Chúng ta thực sự đã gặp phải "cuộc chiến kinh doanh cấp thấp" của Xiaohongshu

Trong thế giới truyền thông xã hội và thương mại điện tử, sự cạnh tranh giữa các thương hiệu đôi khi có thể trở nên khốc liệt, thậm chí đến mức cạnh tranh không lành mạnh. Trên các nền tảng như Xiaohongshu, một số thương hiệu có thể áp dụng các chiến lược chiến tranh kinh doanh ác ý và cấp thấp, chẳng hạn như đăng các đánh giá tiêu cực và tạo thứ hạng sai lệch để làm tổn hại đến danh tiếng của đối thủ cạnh tranh. Trước tình hình này, các thương hiệu cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để bảo vệ mình và duy trì hình ảnh thương hiệu tốt.

Chúng ta thực sự nên ngừng tham gia vào “cuộc chiến kinh doanh cấp thấp” trên Xiaohongshu.

Chúng tôi không ngờ rằng chuyện này lại xảy ra với chúng tôi.

Sau đây là những gì đã xảy ra: Khi chúng tôi đang giúp một thương hiệu thực hiện giám sát dư luận tại chỗ, chúng tôi phát hiện ra rằng một thương hiệu đối thủ đang cố lừa đảo chúng tôi theo một cách rất đê tiện. Ví dụ, họ viết những đánh giá tiêu cực về các cửa hàng trên Taobao dưới dạng ghi chú tiêu cực và đăng chúng lên Xiaohongshu; họ đã lập danh sách xếp hạng thương hiệu trong ngành của riêng họ và xếp thương hiệu của chúng tôi ở cuối bảng; họ đã sử dụng một số lượng lớn tài khoản để lại những bình luận tiêu cực bên dưới phần ghi chú của các chuyên gia liên quan của chúng tôi, v.v.

Có thể nói đây hoàn toàn là một vở kịch về “cuộc chiến thương mại cấp thấp”.

Nếu bạn gặp phải một đối thủ cạnh tranh tiếp tục tham gia vào "cuộc chiến kinh doanh cấp thấp", nếu bạn sử dụng cách tiếp cận tương tự như đối thủ, kết quả cuối cùng sẽ chỉ là tình huống đôi bên cùng thua và không ai được hưởng lợi.

Do đó, cách tiếp cận của chúng tôi vẫn là nâng cấp chiều hướng tấn công, sử dụng nhiều sự chứng thực và chuyên gia theo chiều dọc hơn để thực hiện đánh giá và ghi chú phân tích, chứng minh đầy đủ sức mạnh của sản phẩm và sử dụng sức mạnh cứng để khôi phục danh tiếng của thương hiệu.

Sau khi trải qua cảm giác bất lực khi bị bắt nạt một cách ác ý, chúng tôi đã đưa ra một số biện pháp đối phó dành cho mọi người, để mọi người không còn hoang mang khi gặp phải tình huống như vậy.

1. Chú ý đến âm lượng giọng nói trên trang web và làm tốt công tác giám sát dư luận

Chúng tôi vẫn luôn nói rằng các thương hiệu kinh doanh phải chú ý đến việc theo dõi dư luận của Xiaohongshu. Xiaohongshu là bước cuối cùng trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Mỗi người dùng sẽ sử dụng Xiaohongshu để đưa ra quyết định tìm kiếm cuối cùng khi bị thu hút bởi các nền tảng khác nhau.

Do đó, nếu thương hiệu của người bán không làm tốt công tác theo dõi dư luận trên trang web, khi người dùng tìm kiếm thương hiệu đó, tất cả những gì hiện ra đều là thông tin tiêu cực, tất nhiên mong muốn tiêu dùng của người dùng sẽ bị dập tắt, hoạt động tiếp thị trước đó cũng sẽ thất bại.

Vậy làm thế nào để chúng ta theo dõi khối lượng và ý kiến ​​của công chúng trong trang web?

1) Thường xuyên tìm kiếm thủ công các từ khóa về thương hiệu, sản phẩm hoặc danh mục . Vì cơ chế phân phối Xiaohongshu khác nhau đối với mỗi người nên chúng tôi không thể đảm bảo rằng chúng tôi sẽ không bỏ sót bất kỳ ghi chú tiêu cực nào khi tìm kiếm. Chúng tôi chỉ có thể nói rằng nó có thể giúp chúng tôi kiểm tra các vị trí xếp hạng cao nhất của các ghi chú trên trang tìm kiếm để xem liệu có bất kỳ ý kiến ​​tiêu cực nào của công chúng không có lợi cho sản phẩm của thương hiệu hay không.

2) Sử dụng công cụ giám sát dư luận của bên thứ ba . Các thương hiệu có thể sử dụng các đại lý để theo dõi thường xuyên và có hệ thống lượng giọng nói trên trang web. Ví dụ, có một mục theo dõi ý kiến ​​công chúng đặc biệt trên Huitun Sweet Potato, có thể giúp chúng tôi theo dõi thường xuyên các xu hướng ý kiến ​​công chúng liên quan đến thương hiệu. Khi làm marketing, chúng ta không chỉ chú ý đến dữ liệu giao hàng mà còn phải chú ý đến việc duy trì ghi chú sau khi giao hàng.

Bởi vì sau khi chúng tôi đăng quảng cáo, rất có thể một số thương hiệu sẽ sử dụng chiến tranh thương mại cấp thấp như kéo xuống để chặn lưu lượng truy cập của chúng tôi. Nếu chúng ta không theo dõi thường xuyên, một số giọng nói tiêu cực sẽ xuất hiện và ảnh hưởng đến những hiệu ứng tích cực kéo dài sau đó của các ghi chú về việc trồng cỏ của chúng ta. Trên Xiaohongshu, nền tảng có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định tiêu dùng của người dùng, bất kỳ tác động tiêu cực nào cũng có khả năng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của thương hiệu trên mọi kênh!

2. Làm thế nào để ứng phó với dư luận tiêu cực ác ý?

Nếu chúng ta phát hiện đối thủ cạnh tranh bắt đầu đăng nhiều bài viết quảng cáo tiêu cực, chúng ta không nên "mắng mỏ" nhau vào thời điểm này, cũng không nên tạo ghi chú chỉ trích đối phương, vì hành động như vậy sẽ không mang lại kết quả tốt đẹp cho chúng ta, thậm chí có thể gây rắc rối.

Vậy cách hiệu quả và an toàn để giải quyết tình trạng này là gì?

1) Trung tâm bảo vệ quyền chính thức Xiaohongshu nộp bằng chứng

Trước hết, khi bạn phát hiện mình đang bị đối thủ cạnh tranh cố tình hạ bệ, điều đầu tiên cần làm là lưu giữ bằng chứng. Bằng chứng càng đầy đủ thì càng tốt. Lưu các liên kết và ảnh chụp màn hình cụ thể.

Sau đó đến "Trung tâm bảo vệ quyền lợi chính thức của Xiaohongshu" và nộp bằng chứng về [Phỉ báng danh tiếng doanh nghiệp]. Chỉ khi có đủ bằng chứng thì bên kia mới có khả năng bị trừng phạt.

Tôi sẽ để trực tiếp link "Trung tâm bảo vệ quyền lợi chính thức Xiaohongshu" bên dưới, mọi người nhớ lưu lại nhé!

https://ipp.xiaohongshu.com/mobile

2) Làm cho các bình luận ác ý trở nên “bất hợp pháp một cách giả tạo”

Thực ra tôi không muốn nói với bất kỳ ai về phương pháp này vì nó thực sự không hề nhân đạo. Nhưng vì chúng ta đã đích thân trải qua “cuộc chiến kinh doanh cấp thấp” nên chúng ta không còn gánh nặng tâm lý nữa. “Đối thủ cạnh tranh” của bạn có thể “hung dữ” hơn bạn nghĩ. Ít nhất thì điều này cũng giúp mọi người không bị hoang mang khi gặp phải tình huống bị lôi kéo ác ý như vậy.

Xiaohongshu có khả năng chịu đựng việc thao túng dữ liệu rất thấp, vì lý do này mà nó đã bị loại khỏi kệ sách trong những năm đầu, do đó, những tờ tiền bị thao túng để thao túng dữ liệu dễ dàng bị hạn chế và trừng phạt.

Tất cả các trang web lọc dữ liệu đều sử dụng cùng một phương pháp. Bạn cần cung cấp liên kết ghi chú và thiết lập số lượng. Sau đó, bên nhận đơn hàng sẽ nhóm một số lượng tài khoản nhất định để thích và thu thập thông qua "liên kết mục tiêu" mà bạn cung cấp.

Phương pháp xâm nhập thông qua "liên kết có hướng dẫn" và đưa ra số lượng lớn lượt thích và bộ sưu tập này quá dễ để các thuật toán phát hiện và chúng có thể bắt được chính xác mọi lúc. Do đó, khi bạn đặt hàng, hãy cẩn thận không nên đặt hàng thủ công để tăng lượt thích mà hãy đặt hàng bằng những lượt thích do máy tạo ra có chất lượng kém nhất.

Tất nhiên, không phải mọi ghi chú đều phản hồi ngay sau khi được làm mới. Nếu trạng thái ghi chú không thay đổi sau khi làm mới, hãy tìm một số tài khoản có địa chỉ IP khác để báo cáo ghi chú này. Có khả năng cao là báo cáo sẽ thành công. Báo cáo từ nhiều tài khoản có cùng địa chỉ IP sẽ không hiệu quả lắm!

Bạn có thể đưa ra những bình luận ác ý về đối thủ cạnh tranh, nhưng đừng làm vậy bằng những ghi chú thông thường. Duy trì một hệ sinh thái cộng đồng lành mạnh là trách nhiệm của mọi người! Đừng tham gia vào “cuộc chiến kinh doanh cấp thấp” trừ khi bạn phải làm vậy. Không có hồi kết…

3) Sử dụng phương pháp truyền miệng để quảng bá các ghi chú bằng phương pháp truyền miệng tích cực , tăng mức độ hiển thị của các ghi chú tích cực và giúp cải thiện thứ hạng trên trang tìm kiếm.

Nếu đó là dư luận tiêu cực về chúng tôi do đối thủ cạnh tranh gây ra, chúng tôi không có cách nào trực tiếp xóa bỏ những bình luận tiêu cực đó, chứ đừng nói đến việc ẩn và xóa trực tiếp những bình luận đó. Khi gặp phải tình huống này, ngoài phương pháp báo cáo đầu tiên, chúng ta cũng có thể thử sử dụng phương pháp truyền miệng để hâm nóng các tờ tiền nước máy chất lượng cao tại trạm, đẩy nhanh tốc độ truyền miệng và điều chỉnh lại hướng đi của xu hướng.

Nhưng cần lưu ý ở đây là lựa chọn chế độ sưởi ấm của Word-of-Mouth không thể tùy chỉnh hoàn toàn. Mặc dù chúng ta có thể thấy thứ hạng phổ biến của các ghi chú nhấn liên quan đến thương hiệu trên thanh công cụ Word-of-Mouth ở nền Focus, nhưng vẫn cần phải lọc các ghi chú bằng cách đặt các từ khóa cụ thể.

Điều này có nghĩa là gì? Nghĩa là, những điểm tích cực mà bạn muốn làm nóng không nhất thiết là những điểm có thể được lựa chọn trong hệ thống truyền miệng. Người bán chỉ có thể chọn "những tờ tiền đáp ứng được yêu cầu" để làm nóng thông qua chức năng truy xuất thông minh của hệ thống. Điều này có nghĩa là ý tưởng của nhiều bạn kinh doanh rằng "sao chúng ta không tự sản xuất thật nhiều tiền nước máy rồi đun nóng lên" là không khả thi! Và phương pháp này quá tốn kém. Nếu không còn cách nào khác, các thương hiệu nên cố gắng không sử dụng phương pháp này.

3. Thực hiện tốt công tác quản lý nội dung để giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn và tránh rủi ro tiềm ẩn

Trong nội dung hàng ngày, chúng ta cần nhúng một số từ khóa cốt lõi như thương hiệu và sản phẩm vào các ghi chú về việc trồng cỏ mà chúng ta đưa ra, dự đoán trước các ý kiến ​​​​có thể có của công chúng và sắp xếp một số kế hoạch điều trị và từ ngữ quan hệ công chúng theo các loại ý kiến ​​​​của công chúng.

Ví dụ, khi nói đến các sản phẩm chăm sóc da dành cho da nhạy cảm, mọi người thường sử dụng tiêu đề và bìa có vẻ phản cảm. Khi bạn bắt đầu ghi chú như thế này, việc sản phẩm của bạn được các thương hiệu đối thủ khác quảng bá và tiếp thị là điều không thể tránh khỏi, và bạn sẽ khó có thể có cách tiếp cận mạnh mẽ.

Nhúng trước từ khóa. Chúng tôi đã nói trước đây rằng trước khi sản phẩm thương hiệu của chúng tôi đạt được một mức độ phổ biến nhất định, chúng tôi không chỉ cần sử dụng một số từ khóa cảnh hoặc từ khóa chức năng mà người dùng quan tâm trong ghi chú trồng cỏ của mình mà còn cần nhúng trước một số từ khóa cốt lõi vào nội dung và khu vực bình luận để người dùng mục tiêu có thể tìm kiếm chúng. Khi người dùng tìm kiếm các từ khóa mục tiêu một cách chính xác nhất, nội dung của chúng tôi có thể khớp với những từ khóa đó.

Đặc biệt, nội dung từ một số người có sức ảnh hưởng được báo cáo và chứng thực sẽ khiến người dùng cảm thấy rằng "hóa ra có rất nhiều người có sức ảnh hưởng đã sử dụng nó trong một thời gian dài, tôi đã khám phá ra một sản phẩm quý giá". Theo cách này, ngay cả khi có những sản phẩm cạnh tranh hoặc một số loại ý kiến ​​tiêu cực khác của công chúng ở giai đoạn sau, chúng ta vẫn có thể chiếm ưu thế trong dư luận thông qua một số nội dung truyền tải tích cực, cùng với các từ khóa được ẩn trước và nội dung xác nhận.

Suy nghĩ cuối cùng

Cuối cùng, tôi kêu gọi các đồng nghiệp tại Xiaohongshu chú ý đến giải pháp chống lại hành vi vu khống ác ý của đối thủ cạnh tranh!

Hiện nay, việc bảo vệ quyền lợi của các thương hiệu bị tổn hại danh tiếng vẫn còn khó khăn và chế tài xử phạt chưa đủ nghiêm. Chính quyền chắc chắn không muốn loại "cuộc chiến kinh doanh cấp thấp" này tiếp tục xảy ra trên Xiaohongshu, vì vậy hãy chú ý và đưa các quy định và phương pháp trừng phạt tương ứng lên mạng cho tình huống này!