Tăng trưởng năng lực của các nhà điều hành tên miền riêng: Làm thế nào để xây dựng các chiến lược hoạt động tên miền riêng hiệu quả

Làm thế nào các nhà điều hành tên miền tư nhân có thể xây dựng chiến lược hợp lý và hiệu quả? Làm thế nào để làm rõ mục tiêu kinh doanh của tên miền riêng và phân tích các chiến lược hoạt động hiệu quả dựa trên mục tiêu kinh doanh? Trong bài viết này, tác giả sẽ tổng hợp và phân loại các trường hợp. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

Trong quá trình tiếp thị tên miền riêng, với tư cách là người điều hành, bạn cần xây dựng nhiều chiến lược tiếp thị tên miền riêng khác nhau. Nhưng làm sao để xây dựng chiến lược một cách hợp lý và hiệu quả? Cách thiết kế lối chơi, chiến lược, v.v. phù hợp dựa trên điều kiện kinh doanh thực tế và kịch bản tiếp thị. Tất cả những điều này đều phản ánh khả năng kinh doanh của một nhà giao dịch. Vì vậy, hôm nay tôi, Apai, sẽ có cuộc trò chuyện thú vị với tất cả các bạn. Xin lưu ý rằng bài viết khá dài. Hãy kiên nhẫn đọc nhé. Tôi tin rằng nó chắc chắn sẽ truyền cảm hứng cho bạn.

1. Làm rõ các mục tiêu kinh doanh tên miền riêng và phân tích chúng một cách hiệu quả

1. Làm rõ mục tiêu kinh doanh tên miền riêng

Bất kỳ chiến lược hoạt động tên miền riêng nào cũng nhằm phục vụ mục tiêu tên miền riêng của bạn! Do đó, nếu bạn muốn phát triển một chiến lược hoạt động tên miền riêng hiệu quả, trước tiên bạn cần làm rõ các mục tiêu kinh doanh tên miền riêng cụ thể. Một mục tiêu kinh doanh hợp lý không chỉ đảm bảo việc thực hiện chiến lược một cách hiệu quả mà còn quyết định liệu chiến lược chúng ta xây dựng có thực sự hiệu quả hay không.

Mục tiêu kinh doanh của tiếp thị tên miền riêng có thể được chia thành hai loại: một là mục tiêu kinh doanh liên quan đến dữ liệu và loại còn lại là mục tiêu kinh doanh không liên quan đến dữ liệu. Trước tiên chúng ta hãy xem xét loại đầu tiên, mục tiêu kinh doanh liên quan đến dữ liệu.

Ở đây chủ yếu có hai kịch bản liên quan.

Loại thứ nhất: hoạt động tên miền riêng toàn cầu, nghĩa là bạn chịu trách nhiệm cho toàn bộ quy trình và toàn bộ liên kết, từ thu hút khách hàng mới đến duy trì, chuyển đổi và thậm chí là giao hàng cuối cùng. Vào thời điểm này, bạn chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động kinh doanh tên miền riêng và các mục tiêu kinh doanh liên quan bao gồm cả GMV chung.

Loại thứ hai là nhắm vào các liên kết doanh nghiệp địa phương. Ví dụ, bạn chỉ chịu trách nhiệm về liên kết lưu lượng truy cập và sự tăng trưởng người dùng hoặc bạn chỉ chịu trách nhiệm về người dùng hiện tại và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ. V.v., loại trách nhiệm này chỉ dành cho các liên kết kinh doanh cụ thể. Các mục tiêu kinh doanh có thể liên quan đến kịch bản này bao gồm tăng tỷ lệ thành viên từ WeChat của doanh nghiệp vào các nhóm xã hội lên 80%, tăng giá trị đơn hàng trung bình lên 200, v.v.

Vâng, ngoài các mục tiêu kinh doanh liên quan đến dữ liệu, còn có một loại chỉ số phi dữ liệu, chẳng hạn như khám phá các mô hình kinh doanh mới, triển khai đầu tư vào một số nền tảng miền công cộng mới và khám phá các hiệu ứng tạo ra lưu lượng truy cập cụ thể. Ví dụ, phát trực tiếp hiện rất phổ biến, vậy hãy cùng khám phá xem liệu chúng ta có thể sử dụng phát trực tiếp trong tiếp thị tên miền riêng để mang lại những cải tiến mới cho việc chuyển đổi tên miền riêng hay không.

Ngoài ra, còn có một số sự kiện theo giai đoạn, chẳng hạn như đạt được số lượng người dùng trả phí vượt quá 100.000 trong một khoảng thời gian nhất định. Trong trường hợp này, vì có thể liên quan đến đầu tư và tài chính nên nhiều công ty sẽ từ bỏ tính chính xác của người dùng mục tiêu để đạt được mục tiêu này càng sớm càng tốt và nhận được tài chính. Mặc dù có một con số cụ thể ở đây: 100.000! Nhưng mục tiêu kinh doanh thực sự của nó không dựa trên con số này.

Ngoài ra, còn có những sự kiện như ra mắt sản phẩm mới. Toàn bộ quá trình từ nghiên cứu sản phẩm ban đầu, thu thập phản hồi của người dùng, lặp lại chức năng sản phẩm, thử nghiệm trước, bán hàng trước và ra mắt thành công cuối cùng đều là những vấn đề cần được xem xét ở giai đoạn này, do đó, có thể không phản ánh được bằng một hoặc hai dữ liệu.

Điều tương tự cũng áp dụng cho việc bổ sung một số yêu cầu mới. Ví dụ, khi một chương trình nhỏ được ra mắt, hoạt động tên miền riêng của bạn ban đầu có thể chủ yếu dựa vào sự kết hợp giữa WeChat và mạng xã hội. Để đáp ứng nhu cầu của một số người dùng nhất định hoặc để tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng đặt hàng, một chương trình nhỏ mới đã được phát triển. Lúc này, bạn cần thực hiện thử nghiệm để xem chương trình nhỏ này có tác động như thế nào đến hoạt động kinh doanh tên miền riêng trước và sau khi ra mắt, bao gồm cả sự hợp tác liên phòng ban như phòng sản phẩm, phòng kỹ thuật, v.v.

Tất cả những điều trên đều là mục tiêu kinh doanh không phải là chỉ số dữ liệu.

2. Phân chia hiệu quả các mục tiêu kinh doanh tên miền riêng

Sau khi hiểu được cách phân loại mục tiêu kinh doanh tên miền riêng, chúng ta có thể làm rõ các mục tiêu kinh doanh tên miền riêng cụ thể dựa trên hoạt động kinh doanh thực tế của mình. Để đảm bảo chiến lược chúng ta đã xây dựng có thể được triển khai hiệu quả, điều tiếp theo chúng ta cần làm được gọi là phân tích mục tiêu.

Vậy mục tiêu kinh doanh tên miền riêng nên được chia nhỏ cụ thể như thế nào?

Ví dụ: Mục tiêu của chúng tôi trong tháng này là đạt được GMV là 1 triệu. Bạn định chia nhỏ nó ra như thế nào? Bạn có thể chia nhỏ mục tiêu này thành nhiệm vụ hoàn thành 1 triệu trong 20 ngày, với mục tiêu hàng ngày là 50.000. Đây là phương pháp được sử dụng phổ biến nhất trong nhiều lĩnh vực truyền thống, đặc biệt là trong bán hàng trước đây. Nó được gọi là phân bổ nhiệm vụ. Nhưng đây có phải là sự phá bỏ không? KHÔNG! Nó chỉ là phép chia, phép cộng và phép trừ. Nói một cách thẳng thắn, bạn chỉ giải quyết được vấn đề chia nhỏ mục tiêu lớn thành những mục tiêu nhỏ hơn. Đối với các thành viên còn lại trong nhóm, khi phải đối mặt với mục tiêu 150.000 người, họ vẫn chưa biết phải bắt đầu như thế nào.

Vì vậy, trước tiên chúng ta cần hiểu rằng tháo rời không có nghĩa là tách rời . Theo một nghĩa nào đó, việc chia tách là phép cộng và phép trừ, và trọng tâm cuối cùng vẫn là các chỉ số; nhưng sự phân chia thực sự phải là phép nhân và phép chia, và trọng tâm cuối cùng phải là các nhiệm vụ. Đối với các thành viên trong nhóm, họ phải đối mặt với công việc cụ thể và chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ; Là một nhà giao dịch và quản lý, bạn là người chịu trách nhiệm về các mục tiêu, vì vậy bạn phải chia nhỏ các mục tiêu thành các nhiệm vụ. Khi bạn chia nhỏ mục tiêu thành các nhiệm vụ và biến chúng thành các mối quan hệ nhân và chia, bạn sẽ thấy rằng trọng tâm của mình đã thay đổi.

Tất nhiên, đây không phải là kết thúc của quá trình tháo rời mục tiêu! Chia nhỏ mục tiêu thành các nhiệm vụ cụ thể có thể thực hiện được không phải là điều khó khăn đối với hầu hết các nhà quản lý dự án hoạt động! Nhưng sự khác biệt giữa mọi người chủ yếu nằm ở việc liệu bạn có thể đề xuất giải pháp khi phát hiện ra vấn đề hay không. Vì vậy, theo tôi, một mục tiêu phân tích đầy đủ bao gồm ít nhất hai điều:

Chia nhỏ: Chia mục tiêu thành các thành phần để các thành viên trong nhóm có thể thực hiện;

Giải pháp: Đề xuất các chiến lược hoạt động có thể cải thiện mục tiêu một cách hiệu quả.

Vậy chúng ta thực hiện phân tích mục tiêu như thế nào? Mục tiêu kinh doanh tên miền riêng cho các thuộc tính khác nhau sẽ khác nhau khi phân tích cụ thể. Đầu tiên, chúng ta hãy xem xét sự phân chia các mục tiêu kinh doanh liên quan đến dữ liệu : Chúng ta có thể chia thành ba bước:

Bước 1: Tìm hiểu các yếu tố chính ảnh hưởng đến mục tiêu của bạn

Ví dụ, khi chúng tôi là nhà điều hành tên miền riêng, chỉ số đánh giá cốt lõi của chúng tôi là GMV. Lúc này, chúng ta chỉ cần xem xét những yếu tố chính nào cần nắm bắt để tăng GMV?

Nói chung, công thức tính GMV là GMV = UV × tỷ lệ chuyển đổi mua hàng × giá trị đơn hàng trung bình. Đây được coi là công thức vàng trong hệ sinh thái thương mại điện tử. Là người vận hành tên miền riêng, chúng tôi cần biết rằng trong các tình huống khác nhau, cùng một công thức có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau trong các tình huống sử dụng khác nhau.

Ví dụ, trong lưu lượng truy cập miền riêng, UV không chỉ là số lượng khách truy cập cửa hàng mà còn đề cập đến số lượng người dùng tiếp cận được trong miền riêng; và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng phải là tỷ lệ chuyển đổi thanh toán đạt được trong miền riêng tư (số người mua/số người có thể tiếp cận trong miền riêng tư)

Vì vậy, công thức tính toán cho chỉ số cốt lõi ở đây sẽ là: GMV = số lượng người dùng tiếp cận tên miền riêng (UV) × tỷ lệ chuyển đổi thanh toán tiếp cận tên miền riêng × giá trị đơn hàng trung bình, tất nhiên, cũng bao gồm tần suất mua lại.

Bước 2: Thực hiện định vị thứ cấp dựa trên một yếu tố chính

Sau khi tìm ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến các chỉ số cốt lõi, chúng ta cần xem xét kỹ hơn để xem liệu các yếu tố chính này có thể được chia nhỏ hơn nữa hay không. Ví dụ, hệ số UV thực sự có thể được chia thành hai phần: phần gốc và phần gia tăng. Ví dụ, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng chủ yếu bao gồm lần mua đầu tiên của người dùng mới và lần mua lại của khách hàng cũ.

Nói cách khác, khi chúng ta thực hiện định vị thứ cấp, chúng ta sẽ xem xét các yếu tố chính được xác định trong bước đầu tiên, xem những yếu tố nào khác ảnh hưởng đến các yếu tố này, sau đó phân tách chúng ra.

Bước 3: Xác định điểm tiếp xúc của người dùng

Khi đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến các chỉ số cốt lõi và phân tích chúng chi tiết hơn, chúng ta cần triển khai chỉ số này ở cấp độ các nhiệm vụ có thể thực hiện được. Trong bài viết trước, tôi đã nói: Trong hoạt động tiếp thị ngày nay, trong bối cảnh viễn cảnh tiêu dùng mới, điểm tiếp xúc người dùng là cơ sở của mọi thứ.

Vì vậy, chúng ta chỉ cần tìm ra những điểm tiếp xúc chính với người dùng nào nằm trong từng yếu tố. Chỉ cần tìm từng cái một là xong!

Khi đã tìm ra những điểm tiếp xúc chính với người dùng theo từng yếu tố, chúng ta sẽ có phương án xử lý hoạt động. Bước tiếp theo là xem cách sử dụng các đòn bẩy này để xây dựng các chiến lược tương ứng và triển khai chúng đến cấp độ thực hiện cuối cùng.

Phương pháp phân tích mục tiêu kinh doanh nêu trên chủ yếu dành cho các mục tiêu kinh doanh liên quan đến dữ liệu. Việc phân tích các mục tiêu kinh doanh của chỉ số phi dữ liệu có thể được chia thành hai bước:

Bước 1: Đầu tiên hãy đưa ra phán đoán cơ bản

Nên phán đoán thế nào? Mục đích là để xác định xem mục tiêu kinh doanh của bạn có thể đo lường và chấp nhận được hay không.

Ví dụ, đối với vấn đề kinh doanh theo từng giai đoạn như ra mắt sản phẩm mới, ngoại trừ một số chỉ số dữ liệu rõ ràng về mặt chu kỳ, mọi thứ khác đều khá trừu tượng. Trong trường hợp này, trước tiên chúng ta cần xác định xem mục tiêu kinh doanh này có thể đo lường được hay không. Ví dụ, chúng tôi muốn biết mục đích của việc ra mắt sản phẩm mới này là gì? Có phải để tăng doanh số bán hàng không? Hoặc tăng âm lượng? Nếu mục đích là tăng doanh số, thì nên dùng khối lượng bán hàng làm tiêu chí chấp nhận chính hay dùng số lượng người dùng làm tiêu chí chấp nhận? Vậy nếu mục đích là tăng tiếng nói thì nên dựa trên phản hồi của người dùng hay thảo luận trên phương tiện truyền thông? Và cứ thế tiếp tục.

Đối với loại mục tiêu kinh doanh chỉ báo phi dữ liệu này, bạn chỉ có thể chia nhỏ hơn nữa trong quy trình tiếp theo sau khi đã xác định được tiêu chí chấp nhận cụ thể. Chỉ bằng cách này chúng ta mới có thể đánh giá được vấn đề này đã được thực hiện tốt hay chưa.

Còn nếu đó là một dự án không thể đo lường hoặc chấp nhận thì sao? Lúc này, chúng ta cần làm một việc, đó là liệt kê những yếu tố chính của vấn đề. Ví dụ, phát triển SKU mới. Việc mở rộng SKU chắc chắn sẽ liên quan đến bộ phận sản phẩm và cũng có thể liên quan đến khía cạnh mua sắm và chuỗi cung ứng. Vấn đề này chắc chắn không thể chỉ do cơ quan quản lý tên miền tư nhân giải quyết được. Lúc này chúng ta cần trao đổi với các phòng ban liên quan như sản phẩm để xem có kế hoạch SKU tương ứng hay không? Đội mua hàng và sản xuất có lịch trình sản phẩm không? Sau đó, thông qua trao đổi và tham vấn liên phòng ban, chúng tôi sẽ làm rõ trách nhiệm chính của phòng quản lý tên miền riêng trong vấn đề này, rồi xây dựng các tiêu chuẩn chấp nhận tương ứng dựa trên cơ sở này.

Bước 2: Phân tích mục tiêu kinh doanh

Khi chúng ta đã biến tất cả các mục tiêu kinh doanh không phải chỉ số dữ liệu thành có thể đo lường và chấp nhận được, bước thứ hai là chia nhỏ chúng theo cùng cách như chia nhỏ các mục tiêu kinh doanh liên quan đến dữ liệu. Đầu tiên, tìm ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến mục tiêu, sau đó định vị chúng dựa trên các yếu tố chính và cuối cùng tìm điểm tiếp xúc người dùng tương ứng để xây dựng các chiến lược mục tiêu.

Vâng, trên đây là các loại hình doanh nghiệp tên miền riêng khác nhau, cũng như cách thiết lập và phân tích mục tiêu. Tiếp theo, chúng ta hãy nói về cách xây dựng các chiến lược hoạt động hiệu quả dựa trên sự phân tích mục tiêu.

2. Phân tích theo mục tiêu kinh doanh và xây dựng chiến lược hoạt động hiệu quả

Như chúng tôi đã nói trước đó, việc phân tích mục tiêu thực chất có thể được chia thành hai phần: phân tích, tức là phát hiện ra vấn đề và biết được những yếu tố nào ảnh hưởng đến các chỉ số cốt lõi. Vậy thì một vấn đề khác cần giải quyết là xây dựng các chiến lược hoạt động tương ứng để giải quyết các vấn đề trên.

Chúng ta cũng cần phải phân biệt ở đây. Khi xây dựng các chiến lược hoạt động cụ thể cho các mục tiêu kinh doanh liên quan đến dữ liệu và các mục tiêu kinh doanh không liên quan đến dữ liệu, phương pháp và cách tiếp cận của họ là khác nhau.

1. Phát triển các chiến lược hoạt động cụ thể dựa trên các mục tiêu kinh doanh liên quan đến dữ liệu

Để ứng phó với tình huống này, khi chúng ta xây dựng các chiến lược hoạt động cụ thể, chúng ta có thể chia chúng thành ba bước:

Bước 1: Sắp xếp các con đường có thể liên quan đến mục tiêu kinh doanh

Ví dụ, nếu muốn cải thiện chỉ số "tỷ lệ chuyển đổi", sau khi chia nhỏ các mục tiêu, có thể chia thành đơn hàng đầu tiên của khách hàng mới, khách hàng cũ mua hàng lặp lại, v.v. Trong đó, chúng ta xây dựng các chiến lược cụ thể dựa trên chỉ số đơn hàng đầu tiên của khách hàng mới. Lúc này, chúng ta cần vạch ra toàn bộ lộ trình của khách hàng mới từ miền công cộng đến nhóm lưu lượng truy cập miền riêng tư và sau đó đến lượt chuyển đổi cuối cùng.

Bước 2: Xác định các phương pháp hoạt động cụ thể dựa trên đường dẫn

Ví dụ, tôi có thể tăng số lượng người dùng mới bằng cách lập kế hoạch phân chia cộng đồng. Hoặc tôi có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi người dùng bằng cách lên kế hoạch cho một sự kiện khuyến mại, hoặc tôi có thể phân tích các sản phẩm cạnh tranh để xem các đối thủ khác đang làm gì và xem liệu tôi có thể học hỏi từ họ hay không, v.v. Đây đều là những phương pháp hoạt động cụ thể.

Bước 3: Tạo mốc thời gian để đạt được mục tiêu của bạn

Vì có nhiều việc phải làm trong toàn bộ quá trình nên chúng ta cần lập ra một mốc thời gian để suy nghĩ về những việc cần làm vào ngày đầu tiên hoặc tuần đầu tiên, những việc cần làm vào ngày thứ hai, sau đó ước tính thời gian cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Nội dung trên là phương pháp xây dựng các chiến lược hoạt động cụ thể cho các mục tiêu kinh doanh liên quan đến dữ liệu. Để giúp bạn hiểu sâu hơn, tôi sẽ dùng một trường hợp đơn giản để giải thích rõ hơn.

Nghiên cứu tình huống:

Đây là một tổ chức giáo dục trực tuyến có loạt khóa học mới để quảng bá và bán. Mục tiêu kinh doanh chính của nó là tăng tỷ lệ chuyển đổi trả phí của các khóa học. Nói một cách đơn giản, toàn bộ mô hình hoạt động của nó là đầu tiên sử dụng các lớp học thử để thu hút người dùng thông qua nhiều kênh khác nhau, tập hợp người dùng vào cộng đồng và sau đó thực hiện chuyển đổi trong cộng đồng. Quá trình đào tạo người dùng được thực hiện thông qua phương pháp kiểm tra trong 3 ngày. Chỉ cần người dùng hoàn thành lớp học dùng thử 3 ngày hoặc kiên trì đăng ký tham gia cộng đồng trong 3 ngày, người đó có thể nhận được một phiếu giảm giá bổ sung cho toàn bộ khóa học, có thể được sử dụng để mua toàn bộ khóa học này.

Hình ảnh trên là đường dẫn người dùng đơn giản.

Vì chỉ số kinh doanh cốt lõi là tỷ lệ chuyển đổi thanh toán của khóa học nên điều quan trọng là phải cải thiện chỉ số này, chủ yếu bao gồm các đơn hàng từ người dùng mới và người dùng cũ, tức là những người đã trả tiền cho học viên và cũng có thể quan tâm đến loạt khóa học mới ra mắt. Ở đây chúng tôi chủ yếu tập trung vào người dùng mới. Nghĩa là, sau khi mục tiêu bị phá vỡ, vị trí thứ cấp của nó sẽ được phát triển tại điểm lệnh đầu tiên của người dùng mới.

Dựa trên mô hình vận hành này, trước tiên chúng ta hãy sắp xếp các con đường kinh doanh liên quan đến việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi người dùng mới, về cơ bản có thể bao gồm năm phần sau:

1. Tỷ lệ tham gia nhóm: người dùng tham gia nhóm, xem tỷ lệ tham gia nhóm cao như thế nào
2. Tỷ lệ kích hoạt: Sau khi người dùng tham gia nhóm, có bao nhiêu người sẽ tham gia học tập và bao nhiêu người sẽ đăng ký.
3. Tỷ lệ học: Để xem có bao nhiêu người dùng có thể kiên trì, ví dụ, có bao nhiêu người dùng bỏ cuộc sau một ngày học và có bao nhiêu người dùng có thể kiên trì học trong ba ngày.
4. Tỷ lệ thu thập: Là tỷ lệ thu thập phiếu giảm giá. Tất cả người dùng kiên trì học và kiểm tra trong 3 ngày đều có thể nhận được phiếu giảm giá miễn phí. Tùy thuộc vào số lượng người dùng thu thập phiếu giảm giá này. Thông thường, bạn sử dụng càng nhiều phiếu giảm giá thì mức cải thiện chuyển đổi cuối cùng sẽ càng rõ ràng.
5. Cuối cùng là tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng đã thanh toán cuối cùng cho chuỗi khóa học này.

Được rồi, đây là về chỉ số chính của tỷ lệ chuyển đổi người dùng mới, các đường dẫn chính có thể liên quan và một số chỉ số dữ liệu ảnh hưởng chính ở trên.

Tiếp theo, chúng ta cần xác định phương pháp hoạt động cụ thể cho năm liên kết này.

Ví dụ, nếu chúng ta muốn tăng tỷ lệ tham gia nhóm, chúng ta cần suy nghĩ xem nên đặt loại mồi nào để thu hút sự chú ý của người dùng? Những gì cần được nhấn mạnh trong bản quảng cáo và áp phích? Chúng ta nên giới thiệu những điểm nổi bật cốt lõi của chuỗi khóa học này như thế nào và liệu sự kiện học tập và tặng phiếu giảm giá kéo dài 3 ngày mà chúng ta đã lên kế hoạch có thể khơi dậy sự quan tâm tham gia của người dùng hay không.

Ví dụ, nếu muốn tăng tỷ lệ kích hoạt, chúng ta có thể cần suy nghĩ về cách viết thông báo nhóm, cách thiết lập tin nhắn trả lời tự động, cách tạo mẫu giới thiệu bản thân, cách duy trì hoạt động của cộng đồng, v.v. sau khi người dùng tham gia cộng đồng.

Đối với việc cải thiện tỷ lệ học tập, chúng ta có thể nghĩ đến việc liệu việc chỉ sử dụng phiếu giảm giá có đủ để thúc đẩy người dùng tiếp tục học hay không? Vậy nên cung cấp những lợi ích học tập nào? Ngoài ra, làm thế nào chúng ta có thể thúc đẩy sinh viên học tập và kiểm tra? Liệu chúng ta có thể hạ thấp ngưỡng học tập của học sinh một cách hiệu quả, bao gồm cả sự tương tác giữa các học sinh, và làm thế nào để cải thiện điều này?

Cuối cùng, liên quan đến tỷ lệ thu thập phiếu giảm giá, chúng ta cần xem xét dữ liệu ở đây để xem có bao nhiêu người kiên trì đăng ký trong 3 ngày nghiên cứu và liệu tất cả những người này có nhận được phiếu giảm giá hay không? Tại sao một số người lại không nhận được? Có phải vì tôi không nhìn thấy nó hay vì lý do nào khác? Làm thế nào để nhắc nhở người dùng nhận quà một cách hiệu quả, v.v.

Đối với tỷ giá quy đổi cuối cùng, chúng ta có thể so sánh nó với số lượng phiếu giảm giá nhận được để xem liệu tất cả sinh viên nhận được phiếu giảm giá cuối cùng có thanh toán và đặt hàng hay không. Tại sao những sinh viên nhận được phiếu giảm giá cuối cùng lại không đặt hàng? Có phải vì số tiền phiếu giảm giá quá nhỏ hay vì sau khi học thử, bạn cảm thấy nội dung học không đủ giá trị và không đáng để đặt hàng? Sau đó, chúng ta có thể thực hiện các điều chỉnh chiến lược dựa trên những tình huống này, bao gồm cung cấp phản hồi cho bộ phận sản phẩm để họ có thể tối ưu hóa nội dung của khóa học.

Trên đây là năm liên kết chính trong đường dẫn ảnh hưởng đến chỉ số kinh doanh chính là tỷ lệ chuyển đổi người dùng mới và tóm tắt các biện pháp hoạt động cụ thể cần thực hiện.

Bước cuối cùng là lập ra một mốc thời gian. Vì đây là hoạt động học thử 3 ngày + kiểm tra kết quả học tập nên chúng ta có thể thiết lập thời gian, ví dụ, 5 ngày.

Ngày 1: Chúng tôi đã thực hiện hoạt động khởi động, bao gồm việc thu hút thành viên mới vào cộng đồng.

Ngày 2 đến ngày 4: Bắt đầu học bằng cách kiểm tra cộng đồng

Ngày 4 và Ngày 5: Hãy thực hiện một sự chuyển đổi tập trung.

Sau đó, mỗi ngày, từ sáng đến tối, hãy lập một kế hoạch phân chia thời gian cụ thể. Ví dụ, phương pháp học tập cộng đồng thử nghiệm chủ yếu là chia sẻ cộng đồng, tập trung vào lúc 8 giờ tối. Vì vậy, vào buổi sáng, bạn có thể cần xem trước hoạt động chia sẻ và trước khi hoạt động chia sẻ bắt đầu, bạn cần có sự tương tác của người dùng. Sau giờ học ngày hôm đó, có thể sẽ có bài tập về nhà, vì vậy bạn cần phải thúc giục học sinh nộp bài tập đúng hạn, v.v.

Chúng tôi liệt kê tất cả những việc cần làm và lập kế hoạch theo mốc thời gian, bao gồm kịch bản, nội dung quảng cáo, áp phích, v.v. cần chuẩn bị mỗi khi tương tác với người dùng.

Được thôi, ví dụ trên là một ví dụ về quy trình chung của các mục tiêu kinh doanh liên quan đến dữ liệu, từ việc phân tích mục tiêu đến xây dựng chiến lược hoạt động cụ thể.

2. Phát triển các chiến lược hoạt động cụ thể dựa trên các mục tiêu kinh doanh không liên quan đến các chỉ số dữ liệu

Đối với tình huống này, khi xây dựng chiến lược tác chiến, chúng ta cũng có thể chia thành ba bước:

1) Sắp xếp công việc kinh doanh hiện tại của công ty

Đầu tiên, chúng ta cần sắp xếp lại hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty. Hãy xem lý do tại sao bạn cần phải làm điều này và có những nguồn lực nào hỗ trợ bạn thực hiện việc này.

2) Phân tích sản phẩm cạnh tranh (tham khảo cho các chiến lược ngang hàng)

Hãy xem xét các đồng nghiệp hoặc đối thủ cạnh tranh của bạn để xem có mô hình kinh doanh nào mà bạn có thể học hỏi được không và xem họ sử dụng phương pháp cụ thể nào để triển khai chúng.

3) Phân tích các yếu tố chính

Sắp xếp các yếu tố chính có thể giúp đạt được mục tiêu và phân tích các yếu tố chính này.

Tương tự, để dễ hiểu hơn, tôi sẽ giải thích chi tiết thông qua ví dụ:

Nghiên cứu tình huống:

Bối cảnh: Công ty này hoạt động trong lĩnh vực câu lạc bộ thể hình và có gần một trăm cửa hàng ngoại tuyến trên khắp cả nước. Có thể không phải tất cả các cửa hàng này đều do chính họ vận hành; một số có thể được nhượng quyền. Ngoài ra, hoạt động kinh doanh trực tuyến chính của công ty là bán các sản phẩm liên quan đến thể dục và đồ dùng ngoài trời. Chúng tôi có cửa hàng chính thức trên JD.com và Tmall. Có khoảng 200 SKU trong danh mục thương mại điện tử, tất cả đều có thể được bán thông qua tiếp thị tên miền riêng. Các công cụ và phương tiện chính hiện đang được sử dụng trong hệ sinh thái WeChat bao gồm trung tâm thương mại mini, tài khoản chính thức và cộng đồng. Các cộng đồng này chủ yếu tập trung ở các thành phố và chủ yếu bao gồm những người trẻ yêu thích thể thao.

Nhu cầu kinh doanh: Công ty muốn bắt đầu phát triển tên miền riêng của mình. Mặc dù đã từng bán sản phẩm thông qua hệ sinh thái WeChat trước đây, nhưng xét một cách nghiêm ngặt, đây không phải là một tên miền riêng tư và chưa thể tích lũy được nhiều lưu lượng truy cập. Chỉ cần coi WeChat là một kênh bán hàng. Ngoài ra, còn có một yêu cầu nữa là không được ảnh hưởng đến quyền lợi của bên nhượng quyền ngoại tuyến. Chúng ta đều biết rằng đối với một câu lạc bộ thể hình, nguồn doanh thu bán hàng chính chắc chắn là phí thành viên. Nhưng thực tế, ngoài ra, các mặt hàng như thiết bị thể dục, sản phẩm ngoài trời cũng chiếm tỷ trọng rất lớn trong doanh số bán hàng hằng ngày nên công ty cũng quan tâm đến vấn đề này. Nếu trụ sở chính thực hiện việc này, nó có thể làm gián đoạn toàn bộ hệ thống bán hàng của các cửa hàng ngoại tuyến, đặc biệt là các bên nhượng quyền.

Phân tích sản phẩm cạnh tranh (tham khảo cho các chiến lược ngang hàng):

Sau khi phân loại xong, chúng ta cần xem xét liệu có công ty tương tự nào trong ngành này đang tham gia vào lĩnh vực tên miền riêng và đang hoạt động tốt hay không! Hoặc chúng ta hãy xem xét cách các tên miền riêng tư thường được phát triển trong cùng một mô hình kinh doanh. Chúng tôi phân tích các đối thủ cạnh tranh và đồng nghiệp để tìm ra mô hình kinh doanh phù hợp với mình.

Chúng ta đều biết rằng hiện nay, trong ngành nhượng quyền bán lẻ, mô hình kinh doanh phổ biến nhất cho tên miền riêng là mô hình SBbC. Chữ S ở đây đề cập đến chuỗi cung ứng, bao gồm tất cả các đầu cung ứng, chẳng hạn như nhà sản xuất + hậu cần + nhà cung cấp dịch vụ hệ thống, v.v. và chữ B đầu tiên thực sự là một nền tảng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đầu S cho các khách hàng B nhỏ hạ nguồn, đó là chữ b thứ hai ở đây. Sau đó b đẩy dịch vụ của S tới khách hàng C thông qua nền tảng B.

Điểm mấu chốt ở đây là nền tảng trung gian B, cần tích hợp các sản phẩm S-end thượng nguồn vào nền tảng này và cũng tích hợp các nguồn tài nguyên b nhỏ hạ nguồn. Khách hàng loại C thường là người dùng ban đầu hoặc mới phát triển của b nhỏ. Đây là mô hình kinh doanh được sử dụng phổ biến nhất trong ngành nhượng quyền bán lẻ hiện nay để tăng doanh thu từ tên miền riêng và rất đáng để chúng ta tham khảo.

Tháo dỡ và phân tích các liên kết chính và các yếu tố chính:

Tiếp theo, chúng ta hãy phân tích chi tiết các liên kết chính và xem trọng tâm của chúng là gì.

Đầu tiên là S, tức là chuỗi cung ứng: trong liên kết này, nói một cách đơn giản, là khuyến khích người dùng đặt hàng trực tuyến rồi đến cửa hàng nhận hàng. Đồng thời, cần mở rộng những sản phẩm có giá trị đơn hàng trung bình thấp để tăng tần suất mua hàng của người dùng. Cuối cùng, một điểm đặc biệt quan trọng là tiếp tục tạo ra các sản phẩm bùng nổ và sử dụng các chiến lược sản phẩm bùng nổ để thu hút lượng người dùng mới đến toàn bộ miền riêng tư.

Tiếp theo là về mặt B: trước hết, chìa khóa là phải hạ thấp ngưỡng tham gia của bên nhượng quyền. Đồng thời, cần phải có khả năng hoàn trả lại nguồn thu nhập mà tên miền riêng mang lại cho bên nhượng quyền. Ngoài ra, cần phải tạo ra mô hình nhượng quyền này, sử dụng nó như một trường hợp điển hình và liên tục mở rộng thêm các bên nhượng quyền mới để cùng tham gia và thực hiện.

Tiếp theo là mặt B nhỏ: trọng tâm ở đây là hướng dẫn mua sắm. Bằng cách trao quyền cho các hướng dẫn mua sắm, họ có thể bán được nhiều thứ hơn, bao gồm cải thiện khả năng hoạt động cộng đồng và đạt được sự cải thiện liên tục trong mối quan hệ với người dùng, từ đó có thể mang lại nhiều lượt mua hàng lặp lại hơn.

Chữ C cuối cùng dùng để chỉ người dùng. Một mặt, nhiều hoạt động tiếp thị khác nhau được sử dụng để cho phép người dùng đặt hàng và mua lại. Điều quan trọng hơn là phát triển người dùng trung thành thành những hướng dẫn mua sắm mới, sau đó sử dụng ảnh hưởng của họ để mở rộng thêm nhiều người dùng mới và chuyển đổi mức tiêu dùng, tạo thành một vòng phân hạch khép kín.

Bằng cách phân tích và chia nhỏ các yếu tố chính của từng liên kết chính nêu trên, chúng ta có thể khám phá ra nội dung cốt lõi quan trọng nhất. Trên thực tế, có hai khía cạnh chính:

1) Khả năng hoạt động của hướng dẫn mua sắm

Hướng dẫn viên mua sắm phải biết cách sử dụng các chương trình nhỏ, trung tâm mua sắm, cộng đồng, v.v. một cách hợp lý, biết chúng là gì, cách thực hiện và cách sử dụng các chức năng cơ bản của từng nhà cung cấp. Chúng ta cần trao quyền cho các hướng dẫn viên mua sắm thông qua đào tạo để họ có thể làm chủ nhiều công cụ tên miền riêng và do đó cải thiện dịch vụ tên miền riêng và khả năng chuyển đổi của họ.

Tất nhiên, trong quá trình này họ phải nhận ra tầm quan trọng của việc làm này. Bởi vì thực tế, nhiều hướng dẫn mua sắm khá trực tiếp. Họ chỉ nhìn vào thu nhập, xem liệu tôi có thể kiếm được tiền bằng cách làm việc này hay không và liệu tôi có thể tăng thu nhập hay không. Do đó, cần phải làm rõ cách tính cụ thể hoa hồng thu nhập của hướng dẫn viên mua sắm. Vì vậy, chúng ta cần xây dựng một hệ thống khuyến khích hiệu suất tương ứng.

2) Tạo thêm hướng dẫn mua sắm

Ngoài việc cải thiện khả năng hoạt động của hướng dẫn mua sắm, một điểm rất quan trọng nữa là xem xét liệu có thể tạo ra nhiều hướng dẫn mua sắm hơn hay không. Trong tiếp thị tên miền riêng, có một công thức cho giá trị tên miền riêng: Hiệu suất tên miền riêng = tổng số B nhỏ × số cộng đồng trung bình được phục vụ bởi mỗi B nhỏ × doanh số của mỗi cộng đồng

Do đó, nếu có thể liên tục tách ra nhiều hướng dẫn mua sắm hơn, điều này sẽ đóng vai trò rất quan trọng trong việc cải thiện tổng thể hoạt động kinh doanh tên miền riêng. Vì vậy, về vấn đề này, chúng ta cần tập trung vào hai điều. Ví dụ, viên chức có thể tiến hành tuyển dụng mở để có thêm nhiều người trở thành hướng dẫn viên mua sắm cho chúng tôi. Một điều nữa là tạo ra nhiều hướng dẫn mua sắm hơn thông qua hướng dẫn mua sắm. Tất nhiên, đối với những hướng dẫn mua sắm mới tham gia này, chúng ta có thể cần phải phát triển hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu để giúp họ thích nghi nhanh hơn.

Sau khi lọc các nội dung trên, bạn sẽ thấy rằng đối với công ty này, nếu muốn bố trí tên miền riêng và nhận ra sự gia tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh tên miền riêng, thì điều quan trọng là phải thực hiện 6 điều.

Đầu tiên là việc thiết lập một hệ thống đào tạo; một là về các công cụ vận hành; thứ ba là kế hoạch khuyến khích hiệu suất; sau đó nó cũng bao gồm việc tuyển dụng chính thức các hướng dẫn viên mua sắm và việc phân chia các hướng dẫn viên mua sắm thành các hướng dẫn viên mua sắm mới; Cuối cùng là hướng dẫn và đào tạo hướng dẫn viên mua sắm mới.

Được rồi, trên đây là cách chúng ta nên lập kế hoạch chiến lược hoạt động cho các mục tiêu kinh doanh không liên quan đến chỉ số dữ liệu.

Bất kể đó là mục tiêu kinh doanh liên quan đến dữ liệu hay mục tiêu kinh doanh là chỉ số phi dữ liệu, khi chúng ta xây dựng một chiến lược hoạt động cụ thể, điều kiện tiên quyết là trước tiên chúng ta cần chia mục tiêu kinh doanh từ một chỉ số lớn thành một số yếu tố chính, đó là định vị thứ cấp được thể hiện trong hình trên. Đây là những thao tác mà chúng tôi sử dụng trong thực tế. Chúng ta cần sử dụng những điểm chính này để đưa ra chiến lược hoạt động của mình.

3. Làm thế nào để lựa chọn các kế hoạch hoạt động có thể triển khai ngay lập tức

Cuối cùng, có một điểm đáng chú ý, đó là trong kinh doanh thực tế, chúng ta thường phải đối mặt với một tình huống. Ví dụ, bạn nhận được nhiệm vụ tăng doanh thu kinh doanh của tên miền riêng này. Sau đó, bạn đã phân tích mục tiêu kinh doanh này, tìm ra các yếu tố ảnh hưởng chính, xác định những người nắm bắt cụ thể và thậm chí biết được chiến lược hoạt động cụ thể nào cần xây dựng.

Nhưng lúc này bạn có thể đột nhiên cảm thấy bối rối, vì phải đối mặt với nhiều yếu tố chính và chiến lược hoạt động tương ứng, bạn không biết nên làm gì trước? Suy cho cùng, bạn không thể làm tất cả mọi việc cùng một lúc được. Điều đó vô nghĩa. Sẽ ổn nếu bạn làm tốt, nhưng nếu kết quả không lý tưởng, bạn sẽ không thể xác định được chiến lược cụ thể nào có vấn đề.

Vậy trước tình hình này, chúng ta phải sàng lọc những kế hoạch hoạt động nào có thể triển khai ngay? Nói cách khác, chúng ta nên đánh giá cụ thể như thế nào và nên thực hiện việc nào trước?

Phương pháp phán đoán cụ thể có thể được chia thành ba bước:

1) Lập danh sách việc cần làm:

Chỉ cần lập một danh sách những việc bạn cần làm. Ví dụ, như trong ví dụ vừa nêu, có sáu khía cạnh mà chúng ta cần tập trung vào: xây dựng hệ thống đào tạo, công cụ vận hành, kế hoạch khuyến khích hiệu suất, tuyển dụng chính thức, phân chia hướng dẫn mua sắm và hướng dẫn cho người mới.

2) Dựa trên mức độ trưởng thành trong kinh doanh của công ty

Hãy cùng xem xét xem điều nào trong số những điều này tương đối hoàn thiện đối với công ty và có các đảm bảo cơ bản, bao gồm cả đảm bảo dịch vụ. Ví dụ, nếu công ty đã có chương trình mini và trung tâm thương mại, cộng đồng đã được xây dựng, thì lúc này có thể ưu tiên đào tạo hướng dẫn viên mua sắm, tập trung đào tạo hướng dẫn viên mua sắm về cách sử dụng nhiều công cụ khác nhau. Đảm bảo họ thành thạo nhiều công cụ tên miền riêng để họ có thể bắt đầu nhanh chóng và đạt được mục tiêu chuyển đổi tên miền riêng.

3) Đưa ra phán đoán dựa trên các nguồn lực hiện có

Cuối cùng, chúng ta cần xem xét xem có điều gì có thể bị hạn chế bởi nguồn lực của chúng ta hay không. Sau đó, chúng ta chỉ cần loại trừ những điều này và những điều còn lại là những điều chúng ta có thể thực hiện ngay lập tức.

Ví dụ, khi nhiều công ty đang kinh doanh tên miền riêng, họ thường đạt được chuyển đổi thông qua hoạt động cộng đồng hoặc khuyến khích người dùng đặt hàng thông qua phát sóng trực tiếp. Trong số đó, phát trực tiếp thực sự có thể được coi là một hướng chuyển đổi chính của phạm vi riêng tư hiện nay. Nhưng có thể có nhiều vấn đề liên quan, chẳng hạn như ai sẽ phát sóng trực tiếp? Người dẫn chương trình này có kinh nghiệm liên quan không? Kỹ năng nói và thái độ của chúng trước ống kính máy quay có thể cần một thời gian đào tạo trước khi có thể cải thiện. Vì vậy, trong trường hợp này, nếu chúng tôi muốn tăng doanh thu của doanh nghiệp tên tư nhân, chúng tôi có thể cần phải gạt bỏ yếu tố phát sóng trực tiếp trước và có lẽ tập trung vào việc tối ưu hóa yếu tố chính của chuyển đổi cộng đồng.

Tác giả: Pai Ye Operation