Kỹ năng và kinh nghiệm vận hành

Trong quá trình vận hành thực tế, người mới và người kỳ cựu cần lưu ý những điểm nào? Làm thế nào để học kỹ năng và tích lũy kinh nghiệm khi mới vào nghề? Làm thế nào để áp dụng kinh nghiệm hiện có vào công việc sau khi thăng tiến trong bộ phận vận hành? Là một nhân viên vận hành, tác giả bài viết này giới thiệu sự phát triển và tầm quan trọng của các kỹ năng và kinh nghiệm trong quá trình vận hành từ trình độ đầu vào đến trình độ nâng cao, hy vọng sẽ hữu ích cho các đối tác vận hành tại nơi làm việc.

Để tôi hỏi bạn một câu nhé: Bạn có chơi được bóng bàn không? Nếu bạn không biết, tôi sẽ chỉ cho bạn cách chơi bóng bàn. Chỉ cần vung vợt và đánh bóng sang phía bên kia. Phương pháp chơi bóng bàn mà tôi giải thích rất đơn giản. Đối với những phương pháp phức tạp, bạn có thể xem video trực tuyến để biết giải thích rất chi tiết.

Không có bí mật nào về cách chơi bóng bàn, vậy hãy để tôi hỏi bạn, bạn có thể chơi bóng bàn không? Có lẽ bạn sẽ nói, tôi biết mà .

Thật vậy, những người làm trong bộ phận vận hành rất thông minh. Tôi tin rằng chúng ta có thể ghi nhớ phương pháp chơi bóng bàn chỉ trong vài ngày. Chúng ta đều hiểu phương pháp này, nhưng trong thực tế, chúng ta gặp một người đã chơi bóng bàn trong cả một năm.

Mặc dù mọi người đều sử dụng cùng một phương pháp, nhưng chúng ta khó có thể thắng được đối phương. Tại sao ? Đây là sự khác biệt giữa kỹ năng và kinh nghiệm. Bạn hiểu, nhưng có thể bạn không hiểu hết. Những người khác hiểu và hiểu sâu sắc. Bạn có thể so sánh với người khác như thế nào ?

1. Kỹ năng vận hành cơ bản

Bất kỳ ai đọc bài viết này rất có thể đều là người điều hành. Bất kể họ là người mới hay người cũ, tất cả đều đã trải qua cùng một kinh nghiệm: khi bạn mới bắt đầu làm việc trong bộ phận vận hành, bạn có biết phải làm gì và làm như thế nào không? Có thể không, nhưng người thầy của bạn sẽ dạy bạn cách sắp xếp sản phẩm lên kệ, cách phân tích dữ liệu, cách lập kế hoạch dự án, v.v.

Là một người điều hành mới, bạn có thể không hiểu tại sao người điều hành cộng đồng phải nêu chủ đề trong nhóm mỗi ngày, nhưng bạn chỉ cần làm theo những gì cấp trên bảo. Đối với người vận hành mới, đừng nghĩ về lý do tại sao bạn phải làm điều này. Điều đầu tiên là phải học cách thực hiện .

Cách thực hiện thực chất là phương pháp thực hiện và cũng cần có những kỹ năng liên quan. Tôi mới tham gia vào hoạt động thương mại điện tử một thời gian ngắn và vẫn còn có chút ấn tượng về sân khấu từ người mới vào nghề cho đến người kỳ cựu.

Tôi nhớ khi mới bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử, tôi cảm thấy như mình đột nhiên bị đặt vào một đồng cỏ bất tận. Cỏ mọc khắp nơi, cừu mọc khắp nơi và đường sá khắp nơi. Có vẻ như tôi có thể đi theo bất kỳ hướng nào, nhưng tôi không biết nên đi hướng nào trước. Hãy bắt đầu với những điều cơ bản nhất như liệt kê và loại bỏ sản phẩm khỏi kệ, vẽ hình ảnh, tối ưu hóa vật liệu và đặt quảng cáo.

Có rất nhiều hướng dẫn trực tuyến về cách thực hiện những điều này. Tôi đã đọc bốn hoặc năm cuốn sách về hoạt động thương mại điện tử, nhưng tôi cảm thấy hoạt động thương mại điện tử cũng giống như vậy (về mặt kỹ năng). Bạn có nghĩ tôi có thể trở thành chuyên gia trong việc thử nghiệm bản đồ từ người mới bắt đầu không? Tôi cũng đã làm thế. Tôi biết trước tiên phải chụp năm đến mười bức ảnh chính, sau đó thử nghiệm bốn bức cùng một lúc, mỗi tuần thử nghiệm một lần. Sau đó, tôi sẽ tiếp tục chạy những cái hoạt động tốt. Đây chính là kỹ thuật. Tôi sẽ kể cho bạn nghe và bạn sẽ có thể làm được sau khi lắng nghe. Đó là kỹ năng công việc cơ bản nhất đối với những người mới vào nghề.

Bây giờ khi tôi thử ảnh, tôi sẽ không làm theo cách cũ nữa. Đầu tiên tôi sẽ xem xét phong cách vẽ của các bạn cùng lứa trong cùng thể loại, đặc biệt là những người đứng đầu. Ví dụ, sữa rửa mặt thường là loại đóng gói hai chai được chụp từ trên xuống, tạo cảm giác rất cao và có dung tích lớn. Khi vẽ tranh, tôi sẽ tham khảo ý tưởng này, vẽ một hoặc hai bức tranh mà tôi cho là ổn, rồi bắt tay vào thực hiện. Hiệu quả nói chung là không tệ. Đây là sự chuyển đổi từ kỹ năng sang kinh nghiệm .

Đặc điểm của kỹ năng là chỉ cần bạn muốn học thì không có gì bạn không thể học được. Tốc độ Internet ngày nay giúp việc thu thập thông tin trở nên dễ dàng hơn nhiều. Không giống như thế hệ trước, khi Internet chưa phát triển, chúng ta rất khó có thể tìm được thông tin mình muốn.

Vì bạn muốn học nên bạn có thể tìm thấy nó. Điều đó chỉ phụ thuộc vào việc bạn có đủ tự tin để tiếp tục học hay không. Tôi đã đọc bốn cuốn sách trước khi tham gia thương mại điện tử. Nếu bạn lần đầu tiên thực hiện các hoạt động sự kiện, hoạt động dữ liệu, v.v., bạn đã đọc bất kỳ cuốn sách liên quan nào hoặc xem bất kỳ video nào chưa? Ví dụ như "Full Stack Operations Master" bạn biết đấy.

2. Các hoạt động nâng cao dựa vào kinh nghiệm

Nếu một người điều hành đã hoạt động được bốn hoặc năm năm và vẫn dựa vào kỹ năng để tồn tại, sớm muộn gì anh ta cũng sẽ bị đào thải. Có thể nói rằng bất kỳ vị trí vận hành nào cũng sẽ có kinh nghiệm để chia sẻ nếu bạn làm việc ở đó trong một thời gian dài, và kinh nghiệm là thứ bạn không thể có được nếu không dành thời gian .

Giống như tôi đang làm hoạt động thương mại điện tử hiện nay, mặc dù chỉ mới vài tháng, tôi rất siêng năng và kinh nghiệm của tôi có lẽ tương đương với hai hoặc ba năm kinh doanh thương mại điện tử. Giống như hiểu biết hiện tại của tôi về lái xe, ngay cả khi tôi nói với bạn, bạn có thể không học được. Nhiều nhất, bạn chỉ có thể sao chép nó.

Lấy việc sản xuất đường sắt xuyên suốt làm ví dụ, lần trước tôi đã hỏi mọi người trong nhóm rằng phương pháp để kéo sản lượng là gì? Một số người nói là tối ưu hóa chi phí, một số người nói là giảm giá thầu, một số người nói là tăng giá và còn nhiều phương pháp khác nữa. Những phương pháp này có thể cải thiện sản lượng không? Cả hai đều ổn.

Ý tưởng thông thường của hoạt động thương mại điện tử là hòa vốn ở giai đoạn đầu, tăng sản lượng sau khi bắt đầu và sau đó bắt đầu kiếm lợi nhuận. Tuy nhiên, khi bạn thực sự áp dụng, bạn sẽ thấy rằng ngay khi bạn tăng giá, liên kết sẽ bị sập. Ngay khi bạn hạ giá thầu, bạn sẽ mất đi sự tiếp xúc .

Nhìn vào số tiền chi ra mỗi ngày, có doanh thu nhưng không có lợi nhuận. Bạn lo lắng nhưng bất lực. Trên thực tế, không phải là không có giải pháp, mà là bạn không có kinh nghiệm để cải thiện sản xuất.

Tôi đã nghiên cứu Through Train của Pinduoduo trong vài tháng qua. Để cải thiện sản xuất, không có câu trả lời chuẩn nào để tham khảo như mô tả trong sách. Tùy thuộc vào tình hình thực tế. Ví dụ, nếu biên lợi nhuận của bạn đủ lớn, bạn có thể chọn giảm giá để tăng sản lượng.

Nếu không có biên lợi nhuận, bạn cần xem liệu có khối lượng tự nhiên hay không. Nếu vậy, hãy giới hạn hạn ngạch hàng ngày và sử dụng đơn hàng tự nhiên để tăng sản lượng. Nếu không có lợi nhuận và không có đơn hàng tự nhiên, việc tăng đầu tư có thể tạo ra các SKU có lượng đơn hàng của khách hàng cao và tăng giá trị đơn hàng trung bình, với điều kiện là bạn đặt giá thầu theo giá giao dịch.

Nếu không có lợi nhuận, không có bản chất, và đơn hàng của khách hàng ổn định, bạn có thể tăng sản lượng và giảm giá. Trong khi hạ giá, bạn có thể thăm dò thị trường và tự hỏi tại sao người khác có thể đưa ra mức giá đó còn bạn thì không. Hãy suy ngẫm về điều này.

Nội dung trên dựa trên kinh nghiệm. Khi tôi gặp phải vấn đề tương tự, kinh nghiệm sẽ cho tôi biết giải pháp nào là tốt nhất . Tuy nhiên, trong mắt những người có kỹ năng, mọi vấn đề đều có cùng một ý tưởng giải pháp, điều này là sai.

3. Từ kỹ năng đến kinh nghiệm

Như câu nói, thực hành tạo nên sự hoàn hảo, nghĩa là khi bạn quen thuộc với một kỹ năng, nó sẽ trở thành kinh nghiệm của bạn. Khi bạn có kinh nghiệm, bạn có thể được coi là đã thực sự bắt đầu. Mọi người đều có thể nghĩ về công việc bạn đang làm hiện nay, bạn kiếm tiền dựa trên kỹ năng hay kinh nghiệm. Người khác có kỹ năng như bạn không? Kinh nghiệm của bạn có giá trị như thế nào?

Không có tiêu chuẩn nào cho biết cần bao lâu để chuyển kỹ năng thành kinh nghiệm. Đối với một số công việc, kinh nghiệm thực sự không phải là yêu cầu bắt buộc. Ví dụ, khi di chuyển gạch, trần nhà chỉ cao một chút. Kể cả bạn có mười năm kinh nghiệm trong việc di chuyển gạch thì đó cũng là tất cả những gì bạn có thể làm. Tuy nhiên, năm năm kinh nghiệm trong hoạt động cộng đồng, hoạt động sự kiện và hoạt động thương mại điện tử hoàn toàn không cùng đẳng cấp với năm tháng kinh nghiệm .

Bây giờ nghĩ lại tôi thấy có chút hối hận. Nếu tôi tham gia vào hoạt động thương mại điện tử thay vì hoạt động sản phẩm sớm hơn, nếu tôi có mười năm kinh nghiệm trong hoạt động thương mại điện tử, thì hiện tại tôi đã có giá trị ít nhất một nghìn đô la.

Trong nhiều năm qua, tôi đã có thói quen liên tục đưa ra những thông tin hữu ích và nội dung đưa ra có thể được coi là sự tích lũy kinh nghiệm cá nhân. Tại sao tôi có thể tiếp tục viết những điều mới trong nhiều năm? Cuối cùng, đó là vì tôi không ngừng cải thiện giá trị trải nghiệm của mình mỗi ngày.

Giống như hôm nay tôi đã thành thạo một kỹ năng mới và học được cách sử dụng phần mềm phông chữ vậy. Đồng thời, nó làm sâu sắc thêm trải nghiệm về vật liệu thương mại điện tử. Vật liệu là phần mở rộng của hàng hóa trong kho. Bạn không thể để người dùng đến kho của bạn để chọn sản phẩm, vì vậy hãy trình bày hàng hóa trong kho kèm theo hình ảnh phù hợp và quảng bá những gì bạn muốn bán dưới dạng hình ảnh. Điều này sẽ gây ấn tượng với người dùng, tạo ra giao dịch và liên kết thương mại điện tử sẽ được mở.

4. Cuối cùng

Kỹ năng thì không khó học, nhưng kinh nghiệm thì không thể học được. Sự thật là bạn có thể dạy người khác kỹ năng, nhưng không thể dạy người khác kinh nghiệm. Không phải là bạn không thể giải thích rõ ràng, mà là người khác không thể học được. Kinh nghiệm chỉ có thể đạt được thông qua việc áp dụng kỹ năng vào thực tế và bạn sẽ hiểu được nó từng chút một. Bất kể bạn hiểu biết ở mức độ nào, nó cũng sẽ dần trở thành trải nghiệm của bạn. Khi bạn có kinh nghiệm, bạn có thể được coi là người vận hành kỳ cựu có trình độ.

Tác giả: Tiger Talks Operations

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Laohu Jiangyy (ID: laohujiangyy)"