Tiết lộ giao diện tên miền riêng của Decathlon: Làm thế nào các thương hiệu thể thao có thể đột phá?

Decathlon, một thương hiệu được nhiều người đam mê thể thao gọi là "thiên đường của người nghèo", đã chiếm được vị thế trên thị trường bán lẻ đồ thể thao nhờ các sản phẩm có giá thành phải chăng và chiến lược tiếp thị độc đáo trên phạm vi riêng tư. Bất chấp giá cả tăng và những tranh cãi về chất lượng, Decathlon vẫn duy trì mức tăng trưởng hiệu suất ổn định. Bài viết này sẽ đi sâu vào chiến lược bố trí tên miền riêng của Decathlon và phân tích cách thức chiến lược này đột phá trên thị trường cạnh tranh cao.

Năm 2023, doanh thu của Tập đoàn Decathlon đạt 15,6 tỷ euro, trong đó 75% doanh thu đến từ các thành viên tiêu dùng lâu năm và tỷ lệ mua hàng lặp lại từ khách hàng cũ cũng vượt quá 60%.

Làm thế nào mà thương hiệu thể thao này, được nhiều người đam mê thể thao gọi là "thiên đường của người nghèo", một thương hiệu không tung ra các quảng cáo quy mô lớn và hầu như không bao giờ thuê người nổi tiếng làm đại diện, lại có thể nổi bật trên thị trường cạnh tranh cao như vậy?

1. Những khía cạnh “bất biến” và “thay đổi” của bán lẻ đồ thể thao là gì?

Vào ngày 4 tháng 4 năm 2024, tài khoản Weibo chính thức của Tập đoàn Decathlon đã công bố báo cáo thành tích năm 2023. Năm 2023, doanh thu của Tập đoàn Decathlon đạt 15,6 tỷ euro (khoảng 122,293 tỷ nhân dân tệ), tăng nhẹ 1,15% so với năm 2022. Mặc dù mức tăng trưởng này không gây ngạc nhiên nhưng lại đặc biệt khó đạt được trong bối cảnh kinh tế toàn cầu bất ổn. Trong đó, doanh số bán hàng trực tuyến chiếm 17,4% doanh thu của tập đoàn, tăng 0,7% so với năm 2022.

Đáng ngạc nhiên là lợi nhuận ròng của Tập đoàn Decathlon năm 2023 đạt 931 triệu euro, đây là một thành tích hiếm có. Tất nhiên, Decathlon tin rằng tình trạng lạm phát cao, địa chính trị và các yếu tố bất ổn khác tiếp tục diễn ra vào năm 2023 sẽ dẫn đến sự chậm lại trong chi tiêu của người tiêu dùng toàn cầu, điều này vẫn sẽ gây áp lực đáng kể đến tăng trưởng hiệu suất.

Barbara Martin Coppola, Tổng giám đốc điều hành toàn cầu của Decathlon, cũng cho biết: "Vào năm 2023, các công ty toàn cầu đang phải đối mặt với những thách thức chưa từng có trong môi trường thị trường".

Vào ngày 12 tháng 3, Tập đoàn Decathlon đã công bố tin tức về việc đổi mới thương hiệu toàn cầu. Logo “đường đua” mới và mục đích thương hiệu “Di chuyển mọi người qua những điều kỳ diệu của thể thao” chắc chắn đã truyền sức sống mới cho Decathlon. Cùng lúc đó, chiến lược thương hiệu mới “Polaris” của Decathlon cũng được công bố.

Việc đổi mới thương hiệu không chỉ là sự quyến rũ hời hợt mà còn là cam kết sâu sắc của Decathlon đối với phát triển bền vững. Vào khoảng ngày 10 tháng 7, Decathlon được tạp chí Time bình chọn vào danh sách 500 "công ty phát triển bền vững" hàng đầu thế giới năm 2024.

Là đối tác chính thức của Thế vận hội Olympic và Paralympic Paris 2024, Decathlon đã mang đến nét độc đáo cho sự kiện thể thao được cả thế giới theo dõi này bằng khả năng thiết kế sản phẩm thể thao vượt trội của mình. Đặc biệt, trang phục độc quyền được thiết kế riêng cho 45.000 tình nguyện viên và 11.000 người cầm đuốc Olympic và Paralympic đã chứng minh kỹ năng sâu sắc của Decathlon trong thiết kế trang thiết bị thể thao.

Ngoài ra, Decathlon còn cẩn thận thiết kế đồng phục độc quyền cho những người cầm đuốc tham gia lễ rước đuốc cuối cùng. Trong số đó có vận động viên điền kinh khuyết tật người Pháp Nantenin Keita và đội trưởng đội tuyển Decathlon, vận động viên judo người Pháp Teddy Riner. Để tạo dựng hình ảnh tốt, Decathlon cũng thúc đẩy phát triển xanh, ít carbon và tuần hoàn. Công ty không chỉ chú trọng đến hiệu suất thân thiện với môi trường của sản phẩm mà còn đưa khái niệm phát triển bền vững vào mọi khâu như quản lý chuỗi cung ứng và sản xuất.

Tuy nhiên, “bất kể sức mạnh tiếp thị thương hiệu nào” cũng không thể chuyển đổi trực tiếp thành “sức mạnh giá trị” hay “sức mạnh thương hiệu”. "Những khuyết điểm bị chỉ trích của sự xa xỉ nhẹ" đằng sau tiếp thị và ưu tiên tên miền riêng là gì?

2. Nền kinh tế thành viên và chiến lược cộng đồng đằng sau 75% doanh số

Trước tiên chúng ta hãy xem xét miền riêng tư.

Tin tốt là vào năm 2023, hiệu suất của Tập đoàn Decathlon sẽ tương đương với quy mô của bốn chiếc Li Ning; và vào năm 2022, tốc độ tăng trưởng doanh số hàng năm của hãng sẽ lên tới 12%, trong khi tốc độ tăng trưởng của Adidas trong cùng kỳ chỉ là 1%. Được thúc đẩy bởi làn sóng tiêu dùng giá rẻ, Decathlon hiện có 267 cửa hàng tại Trung Quốc, phủ sóng tại 100 thành phố. Năm 2022, doanh số bán lẻ tại khu vực miền Trung Trung Quốc vượt quá 10 tỷ nhân dân tệ.

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hỗn loạn, làm thế nào gã khổng lồ bán lẻ đồ thể thao này có thể vượt qua nút thắt "tiếp thị"? Câu trả lời là hiển nhiên. Với chiến lược "ba thành phần" - lưu lượng truy cập tên miền riêng, hoạt động của doanh nghiệp siêu nhỏ và tiếp thị cộng đồng, Decathlon đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị trường hàng xa xỉ hạng nhẹ vào năm 2023.

Trong nhiều năm qua, Decathlon hầu như không bao giờ mời người nổi tiếng đến quảng cáo sản phẩm của mình hoặc chạy quảng cáo quy mô lớn, nhưng công ty vẫn nổi bật trên thị trường cạnh tranh cao. Với những kết quả như vậy, làm sao người ta có thể không tò mò về chiến lược hoạt động đằng sau nó?

Trước tiên, chúng ta hãy cùng xem qua “bộ đồ ba mảnh dành cho nhân viên văn phòng” của Tập đoàn Decathlon: một trong số đó là “bố cục đa kênh trực tuyến và ngoại tuyến, liên kết toàn khu vực và kết nối liền mạch”.

Các lối vào lưu lượng truy cập trực tuyến, rõ ràng được thiết lập thông qua phương tiện truyền thông xã hội, trang web chính thức, chương trình nhỏ và các nền tảng khác để thu hút người dùng vào nhóm lưu lượng truy cập tên miền riêng như một thỏi nam châm; ngoại tuyến, hướng dẫn lưu trữ trở thành người tiên phong trong việc chuyển hướng lưu lượng truy cập miền riêng, nhanh chóng chuyển đổi khách hàng thành người dùng miền riêng.

Tuy nhiên, thành tích nổi bật của Decathlon trong việc thu hút lưu lượng truy cập vào các tên miền riêng tư cũng không phải không có thách thức. Do áp lực về chi phí và các vấn đề về hiệu quả có thể phát sinh do quá phụ thuộc vào các dịch vụ thủ công, Decathlon có thể cần phải khám phá thêm về việc áp dụng các hệ thống dịch vụ khách hàng thông minh trong tương lai.

Thứ hai, WeChat của Decathlon đã trở thành điểm nhấn khác của hoạt động tên miền riêng. Ở đây, Decathlon đã xây dựng thành công một số nhân vật IP có tính cách riêng biệt. Chúng không chỉ đại diện cho hình ảnh thương hiệu mà còn thiết lập mối liên hệ tình cảm sâu sắc với khách hàng thông qua các tương tác hàng ngày. Bằng cách thường xuyên đăng tải nội dung liên quan đến thể thao và sức khỏe, những nhân vật IP này đã dần trở thành chuyên gia thể thao và tư vấn sức khỏe trong tâm trí khách hàng.

Đồng thời, Decathlon cũng nỗ lực rất nhiều vào việc vận hành vòng tròn bạn bè. Họ tập trung vào tính đa dạng của nội dung và tần suất cập nhật, đồng thời thúc đẩy nội dung được cá nhân hóa bằng cách định vị chính xác đối tượng mục tiêu.

Do đó, cộng đồng địa phương của Decathlon được biết đến với mức độ hoạt động cao. Những cộng đồng này không chỉ thu hút được lượng lớn khách hàng địa phương tham gia mà còn tăng cường sự tương tác và gắn kết giữa các thành viên cộng đồng bằng cách thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại tuyến và nhóm sở thích. Các nhóm sở thích này đều do nhân viên cửa hàng điều hành, họ thường xuyên tổ chức các hoạt động cho các thành viên trong nhóm. Chỉ riêng năm 2023, Decathlon đã tổ chức hơn 50.000 sự kiện. Những hoạt động này không chỉ thu hút khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng hữu cơ.

Với sự phát triển của mối quan hệ cộng đồng người dùng, không gian thị trường của Decathlon cũng ngày càng mở rộng. Ví dụ, sau khi tham gia cộng đồng, một người dùng thích chạy bộ đã được tiếp xúc với các môn thể thao mới như ném đĩa và trượt patin và đã cố gắng tham gia các môn đó. Nỗ lực xuyên biên giới này không chỉ cho phép người dùng khám phá những sở thích mới mà còn tạo ra nhu cầu mua sắm mới, đó chính là "phản ứng dây chuyền" và "hiệu ứng giá trị gia tăng".

Nhưng so với các cộng đồng khu vực sôi động, cộng đồng phát sóng trực tiếp chính thức của Decathlon có vẻ khá vắng vẻ. Để tăng cường hoạt động của cộng đồng phát sóng trực tiếp, Decathlon có thể sẽ cố gắng giới thiệu nhiều buổi tương tác và thử thách thú vị hơn. Nó cũng có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng chú ý đến nội dung phát sóng trực tiếp hơn bằng cách tận dụng sức ảnh hưởng của KOL hoặc người nổi tiếng. Họ cũng có thể thử tăng số lượng phòng phát sóng trực tiếp hướng đến bán hàng và giới thiệu nhiều phương pháp khuyến mại hơn như hoạt động ưu đãi và giảm giá trong thời gian có hạn để kích thích mong muốn mua hàng của khách hàng và tăng doanh số.

Tất nhiên, để cải thiện hơn nữa hoạt động và tỷ lệ chuyển đổi của cộng đồng, bạn có thể thêm phần giới thiệu và liên kết đến cổng vào cộng đồng trên trang chủ tài khoản video và các chương trình nhỏ; đồng thời, “giữ mới” và giải thể hoặc sáp nhập các cộng đồng lâu năm không hoạt động để giảm lãng phí tài nguyên và nâng cao hiệu quả quản lý; đào sâu hệ thống thành viên và tăng cường sự tham gia và mức độ gắn bó của thành viên bằng cách thiết lập các cấp độ thành viên và các hoạt động độc quyền. Đồng thời, tăng cường phân tích và khai thác dữ liệu thành viên để nắm bắt chính xác nhu cầu của thành viên và cung cấp trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa hơn.

Tóm lại, Decathlon sử dụng chiến lược phi tập trung "hướng dẫn của trụ sở chính + tự lực khu vực" trong hoạt động của phạm vi riêng để tổ chức các hoạt động quốc gia, cho phép các cửa hàng ở nhiều nơi linh hoạt lập kế hoạch và sử dụng theo nhu cầu dựa trên hoàn cảnh của riêng họ.

So với các thành viên thông thường, giá đơn vị khách hàng tên miền riêng của Decathlon cao gấp ba lần, đủ để chứng minh hiệu quả của chiến lược hoạt động tên miền riêng của Decathlon. Hơn nữa, người dùng tên miền riêng cũng có thể tận dụng người thân và bạn bè để cùng mua hàng chung. Câu nói "Khi nghi ngờ, hãy tìm đến Decathlon" được lan truyền rộng rãi trong giới thể thao, phản ánh niềm tin sâu sắc của người tiêu dùng vào Decathlon.

Ngoài ra, tuy Decathlon có hình ảnh thô sơ, trang trí đơn giản nhưng luôn toát lên mùi hương nam tính thoang thoảng, nhưng nhóm khách hàng nữ của hãng cũng rất đông đảo. Trên một cuốn sách đỏ nào đó, số lượng ghi chú về Decathlon lên tới hơn 100.000, và một bài đăng quảng cáo váy chữ A của Decathlon nhận được hơn 20.000 lượt thích. Tại cửa hàng chính thức của Taobao, doanh số bán quần tập yoga dành cho nữ cũng đạt hơn 30.000. Những dữ liệu này đủ để chứng minh Decathlon không chỉ là thiên đường dành cho nam giới mà còn được người tiêu dùng nữ yêu thích.

Mối quan hệ giao dịch diễn ra ngay lập tức. Sau khi giao dịch hàng hóa hoàn tất, về cơ bản công ty và người dùng sẽ mất liên lạc, khó có thể duy trì hiệu quả lâu dài. "Các thương hiệu tiêu dùng" có thể học hỏi từ Decathlon và phá vỡ tình thế tiến thoái lưỡng nan này thông qua các chiến lược hoạt động của tên miền riêng. Mặc dù tên miền riêng rất "quyền lực", nhưng Decathlon gần đây lại "gặp rất nhiều rắc rối".

3. Chất lượng hay tiếp thị?

Từ “ông vua giá bình dân” đến “cuộc tranh cãi hàng xa xỉ nhẹ”, khi “làn sóng tăng giá” và “cơn bão chất lượng” liên tiếp xảy ra. Chúng ta không thể không đặt câu hỏi: Liệu đây có phải là số phận tất yếu của thời đại tiêu dùng xa xỉ nhẹ hay là kết quả của chiến lược mất cân bằng của chính Decathlon?

Từ “tăng giá” giống như một hòn đá ném xuống hồ, gây nên những gợn sóng trong lòng người tiêu dùng. Một chiếc váy leo núi có giá 99,9 nhân dân tệ đã tăng lên 129,9 nhân dân tệ; một miếng lót giày thể thao có giá 49,9 nhân dân tệ đã tăng lên 59,9 nhân dân tệ; một chiếc áo khoác lông cừu có giá 249 nhân dân tệ đã tăng lên 499 nhân dân tệ; Một chiếc ba lô trẻ em có giá 14,9 nhân dân tệ đã tăng lên 39,9 nhân dân tệ. Giá các sản phẩm của Decathlon đã âm thầm tăng lên, khiến nhiều người tiêu dùng phải thốt lên rằng "không còn mức giá phải chăng nữa". "Tôi chưa bao giờ nghĩ rằng Decathlon sẽ trở thành một sản phẩm tài chính", một người tiêu dùng nói đùa trên nền tảng mạng xã hội.

Đây có thực sự là kết quả tất yếu của việc tiêu dùng xa xỉ nhẹ không? Trong khi đường giá đang tăng, giá trị thực sự có đang giảm không? "Thực ra tăng một chút thì có thể chấp nhận được, nhưng nếu tăng quá nhiều thì tôi sẽ không mua." Một số người tiêu dùng cho biết họ có thể hiểu được sự điều chỉnh giá của từng kiểu dáng, nhưng thực tế người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn "xung quanh" Decathlon.

Đồng thời, với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, các hình thức quảng cáo truyền thống trên diện rộng đã trở nên kém hiệu quả. Sự gia tăng của các KOC nghiệp dư là sự phản ánh sống động của xu hướng này. Họ gần gũi hơn với người tiêu dùng và biết cách chạm đến trái tim mọi người. Tuy nhiên, ngay cả trong bối cảnh này, Decathlon vẫn chưa thể thoát khỏi hoàn toàn sự phụ thuộc vào hoạt động tiếp thị quy mô lớn, điều này phần nào hạn chế việc nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty.

Không thể phủ nhận rằng hoạt động tiếp thị tên miền riêng của Decathlon là một trong những chìa khóa thành công của công ty. Thông qua các phương tiện đa dạng như WeChat của công ty, hoạt động cộng đồng và tương tác trong vòng tròn bạn bè, Decathlon đã xây dựng được một hệ thống thành viên khổng lồ và đạt được hiệu quả tiếp thị chính xác và chuyển đổi hiệu quả. Tuy nhiên, khi ánh sáng tiếp thị quá chói lóa, liệu nó có che lấp được những vấn đề của chính sản phẩm không?

Khi Decathlon mới bước chân vào thị trường, hãng đã thu hút sự chú ý với các nhãn hiệu "giá cả phải chăng", "đa dạng" và "thân thiện với người dùng". Tuy nhiên, nếu chúng ta đào sâu hơn vào mô hình đằng sau nó, không khó để nhận ra rằng để giảm thiểu chi phí, Decathlon đã gần như loại bỏ mọi mắt xích trung gian và hình thành nên một mô hình "tự cung tự cấp" cho toàn bộ chuỗi ngành. Từ thiết kế sản phẩm đến sản xuất, rồi đến hậu cần và phân phối, mọi bước đều nằm trong tay chúng tôi. Theo mô hình này, mặc dù sản phẩm đến tay người tiêu dùng trực tiếp nhưng lại không được thị trường thử nghiệm và phản hồi. Đây chắc chắn là một lựa chọn "thay thế" trên thị trường hiện nay. Liệu điều đó có can đảm hay quá thiển cận?

Người tiêu dùng cho rằng thuật ngữ "hàng xa xỉ nhẹ", kết hợp giữa yếu tố cao cấp và giá cả phải chăng, không có nghĩa là "giá cao và chất lượng thấp", mà là cung cấp trải nghiệm có giá trị vượt trội hơn so với hàng hóa thông thường nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Trong nỗ lực trở thành một thương hiệu xa xỉ, Decathlon rõ ràng đã không đạt được sự cân bằng tốt. Việc thường xuyên phát hiện ra các vấn đề về chất lượng đã làm giảm đáng kể lòng tin của người tiêu dùng vào thương hiệu.

Trong xu hướng nâng cấp tiêu dùng, người tiêu dùng không còn thỏa mãn với nhu cầu chức năng của sản phẩm mà ngày càng theo đuổi giá trị cảm xúc và giá trị trải nghiệm. Decathlon nỗ lực duy trì trải nghiệm tốt của khách hàng tại cửa hàng thông qua hoạt động tên miền riêng trực tuyến. Tuy nhiên, khi chất lượng sản phẩm trở thành rào cản trong tâm trí người tiêu dùng, những nỗ lực này dường như trở nên yếu ớt và bất lực.

IV. Phần kết luận

Xiang Shuai đã nói đúng: “Tầm quan trọng của tiêu dùng chỉ tăng lên chứ không giảm đi. Ngành công nghiệp tiêu dùng sẽ luôn trẻ trung.” Nhìn lại Decathlon, còn những cơ hội “quan trọng” nào khác ở “thị trường tiêu dùng mới” vào năm 2024?

Đầu tiên, người tiêu dùng có nhiều tính cách và nhu cầu khác nhau, và vinh quang của một quảng cáo chinh phục cả thế giới không còn khả thi nữa. Sự kết hợp truyền thống giữa truyền hình, người nổi tiếng và quảng cáo đã trở nên nhàm chán và đơn điệu, và các thương hiệu và doanh nghiệp đang rất cần tư duy đổi mới. Sự nổi lên của những người nghiệp dư đã trở thành một xu hướng mới và hiện tượng "wenshen" là một minh chứng rõ ràng cho điều này. Các thương hiệu đã nhận ra rằng các KOC nghiệp dư gần gũi hơn với người dân và sự giúp đỡ của họ là cần thiết để tạo ra những sản phẩm ăn khách. Làm thế nào để khéo léo tận dụng hoạt động tiếp thị nghiệp dư để tạo nên phép màu bán chạy nhất đã trở thành chủ đề khám phá phổ biến trong ngành. Miniso là một ví dụ điển hình. Trang web này lựa chọn các chuyên gia chia sẻ từ 50.000 người hâm mộ cá nhân và nội dung tiếp thị thì vô tận, các sản phẩm bán chạy xuất hiện thường xuyên và lợi nhuận cũng tăng vọt theo.

Sau khi dịch bệnh kết thúc, các cộng đồng dân cư trở nên phổ biến và các cơ hội kinh doanh trong vòng tròn sống 15 phút đã xuất hiện. Làm thế nào các cửa hàng cộng đồng nhỏ có thể đột phá trước sự cạnh tranh của nhiều đối thủ cạnh tranh? Một cửa hàng cộng đồng dành cho mẹ và bé ở Phật Sơn đã giành được lòng tin với các dịch vụ tên miền riêng và có lượng khách hàng ổn định quay lại, chứng minh rằng việc quay lại với bản chất của giao dịch cũng có thể mở ra những đại dương xanh mới trong kinh doanh.

Nhu cầu của người tiêu dùng đã chuyển từ "chức năng" sang "giá trị cảm xúc" và "giá trị trải nghiệm". Các thương hiệu và doanh nghiệp cần phải theo kịp thời đại và dịch vụ phải tiếp tục ngay cả sau khi khách hàng rời khỏi cửa hàng. Ví dụ, Decathlon đã đạt được doanh thu đáng mừng là 10 tỷ nhân dân tệ thông qua việc vận hành các tên miền trực tuyến riêng để bổ sung cho trải nghiệm bên ngoài cửa hàng và tiếp tục kích thích sự đam mê thể thao của khách hàng.

Trong “thời đại thương mại điện tử”, các kênh mua sắm đã trở nên đa dạng hơn, các siêu thị và cửa hàng truyền thống đang mất dần khách hàng. Đối với các thương hiệu dựa vào phân phối ngoại tuyến, họ có thể chuyển đổi như thế nào? Bên cạnh việc quan tâm đến lợi ích của các đại lý kênh, Yili “truyền thống” cũng đã khai thác mô hình miền riêng “nhiều bên cùng có lợi” giữa các thương hiệu và kênh, không chỉ đẩy nhanh doanh số bán hàng mà còn đạt được sự kết nối chặt chẽ với người tiêu dùng.

Tóm lại, nỗ lực của Decathlon nhằm đạt được “sự chuyển đổi sức mạnh bán hàng của thương hiệu” bằng cách tăng giá là “một sai lầm lớn”. Về mặt giá cả và giá trị, Decathlon cần tìm ra điểm cân bằng mới! Điều này không chỉ có nghĩa là cải thiện chất lượng sản phẩm và mức độ dịch vụ mà còn đòi hỏi phải suy ngẫm về "sức mạnh thương hiệu" thực sự.

Trước tình thế tiến thoái lưỡng nan này, Decathlon cần nhiều hơn là những phản hồi và giải thích. Công ty cũng cần phải xem xét lại liệu mình có bỏ qua khâu kiểm soát chất lượng khi theo đuổi các sản phẩm cao cấp và mở rộng thị trường hay không. Trong quá trình đổi mới tiếp thị và nâng cấp thương hiệu, liệu chúng ta có quên mất ý định ban đầu và nhu cầu thực sự của người tiêu dùng không?

Bất kể thị trường thay đổi thế nào, chất lượng vẫn luôn là yếu tố sống còn của một thương hiệu; bất kể phương pháp tiếp thị có sáng tạo đến đâu thì chúng cũng phải luôn tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Biên tập viên｜Dương Dũng Bài viết này được viết bởi tác giả của Operation Party [Li Jiaman], tài khoản công khai WeChat: [Tiêu thụ hydro], bản gốc/được phép xuất bản trên Operation Party và nghiêm cấm sao chép nếu không được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.