Chỉ có Bàng Đông Lai mới có thể thu hút hơn 5 tỷ lượt khách khi mở cửa!

Với sự nổi tiếng bất ngờ của Bàng Đông Lai trên mạng xã hội, nhiều người bắt đầu muốn đến Bàng Đông Lai ở Hứa Xương, Hà Nam để tham quan. Nếu bạn tìm kiếm trên các phương tiện truyền thông xã hội như Weibo và Douyin, bạn có thể thấy rằng danh sách mong muốn của nhiều người cho năm 2023 là "đến thăm Bàng Đông Lai một lần". Đồng thời, nhiều người cũng cho rằng Bàng Đông Lai chính là “trần của ngành siêu thị”. Tại sao Bàng Đông Lai lại nổi tiếng trở lại? Chúng ta hãy cùng theo dõi suy nghĩ của tác giả và tìm câu trả lời trong bài viết.

Trước Tết Nguyên đán, siêu thị Bàng Đông Lai mới đã chính thức khai trương tại thành phố Thiên Sứ Hứa Xương. Nhiều người đổ xô đến cửa hàng, khiến chủ đề #许昌胖东来trên Douyin trở thành chủ đề tìm kiếm hot và thu hút hơn 260 triệu lượt xem.

Vậy nên, có người đã đăng một đoạn video ghi lại cảnh anh ấy đến thăm Bàng Đông Lai từ góc nhìn thứ nhất trên Douyin. Thiết kế cao cấp, sản phẩm Dyson đắt tiền, dịch vụ tỉ mỉ, v.v. khiến mọi người phải bàn tán. Trên Douyin, chủ đề #天使城胖东来đã thu hút hơn 250 triệu lượt xem và số lượt xem các video liên quan đến #胖东来đã tăng vọt lên hơn 5,2 tỷ . Dữ liệu vẫn đang tăng lên.

Với sự nổi tiếng bất ngờ của Bàng Đông Lai trên mạng xã hội, nhiều người bắt đầu muốn đến Bàng Đông Lai ở Hứa Xương, Hà Nam để tham quan. Nếu bạn tìm kiếm trên các phương tiện truyền thông xã hội như Weibo và Douyin, bạn có thể thấy rằng danh sách mong muốn của nhiều người trong năm 2023 là "đến thăm Bàng Đông Lai một lần" . Đồng thời, nhiều người cũng cho rằng Bàng Đông Lai chính là “trần của ngành siêu thị”.

Tại sao Pang Donglai, một công ty chỉ có cửa hàng ở Hứa Xương và Tân Hương, Hà Nam lại được người dân ưa chuộng đến vậy? Pangdonglai thu hút người dùng như thế nào?

1. Tại sao Bàng Đông Lai lại nổi tiếng trở lại?

Mặc dù không thể rời khỏi Hà Nam nhưng đã đi vào lòng người dùng. Đây chính là nét quyến rũ của Bàng Đông Lai. Có lẽ, chúng ta có thể tìm thấy một số logic trong thành công to lớn của việc khai trương cửa hàng mới của Pang Donglai tại Angel City.

1. Lật đổ nhận thức của công chúng và biến Pang Donglai thành sản phẩm xa xỉ trong siêu thị

Trong quan niệm của công chúng, siêu thị là trạm cuối của ngành bán lẻ. Họ có hình ảnh thương hiệu cực kỳ thân thiện trên những con phố và ngõ nhỏ, thể hiện sự gần gũi.

Pang Donglai lần này khai trương tại Hứa Xương đã thay đổi phong cách thường thấy và chọn hình ảnh cao cấp hơn để xuất hiện trước công chúng. Máy lọc nước cao cấp tại các lối đi trên sàn cung cấp nước uống trực tiếp cho người dùng khi mua sắm tại siêu thị, phòng tắm được trang bị sạc dự phòng miễn phí, vòi nước Dyson, máy giặt sấy, v.v. và gara đỗ xe thông minh không tiếng ồn đáp ứng nhu cầu đỗ xe của người dùng.

Có thể nói, Pang Donglai đã thúc đẩy thương hiệu này vươn ra khỏi vòng tròn bằng trải nghiệm độc đáo và dịch vụ tuyệt đỉnh. Thiết kế siêu thị sang trọng cao cấp và trải nghiệm sản phẩm nhập vai cho phép người tiêu dùng chủ động quan sát trong khi vô thức trải nghiệm sự sang trọng do thương hiệu tạo ra, điều này cũng giúp người dùng có ấn tượng sâu sắc hơn về thương hiệu.

2. Giỏi sử dụng mạng xã hội và đầy thủ thuật

Với sự phát triển ngày càng tăng của mạng xã hội, sự phổ biến và lượng truy cập đã trở thành mục tiêu theo đuổi của các thương hiệu và việc thu hút sự chú ý của người dùng đòi hỏi phải có đủ mánh lới quảng cáo và vốn. Khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ cuối cùng hòa quyện và để lại ấn tượng sâu sắc cho mọi người, nó sẽ kích thích sức hấp dẫn của thương hiệu và hình thành nên một mô hình kinh doanh đặc biệt, khiến nhiều người sẵn sàng khám phá sâu hơn ý nghĩa của thương hiệu.

Thiết kế độc đáo, trải nghiệm sản phẩm cao cấp và dịch vụ tỉ mỉ, mỗi yếu tố đều đủ bắt mắt và Pang Donglai đã tích hợp tất cả các ưu điểm thành một để xây dựng thành một thương hiệu xa xỉ trong ngành bán lẻ. Nó cũng đã thành công trong việc thay đổi nhận thức của công chúng về hoạt động của siêu thị và khiến nhiều người quan tâm đến Pang Donglai hơn.

Lý do khiến Pang Donglai có thể lan truyền rộng rãi hơn trên các nền tảng như Douyin và Weibo là vì thương hiệu này rất giỏi trong việc tận dụng logic kinh doanh của truyền thông xã hội để xây dựng các tài sản truyền thông thương hiệu từ nhiều khía cạnh khác nhau như nhận thức, hình ảnh, trải nghiệm và dịch vụ. Bên cạnh việc cho phép người dùng tận hưởng trải nghiệm sản phẩm cao cấp, hình ảnh thương hiệu độc đáo của Pang Donglai cũng được khắc sâu vào trái tim người dùng.

2. Pangdonglai không thể thoát khỏi Hà Nam, làm sao có thể thu hút người dùng?

Rõ ràng là Bàng Đông Lai hiểu được logic truyền thông của thời đại mạng xã hội. Môi trường hoạt động siêu thị mang tính lật đổ và chiêu trò tiếp thị tỉ mỉ đã khiến nhiều người trở thành tín đồ trung thành của Bàng Đông Lai. Pang Donglai chỉ hoạt động tại Hà Nam, không phải không thể rời khỏi Hà Nam mà muốn chiếm giữ một nơi, phục vụ tốt người dân ở đó và gia tăng giá trị người dùng của thương hiệu.

Ngoài việc giỏi về tiếp thị, Pang Donglai còn sử dụng những thủ thuật nào để thu hút người tiêu dùng và tích lũy tài sản thương hiệu?

Một thương hiệu có thể chiếm được cảm tình của người tiêu dùng chủ yếu nhờ vào các chi tiết. Pang Donglai đã ẩn nhiều chi tiết về thương hiệu liên quan đến giá sản phẩm, dịch vụ tiện lợi, hậu mãi sản phẩm và giữ chân nhân viên.

1. Sản phẩm tự mua và tự vận hành với giá cả minh bạch để giành được sự chân thành của người tiêu dùng

Trước hết, người dùng quan tâm nhất đến giá sản phẩm. Pang Donglai hoàn toàn coi người dùng như chính người dân của mình và tính minh bạch thông tin của Pang Donglai thực sự cực kỳ cao.

Tại khu vực trái cây tươi Pangdonglai, phẩm cấp, nguồn gốc, hàm lượng đường, hương vị và thứ tự ăn trái cây đều được ghi rõ ràng nên người dân có thể mua mà không cần lo lắng.

Tại các cửa hàng quần áo, trái cây và các khu vực khác ở Pangdonglai, giá cả cực kỳ minh bạch, với giá mua và biên lợi nhuận gộp của sản phẩm được ghi trên nhãn giá. Điều này không chỉ khiến người tiêu dùng tin rằng thương hiệu vẫn giữ được mức lợi nhuận hợp lý mà còn thực sự đạt được tính minh bạch trong hoạt động.

Mô hình tự cung ứng và tự vận hành của Pangdong giúp công ty tự kiểm soát chặt chẽ sản phẩm của mình. Nó xua tan mối lo ngại của người dùng bằng mức giá minh bạch hơn và giành được sự chân thành của người dùng bằng sự chân thành của thương hiệu, từ đó giữ lại tài sản của người dùng và tích lũy tài sản thương hiệu.

2. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể trả lại tận nhà, để người dùng không phải lo lắng

Đối với ngành bán lẻ, hoạt động tiếp thị chỉ thực sự bắt đầu sau khi bán hàng. Tại khu vực thực phẩm tươi sống của nhiều siêu thị, các thương hiệu sợ người dùng sẽ trả lại sản phẩm sau khi mua nên luôn đưa ra những điều khoản bất công: một khi sản phẩm đã bán sẽ không được hoàn lại tiền. Điều này chắc chắn sẽ làm giảm trải nghiệm mua sắm của mọi người.

Pang Donglai hiểu rõ rằng uy tín của người dùng là nền tảng cho hoạt động thương hiệu lâu dài nên đã cho ra mắt dịch vụ "trả hàng tận nhà nếu không hài lòng" . Ở Siêu thị Pangdonglai, những lời nhắc nhở ấm áp được treo khắp nơi: Nếu không ngon, hãy cho chúng tôi biết! Chúng tôi sẽ đến tận nhà bạn để thực hiện dịch vụ trả hàng.

Nói cách khác, Pang Donglai không sợ người dùng trả lại sản phẩm. Thay vào đó, họ lo ngại rằng người dùng sẽ có trải nghiệm kém và ảnh hưởng đến danh tiếng của thương hiệu. Chỉ cần bạn không hài lòng, Pang Donglai sẽ cung cấp dịch vụ đổi trả tận nơi cho người dùng, qua đó giải quyết nỗi lo lắng của người dùng khi mua sản phẩm. Người dùng không phải lo lắng về việc không hài lòng với sản phẩm hoặc sự bất tiện trong việc trả lại và đổi hàng, v.v. Điều này chắc chắn sẽ nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng tại Pang Donglai và đạt được sự gia tăng gấp đôi về danh tiếng và doanh số bán hàng.

3. Dịch vụ miễn phí “tiện lợi và có lợi cho người dân” khiến người dùng cảm thấy phụ thuộc vào Pangdonglai

Nếu những chiến lược kinh doanh này vẫn không gây được ấn tượng với người tiêu dùng, thì dịch vụ "tiện lợi và mang lại lợi ích cho người dân" mà Pang Donglai tung ra chắc chắn là quân át chủ bài tốt nhất để thương hiệu chiếm được tâm trí người dùng và nuôi dưỡng sự phụ thuộc của họ vào thương hiệu.

Bất kỳ ai đã từng đến Pang Donglai đều biết rằng dịch vụ của Pang Donglai dành cho khách hàng bắt đầu ngay từ khi họ bước vào cửa, điều này thực sự “đáng sợ khi bạn nghĩ về điều đó” (một lời khen).

Chúng tôi cung cấp dịch vụ lưu trữ thú cưng và nhân viên của Pangdonglai sẽ chủ động cho thú cưng ăn.

Việc cung cấp đồ đi mưa không chỉ giúp người tiêu dùng có ô mà "xe điện" của họ còn được "chú ý" vào những ngày mưa.

Bất kỳ ai mua đồ gia dụng từ Pangdonglai cũng có thể được hưởng dịch vụ kiểm tra bảng mạch miễn phí.

Không chỉ vậy, Pang Donglai còn cung cấp thông báo đến, chế biến thực phẩm miễn phí và hỗ trợ người tiêu dùng mang túi mua sắm cùng nhiều dịch vụ khác. Trong số nhiều thương hiệu, Pang Donglai về cơ bản đã đạt được 0 đánh giá tiêu cực, chinh phục người tiêu dùng trên cả nước và tạo nên sự kính nể cho thương hiệu.

Sự phục vụ chu đáo của Bàng Đông Lai đã để lại ấn tượng sâu sắc cho mọi người và không thể nào quên. Điều này cũng khiến những người đã sử dụng dịch vụ của Pang Donglai cảm thấy tin tưởng và phụ thuộc vào thương hiệu này.

4. Triển khai cơ chế phân phối “333” với nhân viên để duy trì cầu nối tốt giữa khách hàng và thương hiệu

Lý do khiến Pang Donglai chiếm được cảm tình của người dùng không chỉ vì dịch vụ tuyệt vời và giá cả minh bạch mà còn liên quan mật thiết đến tinh thần anh hùng của nhân viên. Rõ ràng là sự phụ thuộc của người dùng vào một thương hiệu không thể tách rời khỏi lòng trung thành của nhân viên đối với thương hiệu đó. Lòng trung thành này đến từ đâu? Điều này xuất phát từ lòng tốt của Bàng Đông Lai đối với nhân viên và xã hội.

Trên mạng có tin đồn rằng Bàng Đông Lai thực hiện cơ chế phân phối "333" , tức là 30% lợi nhuận hàng năm trả lại cho xã hội, 30% dùng để duy trì hoạt động của siêu thị và ứng trước chi phí hoạt động kinh doanh, 30% còn lại sẽ phân phối cho toàn thể nhân viên theo cấp bậc của họ.

Ngoài việc phân phối tiền bạc tốt, Pang Donglai còn thể hiện sự quan tâm hết mực đến nhân viên của mình. Cửa hàng này quyết định không điều chỉnh ngày nghỉ lễ và đóng cửa một ngày vào thứ Ba hàng tuần và năm ngày trong dịp Tết Nguyên đán. Điều này cho phép nhân viên nghỉ ngơi và giải tỏa căng thẳng, đồng thời, họ có thể phục vụ khách hàng nhiệt tình hơn. Điều này cũng khiến nhân viên cảm thấy vô cùng vui vẻ và sẵn sàng làm việc cho Bàng Đông Lai.

Họ không chỉ cho nhân viên nghỉ phép mà còn đưa tin trực tuyến rằng chế độ phúc lợi của nhân viên Pang Donglai khiến những người khác phải ghen tị. Họ không chỉ nhận được các khoản trợ cấp bằng tiền mặt từ vài trăm nhân dân tệ vào những dịp quan trọng như Ngày lễ tình nhân, Tết Trung thu, Tết Nguyên đán mà còn có chế độ chăm sóc, đãi ngộ đặc biệt và giải thưởng đóng góp cho nhân viên kỳ cựu, v.v. Điều đáng nói là Bàng Đông Lai còn đặc biệt thiết lập "giải thưởng khiếu nại" từ 5.000-8.000 nhân dân tệ để an ủi những nhân viên bị đối xử bất công trong công việc.

Có thể nói, những ông chủ thông minh biết cách tôn trọng nhân viên và đền đáp những người giúp họ kiếm ra tiền. Bằng cách chiều chuộng người tiêu dùng và nhân viên của mình, Pang Donglai đã đảm bảo rằng mọi người liên quan đến Pang Donglai đều nhận được sự tôn trọng, tin tưởng, hạnh phúc và ấm áp, đạt được cả danh tiếng và tiền bạc, và giúp doanh thu hàng năm đạt 7 tỷ nhân dân tệ vào năm 2021, vượt xa các doanh nghiệp tư nhân khác tại Trung Quốc. Doanh nghiệp tư nhân này bắt đầu ở một thành phố nhỏ và đã trở thành "nền tảng thực sự của ngành siêu thị".

Tác giả: Ông Bingfa

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Nghệ thuật tiếp thị chiến tranh (ID: lanhaiyingxiao)"