Những người trở thành thành viên VVIP của "Singer" đã lãng phí bao nhiêu tiền?

Gần đây, sức hút của "Singer 2024" một lần nữa đưa "thói quen" thành viên của các nền tảng video lên hàng đầu. Từ câu chuyện cười "Na Anh đấu với Liên quân Bát quốc" cho đến việc khán giả tìm kiếm tài nguyên miễn phí để xem chương trình, cuộc tranh cãi về quyền của các thành viên nền tảng video ngày càng trở nên gay gắt. Tại sao những nền tảng này thường gây ra sự không hài lòng cho người dùng mặc dù mang lại sự tiện lợi? Hãy cùng khám phá lý do đằng sau điều này.

Người phụ nữ năm mươi tuổi canh giữ biên giới đất nước. Yehenara là họ của cô, và chiến đấu chống lại người nước ngoài là số mệnh của cô. "Giữa tất cả những trò đùa và chế giễu, cảnh nổi tiếng "Na Ying chiến đấu với Liên minh tám nước" đã được yêu thích trong một tuần cuối cùng đã mở ra phần tiếp theo. Do sự nổi tiếng đột ngột của chương trình phát sóng trực tiếp đầu tiên của "Ca sĩ 2024", để có được thông tin trực tiếp, một số "người vui tính" nghe được tin tức đã yêu cầu người thân và bạn bè mở tài khoản thành viên, một số tìm kiếm qua các kênh phát sóng miễn phí khác nhau và một số đã trả phí thường niên rất lớn để được xem trước...

Giữa cơn sốt do Mango TV gây ra, các "thói quen" thành viên khác nhau của các nền tảng video lại một lần nữa xuất hiện trước mặt người tiêu dùng: "Bạn là Thành viên VIP-SVIP-Toàn màn hình, sao không tạo thành viên siêu cấp, bắt tôi phải xem ứng dụng lậu" "VIP không thể nâng cấp lên SVIP, Toàn màn hình không có quyền SVIP, không thể sử dụng SVIP trên TV" "SVIP có giá 28 tệ một tháng mà không có phiếu giảm giá, vậy thì một năm thành viên còn lại của tôi có ý nghĩa gì, tôi đã tính phí lên V8 có ý nghĩa gì!"

Zinc Scale phát hiện ra rằng không chỉ các thành viên video của "Mango Channel" bị người dùng chỉ trích mà cả các ứng dụng như thể dục, hẹn hò, âm thanh, v.v. cũng có "vấn đề về VVIP". Ngay cả phần mềm văn phòng WPS gần đây cũng thu hút được nhiều sự chú ý vì tính năng sạc theo kiểu "Matryoshka". Điều này khiến mọi người thở dài, "Cây tỏi tây phát triển nhanh hơn cả 'thông lệ' thu phí thành viên được đưa ra".

1. Chương trình này rất phổ biến, nhưng quyền lợi của thành viên lại đầy rẫy những "thói quen"

Nhớ lại lần cuối cùng tôi xem chương trình tạp kỹ "Tôi là ca sĩ", lúc đó Lâm Nguyệt vẫn còn là sinh viên đại học.

Lin Yue vẫn còn nhớ trải nghiệm xem mới lạ mà chiếc TV chưa đầy 20 inch trong ký túc xá mang lại cho cô. "Bạn không biết mọi người đã sốc đến mức nào khi nghe G.E.M. hát 'Bubble'. Ngay khi ca sĩ 'vô danh' này cất tiếng, tất cả các chị em trong ký túc xá đều im lặng." Khi cô chú ý đến chương trình này lần nữa thì Lâm Nguyệt đã là một nhân viên cấp cao trong một công ty Internet.

Khi Lâm Nguyệt nhìn thấy thông tin liên quan trên nền tảng video ngắn, trong đầu cô liên tục tràn ngập các meme đủ loại trên Internet, từ "người phụ nữ 50 tuổi canh gác biên giới quốc gia" đến "Cuộc phiêu lưu của Anh Tử" và "Lôi Quân giành vị trí đầu tiên trong bảng xếp hạng cư dân mạng UC của "Ca sĩ 2024". Tất cả những điều này khiến cô lấy lại hứng thú với chương trình.

Sau khi xem rất nhiều video CUT và nghĩ rằng mình đã chuẩn bị xong cho tập đầu tiên của chương trình phát sóng trực tiếp, Lin Yue đã bật máy chiếu trong căn nhà thuê nhỏ của mình vào tối thứ sáu, sẵn sàng đắm mình vào "Thế chiến" được mong đợi từ lâu. Tuy nhiên, cô đã bối rối ngay từ bước đầu tiên khi xem chương trình. "Bạn cần phải là thành viên toàn màn hình để xem phiên bản đầy đủ, nhưng tài khoản của tôi chỉ là VIP."

Vì thường chia sẻ tài khoản với gia đình nên Lin Yue gần như chưa bao giờ chú ý đến chi phí cho các dịch vụ liên quan. "Và tôi hiếm khi xem phim truyền hình trên các trang web video. Tôi chủ yếu xem các video ngắn và video miễn phí trên Bilibili." Sau khi hỏi, Lâm Nguyệt mới biết dịch vụ video VIP hiện tại thật điên rồ. "Có thể xem trên điện thoại di động, TV và màn hình chiếu. Dù sao thì đây cũng là một dịch vụ kiếm tiền toàn diện. Tôi cũng có thể đợi để xem những video CUT và trực tiếp miễn phí đó. Dù sao thì, sự nổi tiếng của "Singer 2024" lần này không phải vì bản thân các bài hát và sân khấu quá hay."

Để xem toàn bộ chương trình phát sóng trực tiếp "Singer 2024" trên TV, bạn cũng cần kích hoạt tư cách thành viên toàn màn hình

Trên thực tế, để theo dõi phần tiếp theo, cư dân mạng đã cùng nhau tìm kiếm nhiều kênh để có được nguồn phát sóng trực tiếp miễn phí. Trên Xiaohongshu, một số blogger đã đăng hướng dẫn, chẳng hạn như "Bạn có thể kiểm tra xem mình có đủ điểm trên ứng dụng của các nhà mạng viễn thông khác nhau để đổi Mango VIP không", "Bạn có thể xem truyền hình Hồ Nam trực tiếp miễn phí trên Ứng dụng video CCTV và Ứng dụng Xuexi Qiangguo", "Những ai không có tư cách thành viên Mango nên vào YouTube, có phiên bản đĩa đơn nhạc thuần túy và phiên bản phát sóng trực tiếp (có quảng cáo), miễn phí", v.v. Thật khó để tách biệt tất cả những điều này với những thay đổi về quyền thành viên của Mango TV.

Trước đây, khi dịch vụ SVIP của Mango TV ra mắt, người dùng đã phàn nàn rất nhiều: "Tại sao tôi phải đăng ký SVIP?" "Thành viên toàn màn hình của bạn không xứng đáng là SVIP sao?" "Tôi không thể xem SVIP với tư cách thành viên toàn màn hình. Bây giờ nó có thêm một chức năng so với VIP thông thường, đó là phát lại TV và vẫn đắt nhất"...

Điều đáng chú ý là một số người dùng muốn vào hiện trường để "ăn dưa" phát hiện ra rằng giao diện đăng ký sự kiện xem phim "Singer 2024" cũng chia thành viên thành nhiều cấp độ: Quyền tương tác ngoại tuyến của thành viên Mango TV bao gồm "Đăng ký ngay (V1+)" và "Đăng ký SVIP", và theo như ghi nhận thì cấp độ sau có "xác suất cao hơn".

Đáp lại điều này, một số cư dân mạng cũng bình luận: "Tất nhiên là phải tìm cách kiếm tiền rồi. Mức độ nổi tiếng này không phải là thứ bạn có thể mong muốn".

2. Phạm vi phủ sóng của "VVIP" rộng hơn dự kiến

Trên thực tế, thời gian gần đây, phần mềm văn phòng nổi tiếng WPS cũng đã gây ra sự không hài lòng cho đông đảo người dùng vì vấn đề sạc pin "kiểu búp bê lồng nhau".

Theo chương trình "Tin tức toàn cảnh" của Đài Phát thanh và Truyền hình Quốc gia Trung Quốc, các thành viên, siêu thành viên, siêu thành viên Pro, thành viên AI và thành viên hội nghị... nhiều cư dân mạng đã phản ánh rằng Kingsoft Office Software WPS có các vấn đề như tự ý sửa đổi cấp độ thành viên và tính phí "kiểu búp bê lồng nhau". Một số người dùng cũng cho biết cơ cấu thành viên của WPS rất phức tạp và "thói quen" thành viên của WPS bị nghi ngờ xâm phạm quyền được biết và quyền lựa chọn của người tiêu dùng.

Zinc Scale biết rằng nguyên nhân của sự cố là do chức năng AI do WPS đưa ra đã hạn chế việc sử dụng chức năng này của Super Member Pro mà anh đã mua trước đó. Nếu muốn tiếp tục sử dụng chức năng mới này, anh ta phải trả phí riêng để trở thành thành viên AI hoặc thành viên cao cấp.

Trả lời câu hỏi của người dùng về "phí riêng khi ra mắt chức năng mới", người phụ trách liên quan của WPS cho biết: "Trước đây, người dùng thành viên được hưởng lợi khi sử dụng chức năng AI, nhưng hiện tại thời hạn hưởng lợi đã hết. Vào tháng 3 năm 2024, WPS AI đã bắt đầu thương mại hóa với khoản đầu tư tương đối lớn. Là một dịch vụ thành viên mới, tư cách thành viên WPS AI vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm thang độ xám và là tùy chọn nâng cấp trả phí.

Người dùng có thể tự đưa ra lựa chọn của mình. Nếu họ chọn không nâng cấp, quyền thành viên ban đầu của họ sẽ không bị ảnh hưởng theo bất kỳ cách nào. "Ngoài ra, thị trường còn tràn ngập nhiều dịch vụ được người tiêu dùng coi là dịch vụ tính phí "kiểu búp bê lồng nhau" . Sau khi tìm kiếm trên Heimao Complaints, Zinc Scale phát hiện ra rằng nhiều danh mục ngành liên quan đến thể dục, hẹn hò, âm thanh, v.v. hiện đang có "vấn đề về VVIP".

Ví dụ, một người tiêu dùng phàn nàn về ứng dụng hẹn hò “Qingtengzhilian” cho biết, “Sau khi trở thành thành viên, bạn phải nạp lại xu để gửi tin nhắn và thành viên chỉ có thể gửi một tin nhắn mỗi ngày”; một người dùng phàn nàn về ứng dụng thể dục “Hard Man Fitness” đã viết, “Tôi ban đầu muốn mua một gói cá nhân hóa, nhưng tôi phải trả 168 nhân dân tệ trước khi đăng nhập, và nó được đánh dấu là 7 nhân dân tệ mỗi tháng, với một tháng 168/24 nhỏ ở cuối. Tôi nghĩ rằng nó được cá nhân hóa, nhưng sau khi thanh toán, tôi phát hiện ra rằng đó là tiền thành viên và tôi phải trả tiền để tùy chỉnh cá nhân”; Một người tiêu dùng khác phàn nàn về ứng dụng âm thanh “Ximalaya” cho biết, “Trước đây, các thành viên có thể nghe ứng dụng này, nhưng giờ họ phải trả phí riêng cho thành viên và thành viên trẻ em, và không thể sử dụng thay thế cho nhau được”…

Sau khi phân loại, sự không hài lòng của người tiêu dùng đối với mô hình tính phí “kiểu búp bê lồng nhau” chủ yếu tập trung vào bốn khía cạnh sau:

1. Hệ thống sạc quá phức tạp.

Một số phần mềm cung cấp nhiều loại hình thành viên với các chức năng và thời hạn hiệu lực khác nhau, khiến người tiêu dùng khó hiểu và lựa chọn dịch vụ thành viên phù hợp với mình. Sự phức tạp này làm tăng thêm khó khăn trong việc ra quyết định của người tiêu dùng, thậm chí đôi khi họ còn đưa ra quyết định tiêu dùng sai lầm vì không hiểu rõ nội dung dịch vụ cụ thể;

2. Sự trùng lặp và chồng chéo chức năng.

Có sự chồng chéo về chức năng giữa các cấp độ dịch vụ thành viên khác nhau, khiến người tiêu dùng khó xác định được loại thành viên nào phù hợp nhất với mình và cũng có thể dẫn đến lãng phí tài nguyên;

3. Sẽ phát sinh thêm chi phí.

Khi người tiêu dùng muốn có một tính năng cụ thể, nền tảng có thể yêu cầu họ trả thêm phí, được coi là mô hình tính phí "búp bê lồng nhau" khiến người tiêu dùng cảm thấy bị lừa;

4. Thay đổi về cấp độ thành viên và quyền lợi.

Một số nền tảng có thể tùy ý thay đổi cấp độ thành viên và quyền lợi, đặc biệt là hủy bỏ các tính năng đã hứa ban đầu và yêu cầu người tiêu dùng phải trả phí một lần nữa. Hành vi này làm suy yếu lòng tin của người tiêu dùng vào nền tảng.

Nói một cách thẳng thắn hơn, điều khiến người tiêu dùng không hài lòng không phải là dịch vụ thành viên được mua để sử dụng các chức năng phần mềm thuận tiện, mà là việc họ không muốn bị nhầm lẫn bởi đủ loại loại hình và chức năng thành viên lạ mắt và vô tận, cũng như lãng phí thêm tiền.

3. Quy định rõ ràng để tránh "bẫy" người tiêu dùng ngay từ nguồn

Do các vụ việc sạc pin kiểu "búp bê lồng nhau" của WPS đã bị phát hiện với số lượng lớn trong thời gian này, việc khắc phục các "bẫy" tiêu dùng tương tự cũng đã thu hút được sự chú ý rộng rãi từ cả trong và ngoài ngành. Trần Ân Giang, Phó Tổng thư ký Viện nghiên cứu luật bảo vệ người tiêu dùng thuộc Hội luật sư Trung Quốc, cho rằng: "Một khi người tiêu dùng đã mua tư cách thành viên, họ không thể tùy tiện thay đổi tiêu chuẩn phí thành viên, giảm chất lượng dịch vụ hoặc giảm số lượng các hạng mục dịch vụ. Tôi cho rằng những hành động này đều là vi phạm hợp đồng.

Điều này thực sự cần thu hút sự chú ý của các công ty có liên quan và họ phải nhắc nhở người tiêu dùng một cách nổi bật về một số thông tin trong tiêu chuẩn tính phí mà người tiêu dùng quan tâm. Người tiêu dùng phải được thông báo đầy đủ về nội dung và tiêu chuẩn tính phí của các dịch vụ thành viên để bảo vệ quyền được biết và quyền lựa chọn của họ. “

Trên thực tế, Trung Quốc có một số hệ thống pháp luật đưa ra các điều khoản bảo vệ quyền thương mại công bằng và quyền tự do lựa chọn của người tiêu dùng . Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các nhà điều hành “không được sử dụng các điều khoản chuẩn mực và biện pháp kỹ thuật để ép buộc giao dịch”. Luật Giá nêu rõ rằng các nhà điều hành "không được sử dụng các phương pháp định giá sai lệch hoặc gây hiểu lầm để dụ dỗ người tiêu dùng hoặc các nhà điều hành khác giao dịch với họ".

Đáng chú ý, Cục Quản lý Phát thanh và Truyền hình Nhà nước mới đây đã công bố kênh khiếu nại để quản lý hoạt động phức tạp của các loại phí "búp bê lồng nhau" truyền hình. Điều này có nghĩa là Tổng cục Phát thanh Truyền hình Nhà nước đã phát động chiến dịch chấn chỉnh đặc biệt nhằm chuẩn hóa chế độ “truyền hình trả tiền” và tăng cường giám sát, kiểm tra tính hợp pháp, tuân thủ quy định của pháp luật về kích hoạt thành viên và thu phí.

Thông báo nêu rõ, "Với sự ủng hộ mạnh mẽ của công chúng và các ban ngành liên quan, Cục Phát thanh và Truyền hình Nhà nước đã tích cực giải quyết các vấn đề 'khó khăn và phiền toái khi xem TV' và đã có những tiến triển theo từng giai đoạn. Để lắng nghe tốt hơn ý kiến ​​và đề xuất của người dân và củng cố và cải thiện hơn nữa kết quả công tác quản lý việc thu phí và vận hành phức tạp của 'búp bê lồng nhau' truyền hình, Cục Phát thanh và Truyền hình Nhà nước đã công bố kênh khiếu nại của người dùng cho công tác 'quản lý kép'."

Tất nhiên, “vấn đề VVIP” không chỉ phụ thuộc vào sự giám sát chặt chẽ của luật pháp và quy định mà còn phải do chính nền tảng cung cấp dịch vụ thành viên trả phí gây ra. Mặc dù phương pháp tính phí "Matryoshka" có thể mang lại lợi nhuận đáng kể cho nền tảng trong ngắn hạn, nhưng việc "thu hoạch" người tiêu dùng theo cách này có nhiều khả năng gây tổn hại đến danh tiếng và uy tín của nền tảng về lâu dài, đồng thời cũng sẽ làm giảm lòng tin và sự hài lòng của người dùng, cuối cùng khiến người tiêu dùng phải bỏ phiếu bằng chân và chọn cách từ bỏ nền tảng.

Về phía nền tảng, cần có hành động cân bằng giữa lợi ích ngắn hạn và phát triển dài hạn .

Về kết quả, mặc dù các nền tảng có quyền tự định giá nhưng ít nhất họ nên làm như sau: đảm bảo mọi khoản phí đều công khai và minh bạch để người tiêu dùng biết rõ họ đang trả tiền cho những dịch vụ nào; đảm bảo rằng các dịch vụ cung cấp phù hợp với mức phí thu được để tránh các khoản phí quá mức hoặc ẩn; cung cấp cho người dùng thông tin chi tiết về các dịch vụ để giúp họ hiểu được giá trị và sự cần thiết của các dịch vụ khác nhau; đặt ra các tiêu chuẩn tính phí hợp lý và tránh thay đổi thường xuyên để tránh người tiêu dùng cảm thấy bối rối hoặc không hài lòng; chủ động lắng nghe ý kiến ​​và đề xuất của người dùng, kịp thời điều chỉnh chiến lược tính phí để đáp ứng nhu cầu của người dùng, v.v.

Rốt cuộc, chỉ bằng cách xác định ranh giới dịch vụ trước thì chi phí mới có thể trở nên công bằng và minh bạch hơn.

Tác giả: Mạnh Huệ Nguyên; Biên tập: Lý Kim Lâm;

Nguồn tài khoản công khai: Zinc Scale (ID: 1092449)