quà tặng ngoại vi SF Express trị giá 259 nhân dân tệ và cán bộ kinh nghiệm trưởng có cơ hội nhận được quà tặng ngoại vi trị giá 299 nhân dân tệ + thẻ video VIP hàng tháng.

3) Trải nghiệm giá trị thu thập và đổi thưởng

Người dùng có thể tích lũy kinh nghiệm bằng cách đăng nhập vào cộng đồng, đăng/bình luận/chia sẻ chủ đề và tham gia khảo sát. Điểm kinh nghiệm có thể được sử dụng để nâng cấp để có được quyền lợi và phần thưởng dành cho cán bộ kinh nghiệm cấp cao hoặc để đổi điểm thành viên SF Express.

3. Hoạt động của chương trình nhỏ

Khi thiết kế các chức năng của chương trình mini, SF Express rất chú trọng đến chi tiết các tình huống sử dụng và cam kết mang đến cho người dùng trải nghiệm dịch vụ tốt.

1) Giao hàng nhanh

SF Express chia các hình thức giao hàng nhanh thành giao hàng thông thường, giao hàng hàng hóa lớn, giao hàng trong thành phố và giao thực phẩm tươi sống, đồng thời sẽ cung cấp các dịch vụ khác nhau theo các phương thức giao hàng khác nhau. Ví dụ, dịch vụ giao thực phẩm tươi sống sẽ cung cấp dịch vụ thực phẩm tươi sống và dịch vụ đóng gói. Người dùng có thể lựa chọn phương thức vận chuyển khác nhau tùy theo điều kiện thực tế.

2) Sở thích

Chương trình nhỏ này có "chức năng cài đặt tùy chọn" cho phép người dùng cài đặt tùy chọn nhận thư, nhận tin nhắn và không làm phiền cuộc gọi điện thoại trước. Ví dụ, phương thức giao hàng có thể được chọn là giao hàng tận nơi hoặc giao hàng tận nơi. Đối với dịch vụ giao hàng tận nơi, người dùng có thể chọn hướng liên hệ và địa điểm chỉ định, mang đến cho người dùng trải nghiệm tốt hơn.

05 Phân tích hệ thống thành viên

Hệ thống thành viên của SF Express là hệ thống tăng trưởng người dùng được xây dựng dựa trên hành vi tiêu dùng nhận và gửi bưu kiện của từng người dùng. Mục đích là cung cấp cho người dùng những dịch vụ độc quyền tiện lợi, ưu đãi và chu đáo hơn. Sau đây là phân tích chi tiết.

1. Thành viên đang phát triển

Thành viên tăng trưởng của SF Express được chia thành 8 cấp độ, được nâng cấp bằng cách tích lũy điểm tăng trưởng (chi tiêu 1 nhân dân tệ = 1 giá trị tăng trưởng): Thường (0 điểm tăng trưởng), Sắt (10 điểm tăng trưởng), Đồng (40 điểm tăng trưởng), Bạc (100 điểm tăng trưởng), Vàng (300 điểm tăng trưởng), Bạch kim (1200 điểm tăng trưởng), Kim cương (5000 điểm tăng trưởng) và Kim cương đen (10000 điểm tăng trưởng).

Các quyền lợi mà thành viên có thể tận hưởng bao gồm: phiếu giảm giá cước vận chuyển, quà tặng sinh nhật, đặc quyền trọn đời, nhận và đổi thưởng, nhận và gửi điểm, không mất phí điều chỉnh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, chiết khấu khi mua hàng, v.v.

2. Thành viên trả phí: Thẻ thành viên SVIP

Phí đăng ký tháng đầu tiên là 0,88 nhân dân tệ/tháng, các tháng tiếp theo là 5,8 nhân dân tệ/tháng. Sau khi kích hoạt, bạn có thể tận hưởng phiếu giảm giá vận chuyển, điểm nhân đôi, đổi điểm độc quyền, dịch vụ khách hàng huy chương vàng, quyền lợi mở thẻ, v.v. Trang này cũng có chức năng "tính toán tiết kiệm", cho phép người dùng xem mức giảm giá trực quan hơn.

3. Thẻ lưu trữ giá trị: Thẻ Express mới

Hoàn tiền nạp tiền, nạp càng nhiều, nhận lại càng nhiều. Nếu bạn nạp 500 tệ, bạn sẽ nhận được 47,5 tệ; nếu bạn nạp 1.000 tệ, bạn sẽ nhận được 100 tệ; nếu bạn nạp 5.000 tệ, bạn sẽ nhận được 600 tệ.

Kích hoạt thẻ nạp để tận hưởng gói quà tặng trị giá 30 nhân dân tệ, giảm giá 10% và tham gia chương trình rút thăm may mắn có cơ hội trúng thưởng iPhone, đồng hồ Huawei, v.v.

4. Hệ thống điểm

Người dùng kiếm được điểm bằng cách hoàn thành nhiệm vụ. Cấp độ thành viên càng cao, họ càng có thể kiếm được nhiều điểm khi tiêu dùng. Điểm có thể được sử dụng để tham gia rút thăm trúng thưởng, bán hàng giảm giá, săn tìm kho báu bằng điểm và đổi giải thưởng vật lý.

bản tóm tắt

Cuối cùng, chúng ta hãy tóm tắt những điểm nổi bật và hạn chế của SF Express trong hoạt động kinh doanh tên miền riêng:

1) Hoạt động cộng đồng hoàn hảo: SF Express rất coi trọng các cộng đồng tên miền riêng và đã thiết lập một cộng đồng tương đối hoàn hảo với cơ chế chấm điểm và khen thưởng đầy đủ. Nó có thể hiểu đầy đủ nhu cầu của người dùng và mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm và tiêu dùng tốt.

2) Hệ thống thành viên hoàn chỉnh: Hệ thống thành viên của SF Express bao gồm thành viên tăng trưởng + thành viên trả phí + hệ thống điểm, với quyền lợi tương đối phong phú. Các thuộc tính ưu tiên của LiDe cũng tăng cường sự gắn bó của người dùng, thúc đẩy họ tạo ra nhiều chuyển đổi hơn.

3) Thiếu hoạt động trong cộng đồng: Nội dung cộng đồng của SF Express khá bình thường, chủ yếu là quảng cáo khuyến mãi, thiếu sự tương tác với người dùng và giá trị mang lại không cao, dẫn đến độ gắn kết của người dùng trong cộng đồng thấp.

Tác giả: Yến Đào Tam Thọ; Tài khoản công khai WeChat: Yan Tao San Shou