Số phận của người lao động có nằm trong tay người phỏng vấn AI không?

Phỏng vấn AI đang trở thành xu hướng mới trong tuyển dụng, nhưng người tìm việc phản ứng thế nào với nó? Bài viết này đi sâu vào tác động của các cuộc phỏng vấn AI đến tư duy của người tìm việc, các cơ hội mới cho các nền tảng tuyển dụng và liệu người phỏng vấn AI có thay thế vai trò của HR truyền thống hay không, đồng thời cung cấp những hiểu biết độc đáo cho các chuyên gia HR và người tìm việc.

Một cuộc điều tra sâu sắc về khoa học, công nghệ và tài chính hàng ngày, và một cái nhìn về những câu chuyện đằng sau doanh nghiệp

“Đừng đến gần các cuộc phỏng vấn AI, nếu không bạn sẽ gặp xui xẻo.”

Một mùa tuyển dụng nữa lại đến và những thế lực mới trên thị trường việc làm đang xuất hiện ngày một nhiều. Dữ liệu cho thấy số lượng sinh viên tốt nghiệp đại học vào năm 2024 dự kiến ​​sẽ là 11,79 triệu, tăng 210.000 so với năm trước. Đối mặt với số lượng lớn người tìm việc, các công ty lớn đang ngày càng sử dụng nhiều công cụ AI trong quá trình tuyển dụng. Trong số đó, phỏng vấn bằng AI đã trở thành tiêu chuẩn trong nhiều lĩnh vực bao gồm ngân hàng, công ty nước ngoài và hàng tiêu dùng nhanh.

Ngày càng có nhiều người tìm việc phải vượt qua "con mắt" của người phỏng vấn AI trước khi vào làm tại một công ty, điều này không hề dễ dàng. Theo các bình luận trên các nền tảng mạng xã hội như Xiaohongshu và Weibo, người tìm việc thường cảm thấy bất lực khi đối mặt với người phỏng vấn bằng AI: "Phản con người", "Ghét tất cả các cuộc phỏng vấn bằng AI", "Các cuộc phỏng vấn bằng AI chưa bao giờ thành công"... Một số người tìm việc làm bài tập về nhà hoặc "dùng phép thuật để đánh bại phép thuật".

Tuy nhiên, việc ứng dụng rộng rãi các sản phẩm phỏng vấn AI đã trở thành xu hướng tất yếu. Để nâng cao hiệu quả sàng lọc và giảm chi phí lao động, nhiều công ty vừa và lớn đã đưa việc phỏng vấn bằng AI thành hoạt động thường ngày. Các nền tảng tuyển dụng như 58.com, Liepin và Niuke rõ ràng đã nhận thấy xu hướng này và đã có nhiều nỗ lực trong hai năm qua.

Khi người phỏng vấn "con người kỹ thuật số" trong trang phục trang trọng xuất hiện trước màn hình, có thể không chỉ có những người lao động đang được thử nghiệm.

1. Những người lao động bị chặn khỏi các cuộc phỏng vấn AI

Từ lúc nhận được thông báo phỏng vấn của AI, Đồng Lâm đã bắt đầu cảm thấy lo lắng. Mặc dù cô đã quen với quy trình phỏng vấn của AI: đầu tiên đăng nhập vào hệ thống để xác minh thông tin, kiểm tra camera và micrô của máy tính, chỉnh sửa ngoại hình rồi nhấn nút OK. Sau đó, một người phỏng vấn AI mặc trang phục trang trọng xuất hiện trước màn hình và Đồng Lâm phải tự nhắc nhở mình khi cô ấy/anh ấy hỏi những câu hỏi máy móc, "Hãy luôn mỉm cười, đừng nhìn xung quanh và trả lời kịp thời".

Tong Lin, hiện đang theo học tại trường đại học 211 ở Thành Đô, sắp tốt nghiệp năm nay. Từ đầu năm, cô ấy đã bận rộn tìm kiếm việc làm. Sau khi thường xuyên nhận được thông báo về các cuộc phỏng vấn bằng AI, cô nhận ra rằng các cuộc phỏng vấn bằng AI đã trở thành "tiêu chuẩn" đối với nhiều công ty lớn. Trên thực tế, quá trình phỏng vấn AI mà cô trải qua cũng tương tự, khi người phỏng vấn AI chủ yếu đặt câu hỏi và người tìm việc sẽ quay video để trả lời. "Hầu hết thời gian, nếu bạn không trả lời tốt cùng một câu hỏi, bạn có cơ hội quay lại video và trả lời lại."

Mặc dù đã trải qua không dưới mười lần phỏng vấn bằng AI, nhưng Tong Lin vẫn cảm thấy rằng "Phỏng vấn bằng AI khó thực hiện hơn phỏng vấn người thật". "Tương tác với người phỏng vấn thực tế mạnh mẽ hơn, phản ứng của đối phương trực quan hơn và bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh trạng thái của mình. Nhưng các cuộc phỏng vấn AI luôn khiến tôi cảm thấy như mình đang đối mặt với một con rô-bốt vô cảm. Bạn không thể nhận được phản hồi kịp thời từ biểu cảm và chuyển động của nó để điều chỉnh trạng thái của chính mình."

Khiếu nại về phỏng vấn AI trên Xiaohongshu

Giống như Tong Lin, Fang Ying cũng đã trải qua một số cuộc phỏng vấn AI gần đây. "Phỏng vấn AI mang tính thủ tục rất cao. Trong các cuộc phỏng vấn thực tế, họ thường hỏi những câu hỏi có mục tiêu cụ thể hơn dựa trên câu trả lời của bạn, điều này có thể làm nổi bật điểm mạnh của bạn. Tuy nhiên, các câu hỏi phỏng vấn AI thường được lặp lại và bạn cần nêu nội dung tương tự nhiều lần."

Để vượt qua vòng phỏng vấn AI thành công, Phương Dĩnh đã đọc rất nhiều kinh nghiệm chia sẻ trên mạng, cụ thể là về trang phục, ngoại hình, chuẩn bị cho câu hỏi tiếng Anh, phương pháp phân loại câu hỏi tiếng Trung, hướng mắt, v.v. Một số cư dân mạng thậm chí còn chia sẻ rằng họ có thể sử dụng các công cụ đối thoại AI để rèn luyện khả năng phỏng vấn AI: “Nói cho AI biết yêu cầu và nội dung công việc, để nó mô phỏng người phỏng vấn” để thích ứng với các cuộc phỏng vấn AI trước.

Tuy nhiên, theo ý kiến ​​của Fang Ying, các cuộc phỏng vấn AI của một số công ty vẫn còn "mang tính hình thức". "Tôi cảm thấy khả năng sàng lọc ra người là tương đối nhỏ. Chỉ cần họ không có biểu hiện bất thường gì, về cơ bản họ có thể vào vòng tiếp theo."

Trên thực tế, có khá nhiều bài đăng về phỏng vấn AI trên các nền tảng như Weibo và Xiaohongshu. Trong số đó, trên Xiaohongshu có hơn 50.000 ghi chú về phỏng vấn AI. Nhiều người tìm việc giống như Tong Lin, không biết phải bắt đầu chuẩn bị từ đâu hoặc không có khả năng thích nghi. Một số cư dân mạng thậm chí còn nói rằng “Dùng phép thuật để đánh bại phép thuật” và “Dùng ChatGPT để chuẩn bị câu trả lời và để AI phỏng vấn AI”.

Ngoài ra, trên nền tảng Zhihu, chủ đề "Phỏng vấn AI" đã thu hút 1,36 triệu lượt xem và các bài đăng chia sẻ kinh nghiệm như "Điểm chấm điểm phỏng vấn AI", "Tóm tắt và ghi chú phỏng vấn AI", "Kỹ năng và phương pháp trả lời phỏng vấn AI" đều nhận được lượt xem cao.

2. Các ông lớn tuyển dụng đổ xô chiếm lĩnh đại dương xanh AI

Trong khi người lao động đang đau đầu tìm kiếm các cuộc phỏng vấn bằng AI, các nền tảng dịch vụ phỏng vấn bằng AI của bên thứ ba đang nhanh chóng nắm bắt đại dương xanh này.

Trong những năm gần đây, các nhà cung cấp dịch vụ SaaS về nhân sự và nền tảng tuyển dụng trực tuyến đã tăng cường đầu tư vào các sản phẩm và công nghệ liên quan. Trong số đó, Doris, một công ty con của Tongdao Liepin, đã giới thiệu mô hình ngôn ngữ lớn và ra mắt sản phẩm phỏng vấn AI thế hệ thứ hai. Theo ông Dai Kebin, chủ tịch hội đồng quản trị kiêm tổng giám đốc điều hành của Tongdao Liepin Group, số lượng khách hàng của Duomian Doris đã tăng nhanh chóng kể từ khi ra mắt và hiện đã phục vụ bốn đến năm trăm công ty.

Năm ngoái, 58.com cũng đã ra mắt một công cụ phỏng vấn AI thông minh mới - AI Recruitment Superman, có chức năng tạo thông báo tuyển dụng, câu hỏi phỏng vấn, v.v.; Zhaopin đã ra mắt AI Yimian, tuyên bố rằng nó có thể "kết hợp công nghệ phân tích video, công nghệ phân tích giọng nói, công nghệ hiểu ngữ nghĩa sâu, công nghệ nhận dạng đặc điểm khuôn mặt, công nghệ đo lường, v.v., để tiến hành phân tích và đánh giá toàn diện về phẩm chất công việc của ứng viên và cuối cùng là phân tích chân dung tài năng của ứng viên"; Niuke, một nền tảng SaaS tuyển dụng nhân sự tập trung vào tuyển dụng tại trường học, cũng đã nhắm mục tiêu vào AI. Tổng giám đốc điều hành Ye Xiangyu từng dự đoán năm 2024 sẽ là năm bùng nổ mạnh mẽ các sản phẩm ứng dụng AI và "thế hệ lãnh đạo tuyển dụng mới" do AI thúc đẩy trong ngành tuyển dụng sẽ sớm xuất hiện.

AI Yimian được Zhilian ra mắt

Tin tức mới nhất là theo thông báo gần đây của Cục Sở hữu trí tuệ Nhà nước, Công ty TNHH Ngân hàng Bình An đã được cấp bằng sáng chế có tên "Phương pháp, thiết bị, phương tiện lưu trữ và thiết bị phỏng vấn robot thông minh", số thông báo ủy quyền CN111126553B, ngày nộp đơn là tháng 12 năm 2019. Có thể thấy rằng lĩnh vực phỏng vấn AI đang bùng nổ.

01. Đường đua này tạo ra lợi nhuận như thế nào?

Zinc Scale được biết, các nền tảng dịch vụ phỏng vấn AI hiện có trên thị trường chủ yếu cung cấp hai mô hình tính phí: một là tính phí theo đầu người.

Lấy Niuke làm ví dụ, theo bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức của công ty, giá cơ bản của dịch vụ phỏng vấn AI là 35 nhân dân tệ/người và có thể được giảm giá tương ứng khi sử dụng nhiều. Khi Zinc Scale hỏi liệu có gói dài hạn không thì bên kia trả lời: "Thực tế, gói này tính theo đầu người". Theo thông tin do bộ phận chăm sóc khách hàng của Haina AI Interview cung cấp, tiêu chuẩn tính phí của họ cũng chủ yếu tính theo đầu người, "Một lần phỏng vấn cho một người là khoảng 15-30 nhân dân tệ".

Cách khác là hợp tác với doanh nghiệp trong các dự án tùy chỉnh , chi phí cho các dự án như vậy có thể lên tới hàng trăm nghìn nhân dân tệ. Theo Zinc Scale, hầu hết các doanh nghiệp vừa và lớn hiện nay đều chọn tính phí theo đầu người.

02. Liệu người phỏng vấn AI có thay thế được HR không?

Một cuộc khảo sát do "Windvance" của 36Kr thực hiện vào tháng 5 năm ngoái cho thấy 75% nhân sự được phỏng vấn tin rằng công việc của họ sẽ bị AI thay thế một phần và 3% nhân sự được phỏng vấn tin rằng AI sẽ thay thế hoàn toàn công việc của họ. Và mối lo ngại này không phải là không có cơ sở. Amazon đã thử nghiệm thuật toán "đánh giá ứng viên xin việc tự động" nội bộ vào năm 2021 và nhanh chóng sa thải hàng trăm nhân viên nhân sự vào năm sau. Đến năm 2023, gã khổng lồ thương mại điện tử này đã tiến hành đợt sa thải thứ hai với khoảng 9.000 nhân viên - bộ phận nhân sự và bán lẻ là những bộ phận bị ảnh hưởng nặng nề nhất.

Một điều không thể phủ nhận là thực sự có rất nhiều điểm bất cập trong phương pháp tuyển dụng truyền thống . Ví dụ, trong quá trình tuyển dụng tại trường, bộ phận nhân sự thường không thể nhanh chóng phỏng vấn và sàng lọc số lượng lớn ứng viên trong thời gian ngắn. Ví dụ, Trung Quốc có 850 triệu công nhân viên chức và 350 triệu công nhân viên chức, và công nhân viên chức có khả năng di chuyển cao hơn. Như Huxiu đã viết, khoảng 300 triệu công nhân phải tìm việc làm ba lần một năm, tạo ra nhiều cơ hội cho tình trạng tìm kiếm lợi nhuận.

03. Phỏng vấn AI có thể mang lại những thay đổi cụ thể nào cho doanh nghiệp?

Gã khổng lồ hàng tiêu dùng nhanh Unilever đã từng công bố một bộ dữ liệu: hệ thống AI đã tiết kiệm được 100.000 giờ phỏng vấn và tiết kiệm 1 triệu đô la chi phí tuyển dụng mỗi năm.

Theo "Tech Planet", người phụ trách sản phẩm phỏng vấn AI "Doris" của Liepin cho biết, đối với hoạt động tuyển dụng tại trường của một ngân hàng, nếu chỉ áp dụng hình thức phỏng vấn nhanh truyền thống ngoại tuyến kéo dài 5 phút, sẽ mất 20 nhân sự trong 3 ngày để hoàn thành 5.000 cuộc phỏng vấn. Nếu sử dụng Doris, một nhân viên kỹ thuật số AI đa năng, có thể hoàn thành 5.000 cuộc phỏng vấn trong 48 giờ, tương đương với việc một người phỏng vấn kỹ thuật số hoàn thành khối lượng công việc của 20 HR trong 3 ngày chỉ trong 2 ngày.

Kết quả phỏng vấn AI rất trực quan

"Trên thực tế, theo quan điểm của HR, các cuộc phỏng vấn bằng AI giống như trợ lý, giúp giảm bớt khối lượng công việc". Liu Yinyin là nhân viên nhân sự của một công ty lớn. Cô từng cảm thấy kiệt sức trong mỗi mùa tuyển dụng, đặc biệt là ở giai đoạn sàng lọc ban đầu. "Nhiều lần, tôi chỉ có thể chọn ngẫu nhiên các bản sơ yếu lý lịch để xem xét." Tuy nhiên, thông qua sàng lọc ban đầu các cuộc phỏng vấn AI, cô chỉ cần tiến hành sàng lọc thứ cấp các ứng viên có điểm cao hơn thông qua lý lịch. "Bởi vì nó sẽ đưa ra điểm tổng thể cơ bản, và sau đó sẽ có các chi tiết cụ thể như đánh giá vấn đáp tiếng Anh và khả năng phân tích logic. Nó đơn giản và rõ ràng, và thực sự tiết kiệm rất nhiều thời gian cho việc sàng lọc ban đầu."

Tuy nhiên, bà cũng đề cập rằng hầu hết các công ty vẫn đang sử dụng dịch vụ phỏng vấn AI . "Đôi khi khi xem video phỏng vấn, nhiều người có vẻ không tự nhiên trước ống kính, điều này ảnh hưởng đến điểm số của họ, nhưng thực tế, kinh nghiệm làm việc và khả năng của họ không tệ. Vì vậy, đôi khi chúng tôi cũng sẽ đến thăm những người được phỏng vấn để hỏi về kinh nghiệm phỏng vấn AI của họ."

Ngoài ra, một số HR cũng chia sẻ trên mạng xã hội rằng "Công việc của HR không chỉ là phỏng vấn. Ngay cả khi AI hiện có thể đảm nhiệm một số công việc phỏng vấn, nó vẫn không thể thay thế hoàn toàn HR. Đặc biệt khi đối mặt với một số nhân tài cao cấp, HR có kinh nghiệm thường vẫn cần thiết".

Do đó, có thể còn quá sớm để nói về việc AI sẽ thay thế HR, nhưng không khó để thấy rằng các công cụ AI đang tiếp tục đổi mới thị trường tuyển dụng và cả người tìm việc và các công ty sẽ phải đối mặt với những thách thức mới. Đối với các nền tảng tuyển dụng lớn, liệu họ có nắm bắt được cơ hội này không?

(Tất cả tên trong bài viết này đều là bút danh)

Tác giả: Lý Văn Kiệt; Biên tập: Trần Đăng Tân; Nguồn tài khoản công khai: Zinc Scale (ID: 1092449)