Nguyên tắc MVP, nắm bắt nhu cầu và giá trị xác định: cách tạo ra sản phẩm khiến người dùng phải hét lên

Bạn muốn tạo ra những sản phẩm được thị trường và người dùng công nhận? Bài viết này lấy nguyên tắc MVP, nắm bắt nhu cầu và giá trị xác định làm điểm khởi đầu và phân tích sâu sắc các đặc điểm và điểm chung của một sản phẩm tuyệt vời.

Trong môi trường thị trường thay đổi nhanh chóng, chìa khóa thành công của sản phẩm nằm ở việc đáp ứng chính xác nhu cầu của người dùng và cung cấp giá trị xác định trên cơ sở này. Cho dù là công ty khởi nghiệp hay công ty đã phát triển, làm thế nào để nhanh chóng xác minh nhu cầu thị trường thông qua nguyên tắc sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP), làm thế nào để nắm bắt những nhu cầu tinh tế nhất trong luồng hành vi phức tạp của người dùng và cuối cùng là chốt giao dịch thông qua sự chắc chắn về sự tương đương giữa giá trị và nhu cầu là những vấn đề mà mọi người làm sản phẩm cần cân nhắc kỹ lưỡng.

1. Ý tưởng cốt lõi và ứng dụng rộng rãi của nguyên tắc MVP

1. Ý tưởng cốt lõi

Ý tưởng cốt lõi của MVP là xác minh nhu cầu thị trường thông qua quá trình lặp lại nhanh chóng và các bước nhỏ, do đó giảm thiểu rủi ro và cung cấp giá trị mà người dùng có thể nhận thấy trong thời gian ngắn nhất. Điều đáng chú ý là MVP không chỉ là điểm khởi đầu của thiết kế sản phẩm mà còn là triết lý phát triển có thể áp dụng trong mọi giai đoạn của sản phẩm. Cách tiếp cận này nhấn mạnh vào việc xác thực nhu cầu thị trường thông qua các tính năng tối thiểu của sản phẩm ngay từ đầu và nhanh chóng điều chỉnh và tối ưu hóa dựa trên phản hồi.

Kịch bản ứng dụng: Nguyên tắc MVP không chỉ giới hạn ở phát triển phần mềm. Nguyên lý này có thể được áp dụng trong thiết kế phần cứng, ngành dịch vụ hoặc các lĩnh vực khác. Ví dụ, trong phát triển phần mềm, MVP có thể giúp nhóm phát triển nhanh chóng tung ra phiên bản cơ bản có thể sử dụng được và tối ưu hóa dựa trên phản hồi của người dùng. Trong thiết kế phần cứng, MVP có thể giúp các công ty kiểm tra phản ứng của thị trường thông qua các nguyên mẫu đơn giản trước khi đầu tư nhiều nguồn lực.

Các trường hợp liên ngành: Nhiều công ty khởi nghiệp sử dụng MVP để xác minh tính khả thi của mô hình kinh doanh của họ. Ví dụ, Dropbox ban đầu đã trình diễn các chức năng cốt lõi của sản phẩm thông qua một video đơn giản và nhanh chóng thu hút sự chú ý của đông đảo người dùng. Ở các công ty lớn, MVP được sử dụng để khám phá và thử nghiệm các dòng sản phẩm mới. Ví dụ, Google thường tung ra phiên bản MVP của các ứng dụng để thử nghiệm phản ứng của thị trường trước khi quyết định có nên quảng bá chúng trên diện rộng hay không.

Quan niệm sai lầm về MVP: Nhiều người hiểu nhầm MVP là "sản phẩm chưa hoàn thiện". Trên thực tế, MVP là sản phẩm khả thi tối thiểu, phải có khả năng cung cấp giá trị cốt lõi và có đủ chức năng để đáp ứng nhu cầu cơ bản của người dùng ban đầu. Một sản phẩm chưa hoàn thiện hoặc không sử dụng được sẽ không sở hữu các thuộc tính cốt lõi của MVP vì nó không đáp ứng được nhu cầu của thị trường và không mang lại giá trị cho người dùng.

(II) Các bước cụ thể

Khi thực hành nguyên tắc MVP, các bước cụ thể đóng vai trò rất quan trọng. Sau đây là cái nhìn sâu hơn về một số bước chính:

1. Cắt bỏ mọi chức năng và chỉ giữ lại một chức năng:

Chiến lược: Tính năng cốt lõi này phải là lý do chính khiến người dùng sử dụng sản phẩm. Do đó, nghiên cứu sâu về người dùng là rất quan trọng và các công ty cần sử dụng nhiều phương pháp khác nhau (như thử nghiệm A/B, phỏng vấn người dùng, thảo luận nhóm tập trung, v.v.) để xác định chức năng nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng.

Phương pháp: Ví dụ, phiên bản đầu tiên của Instagram tập trung vào chức năng chia sẻ ảnh đơn giản. Thông qua chức năng cốt lõi này, nó đã nhanh chóng thu hút được một nhóm người dùng trung thành. Khi lượng người dùng tăng lên, Instagram dần dần bổ sung thêm các tính năng khác như bộ lọc và video ngắn.

2. Tăng dần chức năng:

Chiến lược: Trước khi thêm tính năng mới, bạn phải đánh giá tác động của tính năng đó đến trải nghiệm của người dùng đối với các tính năng cốt lõi và đảm bảo rằng tính năng mới là nhu cầu thường xuyên hoặc có thể giải quyết được những vấn đề khó khăn của người dùng.

Phương pháp: Thông qua quá trình phát triển gia tăng, các phiên bản nhỏ sẽ được phát hành mỗi lần để liên tục tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng và thu thập phản hồi. Ví dụ, Slack tập trung vào chức năng cốt lõi là giao tiếp nhóm trong các phiên bản đầu, sau đó dần dần bổ sung các chức năng như chia sẻ tệp và tích hợp các công cụ của bên thứ ba để đáp ứng nhiều nhu cầu hơn của nhóm.

3. Lặp lại quá trình:

Chiến lược: Quá trình này phải là một cơ chế lặp đi lặp lại theo chu kỳ. Thông qua quá trình lặp lại liên tục, sản phẩm dần dần tiến tới trạng thái lý tưởng của người dùng.

Cách tiếp cận: Phân tích dữ liệu liên tục và phản hồi của người dùng là chìa khóa, sử dụng tích hợp liên tục và phân phối liên tục (CI/CD) để tăng tốc độ lặp lại. Ví dụ, Spotify đã dần tối ưu hóa thuật toán đề xuất âm nhạc của mình thông qua các bước lặp nhỏ liên tục, cho phép đáp ứng tốt hơn nhu cầu cá nhân hóa của người dùng.

(III) Kết quả mong đợi

Các sản phẩm áp dụng chiến lược MVP thường có những đặc điểm sau:

1. Nhạy bén với thị trường: Có khả năng phản ứng nhanh với những thay đổi của thị trường và duy trì khả năng cạnh tranh. Bằng cách tung ra sản phẩm nhanh chóng và liên tục điều chỉnh, các công ty có thể nhanh chóng thích ứng với nhu cầu thay đổi của thị trường và tránh bỏ lỡ cơ hội.

2. Độ gắn bó của người dùng cao: Vì mỗi chức năng đều được cân nhắc kỹ lưỡng nên trải nghiệm của người dùng rất tuyệt vời và lòng trung thành của người dùng cũng cao. Ví dụ, trong những phiên bản đầu, Airbnb chỉ tập trung vào việc kết nối chủ nhà và người thuê nhà. Bằng cách liên tục tối ưu hóa chức năng cốt lõi này, nó đã thành công trong việc thiết lập được lượng người dùng trung thành cao.

3. Sử dụng tài nguyên hiệu quả: Bằng cách tập trung vào các chức năng cốt lõi, tránh lãng phí tài nguyên và tối ưu hóa chi phí cũng như thời gian phát triển. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp, những công ty thường phải đối mặt với thách thức về nguồn lực hạn chế.

2. Các yếu tố chính của thiết kế sản phẩm

Ngoài chiến lược MVP, hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và luồng hành vi của người dùng, cũng như nắm bắt nhu cầu theo cách dựa trên dữ liệu, là chìa khóa để thiết kế sản phẩm thành công. Sau đây là một số yếu tố cần tập trung vào khi thiết kế sản phẩm.

1. Hồ sơ người dùng

Chân dung người dùng không chỉ giới hạn ở thông tin cơ bản tĩnh (như tuổi, giới tính, thu nhập, v.v.) mà còn bao gồm dữ liệu hành vi động và đặc điểm tâm lý.

1. Nguồn dữ liệu: Có thể thu thập chân dung người dùng thông qua phân tích phương tiện truyền thông xã hội, phân tích trang web, lịch sử mua hàng, hồ sơ dịch vụ khách hàng, v.v. Ví dụ, một nền tảng thương mại điện tử có thể hiểu được sở thích mua hàng và thói quen tiêu dùng của người dùng bằng cách phân tích lịch sử duyệt web và lịch sử mua hàng của họ.

2. Chân dung động: Chân dung người dùng không chỉ tĩnh mà còn phải bao gồm các mẫu hành vi của người dùng, giá trị vòng đời (CLV), thói quen sử dụng, v.v. Ví dụ: Netflix điều chỉnh nội dung được đề xuất một cách linh hoạt dựa trên lịch sử xem và xếp hạng của người dùng để tăng mức độ gắn bó của người dùng.

3. Phân tích chuyên sâu: Thông qua các bài kiểm tra tâm lý, khảo sát sở thích và các phương tiện khác, chúng tôi có thể hiểu sâu sắc về nhu cầu và động cơ tiềm ẩn của người dùng. Ví dụ, Apple tiến hành một lượng lớn nghiên cứu về người dùng để hiểu mức độ người dùng coi trọng quyền riêng tư và bảo mật, từ đó sử dụng chúng như một điểm bán hàng chính trong thiết kế sản phẩm.

2. Phân tích tình huống

Phân tích tình huống không chỉ tập trung vào thời gian và địa điểm người dùng sử dụng sản phẩm mà còn phải hiểu trạng thái cảm xúc và mục tiêu nhiệm vụ của người dùng trong các tình huống cụ thể.

1. Tinh chỉnh kịch bản: Nhu cầu của người dùng khác nhau trong các kịch bản khác nhau. Việc phân biệt giữa các tình huống công việc, tình huống cuộc sống, tình huống giải trí, v.v. có thể giúp các công ty hiểu rõ hơn nhu cầu của người dùng. Ví dụ, trong cuộc sống, người dùng có thể muốn sử dụng trợ lý giọng nói để đơn giản hóa các công việc hàng ngày, trong khi trong công việc, họ có thể quan tâm nhiều hơn đến hiệu quả và sự cộng tác.

2. Hướng đến nhiệm vụ: Phân tích mục tiêu của người dùng trong các tình huống cụ thể để giúp thiết kế sản phẩm có mục tiêu cụ thể hơn. Ví dụ, trong công việc, mục tiêu chính của người dùng có thể là cải thiện hiệu quả, trong khi trong giải trí, người dùng có thể quan tâm nhiều hơn đến việc thư giãn và giải trí.

3. Thiết kế cảm xúc: Hiểu được nhu cầu cảm xúc của người dùng trong các tình huống khác nhau và điều chỉnh cũng như thỏa mãn những cảm xúc này thông qua các chức năng của sản phẩm. Ví dụ, một ứng dụng thiền có thể giúp người dùng thư giãn khi họ căng thẳng bằng cách thiết kế nhạc êm dịu và lời hướng dẫn.

(III) Phân tích luồng hành vi

Khi người dùng mua và trải nghiệm một sản phẩm, điều đó giống như đang tham gia một cuộc hành trình, bao gồm một loạt các hành vi tương tác (bao gồm điểm chú ý, suy nghĩ, cảm xúc, cuộc trò chuyện bằng lời nói, hành vi ứng xử, v.v. của người dùng). Chúng ta có thể gọi chuỗi hành vi này là "dòng hành vi", thường được gọi là hành trình của người tiêu dùng. Phân tích luồng hành vi không chỉ tập trung vào đường dẫn hoạt động của người dùng trong sản phẩm mà còn tập trung vào các kiểu hành vi chung của người dùng trong nhiều tình huống khác nhau như cuộc sống, công việc, học tập và giải trí. Phân tích luồng hành vi mở rộng này có thể tiết lộ nhu cầu tiềm ẩn và điểm khó khăn của người dùng, do đó cung cấp điểm khởi đầu cho thiết kế sản phẩm.

1. Phân tích hành vi dựa trên tình huống:

- Kịch bản cuộc sống: Bằng cách phân tích luồng hành vi của người dùng trong cuộc sống hàng ngày, chẳng hạn như đi lại, mua sắm, làm việc nhà, v.v., chúng ta có thể khám phá ra điểm vào nhu cầu của người dùng. Ví dụ, bằng cách phân tích hành vi của người dùng trong thời gian đi làm buổi sáng, một công ty có thể thiết kế một ứng dụng phù hợp để nghe nội dung âm thanh.

- Kịch bản làm việc: Nghiên cứu thói quen vận hành của người dùng và quy trình xử lý tác vụ trong môi trường làm việc để xác định những điểm kém hiệu quả hoặc điểm khó khăn có thể xảy ra. Ví dụ, với lịch họp dày đặc, người dùng có thể cần các công cụ quản lý lịch trình hiệu quả hơn.

- Kịch bản học tập: Phân tích luồng hành vi của người dùng trong quá trình học tập, chẳng hạn như lựa chọn khóa học, sắp xếp ghi chú, xem lại kiến ​​thức, v.v. và tìm cơ hội thiết kế cho các sản phẩm giáo dục. Ví dụ, bằng cách phân tích hành vi học tập của người dùng, bạn có thể thiết kế một công cụ giúp người dùng sắp xếp và xem lại ghi chú của họ.

- Kịch bản giải trí: Quan sát các mô hình hành vi của người dùng trong các hoạt động giải trí, chẳng hạn như lựa chọn trò chơi, tương tác xã hội, tiêu thụ nội dung, v.v., khám phá sở thích giải trí của người dùng và thiết kế các sản phẩm hoặc dịch vụ giải trí có liên quan.

2. Tích hợp với tâm lý học hành vi: Bằng cách tích hợp tâm lý học hành vi, chúng ta có thể hiểu sâu hơn về động cơ hành vi của người dùng trong các tình huống khác nhau. Ví dụ, trong bối cảnh công việc, hành vi của người dùng có thể bị chi phối bởi căng thẳng và cảm giác cấp bách về thời gian, điều này định hướng cho thiết kế sản phẩm nhằm giải quyết sự lo lắng và cải thiện hiệu quả.

3. Tương quan hành vi giữa các tình huống: Nghiên cứu mối tương quan giữa các luồng hành vi của người dùng trong các tình huống khác nhau. Ví dụ, mức độ căng thẳng cao của một người trong công việc có thể ảnh hưởng đến hành vi của người đó trong các tình huống cuộc sống (như tìm cách thư giãn và giải trí). Mối tương quan này có thể cung cấp các giải pháp toàn diện cho thiết kế sản phẩm, chẳng hạn như các công cụ lập kế hoạch thông minh kết hợp công việc và cuộc sống.

4. Ghi lại luồng hành vi dựa trên dữ liệu: Sử dụng công nghệ dữ liệu lớn và AI để tự động ghi lại và phân tích luồng hành vi của người dùng trong nhiều tình huống khác nhau. Ví dụ, bằng cách sử dụng dữ liệu như quỹ đạo di chuyển của người dùng, tương tác trên mạng xã hội và hồ sơ mua hàng, có thể xây dựng mô hình luồng hành vi người dùng toàn diện để xác định các nhu cầu chưa được đáp ứng.

4. Nắm bắt nhu cầu

Trong quá trình thiết kế sản phẩm, nắm bắt nhu cầu là một mắt xích quan trọng. Để hiểu và nắm bắt đầy đủ nhu cầu của người dùng, nhiều lý thuyết có thể được kết hợp để phân tích từ nhiều chiều hướng như tâm lý học, hệ thống phân cấp nhu cầu và quản lý kỳ vọng. Sau đây là sự kết hợp giữa Lý thuyết Bảy tội lỗi chết người, Lý thuyết Tháp nhu cầu của Maslow và mô hình KANO để tạo thành một khuôn khổ nắm bắt nhu cầu ba chiều.

1. Lý thuyết Bảy Tội Lỗi Chết Người: Chạm Đến Tâm Lý và Cảm Xúc của Người Dùng

Thuyết về bảy tội lỗi chết người dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về những ham muốn bản năng của con người, bao gồm lười biếng, tham lam, đố kỵ, kiêu ngạo, phàm ăn, giận dữ, v.v. Trong việc nắm bắt nhu cầu, những động lực tâm lý này có thể giúp thiết kế sản phẩm kích thích tốt hơn cảm xúc và hành vi của người dùng.

-Lười biếng: Sản phẩm có thể đáp ứng sự lười biếng của người dùng bằng cách đơn giản hóa các thao tác, tự động hóa các chức năng và cải thiện sự tiện lợi. Ví dụ: đặt hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, đề xuất thông minh, dịch vụ tự động và các chức năng khác.

- Lòng tham: Thỏa mãn mong muốn của người dùng về nhiều hơn và tốt hơn bằng cách thiết kế các chương trình giảm giá có thời hạn, cơ chế phần thưởng hoặc hệ thống thành viên. Ví dụ, phần thưởng điểm, trải nghiệm VIP, v.v. có thể kích thích mong muốn mua hàng của người dùng.

- Ghen tị: Các tính năng xã hội, bảng xếp hạng và hệ thống thành tích có thể kích hoạt tâm lý cạnh tranh của người dùng, thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm thường xuyên hơn để so sánh với người khác.

- Tự hào: Các tùy chọn tùy chỉnh, nội dung độc quyền, dịch vụ cá nhân hóa, v.v. có thể thỏa mãn lòng tự trọng và cảm giác thành đạt của người dùng, khiến họ cảm thấy mình độc đáo và quan trọng.

Những tác nhân tâm lý này giúp thiết kế các tính năng sản phẩm có thể tạo được sự đồng cảm với người dùng, từ đó kích thích mong muốn sử dụng và tương tác của họ.

2. Tháp nhu cầu của Maslow: đáp ứng nhu cầu của người dùng ở các cấp độ khác nhau

Lý thuyết về hệ thống nhu cầu của Maslow chia nhu cầu thành năm cấp độ: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự thể hiện. Trong thiết kế sản phẩm, lý thuyết này có thể được sử dụng để dần dần đáp ứng các kỳ vọng khác nhau của người dùng, từ nhu cầu cơ bản nhất đến nhu cầu cấp cao hơn.

- Nhu cầu sinh lý: Đây là nhu cầu cơ bản nhất của người sử dụng, sản phẩm phải đảm bảo tính thực dụng và dễ sử dụng các chức năng của nó. Ví dụ, cung cấp các dịch vụ cơ bản ổn định như thanh toán trực tuyến và thu thập thông tin.

- Nhu cầu bảo mật: Người dùng mong muốn sản phẩm có thể đảm bảo an ninh thông tin, bảo vệ quyền riêng tư và các khía cạnh khác, đồng thời nâng cao cảm giác tin tưởng trong quá trình sử dụng. Ví dụ, các chức năng như mã hóa dữ liệu và bảo vệ tài khoản.

- Nhu cầu xã hội: Thiết kế các tính năng hỗ trợ giao tiếp và chia sẻ của người dùng, chẳng hạn như tích hợp mạng xã hội, tương tác cộng đồng, v.v., để người dùng có thể thiết lập kết nối trong sản phẩm.

- Nhu cầu tôn trọng: Đáp ứng nhu cầu tôn trọng của người dùng bằng cách cung cấp các lựa chọn được cá nhân hóa, hệ thống danh dự, v.v., chẳng hạn như các tính năng độc quyền cho người dùng nâng cao, huy hiệu thành tích, v.v.

- Nhu cầu tự hoàn thiện: Thiết kế các tính năng có thể giúp người dùng đạt được sự tự hoàn thiện, chẳng hạn như nền tảng học tập, công cụ sáng tạo, v.v., để giúp người dùng đạt được mục tiêu cá nhân của họ trong sản phẩm.

Thông qua lý thuyết tháp nhu cầu của Maslow, thiết kế sản phẩm có thể dần đáp ứng nhu cầu toàn diện của người dùng từ nhu cầu cơ bản đến nhu cầu nâng cao, đồng thời nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng.

3. Mô hình KANO: phân biệt các loại nhu cầu và nắm bắt chính xác kỳ vọng của người dùng

Mô hình KANO chia nhu cầu thành ba loại: nhu cầu cơ bản, nhu cầu mong muốn và nhu cầu hứng thú. Trong thiết kế sản phẩm, việc phân biệt các loại nhu cầu này có thể giúp đảm bảo rằng các tính năng khác nhau có thể đáp ứng được kỳ vọng nhiều cấp độ của người dùng.

- Nhu cầu cơ bản: Đây là những tính năng thiết yếu mà người dùng mong đợi từ một sản phẩm và thường là những nhu cầu rõ ràng. Ví dụ, chức năng quay số trong ứng dụng điện thoại di động. Những yêu cầu như vậy phải được đáp ứng, nếu không người dùng sẽ cảm thấy rất không hài lòng.

- Yêu cầu mong đợi: Đây là những gì người dùng mong đợi từ sản phẩm nhưng có thể không được nêu rõ ràng. Ví dụ, người dùng mong muốn phần mềm chạy mượt mà và có giao diện thiết kế đẹp mắt. Khi những nhu cầu này được đáp ứng, chúng sẽ mang lại sự thỏa mãn cao hơn.

- Nhu cầu phấn khích: Đây là những nhu cầu vượt quá mong đợi của người dùng và thường mang lại cảm giác bất ngờ và phấn khích. Ví dụ, những quả trứng Phục sinh ẩn trong sản phẩm và trải nghiệm tương tác sáng tạo. Ngay cả khi những nhu cầu đó không được đáp ứng, người dùng sẽ không cảm thấy không hài lòng, nhưng nếu được đáp ứng, lòng trung thành và sự hài lòng của họ sẽ được cải thiện rất nhiều.

Thông qua phân tích mô hình KANO, nhóm thiết kế có thể xác định rõ ràng yêu cầu nào phải được đáp ứng vô điều kiện, yêu cầu nào cần được tối ưu hóa và cải thiện liên tục và yêu cầu nào có thể được sử dụng làm tính năng nổi bật của sản phẩm để nâng cao trải nghiệm của người dùng.

4. Phân tích toàn diện: tích hợp nhiều lý thuyết để nắm bắt nhu cầu

Kết hợp Thuyết Bảy tội lỗi chết người, Thuyết Tháp nhu cầu của Maslow và Mô hình KANO có thể tạo thành một khuôn khổ nắm bắt nhu cầu đa chiều:

- Từ các tác nhân kích thích tâm lý đến các động cơ hành vi: Nắm bắt các yếu tố thúc đẩy vốn có của người dùng thông qua Lý thuyết Bảy tội lỗi chết người và thiết kế các tính năng có thể kích thích cảm xúc và hành vi của người dùng.

- Thỏa mãn nhu cầu từ cơ bản đến nâng cao: Sử dụng lý thuyết tháp nhu cầu của Maslow, bắt đầu từ những nhu cầu cơ bản, dần đáp ứng những nhu cầu cấp cao hơn của người dùng và tạo ra trải nghiệm sản phẩm trọn vẹn.

- Quản lý kỳ vọng từ cơ bản đến thú vị: Thông qua mô hình KANO, chúng ta có thể phân biệt và quản lý các loại nhu cầu khác nhau của người dùng để đảm bảo sản phẩm có thể mang đến cho người dùng sự bất ngờ vượt quá mong đợi trong khi vẫn đáp ứng các nhu cầu cơ bản.

Phương pháp nắm bắt nhu cầu toàn diện này không chỉ giúp nhóm thiết kế hiểu chính xác hơn nhu cầu của người dùng mà còn đảm bảo tính hợp lý và tính sáng tạo trong thiết kế chức năng sản phẩm và cuối cùng tạo ra những sản phẩm mà người dùng thực sự mong muốn và vô cùng hài lòng.

3. Sự chắc chắn về nhu cầu và giá trị của người dùng là như nhau

1. Quan điểm cốt lõi

Mỗi giao dịch thành công thực chất là sự tương đương rõ ràng giữa nhu cầu và giá trị. Đối với người dùng, với bất kỳ nhu cầu rõ ràng nào, chỉ cần sản phẩm có thể cung cấp câu trả lời chắc chắn và giá trị đáp ứng nhu cầu này thì sự thành công của giao dịch gần như là điều tất yếu.

2. Nắm bắt nhu cầu và khớp giá trị

Trong quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm, điều quan trọng nhất là phải hiểu sâu sắc luồng hành vi và các tình huống của người dùng, đồng thời tìm ra mọi kịch bản tối thiểu, luồng hành vi tối thiểu và mức độ chi tiết tối thiểu của nhu cầu của người dùng. Những nhu cầu này, được chia thành các đơn vị nhỏ nhất, có thể tồn tại trong nhiều tình huống khác nhau trong cuộc sống hàng ngày, công việc, học tập hoặc giải trí của người dùng và thường mang tính cá nhân hóa và cụ thể cao.

(III) Phân tích tình huống và luồng hành vi:

- Phân tích tình huống: Thông qua việc hiểu sâu sắc các tình huống khác nhau của người dùng, tìm ra điểm khó khăn và nhu cầu của người dùng trong các tình huống cụ thể. Ví dụ, người dùng có thể có nhu cầu giết thời gian trong thời gian đi làm buổi sáng, điều này có thể dẫn đến nhu cầu về nội dung video hoặc âm thanh ngắn.

- Phân tích luồng hành vi: Nghiên cứu luồng hành vi của người dùng trong các tình huống này và hiểu cách họ đưa ra lựa chọn, hành vi và quyết định trong các tình huống này. Ví dụ, một người có thể chọn bữa trưa nhanh chóng và hiệu quả trong ngày làm việc bận rộn, điều này phản ánh nhu cầu quản lý thời gian và cải thiện hiệu quả của người dùng.

Nắm bắt những nhu cầu chi tiết nhất: Thông qua các công cụ như Lý thuyết Bảy tội lỗi chết người, Lý thuyết Tháp nhu cầu của Maslow và mô hình KANO, chúng ta có thể xác định chính xác hơn những nhu cầu chi tiết nhỏ nhất của người dùng. Lý thuyết Bảy tội lỗi chết người có thể giúp chúng ta hiểu được động cơ cảm xúc của người dùng, hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow cung cấp một khuôn khổ để phân biệt và đáp ứng các cấp độ khác nhau của nhu cầu người dùng và mô hình KANO giúp chúng ta xác định nhu cầu nào là cơ bản, nhu cầu nào mà người dùng mong đợi và nhu cầu nào có thể mang lại bất ngờ.

4. Cung cấp giá trị nhất định

Khi nắm bắt được những kịch bản tối thiểu, luồng hành vi tối thiểu và nhu cầu chi tiết tối thiểu này, điều quan trọng là cung cấp giá trị hoặc câu trả lời xác định. Điều này có nghĩa là sản phẩm hoặc dịch vụ phải đáp ứng những nhu cầu này một cách chính xác và đầy đủ, đồng thời phải khiến người dùng cảm thấy chắc chắn về sự hài lòng này. Sự chắc chắn này có nghĩa là khi người dùng sử dụng sản phẩm, họ có thể chắc chắn rằng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ một cách trực tiếp và "không mất mát", từ đó tạo ra cảm giác tin tưởng và trung thành mạnh mẽ.

(V) Logic giao dịch xác định và tương đương

Bản chất của giá trị sản phẩm nằm ở việc cung cấp cho người dùng giá trị có thể đáp ứng nhu cầu của họ một cách chắc chắn và đầy đủ. Thông qua phân tích luồng hành vi và dựa trên kịch bản, chúng tôi có thể xác định mọi nhu cầu tối thiểu của người dùng và đáp ứng nhu cầu đó bằng giá trị hoặc câu trả lời rõ ràng và đầy đủ. Việc thiết lập mối quan hệ ngang hàng "xác định và không mất mát" này chính là chìa khóa để tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch. Thiết kế sản phẩm phải luôn xoay quanh nguyên tắc này để đảm bảo mọi chức năng và dịch vụ có thể đáp ứng chính xác nhu cầu của người dùng, từ đó giành được lòng tin của người dùng và tiếp tục sử dụng trên thị trường.

Nguyên tắc MVP không chỉ là điểm khởi đầu mà còn là khái niệm cốt lõi xuyên suốt mọi giai đoạn phát triển sản phẩm. Trên cơ sở này, thông qua phân tích tình huống, chân dung người dùng, phân tích luồng hành vi và nắm bắt nhu cầu dựa trên lý thuyết đa biến, chúng ta có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của người dùng, cung cấp chính xác giá trị mà người dùng cần và thiết kế sản phẩm xung quanh các logic này.