Trải nghiệm khách hàng: Làm sao để thu hút người tiêu dùng “đi mua sắm” trong thời đại mua sắm trực tuyến?

Trong thời đại mua sắm trực tuyến đang thịnh hành, làm thế nào chúng ta có thể thu hút người tiêu dùng quay trở lại không gian thương mại ngoại tuyến và trải nghiệm niềm vui khi "mua sắm"? Từ góc độ trải nghiệm của khách hàng, bài viết này khám phá cách tạo ra không gian trải nghiệm nhập vai để người tiêu dùng có thể có trải nghiệm độc đáo và khó quên trong quá trình mua sắm.

"Mua sắm" là trải nghiệm tiêu dùng ngoại tuyến độc đáo! ! !

Trong thời đại tiêu dùng trải nghiệm này, yêu cầu của khách hàng đối với không gian thương mại không còn giới hạn ở việc đáp ứng các nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng.

Họ mong muốn có những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ trong quá trình tiêu dùng.

Tuy nhiên, trong môi trường thị trường ngày càng cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp đã rơi vào tình thế tiến thoái lưỡng nan về tính đồng nhất.

Làm thế nào để tạo ra một không gian thương mại thực sự chạm đến trái tim mọi người?

Khi một không gian theo chủ đề có thể xuất hiện thường xuyên tại các điểm tiếp xúc trải nghiệm của khách hàng dưới nhiều hình thức khác nhau thông qua các kênh khác nhau trong thời gian tương đối ngắn và liên tục truyền tải khái niệm thương hiệu, nó có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm đắm chìm sâu sắc.

Gần đây tôi tình cờ biết đến một quán cà phê trên podcast thể hiện hoàn hảo khái niệm này.

Cửa hàng của họ áp dụng mô hình chuỗi công nghiệp từ nguồn đến nhà máy, mua hạt cà phê trực tiếp từ nơi xuất xứ và tự chế biến. Ban đầu nó được dùng để quản lý kiểm soát chất lượng và chi phí, nhưng không ngờ nó lại trở thành điểm khởi đầu cho sự đổi mới của họ.

Vì họ có những liên kết chế biến riêng nên họ sản xuất ra một lượng lớn các sản phẩm phụ từ cà phê mỗi ngày, chẳng hạn như bã cà phê.

Hầu hết các công ty có thể chỉ coi chúng là rác thải, nhưng họ đã đưa ra một giải pháp thông minh.

Họ đã biến bã cà phê thành hàng loạt sản phẩm văn hóa sáng tạo độc đáo: xà phòng thủ công hương cà phê, liệu pháp hương thơm đầy hương vị cà phê và nhiều phụ kiện tinh tế làm từ bã cà phê đông đặc...

Ngay cả gạt tàn ở khu vực ngoài trời cũng đầy bã cà phê ướt ⬆️, một hành động mà tôi cũng thấy ở Quán cà phê Qiu Shan.

Bã cà phê thực sự có nhiều công dụng phụ nếu bạn chịu khó động não. Nó xua đuổi muỗi, hấp thụ độ ẩm và khử mùi, loại bỏ bụi bẩn, tẩy tế bào chết và cũng là một loại phân bón cho cây trồng trong chậu...

Chúng ta hãy quay lại chủ đề của chúng ta. Khi bạn "lang thang" quanh cửa hàng, nhiều yếu tố liên quan đến cà phê sẽ xuất hiện liên tục dưới nhiều hình thức khác nhau, tạo nên bầu không khí trải nghiệm đắm chìm, đây là phần quan trọng nhất của địa điểm ngoại tuyến.

Điểm sáng tạo của cách tiếp cận này là nó không chỉ là một chủ đề trang trí đơn giản mà còn có tác dụng ở nhiều cấp độ:

1. Đầu tiên, giá trị môi trường

Bằng cách sử dụng bã cà phê một cách sáng tạo, họ chứng minh cam kết của mình đối với phát triển bền vững. Cách tiếp cận này đặc biệt có ý nghĩa vì người tiêu dùng ngày nay ngày càng nhận thức rõ hơn về nhu cầu bảo vệ môi trường.

Dự án kho báu cam của phố cổ Nam Đầu (Nguồn: @前海桌大喵-người dùng Xiaohongshu)

Tôi có một người bạn tốt điều hành một cửa hàng bánh mì nướng (Bánh mì nướng Yangu) ở Phố cổ Nam Đầu. Việc nướng bánh mì thường xuyên sẽ tạo ra những túi bột mì bị vứt đi. Họ đã mời các chuyên gia may, nhà thiết kế và cư dân cộng đồng cùng nhau tạo ra các mẫu túi thân thiện với môi trường từ túi đựng bột mì.

Lấy bảo vệ môi trường làm điểm khởi đầu và thúc đẩy quan hệ cộng đồng thông qua các hoạt động cải tạo đồ cũ cũng là một hoạt động bảo vệ môi trường đặc biệt thú vị trong kinh doanh.

Thứ hai, hình ảnh chuyên nghiệp

Khi khách hàng thấy bã cà phê có thể chế biến thành nhiều sản phẩm tinh tế như vậy, họ sẽ tự nhiên nghĩ: Nếu họ có thể xử lý bã cà phê cẩn thận như vậy, thì sản phẩm chính của họ - chính là cà phê - phải được chăm chút hơn nữa. Đây là một gợi ý tâm lý thông minh.

Điều này làm tôi nhớ đến một thương hiệu khác: Wang Xiaolu.

Là một thương hiệu thực phẩm hầm, họ lấy "chất lượng" làm chủ đề cốt lõi và vô tình nhận thấy rằng trong dữ liệu đánh giá của người dùng Tmall, nhiều người dùng đề cập rằng chân gà rất ngon nhưng họ không bỏ móng.

Khi họ nhận ra rằng một chi tiết tưởng chừng nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng thực chất lại là MOT giúp khách hàng cảm nhận được hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu, họ thà tăng chi phí và khăng khăng xử lý thủ công khi máy móc trong nhà máy không thể giải quyết triệt để vấn đề này.

Sự kiên trì trong từng chi tiết giúp khách hàng cảm nhận ngay được tay nghề thủ công của họ và quan trọng hơn là kích hoạt nhận thức của khách hàng về trải nghiệm chất lượng.

Nếu bạn quan sát kỹ, bạn sẽ thấy một số nhà hàng thịt nướng sẽ dành thời gian để cắt bỏ phần gai sắc nhọn của từng xiên tre. Trên thực tế, đây là cùng một ý tưởng.

Thứ ba, bầu không khí văn hóa

Bằng cách kết hợp các yếu tố cà phê vào mọi khía cạnh của không gian, họ đã nâng cấp thành công một cửa hàng đồ uống đơn giản thành một không gian văn hóa cà phê hoàn chỉnh. Cách tiếp cận này giúp người tiêu dùng cảm nhận được rằng mọi chi tiết ở đây đều nói lên tình yêu và sự bền bỉ dành cho cà phê.

Nhà sách Eslite mà chúng ta đều quen thuộc có thể là một trường hợp điển hình trong lĩnh vực này.

Họ không chỉ bán sách mà còn cẩn thận tạo ra một không gian văn hóa. Mỗi khu vực đều có một khái niệm thiết kế độc đáo: khu vực văn học sử dụng giá sách gỗ ấm áp và ánh sáng dịu nhẹ để tạo ra bầu không khí đọc sách đắm chìm, trong khi khu vực dành cho trẻ em thu hút độc giả nhỏ tuổi bằng màu sắc tươi sáng và cách bố trí thân thiện, và nhạc nền tương ứng được phát ở các khu vực khác nhau.

4. Cuối cùng, trải nghiệm giác quan

Việc huy động nhiều giác quan, bao gồm thị giác (sản phẩm văn hóa và sáng tạo), khứu giác (hương cà phê) và xúc giác (các vật liệu khác nhau), giúp khách hàng có trải nghiệm phong phú và sâu sắc hơn. Sự kích thích giác quan toàn diện này có thể làm sâu sắc thêm trí nhớ và kết nối cảm xúc của khách hàng.

Bài học rút ra từ những trường hợp này là một không gian thương mại thành công không chỉ phải có chủ đề rõ ràng mà còn phải biết cách củng cố chủ đề này thông qua các chi tiết được thiết kế cẩn thận.

Có một số điểm chúng ta có thể học được:

1. Có chủ đề rõ ràng – Tìm ra đặc điểm cốt lõi của bạn và luôn tập trung vào chúng
2. Chú ý đến các chi tiết – Kết hợp các yếu tố chủ đề vào mọi khía cạnh, nhưng chú ý đến những thay đổi và cải tiến về hình thức.
3. Chuyển giao giá trị – truyền tải các khái niệm và giá trị thương hiệu thông qua thiết kế không gian
4. Sự cộng hưởng cảm xúc – tạo ra những điểm trải nghiệm có thể kích hoạt sự cộng hưởng cảm xúc ở khách hàng
5. Tư duy hệ thống – tích hợp hữu cơ các yếu tố khác nhau để tạo thành một hệ thống trải nghiệm hoàn chỉnh

Hãy nhớ rằng, một không gian thương mại thực sự chạm đến trái tim không chỉ là nơi bán sản phẩm mà còn là nơi mang lại giá trị, tạo ra trải nghiệm và thiết lập kết nối cảm xúc.

Trong chiều hướng "có thể nhìn thấy, hữu hình và trải nghiệm", chúng tôi từ từ và cẩn thận khám phá mọi chi tiết có thể liên quan đến thiết kế. Khi chúng ta làm cho chúng hòa hợp và bổ sung cho nhau, sẽ có cơ hội tuyệt vời để tạo ra trải nghiệm đắm chìm khó quên.

bên trên.