Xianyu tăng phí dịch vụ, doanh nghiệp nào bị ảnh hưởng?

Nền tảng Xianyu gần đây đã thông báo rằng họ sẽ tính phí dịch vụ cho người bán, một quyết định đã gây ra nhiều cuộc thảo luận và tranh cãi rộng rãi. Từ những câu hỏi về chất lượng dịch vụ đến sự hỗn loạn trong hệ sinh thái cộng đồng, rồi đến tác động đến người bán ở các danh mục cụ thể, sự thay đổi này đã ảnh hưởng đến lợi ích của nhiều bên và cũng tác động đến bối cảnh cạnh tranh của ngành thương mại điện tử đồ cũ.

Gần đây, Xianyu đã ra thông báo công khai rằng họ sẽ tính cho tất cả người bán một khoản phí dịch vụ phần mềm cơ bản là 0,6% (với mức phí tối đa là 60 nhân dân tệ cho mỗi giao dịch). Đồng thời, đối với những người bán tạo ra hơn 10 đơn hàng đã hoàn thành và tổng giá trị giao dịch lớn hơn 10.000 Nhân dân tệ trong cùng một tháng tự nhiên, sẽ bị tính phí dịch vụ phần mềm là 1% trên tổng giá trị giao dịch thực tế cho mỗi đơn hàng vượt quá giới hạn. Thay đổi này sẽ có hiệu lực vào ngày 9 tháng 8 và chính thức được triển khai vào ngày 1 tháng 9.

Ngay khi tin tức này được đưa ra, nó đã gây ra một cuộc tranh luận sôi nổi và nhiều cư dân mạng đã bày tỏ sự bất bình trên các diễn đàn mạng xã hội. Tại sao Xianyu lại phá vỡ lời hứa không thu bất kỳ khoản phí nào? Điều này sẽ có tác động như thế nào tới hệ sinh thái cộng đồng?

1. Ai bị ảnh hưởng bởi mức phí dịch vụ 0,6%?

"Anh ta giống như một tên côn đồ đang thu tiền bảo kê", "Một ông chủ lớn đã huy động vốn cộng đồng cho một ứng dụng thay thế và tôi đã đầu tư mười nhân dân tệ", "Điều quan trọng nhất là khoản hoàn lại không bao gồm phí xử lý, điều này đặc biệt vô lý", "Sáu phần nghìn không nhiều. Là một người bán, tôi phải bán các mặt hàng để kiếm lại tiền, và là một người mua, tôi muốn tiết kiệm tiền và mua các mặt hàng cũ. Đoán xem tôi có đủ khả năng chi trả số tiền nhỏ đó không?"... Đây là những bình luận của cư dân mạng về động thái này sau khi có tin tức rằng Xianyu sẽ thu phí dịch vụ từ tất cả người bán.

Trên Xiaohongshu, bạn có thể thấy nhiều ghi chú như "Tẩy chay phí giao dịch của Xianyu!!!", "Có phần mềm nào thay thế cho Xianyu không?" và "Bạn có chấp nhận mức phí giao dịch 0,6% không?" Không khó để nhận ra từ phần bình luận rằng cư dân mạng không hài lòng với mức phí dịch vụ của Xianyu.

Nguồn hình ảnh: Ảnh chụp màn hình Xiaohongshu

Chất lượng dịch vụ là lý do chính khiến Xianyu bị chỉ trích vì tính phí dịch vụ. Một số cư dân mạng cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Xianyu không giống con người mà giống máy móc. Tòa án nhỏ là nơi người dân tập trung để xét xử vụ việc sau khi tranh chấp phát sinh. Đôi khi, ngay cả khi kết quả bỏ phiếu xác định người bán không có lỗi, nền tảng vẫn sẽ can thiệp và yêu cầu người bán trả lại hàng hóa và hoàn lại tiền.

Một cư dân mạng khác phàn nàn về chất lượng dịch vụ của Xianyu dựa trên trải nghiệm của chính anh ấy. Cư dân mạng bình luận, "Dù tôi là người mua hay người bán, tôi chưa bao giờ thành công trong việc bảo vệ quyền lợi của mình. Lần nào, bên kia cũng thắng và sau đó Xianyu chính thức bồi thường cho tôi những tổn thất của mình. Điều tôi muốn là những người mua và người bán vô đạo đức phải nhận hình phạt xứng đáng. Dịch vụ khách hàng hoàn toàn khuyến khích hành vi gian dối."

Hệ sinh thái cộng đồng hỗn loạn cũng là lý do khiến người dùng không hài lòng với mức phí dịch vụ mà Xianyu tính. Trên Xianyu luôn có "sâu", và gần đây có báo cáo về việc mọi người sử dụng những từ như "Giant" và "Apple card removal pin" để thực hiện các giao dịch không phù hợp. Đồng thời, sự tồn tại của Taobao, các thương gia Pinduoduo và quảng cáo trên nền tảng này đã gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng ở một mức độ nhất định.

Ngoài ra, một số cư dân mạng cho rằng Xianyu chiếm dụng tiền của người dùng và việc tính thêm phí dịch vụ là điều thực sự khó hiểu. "Dù sao thì tôi cũng không muốn trả một xu nào. Tại sao họ lại tính phí tôi khi chuyển tiền vào nền tảng của họ sau khi đã nạp tiền? Và một số thứ được giữ ở đó trong nhiều tháng (như vé xem biểu diễn, tiền đặt cọc, v.v.)"

So với tỷ lệ hoa hồng của các nền tảng khác, phí dịch vụ của Xianyu thực tế không cao, nhưng lại là đòn giáng mạnh vào những người bán hàng chuyên nghiệp có tần suất giao dịch cao hơn và nhiều sản phẩm hơn trong hệ sinh thái nền tảng. Người bán chuyên nghiệp đóng vai trò trung gian. Họ mua hàng từ người dùng này và bán lại cho người dùng khác, kiếm được một khoản phí nhỏ từ sự chênh lệch giá giữa hai bên.

Sự tồn tại của những người bán hàng chuyên nghiệp giúp giảm chi phí giao tiếp của người dùng, cải thiện hiệu quả giao dịch và tạo ra môi trường thuận lợi cho các giao dịch mua bán lại trên Xianyu, nhưng đồng thời cũng làm giảm lưu lượng truy cập của những người bán hàng riêng lẻ. Hành động tính phí dịch vụ của Xianyu đã gián tiếp làm tăng chi phí hoạt động của những người bán hàng chuyên nghiệp này trên Xianyu. Về mặt động lực, mục đích là để những người bán hàng chuyên nghiệp quay trở lại nền tảng thương mại điện tử thực sự và nhượng bộ cho các giao dịch nhàn rỗi cá nhân thực sự. Theo cách này, giá trị của Xianyu với tư cách là một nền tảng độc lập trong Tập đoàn Taotian sẽ nổi bật hơn.

Mặc dù phí dịch vụ của Xianyu chủ yếu hướng đến những người bán hàng chuyên nghiệp “cắt tỏi tây”, nhưng hầu hết những người bán hàng cá nhân đang nhàn rỗi sẽ không bị ảnh hưởng nhiều. Tuy nhiên, đối với một số đối tượng đặc biệt, đặc biệt là những người dùng trong lĩnh vực thủ công, hai chiều, Hán phục, v.v., chính sách này vẫn sẽ mang lại gánh nặng tài chính đáng kể.

Một số người chơi Guzi (Guzi là phiên âm của từ tiếng Anh "goods" và hiện tại dùng để chỉ huy hiệu, standee, búp bê và các mặt hàng khác có thuộc tính IP) cho biết, "Những người kiếm được 10.000 hoặc 20.000 nhân dân tệ một tháng là loại người dùng thương mại nào? Bất kỳ công ty nào có doanh thu nhỏ như vậy đều đã phá sản từ lâu. Họ chỉ đang cắt tỏi tây của những người bình thường. Đối với những người lãnh đạo nhóm như chúng tôi, những người theo Guzi chính thức, chúng tôi không kiếm được một xu nào từ việc trao đổi thực tế, mà chỉ hợp tác để cạnh tranh quốc tế và dễ dàng vượt quá hạn ngạch hàng tháng."

Người bán hàng thủ công cũng “không thể chịu nổi gánh nặng”. Sản phẩm thủ công tốn nhiều thời gian và công sức, và nhiều người bán có giá trị đơn hàng trung bình tương đối thấp, với mỗi đơn hàng chỉ có giá 10 hoặc 20 nhân dân tệ. Họ không chỉ có ít lợi nhuận mà còn phải lấy một phần lợi nhuận từ nền tảng này. Điều này sẽ thu hẹp không gian sống của những người bán hàng thủ công và buộc họ phải chuyển đổi nền tảng.

Một số cư dân mạng cho biết: "Tôi theo dõi Kpop, ăn ngũ cốc, mặc Hán phục và lolita, chơi búp bê vải, trao đổi trò chơi và tìm mẹ thủ công. Tôi cảm thấy mức phí dịch vụ này là nhắm vào tôi". Điều này cho thấy phí dịch vụ có tác động lớn hơn đến những nhóm này.

2. Tại sao Xianyu bắt đầu thu phí?

Mục đích ban đầu của Xianyu là đóng vai trò như một “liều thuốc hối tiếc” cho người tiêu dùng, kích thích người dùng tiêu dùng trên Taobao và Tmall. Vào cuối năm 2018, người sáng lập Xianyu là Chen Weiye cho biết: "Việc tiết lộ mô hình lợi nhuận cụ thể của Xianyu là bất tiện, nhưng chúng tôi chắc chắn sẽ không tính phí hoa hồng giao dịch".

Khi ngày càng nhiều người dùng bán các mặt hàng không sử dụng của mình trên Xianyu, chi phí hoạt động của Xianyu đã tăng dần, nhưng thương mại hóa vẫn chưa phải là trọng tâm. Như Wen Zhong, cựu giám đốc Xianyu, đã nói trong một cuộc phỏng vấn với giới truyền thông vào năm 2020: "Mô hình Xianyu gần với tiền hơn, nhưng lại xa mục đích kiếm tiền hơn".

Đối với Alibaba, mặc dù Xianyu khó có thể tạo ra lợi nhuận nhưng nó có thể đảm bảo cho nhu cầu mua sắm bốc đồng của người tiêu dùng, tăng giá trị lưu lượng truy cập và hỗ trợ hoạt động của toàn bộ dòng sản phẩm của Alibaba. Vì vậy, nó có ý nghĩa rất lớn.

Vào thời điểm đó, Xianyu có sự hỗ trợ của Alibaba, tận dụng lượng truy cập mà hệ sinh thái Taobao mang lại. Nó cũng có thể chứng thực nguồn hàng cũ thông qua Taobao, củng cố tâm lý người dùng và nhanh chóng trở thành một đơn vị hàng đầu trong ngành. Khi không có áp lực về doanh thu, Xianyu tự tin không tính phí hoa hồng.

Ngược lại, những người chơi khác trong lĩnh vực thương mại điện tử đồ cũ không có sự hỗ trợ từ những ông lớn đứng sau. Dưới áp lực của hoạt động, họ phải tự tìm cách để sinh tồn. Chuyển Chuyển là một trong số đó.

Lúc đầu, Zhuan Zhuan và Xianyu đều dựa trên mô hình C2C. Đối mặt với sự cạnh tranh từ Xianyu, công ty không tính phí hoa hồng, Zhuan Zhuan bắt đầu chuyển sang mô hình C2B2C và cố gắng chiếm lĩnh thị trường hàng cũ theo chiều dọc. Sau nhiều lần thử nghiệm, cuối cùng Zhuan Zhuan đã tập trung vào lĩnh vực kỹ thuật số 3C, hoàn thiện vòng lặp khép kín của việc kiểm tra nền tảng, tái chế và tự vận hành, đồng thời khám phá từng bước các con đường kiếm tiền.

Xianyu đã yên vị nhiều năm nhờ sự hỗ trợ của Alibaba, nhưng những thay đổi của môi trường bên ngoài cũng đã làm thay đổi tình hình của Xianyu. Vào tháng 3 năm 2023, Alibaba đã triển khai việc điều chỉnh cơ cấu tổ chức “1+6+N”, trong đó sáu tập đoàn kinh doanh lớn hoạt động độc lập và tự chịu trách nhiệm về lợi nhuận và thua lỗ của mình. Trong bối cảnh này, Xianyu, công ty trực thuộc Tập đoàn Taotian, cần phải nghiêm túc xem xét lại mô hình kinh doanh và lợi nhuận của mình, không thể tiếp tục "nằm im".

Dưới áp lực lớn, Xianyu đã phải phá vỡ lời hứa "không bao giờ tính phí hoa hồng giao dịch". Ngay từ tháng 6 năm ngoái, Xianyu đã bắt đầu thử nghiệm mô hình tính phí và công bố chính sách tính phí cho các đơn vị bán hàng cụ thể: khi người dùng hoàn thành hơn 10 đơn hàng trong một tháng và tổng số tiền giao dịch vượt quá 10.000 nhân dân tệ, số tiền vượt quá sẽ bị tính phí dịch vụ là 1% trên tổng số tiền giao dịch thực tế của mỗi đơn hàng. Ngày nay, Xianyu tính phí dịch vụ cho tất cả người dùng, điều này đủ để thấy áp lực mà công ty đang phải chịu trong quá trình thương mại hóa.

Không chỉ vậy, Tiên Vũ còn có thêm nhiệm vụ mới. LatePost đưa tin rằng theo sự điều chỉnh chiến lược mới nhất của Alibaba, “Xianyu được yêu cầu phải tăng gấp đôi lượng người dùng trong vòng ba năm”, đây không phải là một thách thức nhỏ.

Hiện tại, Xianyu đã xây dựng được lượng người dùng khổng lồ. Tại hội nghị nâng cấp sản phẩm do Xianyu tổ chức vào tháng 5 năm ngoái, công ty đã lần đầu tiên công bố một số dữ liệu nền tảng. Vào thời điểm đó, quy mô người dùng của Xianyu đã vượt quá 500 triệu, trong đó người dùng sinh sau năm 1995 chiếm 43%, người dùng sinh sau năm 2000 chiếm 22%. Cơ cấu người dùng có xu hướng trẻ hơn.

Điều này cũng có nghĩa là nếu Xianyu muốn đạt được mục tiêu mới, ngoài việc củng cố nhóm người dùng trẻ, công ty còn phải lan tỏa ảnh hưởng của mình đến nhóm người tiêu dùng trung niên và cao tuổi càng sớm càng tốt. Với nhiệm vụ kép là thương mại hóa và mở rộng quy mô người dùng, Xianyu có thể trở thành "Cá bận rộn".

3. Những thay đổi trong ngành thương mại điện tử đồ cũ?

Trong khi việc Xianyu tính phí cho tất cả người dùng đã gây ra sự bất mãn, nhiều người dùng đã bắt đầu tìm những cách khác. Một số cư dân mạng cho biết: "Tôi đã chuẩn bị chứng nhận cho Bilibili Workshop. Sau khi thu phí, tôi sẽ đến Bilibili và sử dụng Xianyu để thu hút lưu lượng truy cập. Dù sao thì tôi cũng may quần áo trẻ em, và tôi không thể chơi với quần áo thường mà không có Bilibili."

Một số cư dân mạng thậm chí còn đưa ra dự đoán táo bạo: "Chắc chắn sẽ có rất nhiều người hủy tài khoản và rời đi sau tháng 9. Tôi vẫn còn một số khoản phải trả nên không thể bỏ trốn. Tôi sẽ hủy tài khoản và gỡ cài đặt sau khi đã thu thập đủ tiền".

Tuy nhiên, một số người dùng Xianyu vẫn sẽ tiếp tục lựa chọn nền tảng này. "Tôi chỉ tính 6 tệ cho một món đồ trị giá 1.000 tệ, mà tôi vẫn có thể mua được. Những món đồ tôi mua về cơ bản không quá 1.000 tệ mỗi món, nên không cần phải lo lắng về vài tệ hay vài xu."

Trong bối cảnh chủ đề nóng hổi này, ngày càng có nhiều ứng dụng tự nhận là lựa chọn thay thế cho Xianyu xuất hiện trước công chúng. Ví dụ, "Qiandao", một sàn giao dịch đồ cũ tập trung vào các loại thẻ nhỏ thời thượng, đã tận dụng cơ hội này để trở nên phổ biến với ưu điểm không mất phí xử lý đối với các đơn hàng dưới 10.000 nhân dân tệ. Ứng dụng "Wuyuan" tuy chưa ra mắt chính thức nhưng đã thu hút được 20.000 người theo dõi nhờ tích cực hoạt động trong phần ghi chú và bình luận có liên quan của Xiaohongshu.

Nguồn hình ảnh: Ảnh chụp màn hình Xiaohongshu

Trên thực tế, ngoài việc phải đối mặt với những người chơi mới này, Xianyu còn phải chấp nhận lời thách đấu từ Douyin và Kuaishou. Vào cuối năm 2020, Kuaishou E-commerce đã ra mắt dịch vụ kinh doanh đồ cũ, thu hút hơn 1.000 người dẫn chương trình chuyên nghiệp và tích lũy được hơn 630.000 đơn hàng chỉ trong vòng ba tháng. Vào tháng 3 năm 2021, Kuaishou E-Commerce chính thức tuyên bố gia nhập thị trường thương mại điện tử đồ cũ và đề xuất mục tiêu tái thiết thị trường mua bán đồ cũ bằng "niềm tin + niềm vui".

Năm 2020, Douyin đã phát động "Lễ hội hàng xa xỉ cũ" hướng đến các giao dịch hàng xa xỉ cũ. Năm ngoái, Douyin Mall đã ra mắt kênh "Hàng cũ" và giới thiệu dịch vụ "Tái chế và ký gửi", cung cấp cho người tiêu dùng một kênh để trao đổi hàng cũ và bắt đầu cân nhắc đến thị trường thương mại điện tử hàng cũ.

Ngoài ra, Xianyu còn phải đối mặt với hai đối thủ cũ là Aihuishou và Zhuanzhuan, cũng như Huishoubao và Shanhuishou được vivo và Xiaomi hậu thuẫn. Panghu, Feiyu và Hongbulin, những công ty tập trung vào thị trường hàng xa xỉ đã qua sử dụng, cũng tạo ra áp lực đáng kể cho Xianyu.

Có thể thấy trước rằng việc tăng tổng thể phí dịch vụ của Xianyu chắc chắn sẽ dẫn đến việc mất đi một số người dùng, nhưng với lợi thế từ sự chứng thực của Alibaba và quy mô nền tảng, Xianyu vẫn có sức cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường. Tuy nhiên, Xianyu vẫn cần phải nỗ lực hơn nữa để đạt được mục tiêu thương mại hóa.